/對楠溪江的案例分析歷史文化學(xué)院唐詩1041064139引言：中國是世界上旅游資源最多的國家之一。楠溪江國家重點風(fēng)景名勝區(qū).地處XX.相對于自然資源更豐富的XX.XX等有著對沿?？驮词^(qū)有著重要的意義。本文通過大量關(guān)于楠溪江的官方政策.規(guī)劃研究和新聞報道等資料來源.對之在市場營銷、信息管理、安全管理和商業(yè)業(yè)態(tài)四個方面進行了簡單的評價.做出了簡單的建議。通過對楠溪江在宏觀策略和部分微觀措施的分析.可以對楠溪江的過往.現(xiàn)狀以及未來的發(fā)展有簡單的了解和估測。關(guān)鍵詞：楠溪江市場營銷信息管理安全管理商業(yè)業(yè)態(tài)正文:楠溪江是國家4A級風(fēng)景名勝區(qū).位于XX省東南部XX市的永嘉縣境內(nèi).南距XX23公里.東與雁蕩山風(fēng)景名勝區(qū)相連.西與仙都風(fēng)景名勝區(qū)毗鄰.北與仙居風(fēng)景名勝區(qū)相依.總面積達625平方公里.劃分為七大景區(qū)：楠溪江及沿江農(nóng)村文化景區(qū)〔簡稱楠溪江巖頭中心景區(qū)、大若巖景區(qū)、石桅巖景區(qū)、北坑景區(qū)、水巖景區(qū)、陡門景區(qū)、四海山景區(qū).七大景區(qū)總計有800多處景點。楠溪江以"水秀、巖奇、瀑多、村古、灘林美"的獨有特色而聞名遐邇.是我國國家級風(fēng)景區(qū)當(dāng)中唯一以田園山水風(fēng)光見長的景區(qū).被譽為"中國山水畫搖籃"。1999年開始營業(yè).夏季為旺季.各景點分別收取10到50元不等門票。需要提前預(yù)定住宿。景區(qū)的吃、住、行、游、購、娛接待體系基本建立完善。景區(qū)美食都是家常制作.菜品豐富.以"野味"."土家菜"著稱；住宿床位已有一千多.價位20元/床.到200/晚不等；XX交通發(fā)達.以公路客運班線為主.每天有一千多條.兼?zhèn)滹w機以及輪船長運；有多種旅游線路；購物以巖頭中心景區(qū)的XX街為主.售各種土特產(chǎn)和手工藝品；娛樂以泛舟.漂流為主.兼有跑馬等項目。20XX.楠溪江景區(qū)接待游客93.9萬人次.同比增長21.1%.實現(xiàn)效益5.19億元.同比增長14.6%.景區(qū)門票收入719萬.同比增長14.7%。20XX1-7月.永嘉縣累計接待游客123.31萬人次.同比增長30.15%.旅游總收入9.1億元.同比增長30.13%。1市場營銷管理1.1現(xiàn)狀綜述楠溪江很重注其市場營銷方面.并且具有比較完善的市場營銷管理系統(tǒng)。20XX楠溪江景區(qū)參加全國各地旅游推介會和交易會先后計9次.分發(fā)宣傳資料20000余份。中央、省、市電視臺.境內(nèi)外報紙、雜志以及"人民網(wǎng)"、永嘉網(wǎng)等各類媒體連續(xù)發(fā)布楠溪江旅游信息。20XX.楠溪江風(fēng)景區(qū)門票管理總站舉辦年度旅游市場營銷推介會.與全國156家旅行社簽訂了《20XX度門票合作協(xié)議書》.并向他們推出了新三條精品旅游線路的。會間.楠溪江與相近的雁蕩山景區(qū)的祺豐旅游公司簽訂合作.形成營銷上的疊加效應(yīng)。大箬巖景區(qū)的"一票制"也在考慮之中。同年成立市場營銷中心.落實8位工作人員擔(dān)任市場營銷地區(qū)客戶經(jīng)理.加強與旅行商的溝通聯(lián)系。20XX.楠溪江景區(qū)印制楠溪江第三版導(dǎo)游圖、楠溪江VCD和楠溪江導(dǎo)游冊.并協(xié)助XX市旅游局編制《XX系列旅游叢書》。