2022年遼寧省葫蘆島市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬考試(含答案)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.下列說法錯誤的是()。

A.導(dǎo)游人員微笑時，以露出一顆牙齒為宜

B.立姿要求導(dǎo)游人員兩手相握置于腹前或臀后，兩膝并攏或分開與肩平

C.女性導(dǎo)游人員不宜戴耳環(huán)、手鐲等飾物

D.女性導(dǎo)游人員面部可施淡妝

2.按照職業(yè)性質(zhì)劃分，可將導(dǎo)游員分為A.專職導(dǎo)游、兼職導(dǎo)游

B.中文導(dǎo)游、外語導(dǎo)游

C.初級導(dǎo)游、中級導(dǎo)游、高級導(dǎo)游、特級導(dǎo)游

D.海外領(lǐng)隊(duì)、全程陪同導(dǎo)游、地方陪同導(dǎo)游、景區(qū)景點(diǎn)導(dǎo)游

3.

第

45

題

一外國游客因母親病故，需要立即回國處理喪事，他中途退團(tuán)后未享受的服務(wù)費(fèi)除合同另有規(guī)定外，應(yīng)（）。

4.（）原則是導(dǎo)游人員處理問題、滿足游客要求的依據(jù)和準(zhǔn)繩。

A.“合理而可能”B.公平對待C.符合法律D.尊重游客

5.

第

31

題

在去旅游景點(diǎn)的途中，導(dǎo)游人員應(yīng)做的工作是（）。

6.

第

36

題

（）是實(shí)現(xiàn)導(dǎo)游與游客之間正常交往的必要手段，也是做好導(dǎo)游服務(wù)工作的前提。

7.入境的有效證件中，“L”字證件是屬于什么證件?()。

A.是發(fā)給來中國旅游、探視或私人事務(wù)入境人員的簽證

B.是發(fā)給經(jīng)中國過境人員的簽證

C.是發(fā)給來中國留學(xué)進(jìn)修人員的簽證

D.是發(fā)給來中國考察、經(jīng)商、講學(xué)人員的簽證

8.導(dǎo)游在介紹江蘇的水體旅游資源時說：“江蘇的名泉很多，這里有譽(yù)為‘天下第一泉’的鎮(zhèn)江中泠泉，為什么被稱為‘天下第一泉’呢?大家游覽中泠泉后便可找到答案?！边@里導(dǎo)游運(yùn)用的講解技巧是（）。

A.問答法B.制造懸念法C.引用法D.類比法

9.

10.

第

19

題

外國旅游者在旅游團(tuán)的活動結(jié)束后要求繼續(xù)在中國旅行游覽，若需延長簽證，導(dǎo)游人員原則上應(yīng)（）。

A.予以婉言拒絕B.予以協(xié)助辦理一C.表示欣然同意D.加收簽證費(fèi)用

二、多選題(10題)11.旅游車被一卡車從后撞擊，造成數(shù)名游客輕傷，一名游客骨折，對此導(dǎo)游人員應(yīng)采取的正確措施有（）。

A.通知旅行社B.攔車送骨折的游客至最近的醫(yī)院C.立即送該名傷者去醫(yī)院D.及時替骨折的游客包扎止血

12.對待高齡游客，導(dǎo)游人員要()。

A.放慢速度B.多做提醒工作C.提高講解質(zhì)量D.預(yù)防走失

13.為了給旅游者留下良好的印象，導(dǎo)游人員的著裝要()。

A.保持中華民族的文化傳統(tǒng)B.展現(xiàn)個人的性格特征C.符合導(dǎo)游人員的身份D.突出個人的興趣愛好E.方便旅游服務(wù)工作

14.游客欲購仿古藝術(shù)品，要求導(dǎo)游員幫助，導(dǎo)游員的正確做法是()。

A.既然是仿古藝術(shù)品，就不應(yīng)干預(yù)，在哪兒買都可以

B.雖然是仿古藝術(shù)品，但要勸他不要再地攤上買，而要到正式商店購買

C.告訴游客，在商店購買的即使是仿古藝術(shù)品，也要保存好發(fā)票，以備海關(guān)查驗(yàn)

D.告訴游客，海關(guān)對外國人購買仿古藝術(shù)品在數(shù)量上有限制，不要任意購買

15.下列行為符合導(dǎo)游員行為規(guī)范的有()。

A.隨身攜帶內(nèi)部文件B.不私自攜帶自己的親友隨團(tuán)活動C.不與游客過分親近D.向游客出售自己制作的相冊

16.

