xxｘ文化發(fā)展有限公司績效考核管理辦法目錄第一章總則....................................錯(cuò)誤!未定義書簽。第二章?考核組織機(jī)構(gòu)和職責(zé)?錯(cuò)誤!未定義書簽。第三章?考核指標(biāo).................................錯(cuò)誤!未定義書簽。第四章?考核方法及程序?錯(cuò)誤!未定義書簽。第五章?考核結(jié)果應(yīng)用..............................錯(cuò)誤!未定義書簽。第六章?申訴及處理................................錯(cuò)誤!未定義書簽。第七章?具體實(shí)施辦法和考核評(píng)分表設(shè)計(jì)?錯(cuò)誤!未定義書簽。第八章?考核評(píng)分表填寫說明........................錯(cuò)誤!未定義書簽。第九章附則....................................錯(cuò)誤!未定義書簽。附錄一員工考核關(guān)系表..............................錯(cuò)誤!未定義書簽。附錄二部門周邊績效考核關(guān)系表......................錯(cuò)誤!未定義書簽。附錄三非量化KPI、ＧS指標(biāo)考核指標(biāo)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)...........錯(cuò)誤!未定義書簽。附錄四部門周邊績效指標(biāo)評(píng)定表.......................錯(cuò)誤!未定義書簽。附錄五員工工作態(tài)度考核指標(biāo)評(píng)定表.................錯(cuò)誤!未定義書簽。附錄六員工能力考核指標(biāo)評(píng)定表?錯(cuò)誤!未定義書簽。附錄七：申述處理流程圖...............................錯(cuò)誤!未定義書簽。附錄八員工考核申述表...............................錯(cuò)誤!未定義書簽。附錄九員工考核申述記錄表...........................錯(cuò)誤!未定義書簽。- -第一章 總則第一條為提高xｘｘ文化發(fā)展有限公司(以下簡稱“公司"）基礎(chǔ)管理水平,建立科學(xué)的現(xiàn)代管理制度,充分發(fā)揮每位員工的積極性和創(chuàng)造性，使員工緊緊圍繞公司的發(fā)展目標(biāo)，高效的完成工作任務(wù),根據(jù)公司目前的實(shí)際情況，特制定本管理辦法．第二條 適用對(duì)象本辦法適用對(duì)象為公司全體人員（照排部、試用期員工除外），考核對(duì)象具體分為中層管理人員、一般員工,公司總經(jīng)理、高層管理人員不在此考核范圍內(nèi)。第三條 考核目的（一）建立全員參與、全員負(fù)責(zé)，一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)的管理模式;（二）通過績效考核促進(jìn)上下級(jí)溝通和各部門間的相互協(xié)作；（三）通過考核規(guī)范工作流程,提高公司的整體管理水平；（四）通過客觀評(píng)價(jià)員工的工作績效、態(tài)度和能力,幫助員工提升自身工作水平,從而有效提升公司的整體績效。第四條 考核原則（一）以提高員工績效為導(dǎo)向；（二）定性與定量考核相結(jié)合；（三）公平、公正、公開。第五條 考核用途考核結(jié)果的用途主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：（一）薪酬分配（二）職務(wù)晉升（三）崗位調(diào)動(dòng)（四）員工培訓(xùn)-0-第二章 考核組織機(jī)構(gòu)和職責(zé)第六條 考核委員會(huì)職責(zé)考核委員會(huì)是由總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)的非常設(shè)機(jī)構(gòu)，組成成員為：公司副總、總經(jīng)理助理、各中心總監(jiān)。在討論、決策考核有關(guān)事項(xiàng)時(shí),總經(jīng)理可指定人力資源部和計(jì)劃部等相關(guān)部門負(fù)責(zé)人參加.在績效考核工作方面,考核委員會(huì)承擔(dān)以下職責(zé):（一）季度和半年度考核標(biāo)準(zhǔn)、目標(biāo)值的審批；（二）季度和半年度考核結(jié)果的評(píng)議和審批；（三）員工考核申訴的最終處理;（四）調(diào)整工資的員工范圍和考核結(jié)果等級(jí)比例的確定等。第七條 公司人力資源部職責(zé)公司人力資源部考核工作具體組織部門,主要負(fù)責(zé):（一）對(duì)考核各項(xiàng)工作進(jìn)行組織、培訓(xùn)和指導(dǎo);（二）負(fù)責(zé)部門考核指標(biāo)編制、考核標(biāo)準(zhǔn)、目標(biāo)值的商定、變更的具體協(xié)調(diào)、協(xié)助工作;（三）負(fù)責(zé)部門負(fù)責(zé)人以下員工考核指標(biāo)編制、考核標(biāo)準(zhǔn)、目標(biāo)值的商定、變更的組織、協(xié)調(diào)工作；（四）對(duì)考核過程進(jìn)行監(jiān)督與檢查；（五）匯總統(tǒng)計(jì)考核評(píng)分結(jié)果,形成考核總結(jié)報(bào)告;（六）協(xié)調(diào)、處理各級(jí)人員關(guān)于考核申訴的具體工作;（七）對(duì)季度、半年度考核工作情況進(jìn)行通報(bào);對(duì)考核過程中不規(guī)范行為進(jìn)行糾正、指導(dǎo)與處罰；（八）為員工建立考核檔案,作為薪酬調(diào)整、職務(wù)升降、崗位調(diào)動(dòng)、培訓(xùn)、獎(jiǎng)勵(lì)懲戒等的依據(jù);（九）對(duì)考核制度提出修改建議。第八條 計(jì)劃部職責(zé)-1-（一）公司考核指標(biāo)體系的建立和維護(hù);（二）關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)的變更和管理.第九條 各部門負(fù)責(zé)人的職責(zé)（一）負(fù)責(zé)幫助本部門員工制定工作計(jì)劃、考核指標(biāo)并制定下屬的考核表；（二）負(fù)責(zé)本部門員工考核和等級(jí)評(píng)定；（三）負(fù)責(zé)根據(jù)考核結(jié)果幫助員工制定改進(jìn)計(jì)劃.