—服裝店員工管理制度服裝店員工管理制度1

一每個企業(yè)都有自己的一套管理方式，但也有共同點就是要表達出品牌形象，店員要團結(jié)，服裝要統(tǒng)一，品牌形象不僅要表達，還要有待提高，，從店員的思想，文化和素養(yǎng)去管理。

二為了促進店員的工作熱忱，可以實行提成分割法，首先是個人提成，以萬為單位漸漸提升提成。比方一萬以下的提成是1%，兩萬以下的提成是1.5%。三萬以下是2%這樣漸漸上漲。其次把員工可分兩到三個小組，來一個團體提成，這樣能促進員工團結(jié)，增加團隊精神。

三可以一開票的形式，每個員工設(shè)置一個自己的代號，在開票的時分簽入自己的代號，到月底可以按小票來算個人的提成

服裝鞋帽店的經(jīng)營業(yè)績很大程度上取決于員工的素養(yǎng)與工作表現(xiàn)，一些服裝鞋帽店鋪往往重視營銷方案，但由于無視了店員管理，在零售方案實施的過程中并不能到達預(yù)期的效果。所以說員工是企業(yè)的'根本，吸引好的員工就顯得死對頭重要。

當(dāng)服裝零售店收到了應(yīng)聘人員的個人材料之后，通常要選擇肯定的測試方法包括筆試工，作為選擇應(yīng)聘人員的根本依據(jù)。店員的聘請的方法包括筆試，作為選擇應(yīng)聘人員的根本目的是測試應(yīng)聘人員的學(xué)問水平與一般力量，面試的主要目的是測試應(yīng)聘人員的應(yīng)聘動機、個人品質(zhì)及從事零售工作的專業(yè)力量等

每天與很多形形的顧客打交道是店員工作的根本特點，店員必需有充分的精力、良好的人際互動力量與高尚的職業(yè)道德，才能向顧客提供滿意的服務(wù)。因此在選聘店員時，需要考察應(yīng)聘人員以下幾個方面的素養(yǎng)

身體素養(yǎng)。為了協(xié)作零售店的形象及產(chǎn)品搭配特點，對店員的健康、體型、身高、年齡、性別等方面應(yīng)當(dāng)有特別要求。

獨特。主要從應(yīng)聘人員的一般力量、氣質(zhì)、性格等方面考察，對店員的根本要求包括好學(xué)上進、思維敏捷、觀看力量強、溝通力量強、動作機敏、熱忱大方、性格開朗、為人老實、工作細心和而心。

工作力量。對工作力量的考察可從教育水平、商品特地學(xué)問、零售服務(wù)技能、工作閱歷等方面進行。

員工是店鋪的生命力，一個好的員工會給店鋪生意帶來意想不到的飛躍。一個好的員工應(yīng)當(dāng)具備良好的身體素養(yǎng)，較強的工作力量以及完善的獨特。

服裝店員工管理制度2

一、服裝店店員規(guī)章制度

1、工作時間保持快樂精神，和氣待人。

2、在店內(nèi)不得抽煙與喝酒。

3、保持店面干凈，每天清掃衛(wèi)生，整理貨品。每日需拖地，每周一進行店內(nèi)玻璃的清洗。

4、留意分辨假幣，如收取假幣將在月結(jié)工資中扣除同等數(shù)額的貨幣。

5、妥當(dāng)保管好客人財物和店內(nèi)貨品，謹防小偷。假如盤點存貨發(fā)現(xiàn)貨品被盜，根據(jù)被盜商品的本錢價在月結(jié)工資中扣除。

6、作好店面貨品整理，陳設(shè)貨品需細心搭配和擺放。

7、按時上班，吃飯時間不超過1小時。當(dāng)月累計遲到3次以上，每次扣一天根本工資。

8、任何因主觀原因引起的貨品退換均不予接受，需要向客人解釋清晰：“物品如無任何質(zhì)量和品質(zhì)問題，我們均不接受退換。”

9、店內(nèi)有客人及生意時盡量不要接聽私人電話，影響銷售。

10、上班時間盡量不要異性好友探訪，特別是不要逗留在店鋪內(nèi)，影響銷售。

二、服裝店薪酬獎罰制度

1、店員試用期定為1個月，薪酬為底薪1200+2%銷售額提成。

2、店員過了試用期后以半年為一個時間區(qū)間進行績效評定后做薪酬調(diào)整。

3、薪酬結(jié)構(gòu)為根本工資+每月提成+浮動補貼+指標分紅

1）根本工資在半年內(nèi)定為1200元，每半年調(diào)整一次。

2）每月提成為當(dāng)月銷售額的2%

3）浮動補貼包括電話補貼，醫(yī)療補貼，華誕補貼，過節(jié)補貼等。其中過了試用期可獲得XXX元的電話補貼，而醫(yī)療補貼，華誕補貼，過節(jié)補貼等則由店主敏捷發(fā)放。

4）指標分紅是指店主對整一個年度的銷售總額建立一個目標，若年度結(jié)束核算的年銷售總額到達了設(shè)定的目標，則店員可以得到對應(yīng)比例的年銷售總額分紅。銷售總額目標區(qū)間

分紅比例

660000~720XX0（月均銷售額5.5萬~6萬）1‰

720XX0~780000（月均銷售額6萬~6.5萬）1.5‰

780000~840000（月均銷售額6.5萬~7萬）2‰

840000以上（月均銷售額7萬以上）3‰

4、每月工資結(jié)算區(qū)間為每月1號到下月2號，工資分兩次發(fā)放，每月17號發(fā)放根本工資，2號發(fā)放除根本工資外的其他工資。指標分紅的年銷售總額的計算區(qū)間為當(dāng)年的11月至下年的10月，計算出來的分紅獎金發(fā)放日為過年前，即大年三十之前幾天中的'任一天。店員若是中途辭職，將不予發(fā)放全部的指標分紅獎金。

三、服裝店工作日及假期布置

1、店員每月可以享受3天帶薪假期，要提前布置假期日并告知店主。

2、無特別情況不得提前休下月假期。若當(dāng)月假期休完后的確需再請事假，所請事假將在下月假期中扣除。

3、當(dāng)月假期休完后若還請2天及以上的事假，將扣除下個月的全部假期以及事假日的銷售提成。所請事假超過5天，將扣除當(dāng)月提成。

4、當(dāng)月假期休完后若還請了3天及以上的事假，將扣除下個月的全部假期以及事假日的銷售提成。一年內(nèi)累計事假超過15天，將失去取得年末指標分紅獎金的時機。

服裝店員工管理制度3

古人云：“沒有規(guī)則，不成方園，”一個國家假如沒有法律也就不稱其為國家，一個企業(yè)假如沒有規(guī)章制度也就不稱其是企業(yè)。無論法律或規(guī)章制度都是闡述所屬范圍的組織或個人就應(yīng)去做什么事情，不就應(yīng)去做什么事情，或怎樣做某一件事情，統(tǒng)一人們的行動，來到達必需的目標，這樣對一個國家便產(chǎn)生了法律，對企業(yè)便產(chǎn)生了規(guī)章制度，法律是一個國家禮貌興旺的表現(xiàn)，規(guī)章制度是一個企業(yè)禮貌和標準的詳細表現(xiàn)。

