電子商務(wù)2019第一章電子商務(wù)概論

第一節(jié)電子商務(wù)概述一、電子商務(wù)的概念電子商務(wù)不能簡(jiǎn)單地概括為“電子+商務(wù)”，它還包括電子商務(wù)鏈條上的各個(gè)環(huán)節(jié)，不僅僅是商務(wù)的概念，它是一個(gè)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)模式，是一個(gè)新的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行模式；電子商務(wù)不等于商務(wù)電子化，也不僅僅是改變工具，其核心是使日常作業(yè)網(wǎng)絡(luò)化、行為方式和觀念網(wǎng)絡(luò)化；電子商務(wù)不等于網(wǎng)上購(gòu)物。2016年上半年電子商務(wù)回顧網(wǎng)紅電商是最大風(fēng)口與熱點(diǎn)阿里全面啟動(dòng)社交電商思路跨境電商、O2O電商等遇冷微商多元化方向發(fā)展新廣告法實(shí)施促進(jìn)規(guī)范化智慧電商嶄露頭角生活服務(wù)電商發(fā)展遇阻零售業(yè)傳統(tǒng)與電商渠道有待整合電子商務(wù)發(fā)展機(jī)遇與挑戰(zhàn)加快與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展電子商務(wù)激活新興服務(wù)業(yè)態(tài)從國(guó)內(nèi)市場(chǎng)走向全球市場(chǎng)二、電子商務(wù)的內(nèi)涵商務(wù)信息化是電子商務(wù)的前提電子商務(wù)的核心是人電子商務(wù)使用的電子工具必然是現(xiàn)代化的電子商務(wù)的交換對(duì)象是信息化的商品和服務(wù)。三、電子商務(wù)特點(diǎn)及優(yōu)勢(shì)

1.電子商務(wù)特點(diǎn)交易虛擬化交易成本低交易效率高交易透明化2.電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)概括為：可以增加企業(yè)利潤(rùn)并降低企業(yè)成本。具體有以下四點(diǎn)：應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)手段的核心點(diǎn)之一就是擴(kuò)大銷售，直接提升公司業(yè)績(jī)。利用網(wǎng)絡(luò)能帶來產(chǎn)品創(chuàng)新，完全符合互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的產(chǎn)品創(chuàng)新。能使企業(yè)的管理更加高效，帶來企業(yè)的管理創(chuàng)新。使企業(yè)成為“快公司”。四、中國(guó)電子商務(wù)存在的主要問題

社會(huì)信用體系建設(shè)還不完善市場(chǎng)法制建設(shè)還不健全行業(yè)自律剛起步網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物虛擬性以及電商技術(shù)特點(diǎn)導(dǎo)致買賣雙方地位更加不平等社會(huì)信用意識(shí)較差第二節(jié)電子商務(wù)的機(jī)理

一、電子商務(wù)系統(tǒng)的框架結(jié)構(gòu)電子商務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用層(企業(yè)宣傳、網(wǎng)絡(luò)銀行、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、虛擬電子市場(chǎng)、拍賣等)電子商務(wù)系統(tǒng)服務(wù)層商務(wù)活動(dòng)系統(tǒng)優(yōu)化安全目錄服務(wù)支付認(rèn)證負(fù)荷平衡流量控制電子商務(wù)系統(tǒng)基礎(chǔ)層計(jì)算機(jī)硬件計(jì)算機(jī)軟件網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施電子商務(wù)系統(tǒng)社會(huì)環(huán)境層(法律、稅收、隱私、國(guó)家政策、專門人才等)二、電子商務(wù)系統(tǒng)組成企業(yè)內(nèi)部電子商務(wù)系統(tǒng)企業(yè)間電子商務(wù)系統(tǒng)企業(yè)與消費(fèi)者電子商務(wù)系統(tǒng)系統(tǒng)功能：企業(yè)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)處理支持決策協(xié)同工作信息資源共享系統(tǒng)功能：共享數(shù)據(jù)協(xié)同工作支持企業(yè)間商貿(mào)活動(dòng)新聞休閑娛樂系統(tǒng)功能：提供本企業(yè)產(chǎn)品信共享外部信息資源用戶信息反饋

支持商貿(mào)活動(dòng)

支持售后服務(wù)系統(tǒng)作用：改善內(nèi)部信息服務(wù)質(zhì)量提供工作效率增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部信息溝通提高快速反應(yīng)能力系統(tǒng)作用：直接獲取信息直接提供信息服務(wù)提高數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性降低成本提高效率改進(jìn)質(zhì)量系統(tǒng)作用：塑造企業(yè)形象對(duì)外信息服務(wù)外部信息獲取直接與消費(fèi)者交流降低成本、提高效率改進(jìn)質(zhì)量從商務(wù)角度看從技術(shù)角度看

電子商務(wù)系統(tǒng)由三部分組成：企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)（Intranet）企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)(Intranet)與互聯(lián)網(wǎng)（Internet）的連接電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)。三、電子商務(wù)系統(tǒng)的功能以Internet信息系統(tǒng)為主要平臺(tái)的信息交換功能支付結(jié)算功能實(shí)物配送CA安全認(rèn)證功能改進(jìn)電子商務(wù)網(wǎng)站的良方

選擇合適的行業(yè)和商品，注重客戶的成長(zhǎng)階段快速形成經(jīng)濟(jì)規(guī)模，加強(qiáng)企業(yè)整體產(chǎn)品規(guī)劃和網(wǎng)絡(luò)管理。第三節(jié)電子商務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展一、電子商務(wù)的發(fā)展歷程第一階段以電子數(shù)據(jù)交換EDI（ElectronicDataInterchange)為標(biāo)志（20世紀(jì)60～90年代）。第二階段基于INTERNET的電子商務(wù)（20世紀(jì)90年代以后）。二、電子商務(wù)的發(fā)展前景

發(fā)展前景之一：移動(dòng)商務(wù)移動(dòng)商務(wù)的業(yè)務(wù)特點(diǎn)：服務(wù)對(duì)象的“移動(dòng)性”服務(wù)要求的“即時(shí)性”服務(wù)終端的“私人性”服務(wù)方式的“方便性”移動(dòng)商務(wù)優(yōu)勢(shì)移動(dòng)商務(wù)的信息互動(dòng)：隨身通訊實(shí)時(shí)溝通移動(dòng)商務(wù)的消費(fèi)者覆蓋成倍擴(kuò)張移動(dòng)商務(wù)拓寬商務(wù)環(huán)境：AnyoneAnywhereAnytime更緊密的用戶對(duì)位（對(duì)映）關(guān)系移動(dòng)商務(wù)的模式與安全移動(dòng)商務(wù)的應(yīng)用模式根據(jù)與商業(yè)活動(dòng)相關(guān)的通信主體進(jìn)行分類包括BTOM（BusinesstoMobileuser）、MTOM（MachinetoMachine）兩大類。移動(dòng)商務(wù)也需要網(wǎng)絡(luò)安全、身份認(rèn)證等技術(shù)的保證。

2.發(fā)展前景之二：多維一體用一些網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用工具助推網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的發(fā)展例如：搜索是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的第二大入口社區(qū)幫助交易者在信任和共同興趣愛好的基礎(chǔ)上達(dá)成交易，提升用戶的黏性以及整個(gè)電子商務(wù)的效率整個(gè)中國(guó)電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)是在逐步演進(jìn)和逐步完善過程當(dāng)中應(yīng)用模式多元化，業(yè)務(wù)模式兩級(jí)化的發(fā)展即融合與細(xì)分3.發(fā)展前景之三：國(guó)際化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境條件的成熟網(wǎng)上市場(chǎng)的規(guī)模化、有序化、品牌化支付工具的國(guó)際化中國(guó)電子商務(wù)網(wǎng)站的成功上市跨國(guó)網(wǎng)購(gòu)新趨勢(shì)第二章電子商務(wù)的模式

一、電子商務(wù)模式概述電子商務(wù)應(yīng)用模式最常見的是按交易主體類型進(jìn)行劃分，分類主要有三：B2B，即企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)；B2C，即企業(yè)與客戶之間的電子商務(wù)；C2C，即客戶與客戶之間的電子商務(wù)。

B2B，交易雙方都基本處于勢(shì)均力敵的狀態(tài)。只有中型或大型企業(yè)之間適宜進(jìn)行這種模式的電子交易。如大型專業(yè)化行業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)，匯集的多是本行業(yè)的龍頭企業(yè)或行業(yè)協(xié)會(huì)成員企業(yè)進(jìn)行交易。B2C，雙方存在有區(qū)別或不對(duì)稱性。C2C，從形式上看交易雙方地位平等，但唯一能進(jìn)行貿(mào)易的可能途徑就是尋找到合適的有較強(qiáng)信息綜合能力的市場(chǎng)中介方。二、電子商務(wù)價(jià)值鏈電子商務(wù)價(jià)值鏈?zhǔn)且粭l產(chǎn)業(yè)鏈，是一條供應(yīng)鏈，是一條增值鏈。按照系統(tǒng)論的觀點(diǎn)，整個(gè)部門可看作為一個(gè)巨大的系統(tǒng)，這一系統(tǒng)可用“產(chǎn)業(yè)鏈”來進(jìn)行描述。價(jià)值鏈分析一般包括：第一，企業(yè)內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈，劃分企業(yè)的主要價(jià)值活動(dòng)。第二，外部產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈。從戰(zhàn)略高度分析、考慮是否可以利用產(chǎn)業(yè)鏈的上游、下游來幫助企業(yè)進(jìn)一步降低成本，或者調(diào)整企業(yè)在整個(gè)產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈所處的位置。第三，分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手價(jià)值鏈。產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈特點(diǎn)產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的存在是以產(chǎn)業(yè)內(nèi)部的分工和合作為前提的產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈具有增值性，后面的價(jià)值增值環(huán)節(jié)在前面價(jià)值產(chǎn)品的基礎(chǔ)上價(jià)值增值實(shí)現(xiàn)的過程是一個(gè)不斷循環(huán)的過程產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈中的價(jià)值投入受最終用戶需求的價(jià)值總量約束。產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的存在，是以產(chǎn)業(yè)內(nèi)部的分工和合作為前提的。專業(yè)化的分工可以大大提高效率，擴(kuò)大價(jià)值增值流量；而合作是產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈中各個(gè)價(jià)值增值環(huán)節(jié)得以“鏈接”和連續(xù)的必要條件。電子商務(wù)價(jià)值鏈的獨(dú)特之處電子商務(wù)的應(yīng)用改變了傳統(tǒng)價(jià)值鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)，使得商務(wù)價(jià)值越來越建立在數(shù)據(jù)、信息和知識(shí)的基礎(chǔ)上,從而由傳統(tǒng)的實(shí)體價(jià)值鏈中分化出（產(chǎn)生）虛擬價(jià)值鏈。電子商務(wù)價(jià)值鏈的四流電子商務(wù)貿(mào)易方式突破了傳統(tǒng)貿(mào)易以單向物流為主的運(yùn)作格局,實(shí)現(xiàn)了“四流”一體。物流為依托資金流為形式信息流為核心商流為主體電子商務(wù)價(jià)值鏈的組成核心價(jià)值鏈外部環(huán)境支持外部約束核心價(jià)值鏈包括物流、資金流、信息流及商流四流的虛擬價(jià)值鏈虛擬與現(xiàn)實(shí)影射的解析轉(zhuǎn)換兩部分。核心價(jià)值鏈“四流”之商流商流是整個(gè)虛擬價(jià)值鏈構(gòu)筑的首要環(huán)節(jié)，是價(jià)值鏈的主體，是網(wǎng)上“人類”的集合（包括所有能承擔(dān)民事責(zé)任的法律主體）。核心價(jià)值鏈“四流”之資金流資金流是電子商務(wù)流程中的第二個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，是網(wǎng)上金融服務(wù)體系，是商品交易對(duì)象之一，是商品交易價(jià)值的體現(xiàn)。核心價(jià)值鏈“四流”之物流物流是虛擬世界的商務(wù)交易的“實(shí)體”，是網(wǎng)上物流服務(wù)體系。是商品交易對(duì)象之一，是實(shí)用價(jià)值的體現(xiàn)。核心價(jià)值鏈“四流”之信息流信息流是電子商務(wù)數(shù)字世界回到現(xiàn)實(shí)中的主要途徑之一，是商務(wù)交易中包含以上三流的綜合效果的體現(xiàn)。外部環(huán)境支持基礎(chǔ)保障，主要包括社會(huì)和基礎(chǔ)保障環(huán)境，如：電力、電信等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)情況；人力資源，有與電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展相適應(yīng)的人力群體；相關(guān)產(chǎn)業(yè)，有與電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展相配套的產(chǎn)業(yè)群體。外部約束國(guó)際國(guó)內(nèi)相關(guān)法律法規(guī)；政府行業(yè)監(jiān)管；電子商務(wù)新興行業(yè)的自律；市場(chǎng)參與者多年形成的習(xí)慣適應(yīng)過程和程度。第二節(jié)BTOB模式