20XX成立市場營銷中心.落實8位工作人員擔(dān)任市場營銷地區(qū)客戶經(jīng)理.加強與旅行商的溝通聯(lián)系。20XX6月.該景區(qū)開通了名為"楠溪江旅游局"的新浪官方微博.定期發(fā)布景區(qū)介紹、旅游線路、旅游活動、出游提醒等信息。1.2評價該景區(qū)里的景點繁多.其中收取門票價格10到50元/人的景點有10個.石桅巖50元、龍灣潭森林公園50元、龍瀑仙洞25元、芙蓉古村20元、蒼坡古村10元、石門臺30元、陶公洞10元崖下庫15元、XX街15元、竹筏漂流52元〔短漂68元/人〔長漂。新推出的三條精品路線所需的門票費分別約為112-128元.25元.137-153元。但根據(jù)去過的游客的反饋信息發(fā)現(xiàn).部分景區(qū)如龍瀑仙洞是一個人工開鑿的洞.缺乏讓游客回頭的吸引力。宣傳中力推的芙蓉古村、蒼坡古村也沒有讓游客產(chǎn)生預(yù)期的滿足體驗。綜上可知.該景區(qū)的宣傳方式很是到位.達到了吸引各地游客想要親身前來品味的目的.但沒有達到讓游客滿意的實際景觀享受。其宣傳力度夠足.政府鼓勵；方式多樣.包含視頻宣傳.大幅招牌等；策略新潮.緊跟網(wǎng)絡(luò)營銷.微薄互動。但不免宣傳內(nèi)容有夸大之嫌.使得游客大失所望.從而影響到該景區(qū)作為國家級風(fēng)景名勝區(qū)的社會形象。1.3建議1.3.1建立在該景區(qū)的宣傳方式多樣新穎的基礎(chǔ)上.接下來應(yīng)該分散精力和投資在本景區(qū)的歷史文化.自然風(fēng)景資源的宣傳上。宣傳當(dāng)?shù)氐奶赜兄脖?土家美食.關(guān)注當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)居民的接待滿意度.盡量讓當(dāng)?shù)氐姆?wù)人員的收益滿意.以減少其欺詐游客的行為.從而促進該景區(qū)的服務(wù)質(zhì)量.并以此作為宣傳的亮點.讓人們對景區(qū)既產(chǎn)生向往的審美情懷又能讓之愿意安心地前往旅游。1.3.3將獲得成功效果的諸如"桃花節(jié).我們約會吧"、"人間四月天·茗岙群芳會"、采摘節(jié)等時令性旅游節(jié)慶活動.20XXXX·XX周旅游推廣活動、XX〔XXXX旅游交易會等旅游交易會、推介會.等制定成每年一度的知名活動.借節(jié)造勢.1.3.4在客戶營銷方面.繼續(xù)實行游客招徠獎勵政策.開發(fā)專題促銷活動.開展重要客源地的旅行社、媒體考察楠溪江等活動.保持與其合作力度1.3.5在交通方面.與高速、高鐵實行高度1.3.6在區(qū)域合作方面.要打破地區(qū)界限.保持與省內(nèi)外的其它旅游景區(qū)合作.2信息管理系統(tǒng)2.1現(xiàn)狀國家級風(fēng)景名勝區(qū)監(jiān)管信息系統(tǒng)于20XX啟動.楠溪江風(fēng)景區(qū)數(shù)字化建設(shè)也取得了一定的進步。目前.該景區(qū)已完成監(jiān)管信息系統(tǒng)的軟件系統(tǒng)安裝調(diào)試、衛(wèi)星遙感數(shù)據(jù)采集.并多次參加了景區(qū)數(shù)字化建設(shè)基礎(chǔ)理論學(xué)習(xí)培訓(xùn)。按要求配備了專職技術(shù)人員和固定計算機設(shè)備。XX旅游局于20XX初著手經(jīng)建立了楠溪江旅游網(wǎng).通過網(wǎng)頁更新、信息實時發(fā)布.建立對外宣傳的窗口。在網(wǎng)站的基礎(chǔ)之上.