大家好1中等職業(yè)教育德育課程國(guó)家規(guī)劃新教材第一單元習(xí)禮儀，講文明一、職業(yè)禮儀塑形象第二課展示自己的職業(yè)風(fēng)采2第一單元習(xí)禮儀，講文明一、職業(yè)禮儀塑形象第二課展示自己的職業(yè)風(fēng)采31．認(rèn)知（1）了解職業(yè)禮儀的基本要求（2）理解職業(yè)禮儀蘊(yùn)含的道德意義（3）理解職業(yè)禮儀的作用（4）職業(yè)禮儀是在實(shí)踐中通過(guò)不斷修養(yǎng)逐步形成的。（5）理解職業(yè)禮儀修養(yǎng)的提高重在自覺(jué)。2．情感態(tài)度觀念尊重自己和他人，平等待人、真誠(chéng)禮貌；以講禮儀為榮，以不講禮儀為恥；提高遵守職業(yè)禮儀規(guī)范的自覺(jué)性，從身邊的一點(diǎn)一滴做起，努力成為講文明

3．運(yùn)用養(yǎng)成遵守職業(yè)禮儀的習(xí)慣教學(xué)目標(biāo)41．教學(xué)重點(diǎn)1）遵守職業(yè)禮儀的作用2）從點(diǎn)滴做起，做講文明懂禮儀的人3）提高遵守職業(yè)禮儀規(guī)范的自覺(jué)性2．教學(xué)難點(diǎn)1）職業(yè)禮儀的道德意義2）從身邊的點(diǎn)滴做起，做講文明懂禮儀的人教學(xué)重點(diǎn)、難點(diǎn)5

周恩來(lái)總理在外交禮儀上，秉承著“不卑不亢，落落大方”的原則，他風(fēng)度優(yōu)雅，言談干練，令中外人士折服。

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原國(guó)務(wù)院副總理吳儀，三度位列美國(guó)《福布斯》雜志“世界百?gòu)?qiáng)女性風(fēng)云榜”三甲、素有中國(guó)政壇“鐵娘子”之稱(chēng)，長(zhǎng)期從事對(duì)外經(jīng)貿(mào)領(lǐng)域工作，豐富的國(guó)際談判經(jīng)驗(yàn)與魅力天成的個(gè)性，使其擁有眾多海內(nèi)外擁躉，特別是入世談判中的唇槍舌劍、“非典”期間的臨危受命，更令世人難以忘懷。

7被人稱(chēng)為“詩(shī)人部長(zhǎng)”或“詩(shī)人外交家”、又被譽(yù)為“鐵嘴鋼牙”外交官的前外交部長(zhǎng)李肇星，他的機(jī)智、幽默、堅(jiān)定給人們留下了深刻印象。8張秉貴，全國(guó)著名勞動(dòng)模范，北京百貨大樓售貨員。他以“一團(tuán)火精神”為人民服務(wù)。他對(duì)顧客主動(dòng)、熱情、周到、耐心，用胸中的“一團(tuán)火”溫暖了千千萬(wàn)萬(wàn)顧客的心；對(duì)業(yè)務(wù)精益求精，拿糖“一抓準(zhǔn)”、算賬“一口清”的售貨技藝使人贊不絕口。9李素麗，北京市公交總公司公共汽車(chē)售票員，“全國(guó)‘三八’紅旗手”。她在平凡的崗位上，真誠(chéng)熱情地為乘客服務(wù)，被譽(yù)為“老人的拐杖，盲人的眼睛，外地人的向?qū)?，病人的護(hù)士，群眾的貼心人”。10鐘南山，中國(guó)工程院院士，廣州醫(yī)學(xué)院第一附屬醫(yī)院廣州呼吸疾病研究所所長(zhǎng)。2003年，作為中國(guó)抗擊“非典”的領(lǐng)軍人物，始終戰(zhàn)斗在最前線救死扶傷。他是一位可親、可敬、可愛(ài)、可信的醫(yī)學(xué)專(zhuān)家。11一、職業(yè)禮儀有講究