B2B是電子商務(wù)中重要的一種模式B2B市場(chǎng)蘊(yùn)藏著巨大的機(jī)會(huì)，是電子商務(wù)的主流，是新經(jīng)濟(jì)最重要的特征和基礎(chǔ)。

B2B的主要效益提高銷售工作效率減少庫(kù)存降低采購(gòu)、銷售、售后服務(wù)等成本打破時(shí)空限制B2B市場(chǎng)價(jià)值鏈組成

電子商務(wù)基礎(chǔ)提供商基礎(chǔ)設(shè)施提供商托管服務(wù)提供商加密認(rèn)證服務(wù)商技術(shù)平臺(tái)提供商服務(wù)提供商應(yīng)用服務(wù)提供商內(nèi)容提供商B2B的主要功能模塊系統(tǒng)集成商在每個(gè)階段提供系統(tǒng)集成技術(shù)，或者幫助企業(yè)重組業(yè)務(wù)流程，以便更好地為企業(yè)提供服務(wù)。B2B系統(tǒng)構(gòu)架

B2B前臺(tái)管理系統(tǒng)（經(jīng)銷商使用）基本信息錄入預(yù)訂單管理訂單管理退貨單管理綜合查詢基本信息錄入預(yù)訂單管理訂單管理退貨單管理庫(kù)存管理綜合查詢B2B后臺(tái)管理系統(tǒng)（供應(yīng)商和客戶使用）B2B系統(tǒng)框架的優(yōu)勢(shì)B2B系統(tǒng)能極大的發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)合作伙伴通過系統(tǒng)集成應(yīng)用合作伙伴實(shí)現(xiàn)協(xié)同商務(wù)B2B系統(tǒng)功能

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷管理智能化采購(gòu)管理適時(shí)的物流管理B2B企業(yè)后臺(tái)信息系統(tǒng)的銜接相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)及軟件系統(tǒng)B2B電子商務(wù)系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)主要指的是企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)（INTRANET）、外聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)（EXTRANET），以及第三方所建立的企業(yè)與企業(yè)間的商務(wù)運(yùn)作系統(tǒng)。門戶門戶（portal）原意是指正門、入口，現(xiàn)多用于互聯(lián)網(wǎng)的門戶網(wǎng)站和企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)的門戶系統(tǒng)。廣義之門戶就是一個(gè)應(yīng)用框架將各種應(yīng)用系統(tǒng)、數(shù)據(jù)資源和互聯(lián)網(wǎng)資源集成到一個(gè)信息管理平臺(tái)之上，并以統(tǒng)一的用戶界面提供給用戶，使企業(yè)可以快速地建立用戶之間的信息通道,能夠快速釋放信息狹義之門戶通向某類綜合性互聯(lián)網(wǎng)信息資源并提供有關(guān)信息服務(wù)的應(yīng)用系統(tǒng)行業(yè)門戶網(wǎng)站針對(duì)某一具體行業(yè)的行業(yè)信息進(jìn)行分類導(dǎo)航服務(wù)的網(wǎng)站，其基本作用就是提供行業(yè)信息的導(dǎo)航與服務(wù)。門戶網(wǎng)站的基本特征信息與服務(wù)具有行業(yè)的專業(yè)性；信息的準(zhǔn)確性與服務(wù)高效便利性；信息豐富性；信息與服務(wù)經(jīng)濟(jì)性。因此，信息門戶網(wǎng)站，同時(shí)也是一個(gè)具有長(zhǎng)期效益的電子商務(wù)平臺(tái)。垂直型門戶網(wǎng)站垂直型是指在一個(gè)分銷渠道中，生產(chǎn)商、批發(fā)商、零售商被看作一個(gè)單一的體系。如果電子商務(wù)站點(diǎn)是整合某一產(chǎn)品的不同生產(chǎn)商、批發(fā)商、零售商的商務(wù)行為，是直接面對(duì)客戶的單一體系的交易平臺(tái)，這種網(wǎng)站就可稱為垂直型網(wǎng)站。一般具有專業(yè)化的特色即“專、深、精”，多數(shù)具有行業(yè)的色彩。網(wǎng)站建設(shè)的關(guān)鍵點(diǎn)：專業(yè)性與大眾化垂直型網(wǎng)站的種類不同的生產(chǎn)商隸屬同一公司不同生產(chǎn)商的行業(yè)聯(lián)盟生產(chǎn)商與批發(fā)商的聯(lián)合生產(chǎn)商與零售商的聯(lián)合批發(fā)商與零售商的聯(lián)合松散型聯(lián)合垂直搜索與通用搜索的比較不是行業(yè)通用搜索通用搜索通過關(guān)鍵詞實(shí)現(xiàn)，是語義搜索，返回結(jié)果傾向于知識(shí)成果，如文章，論文，新聞等；垂直搜索雖通過關(guān)鍵字，但置于行業(yè)知識(shí)語境中，返回的結(jié)果更傾向于信息，消息，條目等。通用搜索是正金字塔型，垂直搜索引擎是倒金字塔型，兩者互補(bǔ)垂直搜索的特點(diǎn)

以產(chǎn)業(yè)商業(yè)聯(lián)盟為平臺(tái)，以集成產(chǎn)業(yè)鏈的上下游為門戶；表現(xiàn)方式呈現(xiàn)結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化搜索并用；是一種新的廣告模式垂直搜索的本質(zhì)是對(duì)垂直門戶信息的簡(jiǎn)化性整合優(yōu)化B2B電子商務(wù)網(wǎng)站建立草根文化互動(dòng)平臺(tái)建立功能強(qiáng)大而操作簡(jiǎn)便的互動(dòng)型網(wǎng)絡(luò)商鋪平臺(tái)建立傳播面廣泛的權(quán)威行業(yè)資訊平臺(tái)通過劃分用戶群、整合傳統(tǒng)媒體建立垂直的深度交流平臺(tái)強(qiáng)調(diào)用戶的體驗(yàn)建立精確而互動(dòng)的行業(yè)信息搜索平臺(tái)B2B網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)目標(biāo)市場(chǎng)行業(yè)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)需要精準(zhǔn)營(yíng)銷網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的服務(wù)或產(chǎn)品網(wǎng)站會(huì)員活躍度網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)中的會(huì)員參與度B2B網(wǎng)站社區(qū)建設(shè)與運(yùn)營(yíng)杜絕重復(fù)建設(shè)突出特色把握主題維護(hù)管理發(fā)揮用戶反饋?zhàn)饔眉訌?qiáng)互動(dòng)B2B網(wǎng)站的溝通方式

電話傳真電子郵件留言反饋即時(shí)通訊社會(huì)化社交媒體B2B綜合平臺(tái)：阿里巴巴B2B業(yè)務(wù)

歷史與業(yè)務(wù)里程碑獎(jiǎng)項(xiàng)與榮譽(yù)價(jià)值觀主要業(yè)務(wù)盈利模式“長(zhǎng)豐草莓”電商整合方案“長(zhǎng)豐草莓”簡(jiǎn)介“長(zhǎng)豐草莓”網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷整合方案：艷九天草莓——艷驚九天給“長(zhǎng)豐草莓”網(wǎng)上銷售第一人的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷建議第三節(jié)BTOC模式

網(wǎng)上商城B2C即企業(yè)對(duì)消費(fèi)者網(wǎng)上商城是針對(duì)網(wǎng)上商品零售B2C的多對(duì)多交易的完整解決方案網(wǎng)上商城的核心其核心內(nèi)容是各個(gè)供應(yīng)商在網(wǎng)上商城開設(shè)獨(dú)立專賣店，而網(wǎng)上商城提供一個(gè)完整的查詢、訂購(gòu)、結(jié)算、配送、售后服務(wù)的運(yùn)作環(huán)境，從而幫助各商戶做好網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷業(yè)務(wù)。網(wǎng)上商城系統(tǒng)集企業(yè)介紹、最新動(dòng)態(tài)、產(chǎn)品發(fā)布、產(chǎn)品促銷、在線銷售等項(xiàng)功能于一體。網(wǎng)上消費(fèi)者1、瀏覽檢索2、訂單網(wǎng)上商戶7、商戶執(zhí)行組織發(fā)貨3、加密傳輸6、通知商戶8、清算支付服務(wù)器5、銀行確認(rèn)4、傳遞支付信息銀行網(wǎng)上商城的主要功能商品發(fā)布：商品的基本信息、價(jià)格和促銷信息的發(fā)布網(wǎng)上購(gòu)物：引導(dǎo)用戶完成整個(gè)購(gòu)物過程。同時(shí)系統(tǒng)還提供了個(gè)性化的服務(wù)商店管理：可對(duì)店鋪的商品信息進(jìn)行維護(hù)商家管理：管理入住的商家，包括商家的申請(qǐng)的服務(wù)訂單管理：及時(shí)查看本店鋪的訂單情況，及用戶發(fā)貨站點(diǎn)管理：管理和維護(hù)系統(tǒng)公共資源信息B2C之當(dāng)當(dāng)網(wǎng)

創(chuàng)業(yè)之初的生意邏輯深耕SWOT分析B2C的典范：Amazon領(lǐng)軍人物：杰夫·貝佐斯發(fā)展歷史運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀贏利模式未來發(fā)展第四節(jié)CTOC模式

C2C的概念

C指的是消費(fèi)者，因?yàn)橄M(fèi)者的英文單詞是consumer/customer，所以簡(jiǎn)寫為C。C2C即個(gè)人用戶之間的電子商務(wù)。C2C發(fā)展優(yōu)勢(shì)C2C逐步向B2C轉(zhuǎn)換，低成本優(yōu)勢(shì)會(huì)越來越顯著。這是交易量增加和個(gè)人信譽(yù)度增強(qiáng)后的必然選擇。根本原因是有利于形成良好的品牌。C2C存在問題

安全、誠(chéng)信依然是亟需解決的問題網(wǎng)購(gòu)人群規(guī)模發(fā)展空間還較大實(shí)體商品缺乏觸摸感缺少付費(fèi)文化，成功交易后傭金難收稅收、審計(jì)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)等問題懸而未決C2C網(wǎng)站電子商務(wù)信任形成措施

網(wǎng)上商家的產(chǎn)品信息，經(jīng)營(yíng)信息及信用等級(jí)等。建立信用等級(jí)系統(tǒng)用戶信息保密制度有效的擔(dān)保制度快速有效的客戶互動(dòng)和支持第三方支付方式淘寶網(wǎng)電子商務(wù)模式分析

網(wǎng)絡(luò)拍賣的定義網(wǎng)絡(luò)拍賣主要類型網(wǎng)絡(luò)拍賣和傳統(tǒng)拍賣中各方法律關(guān)系分析第三章電子商務(wù)物流

第一節(jié)電子商務(wù)與物流現(xiàn)代物流是新經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要支撐力量在全球化、信息化、一體化發(fā)展背景提出受全球性經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整和跨國(guó)企業(yè)化的帶動(dòng)已進(jìn)入消費(fèi)多樣化、生產(chǎn)柔性化、流通高效化時(shí)代遠(yuǎn)程電子信息交換技術(shù)的平民化，催生了電子商務(wù)同時(shí)推動(dòng)電子商務(wù)物流的產(chǎn)生和發(fā)展，帶來流通革命使供應(yīng)鏈管理不斷創(chuàng)新。《中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)物流術(shù)語》的定義物流是指物品從供應(yīng)地向接收地的實(shí)體流動(dòng)過程，根據(jù)實(shí)際需要，將運(yùn)輸、儲(chǔ)存、裝卸、搬運(yùn)、包裝、流通加工、配送、信息處理等基本功能實(shí)施有機(jī)結(jié)合。美國(guó)物流管理協(xié)會(huì)定義物流是供應(yīng)鏈流程的一部分，是為滿足消費(fèi)者需求而進(jìn)行的對(duì)貨物、服務(wù)及相關(guān)信息從起始地到消費(fèi)地的有效率與效益的流動(dòng)與儲(chǔ)存的計(jì)劃、實(shí)施與控制的過程。聯(lián)合國(guó)物流委員會(huì)的定義物流是為了滿足消費(fèi)者需要而進(jìn)行的從起點(diǎn)到終點(diǎn)的原材料、中間過程庫(kù)存、最終產(chǎn)品和相關(guān)信息有效流動(dòng)和儲(chǔ)存計(jì)劃、實(shí)現(xiàn)和控制管理的過程。二、供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈管理供應(yīng)鏈（SupplyChain,SC）是美國(guó)戰(zhàn)略管理學(xué)家邁克爾·波特價(jià)值鏈理論從企業(yè)內(nèi)部向企業(yè)外部發(fā)展的產(chǎn)物。1985年，候里翰（Hailihan）第一次提出了“供應(yīng)鏈”的概念，人們開始關(guān)注上下游企業(yè)之間的價(jià)值合作與協(xié)調(diào)問題。供應(yīng)鏈管理是以系統(tǒng)的觀點(diǎn)出發(fā)，集成、設(shè)計(jì)和規(guī)劃其中的物流、資金流、信息流；與上下游企業(yè)以信用、共贏為紐帶結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟，通過整體最優(yōu)來提升全體成員的競(jìng)爭(zhēng)力和福利水平。作為一個(gè)管理理論體系，其核心思想為：協(xié)同、整合、信用建設(shè)、信息化的思想。第二節(jié)電子商務(wù)物流