-2-第三章 考核指標(biāo)第十條 考核指標(biāo)類別及評(píng)分方法（一）關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)(KPI)、工作目標(biāo)指標(biāo)(ＧS)：關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)是指影響本單位經(jīng)營管理的關(guān)鍵因素,是衡量被考核人主要工作完成情況的指標(biāo).考核指標(biāo)分為量化指標(biāo)和非量化指標(biāo)。適用對(duì)象為全體考核對(duì)象.工作目標(biāo)指標(biāo)(ＧS指標(biāo)）是針對(duì)KPI考核不能關(guān)注到的重要業(yè)務(wù)內(nèi)容,可以是臨時(shí)性、長期性、過程性或不易用KPI表示的重要工作,如學(xué)習(xí)、員工發(fā)展、創(chuàng)新等1.量化KＰI指標(biāo)項(xiàng)（指標(biāo)庫中注明目標(biāo)值、挑戰(zhàn)值項(xiàng))量化KPI考核的數(shù)據(jù)可直接收集到,通過計(jì)算得出評(píng)分。重點(diǎn)是反映考核者的重要業(yè)績目標(biāo)完成情況的評(píng)估.量化KPＩ指標(biāo)目標(biāo)值的單位可能是萬元、百分比等。在考核初期，應(yīng)確定量化ＫPI的目標(biāo)值,分為基本目標(biāo)值（簡稱目標(biāo)值）和挑戰(zhàn)目標(biāo)值(簡稱挑戰(zhàn)值）。基本目標(biāo)值是圓滿完成年初計(jì)劃所對(duì)應(yīng)的目標(biāo)值;挑戰(zhàn)目標(biāo)值是考核人對(duì)被考核人在該項(xiàng)指標(biāo)完成效果上的最高期望值。關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)的選擇和基本目標(biāo)值、挑戰(zhàn)目標(biāo)值的確定,要與實(shí)現(xiàn)公司總體經(jīng)營目標(biāo)緊密結(jié)合,與管理者的崗位和職責(zé)相一致，做到具體明確，重點(diǎn)突出，簡便易行，并有時(shí)間、數(shù)量和質(zhì)量要求,還要具有可實(shí)現(xiàn)性和挑戰(zhàn)性。評(píng)分方法:（1)對(duì)于營銷中心銷售部：當(dāng)ＫPＩｉ完成值低于挑戰(zhàn)值時(shí),評(píng)分計(jì)算公式為:×100當(dāng)KPＩi完成值高于挑戰(zhàn)值時(shí),評(píng)分計(jì)算公式為：×100-3-為真實(shí)反映銷售部門的總體業(yè)績，避免因市場(chǎng)上劇烈波動(dòng)影響綜合業(yè)績分?jǐn)?shù)，對(duì)超過挑戰(zhàn)值的部分進(jìn)行修正,防止因?yàn)槭袌?chǎng)因素或銷售指標(biāo)制訂偏低造成的績效考核分?jǐn)?shù)的差距過大。（2)對(duì)于其他部門：×100×５0%(i表示第i項(xiàng)考核指標(biāo)）為真實(shí)反映考核對(duì)象的總體業(yè)績,避免因單項(xiàng)完成分?jǐn)?shù)過高或過低影響綜合業(yè)績分?jǐn)?shù),計(jì)算單項(xiàng)業(yè)績指標(biāo)時(shí)采用1５0分封頂?shù)姆绞?當(dāng)ＫPIi業(yè)績分?jǐn)?shù)超過15０分時(shí),按１50分計(jì)算;在Ｏ分以下，按照0分計(jì)算;在0－150分之間,按實(shí)際分?jǐn)?shù)計(jì)算。非量化KPＩ指標(biāo)及ＧS指標(biāo)非量化KPI及GS指標(biāo)通過綜合打分和考核人的主觀評(píng)分得到，考核的內(nèi)容主要是反映一些過程性、難以量化的崗位基本表現(xiàn)的情況.評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)參見本辦法附錄三。（二）周邊績效指標(biāo)：考核部門對(duì)相關(guān)部門或相關(guān)崗位服務(wù)的效果,評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)參見附錄四。主動(dòng)性響應(yīng)時(shí)間解決問題時(shí)間信息反饋及時(shí)服務(wù)質(zhì)量（三）工作態(tài)度考核指標(biāo)考核員工的工作態(tài)度,適用對(duì)象為部門負(fù)責(zé)人以下的所有員工。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)參見附件五。積極性協(xié)作性-4-責(zé)任心紀(jì)律性（四）能力考評(píng)指標(biāo):考核員工的能力，適用對(duì)象為部門負(fù)責(zé)人以下的所有員工.評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)參見附件六。人際交往能力影響力管理技能溝通能力判斷和決策能力計(jì)劃和執(zhí)行能力知識(shí)能力第十一條考核指標(biāo)的設(shè)立原則（一）重要性:目標(biāo)項(xiàng)不宜過多,選擇考評(píng)周期內(nèi)的工作重點(diǎn)或崗位職責(zé)中的關(guān)鍵性工作作為考核指標(biāo);（二）挑戰(zhàn)性：指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的制定應(yīng)力求接近實(shí)際,以使目標(biāo)可以達(dá)到，并具有一定的挑戰(zhàn)性；（三）一致性：各層次目標(biāo)應(yīng)保持一致,下一級(jí)目標(biāo)要以分解、完成上一級(jí)目標(biāo)為基準(zhǔn);（四）民主性：所有考評(píng)目標(biāo)的制定均應(yīng)由上下級(jí)人員共同商定,而不是由上級(jí)指定。第十二條考核指標(biāo)的權(quán)重考核指標(biāo)的權(quán)重是指考核指標(biāo)在考核總分中的比重，權(quán)重的確定應(yīng)根據(jù)指標(biāo)的重要性確定。（一）權(quán)重設(shè)計(jì)的原則:對(duì)公司戰(zhàn)略重要性高的指標(biāo)權(quán)重高；被考核人影響直接且顯著的指標(biāo)及工作目標(biāo)權(quán)重高；5-綜合性強(qiáng)的指標(biāo)權(quán)重高;權(quán)重分配在同級(jí)別、同類型崗位之間應(yīng)具有一致性，又兼顧每個(gè)崗位的獨(dú)特性,因此具有一定的浮動(dòng)范圍.