大力推行景區(qū)商務(wù)、政務(wù)、體驗等綜合信息.完善了旅游信息管理系統(tǒng).提高了管理水平和服務(wù)質(zhì)量。按照住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部下發(fā)的《關(guān)于國家級風(fēng)景名勝區(qū)數(shù)字化景區(qū)建設(shè)工作的指導(dǎo)意見》要求.09年至今.XX先后投入資金400多萬元用于完善數(shù)字化景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施。其中主要包括：投入資金78萬元.于楠溪江旅游服務(wù)中心建設(shè)了40平方米的戶外LED顯示屏.投入280萬元建設(shè)石桅巖景區(qū)電子門禁系統(tǒng).現(xiàn)已完成部份主體工程建設(shè)。投入80萬元.建設(shè)了石桅巖景區(qū)電纜地埋工程.為景區(qū)全程視頻監(jiān)控打好基礎(chǔ)。2.2評價旅游地管理信息系統(tǒng)包括旅游地經(jīng)營管理子系統(tǒng).旅游地信息管理子系統(tǒng).旅游地設(shè)施管理子系統(tǒng)和旅游地內(nèi)務(wù)管理子系統(tǒng)四個子系統(tǒng)。系統(tǒng)復(fù)雜.但能給景區(qū)管理帶來很大的便利以及節(jié)約人力的好處。在XX局旅游做出的一系列努力下.作為國家重點風(fēng)景區(qū).楠溪江風(fēng)景區(qū)的監(jiān)管信息系統(tǒng)獲得了相對突出的發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)平臺建設(shè)也開始推進.數(shù)字化景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)逐漸完善。但同時.由于數(shù)字化的信息管理系統(tǒng)引入只有幾年的歷史.它在發(fā)展過程中難免遇到一些問題。楠溪江面積大.景點多而分散.對進行數(shù)字化信息管理更是不易。2.3建議2.3.1對于信息技術(shù).為了利用數(shù)字化景區(qū)建設(shè)雖有相關(guān)的指導(dǎo)意見。對該景區(qū)數(shù)據(jù)化信息管理系統(tǒng)要在慢慢摸索中前進.借鑒其它景區(qū)的信息管理優(yōu)點.積極學(xué)習(xí)新鮮的技術(shù).制定合理的計劃2.3.2對于資金上的問題.景區(qū)為了引進現(xiàn)代化的信息技術(shù).往往需要投入大量的資金.這相比于傳統(tǒng)的景區(qū)增加了成本方向。因此為了實現(xiàn)信息管理的升級.公司應(yīng)多方位進行資金籌集.并且將由此減少的那部分資金運轉(zhuǎn)到該信息管理系統(tǒng)的再次優(yōu)化上.2.3.3在數(shù)據(jù)化信息方面的人才上。目前.各景區(qū)都存在信息管理技術(shù)人才的缺乏.從方案制定到各系統(tǒng)實施和維護基本只能依靠外援.沒有自己穩(wěn)定的專業(yè)技術(shù)隊伍。楠溪江景區(qū)就應(yīng)該在財政上做出在吸納這方面人才的計劃.3.安全管理3.1現(xiàn)狀20XX十一國慶間共有.共有7起投訴.內(nèi)容主要關(guān)于旅游接待單位的收費問題。假日期沒有發(fā)生旅游交通事故。相關(guān)職能部門均有上路巡查.在建交通工程也有人現(xiàn)場指揮.各重要路段均有交警值守。在香期.景區(qū)實行24小時售票服務(wù).