一、現(xiàn)代物流與電子商務(wù)電子商務(wù)發(fā)展的初期，人們忽視物流的電子化過程，認(rèn)為對(duì)于大多數(shù)商品和服務(wù)來說，物流仍然可以經(jīng)由傳統(tǒng)的經(jīng)銷渠道來實(shí)現(xiàn)。物流是電子商務(wù)的重要組成部分，物流是電子商務(wù)的基本要素，物流是實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的保證，物流配送又是制約電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸。必須摒棄“重信息流、商流和資金流的電子化，而忽視物流電子化”的思想，大力發(fā)展現(xiàn)代化物流，才能給電子商務(wù)注入活力。電子商務(wù)環(huán)境下的物流一是物流系統(tǒng)中的信息變成了整個(gè)供應(yīng)鏈運(yùn)營(yíng)的環(huán)境基礎(chǔ)。二是企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)將更多地表現(xiàn)為以外聯(lián)網(wǎng)所代表的企業(yè)聯(lián)盟的競(jìng)爭(zhēng)。三是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)將不再是企業(yè)擁有的物質(zhì)資源有多少，而在于它能調(diào)動(dòng)、協(xié)調(diào)、最后是能整合多少社會(huì)資源來增強(qiáng)自己的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。電子商務(wù)對(duì)物流系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的影響一是由于網(wǎng)上客戶可以直接面對(duì)農(nóng)產(chǎn)品提供者并可獲得個(gè)性化服務(wù)，故傳統(tǒng)物流渠道中的批發(fā)商和零售商等中介將逐步淡出或者功能轉(zhuǎn)化。二是由于網(wǎng)上時(shí)空的“零距離”特點(diǎn)與現(xiàn)實(shí)世界的反差增大，客戶對(duì)產(chǎn)品的可得性的心理預(yù)期加大，以致企業(yè)交貨速度的壓力變大。三是由于信息共享的即時(shí)性，使廠商在全球范圍內(nèi)進(jìn)行資源配置成為可能，故其組織結(jié)構(gòu)將趨于分散并逐步虛擬化。電子商務(wù)對(duì)客戶服務(wù)的影響一是要求在客戶咨詢服務(wù)的界面上，能保證企業(yè)與客戶間的即時(shí)互動(dòng)。二是要求客戶服務(wù)的個(gè)性化。虛擬空間的無限選擇性將被現(xiàn)實(shí)市場(chǎng)的有限物流系統(tǒng)即一體化供應(yīng)鏈所覆蓋。由于電子商務(wù)增加了物流系統(tǒng)各環(huán)節(jié)對(duì)市場(chǎng)變化反應(yīng)的靈敏度，可以減少庫(kù)存，節(jié)約成本。在電子商務(wù)條件下，速度已上升為最主要的競(jìng)爭(zhēng)手段。物流系統(tǒng)要提高客戶對(duì)產(chǎn)品的可得性水平，在倉(cāng)庫(kù)等設(shè)施布局確定的情況下，運(yùn)輸將起決定性作用。二、現(xiàn)代物流系統(tǒng)構(gòu)成物流系統(tǒng)是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，涉及通信系統(tǒng)、交通運(yùn)輸系統(tǒng)、資源管理系統(tǒng)以及信息管理系統(tǒng)等多種系統(tǒng)的綜合功能。電子商務(wù)物流系統(tǒng)由物流作業(yè)系統(tǒng)和物流信息系統(tǒng)兩部分組成。物流作業(yè)系統(tǒng)，是指在商品的運(yùn)輸、保管、搬運(yùn)、包裝、流通加工等作業(yè)中使用各種先進(jìn)的手段和技術(shù)，將商品的生產(chǎn)點(diǎn)、物流點(diǎn)、運(yùn)輸配送路線和運(yùn)輸手段組成一個(gè)合理有效的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，并以此來提高物流活動(dòng)的效率。物流信息系統(tǒng)，是指在保證商品的采購(gòu)訂貨、進(jìn)貨、庫(kù)存保管、出貨和商品配送過程的信息通暢的基礎(chǔ)上，使通信據(jù)點(diǎn)、通信線路、通信手段網(wǎng)絡(luò)化，從而提高物流作業(yè)系統(tǒng)的效率。現(xiàn)代物流系統(tǒng)構(gòu)架物流配送中心物流信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)物流運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)物流倉(cāng)儲(chǔ)客戶服務(wù)系統(tǒng)物流管理系統(tǒng)三、電子商務(wù)下的物流模式企業(yè)自營(yíng)物流第三方物流物流聯(lián)盟第四方物流第三節(jié)電子商務(wù)物流與供應(yīng)鏈的案例美國(guó)的中央化物流配送體系日本連鎖企業(yè)物流配送中心從保鮮物流體系看德國(guó)農(nóng)產(chǎn)品管理阿里社會(huì)化物流“天網(wǎng)”物流寶+“地網(wǎng)”CSN（中國(guó)智能物流骨干網(wǎng)）+阿里服務(wù)站，組成阿里大縱深的立體式物流戰(zhàn)略第四章電子商務(wù)支付系統(tǒng)

第一節(jié)電子支付與結(jié)算概述一、電子支付與電子商務(wù)支付系統(tǒng)1電子支付與電子商務(wù)支付系統(tǒng)的概念電子支付（Electronicpayment）是以計(jì)算機(jī)和通信技術(shù)為手段，通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)以電子信息傳遞形式實(shí)現(xiàn)的貨幣支付與資金流通。電子商務(wù)支付系統(tǒng)是電子商務(wù)系統(tǒng)的重要組成部分，它指的是消費(fèi)者、商家和金融機(jī)構(gòu)之間使用安全電子手段交換商品或服務(wù)，把支付信息通過網(wǎng)絡(luò)安全傳送到銀行或相應(yīng)的處理機(jī)構(gòu)，來實(shí)現(xiàn)電子支付。2電子支付特點(diǎn)電子支付是采用先進(jìn)的信息技術(shù)來完成信息傳輸?shù)?，各種支付方式都是采用數(shù)字化的方式進(jìn)行款項(xiàng)支付。電子支付的工作環(huán)境基于一個(gè)開放的系統(tǒng)平臺(tái)（如互聯(lián)網(wǎng)）。電子支付使用的是最先進(jìn)的通信手段，對(duì)軟、硬件設(shè)施的要求高。電子支付具有方便、快捷、高效、經(jīng)濟(jì)的優(yōu)勢(shì)。3電子支付發(fā)展階段第一階段是銀行利用計(jì)算機(jī)處理銀行之間的業(yè)務(wù)，辦理結(jié)算；第二階段是銀行計(jì)算機(jī)與其他機(jī)構(gòu)計(jì)算機(jī)之間資金的結(jié)算，如代發(fā)工資，代交水費(fèi)、電費(fèi)、煤氣費(fèi)、電話費(fèi)等業(yè)務(wù)；第三階段是利用網(wǎng)絡(luò)終端向用戶提供各項(xiàng)銀行服務(wù)，如用戶在自動(dòng)柜員機(jī)（ATM）上進(jìn)行存、取款操作等；第四階段是利用銀行銷售點(diǎn)終端（POS）向用戶提供自動(dòng)扣款服務(wù)；第五階段是電子支付可隨時(shí)隨地通過以互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為主的信息平臺(tái)進(jìn)行直接轉(zhuǎn)賬結(jié)算，形成電子商務(wù)環(huán)境。二、電子支付工具1電子貨幣的特點(diǎn)電子貨幣是以計(jì)算機(jī)技術(shù)為依托，進(jìn)行相應(yīng)的支付處理和存儲(chǔ)，沒有傳統(tǒng)貨幣的大小、重量和印記；在電子貨幣支付時(shí)，其金額信息是以電子數(shù)據(jù)形式流動(dòng)或通過網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)送到網(wǎng)上銀行或轉(zhuǎn)移到收款人指定的賬戶，流通速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)快于傳統(tǒng)貨幣；可廣泛應(yīng)用于生產(chǎn)、交換、分配和消費(fèi)等各個(gè)領(lǐng)域，集儲(chǔ)蓄、信貸和非現(xiàn)金結(jié)算等多種功能為一體；電子貨幣的使用和結(jié)算不受金額限制，不受對(duì)象限制、不受區(qū)域限制，且使用極為簡(jiǎn)便；如能夠使用以“分”或更小的貨幣單位出現(xiàn)的大量低價(jià)值的交易；不像傳統(tǒng)貨幣是國(guó)家發(fā)行并強(qiáng)制流通的，電子貨幣是由銀行發(fā)行的，其使用只能宣傳引導(dǎo)，不能強(qiáng)迫命令，并且在使用中，要借助法定貨幣去反映和實(shí)現(xiàn)商品的價(jià)值，結(jié)清商品生產(chǎn)者之間的債權(quán)和債務(wù)關(guān)系；此外，信息加密、數(shù)字簽名、數(shù)據(jù)時(shí)間戳等技術(shù)的應(yīng)用使電子貨幣更具有安全可靠性。2電子貨幣主要功能

轉(zhuǎn)帳結(jié)算功能，直接消費(fèi)結(jié)算，代替現(xiàn)金轉(zhuǎn)帳；儲(chǔ)蓄功能，使用電子貨幣存款和取款；兌現(xiàn)功能，異地使用貨幣時(shí)，進(jìn)行貨幣匯兌；消費(fèi)貸款功能，先向銀行貸款，提前使用貨幣目前發(fā)展趨勢(shì)網(wǎng)上金融服務(wù)已在世界范圍內(nèi)開展。網(wǎng)絡(luò)金融服務(wù)可滿足人們的各種需要，包括網(wǎng)上消費(fèi)、網(wǎng)上銀行、個(gè)人理財(cái)、網(wǎng)上投資交易、網(wǎng)上炒股等。特點(diǎn)是通過電子貨幣進(jìn)行及時(shí)的電子支付與結(jié)算。3.Internet上的電子貨幣系統(tǒng)

電子信用卡系統(tǒng)（電子錢夾）信用卡支付是電子支付中最常用的工具。電子錢夾是一種基于WWW瀏覽器或與WWW瀏覽器結(jié)合的電子支付工具，它可以顯示使用者還有多少錢存在自己的智能卡上，并且在相互認(rèn)可的情況下，可以在多個(gè)電子錢夾之間劃撥資金。無線數(shù)據(jù)通信，使電子支付更具生命力。

電子支票系統(tǒng)

電子支票（ElectronicCheck）是一種借鑒紙張支票轉(zhuǎn)移支付的優(yōu)點(diǎn)，利用數(shù)字傳遞將錢款從一個(gè)賬戶轉(zhuǎn)移到另一個(gè)賬戶的電子付款形式。電子支票幾乎和紙質(zhì)支票有著同樣的功能。電子支票包含三個(gè)實(shí)體，即消費(fèi)者、商家以及銀行等金融機(jī)構(gòu)。電子支票的使用過程

