總則1.0.1為貫徹健康中國(guó)和積極應(yīng)對(duì)老齡化社會(huì)的國(guó)家戰(zhàn)略，推進(jìn)居家養(yǎng)老智能化發(fā)展，規(guī)范智能技術(shù)和居家養(yǎng)老服務(wù)深度融合，制定本規(guī)程?！緱l文說(shuō)明】我國(guó)20世紀(jì)末已進(jìn)入老齡化社會(huì)，且我國(guó)老齡化進(jìn)程明顯加快。面對(duì)人口老齡化的嚴(yán)峻形勢(shì)，黨的十九屆五中全會(huì)明確提出“實(shí)施積極應(yīng)對(duì)人口老齡化國(guó)家戰(zhàn)略”。“十四五”時(shí)期是應(yīng)對(duì)人口老齡化的重要窗口期，國(guó)家圍繞健康中國(guó)、積極應(yīng)對(duì)人口老齡化出臺(tái)了一系列的措施和辦法。我國(guó)現(xiàn)行“居家社區(qū)機(jī)構(gòu)相協(xié)調(diào)，醫(yī)養(yǎng)康養(yǎng)相結(jié)合”的養(yǎng)老服務(wù)體系，居家養(yǎng)老占據(jù)基礎(chǔ)地位，已經(jīng)成為國(guó)家、各級(jí)政府和全社會(huì)都非常重視的養(yǎng)老方式，符合我國(guó)“9073”養(yǎng)老模式。全面推進(jìn)養(yǎng)老服務(wù)體系中具有基礎(chǔ)地位的居家養(yǎng)老援助服務(wù)的發(fā)展和完善，是破解我國(guó)養(yǎng)老服務(wù)難題的重要出路。如何優(yōu)化升級(jí)現(xiàn)有的居家養(yǎng)老援助服務(wù)體系，成為各界極為關(guān)注的議題。與此同時(shí)，人工智能、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等新一代信息技術(shù)的發(fā)展和延伸為居家養(yǎng)老服務(wù)提供了新的解決思路?？v觀養(yǎng)老整個(gè)行業(yè)，智能化水平程度普遍比較弱，特別是目前的居家養(yǎng)老服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)支撐標(biāo)準(zhǔn)等標(biāo)準(zhǔn)匱乏，現(xiàn)代居家養(yǎng)老援助服務(wù)的建設(shè)表現(xiàn)為“智能化”與“居家養(yǎng)老援助服務(wù)”的脫節(jié)懸浮現(xiàn)狀。本規(guī)程以智能化賦能居家養(yǎng)老服務(wù)提升為目標(biāo)，給出居家養(yǎng)老智能化的基本規(guī)定和分類(lèi)方法，并從服務(wù)智能化和監(jiān)管智能化兩個(gè)方面提出技術(shù)要求，為居家養(yǎng)老服務(wù)智能化提供技術(shù)指導(dǎo)。1.0.2本規(guī)程適用于居家場(chǎng)景下養(yǎng)老智能化性能提升，其他場(chǎng)景下智能化提升改造亦可參照本規(guī)程執(zhí)行?！緱l文說(shuō)明】養(yǎng)老形式包括但不限于居家養(yǎng)老、社區(qū)養(yǎng)老、機(jī)構(gòu)養(yǎng)老、旅居養(yǎng)老等模型，本規(guī)程規(guī)定了居家場(chǎng)景下服務(wù)和監(jiān)管兩個(gè)方面的智能化技術(shù)規(guī)程，其他場(chǎng)景下的智能化技術(shù)改造可參考本規(guī)程執(zhí)行。1.0.3居家養(yǎng)老智能化技術(shù)除應(yīng)符合本規(guī)程外，應(yīng)符合國(guó)家現(xiàn)行有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定?！緱l文說(shuō)明】本規(guī)程給出居家場(chǎng)景下智能化方面提升的技術(shù)措施，但還不能涵蓋居家場(chǎng)景下的全部技術(shù)內(nèi)容，因此其它技術(shù)還應(yīng)參照國(guó)家其他現(xiàn)行有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定。術(shù)語(yǔ)2.0.1居家養(yǎng)老homecareendowment以家庭為核心、以社區(qū)為依托、以專(zhuān)業(yè)化服務(wù)為核心，為居住在家的老年人提供以解決日常生活困難為主要內(nèi)容的社會(huì)化服務(wù)。主要形式有兩種：由經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)的服務(wù)人員上門(mén)為老年人開(kāi)展照料服務(wù)；日間服務(wù)中心或養(yǎng)老機(jī)構(gòu)為老年人提供日托服務(wù)。2.0.2智能養(yǎng)老終端smartelderlyassistivedevices能夠?yàn)槔夏耆?