員工守則

全體員工務(wù)必做到：

一、熱愛祖國，熱愛公司，熱愛翱嘟品牌服飾運營有限公司事業(yè)，以公司為家，公司興我榮的思想，嚴格遵守法律，法規(guī)和企業(yè)的各項規(guī)章制度，不作奸犯科，不搞歪門邪道，說誠實話，辦誠實事，做誠實人，樹立良好的職業(yè)道德。

二、尊重各級領(lǐng)導(dǎo)，聽從分配，聽從指揮，團結(jié)工友，相互幫忙，嚴于律已，寬于待人，講話和氣、為人和藹、不講粗話、不做壞事、講禮貌禮貌、運用禮貌語言、如：對不起、沒關(guān)系、謝謝你、不客氣等。

三、務(wù)必?zé)釔郾韭毠ぷ?，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技術(shù)，努力鉆研業(yè)務(wù)技能，提高自身素養(yǎng)，吃苦耐勞，勤奮努力，自覺超額完成生產(chǎn)任務(wù)和其它工作任務(wù)，工作認真不投機取巧。

四、提倡搞五湖四海，不拉邦結(jié)派，不搞無政府主義，不弄無原則的糾紛，不打架罵人，自覺維護公司的.正常生產(chǎn)秩序和生活秩序，與各種壞人壞事和不良傾向作斗爭，決不包庇、縱客。

五、自覺遵守勞動紀律，不曠工、不怠工、不逃工、不遲到、不早退、工作時間決不閑談，不竄崗溜號，有事請假，回公司消假，不做任何不利于公司的事，認真研討生產(chǎn)工藝和做工手法，努力提高工作效率和產(chǎn)品質(zhì)量。

六、專心參于技術(shù)比武，勞動竟賽和各類文體活動，樹立群眾英雄主義思想，力爭在各類竟賽活動中奪魁，愛惜公共衛(wèi)生，尊重他人勞動成果，不隨地吐痰，亂扔雜物，樹立良好的道德風(fēng)氣。

七、自覺養(yǎng)成良好的職業(yè)道德，不得以任何理由擅用本公司名義，未經(jīng)答應(yīng)不得兼任本公司以外之職務(wù)，不得在任何場所向任何人泄漏本公司的業(yè)務(wù)機密。

八、不得任意翻閱不屬于自己掌管的文件，函電帳薄，表冊，不得查閱本職以外的電腦數(shù)據(jù)更不能以之示人.

人事任免

一、任免

1、凡有以下狀況之一者不得任用為我公司員工：

1.1身份不明者。

1.2被剝奪公民權(quán)末恢復(fù)者。

1.3刑事犯刑期末滿者。

1.4通緝在案者。

1.5身體不健康有傳染病精神不良者。

1.6吸毒者。

1.7年齡末滿17周歲者。

2、錄用新員工入廠時由新員工向人事部門帶給本人身份證明，及計劃生育證明復(fù)印件，照片3張及個人有關(guān)簡歷。

3、新進員工經(jīng)有關(guān)部門審核考試合格后履行有關(guān)手續(xù)，新進員工務(wù)必交XXX元伙食及工具保證金前方為正式員工。

4、需要試用期的崗位或職位的員工，其試用期以三十天為原則，試用期滿后簽訂正式合同，合同以到任日計算。

5、新進員工帶給的個人資料務(wù)必真實，外省新進員工無暫住證者應(yīng)向公司申辦，費用由個人擔(dān)當(dāng)，（從工資中扣除）。

二、辭職

員工的解職分為辭職、辭退、除名等三種。

1、辭職：員工因故不能連續(xù)工作時得申請辭職，非合同制員工務(wù)必在離職前一個月提出辭職，合同制員工應(yīng)待公司正式批準前方可離職。

2、辭職員工離職時不得享受公司福利，嘉獎工資等公司一切福利待遇。

三、辭退

有以下狀況之一者應(yīng)予辭退：

1、因個人潛力不能勝任工。

2、發(fā)現(xiàn)患有傳染性疾病者。

3、因患慢性疾病使工作不能勝任者。

4、因其它行為致工作不能勝任者。

5、因業(yè)務(wù)變更不能勝任需裁員者。

辭退員工離崗結(jié)算時結(jié)清工資，但不享受公司任何補貼及待遇。

四、除名

有以下行為之一者應(yīng)予以除名：

1、一年內(nèi)記過三次者。

2、連續(xù)曠工三日或全年累計曠工超過六日者。

3、營私舞弊挪用公款，收受賄賂傭金者。

4、工作疏忽造成重大損失者。

5、違背指令或擅離職守情節(jié)嚴峻者。

6、聚縱罷工，怠工，煽動弄事者。

7、仿效上級主管人簽字或盜用印章者。

8、因破壞竊取，毀棄，隱匿企業(yè)及他人設(shè)備制品物品及文書等行為，致使公司或他人業(yè)務(wù)嚴峻阻礙者。

9、對員工實施暴力脅迫行為者。

10、自離職就他公司工。

11、違反國家法令或公司規(guī)章制度情節(jié)嚴峻者。

12、威逼或污辱主管領(lǐng)導(dǎo)者。

13、泄漏公司機密情節(jié)重大者。

14、吸毒博和有傷風(fēng)化行為影響惡劣者。

15、有其它行為造成嚴峻后果者。

16、警告滿三次者。

17、不聽從管理、有意怠工或連續(xù)曠工兩天者。

18、工作疏忽或擅處離開工作崗位致?lián)p壞公物或影響工作情節(jié)嚴峻者。

19、公司實施懲辦時，所蒙愛損失之全部或一部勒令受懲辦人賠償。

凡除明星員原則不得享受工資待遇，（特別狀況狀況可享受部分）。

員工嘉獎與懲處

在企業(yè)管理中，對員工的嘉獎與懲處是管理水平線的正負標準幅度，它是表示管理的嚴格程度與否的根本標志。本規(guī)定是以每位員工的月工資標準為百分數(shù)實施嘉獎與懲處，每一分為工資的百分之一，在當(dāng)月的工資中進行兌現(xiàn)不搞跨月實施，每年的年終的工資晉升，也是依據(jù)平常的獎懲狀況，實施不同程度的晉升工資。