電子現(xiàn)金系統(tǒng)（電子錢包）

電子現(xiàn)金（E-Cash）又稱為數(shù)字現(xiàn)金，是一種表示現(xiàn)金的加密序列數(shù)，它可以用來表示現(xiàn)實(shí)中各種金額的幣值，是以數(shù)字化形式存在的電子貨幣。電子現(xiàn)金帶來了紙幣在安全和隱私性方面所沒有的計(jì)算機(jī)化的便利。不同類型的電子現(xiàn)金都有其自己的協(xié)議，每個(gè)協(xié)議由后端服務(wù)器軟件（電子現(xiàn)金支付系統(tǒng)）的客戶端軟件（電子現(xiàn)金軟件）執(zhí)行。電子現(xiàn)金支付方式的特點(diǎn)協(xié)議性對(duì)軟件的依賴性支付的靈活方便性可鑒別性第二節(jié)移動(dòng)支付概述一、移動(dòng)支付概況1移動(dòng)支付移動(dòng)支付具有方便、快捷、安全、低廉等優(yōu)點(diǎn)手機(jī)付費(fèi)是移動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展的一種趨勢(shì)2.移動(dòng)支付（以手機(jī)為例）的交易過程消費(fèi)者通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入消費(fèi)者前臺(tái)系統(tǒng)選擇商品。將購(gòu)買指令發(fā)送到商家管理系統(tǒng)。商家管理系統(tǒng)將購(gòu)買指令發(fā)送到無線運(yùn)營(yíng)商綜合管理系統(tǒng)。無線運(yùn)營(yíng)商綜合管理系統(tǒng)將確認(rèn)購(gòu)買信息指令發(fā)送到消費(fèi)者前臺(tái)消費(fèi)系統(tǒng)或消費(fèi)者手機(jī)上請(qǐng)求確認(rèn)，如果沒有得到確認(rèn)信息，則拒絕交易。消費(fèi)者通過消費(fèi)者前臺(tái)消費(fèi)系統(tǒng)或手機(jī)將確認(rèn)購(gòu)買指令發(fā)送到商家管理系統(tǒng)。商家管理系統(tǒng)將消費(fèi)者確認(rèn)購(gòu)買指令轉(zhuǎn)交給無線運(yùn)營(yíng)商綜合管理系統(tǒng)，請(qǐng)求繳費(fèi)操作。無線運(yùn)營(yíng)商綜合管理系統(tǒng)繳費(fèi)后，告知商家管理系統(tǒng)可以交付產(chǎn)品或服務(wù)，并保留交易記錄。商家管理系統(tǒng)交付產(chǎn)品或服務(wù)，并保留交易記錄。將交易明細(xì)寫入消費(fèi)者前臺(tái)消費(fèi)系統(tǒng)，以便消費(fèi)者查詢。全球移動(dòng)商務(wù)發(fā)展日本：誰動(dòng)了銀行的奶酪？韓國(guó)：團(tuán)結(jié)就是力量美國(guó)：路徑依賴+群龍無首=落伍的移動(dòng)支付第三節(jié)第三方支付概述

第三方支付平臺(tái)的定義第三方支付是指一些和國(guó)內(nèi)外各大銀行簽約、并具備一定實(shí)力和信譽(yù)保障的第三方獨(dú)立機(jī)構(gòu)提供的交易支持平臺(tái)。通過與銀行的商業(yè)合作，以銀行的支付結(jié)算功能為基礎(chǔ)，向政府、企業(yè)、事業(yè)單位提供中立的、公正的面向其用戶的個(gè)性化支付結(jié)算與增值服務(wù)。第三方支付的發(fā)展歷程初期依托大型B2C、C2C網(wǎng)站的支付工具第三方支付平臺(tái)，后來整合了網(wǎng)上支付、電話支付、移動(dòng)支付等多種支付手段。第三方支付的特點(diǎn)

第三方支付平臺(tái)采用了與眾多銀行合作的方式，便于網(wǎng)上交易對(duì)于商家來說，不用安裝各個(gè)銀行的認(rèn)證軟件，從一定程度上簡(jiǎn)化了費(fèi)用和操作,降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本對(duì)于銀行，直接利用第三方的服務(wù)系統(tǒng)，幫助銀行節(jié)省網(wǎng)關(guān)開發(fā)成本。能夠提供增值服務(wù)，幫助商家網(wǎng)站解決實(shí)時(shí)交易查詢和交易系統(tǒng)分析，提供方便及時(shí)的退款和止付服務(wù)。交易記錄可防止交易雙方對(duì)交易行為可能的抵賴以及為在后續(xù)交易中可能出現(xiàn)的糾紛問題提供相應(yīng)的證據(jù)。第三方支付的應(yīng)用領(lǐng)域

主要適合于C2C以及B2C的部分領(lǐng)域B2B交易還是以銀行支付結(jié)算和商業(yè)信用為主第五章電子商務(wù)安全

第一節(jié)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)與電子商務(wù)安全一、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的安全物理實(shí)體的安全主要有設(shè)備的功能失常、電源故障、由于電磁泄漏引起的信息失密及搭線竊聽等自然災(zāi)害的威脅黑客的惡意攻擊軟件的漏洞和“后門”網(wǎng)絡(luò)協(xié)議的安全漏洞計(jì)算機(jī)病毒的攻擊二、電子商務(wù)的安全1電子商務(wù)面臨的安全問題信息泄漏竄改身份識(shí)別電腦病毒問題黑客問題2.電子商務(wù)的安全要素有效性機(jī)密性完整性可靠性/不可抵賴性/鑒別即需性身份認(rèn)證審查能力3正確看待電子商務(wù)的安全問題安全是一個(gè)系統(tǒng)的概念安全是有成本和代價(jià)的安全是發(fā)展的、動(dòng)態(tài)的安全技術(shù)的敏感性、競(jìng)爭(zhēng)性以及對(duì)抗性都很強(qiáng)，這就需要不斷地檢查、評(píng)估和調(diào)整相應(yīng)的安全策略。沒有一勞永逸的安全，也沒有一蹴而就的安全。第二節(jié)電子商務(wù)的安全技術(shù)

一、加密技術(shù)及其應(yīng)用1加密技術(shù)概述加密技術(shù)是電子商務(wù)采取的主要安全技術(shù)手段。采用加密技術(shù)可以滿足信息保密性的安全需求，避免敏感信息泄露的威脅。通常信息加密的途徑是通過密碼技術(shù)實(shí)現(xiàn)的，密碼技術(shù)是保護(hù)信息的保密性、完整性、可用性的有力手段。它可以在一種潛在不安全的環(huán)境中保證通信及存儲(chǔ)數(shù)據(jù)的安全，密碼技術(shù)還可以有效地用于報(bào)文認(rèn)證、數(shù)字簽名等，以防止種種電子欺騙。加密技術(shù)是認(rèn)證技術(shù)及其他許多安全技術(shù)的基礎(chǔ)，也是信息安全的核心技術(shù)。密碼技術(shù)包括密碼設(shè)計(jì)、密碼分析、密鑰管理、驗(yàn)證技術(shù)等內(nèi)容。密碼設(shè)計(jì)的基本思想是偽裝信息，使局外人不能理解信息的真正含義，而局內(nèi)人卻能夠理解偽裝信息的本來含義。密碼設(shè)計(jì)的中心內(nèi)容就是數(shù)據(jù)加密和解密的方法。加密與解密所謂“加密”，就是使用數(shù)學(xué)的方法將原始信息（明文）重新組織與變換成只有授權(quán)用戶才能解讀的密碼形式（密文），而“解密”就是將密文重新恢復(fù)成明文。密碼體制的常規(guī)分類對(duì)稱密碼體制（單鑰密碼體制）（秘密密鑰密碼體制）（對(duì)稱密鑰密碼體制）非對(duì)稱密碼體制（雙鑰密碼體制）（公開密鑰密碼體制）（非對(duì)稱密鑰密碼體制）對(duì)稱密碼體制在對(duì)稱密碼體制中，其中加密密鑰與解密密鑰是相同的。早期使用的加密算法大多是對(duì)稱密碼體制，所以對(duì)稱密碼體制通常也稱作傳統(tǒng)密碼體制，或常規(guī)密碼體制。在這種密碼體制下，有加密（或解密）的能力就意味著必然也有解密（或加密）的能力。數(shù)據(jù)加密標(biāo)準(zhǔn)(DES)數(shù)據(jù)加密標(biāo)準(zhǔn)(DES)由美國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)局提出，是目前廣泛采用的對(duì)稱加密方式之一，主要應(yīng)用于銀行業(yè)中的電子資金轉(zhuǎn)賬(EFT)領(lǐng)域。它的密鑰必須通過安全可靠的途徑傳遞。由于密鑰管理成為影響系統(tǒng)安全的關(guān)鍵性因素，使它難以滿足系統(tǒng)的開放性要求。非對(duì)稱密碼體制為了解決對(duì)稱密碼體制的密鑰分配問題，以及滿足對(duì)數(shù)字簽名的需求，1976年由當(dāng)時(shí)在美國(guó)斯坦福大學(xué)的迪菲（Diffie）和赫爾曼(Hellman)兩人首先發(fā)明的非對(duì)稱密碼體制（公開密鑰算法）。把加密過程和解密過程設(shè)計(jì)成不同的途徑，當(dāng)算法公開時(shí)，在計(jì)算上不可能由加密密鑰求得解密密鑰，因而加密密鑰可以公開，而只需秘密保存解密密鑰即可。RSA算法在非對(duì)稱密碼體制中，最具代表性也是目前最流行的算法當(dāng)RSA數(shù)，由R.Rivest、A.Shamir和L.Adleman于1977年提出，RSA的取名就是來自于這三位發(fā)明者的姓的第一個(gè)字母，它既能用于加密也能用于數(shù)字簽名。RSA利用兩個(gè)很大的質(zhì)數(shù)相乘所產(chǎn)生的乘積來加密。這兩個(gè)質(zhì)數(shù)無論哪一個(gè)先與原文件編碼相乘，對(duì)文件加密，均可由另一個(gè)質(zhì)數(shù)再相乘來解密。但要用一個(gè)質(zhì)數(shù)來求出另一個(gè)質(zhì)數(shù)，則是十分困難的。因此將這一對(duì)質(zhì)數(shù)稱為密鑰對(duì)(KeyPair)。在加密應(yīng)用時(shí)，某個(gè)用戶總是將一個(gè)密鑰公開，讓需發(fā)信的人員將信息用其公共密鑰加密后發(fā)給該用戶，而一旦信息加密后，只有用該用戶一個(gè)人知道的私用密鑰才能解密。具有數(shù)字憑證身份的公共密鑰可在網(wǎng)上查到，亦可在請(qǐng)對(duì)方發(fā)信息時(shí)主動(dòng)將公共密鑰傳給對(duì)方，這樣保證在Internet上傳輸信息的保密和安全。2密鑰管理技術(shù)對(duì)稱加密是基于共同保守秘密來實(shí)現(xiàn)的。對(duì)稱密鑰的管理和分發(fā)工作將變成一件潛在危險(xiǎn)的和繁瑣的過程。通過公開密鑰加密技術(shù)實(shí)現(xiàn)對(duì)稱密鑰的管理使相應(yīng)的管理變得簡(jiǎn)單和更加安全，同時(shí)還解決了純對(duì)稱密鑰模式中存在的可靠性問題和鑒別問題。密鑰管理技術(shù)貿(mào)易方可以為每次交換的信息(如每次的EDI交換)生成唯一一把對(duì)稱密鑰并用公開密鑰對(duì)該密鑰進(jìn)行加密，然后再將加密后的密鑰和用該密鑰加密的信息(如EDI交換)一起發(fā)送給相應(yīng)的貿(mào)易方。由于對(duì)每次信息交換都對(duì)應(yīng)生成了唯一一把密鑰，因此各貿(mào)易方就不再需要對(duì)密鑰進(jìn)行維護(hù)和擔(dān)心密鑰的泄露或過期。這種方式的另一優(yōu)點(diǎn)是即使泄露了一把密鑰也只將影響一筆交易，而不會(huì)影響到貿(mào)易雙方之間所有的交易關(guān)系。這種方式還提供了貿(mào)易伙伴間發(fā)布對(duì)稱密鑰的一種安全途徑。密鑰管理技術(shù)貿(mào)易伙伴間可以使用數(shù)字證書(公開密鑰證書)來交換公開密鑰。數(shù)字證書通常包含有唯一標(biāo)識(shí)證書所有者(即貿(mào)易方)的名稱、唯一標(biāo)識(shí)證書發(fā)布者的名稱、證書所有者的公開密鑰、證書發(fā)布者的數(shù)字簽名、證書的有效期及證書的序列號(hào)等。證書發(fā)布者一般稱為證書管理機(jī)構(gòu)(CA)，它是貿(mào)易各方都信賴的機(jī)構(gòu)。數(shù)字證書能夠起到標(biāo)識(shí)貿(mào)易方的作用，是目前EC廣泛采用的技術(shù)之一。二、電子商務(wù)系統(tǒng)的安全認(rèn)證技術(shù)安全認(rèn)證技術(shù)也是為了滿足電子商務(wù)系統(tǒng)的安全性要求采取的一種常用的必須的安全技術(shù)。安全認(rèn)證的主要作用是進(jìn)行信息認(rèn)證。信息認(rèn)證的目的為了確認(rèn)信息的發(fā)送者的身份為了驗(yàn)證信息的完整性，即確認(rèn)信息在傳送或存儲(chǔ)過程中未被篡改過主要安全認(rèn)證技術(shù)數(shù)字摘要（DigitalDigest）數(shù)字信封（DigitalEnvelop）數(shù)字簽名（DigitalSignature）數(shù)字時(shí)間戳（DigitalTime-Stamp）數(shù)字證書（DigitalCertificate，DigitalID）1數(shù)字摘要（DigitalDigest）數(shù)字摘要是采用單向Hash函數(shù)對(duì)文件中若干重要元素進(jìn)行某種變換運(yùn)算得到固定長(zhǎng)度的摘要碼（數(shù)字指紋FingerPrint），并在傳輸信息時(shí)將之加入文件一同送給接收方，接收方收到文件后，用相同的方法進(jìn)行變換運(yùn)算，若得到的結(jié)果與發(fā)送來的摘要碼相同，則可斷定文件未被篡改，反之亦然。加密方法亦稱安全Hash編碼法（SHA：SecureHashAlgorithm）或MDS（StandardsforMessageDigest），由RonRivest所設(shè)計(jì)。該編碼法采用單向Hash函數(shù)將需加密的明文“摘要”成一串l28bit的密文，這一串密文亦稱為數(shù)字指紋（FingerPrint），它有固定的長(zhǎng)度，且不同的明文摘要成密文，其結(jié)果總是不同的，而同樣的明文其摘要必定一致。這串摘要可成為驗(yàn)證明文是否是“真身”的“指紋”。這種方法可以與加密技術(shù)結(jié)合起來使用，數(shù)字簽名就是上述兩法結(jié)合使用的實(shí)例。2數(shù)字信封（DigitalEnvelop）數(shù)字信封是用加密技術(shù)來保證只有規(guī)定的特定收信人才能閱讀信的內(nèi)容。在數(shù)字信封中，信息發(fā)送方采用對(duì)稱密鑰來加密信息，然后將此對(duì)稱密鑰用接收方的公開密鑰來加密（這部分稱為數(shù)字信封）之后，將它和信息一起發(fā)送給接收方，接收方先用相應(yīng)的私有密鑰打開數(shù)字信封，得到對(duì)稱密鑰，然后使用對(duì)稱密鑰解開信息。這種技術(shù)的安全性相當(dāng)高。3數(shù)字簽名（DigitalSignature）