（二）指標(biāo)權(quán)重的確定原則財(cái)務(wù)類指標(biāo)權(quán)重反映被考核人對(duì)效益的直接影響力,正職對(duì)效益的影響力大，其財(cái)務(wù)類指標(biāo)的權(quán)重應(yīng)比副職高;財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)部門對(duì)財(cái)務(wù)類指標(biāo)影響力較大,其權(quán)重較其他部門高?？蛻纛愔笜?biāo)反映被考核人對(duì)客戶的服務(wù)的效果.對(duì)于與外界客戶有直接服務(wù)業(yè)務(wù)的部門和人員,此類指標(biāo)較高。內(nèi)部營運(yùn)類指標(biāo)對(duì)管理人員來說，反映被考核人對(duì)營運(yùn)操作的控制力。非計(jì)劃、財(cái)務(wù)職能部門著重是圍繞各自職責(zé)進(jìn)行工作,其營運(yùn)類指標(biāo)權(quán)重較高。對(duì)于一般員工來說，反映崗位職責(zé)的完成情況比管理人員權(quán)重較高。學(xué)習(xí)與成長類指標(biāo)權(quán)重反映被考核人對(duì)本單位員工培養(yǎng)、流程建設(shè)發(fā)展方面所起的作用．同類別的指標(biāo)之間,因重要程度不同,權(quán)重也應(yīng)有所區(qū)別。非量化ＫPＩ及GS指標(biāo)主要反映被考核人崗位所需衡量的非量化、過程性、輔助性關(guān)鍵工作的重要性及工作量。非量化、過程性、輔助性的關(guān)鍵工作越多、越重要,賦予這部分的總權(quán)重相對(duì)于總指標(biāo)的權(quán)重,也應(yīng)越大。幾項(xiàng)非量化KPI及幾項(xiàng)GS指標(biāo)之間權(quán)重的分配,則根據(jù)它們的相對(duì)重要程度確定.（三）權(quán)重分配時(shí)應(yīng)注意的問題一些典型通用指標(biāo)，如“部門管理費(fèi)用”在各部門及單位所占權(quán)重均保持統(tǒng)一,以體現(xiàn)一致性。每一項(xiàng)的權(quán)重一般不要小于10％,否則對(duì)綜合業(yè)績的影響太微弱。為體現(xiàn)各指標(biāo)的輕重緩急不同,指標(biāo)之間的權(quán)重差異最好也控制在10%以上。-6-第一章考核方法及程序第十三條考核周期考核分為季度考核、半年度考核。季度考核的對(duì)象:中層管理人員、各部門所有參加考核的員工.半年度考核的對(duì)象:中層管理人員及各部門所有參加考核的員工。季度考核在每季度結(jié)束的15個(gè)工作日內(nèi)完成對(duì)上個(gè)季度的考核，半年度考核于半年度決算后１5個(gè)工作日內(nèi)完成.第十四條考核關(guān)系（一）KPI、GS指標(biāo)由直接上級(jí)對(duì)下級(jí)進(jìn)行考核;（二）部門周邊績效考核指標(biāo)由相關(guān)部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行考核;（三）態(tài)度、能力考核指標(biāo)由直接上級(jí)對(duì)下級(jí)進(jìn)行考核?？己岁P(guān)系的具體內(nèi)容參見附錄一和附錄二.第十五條考核程序（一）考核表內(nèi)容確定1.確定部門負(fù)責(zé)人的考核表每年6月、1２月，召開考核委員會(huì)會(huì)議.公司計(jì)劃部提出下半年度部門負(fù)責(zé)人的考核表，具體包括:指標(biāo)項(xiàng)選擇，指標(biāo)權(quán)重、目標(biāo)值和挑戰(zhàn)值、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)的確定等,其中量化KＰＩ要注明數(shù)據(jù)來源和收集途徑。經(jīng)考核委員會(huì)討論、審核后,由總經(jīng)理簽署，下達(dá)至相關(guān)部門和個(gè)人.考核表確定的依據(jù)為公司的總體戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃,公司／部門半年度經(jīng)營計(jì)劃和財(cái)務(wù)預(yù)算,以及公司下半年度的工作重點(diǎn)。簽發(fā)后,如果被考核人有疑問,由考核者上級(jí)向其解釋、說明考核方案。2.確定部門考核表各部門負(fù)責(zé)人根據(jù)部門負(fù)責(zé)人考核表，結(jié)合部門工作計(jì)劃,編制本部門的員工考核表,具體包括:指標(biāo)項(xiàng)選擇,指標(biāo)權(quán)重、目標(biāo)值和挑戰(zhàn)值、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)的確定等,-7-其中量化ＫPI要注明數(shù)據(jù)來源和收集途徑。本部門員工的考核表設(shè)計(jì)的依據(jù)是根據(jù)部門負(fù)責(zé)人的考核指標(biāo)的分解,并參考崗位職責(zé)和部門工作計(jì)劃等。具體設(shè)定時(shí)，考核人應(yīng)向被考核人提供有關(guān)上級(jí)和相關(guān)單位的半年度業(yè)務(wù)計(jì)劃;考核人應(yīng)事先了解被考核人實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)需要的資源和幫助，并指導(dǎo)被考核人制定工作計(jì)劃;考核人要與被考核人充分溝通,爭取達(dá)成一致意見。不能達(dá)成一致時(shí),以考核人的意見為主,被考核人如果提出申訴,必須通過正常途徑進(jìn)行。（申訴及處理可比對(duì)第六章相關(guān)規(guī)定進(jìn)行）。考核表編制完成后，部門負(fù)責(zé)人向人力資源部上報(bào)本部門員工的考核表。人力資源部匯總考核方案,注明由人力資源部負(fù)責(zé)統(tǒng)一收集數(shù)據(jù)的指標(biāo)項(xiàng)和考核人負(fù)責(zé)收集的指標(biāo)項(xiàng)，提出審核意見后并上報(bào)考核委員會(huì)，經(jīng)考核委員會(huì)研究、審批后,下發(fā)各部門。KPI指標(biāo)和GＳ指標(biāo)每半年核定一次,規(guī)定在每年6月３1日和12月31日之前完成.指標(biāo)一經(jīng)確定,原則上不作調(diào)整．如遇不可抗拒因素等特殊情況確需調(diào)整，由被考核人提出書面申請(qǐng),并按規(guī)定程序?qū)徟?。未獲批準(zhǔn)的,仍以原指標(biāo)為準(zhǔn)。