、服?wù)人員和相應(yīng)監(jiān)管部門(mén)等安全地提供養(yǎng)老服務(wù)的智能化養(yǎng)老終端和養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)。2.0.3居家養(yǎng)老智能化intelligenthomecareservices利用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能等新一代信息技術(shù)手段，借助各類(lèi)智能養(yǎng)老終端和控制終端，將智能化技術(shù)和產(chǎn)品應(yīng)用于居家養(yǎng)老服務(wù)領(lǐng)域，打通養(yǎng)老服務(wù)關(guān)聯(lián)的社會(huì)資源、政府資源、市場(chǎng)資源的各項(xiàng)數(shù)據(jù)，提高居家養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率。2.0.4居家養(yǎng)老服務(wù)供應(yīng)商homecareservicepersonnel居家養(yǎng)老服務(wù)供應(yīng)商登記的業(yè)務(wù)范圍包括居家養(yǎng)老服務(wù)及相關(guān)內(nèi)容，具有開(kāi)展服務(wù)所必需的場(chǎng)所和設(shè)施設(shè)備，配置一定數(shù)量的服務(wù)人員且應(yīng)能提供生活照料、康復(fù)保健、家政服務(wù)、精神慰藉、文化娛樂(lè)、緊急救助等服務(wù)。2.0.5居家養(yǎng)老服務(wù)人員homecareservicepersonnel具備養(yǎng)老服務(wù)技能或從業(yè)資質(zhì)，從事居家養(yǎng)老服務(wù)的專(zhuān)職或兼職人員?；疽?guī)定3.1物聯(lián)網(wǎng)感知3.1.1居家養(yǎng)老物聯(lián)網(wǎng)感知層利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，感知和采集居家養(yǎng)老管理、服務(wù)過(guò)程中發(fā)生的事件及產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，應(yīng)配置智能養(yǎng)老感知終端和控制終端。【條文說(shuō)明】通過(guò)智能養(yǎng)老終端提供對(duì)居家養(yǎng)老場(chǎng)景的基礎(chǔ)設(shè)施（環(huán)境、設(shè)備等）、養(yǎng)老服務(wù)過(guò)程等方面的識(shí)別、信息采集、監(jiān)測(cè)和控制，使居家養(yǎng)老服務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)具有及時(shí)信息感知和指令執(zhí)行的能力。3.1.2智能養(yǎng)老感知終端應(yīng)設(shè)置環(huán)境感知設(shè)備、安全感知設(shè)備、圖像感知設(shè)備、身份感知設(shè)備、位置感知設(shè)備，應(yīng)符合以下基本規(guī)定：1具備對(duì)養(yǎng)老服務(wù)場(chǎng)所的基礎(chǔ)設(shè)施（環(huán)境、設(shè)備等）、養(yǎng)老服務(wù)過(guò)程等方面的信息獲取、采集、感知、識(shí)別和處理的能力；2具備對(duì)老年人物理信息和生理信息的識(shí)別、采集、監(jiān)測(cè)、預(yù)警等能力；3具有網(wǎng)絡(luò)接入功能，將感知數(shù)據(jù)傳送到網(wǎng)絡(luò)?！緱l文說(shuō)明】環(huán)境感知設(shè)備包括壓力、溫濕度、煙霧傳感器等，具備采集與老年人健康指數(shù)相關(guān)的基本環(huán)境信息的能力，如溫度、濕度、氣壓等環(huán)境狀態(tài)；安全感知設(shè)備包括甲烷傳感器、智能床頭護(hù)理終端等，具備對(duì)涉及老年人安全信息及行為的采集能力，如火警、有害氣體、跌倒或其他突發(fā)事件；健康感知設(shè)備包括便攜式健康監(jiān)測(cè)設(shè)備、固定式健康檢測(cè)機(jī)、智能床墊等；圖像感知設(shè)備包括攝像頭、照相機(jī)等，具備對(duì)養(yǎng)老服務(wù)環(huán)境、人員等進(jìn)行圖像采集的能力，具備對(duì)視頻圖像采集并進(jìn)行數(shù)字化編碼的能力，遵守信息安全保護(hù)和個(gè)人隱私保護(hù)；身份感知設(shè)備包括身份識(shí)別標(biāo)簽/傳感器、讀寫(xiě)設(shè)備等，具有對(duì)養(yǎng)老相關(guān)基礎(chǔ)設(shè)施（環(huán)境、設(shè)備等）、養(yǎng)老服務(wù)等統(tǒng)一身份編碼的能力，具備對(duì)身份編碼進(jìn)行統(tǒng)一識(shí)別和管理的能力；位置感知設(shè)備包括定位基站、定位標(biāo)簽（腕表、胸牌等）、讀寫(xiě)設(shè)備等，支持一種或多種定位技術(shù)，如衛(wèi)星定位（