數(shù)字簽名保證信息是由簽名者發(fā)送的。它并非用“手書簽名”類型的圖形標(biāo)志，而是采用了雙重加密的方法來實(shí)現(xiàn)防偽、防賴。把HASH函數(shù)和公鑰算法結(jié)合起來，可以在提供數(shù)據(jù)完整性的同時(shí)，也可以保證數(shù)據(jù)的真實(shí)性。完整性保證傳輸?shù)臄?shù)據(jù)沒有被修改真實(shí)性保證是由確定的合法者產(chǎn)生的HASH，而不是由其他人假冒。把這兩種機(jī)制結(jié)合起來就可以產(chǎn)生數(shù)字簽名（DigitalSignature）

一個(gè)簽名體制一般包含兩個(gè)組成部分：簽名算法和驗(yàn)證算法。簽名算法或簽名密鑰是秘密的，只有簽名人掌握。驗(yàn)證算法應(yīng)公開，以便于他人進(jìn)行驗(yàn)證。數(shù)字簽名不僅與簽名者的私有密鑰有關(guān)，且與報(bào)文的內(nèi)容有關(guān)，因此不能將簽名者對(duì)一份報(bào)文的簽名復(fù)制到另一份報(bào)文上，同時(shí)也能防止篡改報(bào)文的內(nèi)容。4數(shù)字時(shí)間戳（DigitalTime-Stamp）交易文件中，時(shí)間信息十分重要。數(shù)字時(shí)間戳服務(wù)（DTS-DigitalTime-stampService）能提供電子文件發(fā)表時(shí)間的安全保護(hù)。數(shù)字時(shí)間戳服務(wù)（DTS）是網(wǎng)絡(luò)安全服務(wù)項(xiàng)目，由專門的機(jī)構(gòu)提供。時(shí)間戳（time-stamp）是一個(gè)經(jīng)加密后形成的憑證文檔。包括三個(gè)部分：①需加時(shí)間戳的文件的摘要(digest)；②DTS收到文件的日期和時(shí)間；③DTS的數(shù)字簽名。5數(shù)字證書（Digitalcertificate，DigitalID）

數(shù)字證書，就是用電子手段來證實(shí)一個(gè)用戶的身份及用戶對(duì)網(wǎng)絡(luò)資源的訪問權(quán)限。數(shù)字證書是用來惟一確認(rèn)安全電子商務(wù)交易雙方身份的工具。由于它由證書管理中心做了數(shù)字簽名，因此，任何第三方都無法修改證書的內(nèi)容。任何信用卡持有人只有申請(qǐng)到相應(yīng)的數(shù)字證書，才能參加安全電子商務(wù)的網(wǎng)上交易。6安全認(rèn)證機(jī)構(gòu)（CertificateAuthority）就是電子商務(wù)認(rèn)證中心（CertificateAuthority）它是具有權(quán)威性和公正性的第三方。認(rèn)證中心（CA）是承擔(dān)網(wǎng)上安全電子交易認(rèn)證服務(wù)，能簽發(fā)數(shù)字證書，并能確認(rèn)用戶身份的服務(wù)機(jī)構(gòu)。認(rèn)證中心通常是企業(yè)性的服務(wù)機(jī)構(gòu)，主要任務(wù)是受理數(shù)字證書的申請(qǐng)、簽發(fā)及對(duì)數(shù)字證書的管理。

CA四大職能證書發(fā)放證書更新證書撤銷證書驗(yàn)證殺毒軟件：重在防毒安裝殺毒軟件的實(shí)時(shí)監(jiān)控程序定期升級(jí)所安裝的殺毒軟件定時(shí)更新殺毒實(shí)時(shí)監(jiān)控程序的病毒庫(kù)每周對(duì)電腦進(jìn)行一次全面的殺毒、掃描工作當(dāng)不慎感染上病毒時(shí)，立即將殺毒軟件升級(jí)到最新版本，然后對(duì)整個(gè)硬盤進(jìn)行掃描操作，清除一切可以查殺的病毒。如果病毒無法清除，或殺毒軟件不能做到對(duì)病毒體進(jìn)行清晰的辨認(rèn)，應(yīng)將病毒提交給殺毒軟件公司，等待答復(fù)。面對(duì)網(wǎng)絡(luò)攻擊的第一反應(yīng)，是拔掉網(wǎng)絡(luò)連接端口，或按下殺毒軟件上的斷開網(wǎng)絡(luò)連接鈕。防火墻防火墻（FireWall）是一種隔離控制技術(shù)，在某個(gè)機(jī)構(gòu)的網(wǎng)絡(luò)和不安全的網(wǎng)絡(luò)（如Internet）之間設(shè)置屏障，阻止對(duì)信息資源的非法訪問，也可以使用防火墻阻止專利信息從企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)上被非法輸出。防火墻是一種被動(dòng)防衛(wèi)技術(shù)，由于它假設(shè)了網(wǎng)絡(luò)的邊界和服務(wù)，因此對(duì)內(nèi)部的非法訪問難以有效地控制。在邏輯上，防火墻是一個(gè)分離器、一個(gè)限制器、也是一個(gè)分析器，能有效地監(jiān)控內(nèi)部網(wǎng)和Internet之間的任何活動(dòng)，從而保證內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的安全。實(shí)現(xiàn)防火墻技術(shù)的主要途徑有：數(shù)據(jù)包過濾、應(yīng)用網(wǎng)關(guān)和代理服務(wù)。第三節(jié)電子商務(wù)的安全協(xié)議

一、安全套接層協(xié)議SSLSSL是SecuresocketLayer英文縮寫，它的中文意思是安全套接層協(xié)議，指使用公鑰和私鑰技術(shù)組合的安全網(wǎng)絡(luò)通訊協(xié)議。由網(wǎng)景公司(Netscape)推出，是基于WEB應(yīng)用的安全協(xié)議，它指定了一種在應(yīng)用程序協(xié)議(如Http、Telenet、NMTP和FTP等)和TCP/IP協(xié)議之間提供數(shù)據(jù)安全性分層的機(jī)制。它為TCP/IP連接提供數(shù)據(jù)加密、服務(wù)器認(rèn)證、消息完整性以及可選的客戶機(jī)認(rèn)證，主要用于提高應(yīng)用程序之間數(shù)據(jù)的安全性，對(duì)傳送的數(shù)據(jù)進(jìn)行加密和隱藏，確保數(shù)據(jù)在傳送中不被改變，即確保數(shù)據(jù)的完整性。SSL以對(duì)稱密碼技術(shù)和公開密碼技術(shù)相結(jié)合，可以實(shí)現(xiàn)秘密性、完整性、認(rèn)證性三個(gè)通信目標(biāo)。SSL安全協(xié)議的應(yīng)用

SSL協(xié)議運(yùn)行的基點(diǎn)是商家對(duì)客戶信息保密的承諾。有利于商家而不利于客戶?？蛻舻男畔⑹紫葌鞯缴碳?，但整個(gè)過程中缺少了客戶對(duì)商家的認(rèn)證。開始階段，由于參與電子商務(wù)的公司大都是一些大公司，信譽(yù)較高，這個(gè)問題沒有引起人們的重視。二、安全電子交易協(xié)議SETSET協(xié)議(SecureElectronicTransaction，安全電子交易)是由VISA和MasterCard兩大信用卡公司聯(lián)合推出的規(guī)范。SET主要是為了解決用戶、商家和銀行之間通過信用卡支付的交易而設(shè)計(jì)的，以保證支付信息的機(jī)密、支付過程的完整、商戶及持卡人的合法身份、以及可操作性。SET中的核心技術(shù)主要有公開密匙加密、電子數(shù)字簽名、電子信封、電子安全證書等。這是一個(gè)為了在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行在線交易而設(shè)立的一個(gè)開放的以電子貨幣為基礎(chǔ)的電子付款系統(tǒng)規(guī)范。由于設(shè)計(jì)合理，SET協(xié)議得到了IBM、HP、Microsoft、VeriFone、GTE、VeriSign等許多大公司的支持，已成為事實(shí)上的工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。目前，它已獲得了IETF標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)可。SET安全協(xié)議運(yùn)行的目標(biāo)保證信息在互聯(lián)網(wǎng)上安全傳輸，防止數(shù)據(jù)被黑客或被內(nèi)部人員竊取。保證電子商務(wù)參與者信息的相互隔離?？蛻舻馁Y料加密或打包后通過商家到達(dá)銀行，但是商家不能看到客戶的賬戶和密碼信息。解決多方認(rèn)證問題。不僅要對(duì)消費(fèi)者的信用卡認(rèn)證，而且要對(duì)在線商店的信譽(yù)程度認(rèn)證，同時(shí)還有消費(fèi)者、在線商店與銀行間的認(rèn)證。保證網(wǎng)上交易的實(shí)時(shí)性，使所有的支付過程都是在線的。效仿EDI貿(mào)易的形式，規(guī)范協(xié)議和消息格式，促使不同廠家開發(fā)的軟件具有兼容性和互操作功能，并且可以運(yùn)行在不同的硬件和操作系統(tǒng)平臺(tái)上。

SSL與SET的比較

認(rèn)證機(jī)制SET的安全要求較高，所有參與SET交易的成員（持卡人、商家、支付網(wǎng)關(guān)等）都必須先申請(qǐng)數(shù)字證書來識(shí)別身份SSL中只有商店端的服務(wù)器需要認(rèn)證，客戶端認(rèn)證則是有選擇性的。設(shè)置成本持卡者希望申請(qǐng)SET交易，除了必須先申請(qǐng)數(shù)字證書之外，也必須在計(jì)算機(jī)上安裝符合SET規(guī)格的電子錢包軟件SSL交易不需另外安裝軟件安全性一般公認(rèn)SET的安全性較SSL高，主要是因?yàn)檎麄€(gè)交易過程中，包括持卡人到商店端、商店到付款轉(zhuǎn)接站再到銀行網(wǎng)絡(luò)，都受到嚴(yán)密的保護(hù)SSL的安全范圍只限于持卡人到商店端的信息交換?；赪eb的應(yīng)用SET是為信用卡交易提供安全的如果電子商務(wù)應(yīng)用只通過Web或是電子郵件，則不需要SET。第四節(jié)電子商務(wù)安全案例