一、嘉獎：

有以下行為之一者賜予嘉獎。

1、調(diào)解較大糾紛，息事寧人者加5X30分。

2、奉勸親友遵規(guī)守法堪為表率者加5X30分。

3、業(yè)務(wù)技術(shù)精湛對本職工作有較大奉獻者加10X30分。

4、對技術(shù)改造有明顯效果獲得顯著效益者加5X10分。

5、管理有方，明顯增產(chǎn)，增銷，節(jié)約資金，材料有明顯著效者加10X50分。

6、遇有重大災(zāi)害，搶救出力者，加5X20分。

7、防止未發(fā)生重大災(zāi)害，削減公司損失者加10X30分。

8、施救災(zāi)害得益因此削減公司重大損失者加10X30分。

9、領(lǐng)導(dǎo)有方使業(yè)務(wù)發(fā)展產(chǎn)量質(zhì)量顯著提高加10X30分。

10、與壞人壞事做斗爭，成果顯著者加5X20分。

11、合理化推舉公司有顯著效益者加10X30分。

二、懲處：

有以下行為之一者賜予懲處：

1、有遲到早退行為1次者扣1分。

2、有曠工2小時以內(nèi)或怠工2小時以上者扣1X3分。

3、有曠工4小時怠工4小時以上者扣3X6分。

4、連續(xù)曠工2天以上扣5X15分。

5、影響他人工作，或有串崗行為者扣5X15分。

6、不聽從上級管理和工作分配，無正常工扣2X10分。

7、不按要求工作，職責(zé)心不強造成損失者扣5X20分。

8、質(zhì)量不達標，不翻工，或翻工不認真影響出貨期造成損失者按價賠償外扣2X20分。

9、在工作時間嘻笑打鬧，閑談屢教不改者或造成不良影響者扣5X20分。

10、在工作時間睡覺看書做私事者扣3X6分。

11、由于一時一事不滿有意刁難客戶，中檢，指導(dǎo)工，造成不良影響者扣5X10分。

12、服務(wù)看法不好，客戶有反映者扣5X10分。

13、防害公共秩序、公共衛(wèi)生、不聽從管理者扣5X10分。

14、品德不端、慌報現(xiàn)實，弄虛作假者扣5X10分。

15、造成嚴峻質(zhì)量事故，而不立刻翻工上報者扣5X10分。

注：解釋權(quán)屬本公司

公司保密工作條例

企業(yè)機密是企業(yè)的命脈，在當(dāng)前無情的商業(yè)竟爭中如何愛護企業(yè)的機密，愛護企業(yè)的合法權(quán)益不遭受非法侵害，已列入高度重視議程。一個勝利的企業(yè)難免擁有多的雇員，顧客，來賓，他們都有可能接觸機密為了防止機密泄漏特制訂本條例。

一、保密守則

1、認真保管好本職崗位的數(shù)據(jù)資料，技術(shù)資料，材料資料。

2、不得向無關(guān)人員（包括親屬）泄露數(shù)據(jù)，技術(shù)和市場機密等任何公司機密。

3、不得打聽查閱打印復(fù)印與業(yè)務(wù)無關(guān)的數(shù)據(jù)技術(shù)資料和材料等資料。

4、不得在非機密的本子上記錄機密問題。

5、不得任意亂丟觸及機密的紙張，對帶有機密的廢紙張應(yīng)親自毀掉。

6、不得帶機密資料出廠和向何人帶給機密和材料等。

7、不得帶任何無關(guān)人員進入觸及機密的場所和生產(chǎn)區(qū)。

8、不得在個人通信和電話中觸及機密問題。

二、公司機密范圍

1、數(shù)據(jù)機密：材料進出數(shù)據(jù)，發(fā)料數(shù)據(jù)，生產(chǎn)產(chǎn)量，產(chǎn)品各款的生產(chǎn)數(shù)據(jù)，成品出入數(shù)據(jù)，配件數(shù)據(jù)，收發(fā)數(shù)據(jù)等。

2、技術(shù)機密：產(chǎn)品制單，工藝單，樣品，產(chǎn)品圖形及尺寸，款號，工藝流程圖和編排，工時工價，產(chǎn)品制作要求，紙樣，紙板等。

3、材料機密：材料碎布，名稱，產(chǎn)地價格，成份，材料耗量，性能等。

4、市場機密：產(chǎn)品價格，銷量，市場預(yù)測，客戶名稱，住址和通訊狀況等。

5、行政機密：機構(gòu)編制，裝備狀況，經(jīng)濟實力，規(guī)章制度，和重要人員的潛力及名單等。

服裝店員工管理制度4

一、店內(nèi)任何員工應(yīng)無條件聽從上級的管理。

二、店內(nèi)任何員工，不得以任何理由與顧客發(fā)生爭吵。表現(xiàn)：

1、與顧客爭吵，辱罵顧客。

2、與顧客打架、斗毆。懲罰：第一次：罰款五十元。第二次：開除

三、員工應(yīng)嚴格根據(jù)規(guī)定于上下班時間上下班，任何人不得以任何借口遲到、早退、曠工（無故或未獲批準不正常上班）。遲到、早退五分鐘以內(nèi)扣二元。遲到、早退三非常鐘內(nèi)扣十元，超過三非常鐘扣除當(dāng)天工資，嚴峻者予以開除。曠工罰款五十元，超過2次予以開除。

四、員工上班前應(yīng)將工裝，工牌穿戴整齊，并隨時保持工裝干凈。（違者罰一元）

五、上班時可淺淡化裝，不行濃裝艷抹，不得披頭散發(fā)。（違者罰兩元）

六、上班時保持精神飽滿，不答應(yīng)無精打采。不得無故串崗，不得聊天和看報刊雜志，不得吃零食（違者罰兩元），工作時間不得擅自離崗（違者罰五元），有顧客時在賣場聊天者罰五元。

七、上班期間不得接打私人電話，不得會客。（違者罰兩元）

八、賣場上員工盡量講一般話，

九、在賣場內(nèi)確保正確站姿，不準依靠道具或做出有損店面形象的舉止。（違者罰兩元）

十、員工應(yīng)對自己負責(zé)的區(qū)位衛(wèi)生進行清掃，并保持全天干凈，。每月末掃除一次（違者罰二元。）。

十一、員工上下班必需在考勤機上簽到簽退。

1：做全天班的.員工早前簽到一次，晚后簽退一次即可。因當(dāng)天上班時間不能按時趕到而臨時請他人暫代一下班的，則本人來后必需先簽到，然后代班者方能簽退。

2：遲到（早退）超過一分鐘開頭記遲到（早退）。

3：一個月內(nèi)忘簽到（簽退）一次按遲到（早退）五分鐘內(nèi)處理；一個月累計忘簽到（簽退）二次每次按遲到（早退）三非常鐘內(nèi)處理；一個月累計忘簽到（簽退）三次及以上每次扣除當(dāng)天工資。

4：因已遲到（早退）而有意不簽到（簽退）則另行處理。

十二、在銷售過程中，每位導(dǎo)購都要做到面帶微笑，看法真誠。

十三、在銷售過程中導(dǎo)購要主動服務(wù)，不能互相推諉，要做到以客為先。

1、針扎應(yīng)：見到顧客，應(yīng)按時為其提供服務(wù)。

2、小跑服務(wù)。

3、顧客進門必需運用歡迎用語打招呼。（違者罰二元）

十四、店組長發(fā)現(xiàn)部屬有違規(guī)行為不予以按時訂正和不進行記錄的，則與該員工擔(dān)當(dāng)相同懲罰，超過三次則撤銷店組長職務(wù)。員工必需聽從店組長管理及布置，否則店組長可上報負責(zé)人進行處理，行為嚴峻的可由店組長向負責(zé)人建議辭退。