如BDS、GPS）、WIFI定位、藍(lán)牙定位等，具備對(duì)設(shè)備、人員的定位能力，支持一鍵呼叫、電子圍欄設(shè)定功能；3.1.3智能養(yǎng)老控制終端應(yīng)設(shè)置環(huán)境控制設(shè)備、通告、警示設(shè)備等，應(yīng)符合以下基本規(guī)定：1具備對(duì)居家養(yǎng)老服務(wù)相關(guān)的基礎(chǔ)設(shè)施、環(huán)境、設(shè)備和人員等要素進(jìn)行管理和控制的能力；2具備遠(yuǎn)程管理和服務(wù)的接口；3具備網(wǎng)絡(luò)通信、數(shù)據(jù)處理和協(xié)議轉(zhuǎn)換的功能；4具備根據(jù)應(yīng)用和指令進(jìn)行自動(dòng)或者手動(dòng)調(diào)控的功能?！緱l文說(shuō)明】環(huán)境控制類(lèi)設(shè)備例如空氣過(guò)濾器、空氣溫度調(diào)節(jié)器等；通知警示類(lèi)設(shè)備例如危險(xiǎn)指示燈、聲音報(bào)警器、語(yǔ)音指示器、視覺(jué)警告器等。3.2網(wǎng)絡(luò)通信3.2.1基于網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備連接物聯(lián)網(wǎng)感知層設(shè)備和應(yīng)用終端，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)融合，使得感知層的設(shè)備與各個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間實(shí)現(xiàn)相互的數(shù)據(jù)傳輸、共享、整合及業(yè)務(wù)協(xié)同。3.2.2居家養(yǎng)老服務(wù)可通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、電信網(wǎng)、廣播電視網(wǎng)等進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)通訊，涵蓋有限網(wǎng)絡(luò)、無(wú)線局域網(wǎng)、藍(lán)牙傳輸網(wǎng)等，應(yīng)符合以下基本規(guī)定：1具備簡(jiǎn)單部署的特性，支持自動(dòng)上線和配置，實(shí)施管理和維護(hù)的能力；2具備高可靠性，如采用備份、負(fù)荷分擔(dān)、冗余配置等設(shè)計(jì)方法；3具備支持多媒體數(shù)據(jù)傳輸，支持視頻、語(yǔ)言等多業(yè)務(wù)并發(fā)的能力；4具備安全訪問(wèn)能力，保障信息的安全傳輸?！緱l文說(shuō)明】居家養(yǎng)老相關(guān)網(wǎng)絡(luò)通信的規(guī)劃、建設(shè)、運(yùn)營(yíng)、維護(hù)等應(yīng)按照互聯(lián)網(wǎng)安全保護(hù)和信息安全技術(shù)要求，符合《網(wǎng)絡(luò)安全法》等法律規(guī)定，符合現(xiàn)行國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《信息安全技術(shù)網(wǎng)絡(luò)安全等級(jí)保護(hù)基本要求》GB/T22239、《信息安全技術(shù)物聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)傳輸安全技術(shù)要求》GB/T37025、參考T/ZAII031—2021《居家養(yǎng)老服務(wù)智能技術(shù)建設(shè)規(guī)范》等。3.3養(yǎng)老數(shù)據(jù)管理3.3.1居家養(yǎng)老智能化服務(wù)應(yīng)規(guī)范數(shù)據(jù)采集的原則、目的和用途，確保采集數(shù)據(jù)的合法、合規(guī)、符合倫理等要求，確保數(shù)據(jù)質(zhì)量。1養(yǎng)老數(shù)據(jù)的高敏感性和高隱私性，在采集相關(guān)養(yǎng)老數(shù)據(jù)時(shí)，依照最小化原則進(jìn)行數(shù)據(jù)采集，征得個(gè)人授權(quán)許可。2以用戶為中心保障養(yǎng)老數(shù)據(jù)安全，技術(shù)上應(yīng)覆蓋信息錄入、個(gè)人隱私管理、加密存儲(chǔ)、訪問(wèn)控制等多個(gè)環(huán)節(jié)的養(yǎng)老數(shù)據(jù)保護(hù)?！緱l文說(shuō)明】數(shù)據(jù)來(lái)源應(yīng)包括基礎(chǔ)信息資源（如公安信息資源、人社信息資源等），智慧養(yǎng)老應(yīng)用領(lǐng)域信息資源（如感知數(shù)據(jù)資源、服務(wù)信息資源等）和互聯(lián)網(wǎng)信息資源（開(kāi)源網(wǎng)絡(luò)知識(shí)庫(kù)）等；應(yīng)遵循促進(jìn)公平公正原則，充分保障老年人使用智能化服務(wù)的知情權(quán)和選擇權(quán)，維護(hù)老年群體的合理合法權(quán)益，維護(hù)個(gè)人信息安全，符合《數(shù)據(jù)安全法》、《個(gè)人信息保護(hù)法》等規(guī)定。