一、電子商務(wù)應(yīng)用新手指南——網(wǎng)上商店簡(jiǎn)介及開店須知1網(wǎng)絡(luò)商店從前臺(tái)看是一種特殊的WEB服務(wù)器。網(wǎng)上商店軟件的三大支柱：商品目錄顧客購(gòu)物車付款臺(tái)好的商品目錄可以使顧客通過最簡(jiǎn)單的方式找到其需要的商品，并可以通過文字說明、圖像顯示、客戶評(píng)論等充分了解產(chǎn)品各種信息；商品購(gòu)物車則銜接商店和個(gè)人，客戶既可以把他喜歡的商品一個(gè)個(gè)放到購(gòu)物車?yán)铮部梢詮馁?gòu)物車中取出，直到最后付款；付款臺(tái)是網(wǎng)絡(luò)交易的最終環(huán)節(jié)，也是最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。顧客運(yùn)用某種電子貨幣和商店進(jìn)行交易必須對(duì)顧客和商店都是安全可靠的。2網(wǎng)絡(luò)商店必備條件商店名稱商店地點(diǎn)貨物擺放貨幣結(jié)算商品盤點(diǎn)更新庫(kù)存商品管理商品最終送達(dá)用戶售后服務(wù)二、常見網(wǎng)絡(luò)安全危脅及防范技巧1.應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)騙局的幾點(diǎn)建議不要盲目從眾嚴(yán)格監(jiān)控所購(gòu)商品不要讓對(duì)方找到借口防止“釣魚”騙術(shù)要做好事前事后工作鋪面出租方防止租憑欺詐鋪面租賃方防止租方欺詐運(yùn)用理性的查證方式謹(jǐn)慎行事有助于防止集資騙術(shù)防止空頭合同詐騙2.開展電子商務(wù)的常用安全措施分類設(shè)置密碼并使密碼設(shè)置盡可能復(fù)雜。不下載來路不明的軟件及程序，不打開來歷不明的郵件及附件。警惕“網(wǎng)絡(luò)釣魚”。黑客入侵PC常用手段及應(yīng)對(duì)措施。防范間諜軟件。只在必要時(shí)共享文件夾不要隨意瀏覽黑客網(wǎng)站、色情網(wǎng)站定期備份重要數(shù)據(jù)第六章電子商務(wù)的法律環(huán)境

第一節(jié)開展電子商務(wù)的政策環(huán)境《國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展信息化“十一五”規(guī)劃》《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于加快電子商務(wù)發(fā)展的若干意見》《關(guān)于促進(jìn)電子商務(wù)規(guī)范發(fā)展的意見》《電子商務(wù)“十二五”發(fā)展規(guī)劃》黨的十八屆三中全會(huì)通過的《中共中央關(guān)于全面深化改革若干重大問題的決定》提出：堅(jiān)持“積極利用、科學(xué)發(fā)展、依法管理、確保安全”的方針，加大依法管理網(wǎng)絡(luò)力度，加快完善互聯(lián)網(wǎng)管理領(lǐng)導(dǎo)體制，確保國(guó)家網(wǎng)絡(luò)和信息安全?！蛾P(guān)于促進(jìn)信息消費(fèi)擴(kuò)大內(nèi)需的若干意見》《“寬帶中國(guó)”戰(zhàn)略及實(shí)施方案》《最高人民法院、最高人民檢察院關(guān)于辦理利用信息網(wǎng)絡(luò)實(shí)施誹謗等刑事案件適用法律若干問題的解釋》《電信和互聯(lián)網(wǎng)用戶個(gè)人信息保護(hù)規(guī)定》第二節(jié)電子商務(wù)應(yīng)用的法律法規(guī)

一、商務(wù)活動(dòng)1電子合同1996年6月14日，聯(lián)合國(guó)國(guó)際貿(mào)易法委員會(huì)第29屆年會(huì)通過了《電子商務(wù)示范法》。這項(xiàng)示范法允許貿(mào)易雙方通過電子手段傳遞信息、簽訂買賣合同和轉(zhuǎn)讓貨物所有權(quán)，以往不具法律效力的數(shù)據(jù)電文現(xiàn)在與書面文件一樣得到法律的承認(rèn)。該法律的通過為實(shí)現(xiàn)國(guó)際貿(mào)易的“無紙操作”提供了法律保障。我國(guó)1999年10月開始實(shí)施的新《合同法》也引入了數(shù)據(jù)電文形式，從而在法律上確認(rèn)了電子合同的合法性。了解電子合同這一新的合同形式，對(duì)于依法開展電子商務(wù)具有重要意義。電子合同的形式電子商務(wù)所利用的電子郵件和電子數(shù)據(jù)交換是通過一系列電子脈沖來傳遞信息的將信息或數(shù)據(jù)記錄在計(jì)算機(jī)中或記錄在中介載體中電子數(shù)據(jù)具有易消失性、易改動(dòng)性，因此作為證據(jù)時(shí)有一定局限性2電子簽名的法律規(guī)范

電子簽名電子簽名是指通過一種特定的技術(shù)方案來鑒別當(dāng)事人(主要指發(fā)件人和收件人)的身份及確保交易資料內(nèi)容不被篡改的電子化安全保障措施。電子簽名不僅包括數(shù)字簽名，如通常講的“非對(duì)稱密鑰加密”，也包括其他電子符號(hào)、標(biāo)記、圖形、計(jì)算機(jī)口令、生物筆跡和個(gè)人特征辨別法(如眼虹膜透視辨別法)。數(shù)字簽名是電子簽名中最常見的形式之一，即以加密字符串作為簽字手段?！峨娮由虅?wù)示范法》第7條側(cè)重于簽字的兩種基本功能：一是確定一份文件的作者，二是證實(shí)該作者同意該文件的內(nèi)容。電子簽名的法律規(guī)范我國(guó)第十屆全國(guó)人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第十一次會(huì)議于2004年8月28日審議通過了《中華人民共和國(guó)電子簽名法》（以下簡(jiǎn)稱《電子簽名法》），該法自2005年4月1日施行。這是我國(guó)第一部有關(guān)電子商務(wù)的全國(guó)性正式立法。根據(jù)《電子簽名法》，當(dāng)事人約定使用電子簽名的文書，不得僅因?yàn)槠洳捎秒娮雍灻男问蕉穸ㄆ浞尚ЯΑ？煽康碾娮雍灻c手寫簽名或者蓋章具有同等的法律效力。3電子認(rèn)證的法律規(guī)范根據(jù)《電子簽名法》，提供電子認(rèn)證服務(wù)，應(yīng)當(dāng)具備下列條件具有與提供電子認(rèn)證服務(wù)相適應(yīng)的專業(yè)技術(shù)人員和管理人員。具有與提供電子認(rèn)證服務(wù)相適應(yīng)的資金和經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所。具有符合國(guó)家安全標(biāo)準(zhǔn)的技術(shù)和設(shè)備。具有國(guó)家密碼管理機(jī)構(gòu)同意使用密碼的證明文件。法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他條件。認(rèn)證機(jī)構(gòu)的權(quán)利和義務(wù)除了由當(dāng)事人在協(xié)議中約定，還被規(guī)定在與電子認(rèn)證有關(guān)的法律中。4網(wǎng)絡(luò)交易客戶與虛擬銀行間的法律關(guān)系在電子商務(wù)中，電子資金劃撥的依據(jù)是虛擬銀行與網(wǎng)絡(luò)交易客戶所訂立的協(xié)議，這種協(xié)議屬于標(biāo)準(zhǔn)合同，通常是由虛擬銀行起草并作為開立賬戶的條件遞交給網(wǎng)絡(luò)交易客戶的，網(wǎng)絡(luò)交易客戶與虛擬銀行之間的關(guān)系仍然是以合同為基礎(chǔ)的。在電子商務(wù)中，虛擬銀行同時(shí)扮演發(fā)送銀行和接收銀行的角色，其基本義務(wù)是依照客戶的指示，準(zhǔn)確、及時(shí)地完成電子資金劃撥。銀行承擔(dān)賠償責(zé)任的形式在實(shí)踐中，電子資金劃撥中常常出現(xiàn)因過失或欺詐而致使資金劃撥失誤或延誤的現(xiàn)象。如系過失，適用于過錯(cuò)歸責(zé)原則；如系欺詐所致，且虛擬銀行安全程序在電子商務(wù)上是合理可靠的，則名義發(fā)送人須對(duì)支付命令承擔(dān)責(zé)任。銀行承擔(dān)賠償責(zé)任的形式有三種：返回資金，支付利息。補(bǔ)足差額，償還余額。償還匯率波動(dòng)導(dǎo)致的損失，對(duì)于國(guó)際貿(mào)易中由于虛擬銀行的失誤造成的匯率損失，網(wǎng)絡(luò)交易客戶有權(quán)就此向虛擬銀行提出索賠，而且可以在本應(yīng)進(jìn)行匯兌之日和實(shí)際匯兌日之間選擇對(duì)自己有利的匯率。二、知識(shí)產(chǎn)權(quán)與隱私保護(hù)