并由局機關(guān)增派2名管理人員、聘請25名臨時工。注重景區(qū)森林防火巡查和資源保護巡查.進行景區(qū)安全警示宣傳.增設(shè)了200個安全禁示牌、指示牌并發(fā)放防控甲型H1N1流感宣傳單。20XX6.景區(qū)開辟了"旅游安全"圖片宣傳欄.宣傳安全知識。會同縣安監(jiān)局、交通局、消防大隊等單位開展20XX"安全生產(chǎn)千里行"活動.到上塘功能區(qū)、大源片、小源片、橋下鎮(zhèn)等鄉(xiāng)鎮(zhèn)分發(fā)安全生產(chǎn)宣傳冊.共分發(fā)宣傳冊6000多冊.獲得了較大范圍的宣傳。由于楠溪江點多、面廣、線長.為了保證夏季游泳、漂流、皮筏艇等水上運動的旺盛需求.XX旅游局結(jié)合"安全生產(chǎn)月"等活動.于第二季度.共開展了安全應(yīng)急預(yù)案演練1次.設(shè)置安全警示牌7個.排除事故隱患11處。但同時也存在各種問題.例如.據(jù)報道.20XX.楠溪江景區(qū)亂收費現(xiàn)象嚴重。記者調(diào)查時還遭到多人集體圍毆.此事件并被各大媒體廣泛爆料。3.2綜述景區(qū)安全問題包括景區(qū)犯罪.自然災(zāi)害.旅游設(shè)施.疾病.火災(zāi)以及其它意外事故.通過以上信息可以看到.溪江景區(qū)的安全問題主要在消費欺騙.森林防護.傳染疾病和水上安全方面。以上信息中的消費欺騙行為.確實引起了較大反響.給了整個景區(qū)旅游界一深深的反思。而探究這一問題的根源更大的在于景區(qū)從業(yè)人員素質(zhì)低.景區(qū)對游客的安全管理不當(dāng)。為此.我們應(yīng)該加大在對游客消費權(quán)益的管理力度.給從業(yè)人員進行定期的經(jīng)營理念教育.提高素質(zhì)。同時.設(shè)立定點旅游購物街或區(qū)域.對各個產(chǎn)品實行名目標(biāo)價.并每年評選信譽好的商店.授予相應(yīng)的榮譽勛章等。楠溪江是一自然風(fēng)景與人文環(huán)境融合的景區(qū).內(nèi)自然植被豐富.森林防火任務(wù)相當(dāng).景區(qū)在這一方面的努力不能有所懈怠。筆者建議.景區(qū)首先應(yīng)加大宣傳力度。利用宣傳車.標(biāo)語.各種會議對景區(qū)群眾宣傳.護林員堅持每天開展宣傳巡邏.將森林宣傳資料入戶宣傳.強化群眾的森林防火意識。其次.對進入景區(qū)的游客進行嚴格監(jiān)管.對重要地段.山頭嚴管火源.控制火源。同時.加強工作人員的補救培訓(xùn).提高科學(xué)補救的能力。最后.執(zhí)行森林防火責(zé)任追究制度.從而使駐村駐片干部提高防護警惕性.上行下效。對于水上安全問題.夏季.在楠溪江景區(qū)進行漂流.泛舟等水上活動的游客很多.相關(guān)從業(yè)人員需求量增大.因此筆者建議.景區(qū)在此旺季.增聘臨時救生員.游客安全服務(wù)人員等；實行獎勵制度.對及時解救意外落水游客的工作人員以金錢獎勵。對于自然傳染疾病.很多是不可控的.且被忽視了的.但該景區(qū)在這方面做到了適當(dāng)宣傳。而旅游本身屬于一對外界敏感度高的行業(yè).當(dāng)在全球范圍都在遭受著某種傳染病時.往往難以逃脫游客量劇降的厄運。在此時.景區(qū)不能灰心喪氣.而是看到長遠的發(fā)展.就應(yīng)該加強對進入游客.特別是工作人員的檢查工作.同時抓緊景區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生安全管理工作.保持景區(qū)遠離病源.在度過該自然災(zāi)害后.