3.3.2應(yīng)選擇合理的電磁光等物理存儲(chǔ)介質(zhì)，通過(guò)存儲(chǔ)加密、數(shù)據(jù)備份、故障恢復(fù)等技術(shù)策略，考慮數(shù)據(jù)長(zhǎng)時(shí)間、低延遲、低成本、高節(jié)能、長(zhǎng)壽命、高安全可靠的存儲(chǔ)要求，滿足數(shù)據(jù)存儲(chǔ)成本和時(shí)間要求?！緱l文說(shuō)明】磁光電存儲(chǔ)是指通過(guò)使用包含磁帶、磁盤(pán)、光盤(pán)、固態(tài)盤(pán)/卡等，或者兩種及以上存儲(chǔ)介質(zhì)。應(yīng)考慮根據(jù)數(shù)據(jù)分級(jí)存儲(chǔ)方式和不同類(lèi)型介質(zhì)的特性選擇相應(yīng)類(lèi)型的存儲(chǔ)介質(zhì)。3.3.3具備實(shí)現(xiàn)各應(yīng)用子系統(tǒng)及智慧養(yǎng)老終端所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)加工、處理、融合能力?！緱l文說(shuō)明】對(duì)養(yǎng)老數(shù)據(jù)及其內(nèi)在的規(guī)律進(jìn)行分析，識(shí)別不同數(shù)據(jù)的關(guān)聯(lián)、挖掘數(shù)據(jù)價(jià)值，至少應(yīng)：獲得業(yè)務(wù)視角和用戶視角下的數(shù)據(jù)應(yīng)用的需求，以靜態(tài)或動(dòng)態(tài)場(chǎng)景需求為導(dǎo)向，通過(guò)養(yǎng)老數(shù)據(jù)分析挖掘，洞察符合養(yǎng)老實(shí)際、老人家屬可負(fù)擔(dān)會(huì)使用、企業(yè)可持續(xù)、政府可監(jiān)管的精準(zhǔn)養(yǎng)老服務(wù)；識(shí)別支持養(yǎng)老數(shù)據(jù)分析挖掘的有效數(shù)據(jù)源，合法合規(guī)進(jìn)行數(shù)據(jù)抽取、清洗和轉(zhuǎn)換等預(yù)處理，開(kāi)展規(guī)律性、交互性和關(guān)聯(lián)性分析；融合業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)、算法和技術(shù)，挖掘養(yǎng)老數(shù)據(jù)及其之間的規(guī)律，開(kāi)展養(yǎng)老數(shù)據(jù)治理與應(yīng)用價(jià)值研究；通過(guò)數(shù)據(jù)脫敏處理、數(shù)據(jù)加密、數(shù)據(jù)溯源、防泄漏等技術(shù)策略，建立養(yǎng)老數(shù)據(jù)分析的安全和隱私保護(hù)機(jī)制，符合法律法規(guī)和行業(yè)監(jiān)管等要求。3.3.4居家養(yǎng)老服務(wù)供應(yīng)商、相關(guān)監(jiān)管部門(mén)等應(yīng)對(duì)數(shù)據(jù)生命周期內(nèi)的各項(xiàng)活動(dòng)，包括數(shù)據(jù)收集、存儲(chǔ)、傳輸、使用、共享、公開(kāi)、使用等進(jìn)行管理，保障數(shù)據(jù)安全。【條文說(shuō)明】健康養(yǎng)老數(shù)據(jù)關(guān)系個(gè)人隱私和國(guó)家安全，居家養(yǎng)老服務(wù)供應(yīng)商、相關(guān)監(jiān)管部門(mén)開(kāi)展健康養(yǎng)老數(shù)據(jù)處理活動(dòng)時(shí)，應(yīng)遵循《數(shù)據(jù)安全法》、《個(gè)人信息保護(hù)法》等相關(guān)法律、行政法規(guī)，尊重社會(huì)公德和倫理，遵守商業(yè)道德和職業(yè)道德。智能化分類(lèi)4.0.1居家養(yǎng)老智能化包括服務(wù)智能化和監(jiān)管智能化。4.0.2服務(wù)智能化應(yīng)具備能力評(píng)估、生活照料、醫(yī)療護(hù)理、安全監(jiān)控、精神慰藉、緊急救援等功能要求。1能力評(píng)估：為老年人能力評(píng)估提供統(tǒng)一、規(guī)范和可操作的智能化評(píng)估工具，科學(xué)劃分老年人能力等級(jí)，作為政府制定養(yǎng)老政策，為老年人提供適宜養(yǎng)老服務(wù)的依據(jù)。2生活照料：利用智能化手段為老年人提供助餐、助潔、助急、助浴、助行、助購(gòu)等生活輔助服務(wù)。3醫(yī)療護(hù)理：利用智能化手段為老年人提供用藥提醒、康復(fù)護(hù)理、健康管理等服務(wù)。4安全監(jiān)控：利用智能化手段為老年人提供基于與環(huán)境、位置、生命體征等信息聯(lián)動(dòng)的緊急呼救服務(wù)。