第

71

題

導(dǎo)游保持、提高游客的游興的基本途徑是（）。

17.導(dǎo)游送個別散客旅游者出境時應(yīng)在游客到達(dá)機(jī)場后協(xié)助其()。

A.帶好行李物品B.辦理離境手續(xù)C.辦理機(jī)場稅D.辦理機(jī)場建設(shè)費(fèi)E.將其送至隔離區(qū)入口處同其道別

18.

第

52

題

導(dǎo)游講解采用突出重點(diǎn)法時，一般要突出的內(nèi)容有（）。

19.下列屬于按同一標(biāo)準(zhǔn)對導(dǎo)游人員進(jìn)行分類的是A.初級導(dǎo)游B.全陪C.專職導(dǎo)游D.景區(qū)講解員

20.

第

51

題

旅游資源在旅游業(yè)中的作用表現(xiàn)為（）。

A.是旅游活動的基礎(chǔ)和前提

B.是刺激旅游需求的內(nèi)在動因

C.是旅游產(chǎn)品的重要組成部分

D.旅游資源的特性控制著旅游活動的周期

三、判斷題(10題)21.講到康熙皇帝時，導(dǎo)游對法國人說他與路易十四同一時代，對俄國人說他與彼得大帝同一時代，這是運(yùn)用了類比法中的時代之比。()

A.是B.否

22.

第

89

題

導(dǎo)游人員在講解愛晚亭時，即興背誦唐代大詩人杜牧《山行》中的“停車坐愛楓林晚，霜葉紅于二月花”，這是采用時機(jī)審美的方法。（）

A.是B.否

23.

A.是B.否

24.當(dāng)游客丟失證件時，導(dǎo)游應(yīng)馬上報告組團(tuán)社或接待社，根據(jù)組團(tuán)社或接待社的安排，協(xié)助游客向有關(guān)部門報失。（）

A.是B.否

25.激發(fā)旅游興趣的因素主要來自兩個方面，一是直觀形象（如旅游景觀）的作用，二是信息傳遞（即導(dǎo)游講解）的作用。因此，要激發(fā)旅游者的興趣，重點(diǎn)應(yīng)在導(dǎo)游技能上下工夫。()

A.是B.否

26.重傷的游客需做手術(shù)、要求親屬簽字，如親屬不在醫(yī)院，導(dǎo)游可以代簽。（）

A.是B.否

27.經(jīng)年審合格的導(dǎo)游人員才有資格從事導(dǎo)游活動。()

A.是B.否

28.香港同胞持有效證件經(jīng)深圳出入中國或祖國大陸。()

A.是B.否

29.桂林山水是世界上規(guī)模最大、風(fēng)景最秀麗的巖溶景區(qū)?！尽?/p>

A.是B.否

30.導(dǎo)游人員要堅持抵制“回扣”風(fēng)，切不可圖私利、貪小便宜。（）

A.是B.否

四、填空題(10題)31.

第

16

題

在導(dǎo)游活動中，界域語大體可以分為三種形式，即親熱界域語、__________界域語和__________界域語。

32.9．在旅游過程中，時間安排要合理，不要___________司機(jī)為搶時間趕日程而違章行駛。如遇司機(jī)酒后開車，導(dǎo)游人員要___________，并向旅行社領(lǐng)導(dǎo)匯報，請求調(diào)整。

33.

第

9

題

導(dǎo)游人員的服飾，總的來說是同其從事的職業(yè)相宜，著裝不能過分__________，飾物也不宜__________，否則將會給游客以炫耀、輕浮之感。

34.中國公民出境旅游時丟失護(hù)照、簽證，應(yīng)請當(dāng)?shù)嘏阃瑓f(xié)助接待社開具_(dá)_________。

35.

36.導(dǎo)游辭創(chuàng)作的個性與風(fēng)格，是個人的____和人格的體現(xiàn)與濃縮，它與旅游活動的質(zhì)量與活力息息相關(guān)。

37._______年，我國電信與郵政正式分開．

38.地方導(dǎo)游員作沿途風(fēng)光導(dǎo)游時，要求講解內(nèi)容____，語言節(jié)奏明快、清晰。

39.在旅游中，游客對導(dǎo)游人員的心態(tài)非常微妙，常常表現(xiàn)出既依賴又防范、既相信又____的復(fù)雜心理，尤其是國內(nèi)游客，體現(xiàn)更為突出。

40.

第

6

題

旅游團(tuán)在一地的參觀游覽內(nèi)容一般都已明確規(guī)定在__________上，在旅游團(tuán)到達(dá)前，旅行社有關(guān)部門已經(jīng)安排好該團(tuán)在__________的活動日程。

五、簡答題(5題)41.