職業(yè)禮儀是職業(yè)人在職場(chǎng)這個(gè)特定范圍內(nèi)所要遵守的禮儀規(guī)范。注意把握第一，職業(yè)禮儀呈現(xiàn)出職業(yè)特色，不同行業(yè)的禮儀規(guī)范各不相同。第二，職業(yè)禮儀之“儀”，是內(nèi)在之德的外在體現(xiàn)，因此，職業(yè)禮儀表現(xiàn)出來(lái)的是善良的人性、高尚的人格、規(guī)范的人倫、奉獻(xiàn)的精神，是人的內(nèi)在品格的外在表現(xiàn)，也就是我們通常說(shuō)的內(nèi)在美與外在美的統(tǒng)一。12案例一一所名氣很大的幼兒園老師上門(mén)家訪，結(jié)果引出了轉(zhuǎn)學(xué)風(fēng)波，怎么回事呢？原來(lái)，幼兒園老師上門(mén)家訪后，她前腳離開(kāi)，后腳家長(zhǎng)就向園長(zhǎng)打電話，“我們一定要轉(zhuǎn)園！”孩子的媽媽、奶奶斬釘截鐵地說(shuō)。園長(zhǎng)想不通了，別人搶著要求進(jìn)園，這家人卻強(qiáng)烈要求退園，一問(wèn)原因才知道，家長(zhǎng)的理由：“是來(lái)家訪的女老師穿著吊帶背心，還是露臍裝！我們?cè)趺捶判膶⑽覀兊男殞毥唤o這樣的老師！”13案例二銀行的一個(gè)服務(wù)窗口正在接受“創(chuàng)建文明窗口”檢查，一名職員禮貌用語(yǔ)、服務(wù)態(tài)度都表現(xiàn)得挺規(guī)范的，檢查人員卻意外地要求他雙手側(cè)平舉，這一舉，暴露了其工作裝掉了一顆紐扣，很不雅觀，被作扣分處理。14議一議：同學(xué)們認(rèn)為上述兩個(gè)案例中的家長(zhǎng)和銀行的檢查人員是小題大做嗎？大家認(rèn)為穿衣打扮是個(gè)人的私事嗎？15第一單元塑造自己的良好形象【創(chuàng)境激趣】一起學(xué)職業(yè)禮儀16第二課展示自己的職業(yè)風(fēng)采【引思明理】1.職業(yè)禮儀的基本要求

一位彩票銷(xiāo)售點(diǎn)的姑娘接受一位顧客電話訂購(gòu)彩票，而顧客沒(méi)有及時(shí)去取彩票，無(wú)巧不成書(shū)，而恰恰這張彩票中了500萬(wàn)大獎(jiǎng)。你預(yù)計(jì)事情會(huì)怎樣發(fā)展？17第二課展示自己的職業(yè)風(fēng)采【引思明理】1.職業(yè)禮儀的基本要求

2002年8月30日，廣東省茂名市10060體彩銷(xiāo)售點(diǎn)開(kāi)出一注500萬(wàn)大獎(jiǎng)，中獎(jiǎng)彩民是電話投注的，未付款也不來(lái)取票，面對(duì)足以改變自己一生命運(yùn)的500萬(wàn)元，業(yè)主林海燕沒(méi)有絲毫貪念，及時(shí)通知中獎(jiǎng)彩民取票兌獎(jiǎng)。林海燕的誠(chéng)信事跡在全國(guó)掀起一股“誠(chéng)信”旋風(fēng)。林海燕也因此多次受到表彰：2002年11月，林海燕經(jīng)營(yíng)的10060投注站成為全國(guó)第一個(gè)“誠(chéng)信銷(xiāo)售模范網(wǎng)點(diǎn)”，“林海燕”三個(gè)字已經(jīng)成為誠(chéng)信的代名詞。誠(chéng)實(shí)守信、優(yōu)質(zhì)服務(wù)18第二課展示自己的職業(yè)風(fēng)采【引思明理】1.職業(yè)禮儀的基本要求

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1．確定三要素

明確面試前的三要素：

(時(shí)間)（地點(diǎn)）

(聯(lián)系人）（二）面試前的準(zhǔn)備

20（二）面試前的準(zhǔn)備2.面試訓(xùn)練

事先盡可能多了解應(yīng)聘單位和應(yīng)征職位情況，做到知己知彼，有備而去。要準(zhǔn)備問(wèn)題：

他們會(huì)問(wèn)我些什么呢？想對(duì)策----迎戰(zhàn)

（1）這個(gè)應(yīng)聘者是什么樣的人？準(zhǔn)備回答有關(guān)自己的問(wèn)題（2）用人單位關(guān)心的問(wèn)題：非常希望來(lái)我單位工作嗎？來(lái)了后能安心工作嗎？他對(duì)單位有用嗎？在什么方面能發(fā)揮作用？我想了解些什么呢？找問(wèn)題----挑戰(zhàn)模擬面試練習(xí)：注意語(yǔ)言表達(dá)21（二）面試前的準(zhǔn)備3.儀容儀表

基本要求是：儀容整潔、發(fā)型適宜、著裝得體服裝選擇：所穿服裝要做到干凈整潔、穩(wěn)重大方。適合應(yīng)聘單位的文化和崗位特點(diǎn)。如去外企，一定要穿比較職業(yè)的著裝。面試的服飾要求：一切為了配合求職者的身份無(wú)論穿什么，都必須充分體現(xiàn)出職業(yè)、優(yōu)雅和自信。22男生、女生儀容儀表