5精神慰藉：利用智能化手段為老年人提供情感陪護(hù)、社交娛樂(lè)、興趣培養(yǎng)、健康宣教等服務(wù)。6緊急救援：居家養(yǎng)老服務(wù)供應(yīng)商針對(duì)危及老年人生命健康和安全的突發(fā)狀況提供緊急救援的輔助性活動(dòng)。4.0.3監(jiān)管智能化應(yīng)具備從服務(wù)監(jiān)管和人員監(jiān)管等方面進(jìn)行自動(dòng)智能監(jiān)督功能。服務(wù)智能化5.1能力評(píng)估5.1.1能力評(píng)估智能化系統(tǒng)是根據(jù)老年人的身心狀況和照護(hù)需求進(jìn)行定時(shí)或可持續(xù)地測(cè)評(píng)，根據(jù)評(píng)估結(jié)果進(jìn)行分類(lèi)護(hù)理。【條文說(shuō)明】能力綜合評(píng)估從老年人自理和活動(dòng)能力、認(rèn)知能力與精神狀態(tài)、感知覺(jué)與溝通能力等維度進(jìn)行。對(duì)日常生活自理、活動(dòng)能力和定向力、記憶力、注意力、回憶力、語(yǔ)言能力，以及意識(shí)狀態(tài)、視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)等進(jìn)行評(píng)估，得出身體失能評(píng)估結(jié)果。對(duì)日常生活自理、工具性生活自理、活動(dòng)能力和定向力、記憶力、注意力、回憶力、語(yǔ)言能力、情緒與行為，以及意識(shí)狀態(tài)、視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)進(jìn)行評(píng)估，得出認(rèn)知失智評(píng)估結(jié)果。照護(hù)需求評(píng)估從自理和活動(dòng)能力、認(rèn)知能力與精神狀態(tài)、感知覺(jué)與溝通能力、社會(huì)參與和支持、特殊照護(hù)、居住環(huán)境與輔助器具設(shè)施等多個(gè)維度進(jìn)行。對(duì)日常生活自理、工具性生活自理、改變和保持身體姿勢(shì)；定向力、記憶力、注意力、回憶力、語(yǔ)言能力；意識(shí)狀態(tài)、視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)；社會(huì)持評(píng)定量表；常見(jiàn)癥狀、疾病查詢；適老化（無(wú)障礙）設(shè)施與康復(fù)輔助器具配置等進(jìn)行評(píng)估，得出照護(hù)需求評(píng)估結(jié)果。為應(yīng)對(duì)老年人身體狀況的變化，應(yīng)定期或即時(shí)（老人身體狀況突變）對(duì)老年人進(jìn)行評(píng)估，并基于評(píng)估結(jié)果制定科學(xué)、合理、個(gè)性化的服務(wù)方案5.1.2宜通過(guò)智慧養(yǎng)老終端設(shè)備實(shí)時(shí)、準(zhǔn)確監(jiān)測(cè)老年人生理指標(biāo)，對(duì)老年人自理和活動(dòng)能力、認(rèn)知能力與精神狀態(tài)、感知覺(jué)與溝通等綜合能力評(píng)估做出科學(xué)評(píng)估?！緱l文說(shuō)明】應(yīng)充分考慮當(dāng)前需求的時(shí)效，采用智能養(yǎng)老終端設(shè)備等智能化技術(shù)設(shè)備滿足老年人當(dāng)前及一段時(shí)間內(nèi)的可持續(xù)性、發(fā)展性要求。對(duì)日常生活自理、活動(dòng)能力和定向力、記憶力、注意力、回憶力、語(yǔ)言能力，以及意識(shí)狀態(tài)、視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)等進(jìn)行評(píng)估，得出身體失能評(píng)估結(jié)果。對(duì)日常生活自理、工具性生活自理、活動(dòng)能力和定向力、記憶力、注意力、回憶力、語(yǔ)言能力、情緒與行為，以及意識(shí)狀態(tài)、視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)進(jìn)行評(píng)估，得出認(rèn)知失智評(píng)估結(jié)果。5.1.3智能照護(hù)需求評(píng)估可從自理和活動(dòng)能力、認(rèn)知能力與精神狀態(tài)、感知覺(jué)與溝通能力、社會(huì)參與和支持、特殊照護(hù)、適老化環(huán)境與康復(fù)輔助器具設(shè)施設(shè)備等維度進(jìn)行。5.2生活照料5.2.1飲食智能化系統(tǒng)應(yīng)為老年人提供智能飲食評(píng)估、定制菜單、刷臉結(jié)算等，利用智能康復(fù)輔具設(shè)備，提供飲食建議、進(jìn)餐助食服務(wù)?！緱l文說(shuō)明】開(kāi)發(fā)適老化的點(diǎn)餐APP、小程序等，為老年人、家屬或監(jiān)護(hù)人提供智能化的助餐服務(wù)。