十五、員工之間要有團隊意識，要把每一個人當(dāng)成是自己的兄弟姐妹，苦樂同擔(dān)。風(fēng)雨同行。店組長不準隨便刁難部屬，不準隨便呵斥部屬。應(yīng)當(dāng)尊重和助店內(nèi)每一位員工。

十六、半班員工不得請假，員工每月?lián)Q班不能超過3次，店組長不得與店員換班。換班需填寫《換班單》，經(jīng)店組長同意并簽字，否則視曠工處理。換接班必需按時做好貨品交接工作。如本店需要加班，員工無特別原因不得拒絕。

十七、收銀臺與倉庫除負責(zé)人員，他人不得入內(nèi)。發(fā)現(xiàn)一次賜予嚴峻警告。（違者罰五元。）

十八、每天進行貨品核對，。如有失貨，按失物正常銷售價在責(zé)任班次全部導(dǎo)購工資中平均扣除。月底進行全場盤，如有責(zé)任不明失物，按失物正常銷售價由全體導(dǎo)購賠償。倉庫失物則由倉庫負責(zé)人員按正常銷售價賠償。

十九、每天員工要對店鋪的形勢進行分析，查找不利因素，按時做出個人工作心得和月總結(jié)。

二十、如屢次違規(guī)定者從嚴懲罰，經(jīng)勸說仍不能改正的予以辭退。

二十一、辭職：試用工應(yīng)提前二天。正式員工應(yīng)提前十五天、店組長需提前一個月向負責(zé)人提出書面申請，并且春節(jié)前后各一個月內(nèi)不得辭職（以上違則保證金不予退還），并履行以下手續(xù)方可領(lǐng)回工服保證金（XX元，收銀員XX元）

1、歸還員工牌；

2、歸還所領(lǐng)道具；

3、做好交接工作；

4。工裝損耗按規(guī)定從保證金中扣除（工作未做滿半年扣除XX元）。

二十二、店鋪于每天分準時營業(yè)，晚打烊。

二十三、正式員工在本店購物憑指標可享受七折優(yōu)待，詳細如下：

1、工作時間滿1個月有購置一套當(dāng)季服飾的指標，工作時間滿半年以上即擁有一年分四季各購置一套服飾的指標。

2、指標只限本人運用，不得轉(zhuǎn)借轉(zhuǎn)讓他人，否則作廢并賜予相應(yīng)懲罰。運用指標購物時需通知組長，并經(jīng)負責(zé)人同意。當(dāng)季指標未運用可累積到下一季，但最多累積不超過二套。

3、特價和促銷商品不在優(yōu)待范圍內(nèi)。

4、服裝店員工規(guī)章制度

1、服裝店人事制度

細則：聘請，上崗，離職，休假，晉升等等內(nèi)容

2、服裝店貨物制度

細則：以客為先的執(zhí)行理念，懲治規(guī)章（打鬧，聊天，等），現(xiàn)場工作，旺場工作（布置），進入貨（賣）場工作流程等

3、服裝店執(zhí)倉制度

細則：盤點流程，盤點數(shù)據(jù)，盤點日期，貨品進出流程，新品學(xué)習(xí)內(nèi)容，滯銷分析內(nèi)容。

4、服裝店賬物制度

細則：文件的負責(zé)人，交接制度，財物的管理流程（營業(yè)款收取），店鋪物品申請（需求）

服裝店員工管理制度5

一、店內(nèi)任何員工應(yīng)無條件聽從上級的管理。

二、店內(nèi)任何員工，不得以任何理由與顧客發(fā)生爭吵。表現(xiàn)：

1、與顧客爭吵、辱罵顧客；

2、與顧客打架、斗毆。

懲罰：第一次：罰款50元，第二次開除。

三、員工應(yīng)嚴格根據(jù)規(guī)定于上下班時間上下班，任何人不得以任何借口遲到、早退、曠工（無故或未獲批準不正常上班），遲到、早退5分鐘以內(nèi)扣10元，遲到、早退30分鐘內(nèi)扣20元。

四、上班時保持精神飽滿，不答應(yīng)無精打采，不得無故串崗，不得聊天和看報刊雜志、玩手機，工作時間不得擅自離崗（違者罰20元），有顧客時在賣場聊天者罰20元。

五、在銷售過程中，每位導(dǎo)購都要做到面帶微笑，看法真誠。

六、在銷售過程中導(dǎo)購要主動服務(wù)，不能互相推諉，要做到以客為先。

1、針扎反應(yīng)：見到顧客，應(yīng)按時為其提供服務(wù)。

2、顧客進門必需運用歡迎用語打招呼。

七、員工之間要有團隊意識，要把每一個人當(dāng)成是自己的兄弟姐妹，苦樂同擔(dān)，風(fēng)雨同行，店組長不準隨便刁難部屬，不準隨便呵訴部屬，應(yīng)當(dāng)尊重和幫忙店內(nèi)每一位員工。

八、每天進行貨品核對，如有失貨，按失物正常銷售價在全部導(dǎo)購賠償。

九、每天員工要對店鋪的形勢進行分析，查找不利因素，按時做出個人的`工作心得和月總結(jié)。

十、如屢次違反規(guī)定者從嚴懲罰，經(jīng)勸說仍不能改正的予以辭退。

服裝店員工管理制度6

1、工作時間保持快樂精神，和氣待人。

2、不答應(yīng)在店內(nèi)抽煙與喝酒。

3、保持店面衛(wèi)生干凈，保持每天清掃衛(wèi)生，整理貨品。每日下班前需拖地，每周一進行店內(nèi)玻璃的清洗。

4、收銀結(jié)算收款時留意分辨假{和諧}錢，如收取假{和諧}錢將在月結(jié)工資中扣除同等數(shù)額的'貨幣。

5、妥當(dāng)保管好客人財物和店內(nèi)貨品，謹防小偷。假如盤點存貨發(fā)現(xiàn)貨品被盜，根據(jù)被盜商品的本錢價在月結(jié)工資中扣除。

6、作好店面貨品整理，陳設(shè)貨品需細心搭配和擺放。

7、按時上班，吃飯時間不超過1小時。當(dāng)月累計遲到3次以上，每次扣一天根本工資。

8、任何因主觀原因引起的貨品退換均不予接受，需要向客人解釋清晰：“物品如無任何質(zhì)量和品質(zhì)問題，我們均不接受退換?！?/p>

9、店內(nèi)有客人及生意時盡量不要接聽私人電話，影響銷售。

10、上班時間盡量不要異性好友探訪，特別是不要逗留在店鋪內(nèi)，影響工作心情及客人選購商品。

服裝店員工管理制度7

裝扮得體

所謂裝扮得體，就是要求店員在上崗時，服飾穿著要干凈合體、美觀大方，與工作環(huán)境、工作特點，個人體型等協(xié)調(diào)全都、和諧統(tǒng)一。