又能迅速地回到旅游正常繁榮狀態(tài)。4商業(yè)業(yè)態(tài)當(dāng)前.永嘉縣已開始深入實施"大生態(tài)旅游區(qū)".楠溪江也著力發(fā)展著生態(tài)旅游.進行著當(dāng)?shù)鼐C合經(jīng)濟的轉(zhuǎn)型。巖頭中心區(qū)培育如"一核兩軸兩片"的旅游精品。同時.制訂了打造國家5A級旅游景區(qū)的工作目標(biāo).開展了"母親河"保護行動.全面推進"碧水、藍天、綠色"三大工程。堅持古村保護和開發(fā)并重.促進特色文化挖掘、保護與培育。利用低山緩坡資源.積極吸引文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)落戶巖頭中心區(qū).20XX.該景區(qū)決定改變目前發(fā)展方式單一的狀況.實現(xiàn)經(jīng)濟轉(zhuǎn)型升級。抓住紅十三軍軍部舊址群被列入國家級紅色旅游經(jīng)典景區(qū)的機遇.以紅色文化壯大紅色旅游。經(jīng)過有效整合楠溪江風(fēng)景區(qū)豐富的旅游資源.景區(qū)聯(lián)合楠溪江11個景區(qū).推出"一票通"年票.市民最低只需花80元.就可一年內(nèi)反復(fù)游玩楠溪江11個景點.20XX1月.楠溪江制定了成為"中國最美的鄉(xiāng)村度假之地"的目標(biāo).并出臺了《楠溪江沿線地區(qū)保護與利用策略研究》草案。20XX4月27日.楠溪江巖頭中心區(qū)農(nóng)家樂烹調(diào)師培訓(xùn)班在獅子巖景區(qū)開班.來自周邊各農(nóng)家樂的50多名廚師參加了培訓(xùn)。2012楠溪江開展4月1日至5月15日禁漁期.近日.自5月15日起.開展了為期一個月的"文明旅游月"活動.廚師培訓(xùn)交流活動.4.1綜述由上可知.楠溪江在商業(yè)業(yè)態(tài)上正經(jīng)歷著巨大的轉(zhuǎn)型。著力發(fā)展生態(tài)旅游.紅色旅游.逐漸涉及農(nóng)業(yè)經(jīng)濟.保持對自然和文化資源的保護。這是一種理性而具有時代感的商業(yè)發(fā)展模式。據(jù)研究.生態(tài)旅游是一種以高于其它.如探險旅游.觀鳥旅游的發(fā)展速度興起的旅游形式。他依賴于自然環(huán)境.具有教育性.以可持續(xù)性發(fā)展為宗旨。這樣一種旅游理念.將很有利于旅游目的地的環(huán)境保護.人文教育.自然和文化的可持續(xù)發(fā)展。同時.發(fā)展生態(tài)旅游符合"低碳經(jīng)濟"時代下人們的綠色意識.從而使得該景區(qū)對群眾更有吸引力。紅色旅游的開展.主要源于楠溪江的人文背景優(yōu)勢.做到科學(xué)開發(fā).充分利用。但這對于該景區(qū)尚處于探索籌劃階段.離其真正作為景區(qū)的主打產(chǎn)品還有一定的時間。筆者不是很贊同此紅色旅游的開發(fā)。目前.全國各地正涌現(xiàn)著紅色旅游的潮流.且如井岡山.韶山等這樣適合該旅游開發(fā)的地點很多.競爭激烈.只有那些具備經(jīng)典革命背景的景區(qū)才能得以成功。何況.楠溪江的景區(qū)以山水田園風(fēng)光與古村落景觀群而聞名.就應(yīng)該繼續(xù)發(fā)揚其在社會群眾中的品牌印象。紅色旅游的不成功很可能為其帶來得不償失的負面影響。景區(qū)內(nèi)的亮點產(chǎn)品也已足夠多.沒有必要再增設(shè)這樣一個景點。從各個資料得知.楠溪江管理部門.通過禁漁等活動.顯示出很強的對當(dāng)?shù)氐馁Y源保護的重視程度.這不失為