宜用利用智能化康復(fù)輔具幫助有進(jìn)食困難的老年人提供進(jìn)食服務(wù)。對(duì)老年人助餐服務(wù)機(jī)構(gòu)、場(chǎng)所、資質(zhì)、人員、配餐要求等可參考各地方的政策、法規(guī)，比如北京市發(fā)布了《居家養(yǎng)老服務(wù)規(guī)范第2部分：助餐服務(wù)》DB11/T1598.2-2019標(biāo)準(zhǔn)來(lái)規(guī)范了居家養(yǎng)老助餐服務(wù)的總體要求、服務(wù)內(nèi)容與要求、操作要求和服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn)。5.2.2照護(hù)人員宜通過(guò)電動(dòng)洗浴床、洗浴椅等智能化產(chǎn)品為老年人提供自動(dòng)擦洗清潔服務(wù)，降低照護(hù)人員護(hù)理強(qiáng)度和難度，提升居家養(yǎng)老服務(wù)能力?！緱l文說(shuō)明】利用智能清潔助浴產(chǎn)品為老年人提供助浴助潔服務(wù)，提高老年人清潔洗浴的舒適度和生活質(zhì)量，降低照料人員的難度。清潔洗浴等服務(wù)不僅僅是智能化工具的使用，還包括居室環(huán)境清潔、個(gè)人用品清潔等，為老年人提供上門(mén)助潔助浴服務(wù)的機(jī)構(gòu)、資質(zhì)、人員等要求，可參考各地方的政策、法規(guī)，比如北京市發(fā)布了《居家養(yǎng)老服務(wù)規(guī)范第4部分：助潔服務(wù)》DB11/T1598.4—2018、《居家養(yǎng)老服務(wù)規(guī)范第5部分：助浴服務(wù)》DB11/T1598.5—2018標(biāo)準(zhǔn)、《居家養(yǎng)老援助服務(wù)規(guī)范》ZDWJ/T0067-2016來(lái)規(guī)范了居家養(yǎng)老助潔助浴服務(wù)的總體要求、服務(wù)內(nèi)容與要求、操作要求和服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn)。5.2.3宜使用智能化排泄產(chǎn)品，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)老年人尿量或尿濕情況，提醒照料人員輔助解便或更換衣物。5.2.4宜通過(guò)輔助移位機(jī)、臥床轉(zhuǎn)運(yùn)機(jī)、定位手環(huán)等智能化移位產(chǎn)品為老年人提供輔助移位服務(wù)，提供移動(dòng)出行、出行導(dǎo)航、路況識(shí)別、智能避障等服務(wù)，減輕照料人員的護(hù)理難度，預(yù)防老年人丟失，提供出行便利。【條文說(shuō)明】生活照料服務(wù)包括但不限于為居家老年人提供日間照料和助餐、助潔、助浴、助行、助購(gòu)等生活服務(wù)，從老年人急需的助餐、助潔、助浴、助行服務(wù)四個(gè)方面做智能化規(guī)定。對(duì)于實(shí)際為老服務(wù)過(guò)程中提供的其他生活照料服務(wù)，也可參照本規(guī)程進(jìn)行智能化專(zhuān)項(xiàng)改造。5.3醫(yī)療護(hù)理5.3.1用藥提醒智能化宜建立老人每日用藥數(shù)據(jù)電子檔案，提供在服藥時(shí)間自動(dòng)提醒老人用藥以及藥品種類(lèi)和用量的服務(wù)?！緱l文說(shuō)明】數(shù)據(jù)電子檔案應(yīng)符合《健康檔案共享文檔規(guī)范》WS/T483-2016健康檔案共享文檔規(guī)范。5.3.2康復(fù)服務(wù)的智能化應(yīng)符合以下規(guī)定：1康復(fù)師應(yīng)將老年人健康相關(guān)信息與醫(yī)療信息結(jié)合進(jìn)行評(píng)估和診斷，通過(guò)智能化的康復(fù)訓(xùn)練產(chǎn)品為老年人提供專(zhuān)業(yè)化的肢體運(yùn)動(dòng)康復(fù)、視聽(tīng)力康復(fù)、言語(yǔ)康復(fù)、心肺康復(fù)、神經(jīng)康復(fù)等；2應(yīng)將康復(fù)情況定期上傳信息化平臺(tái)，有助康復(fù)師動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)老人康復(fù)結(jié)果，適時(shí)調(diào)整康復(fù)方案。5.3.3失能護(hù)理的智能化應(yīng)符合下列規(guī)定：1通過(guò)信息化平臺(tái)將老人失能等級(jí)信息傳送到護(hù)理員及管理人員終端，失能評(píng)估信息包含但不限于穿衣、移動(dòng)、行動(dòng)、如廁、進(jìn)食、洗澡能力。2失能護(hù)理過(guò)程對(duì)于失能評(píng)估綜合評(píng)定后老人在護(hù)理過(guò)程中的難點(diǎn)、重點(diǎn)及對(duì)應(yīng)的策略及時(shí)發(fā)送到護(hù)理人員終端，對(duì)于日常檢點(diǎn)人員日常檢查，可有側(cè)重點(diǎn)進(jìn)行日常巡檢。