店員的服飾穿著要求衣冠端莊、美觀大方、舒適自然，能給顧客一個清爽明快、簡樸穩(wěn)重的視覺印象，從而產(chǎn)生必需程度的信任感，促進購置活動的進行。反過來，假如店員穿著褶皺不堪、印有污跡、污垢的工作服，就會給顧客一個極不雅觀的印象，導(dǎo)致顧客不愿與她交談，不愿請她幫忙選購商品，從而抑制顧客的購置欲望，損壞商店的名譽。

店員的服飾穿著要貼合衛(wèi)生要求，清潔衛(wèi)生是指店員的手、臉、衣服、頭發(fā)、胡須、指甲等潔凈、干凈；工作服穿著合體，色調(diào)全都；工號牌佩戴整齊標準；耳環(huán)、戒指、項鏈要貼合要求，不能戴有色眼鏡，不準穿著拖鞋或把鞋穿成拖鞋狀上班。

舉止文雅

所謂舉止文雅，就是要求店員在經(jīng)營服務(wù)過程中，在體態(tài)、動作、氣質(zhì)、風(fēng)度等方面表現(xiàn)出大方、端莊、有禮等高素養(yǎng)、修養(yǎng)好的形象。

店員日常工作主要包括站立、行走、拿遞、展放，以及接待顧客時迎客、介紹、答詢、道別等行為。

店員舉止文雅的詳細要求是：

◆站立，要有一種挺、直、高而自然的感覺；

◆行走，要強健、輕快、穩(wěn)重、不慌不忙；

◆拿遞商品要精確、機敏、方法正確、輕拿輕放；

◆招呼顧客，要面帶微笑，聲響清楚；

為樹立統(tǒng)一的良好專業(yè)形象，現(xiàn)對員工的儀容要求作以下規(guī)定。員工在上班前需檢查自己的儀容狀況，或要求同事提點。

男同事：

1）頭發(fā)

——頭發(fā)必需要梳理整齊

——頭發(fā)不行太油膩，不行有頭皮

——后頸頭發(fā)長度不行超過衫領(lǐng)頂部

——頭發(fā)前端不行蓋過眼眉

——不行染發(fā)

2）首飾

——不行戴超過一只戒指

——最多只能夠戴一條不夸張的手鏈

——不行戴過大或過多顏色的`手表

——頸鏈不行外露

3）著裝

——穿著公司或商場統(tǒng)一制服

——衣服穿著整齊、潔凈，鞋擦拭潔凈、無灰塵

——服飾無破損

4）姿態(tài)

——腿自然垂直站立，不倚靠收銀臺、貨柜，雙手自然下垂

——挺胸，收腹，目光平視，面帶微笑。

女同事

1）頭發(fā)

——長發(fā)及肩的務(wù)必束起

——頭發(fā)不行太油膩，不行有頭皮

——頭發(fā)前端不行蓋過眼眉

——不行染發(fā)，頭發(fā)不得蓬松

2）首飾

——不行戴超過一只戒指

——不行戴過大或顏色過多的手表

——手鐲/手鏈只可戴一條

——耳環(huán)方面，只可戴一對不夸張，粒狀耳環(huán)

3）打扮

——香水味以清淡為主

——指甲務(wù)必修剪及清潔，指甲油只能涂透亮的顏色

——務(wù)必涂顏色不太夸張的口紅

——化淡妝

——統(tǒng)一制服，服飾潔凈得體

4）姿態(tài)

——腿自然垂直站立，不倚靠收銀臺、貨柜，雙手自然下垂

——挺胸，收腹，目光平視，面帶微笑。

服裝店員工管理制度8

（一）

1、工作時間保持快樂精神，和氣待人。

2、在店內(nèi)不得抽煙與喝酒。

3、保持店面干凈，每天清掃衛(wèi)生，整理貨品。每日需拖地，每周一進行店內(nèi)玻璃的清洗。

4、留意分辨假幣，如收取假幣將在月結(jié)工資中扣除同等數(shù)額的貨幣。

5、妥當(dāng)保管好客人財物和店內(nèi)貨品，謹防小偷。假如盤點存貨發(fā)現(xiàn)貨品被盜，根據(jù)被盜商品的本錢價在月結(jié)工資中扣除。