對(duì)于指標(biāo)權(quán)重、目標(biāo)值和挑戰(zhàn)值的設(shè)定，部門領(lǐng)導(dǎo)可以根據(jù)不同階段的具體要求不同在季度初期進(jìn)行調(diào)整。同時(shí),每個(gè)季度中期可根據(jù)公司的業(yè)務(wù)發(fā)展情況，對(duì)指標(biāo)的目標(biāo)值、挑戰(zhàn)值、權(quán)重進(jìn)行修正。制定考核組織計(jì)劃人力資源部負(fù)責(zé)根據(jù)考核的整體要求，和數(shù)據(jù)來源的要求,制定并下達(dá)考核具體的組織計(jì)劃,包括時(shí)間安排,各部門上報(bào)相關(guān)數(shù)據(jù)的要求等。（二）考核記錄考核期內(nèi)，考核人對(duì)被考核者的考核指標(biāo)以及考核標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)充分了解,并建立日?？己伺_(tái)帳,將考核內(nèi)容進(jìn)行記錄,作為考核打分的依據(jù)。在被考核人有疑義時(shí)作為原始憑證,以便考核申訴的處理。同時(shí),考核人就被考核者的表現(xiàn)進(jìn)行考察評(píng)估,并不定期進(jìn)行業(yè)績反饋和指導(dǎo),幫助被考核者實(shí)現(xiàn)績效目標(biāo)。（三）季度考核數(shù)據(jù)收集、評(píng)分和考核結(jié)果計(jì)算、匯總每個(gè)季度結(jié)束后５個(gè)工作日內(nèi),相關(guān)部門根據(jù)人力資源部的要求上報(bào)人力資-8-源部統(tǒng)一收集的指標(biāo)項(xiàng)數(shù)據(jù)?？己巳苏砣粘？己擞涗洸⑹占己怂钄?shù)據(jù),填寫個(gè)人負(fù)責(zé)收集的指標(biāo)項(xiàng)數(shù)據(jù)、完成其他考核指標(biāo)的評(píng)分以及計(jì)算。考核表填寫完成后,考核人應(yīng)在季度結(jié)束５個(gè)工作日內(nèi)向人力資源部上報(bào)考核表.人力資源部負(fù)責(zé)審核考核表內(nèi)容,填寫統(tǒng)一收集的考核指標(biāo)項(xiàng)數(shù)據(jù)，并計(jì)算、匯總出部門和人員季度考核結(jié)果，排序后、評(píng)定后形成考核報(bào)告，并在季度結(jié)束１０個(gè)工作日內(nèi)上報(bào)考核委員會(huì),經(jīng)審批后整理歸檔，并反饋給各考核對(duì)象。（四）半年度考核數(shù)據(jù)收集、評(píng)分和考核結(jié)果計(jì)算、匯總半年度決算結(jié)束后5個(gè)工作日內(nèi)，相關(guān)部門根據(jù)人力資源部的要求上報(bào)人力資源部統(tǒng)一收集的指標(biāo)項(xiàng)數(shù)據(jù)?？己巳苏砣粘？己擞涗洸⑹占己怂钄?shù)據(jù)，填寫個(gè)人負(fù)責(zé)收集的指標(biāo)項(xiàng)數(shù)據(jù)、完成其他考核指標(biāo)的評(píng)分以及計(jì)算?？己吮硖顚懲瓿珊?，考核人應(yīng)在半年度決算后5個(gè)工作日內(nèi)向人力資源部上報(bào)考核表。人力資源部負(fù)責(zé)審核考核表內(nèi)容,填寫統(tǒng)一收集的考核指標(biāo)項(xiàng)數(shù)據(jù)，并計(jì)算、匯總出部門和人員半年度考核結(jié)果,并綜合季度考核情況，評(píng)定后,形成半年度考核報(bào)告,在半年度決算后10個(gè)工作日內(nèi)上報(bào)考核委員會(huì),經(jīng)審批后整理歸檔,并反饋給各考核對(duì)象。第十六條考核數(shù)據(jù)要求各部門和考核人提供的業(yè)績指標(biāo)數(shù)據(jù)必需真實(shí)、可靠．為保證數(shù)據(jù)收集結(jié)果的真實(shí)性和可靠性，可采取個(gè)別談話、征求客戶意見、審查工作報(bào)告、調(diào)閱有關(guān)材料和數(shù)據(jù)、聽取監(jiān)督部門意見等方式，對(duì)所采集的數(shù)據(jù)進(jìn)行評(píng)估,發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)與事實(shí)不符或有舞弊行為的,要及時(shí)采取措施予以更正?？己藬?shù)據(jù)的核實(shí)由公司人力資源部負(fù)責(zé)組織，相關(guān)部門和個(gè)人應(yīng)積極配合。第十七條考核結(jié)果評(píng)定（一）季度考核結(jié)果評(píng)定人力資源部根據(jù)季度考核分?jǐn)?shù)的結(jié)果,對(duì)被考核部門負(fù)責(zé)人和被考核人確定考核系數(shù).-9-部門負(fù)責(zé)人考核系數(shù)確定(１)中心總監(jiān)考核系數(shù)確定(２)部門負(fù)責(zé)人的個(gè)人考核系數(shù)計(jì)算方法如下(銷售部除外）：部門員工考核系數(shù)確定人力資源部綜合部門評(píng)級(jí)結(jié)果與員工個(gè)人評(píng)級(jí)結(jié)果,得到員工個(gè)人考核系數(shù)。員工個(gè)人考核系數(shù)表如下:（二）半年度考核評(píng)定1.部門負(fù)責(zé)人的半年度績效結(jié)果部門負(fù)責(zé)人半年度考核結(jié)果為二個(gè)季度績效分?jǐn)?shù)的均值、周邊績效分?jǐn)?shù)指標(biāo)加權(quán)匯總得到。部門員工的半年度績效結(jié)果部門員工半年度考核結(jié)果為二個(gè)季度績效分?jǐn)?shù)均值、態(tài)度能力綜合考評(píng)得到-10-第四章 考核結(jié)果應(yīng)用第十八條季度考核系數(shù)的一般用途季度個(gè)人考核系數(shù)是確定員工個(gè)人季度績效工資的重要依據(jù)。相關(guān)具體內(nèi)容參見《ｘｘx文化發(fā)展有限公司薪酬體系設(shè)計(jì)》。第十九條半年度考核結(jié)果的一般用途（一）部門負(fù)責(zé)人半年度考核評(píng)級(jí)和部門員工的半年度考核評(píng)級(jí)是綜合了季度和半年度考核結(jié)果得到的。部門半年度考核評(píng)級(jí)是確定員工職務(wù)升降、級(jí)別晉升的重要依據(jù).第二十條考核結(jié)果的其他用途（一）等級(jí)評(píng)定1.根據(jù)半年度綜合績效考核結(jié)果分?jǐn)?shù),員工績效等級(jí)表如下:部門負(fù)責(zé)人／員工個(gè)人績效考核分?jǐn)?shù)