1電子商務(wù)的版權(quán)問題版權(quán)，在我國(guó)又稱為著作權(quán)，是基于特定作品精神權(quán)利以及全面支持該作品并享其利益的經(jīng)濟(jì)權(quán)利的合稱。在電子商務(wù)領(lǐng)域中，由于新的復(fù)制和傳播手段和技術(shù)的發(fā)展與應(yīng)用，版權(quán)保護(hù)的主體、客體以及主要權(quán)利的保障都有了不同程度的變化。電子商務(wù)的版權(quán)問題多集中于網(wǎng)絡(luò)音樂與版權(quán)、網(wǎng)絡(luò)電影與版權(quán)、網(wǎng)上書店與版權(quán)幾個(gè)方面。電子商務(wù)的版權(quán)問題根據(jù)我國(guó)法律的規(guī)定，作品是指文學(xué)、藝術(shù)和科學(xué)領(lǐng)域內(nèi)，具有獨(dú)創(chuàng)性并能以某種有形形式復(fù)制的智力創(chuàng)作成果。對(duì)于《中華人民共和國(guó)著作權(quán)法》(以下簡(jiǎn)稱《著作權(quán)法》)第3條列舉的具體形式的作品，應(yīng)當(dāng)理解為已經(jīng)涵蓋了其數(shù)字化形式的作品：既包括已有的被數(shù)字化后的作品，也包括直接以數(shù)字化形式創(chuàng)作的作品?！吨鳈?quán)法》第10條規(guī)定了包括發(fā)表權(quán)、署名權(quán)、修改權(quán)、保護(hù)作品完整權(quán)、使用權(quán)和獲得報(bào)酬權(quán)等的著作權(quán)各項(xiàng)權(quán)利內(nèi)容。既然作品數(shù)字化后不產(chǎn)生新作品，所以著作權(quán)法關(guān)于一般作品著作權(quán)歸屬和各項(xiàng)權(quán)能的規(guī)定也同樣適用于數(shù)字化作品。2電子商務(wù)的數(shù)據(jù)庫(kù)與版權(quán)電子商務(wù)中的數(shù)據(jù)庫(kù)主要指電子數(shù)據(jù)庫(kù)，電子數(shù)據(jù)庫(kù)版權(quán)的爭(zhēng)議焦點(diǎn)是將數(shù)據(jù)庫(kù)歸入傳統(tǒng)版權(quán)保護(hù)還是另辟蹊徑，把數(shù)據(jù)庫(kù)作為一種新的、獨(dú)立的立法客體加以保護(hù)。爭(zhēng)議的本質(zhì)是對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)的市場(chǎng)給予保護(hù)，使得數(shù)據(jù)庫(kù)的投資商獲利，還是僅給予數(shù)據(jù)庫(kù)的開發(fā)者以知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)。。我國(guó)目前還沒有專門的法律法規(guī)來對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行保護(hù)，各級(jí)司法機(jī)關(guān)應(yīng)用現(xiàn)行的知識(shí)產(chǎn)權(quán)法律體系對(duì)電子數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行保護(hù)。首先，應(yīng)用著作權(quán)法對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行保護(hù)。其次，應(yīng)用反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行保護(hù)。最后，應(yīng)用合同法進(jìn)行保護(hù)。3域名注冊(cè)與域名保護(hù)域名具有商業(yè)價(jià)值，可以提升企業(yè)的知名度和影響，是企業(yè)的重要無形資產(chǎn)。域名的命名規(guī)則是按照多級(jí)域名控制和構(gòu)成的，分別由不同國(guó)家和地區(qū)的網(wǎng)絡(luò)信息中心控制域名的注冊(cè)登記。在將域名作為一種新的知識(shí)產(chǎn)權(quán)客體或是作為商標(biāo)加以保護(hù)時(shí)，知識(shí)產(chǎn)權(quán)與域名的沖突有時(shí)在所難免。美國(guó)政府提出一種“域名服從于商標(biāo)”的基本法律定位，并將域名與商標(biāo)的爭(zhēng)議分為域名糾紛與網(wǎng)絡(luò)盜用。合法的域名，一經(jīng)注冊(cè)，就受到法律的保護(hù)。通常用于注冊(cè)的域名為注冊(cè)用戶的商號(hào)名稱或其縮寫，或者是注冊(cè)用戶自己擁有的商標(biāo)名稱或其縮寫。我國(guó)的《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)域名注冊(cè)暫行管理辦法》規(guī)定，不得使用他人已經(jīng)在中國(guó)注冊(cè)過的企業(yè)名稱或商標(biāo)名稱。中國(guó)的域名中國(guó)的頂級(jí)域名即一級(jí)域名是CN，頂級(jí)域名下采用層次機(jī)構(gòu)設(shè)置各級(jí)域名。中國(guó)的頂級(jí)域名CN由CNNIC負(fù)責(zé)管理和運(yùn)行，采用逐級(jí)授權(quán)的方式確定三級(jí)以下(含三級(jí))的管理單位。各級(jí)域名管理單位負(fù)責(zé)其下級(jí)域名注冊(cè)。中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的二級(jí)域名采用各國(guó)通常的做法，設(shè)置“類別域名”和“行政區(qū)域名”兩類：“類別域名”包括商業(yè)(COM．CN)、教育(EDU．CN)、科研機(jī)構(gòu)(AC．CN)、政府機(jī)構(gòu)(GOV．CN)等國(guó)際通行的類別；“行政區(qū)域名”則由各省市區(qū)的縮寫構(gòu)成，如北京(BJ．CN)、上海(SH．CN)、江蘇(JS．CN)等。經(jīng)信息產(chǎn)業(yè)部批準(zhǔn)，CNNIC為我國(guó)中文域名注冊(cè)管理機(jī)構(gòu)。在中國(guó)境內(nèi)從事中文域名注冊(cè)服務(wù)和注冊(cè)代理活動(dòng)，須經(jīng)信息產(chǎn)業(yè)部或其授權(quán)管理審批單位批準(zhǔn)，否則視為違法行為。2000年1月18日，CNNIC開通中文域名試驗(yàn)系統(tǒng)，為避免惡意搶注，CNNIC在正式開放注冊(cè)之前，在“公司”和“網(wǎng)絡(luò)”兩個(gè)二級(jí)域名下對(duì)我國(guó)馳名商標(biāo)、著名企業(yè)名稱、行業(yè)名稱、地理名稱等幾萬個(gè)名詞進(jìn)行了保護(hù)性預(yù)留。4電子商務(wù)中隱私權(quán)保護(hù)問題隱私權(quán)是指公民享有的私人生活安寧與私人信息依法受到保護(hù)，不被他人非法侵犯、知悉、搜集、利用和公開的一種人格權(quán)。世界各地對(duì)隱私權(quán)的保護(hù)呈現(xiàn)出專門化和國(guó)際統(tǒng)一化的趨勢(shì)，我國(guó)應(yīng)參照國(guó)際組織以及一些國(guó)家的立法，確立一些個(gè)人資料保護(hù)的立法原則。隱私權(quán)保護(hù)涉及三個(gè)問題(1)個(gè)人數(shù)據(jù)過度收集；(2)個(gè)人數(shù)據(jù)二次開發(fā)利用；(3)個(gè)人數(shù)據(jù)交易。網(wǎng)絡(luò)與電子商務(wù)中的隱私權(quán)，從權(quán)利形態(tài)來分有隱私不被窺視的權(quán)利、不被侵入的權(quán)利、不被干擾的權(quán)利、不被非法收集利用的權(quán)利；從權(quán)利的內(nèi)容分可以有個(gè)人特質(zhì)的隱私權(quán)(姓名、身份、肖像，聲音等)、個(gè)人資料的隱私權(quán)、個(gè)人行為的隱私權(quán)、通信內(nèi)容的隱私權(quán)和匿名的隱私權(quán)等。5網(wǎng)上消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條規(guī)定：“消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)商品或服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營(yíng)者提供商品的價(jià)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格等級(jí)、主要成分、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗(yàn)合格證明、使用方法說明書、售后服務(wù)，或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費(fèi)用等有關(guān)情況?！本W(wǎng)上購(gòu)物重要的一環(huán)就是要通過網(wǎng)絡(luò)與商家簽訂相關(guān)的契約，這些契約內(nèi)容一般是商家事先準(zhǔn)備好的固定條款，稱之為定型化契約。這些定型化契約，由于其條款完全由商家方面制定，難免會(huì)偏袒商家的利益，存在一些有違公平合理、等價(jià)有償原則的條款，比如商品有瑕疵時(shí)，消費(fèi)者只能請(qǐng)求免費(fèi)修理，而不能退貨或要求賠償?shù)臈l款。這會(huì)使消費(fèi)者認(rèn)為這些契約有違民法的基本原則而請(qǐng)求認(rèn)定無效。要解決這類問題，需要對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物中定型化契約的效力及民法、合同法一些基本原則在網(wǎng)上購(gòu)物如何具體認(rèn)定等做出法律上的判斷。三、商務(wù)安全《中華人民共和國(guó)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)國(guó)際聯(lián)網(wǎng)管理暫行規(guī)定》規(guī)定了從事國(guó)際因特網(wǎng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和從事非經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的接入單位必須具備的條件：依法設(shè)立的企業(yè)法人或者事業(yè)單位；具備相應(yīng)的計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)、裝備以及相應(yīng)的技術(shù)人員和管理人員；具備健全的安全保密管理制度和技術(shù)保護(hù)措施；符合法律和國(guó)務(wù)院規(guī)定的其他條件。進(jìn)行國(guó)際聯(lián)網(wǎng)的計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)，由計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)的使用單位報(bào)省級(jí)以上的人民政府公安機(jī)關(guān)備案。2互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容管理《計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)國(guó)際聯(lián)網(wǎng)安全保護(hù)管理辦法》規(guī)定，任何單位和個(gè)人不得利用國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)制作、復(fù)制、查閱和傳播下列信息：煽動(dòng)抗拒、破壞憲法和法律、行政法規(guī)實(shí)施的。煽動(dòng)顛覆國(guó)家政權(quán)、推翻社會(huì)主義制度的。煽動(dòng)分裂國(guó)家、破壞國(guó)家統(tǒng)一的。煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)的。捏造或者歪曲事實(shí)，散布謠言，擾亂社會(huì)秩序的。宣揚(yáng)封建迷信、淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖及教唆犯罪的。公然侮辱他人或者捏造事實(shí)誹謗他人的。損害國(guó)家機(jī)關(guān)信譽(yù)的。其他違反憲法和法律、行政規(guī)定的。3互聯(lián)網(wǎng)安全的保護(hù)制度《計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)國(guó)際聯(lián)網(wǎng)安全保護(hù)管理辦法》規(guī)定，任何單位和個(gè)人不得從事下列危害計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)安全的活動(dòng)：(1)未經(jīng)允許，進(jìn)入計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)或使用計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)資源的。(2)未經(jīng)允許，對(duì)計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)功能進(jìn)行刪除、修改或增加的。(3)未經(jīng)允許，對(duì)計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)中存儲(chǔ)、處理或傳輸?shù)臄?shù)據(jù)和應(yīng)用程序進(jìn)行刪除、修改或增加的。(4)故意制作、傳播計(jì)算機(jī)病毒等破壞性程序的。(5)其他危害計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全的。對(duì)于違反以上規(guī)定的單位和個(gè)人也規(guī)定了相應(yīng)的處理?xiàng)l款。4互聯(lián)網(wǎng)信息保密管理

《計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)國(guó)際聯(lián)網(wǎng)保密管理規(guī)定》指出，凡以提供網(wǎng)上信息服務(wù)為目的而采集的信息，除在其他新聞媒體上已公開發(fā)表的，組織者在上網(wǎng)發(fā)布前，應(yīng)當(dāng)征得提供信息單位的同意；凡對(duì)網(wǎng)上信息進(jìn)行擴(kuò)充或更新，應(yīng)當(dāng)認(rèn)真執(zhí)行信息保密審核制度；凡在網(wǎng)上開設(shè)電子公告系統(tǒng)、聊天室、網(wǎng)絡(luò)新聞組的單位和用戶，應(yīng)由相應(yīng)的保密工作機(jī)構(gòu)審批，明確保密要求和責(zé)任。任何單位和個(gè)人不得在電子公告系統(tǒng)、聊天室、網(wǎng)絡(luò)新聞組上發(fā)布、談?wù)摵蛡鞑?guó)家秘密信息。涉及國(guó)家秘密的信息，包括在對(duì)外交往與合作中經(jīng)審查、批準(zhǔn)與境外特定對(duì)象合法交換的國(guó)家秘密信息，不得在國(guó)際聯(lián)網(wǎng)的計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)中存儲(chǔ)、處理、傳遞。涉及國(guó)家秘密的計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)，不得直接或間接地與國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)或其他公共信息網(wǎng)絡(luò)相連接，必須實(shí)行物理隔離。第三節(jié)電子商務(wù)法律案例一、福建親親股份有限公司與郝文中計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)域名侵犯商標(biāo)權(quán)糾紛案二、漫長(zhǎng)而復(fù)雜的“我國(guó)電子商務(wù)第一案”第七章電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)

第一節(jié)電子商務(wù)網(wǎng)站的策劃與設(shè)計(jì)

一、電子商務(wù)網(wǎng)站的策劃在電子商務(wù)網(wǎng)站的構(gòu)建過程中，網(wǎng)站策劃是首先需要解決的問題，而網(wǎng)站策劃也將貫穿于網(wǎng)站建設(shè)的全過程，是網(wǎng)站建設(shè)最重要的環(huán)節(jié)，同時(shí)也是最容易被忽視的環(huán)節(jié)。二、網(wǎng)站設(shè)計(jì)的基本步驟定位網(wǎng)站的主題和名稱定位網(wǎng)站的CI形象所謂CI(corporateidentity)，意思是通過視覺來統(tǒng)一企業(yè)的形象。設(shè)計(jì)網(wǎng)站的標(biāo)準(zhǔn)色彩設(shè)計(jì)網(wǎng)站的標(biāo)準(zhǔn)字體確定網(wǎng)站的欄目設(shè)計(jì)網(wǎng)站的整體風(fēng)格設(shè)計(jì)網(wǎng)站的整體風(fēng)格風(fēng)格(style)是抽象的，是指站點(diǎn)的整體形象給瀏覽者的綜合感受。這個(gè)“整體形象”包括站點(diǎn)的CI（標(biāo)志，色彩，字體，標(biāo)語），版面布局，瀏覽方式，交互性，文字，語氣，內(nèi)容價(jià)值，存在意義，站點(diǎn)榮譽(yù)等等諸多因素。三、樹立網(wǎng)站風(fēng)格的步驟設(shè)計(jì)網(wǎng)站首先必須保證內(nèi)容的質(zhì)量和價(jià)值性，這是最基本的。設(shè)計(jì)時(shí)需要徹底搞清楚希望自己的站點(diǎn)給人的印象是什么，可以從這幾方面來理清思路：a.用一句話來描述你的站點(diǎn)b.你站點(diǎn)的色彩c.你站點(diǎn)的畫面d.網(wǎng)站的個(gè)性e.作為站長(zhǎng)，你希望給人的印象f.瀏覽者覺得你和其他網(wǎng)站的不同之處g.瀏覽者和你交流合作的感受可以自己先填寫一份答案，然后讓其他網(wǎng)友填寫。比較后的結(jié)果會(huì)得知自己的網(wǎng)站現(xiàn)在的差距，弱點(diǎn)及需要改進(jìn)的地方。第二節(jié)電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)

一、電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)要求網(wǎng)站必須有良好的可擴(kuò)充性高效率的并發(fā)處理能力強(qiáng)大的管理工具。已有信息資源的整合網(wǎng)站必須可靠地確保提供7X24小時(shí)的服務(wù)良好的容錯(cuò)性能。支持多種客戶終端。安全的運(yùn)行環(huán)境二、電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)步驟第一步：明確建立web站點(diǎn)的目的、目標(biāo)網(wǎng)站的目標(biāo)就是企業(yè)、公司為何要建立這個(gè)網(wǎng)站，目標(biāo)有宣傳企業(yè)形象，推廣企業(yè)產(chǎn)品，銷售工具，服務(wù)客戶，運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，技術(shù)愛好。第二步：規(guī)劃域名