6、作好店面貨品整理，陳設(shè)貨品需細心搭配和擺放。

7、按時上班，吃飯時間不超過1小時。當(dāng)月累計遲到3次以上，每次扣一天根本工資。

8、任何因主觀原因引起的貨品退換均不予接受，需要向客人解釋清晰：“物品如無任何質(zhì)量和品質(zhì)問題，我們均不接受退換?！?/p>

9、店內(nèi)有客人及生意時盡量不要接聽私人電話，影響銷售。

10、上班時間盡量不要異性好友探訪，特別是不要逗留在店鋪內(nèi)，影響銷售。

（二）

1）工作時需嚴格遵守店鋪儀容儀表著穿規(guī)定，提供優(yōu)良的服務(wù)，以客為先。

2）必需遵守勞動紀律，自覺遵守輪班制度。依時上、下班，不準無故遲到、早退、曠工。如需請假，須提前一天向店長申請經(jīng)批準前方可生效。

3）潔身自愛、防盜防竊。工作時間，須將個人物品存放在指定地點，下班自覺由店長或指定檢查員檢查所攜帶的'私人包裹，并隨時由店長或指定檢查員清檢員工儲物柜。

4）未經(jīng)同意，不得向外泄露店鋪的一切資料（尤其是銷售額），否則將依據(jù)行政管理制度予以懲罰。

5）工作時，要保持口腔衛(wèi)生，不準喝酒和吃有異味的食物，營業(yè)中不準吸煙、吃零食。

6）嚴禁私用、盜竊公司貨品及其它物品，違者按有關(guān)規(guī)定賜予懲罰。

7）不準以任何理由拒絕上司合理的工作布置，必需尊重上司。

8）工作時間嚴禁在工作場所說笑、打鬧、爭吵、博、吸咽、酗酒、追逐、大聲渲嘩、當(dāng)堂整理著裝、化裝及一切有損公司或店鋪形象的行為。

9）工作時間嚴禁利用公司電話做私人用途，不得將店鋪電話隨便告知無關(guān)之人。

10）工作時間不能擅自離崗或隨便竄崗。

11）穿著已購置的店鋪服飾回店鋪須向主管或店長登記款號。

12）嚴禁擅自修改、泄露、盜竊公司或店鋪電腦數(shù)據(jù)，違者嚴肅懲罰。

13）工作時間不準代他人存放物品，如遇到顧客購置的商品需暫存時，需做好登記。

（三）

1）員工應(yīng)具有劇烈的服務(wù)意識與服務(wù)觀念，具備高尚的職業(yè)道德，以自身的良好表現(xiàn)共同塑造良好的品牌形象。

2）員工應(yīng)遵守國家法律法規(guī)，遵守店鋪管理制度。

3）如遇不明事項應(yīng)聽從店主領(lǐng)導(dǎo)，與同事合睦相處，對新進員工應(yīng)親切，公正對待。

4）員工應(yīng)保守店鋪的機密，不得對外泄露任何有關(guān)店鋪的銷售數(shù)據(jù)，不得利用職務(wù)之便圖謀私利。

5）員工對待工作與顧客應(yīng)謙恭懇切，滿腔熱忱。遇事不行推諉，不行意氣用事，更不行有意刁難顧客。

6）員工有義務(wù)完善各項工作及服務(wù)品質(zhì)，提高工作績效。

7）員工應(yīng)疼惜店內(nèi)財物，掌握各項費用與支出，杜絕鋪張現(xiàn)象。

8）員工應(yīng)恪盡職守，非經(jīng)核準不得閱覽不屬于本職范圍內(nèi)的數(shù)據(jù)或傳播不確消息。

9）員工有違反上述準則條例的，將依據(jù)獎懲條例予以懲罰。

服裝店員工管理制度9

一、店內(nèi)任何員工應(yīng)無條件聽從上級的管理、

二、店內(nèi)任何員工，不得以任何理由與顧客發(fā)生爭吵。

1、與顧客爭吵，辱罵顧客。

2、與顧客打架、斗毆。懲罰、第一次、罰款五十元。第二次、開除

三、員工應(yīng)嚴格根據(jù)規(guī)定于上下班時間上下班，任何人不得以任何借口遲到、早退、曠工（無故或未獲批準不正常上班）。遲到、早退五分鐘以內(nèi)扣二元。遲到、早退三非常鐘內(nèi)扣十元，超過三非常鐘扣除當(dāng)天工資，嚴峻者予以開除。曠工罰款五十元，超過2次予以開除。

四、員工上班前應(yīng)將工裝，工牌穿戴整齊，并隨時保持工裝干凈。（違者罰一元）

五、上班時可淺淡化裝，不行濃裝艷抹，不得披頭散發(fā)。（違者罰兩元）

六、上班時保持精神飽滿，不答應(yīng)無精打采。不得無故串崗，不得聊天和看報刊雜志，不得吃零食（違者罰兩元），工作時間不得擅自離崗（違者罰五元），有顧客時在賣場聊天者罰五元。

七、上班期間不得接打私人電話，不得會客。（違者罰兩元）

八、賣場上員工盡量講一般話，

九、在賣場內(nèi)確保正確站姿，，不準依靠道具或做出有損店面形象的舉止、（違者罰兩元）

十、員工應(yīng)對自己負責(zé)的區(qū)位衛(wèi)生進行清掃，并保持全天干凈，、每月末大掃除一次（違者罰二元、）。

十一、員工上下班必需在考勤機上簽到簽退。

1、做全天班的員工早前簽到一次，晚后簽退一次即可。因當(dāng)天上班時間不能按時趕到而臨時請他人暫代一下班的，則本人來后必需先簽到，然后代班者方能簽退。

2、遲到（早退）超過一分鐘開頭記遲到（早退）。

3、一個月內(nèi)忘簽到（簽退）一次按遲到（早退）五分鐘內(nèi)處理；一個月累計忘簽到（簽退）二次每次按遲到（早退）三非常鐘內(nèi)處理；一個月累計忘簽到（簽退）三次及以上每次扣除當(dāng)天工資。

4、因已遲到（早退）而有意不簽到（簽退）則另行處理。

十二、在銷售過程中，每位導(dǎo)購都要做到面帶微笑，看法真誠。

十三、在銷售過程中導(dǎo)購要主動服務(wù)，不能互相推諉，要做到以客為先、

1、針扎反應(yīng)、見到顧客，應(yīng)按時為其提供服務(wù)。

2、小跑服務(wù)。

3、顧客進門必需運用歡迎用語打招呼、（違者罰二元）

十四、店組長發(fā)現(xiàn)部屬有違規(guī)行為不予以按時訂正和不進行記錄的.，則與該員工擔(dān)當(dāng)相同處戰(zhàn)略性員工關(guān)系管理戰(zhàn)略性員工關(guān)系、戰(zhàn)略性員工關(guān)系罰，超過三次則撤銷店組長職務(wù)。員工必需聽從店組長管理及布置，否則店組長可上報負責(zé)人進行處理，行為嚴峻的可由店組長向負責(zé)人建議辭退。

十五、員工之間要有團隊意識，要把每一個人當(dāng)成是自己的兄弟姐妹，苦樂同擔(dān)、風(fēng)雨同行、店組長不準隨便刁難部屬，不準隨便呵斥部屬。應(yīng)當(dāng)尊重和幫忙店內(nèi)每一位員工。

十六、半班員工不得請假，員工每月?lián)Q班不能超過3次，店組長不得與店員換班。換班需填寫《換班單》，經(jīng)店組長同意并簽字，否則視曠工處理。換接班必需按時做好貨品交接工作。如本店需要加班，員工無特別原因不得拒絕。

十七、收銀臺與倉庫除負責(zé)人員，他人不得入內(nèi)、發(fā)現(xiàn)一次賜予嚴峻警告、（違者罰五元。）

十八、每天進行貨品核對，如有失貨，按失物正常銷售價在責(zé)任班次全部導(dǎo)購工資中平均扣除。月底進行全場大盤，如有責(zé)任不明失物，按失物正常銷售價由全體導(dǎo)購賠償。倉庫失物則由倉庫負責(zé)人員按正常銷售價賠償。

十九、每天員工要對店鋪的形勢進行分析，查找不利因素，按時做出個人工作心得和月總結(jié)、

二十、如屢次違反規(guī)定者從嚴懲罰，經(jīng)勸說仍不能改正的予以辭退。

二一、辭職、試用工應(yīng)提前二天、正式員工應(yīng)提前十五天、店組長需提前一個月向負責(zé)人提出書面申請，并且春節(jié)前后各一個月內(nèi)不得辭職（以上違反則保證金不予退還），并履行以下手續(xù)方可領(lǐng)回工服保證金。

1、歸還員工牌；

2、歸還所領(lǐng)道具；

3、做好交接工作；

4、工裝損耗按規(guī)定從保證金中扣除（工作未做滿半年扣除元）。

二十二、店鋪于每天X點X分準時營業(yè)，晚X點X分打烊。

二十三、正式員工在本店購物憑指標可享受七折優(yōu)待，詳細如下。

1、工作時間滿1個月有購置一套當(dāng)季服飾的指標，工作時間滿半年以上即擁有一年分四季各購置一套服飾的指標。

2、指標只限本人運用，不得轉(zhuǎn)借轉(zhuǎn)讓他人，否則作廢并賜予相應(yīng)懲罰。運用指標購物時需通知組長，并經(jīng)負責(zé)人同意。當(dāng)季指標未運用可累積到下一季，但最多累積不超過二套。