130-15０

1０0—130

８0—１00

0—8０個(gè)人評(píng)級(jí)

Ａ

B

C

D2.根據(jù)半年度態(tài)度、能力考核結(jié)果分?jǐn)?shù),員工態(tài)度能力等級(jí)表如下:1３０-員工個(gè)人態(tài)度能力考核分?jǐn)?shù)100—1３０8０—1000-8０１50個(gè)人評(píng)級(jí)AＢＣD建議部門負(fù)責(zé)人在對(duì)員工半年度態(tài)度、能力進(jìn)行考評(píng)時(shí),考核結(jié)果為Ａ的員工不超過員工比例的10%。3.一般員工綜合評(píng)定結(jié)果績效評(píng)級(jí)ABCD態(tài)度能力評(píng)級(jí)AＡC特殊指導(dǎo)、改善績AA晉升，提薪ＡB提升績效效AD警告、培訓(xùn)改善績效BBB表現(xiàn)尚可、考慮發(fā)展ＢＣ表現(xiàn)尚可、考慮發(fā)BＤ警告、培訓(xùn)改善績效ＢA加薪、改變態(tài)度展CCＡ、改變態(tài)度ＣB表現(xiàn)尚可、考慮發(fā)CC表現(xiàn)一般、考慮培訓(xùn)CＤ警告、培訓(xùn)改善績效-11-展DＤＣ、培訓(xùn)、改變態(tài)度、DA、培訓(xùn)改變態(tài)度ＤB、培訓(xùn)改變態(tài)度DD淘汰績效（二）職務(wù)升降部門負(fù)責(zé)人半年度績效優(yōu)異、周邊績效優(yōu)異是職務(wù)晉升的必要條件，部門負(fù)責(zé)人半年度考核結(jié)果為“A”的管理人員，列為公司重點(diǎn)培養(yǎng)的干部對(duì)象，績效考核為“D”的部門負(fù)責(zé)人,由主管領(lǐng)導(dǎo)決定是否給予培訓(xùn)或崗位調(diào)整?？冃?yōu)異、態(tài)度能力表現(xiàn)優(yōu)異是職務(wù)晉升的必備條件。部門員工個(gè)人半年度考核結(jié)果為“AA”的員工，列為人才梯隊(duì)的后備人選及職務(wù)晉升考慮對(duì)象.員工個(gè)人半年度考核評(píng)級(jí)為DD的員工，由高層領(lǐng)導(dǎo)決定是否考慮解除聘用合同。被降職的所有員工，評(píng)級(jí)結(jié)果的累計(jì)從進(jìn)入新崗位開始計(jì)算．（三）工資等級(jí)升降部門負(fù)責(zé)人半年度考核評(píng)級(jí)為“Ａ"的管理人員,崗位工資上調(diào)一級(jí),結(jié)果為“Ｄ”的管理人員，崗位工資下調(diào)一級(jí).員工個(gè)人半年度考核評(píng)級(jí)為“AＡ”的員工,崗位工資上調(diào)兩級(jí)；評(píng)級(jí)為“BA”的員工,崗位工資上調(diào)一級(jí);結(jié)果為“DC”、“CＤ”的員工崗位工資下調(diào)一級(jí)。員工工資等級(jí)的上升和下降比例可由公司決策層根據(jù)公司發(fā)展?fàn)顩r具體調(diào)整。有關(guān)晉級(jí)和晉升的相關(guān)規(guī)定分別參見《xxx文化發(fā)展有限公司薪酬管理辦法》和《ｘxx文化發(fā)展有限公司職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃》。（四）培訓(xùn)針對(duì)考核成績,公司提供不同的培訓(xùn).部門負(fù)責(zé)人半年度考評(píng)等級(jí)為“A”的管理人員，優(yōu)先列為享受福利培訓(xùn)的對(duì)象。考核為“D"的管理人員，由人力資源部與其直接上級(jí)配合對(duì)其進(jìn)行針對(duì)性強(qiáng)化培訓(xùn)，幫助其改善績效、提高管理能力。員工個(gè)人半年度考核評(píng)級(jí)為“ＡA”和“AB"、“BA"的員工，優(yōu)先列為享受福利培訓(xùn)的對(duì)象?？己藶椤癈D”和“DC”的員工,由人力資源部與其直接上級(jí)和所在-12-部門負(fù)責(zé)人配合對(duì)其進(jìn)行針對(duì)性強(qiáng)化培訓(xùn)，幫助員工改善績效和態(tài)度能力。-13-第五章 申訴及處理第二十一條 提交申訴被考評(píng)人如對(duì)考評(píng)結(jié)果不清楚或者持有異議，可以采取書面形式向人力資源部提交申訴書.申訴書內(nèi)容包括：申訴人姓名、部門、申訴事項(xiàng)、申訴理由.第二十二條 申訴受理機(jī)構(gòu)考核委員會(huì)是員工考評(píng)申訴的最終機(jī)構(gòu)。