男生注意臉部清潔，胡子一定要刮干凈，頭發(fā)梳理整齊。查看領(lǐng)口、袖口是否有脫線和污濁的痕跡。春、秋、冬季，男士面試最好穿正式的西裝。夏天要穿長(zhǎng)袖襯衫，系領(lǐng)帶，不要穿短袖襯衫或休閑襯衫。女生不宜過(guò)分時(shí)髦和暴露；要化妝但不要太濃；首飾要少、精23（二）面試前的準(zhǔn)備4.隨身資料準(zhǔn)備以下所帶物品：

帶好求職信及簡(jiǎn)歷等求職材料筆記本和筆考核所需的自備物品，如課件，教具、舞蹈服等。24（三）面試禮儀

1、要嚴(yán)格守時(shí)

要求：絕對(duì)不能遲到；最好提前10—15分鐘到達(dá)面試地點(diǎn)。

理由（1）表示求職者的誠(chéng)意，給對(duì)方以信任感。（2）熟悉一下環(huán)境，調(diào)整自己的心態(tài)，作一些簡(jiǎn)單的儀表準(zhǔn)備，以免倉(cāng)促上陣，手忙腳亂。2、要耐心等候求職者到達(dá)面試單位后，可對(duì)接待人員做簡(jiǎn)單的自我介紹，然后直接前往面試會(huì)場(chǎng)等候，切記到處東張西望。25（三）面試禮儀

3、從容進(jìn)入入室應(yīng)整個(gè)身體一同進(jìn)去，進(jìn)入面試場(chǎng)合時(shí)，不論門(mén)是開(kāi)是關(guān)，都應(yīng)先輕輕敲門(mén)，得到允許后才能進(jìn)入，切忌冒失入內(nèi)。入室后，背對(duì)招聘者將門(mén)關(guān)上，然后緩慢轉(zhuǎn)身面對(duì)招聘者，以從容、自然為好。（開(kāi)關(guān)門(mén)動(dòng)作要輕）進(jìn)門(mén)時(shí)應(yīng)主動(dòng)打招呼：“您好，我是某某”。要向招聘者主動(dòng)打招呼問(wèn)好致意，稱(chēng)呼應(yīng)當(dāng)?shù)皿w。在主試人沒(méi)有請(qǐng)你坐下時(shí)，切勿急于落座。主試人請(qǐng)你坐下時(shí)，應(yīng)道“謝謝”。坐下后保持良好的體態(tài)，以免引起反感。26（3）對(duì)接待人員以禮相待

對(duì)候試室或面試室門(mén)口的接待員要以禮相待，注意細(xì)節(jié)，恰當(dāng)?shù)谋磉_(dá)禮貌，不要忘記向他多說(shuō)聲“謝謝”之類(lèi)的客套話。不要在等候時(shí)，旁若無(wú)人，隨心所欲，對(duì)接待員熟視無(wú)睹，自己想干什么就干什么，給人留下不好的印象。27（4）關(guān)掉手機(jī)面試時(shí)自覺(jué)地將手機(jī)關(guān)掉，或者調(diào)成震動(dòng)（5）入室先敲門(mén)

如被召喚，在進(jìn)入面試室應(yīng)先敲門(mén)。即使面試房間的門(mén)是虛掩的，也應(yīng)敲門(mén)。敲門(mén)時(shí)要注意敲門(mén)聲的大小和敲門(mén)的速率。正確的是用右手背的手指關(guān)節(jié)輕輕地敲三響，問(wèn)一聲：“可以進(jìn)來(lái)嗎？”待到允許時(shí)再輕輕推門(mén)而入。進(jìn)入考場(chǎng)后，轉(zhuǎn)身靜靜地把門(mén)關(guān)好，動(dòng)作輕便，盡量不發(fā)出聲音。28（6）相逢開(kāi)口笑

求職者在踏入面試室，與主考官四目交投時(shí)，便應(yīng)面露微笑。如果是多位主考官，應(yīng)環(huán)視一下，面帶微笑，以眼神向所有的人致意。求職者與主考官相識(shí)后，便要稍微收斂笑容，集中精神，平靜的面容有助于你達(dá)到目的，千萬(wàn)不要不停的笑下去，別人以為你有毛病，或不認(rèn)真對(duì)待面試。29（7）目光接觸