3、特價和促銷商品不在優(yōu)待范圍內(nèi)。

服裝店員工管理制度10

1、服裝店員工準則

1）員工應(yīng)具有劇烈的服務(wù)意識與服務(wù)觀念，具備高尚的職業(yè)道德，以自身的良好表現(xiàn)共同塑造良好的品牌形象。

2）員工應(yīng)遵守國家法律法規(guī)，遵守店鋪管理制度。

3）如遇不明事項應(yīng)聽從店主領(lǐng)導(dǎo)，與同事合睦相處，對新進員工應(yīng)親切，公正對待。

4）員工應(yīng)保守店鋪的機密，不得對外泄露任何有關(guān)店鋪的銷售數(shù)據(jù)，不得利用職務(wù)之便圖謀私利。

5）員工對待工作與顧客應(yīng)謙恭懇切，滿腔熱忱。遇事不行推諉，不行意氣用事，更不行有意刁難顧客。

6）員工有義務(wù)完善各項工作及服務(wù)品質(zhì)，提高工作績效。

7）員工應(yīng)疼惜店內(nèi)財物，掌握各項費用與支出，杜絕鋪張現(xiàn)象。

8）員工應(yīng)恪盡職守，非經(jīng)核準不得閱覽不屬于本職范圍內(nèi)的數(shù)據(jù)或傳播不確消息。

9）員工有違反上述準則條例的，將依據(jù)獎懲條例予以懲罰。

2、服裝店員工的儀容儀表

1）頭發(fā)要整齊、清潔、頭飾要與工服、發(fā)型搭配得當(dāng)。

2）女同事按公司化裝標準化裝，不行留長指甲。男同事不行留胡子。

3）假如有體味者，要恰當(dāng)涂止汗露。

4）制服要潔凈、干凈，不能有異味。

5）店員不能穿厚底鞋、拖鞋。

3、服裝店工牌與工服

1）工服是店鋪的形象。在規(guī)定穿工服的時間內(nèi)，員工必需統(tǒng)一穿工服。如員工因保管不善而造成工服的破損或喪失，須按規(guī)定進行賠償。

2）工作時間內(nèi)必需佩帶工牌，員工要留意個人的儀容儀表。

3）員工在離職時必需退回工服，假如沒有退回，須按六折賠償。

4）凡利用工牌在外做不正值的事，將視情節(jié)嚴峻賜予懲罰

5）未按公司或店鋪要求穿著工服的`，初犯者處以口頭警告，嚴峻者處以書面警告。

4、服裝店店鋪制度

1）工作時需嚴格遵守店鋪儀容儀表著穿規(guī)定，提供優(yōu)良的服務(wù)，以客為先。

2）必需遵守勞動紀律，自覺遵守輪班制度。依時上、下班，不準無故遲到、早退、曠工。如需請假，須提前一天向店長申請經(jīng)批準前方可生效。

3）潔身自愛、防盜防竊。工作時間，須將個人物品存放在指定地點，下班自覺由店長或指定檢查員檢查所攜帶的私人包裹，并隨時由店長或指定檢查員清檢員工儲物柜。

4）未經(jīng)同意，不得向外泄露店鋪的一切資料（尤其是銷售額），否則將依據(jù)行政管理制度予以懲罰。

5）工作時，要保持口腔衛(wèi)生，不準喝酒和吃有異味的食物，營業(yè)中不準吸煙、吃零食。

6）嚴禁私用、盜竊公司貨品及其它物品，違者按有關(guān)規(guī)定賜予懲罰。

7）不準以任何理由拒絕上司合理的工作布置，必需尊重上司。

8）工作時間嚴禁在工作場所說笑、打鬧、爭吵、博、吸咽、酗酒、追逐、大聲渲嘩、當(dāng)堂整理著裝、化裝及一切有損公司或店鋪形象的行為。

9）工作時間嚴禁利用公司電話做私人用途，不得將店鋪電話隨便告知無關(guān)之人。

10）工作時間不能擅自離崗或隨便竄崗。

11）穿著已購置的店鋪服飾回店鋪須向主管或店長登記款號。

12）嚴禁擅自修改、泄露、盜竊公司或店鋪電腦數(shù)據(jù)，違者嚴肅懲罰。

13）工作時間不準代他人存放物品，如遇到顧客購置的商品需暫存時，需做好登記。

一、根本要求

1、全體員工要團結(jié)全都，各盡其職，獻出真誠服務(wù)，做好本職工作。

2、全體員工根據(jù)本店編排時間表，準時上下班、休息，不得遲到、早退、曠工，病、事假應(yīng)辦理請假手續(xù)；上班時間要衣冠整齊潔凈，穿工作服，佩工作卡，保持干凈。上班前不吃刺激性、有異味的食物，保持口腔衛(wèi)生。

3、上班時間未經(jīng)批準，不得離開工作場所；不長時間會客；嚴禁在工作場所內(nèi)做與工作無關(guān)的活動。

4、不準私自帶他人進入工作地點，不得私自將本店物品帶出或贈予他人。

5、保守本店經(jīng)營機密。

二、工作要求

1、敬業(yè)，主動進取，努力學(xué)習(xí)專業(yè)學(xué)問，不斷提高業(yè)務(wù)水平和工作力量，提高服務(wù)質(zhì)量。

2、不因自己心情而影響工作質(zhì)量。不要把任何不快樂的心情帶入本店，不要把不快樂心情強加于顧客、同事身上，給別人帶來不快樂。

3、切實聽從上司的工作布置和督導(dǎo)，根據(jù)要求完本錢職任務(wù)。不得頂撞上司，不得無故拖延、拒絕或終止上司布置的工作，如不滿可向上一級投訴，尋求合理的解決途徑。

4、有合作精神，做好本職工作的同時，還要為同事制造條件，注意服務(wù)質(zhì)量，使客人對服務(wù)無可挑剔。

5、工作要認真負責(zé)，力求精確無誤地完成工作任務(wù)，如遇有疑難問題要報告上級，請示處理；因責(zé)任心不強，不按服務(wù)標準操作而造成的人為錯誤或影響發(fā)型效果，當(dāng)事人要受到經(jīng)濟懲罰。

三、對待顧客

1、記住顧客是我們的老板；在店里，顧客是最重要的，不要無視顧客的需求，不要給顧客出難題；任何情況下，均不得與顧客發(fā)生爭吵。

2、做好客人進來的接送工作，要做到“一帶二送三介紹”（即帶位、送茶、介紹產(chǎn)品、發(fā)質(zhì)學(xué)問）。在顧客進店前應(yīng)按時把門拉（推）開，側(cè)身喊一聲“歡迎光臨”，千萬留意不要把顧客的路攔住。在帶入后，要很當(dāng)心的問顧客需要什么服務(wù)；在服務(wù)中要通過拉家常、談工作、天氣等找到顧客感愛好的話題，多用贊美、佩服的語氣與顧客溝通；在介紹服務(wù)時留意運用專業(yè)語言，當(dāng)顧客很煩，對你語言過重時，不能露出不滿表情，應(yīng)婉轉(zhuǎn)而得體地把話題引向別處。

3、多用禮貌用語，熱忱接待顧客，面帶微笑，耐煩答復(fù)客人的詢問。以真摯的看法為顧客做好接待工作，存放手袋、物品等事宜。

4、工作時面帶微笑、有禮貌、負責(zé)任、老實、細致、講效率、說到做到，對工作不推諉，不拖拉；接待客人要善始善終，交接工作要清晰。

5、在工作崗位服務(wù)要熱忱、禮貌、周到，接待客人或與客人和同事交談要用敬語，上班要按本店要求的標準進行服務(wù)，接送客人要有道謝聲，工作顯現(xiàn)過失和失誤要有致歉聲。