人力資源部是考評(píng)工作的日常辦事機(jī)構(gòu),一般申訴由人力資源部負(fù)責(zé)調(diào)查協(xié)調(diào)，提出建議。第二十三條 申訴受理（一）人力資源部接到員工申訴后，應(yīng)在三個(gè)工作日做出是否受理的答復(fù)。對(duì)于申訴事項(xiàng)無客觀事實(shí)依據(jù),僅憑主觀臆斷的申訴不予受理．（二）受理的申訴事件,首先由人力資源部對(duì)員工申訴內(nèi)容進(jìn)行調(diào)查,然后與員工所在部門領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行協(xié)調(diào)、溝通。不能協(xié)調(diào)的，人力資源部上報(bào)處理。（三）申訴處理答復(fù):人力資源部應(yīng)在接到申訴申請(qǐng)書的十五個(gè)工作日內(nèi)明確答復(fù)申訴人;人力資源部不能解決的申訴，應(yīng)及時(shí)上報(bào)處理,并將進(jìn)展情況告知申訴人.考核委員會(huì)在接到申訴處理記錄后,一周內(nèi)就申訴的內(nèi)容組織審查,并將處理結(jié)果通知申訴人．（四）詳細(xì)流程見附錄八《申訴處理流程圖》.-14-第六章 具體實(shí)施辦法和考核評(píng)分表設(shè)計(jì)第二十四條公司各部門和部門負(fù)責(zé)人個(gè)人考核，分為季度考核和半年度考核。（一）季度考核考核時(shí)間:季度考核在每季度結(jié)束后進(jìn)行.考核內(nèi)容:KPI指標(biāo)、ＧS指標(biāo),考核結(jié)果同時(shí)作為本部門和本部門負(fù)責(zé)人的個(gè)人KPI、ＧＳ考核結(jié)果；加減分項(xiàng),計(jì)入負(fù)責(zé)人個(gè)人考核結(jié)果。考核人:直接上級(jí)?？己私M織：人力資源部負(fù)責(zé)季度考核的組織、過程監(jiān)督、匯總統(tǒng)計(jì)等工作?？己吮砀?-15-表7－１部門負(fù)責(zé)人季度ＫPI/GS考核評(píng)分表（除銷售部門外)考核期：年月至年月?表７-2銷售部門負(fù)責(zé)人季度KＰＩ／被考核人崗位分類序號(hào)指標(biāo)編號(hào)基本目挑戰(zhàn)值完成值得分權(quán)重(％）加權(quán)分?jǐn)?shù)和名稱標(biāo)值量化ＫPI指標(biāo)序號(hào)指標(biāo)編號(hào)和名稱評(píng)分權(quán)重(%)加權(quán)分?jǐn)?shù)非量化KPI指標(biāo)KPI季度考核得分(各項(xiàng)加權(quán)分?jǐn)?shù)之和)序號(hào)指標(biāo)編號(hào)和名稱 評(píng)分 權(quán)重（%)加權(quán)分?jǐn)?shù)ＧS指標(biāo)部門負(fù)責(zé)人季度考核得分（各項(xiàng)加權(quán)分?jǐn)?shù)之和)部門負(fù)責(zé)人季度考核系數(shù)量化ＫPＩi得分?jǐn)?shù)＝1０0＋[(KPIi完成值—KＰIi基本目標(biāo)值)÷(KPＩi挑戰(zhàn)值—KPIi基本目標(biāo)值)］×100×5０%,單項(xiàng)最高分15０,最低分0；填寫說明非量化ＫＰI指標(biāo)和GS指標(biāo)由綜合評(píng)分結(jié)果或考核人直接評(píng)分得到，評(píng)分范圍為0-15０分考核人說明簽名: 日期:GS考核評(píng)分表考核期: 年 月至 年 月-16-（二）?半年度考核被考核人崗位分類序號(hào)指標(biāo)編號(hào)基本目挑戰(zhàn)值完成值得分權(quán)重(%)加權(quán)分?jǐn)?shù)和名稱標(biāo)值量化KPI指標(biāo)序號(hào)指標(biāo)編號(hào)和名稱評(píng)分權(quán)重(%）加權(quán)分?jǐn)?shù)非量化KPI指標(biāo)KPI季度考核得分(各項(xiàng)加權(quán)分?jǐn)?shù)之和）序號(hào)指標(biāo)編號(hào)和名稱 評(píng)分 權(quán)重(％）加權(quán)分?jǐn)?shù)GS指標(biāo)部門負(fù)責(zé)人季度考核得分(各項(xiàng)加權(quán)分?jǐn)?shù)之和）部門負(fù)責(zé)人季度考核系數(shù)填寫說明考核人說明簽名：