網(wǎng)站域名規(guī)劃的基本原則：簡(jiǎn)短，上口，地域，限制第三步：網(wǎng)站策劃網(wǎng)站整體風(fēng)格的確認(rèn)，一般主要是網(wǎng)站首頁風(fēng)格的確定。色調(diào)，排版樣式，欄目規(guī)劃。第四步：硬件平臺(tái)搭建第五步：選擇軟件實(shí)現(xiàn)平臺(tái)

第六步：Web頁面開發(fā)第七步：模版制作第八步：系統(tǒng)上線第九步：網(wǎng)站宣傳第三節(jié)電子商務(wù)網(wǎng)站的宣傳、管理與維護(hù)

一、網(wǎng)站宣傳

無論網(wǎng)站的目的是宣傳企業(yè)還是運(yùn)營(yíng)一個(gè)電子商務(wù)類的平臺(tái)，都需要大量的宣傳?，F(xiàn)有的宣傳手段主要有：Google、Baidu等主流搜索引擎的競(jìng)價(jià)排名；網(wǎng)站自身的SEO優(yōu)化；各類網(wǎng)絡(luò)媒體或其它媒體的廣告宣傳，如門戶網(wǎng)站、各大與網(wǎng)站內(nèi)容相關(guān)的論壇、傳統(tǒng)的電視、報(bào)紙等等。注冊(cè)到搜索引擎，交換廣告條，專業(yè)論壇宣傳，直接跟客戶宣傳。二、網(wǎng)站管理與維護(hù)１.網(wǎng)站技術(shù)運(yùn)行管理一個(gè)網(wǎng)站投入使用后，其主要工作就是對(duì)網(wǎng)站本身的管理即技術(shù)運(yùn)行管理。運(yùn)行管理工作或維護(hù)工作，就是對(duì)網(wǎng)站的運(yùn)行進(jìn)行控制。記錄其運(yùn)行狀態(tài)，進(jìn)行必要的修改與擴(kuò)充，以便使網(wǎng)站真正發(fā)揮其作用。第一、維護(hù)系統(tǒng)的日常運(yùn)行；第二、記錄網(wǎng)站的運(yùn)行情況；第三、有計(jì)劃地，經(jīng)常發(fā)布企業(yè)和商品信息；第四、定期或不定期地對(duì)系統(tǒng)的運(yùn)行情況進(jìn)行回顧與評(píng)價(jià)，這一工作也叫審計(jì)。及時(shí)地、準(zhǔn)確的、完整地記錄系統(tǒng)運(yùn)行情況，是修改與評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)。作好管理工作的第一步就是嚴(yán)格記錄制度。記錄工作最好是由直接操作的人員隨工作隨記錄，減少中間環(huán)節(jié)，避免失真。２.網(wǎng)站修改系統(tǒng)是一個(gè)整體，對(duì)于系統(tǒng)的任何修改必須謹(jǐn)慎從事。必須把修改的批準(zhǔn)權(quán)限掌握在對(duì)系統(tǒng)有全面了解，足以權(quán)衡利弊作出正確決斷的人手中。第一步，提出修改要求。第二步，由系統(tǒng)主管人員根據(jù)系統(tǒng)的情況（功能、目標(biāo)、效率等）和工作的情況（人員、時(shí)間、經(jīng)費(fèi)等）、來考慮這種修改是否必要，是否可行、是否迫切，從而作出答復(fù)，是立即修改，還是以后修改。第三步：系統(tǒng)主管人員把修改要求匯集成批，指明修改的內(nèi)容要求，期限。第四步：在指定的期限內(nèi)，由系統(tǒng)主管人員驗(yàn)收程序員所修改的部分，并在一個(gè)統(tǒng)一的時(shí)間，把若干個(gè)新模塊加入系統(tǒng)，以取代舊的模塊，新的功能開始生效。第五步：登記所作的修改，作為系統(tǒng)新的版本同用戶及操作人員的報(bào)告，特別要指明新增加的功能和修改了的地方。由上面的步驟可以看出，系統(tǒng)修改的工作類似于新系統(tǒng)的研制工作，也必須系統(tǒng)地去考慮及組織。當(dāng)然，一般地說，規(guī)模要小得多。３.信息系統(tǒng)運(yùn)行情況的分析

系統(tǒng)的運(yùn)行分析與評(píng)價(jià)是在對(duì)系統(tǒng)平時(shí)進(jìn)行認(rèn)真科學(xué)管理工作的基礎(chǔ)上，集中地對(duì)信息系統(tǒng)運(yùn)行情況進(jìn)行的。如果平時(shí)沒有管理好，沒有完整的運(yùn)行記錄、資料就無法進(jìn)行這一工作。進(jìn)行分析和評(píng)工作的主要目的第一，檢查網(wǎng)站系統(tǒng)是否達(dá)到了預(yù)期的目標(biāo)，即對(duì)用戶提出的要求滿足了沒有或者說滿足到什么程序。為用戶提供服務(wù)的質(zhì)量如何。第二，檢查系統(tǒng)中各種資源的利用效率。第三，系統(tǒng)改進(jìn)和擴(kuò)展的方向是什么。第八章網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

第一節(jié)市場(chǎng)營(yíng)銷概述1市場(chǎng)營(yíng)銷“市場(chǎng)營(yíng)銷”是個(gè)人和群體通過創(chuàng)造并同他人交換產(chǎn)品和價(jià)值以滿足需求和欲望的一種社會(huì)和管理過程。包括市場(chǎng)需求、市場(chǎng)調(diào)查、產(chǎn)品定價(jià)、產(chǎn)品促銷、產(chǎn)品儲(chǔ)運(yùn)、產(chǎn)品銷售等一系列經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，涵蓋了從生產(chǎn)到經(jīng)營(yíng)到消費(fèi)的全過程。2市場(chǎng)營(yíng)銷的類型市場(chǎng)營(yíng)銷按所經(jīng)渠道主要分為三種類型，即直銷型、中介組織型、專業(yè)市場(chǎng)型按交易時(shí)期不同分為兩種，一種是現(xiàn)貨交易，另一種是期貨交易3影響市場(chǎng)營(yíng)銷的主要因素

市場(chǎng)建設(shè)；產(chǎn)品質(zhì)量；企業(yè)加工轉(zhuǎn)化；營(yíng)銷隊(duì)伍；流通領(lǐng)域；包裝及品牌；網(wǎng)絡(luò)信息及產(chǎn)品推介；合作經(jīng)濟(jì)組織；優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品規(guī)模化生產(chǎn)；生產(chǎn)者商品意識(shí)。4市場(chǎng)營(yíng)銷的作用滿足消費(fèi)需求。促進(jìn)增收。指導(dǎo)結(jié)構(gòu)調(diào)整。擴(kuò)大就業(yè)。二、市場(chǎng)營(yíng)銷策略

產(chǎn)品策略價(jià)格策略渠道策略促銷策略第二節(jié)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷基本概念和理論網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(InternetMarketing，eMarketing等)是以現(xiàn)代電子技術(shù)和通信技術(shù)的應(yīng)用與發(fā)展為基礎(chǔ)，與市場(chǎng)的變革、競(jìng)爭(zhēng)以及營(yíng)銷觀念的轉(zhuǎn)變密切相關(guān)的一門新學(xué)科。它是企業(yè)整體營(yíng)銷戰(zhàn)略的一個(gè)組成部分，是為實(shí)現(xiàn)企業(yè)總體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)所進(jìn)行的、以互聯(lián)網(wǎng)為基本手段營(yíng)造網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)環(huán)境的各種活動(dòng)。網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)環(huán)境是指企業(yè)內(nèi)部和外部與開展網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)活動(dòng)相關(guān)的環(huán)境，包括網(wǎng)站本身、客戶、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商、合作伙伴、供應(yīng)商、銷售商、相關(guān)行業(yè)等。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的開展就是與這些環(huán)境建立關(guān)系的過程。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn)市場(chǎng)全球化產(chǎn)品個(gè)性化價(jià)格公開化渠道直接化服務(wù)大眾化溝通雙向化二、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基本理論直復(fù)營(yíng)銷理論關(guān)系營(yíng)銷理論“軟營(yíng)銷”理論整合營(yíng)銷理論第三節(jié)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷新模式

一、電子商務(wù)營(yíng)銷模式電子商務(wù)營(yíng)銷模式有兩層涵義：一是消費(fèi)意愿的聚眾人群。對(duì)于門戶或社區(qū)，各網(wǎng)站的用戶群、年齡特點(diǎn)、興趣等也是聚眾概念，而如果他們對(duì)某一類商品感興趣，這樣的人聚在一起目的就是購(gòu)買，這就是“聚眾人群”的概念，即消費(fèi)意愿的聚眾。二是長(zhǎng)期但有控制的線上銷售。如淘寶，現(xiàn)在使用一套機(jī)制進(jìn)行線上銷售服務(wù)，再來對(duì)用戶消費(fèi)行為進(jìn)行定向，最后與特定受眾進(jìn)行持續(xù)的溝通。淘寶與特定受眾的溝通時(shí)間也許很長(zhǎng)，因?yàn)橄M(fèi)者從產(chǎn)生消費(fèi)意愿到明確消費(fèi)目標(biāo)，再到最后決定購(gòu)買是一個(gè)過程，期間如果有人逃出控制的范圍，營(yíng)銷就可能中斷。二、博客、微博與微信營(yíng)銷技巧產(chǎn)品信息人性化互動(dòng)增加銷量持久堅(jiān)持打造品牌注冊(cè)名具有商業(yè)特性回貼需講究技巧社會(huì)化營(yíng)銷基于電子商務(wù)網(wǎng)站構(gòu)建社區(qū)基于現(xiàn)有的電子商務(wù)服務(wù)構(gòu)建社區(qū)，通過社區(qū)關(guān)系促進(jìn)電子商務(wù)本身，這個(gè)應(yīng)該也是非常容易理解的。例如“淘江湖”：淘寶推出的基于淘寶的社會(huì)化電子商務(wù)平臺(tái)，年初馬云也發(fā)話淘寶必須實(shí)現(xiàn)SNS化，其實(shí)也說明了淘寶對(duì)于社會(huì)化電子商務(wù)的重視。第三方社會(huì)化電子商務(wù)平臺(tái)構(gòu)建于現(xiàn)有電子商務(wù)服務(wù)，但是擁有一套自己的關(guān)系圈(用戶體系)，這樣的好處在于可以減少對(duì)于電子商務(wù)平臺(tái)的依賴度?？梢詷?gòu)建相對(duì)獨(dú)立于電子商務(wù)平臺(tái)的社會(huì)化電子商務(wù)平臺(tái)。例如“翻東西”：能夠根據(jù)你的喜好，讓你喜歡的商品主動(dòng)出現(xiàn)在你面前，同時(shí)提供可靠的購(gòu)物建議，幫你篩選出可信賴的商家。在這里你還可以獲得新鮮的潮流資訊，結(jié)識(shí)到更多有共同購(gòu)物愛好的朋友、分享彼此間的購(gòu)物心得和樂趣。基于社區(qū)的社會(huì)化電子商務(wù)目前互聯(lián)網(wǎng)上已經(jīng)有了有相當(dāng)影響力的社區(qū)平臺(tái)，比如Facebook，Twitter，新浪微博，人人，基于這些平臺(tái)，如果能夠?qū)㈦娮由虅?wù)和其對(duì)接，利用其強(qiáng)大的用戶平臺(tái)進(jìn)行營(yíng)銷也具有很大的生命力。這個(gè)對(duì)于中小型企業(yè)門檻最低，也是國(guó)內(nèi)外很多企業(yè)正在實(shí)踐的部分。例如Livescribe利用Facebook平臺(tái)進(jìn)行社會(huì)化營(yíng)銷，F(xiàn)acebook粉絲可以與產(chǎn)品進(jìn)行互動(dòng)，讓粉絲們可以“贊”、“分享”他們感興趣的產(chǎn)品，或是發(fā)送Twitter消息，幫助企業(yè)把信息傳播給更多的消費(fèi)者。第九章企業(yè)電子商務(wù)

第一節(jié)企業(yè)電子商務(wù)概述一、企業(yè)信息化與企業(yè)電子商務(wù)企業(yè)信息化主要是指企業(yè)利用計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等一系列現(xiàn)代化技術(shù)，通過對(duì)信息資源的深度開發(fā)和廣泛利用，不斷提高生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理、決策的效率和水平，從而提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的過程。企業(yè)信息化的實(shí)質(zhì)將企業(yè)的生產(chǎn)過程、物料移動(dòng)、事務(wù)處理、現(xiàn)金流動(dòng)、客戶交互等業(yè)務(wù)過程數(shù)字化，通過各種信息系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)加工生成新的信息資源，給用戶提供有用信息，以做出有利于生產(chǎn)要素組合優(yōu)化的決策，使企業(yè)資源