面試時(shí)，應(yīng)試者應(yīng)當(dāng)與主考官保持目光接觸，以表示對(duì)主考官的尊重。目光接觸的技巧是，盯住主考官的鼻梁處，每次15秒左右，然后自然的轉(zhuǎn)向其他地方，例如望向主考官的手，辦公桌等處然后隔30秒左右，又再望向主考官的雙眼鼻梁處。切忌目光憂郁，躲避閃爍，這是缺乏自信的表現(xiàn)。30（8）主動(dòng)打招呼向主考官問(wèn)好（9）忌貿(mào)然握手

進(jìn)入面試室，行握手之禮，應(yīng)是主考官先伸手，然后求職者單手相迎，右手熱情相握。若你拒絕或者忽視主考官伸過(guò)來(lái)的手這是失禮。若非主考官主動(dòng)先伸手，切勿貿(mào)然伸手與對(duì)方握手，這是基本的禮儀。31（10）遞物大方得體帶上個(gè)人簡(jiǎn)歷，證件，介紹信或者推薦信等必要的求職資料，見(jiàn)面時(shí)，一定要保證不用翻找能迅速取出所需資料。如果要送上這些資料，應(yīng)雙手奉上，表現(xiàn)得大方和謙遜。32第二課展示自己的職業(yè)風(fēng)采三、職場(chǎng)禮儀的道德意義

P23-27有位商人有一批訂單，先后去幾家規(guī)模不等的公司考察。這幾家公司的產(chǎn)品在價(jià)格、質(zhì)量和售后服務(wù)等方面都不相上下。最后商人選擇了其中規(guī)模較小的一家公司。有人問(wèn)他選擇的標(biāo)準(zhǔn)是什么？商人回答：“是接待人員”。原來(lái)其余幾家公司的接待人員不是忙亂中出了差錯(cuò)，就是事先未仔細(xì)復(fù)核飛機(jī)到達(dá)時(shí)間，未去機(jī)場(chǎng)迎接。還有的接待人員衣著邋遢，接待時(shí)頻頻失禮。只有這家小公司的接待人員準(zhǔn)時(shí)到達(dá)機(jī)場(chǎng)，穿著干凈挺括，在整個(gè)接待過(guò)程中始終彬彬有禮。商人說(shuō)：“通過(guò)這位訓(xùn)練有素的接待人員可以看出，這個(gè)公司員工的整體素質(zhì)一定非常高，管理也一定非常好，工作效率一定會(huì)令我滿意的。”33第二課展示自己的職業(yè)風(fēng)采三、職場(chǎng)禮儀的道德意義——職業(yè)成功的助力 P23-27（1）商人選擇下訂單的公司的標(biāo)準(zhǔn)是什么？（2）請(qǐng)指出其他公司的接待人員的失禮之處。（3）商人通過(guò)接待人員的工作，得出這家公司員工的整體素質(zhì)高、管理好和工作效率令人滿意的結(jié)論說(shuō)明了什么道理？

……討論：34第二課展示自己的職業(yè)風(fēng)采某公司經(jīng)理解釋為什么要錄用一個(gè)沒(méi)有任何人推薦的小伙子時(shí)說(shuō)：“他神態(tài)自然，服裝整潔；進(jìn)門(mén)時(shí)在門(mén)口蹭掉了腳下帶的土，進(jìn)門(mén)后隨手輕輕地關(guān)上了門(mén)；當(dāng)他看見(jiàn)殘疾人時(shí)主動(dòng)讓座；進(jìn)了辦公室，其他的人都對(duì)我故意放在地上的紙屑視而不見(jiàn)，而他卻很自然地俯身?yè)炱鸩⒎旁诶袄?；他回答?wèn)題簡(jiǎn)潔明了，干脆果斷。這些難道不都是錄取他最好的介紹信嗎？”求職禮儀的道德意義