量化KPIｉ計(jì)算公式如下當(dāng)KＰIｉ完成值低于挑戰(zhàn)值時(shí)，評(píng)分計(jì)算公式為：KPIｉ業(yè)績分?jǐn)?shù)＝ＫPIi完成值／KＰIi目標(biāo)值×100當(dāng)ＫPＩi完成值高于挑戰(zhàn)值時(shí)，評(píng)分計(jì)算公式為：ＫPＩi業(yè)績分?jǐn)?shù)＝{(ＫPIｉ挑戰(zhàn)值／KＰＩｉ目標(biāo)值)＋〔(KPIi完成值-ＫPIi挑戰(zhàn)值)/KPIｉ目標(biāo)值×３0％〕}×10０非量化KPＩ指標(biāo)和ＧS指標(biāo)由綜合評(píng)分結(jié)果或考核人直接評(píng)分得到，評(píng)分范圍為0－15０分日期:考核時(shí)間:半年度決算結(jié)束后進(jìn)行?？己藘?nèi)容:17-季度KPI、GS考核得分作為半年度考核的基礎(chǔ)數(shù)據(jù),以二個(gè)季度的考核平均得分進(jìn)入部門負(fù)責(zé)人半年度考核總分，各季度得分分別占４0％權(quán)重；半年度部門周邊績效考核得分進(jìn)入部門負(fù)責(zé)人半年度考核總分,占20%權(quán)重;3.考核人：半年度ＫPI、GS指標(biāo)得分的考核人為直接上級(jí),周邊績效的考核人為相關(guān)部門的負(fù)責(zé)人?？己私M織人力資源部負(fù)責(zé)半年度考核的組織、過程監(jiān)督和匯總統(tǒng)計(jì)等工作;人力資源部負(fù)責(zé)半年度考核結(jié)果的匯總統(tǒng)計(jì)工作。考核表格:-18-表７-3部門負(fù)責(zé)人半年度周邊績效考核評(píng)分表考核期： 年 月至 年 月被考核部門序號(hào)周邊績效指標(biāo)權(quán)重指標(biāo)完成情況評(píng)分加權(quán)分?jǐn)?shù)1主動(dòng)性20%2響應(yīng)時(shí)間20%3解決問題時(shí)間20%4信息反饋及時(shí)２0%5服務(wù)質(zhì)量20％周邊績效得分(各項(xiàng)加權(quán)分?jǐn)?shù)之和）考核人: 年 月簽字日填寫說明：關(guān)于周邊績效考核指標(biāo)的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)請(qǐng)查閱附錄四:《部門周邊績效指標(biāo)定義表》-19-表7-4部門負(fù)責(zé)人半年度考核統(tǒng)計(jì)表考核期:

年 月至

年 月被考核部門指標(biāo)項(xiàng)

權(quán)重

評(píng)分結(jié)果

加權(quán)分?jǐn)?shù)第一季度ＫPＩ、ＧS

40%第二季度ＫPI、ＧS

４0％周邊績效

２0%部門負(fù)責(zé)人考核總分（各項(xiàng)加權(quán)分?jǐn)?shù)之和)部門負(fù)責(zé)人半年度考核評(píng)級(jí)審核：

填表:

日期:第二十五條 部門其他人員的考核指針對(duì)部門內(nèi)除部門負(fù)責(zé)人外的其他參與考核的人員。其考核分為季度考核和半年度考核。（一）季度考核考核時(shí)間：季度考核在每年季度結(jié)束后進(jìn)行?？己藘?nèi)容:KPＩ、GS指標(biāo)。考核人:直接上級(jí)考核組織人力資源部負(fù)責(zé)季度考核的組織、過程監(jiān)督、匯總統(tǒng)計(jì)等工作。考核表格:-20-表７－5部門其他員工季度考核評(píng)分表(銷售部除外)考核期: 年 月至 年 月被考核人崗位分類序號(hào)指標(biāo)編號(hào)基本目挑戰(zhàn)值實(shí)際完評(píng)分權(quán)重（％)加權(quán)分?jǐn)?shù)和名稱標(biāo)值成值量化KPＩ指標(biāo)序號(hào)指標(biāo)編號(hào)和名稱評(píng)分權(quán)重（％)加權(quán)分?jǐn)?shù)非量化KPI指標(biāo)季度KＰI總分(各項(xiàng)加權(quán)分?jǐn)?shù)之和）分類序號(hào)指標(biāo)編號(hào)和名稱評(píng)分權(quán)重(%)加權(quán)分?jǐn)?shù)GS指標(biāo)GS考核總分（各項(xiàng)加權(quán)分?jǐn)?shù)之和)填寫說

量化ＫPIi得分?jǐn)?shù)＝1００+[（KＰIi完成值—KPＩi基本目標(biāo)值)÷(ＫPＩi挑戰(zhàn)值—KPIi基本目標(biāo)值）]×100×50%,單項(xiàng)最高分1５0，最低分0;明

非量化KPI指標(biāo)和ＧＳ指標(biāo)由綜合評(píng)分結(jié)果或考核人直接評(píng)分得到，評(píng)分范圍為0－150分季度個(gè)人考核得分(KPI總分＋GS考核總分)季度個(gè)人考核系數(shù)說明:有關(guān)考核系數(shù)的有關(guān)規(guī)定參見第四章相關(guān)內(nèi)容考核人說明簽名: 日期：-21-表7－6銷售部其他員工季度考核評(píng)分表考核期：年月至年月被考核人崗位分類序號(hào)指標(biāo)編號(hào)基本目挑戰(zhàn)值完成值得分權(quán)重（％)加權(quán)分?jǐn)?shù)和名稱標(biāo)值量化ＫPI指標(biāo)序號(hào)指標(biāo)編號(hào)和名稱評(píng)分權(quán)重（%）加權(quán)分?jǐn)?shù)非量化KPI指標(biāo)KPI季度考核得分(各項(xiàng)加權(quán)分?jǐn)?shù)之和)序號(hào)指標(biāo)編號(hào)和名稱評(píng)分權(quán)重(%）加權(quán)分?jǐn)?shù)ＧS指標(biāo)部門負(fù)責(zé)人季度考核得分(各項(xiàng)加權(quán)分?jǐn)?shù)之和)填寫說明考核人說明簽名：