3宜通過(guò)智能翻身床等產(chǎn)品終端，滿足臥床老年人定期翻身動(dòng)作要求，智能提醒照護(hù)人員輔助翻身、扣背，預(yù)防褥瘡發(fā)生。5.3.4健康管理的智能化服務(wù)應(yīng)符合以下規(guī)定：1應(yīng)通過(guò)穿戴設(shè)備實(shí)時(shí)/定時(shí)采集老年人的心率、腦氧、心電、血壓、呼吸、體溫、體重、血糖、血脂、血氧等健康信息，滿足老年人24小時(shí)持續(xù)監(jiān)測(cè)基本生理信息的要求。2應(yīng)具備記錄老年人的每日睡眠質(zhì)量和每日活動(dòng)量等數(shù)據(jù)信息能力。3借助人工智能、大數(shù)據(jù)等智能技術(shù)，對(duì)老年人的健康信息進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘分析評(píng)估，能夠給老年人定期提供健康報(bào)告和異常健康狀況報(bào)警提醒。4宜搭建健康管理類(lèi)信息平臺(tái)/APP與醫(yī)療系統(tǒng)平臺(tái)對(duì)接共享老年人健康信息，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程醫(yī)生線上為老年人提供健康評(píng)估、健康咨詢、預(yù)約掛號(hào)、導(dǎo)診、復(fù)診、轉(zhuǎn)診等服務(wù)?！緱l文說(shuō)明】很多老年人患有老年病或慢性病，而慢性病和老年病不需要像急性病到醫(yī)療進(jìn)行醫(yī)療救助，而通過(guò)居家醫(yī)療護(hù)理方式進(jìn)行長(zhǎng)期管理。醫(yī)療護(hù)理是為居家老年人提供的綜合評(píng)估，康復(fù)管理、陪同就醫(yī)、用藥服務(wù)和延續(xù)服務(wù)等內(nèi)容，指導(dǎo)老年人正確使用康復(fù)、保健儀器，提醒和幫助老年人按時(shí)服藥。延續(xù)服務(wù)是指依據(jù)醫(yī)院出院小結(jié)，為回家的老年患者協(xié)助提供的繼續(xù)醫(yī)療、護(hù)理、功能康復(fù)和社會(huì)支持等活動(dòng)。醫(yī)療護(hù)理的服務(wù)人員主要包括健康主管和服務(wù)人員。健康主管應(yīng)具有醫(yī)療或護(hù)理執(zhí)業(yè)資格，具備對(duì)老年人進(jìn)行綜合評(píng)估，并能根據(jù)評(píng)估結(jié)果做出個(gè)性化干預(yù)方案，提出就診建議的能力，定期參與相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和實(shí)踐，更新業(yè)務(wù)知識(shí)和技能。本規(guī)程從為居家老年人需要的用藥提醒、康復(fù)服務(wù)、失能護(hù)理、健康管理等四個(gè)方面做智能化規(guī)定。對(duì)于實(shí)際為老服務(wù)過(guò)程中提供的其他助醫(yī)服務(wù)，也可參照本規(guī)程進(jìn)行智能化專(zhuān)項(xiàng)建設(shè)和改造。5.4安全監(jiān)控5.4.1人身安全防護(hù)的智能化服務(wù)應(yīng)符合以下規(guī)定：1應(yīng)通過(guò)攝像頭、穿戴式或無(wú)感式等智能化產(chǎn)品實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)老年人生理、體態(tài)狀態(tài)，發(fā)生意外情況時(shí)，能夠迅速主動(dòng)報(bào)警通知護(hù)理人員。2應(yīng)通過(guò)智能可穿戴式產(chǎn)品實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)老年人位置信息，在發(fā)生異常情況時(shí)能夠及時(shí)鎖定老年人位置。3應(yīng)配備智能床墊等智能化產(chǎn)品，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)老年人離床狀況，當(dāng)監(jiān)測(cè)到老人墜床、夜間長(zhǎng)時(shí)間離床或其他異常狀態(tài)時(shí)，能夠在規(guī)定時(shí)間內(nèi)主動(dòng)報(bào)警通知護(hù)理人員。5.4.2環(huán)境安全監(jiān)測(cè)的智能化服務(wù)應(yīng)符合以下規(guī)定：1應(yīng)在衛(wèi)生間、廚房等位置安裝漏水傳感器，具備自動(dòng)預(yù)警、自動(dòng)關(guān)閉水閥等功能。2應(yīng)在起居室（廳）、臥室、廚房等位置安裝煙霧濃度探測(cè)器，具備自動(dòng)預(yù)警、自動(dòng)關(guān)燃?xì)忾y等功能。3應(yīng)在廚房安裝燃?xì)馓綔y(cè)器，具備自動(dòng)預(yù)警、自動(dòng)關(guān)閉燃?xì)忾y等功能。