--最好的介紹信35二職業(yè)禮儀展風(fēng)采36案例一“一句話失去的業(yè)務(wù)”某市的一家銀行，一天上午一位衣著樸素的老先生推門(mén)而入。老先生帶來(lái)了一麻袋破破爛爛的紙幣和硬幣，要求存款。接待這位老先生的是一位新來(lái)的銀行員工，他不但沒(méi)有很好地接待這位老先生，反而第一句話就是“我們這里很忙，你就別給我們添亂了……”老先生立即掉頭離去。事后才知道，這位老先生是準(zhǔn)備來(lái)本市投資的，他想找一家信得過(guò)的銀行來(lái)開(kāi)展自己的金融業(yè)務(wù)，但是……37學(xué)習(xí)職業(yè)禮儀必須打破“自我中心”的意識(shí)，增強(qiáng)社會(huì)和集體意識(shí)。（一）提高遵守職業(yè)禮儀規(guī)范的自覺(jué)性P282010年7月29日，江西的游客梁小姐在海南參加了一個(gè)由北京、廣東等地的27名游客組成的散客團(tuán)，由海南金沃德旅行社導(dǎo)游肖某帶隊(duì)。旅行過(guò)程中，肖某都是在想方設(shè)法地帶游客進(jìn)購(gòu)物店，或者增加自費(fèi)景點(diǎn)。當(dāng)部分團(tuán)員不想額外消費(fèi)時(shí)，肖某就進(jìn)行“訓(xùn)話”，用威脅性語(yǔ)言逼迫游客消費(fèi)。事發(fā)之后，海南金沃德旅行社負(fù)責(zé)人胡先生表示：“經(jīng)過(guò)旅行社開(kāi)會(huì)討論，決定將該導(dǎo)游開(kāi)除，并且旅行社將永不錄用此人。”海南省旅游委日前也已對(duì)導(dǎo)游肖某做出處罰決定：吊銷(xiāo)其導(dǎo)游資格，永不錄用。1、要處理好個(gè)人和社會(huì)的關(guān)系38國(guó)別習(xí)俗國(guó)內(nèi)某家專(zhuān)門(mén)接待外國(guó)游客的旅行社，有一次準(zhǔn)備在接待來(lái)華的意大利游客時(shí)送每人一件小禮品。于是，該旅行社訂購(gòu)制作了一批純絲手帕，是杭州制作的，還是名廠名產(chǎn)，每個(gè)手帕上繡著花草圖案，十分美觀大方。手帕裝在特制的紙盒內(nèi)，盒上又有旅行社社徽，顯得是很像樣的小禮品。中國(guó)絲織品聞名于世，料想會(huì)受到客人的喜歡。旅游接待人員帶著盒裝的純絲手帕，到機(jī)場(chǎng)迎接來(lái)自意大利的游客。歡迎詞致得熱情、得體。在車(chē)上他代表旅行社贈(zèng)送給每位游客兩盒包裝甚好的手帕，作為禮品。沒(méi)想到車(chē)上一片嘩然，議論紛紛，游客顯出很不高興的樣子。特別是一位夫人，大聲叫喊，表現(xiàn)極為氣憤，還有些傷感。旅游接待人員心慌了，好心好意送人家禮物，不但得不到感謝，還出現(xiàn)這般景象。中國(guó)人總以為送禮人不怪，這些外國(guó)人為什么怪起來(lái)了？案例一39【案例分析】在意大利和西方一些國(guó)家有這樣的習(xí)俗：親朋好友相聚一段時(shí)間告別時(shí)才送手帕，取意為“擦掉惜別的眼淚”。在本案例中，意大利游客興沖沖地剛剛踏上盼望已久的中國(guó)大地，準(zhǔn)備開(kāi)始愉快的旅行，你就讓人家“擦掉離別的眼淚”，人家當(dāng)然不高興，就要議論紛紛。那位大聲叫喊而又氣憤的夫人，是因?yàn)樗玫降氖峙辽厦孢€繡著菊花圖案。菊花在中國(guó)是高雅的花卉，但在意大利則是祭奠亡靈的。人家怎不憤怒呢？本案例告訴我們：旅游接待與交際場(chǎng)合，要了解并尊重外國(guó)人的風(fēng)俗習(xí)慣，這樣做既對(duì)他們表示尊重，也不失禮節(jié)。40一、對(duì)內(nèi)尊重同事和領(lǐng)導(dǎo)，合作有愛(ài)二、對(duì)外加強(qiáng)聯(lián)絡(luò)，禮貌待人，講究誠(chéng)信。2、要處理好工作單位內(nèi)外部關(guān)系41（二）做講文明、有禮儀的人P29一個(gè)人的良好形象，是通過(guò)文明的言行體現(xiàn)出來(lái)的；文明的言行也折射出一個(gè)人良好的道德品質(zhì)。我們要養(yǎng)成講文明、有禮儀的好習(xí)慣。421、做文明禮儀知識(shí)的學(xué)習(xí)者禮儀與修養(yǎng)的關(guān)系修養(yǎng)既是指人們的政治思想、道德品質(zhì)、文化知識(shí)、文學(xué)藝術(shù)等方面的水平，也指為達(dá)到上述目的所進(jìn)行的自我鍛煉、自我改造、自我陶冶、自我教育的過(guò)程和功夫。禮儀是人的內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)，也是人們共同遵守的基本道德規(guī)范，良好的個(gè)人形象來(lái)自與他的內(nèi)在修養(yǎng)，思想道德修養(yǎng)和文化素質(zhì)修養(yǎng)。2、做文明禮儀知識(shí)的傳播者通過(guò)漫畫(huà)表現(xiàn)的不文明行為，進(jìn)行分析，圖片所顯示的行為違背了什么禮儀規(guī)范，對(duì)社會(huì)有什么危害。（二）做講文明、有禮儀的人P30433、做文明禮儀活動(dòng)的實(shí)踐者。對(duì)個(gè)人來(lái)講，禮儀是一個(gè)人思想道德水平、文化藝術(shù)修養(yǎng)的外在表現(xiàn)；對(duì)社會(huì)而言，禮儀是精神文明建設(shè)的重要組成部分，是社會(huì)的文明程度、道德風(fēng)尚的反映。文明禮儀重在實(shí)踐，從點(diǎn)滴做起。我們要積極倡導(dǎo)社會(huì)公德、職業(yè)道德、家庭美德，從文明學(xué)習(xí)、文明生活、文明集會(huì)、文明著裝做起，從不隨地吐痰、不亂扔垃圾、不亂貼亂畫(huà)等文明行為做起，從身邊的小事做起，提高文明禮儀修養(yǎng)。（二）做講文明、有禮儀的人44不文明的行為45464748495051525354禮儀與英國(guó)哲學(xué)家洛克說(shuō)：“禮儀是在他的一切別種美德之上加上一層藻飾，使它們對(duì)他具有效用，去為他獲得一切和他接近的人的尊重與好感。”如果一個(gè)人在具備了精湛的專(zhuān)業(yè)技能的同時(shí)，又擁有了豐富的職業(yè)禮儀知識(shí)，并且能夠根據(jù)不同的場(chǎng)合靈活而合乎規(guī)范地加以應(yīng)用，往往會(huì)令其事業(yè)如魚(yú)得水，如虎添翼。職業(yè)禮儀是一種養(yǎng)成教育，我們首先要在思想上認(rèn)識(shí)到它的重要性，在這個(gè)基礎(chǔ)上，再自覺(jué)地通過(guò)訓(xùn)練，持之以恒，逐步形成知禮、懂禮、行禮的好習(xí)慣。55禮儀為職業(yè)添彩56第二課展示自己的職業(yè)風(fēng)采【引思明理】1.職業(yè)禮儀的基本要求