42.

43.

第

92

題

導(dǎo)游人員采取哪些措施可以保證和盡快恢復(fù)老齡旅游者的體力?

44.

第

94

題

采取哪些措施可以保證和盡快恢復(fù)老齡旅游者的體力？

45.

第

91

題

游客與他人發(fā)牛爭吵，導(dǎo)游人員該怎么辦?

參考答案

1.A導(dǎo)游人員的微笑要給游客一種甜美的感覺，使游客感到和藹親切。微笑時，導(dǎo)游人員要使眼輪肌放松，面部兩側(cè)笑肌收縮，口‘輪肌放松，嘴角含笑，嘴唇似閉非閉，以露出半個牙為宜，A項(xiàng)錯誤。

2.A

3.D

4.A游客個別要求的處理原則包括：符合法律法規(guī)的原則、“合理而可能”的原則、尊重游客的原則、公平對待原則、維護(hù)尊嚴(yán)原則。其中，“合理而可能”的原則是導(dǎo)游處理問題、滿足游客要求的依據(jù)和準(zhǔn)繩。

5.A

6.C

7.A

8.B

9.D

10.A

11.ABD

12.ABCD

13.CE

14.BCD旅游者希望購買古玩或仿古藝術(shù)品，導(dǎo)游員應(yīng)帶其到正規(guī)的文物商店購買。買妥物品后要提醒旅游者索要并保存好發(fā)票，同時不要將商品上的火漆印(如有的話)去掉，以便海關(guān)查驗(yàn)。旅游者如果要在地攤上選購古玩，導(dǎo)游員應(yīng)勸阻。

15.BC

16.AC

17.ABCE

18.ACDE

19.BD

20.ABCD

21.Y

22.N

23.Y

24.N

25.Y

26.N

27.N取得導(dǎo)游證的導(dǎo)游人員才有資格從事導(dǎo)游工作。

28.Y

29.Y

30.Y

31.

個人，社交

32.9.催促，立即阻止

33.

華麗，過多

34.遺失證明

35.請示旅行社

36.綜合素質(zhì)

37.

38.簡明扼要

39.懷疑

40.

旅游協(xié)議書，當(dāng)?shù)?/p>

41.第十九條。

42.答食物中毒。

導(dǎo)游應(yīng)立即采取排毒措施，設(shè)法催吐，讓食物中毒者多喝水以加速排泄，緩解毒性，并立即將患者送醫(yī)院搶救，請醫(yī)生開具診斷證明；迅速報告旅行社并追究共餐單位的責(zé)任。

43.

(1)適當(dāng)增加休息時間。參觀游覽時上、下午盡量安排中問休息一次；如果條件允許．在晚餐和看節(jié)目之前，安排回飯店休息一會兒，晚間活動不要回飯店太晚。

(2)勞逸結(jié)合，靈活安排日程。導(dǎo)游人員應(yīng)考慮老年人的生理特點(diǎn)和身體情況，對高齡團(tuán)隊(duì)的活動日程一定不要安排得太緊，活動量不要過大，項(xiàng)目不宜過密。即要考慮到老人的愛好，在不減少項(xiàng)目的情況下，做到選擇便捷路線和有代表性的景觀，少而精，不可面面俱到。細(xì)看、慢講為宜。帶高齡老人團(tuán)千萬別用激將法和誘導(dǎo)法，以免消耗體力過大，發(fā)生危險。

(3)選擇安全停車地點(diǎn)。晚間看節(jié)目或用晚餐，提醒司機(jī)將車停在有燈光、沒有臺階和障礙物的地方，以免摔傷。

44.(1)適當(dāng)增加休息時間。參觀游覽時上、下午盡量安排中間休息一次；如果條件允許，在晚餐和看節(jié)目之前，安排回飯店休息一會兒，晚間活動不要回飯店太晚。

(2)勞逸結(jié)合，靈活安排日程。導(dǎo)游人員應(yīng)考慮老年人的生理特點(diǎn)和身體情況，對高齡團(tuán)隊(duì)的活動日程一定不要安排得太緊，活動量不要過大，項(xiàng)目不宜過密。即要考慮到老人的愛好，在不減少項(xiàng)目的情況下，做到選擇便捷路線和有代表性的景觀，少而精，不可面面俱到。細(xì)看、慢講為宜。帶高齡老人團(tuán)千萬別用激將法和誘導(dǎo)法，以免消耗體力過大，發(fā)生危險。

(3)選擇安全停車地點(diǎn)。晚間看節(jié)目或用晚餐，提醒司機(jī)將車停在有