4應(yīng)配備智能溫控設(shè)備，實(shí)現(xiàn)水溫控制，防止老年人燙傷。5應(yīng)在居家生活老年人容易發(fā)生意外的區(qū)域出入口設(shè)置緊急預(yù)警系統(tǒng)?！緱l文說(shuō)明】居家養(yǎng)老服務(wù)供應(yīng)商應(yīng)該能夠利用智能化手段及時(shí)發(fā)現(xiàn)危機(jī)老年人生命健康和安全的突發(fā)情況，并提供緊急救援的輔助性活動(dòng)。以免發(fā)生沖擊社會(huì)道德底線的事件。本規(guī)程從老年人身體健康、環(huán)境安全兩個(gè)角度，和出現(xiàn)危機(jī)時(shí)的一鍵呼叫等基本方面進(jìn)行了規(guī)定。對(duì)于實(shí)際為老服務(wù)過(guò)程中提供的其他應(yīng)急服務(wù)，也可參照本規(guī)程進(jìn)行智能化專(zhuān)項(xiàng)建設(shè)和改造。5.5精神慰藉5.5.1興趣統(tǒng)計(jì)應(yīng)通過(guò)信息化平臺(tái)對(duì)老人興趣愛(ài)好進(jìn)行標(biāo)簽化處理，社工、文娛人員依次能夠定期展開(kāi)活動(dòng)提供精準(zhǔn)信息支撐。5.5.2情感陪護(hù)應(yīng)通過(guò)遠(yuǎn)程視頻、情感陪護(hù)機(jī)器人、心理輔導(dǎo)等智能產(chǎn)品終端或APP，能夠?yàn)槔夏耆颂峁┚W(wǎng)絡(luò)探視、情感交流、心理咨詢等服務(wù)，緩解老年人孤獨(dú)感。5.5.3社交娛樂(lè)宜通過(guò)社交、游戲類(lèi)等智能產(chǎn)品終端或APP，為老年人提供線老年人提供線上、線下的社交娛樂(lè)服務(wù)，豐富老年人精神生活。【條文說(shuō)明】很多老年人因患有慢性病或老年病而心里壓力過(guò)大，同時(shí)由于長(zhǎng)期孤獨(dú)生活而容易患抑郁或自殺傾向，對(duì)于老年人的身心健康產(chǎn)生了較大危害。居家養(yǎng)老服務(wù)過(guò)程中，滿足老年人的精神需求不僅能夠?yàn)槔夏耆藥?lái)實(shí)際歡樂(lè)，通過(guò)智能化手段滿足個(gè)性化精神需求，能夠?yàn)榫蛹茵B(yǎng)老服務(wù)公司塑造良好的口碑。5.6緊急救援5.6.1應(yīng)在衛(wèi)生間、浴室、床旁等區(qū)域配備智能呼叫終端，能夠給老年人提供緊急狀況下及時(shí)呼叫服務(wù)。5.5.2居家養(yǎng)老服務(wù)供應(yīng)商提供的緊急救援應(yīng)滿足以下規(guī)定：1在工作期間內(nèi)接受呼救者的呼救信息或發(fā)現(xiàn)緊急情況后，應(yīng)快速確認(rèn)呼救地點(diǎn)、呼救人員身份、出現(xiàn)的狀況和訴求。2服務(wù)人員根據(jù)突發(fā)狀況，應(yīng)立即聯(lián)系相應(yīng)醫(yī)療、公安、消防、物業(yè)等機(jī)構(gòu)。3協(xié)助老年人通知其家屬或監(jiān)護(hù)人。4服務(wù)人員赴現(xiàn)場(chǎng)，在專(zhuān)業(yè)救援人員未到來(lái)之前對(duì)老年人進(jìn)行安撫并采取相應(yīng)的措施。5服務(wù)人員應(yīng)配合醫(yī)療、公安、消防、物業(yè)等機(jī)構(gòu)開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急救援工作。監(jiān)管智能化6.1服務(wù)監(jiān)管6.1.1監(jiān)管部門(mén)應(yīng)利用網(wǎng)站、微信、APP等智能技術(shù)對(duì)居家養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行監(jiān)管，監(jiān)管內(nèi)容應(yīng)包括居家養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量、運(yùn)營(yíng)管理、信息化建設(shè)、服務(wù)評(píng)價(jià)情況等進(jìn)行智能化有效監(jiān)管。【條文說(shuō)明】服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管包括：居家養(yǎng)老服務(wù)供應(yīng)商應(yīng)提供智能化的服務(wù)，包括生活照料、醫(yī)療護(hù)理、安全監(jiān)控、精神慰藉、緊急救援等是否符合監(jiān)管要求。運(yùn)營(yíng)管理包括：包括信息化制度建設(shè)、智能化服務(wù)流程建設(shè)、智能化服務(wù)交互質(zhì)量等是否符合監(jiān)管要求。信息化建設(shè)包括：是否建設(shè)有養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)、智能養(yǎng)老終端管理、養(yǎng)老數(shù)據(jù)管理等是否