儀語(yǔ)容言端文正明57第二課展示自己的職業(yè)風(fēng)采【引思明理】1.職業(yè)禮儀的基本要求P23

誠(chéng)實(shí)守信、優(yōu)質(zhì)服務(wù)愛(ài)崗敬業(yè)、盡職盡責(zé)儀容端正、語(yǔ)言文明職業(yè)禮儀的基本要求58第二課展示自己的職業(yè)風(fēng)采【引思明理】2.職業(yè)禮儀的道德意義

有位商人有一批訂單，先后去幾家規(guī)模不等的公司考察。這幾家公司的產(chǎn)品在價(jià)格、質(zhì)量和售后服務(wù)等方面都不相上下。最后商人選擇了其中規(guī)模較小的一家公司。有人問(wèn)他選擇的標(biāo)準(zhǔn)是什么？商人回答：“是接待人員”。原來(lái)其余幾家公司的接待人員不是忙亂中出了差錯(cuò)，就是事先未仔細(xì)復(fù)核飛機(jī)到達(dá)時(shí)間，未去機(jī)場(chǎng)迎接。還有的接待人員衣著邋遢，接待時(shí)頻頻失禮。只有這家小公司的接待人員準(zhǔn)時(shí)到達(dá)機(jī)場(chǎng)，穿著干凈挺括，在整個(gè)接待過(guò)程中始終彬彬有禮。商人說(shuō)：“通過(guò)這位訓(xùn)練有素的接待人員可以看出，這個(gè)公司員工的整體素質(zhì)一定非常高，管理也一定非常好，工作效率一定會(huì)令我滿意的?！?9第二課展示自己的職業(yè)風(fēng)采【引思明理】2.職業(yè)禮儀的道德意義

（1）商人選擇下訂單的公司的標(biāo)準(zhǔn)是什么？（2）請(qǐng)指出其他公司的接待人員的失禮之處。（3）商人通過(guò)接待人員的工作，得出這家公司員工的整體素質(zhì)高、管理好和工作效率令人滿意的結(jié)論說(shuō)明了什么道理？

……討論：60第二課展示自己的職業(yè)風(fēng)采【引思明理】2.職業(yè)禮儀的道德意義

☆職業(yè)禮儀的準(zhǔn)則和規(guī)范，屬于職業(yè)道德的內(nèi)容?！盥殬I(yè)禮儀是一個(gè)職業(yè)人道德素質(zhì)的外在表現(xiàn)，體現(xiàn)職業(yè)人對(duì)自己、對(duì)他人、對(duì)工作負(fù)責(zé)任的態(tài)度。

61第二課展示自己的職業(yè)風(fēng)采【引思明理】2.職業(yè)禮儀的道德意義

敬業(yè)作為職業(yè)禮儀基本要求的首要內(nèi)容……奉獻(xiàn)是職業(yè)禮儀的最高境界，敬業(yè)奉獻(xiàn)是職業(yè)人實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的重要途徑。