6、多學(xué)溝通技巧，不牽強顧客作其它消費或牽強其購置產(chǎn)品。

7、結(jié)賬時要禮貌待客，對客人應(yīng)付的現(xiàn)金清點后要復(fù)述一遍，防止出錯單，跑單現(xiàn)象。

8、按時處理客人或同事遺留的物品，并向店長報告。

9、把握顧客情況，對異樣顧客要留心觀看，發(fā)現(xiàn)問題要按時報告。

四、衛(wèi)生要求

1、每一位員工有責(zé)任保持本店環(huán)境的整齊、清潔，不得隨地丟雜物，同心協(xié)力勸導(dǎo)顧客自覺遵守，維護本店正常秩序。

2、搞好區(qū)域衛(wèi)生。員工在為顧客服務(wù)完后，要按時把頭發(fā)等地面雜物清掃潔凈。

3、工具運用前后必需清理潔凈，擺放整齊，工作地點不得擺放與工作無關(guān)物品，裝備用完后，必需放回原處，并清理潔凈。

五、其它

1、本店要求每位員工統(tǒng)一手法、統(tǒng)一技巧，不斷提高每位員工的技能。

2、養(yǎng)成節(jié)約用電、用水、節(jié)約運用產(chǎn)品和易耗品的良好習(xí)慣，愛惜公物；看到將要壞的地方立刻通知修理。

3、對儀器、用品應(yīng)嚴格根據(jù)標準操作規(guī)程運用；如發(fā)現(xiàn)物品損壞或顯現(xiàn)故障要按時報上級處理，聯(lián)系修理，以免影響工作。

4、如要工作中顯現(xiàn)意外情況，上司不在又必需立刻解決時，應(yīng)電話聯(lián)系并自己妥當(dāng)處理。

5、“十點”工作原則：

做事多一點，微笑多一點，腦筋活一點，嘴巴甜一點，效率高一點；

說話輕一點，肚量大一點，儀表美一點，行動快一點，服務(wù)好一點。

6、“八條”服務(wù)標準：

客人進門問聲好，布置落座端飲料，輕聲細語問需要，主動傾聽溝通好；

翻查資料供參考，產(chǎn)品特點詳明白，引導(dǎo)服務(wù)最重要，下次服務(wù)還會找。

7、接待客人九大用語：

（1）歡迎光臨；

（2）對不起；

（3）請稍等；

（4）讓您久等了；

（5）請這邊來；

（6）是，明白了；

（7）實在不知說什么；

（8）請諒解；

（9）謝謝。

8、員工七大服務(wù)要求：

（1）表情自然，多些微笑；

（2）明白，聲響干脆、清晰、親切；

（3）動作忙而不亂，應(yīng)付突發(fā)大事見風(fēng)使舵；

（4）永遠站在顧客立場著想；

（5）永遠不要在客人背后談?wù)摽腿耍?/p>

（6）記住客人的名字；

（7）和同事之間也要用一般話。

9、員工在店外或下班時間做作奸犯科的事，與本店無關(guān)，后果一律自負。

服裝店員工管理制度11

一、考勤管理

1、員工上下班施行簽到制度（收銀臺處），嚴禁未簽到或找人代簽者。

2、上班時間：依據(jù)店鋪地理位置進行制定。

3、上班期間嚴禁遲到或早退，一月內(nèi)遲到、早退合計三次，以曠工一天標準計算；若遲到或早退30分鐘以上按曠工半天計算

4、當(dāng)班期間不得離崗3次以上，每次不能超過15分鐘。

5、員工嚴禁未經(jīng)店長同意而私自換班或代班。

6、員工一個月可向店長申請調(diào)換班2次休息，調(diào)班休息時必需提前申請，與同事做好工作的交接。

7、員工請假/休假事宜參見請假制度（暫行）規(guī)定。

二、儀容儀表

1、員工進入工作崗位前應(yīng)按要求著統(tǒng)一工裝、戴工牌（左胸上方）。

2、畫淡妝，頭發(fā)后不蓋耳，女生長發(fā)需盤起；男生不留長發(fā)、不留胡須。

3、指甲修剪整齊、不留長指甲；

4、口腔保持清爽，班前不吃生蔥、生蒜等食品。

5、嚴禁在顧客前竊竊私語、指手畫腳，不行有摳鼻、挖耳、抓頭、瘙癢等小動作，需對顧客需運用禮貌用語。

三、日常行為標準

1、上班期間手機統(tǒng)一保管，方可銷售。

2、員工無論上、下班都嚴禁在專柜賣場區(qū)域內(nèi)抽煙、打牌、下棋、博等情況。

3、員工在上班時間內(nèi)不準吃零食，不準看報紙、雜志、寫信或打盹等。

4、員工在休息時間內(nèi)飲食、喝水、補妝等需避開顧客。

5、員工上班時間嚴禁私自外出。

6、員工工作時間嚴禁打鬧玩耍、聊天、說笑等做與工作無關(guān)緊要的事。

7、員工要按時整理和維護賣場的貨品陳設(shè)，各負責(zé)區(qū)的商品不能反掛、掛鉤朝向不全都、商品間距不全都。

8、員工在新款到貨以后三天內(nèi)要按時熟識商品學(xué)問、貨號、價位、庫存、面料、風(fēng)格、顏色等。

9、員工未接到店長同意私自出貨，將店鋪衣服外借、打折或去零頭。

10、嚴禁員工在培訓(xùn)、轉(zhuǎn)正、晉升等考試過程中有舞弊。

11、收銀員要按時登記顧客資料、嚴禁資料不完好、少登漏登并未妥當(dāng)保管維護好顧客檔案情況。

12、員工要主動按時處理顧客售后投訴。

13、收銀員要管理好賣場的電話、電腦等相關(guān)收銀裝備。

14、員工上班期間嚴禁利用店鋪電話進行私聊，如私自打國內(nèi)國際長途或用電話打與工作無關(guān)的電話，一經(jīng)查實，個人需擔(dān)當(dāng)相關(guān)電話費用。

15、員工要留意保持賣場內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，做好店面及倉庫衛(wèi)生，開票臺上不得任意亂放東西（水杯、手機、雜志、報紙等），倉庫物品需歸類疊好直接放入包裝袋，私人物品不得隨處亂丟。

16、員工要愛惜專柜賣場內(nèi)的各種設(shè)備（包括空調(diào)、排氣扇、倉庫門銷、燈管、電話、電腦等）未經(jīng)同意不準任意拆裝，如顯現(xiàn)故障須即時申請修理，嚴禁擅自拆裝。

17、員工必需把店內(nèi)貼心服務(wù)傳達給我們接待的每一位顧客，提供應(yīng)顧客的貼心服務(wù)（如：茶水、糖果、水果等）員工當(dāng)班期間不得享用。

18、公司員工要聽從上級的.工作布置，嚴禁頂撞上級。

19、員工對店長布置的重要、緊急工