62第二課展示自己的職業(yè)風(fēng)采【引思明理】3.職業(yè)禮儀的作用

我的求職故事：面試接近尾聲，一位副總經(jīng)理走進(jìn)面試的房間，他打量著我和同來(lái)應(yīng)聘的同學(xué)小孫、小鄧，說(shuō)：“我在你們學(xué)校召開(kāi)的供需見(jiàn)面會(huì)上好像見(jiàn)過(guò)你們，你們擔(dān)任服務(wù)、引導(dǎo)工作吧？”小孫趕緊把握機(jī)會(huì)和這位副總經(jīng)理套近乎，我和小鄧對(duì)視了一眼，我們都表示他似乎認(rèn)錯(cuò)人了。而后來(lái)上班后，人事總監(jiān)告訴我們那次供需見(jiàn)面會(huì)公司沒(méi)有派人參加。如果你是這位副總經(jīng)理，你會(huì)錄用誰(shuí)？說(shuō)出你的原因。63第二課展示自己的職業(yè)風(fēng)采【引思明理】3.職業(yè)禮儀的作用

銷(xiāo)售是個(gè)競(jìng)爭(zhēng)性很強(qiáng)的工作，每個(gè)月都有固定的指標(biāo)要完成，我有壓力，也擔(dān)心自己落在其他同事后面。師傅看出了我的擔(dān)憂，給我講了這樣一個(gè)故事：古時(shí)候，有甲乙兩位辦事員被派出去辦事，他們各自帶著一包行李出門(mén)，一路上重重的行李將二人的行走速度減緩了，他們左手累了換右手，右手累了又換左手。忽然，其中一人停了下來(lái)，在路邊買(mǎi)了一根扁擔(dān)，將兩件行李一前一后掛在扁擔(dān)上，他挑起兩件行李上路，反倒覺(jué)得輕松了許多，這樣兩個(gè)人一人挑一段路，既互相增進(jìn)了感情，又加快了行走的速度。這個(gè)故事給我們將來(lái)與同事相處有什么啟示？

64第二課展示自己的職業(yè)風(fēng)采【引思明理】經(jīng)過(guò)一年的工作，小琪對(duì)拜訪客戶也有了一些經(jīng)驗(yàn)。在拜訪客戶前，小琪總是以打電話的方式先和客戶約定拜訪的時(shí)間。打完電話，她拿出卡片，上面記載著客戶的姓名、職業(yè)、地址、電話號(hào)碼等資料以及資料的來(lái)源。在拜訪客戶前，小琪一定要先弄清客戶的姓名。例如，想拜訪某公司的副總，但不知道他的姓名，小琪會(huì)打電話到該公司，向總機(jī)人員或公關(guān)人員請(qǐng)教副總的姓名。知道了姓名后，小琪才進(jìn)行下一步的推銷(xiāo)活動(dòng)……3.職業(yè)禮儀的作用

65第二課展示自己的職業(yè)風(fēng)采【引思明理】請(qǐng)結(jié)合小琪的個(gè)人經(jīng)歷和她拜訪客戶的做法，概括遵守職業(yè)禮儀的作用?！钪v究職業(yè)禮儀有助于個(gè)人求職成功。☆講究職業(yè)禮儀是塑造和維護(hù)良好組織形象的需要?！钪v究職業(yè)禮儀，能有效地提升個(gè)人素質(zhì)，塑造良好的個(gè)人職業(yè)形象，有利于人際溝通與交流，有利于工作的開(kāi)展和效益的提高。3.職業(yè)禮儀的作用

P26-2766中等職業(yè)教育德育課程國(guó)家規(guī)劃新教材第一單元習(xí)禮儀，講文明職業(yè)禮儀展風(fēng)采第二課展示自己的職業(yè)風(fēng)采67第二課展示自己的職業(yè)風(fēng)采【引思明理】☆做文明禮儀知識(shí)的學(xué)習(xí)者☆做文明禮儀知識(shí)的傳播者☆做文明禮儀知識(shí)的實(shí)踐者做講文明，有禮儀的人6869禮儀訓(xùn)練70服務(wù)禮儀

是各服務(wù)行業(yè)人員必備的素質(zhì)和基本條件。出于對(duì)客人的尊重與友好，在服務(wù)中要注重儀表、儀容、儀態(tài)和語(yǔ)言、操作的規(guī)范；熱情服務(wù)則要求服務(wù)員發(fā)自?xún)?nèi)心的熱忱地向客人提供主動(dòng)、周到的服務(wù)。71商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀是在商務(wù)活動(dòng)中體現(xiàn)相互尊重的行為準(zhǔn)則。商務(wù)禮儀的核心是一種行為的準(zhǔn)則，用來(lái)約束我們?nèi)粘Ｉ虅?wù)活動(dòng)的方方面面。商務(wù)禮儀的核心作用是為了體現(xiàn)人與人之間的相互尊重。它是商務(wù)活動(dòng)中對(duì)人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求72社交禮儀社交禮儀是指人們?cè)谌穗H交往過(guò)程中所具備的基本素質(zhì)，交際能力等。社交在當(dāng)今社會(huì)人際交往中發(fā)揮的作用愈顯重要。通過(guò)社交，人們可以溝通心靈，建立深厚友誼，取得支持與幫助；葛靜說(shuō)通過(guò)社交，人們可以互通信息，共享資源，對(duì)取得事業(yè)成功大有獲益。73職場(chǎng)工作禮儀1

辦公場(chǎng)所里的個(gè)人形象，即行為舉止要得體，要講究分寸，要與辦公場(chǎng)所的氣氛、環(huán)境以及所從事的工作性質(zhì)相協(xié)調(diào)。辦公場(chǎng)所里的個(gè)人形象主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：（一）儀表端莊、大方：要注意個(gè)人衛(wèi)生和整潔，發(fā)型要簡(jiǎn)潔，女士應(yīng)略施淡妝。服飾穿戴簡(jiǎn)潔、莊重，忌穿牛仔裝或無(wú)領(lǐng)無(wú)袖的衣服，忌穿拖鞋。（二）舉止要莊重、文雅：注意保持良好的站姿和坐姿，不要斜身倚靠辦公桌，更不能坐在辦公桌上面。不要在辦公室里吃東西，尤其不要吃瓜子等有響聲的食品。

74職場(chǎng)工作禮儀2（三）說(shuō)話要文明，有分寸：

辦公場(chǎng)所不要使用親昵的稱(chēng)呼。不要總是抱怨、發(fā)牢騷或閑聊。（四）遵守公共道德和行為準(zhǔn)則：不要無(wú)限制地使用辦公用品。傳真機(jī)、公函信封、信紙等只辦公用。75職場(chǎng)工作禮儀

辦公場(chǎng)所里的個(gè)人形象，即行為舉止要得體，要講究分寸，要與辦公場(chǎng)所的氣氛、環(huán)境以及所從事的工作性質(zhì)相協(xié)調(diào)。辦公場(chǎng)所里的個(gè)人形象主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：（一）儀表端莊、大方：要注意個(gè)人衛(wèi)生和整潔，發(fā)型要簡(jiǎn)潔，女士應(yīng)略施淡妝。服飾穿戴簡(jiǎn)潔、莊重，忌穿牛仔裝或無(wú)領(lǐng)無(wú)袖的衣服，忌穿拖鞋。（二）舉止要莊重、文雅：注意保持良好的站姿和坐姿，不要斜身倚靠辦公桌，更不能坐在辦公桌上面。不要在辦公室里吃東西，尤其不要吃瓜子等有響聲的食品。（三）說(shuō)話要文明，有分寸：辦公場(chǎng)所不要使用親昵的稱(chēng)呼。不要總是抱怨、發(fā)牢騷或閑聊。（四）遵守公共道德和行為準(zhǔn)則：不要無(wú)限制地使用辦公用品。辦公室中的傳真機(jī)、公函信封、信紙和其他辦公用品等只是辦公用的。76飯桌禮儀

飯桌上的文化，就是“飲饌文化”的通俗叫法。在老北京，不同的家庭或家族在社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、習(xí)慣、環(huán)境的影響下，形成了有自家特色的飯桌文化，眾多家族在飯饌方式上有“家宴”、“賓宴”和“便宴”——家宴是指家族自己過(guò)節(jié)和各種喜慶活動(dòng)而設(shè)的宴席；賓宴是宴請(qǐng)親戚朋友的宴席；便宴是家常便飯。老北京飯桌上各種禮儀十分講究，在漫長(zhǎng)的歲月中逐漸折射出老北京的價(jià)值觀念，自覺(jué)或不自覺(jué)地構(gòu)筑了具有“禮”、“孝”、“德”、“教”為內(nèi)容的飯桌文化。77學(xué)生禮儀1、學(xué)生儀容、儀表、儀態(tài)的禮儀衣著得體。2、學(xué)生體態(tài)語(yǔ)言禮儀。微笑是對(duì)他人表示友好的表情，不露牙齒、嘴角微上翹。鞠躬：是下級(jí)對(duì)上級(jí)、晚輩對(duì)長(zhǎng)輩、個(gè)人對(duì)群體的禮節(jié)。

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