量化KPＩｉ計(jì)算公式如下當(dāng)KＰIｉ完成值低于挑戰(zhàn)值時(shí),評(píng)分計(jì)算公式為：KＰIｉ業(yè)績分?jǐn)?shù)＝KPＩi完成值/KPIi目標(biāo)值×１00當(dāng)KPIi完成值高于挑戰(zhàn)值時(shí)，評(píng)分計(jì)算公式為：ＫPIi業(yè)績分?jǐn)?shù)=｛（KPＩi挑戰(zhàn)值/KPＩi目標(biāo)值)＋〔（KPIi完成值－ＫPIi挑戰(zhàn)值）/KPIi目標(biāo)值×30%〕}×１０0非量化指標(biāo)和GＳ指標(biāo)由綜合評(píng)分結(jié)果或考核人直接評(píng)分得到,評(píng)分范圍為0-150分日期:（二）?半年度考核-22-考核時(shí)間:半年度決算結(jié)束后進(jìn)行。考核內(nèi)容：季度考核結(jié)果匯總進(jìn)入半年度績效考核結(jié)果,進(jìn)行半年度績效評(píng)級(jí).態(tài)度能力考核結(jié)果評(píng)級(jí)后計(jì)入半年度態(tài)度能力考核結(jié)果，并進(jìn)行半年度態(tài)度、能力評(píng)級(jí).考核人:直接上級(jí)對(duì)所轄所有員工的個(gè)人態(tài)度能力進(jìn)行半年度考核。考核組織人力資源部負(fù)責(zé)半年度的個(gè)人態(tài)度能力考核的組織、過程監(jiān)督和匯總統(tǒng)計(jì)等工作。人力資源部負(fù)責(zé)半年度考核的匯總統(tǒng)計(jì)工作。5.考核表格:-23-表7-7部門其他人員態(tài)度能力考核表(半年度)考核期:年月至年月被考核人崗位個(gè)人態(tài)度考核序號(hào)指標(biāo)名稱權(quán)重評(píng)分加權(quán)評(píng)分1積極性2協(xié)作性３責(zé)任心４紀(jì)律性個(gè)人態(tài)度考核分?jǐn)?shù)匯總個(gè)人能力指標(biāo)序號(hào)指標(biāo)名稱權(quán)重(%)評(píng)分加權(quán)分?jǐn)?shù)2影響力(僅對(duì)副職等管理人員)３管理技能（僅對(duì)副職等管理人員)4溝通能力判斷和決策能力(僅對(duì)副職等管理5人員6 計(jì)劃和執(zhí)行能力7 專業(yè)技能８ 學(xué)習(xí)能力能力考核評(píng)分態(tài)度能力考核分?jǐn)?shù)匯總考核人說明簽字：

年 月

日部門指標(biāo)項(xiàng)第一季度KPI、GS

表7－8部門一般人員半年度考核統(tǒng)計(jì)表考核期: 年 月 至 年 月被考核人權(quán)重 評(píng)分結(jié)果50％

加權(quán)分?jǐn)?shù)-24-第二季度KPＩ、GS50%半年度績效考核分?jǐn)?shù)匯總半年度績效評(píng)級(jí)態(tài)度分?jǐn)?shù)50％能力分?jǐn)?shù)50%態(tài)度能力分?jǐn)?shù)匯總態(tài)度能力評(píng)級(jí)個(gè)人半年度考核總評(píng)級(jí)審核： 填表： 日期:-25-第七章 考核評(píng)分表填寫說明第二十六條 《考核評(píng)分表》中各項(xiàng)考核指標(biāo)的權(quán)重，在考核期初,由被考評(píng)者和直接上級(jí)在協(xié)商的基礎(chǔ)上確認(rèn)。在考核期間出現(xiàn)的重要任務(wù)的變化，必須重新協(xié)商并填寫指標(biāo)和權(quán)重。第二十七條 考核人在對(duì)被考核人評(píng)分時(shí)必須參照對(duì)應(yīng)崗位的關(guān)鍵業(yè)績考核指標(biāo)、周邊績效、工作態(tài)度、能力等的定義或評(píng)定表描述進(jìn)行評(píng)分.第二十八條 評(píng)分和考核計(jì)算過程中,評(píng)分?jǐn)?shù)取整數(shù),考核系數(shù)保留兩位小數(shù)。第二十九條 考評(píng)評(píng)分表匯總到人力資源部后,人力資源部根據(jù)各個(gè)指標(biāo)的權(quán)重和評(píng)分情況統(tǒng)計(jì)計(jì)算出所有人的綜合得分．-26-第八章 附則第三十條考核過程文件(考核評(píng)分表、統(tǒng)計(jì)表）嚴(yán)格保密,考核結(jié)果只反饋到個(gè)人,不予公布。第三十一條 考核嚴(yán)謹(jǐn)弄虛作假,違者一經(jīng)查實(shí)將嚴(yán)肅處理。具體處理辦法由考核委員會(huì)決定。第三十二條 本辦法由人力資源部負(fù)責(zé)制定、修改并解釋。第三十三條 本辦法實(shí)施后,原有考核規(guī)章制度自行終止．如另有與本辦法相抵觸的規(guī)定,一律以本辦法為準(zhǔn)。第三十四條 本辦法自頒布之日起實(shí)施。-27-附錄一員工考核關(guān)系表考核對(duì)象考核指標(biāo)考核人季度KPＩ直接上級(jí)各中心、部門負(fù)責(zé)人季度GS直接上級(jí)周邊績效相關(guān)部門負(fù)責(zé)人ＫPI直接上級(jí)GS直接上級(jí)各中心、部門其他人員工作態(tài)度直接上級(jí)能力直接上級(jí)-28-

考核周期季度半年度季度半年度附錄二部門周邊績效考核關(guān)系表行人大中中讀考核客體政力計(jì)財(cái)學(xué)學(xué)學(xué)設(shè)照制質(zhì)銷市供儲(chǔ)者書考核主體辦資劃務(wù)英英全計(jì)排作檢售場(chǎng)應(yīng)運(yùn)服店公源部部語語科部部部部部部部部務(wù)室部部部部部行政辦公室×√√√√√√√√√√√√√√√√人力資源部√×√√√√√√√√√√√√√√√計(jì)劃部√√×√√√√√√√√√√√√√√財(cái)務(wù)部√√√×√√√√√√√√√√√√√大學(xué)英語部√√√√×××√√√×√√√×√×中學(xué)英語部√√√√×××√√√×√√√×√×中學(xué)全科部√√√√×××√√√××√√×√×設(shè)計(jì)部√√√√√√√×√××√√××××照排部√√√√√√√√×√×××××××制作部√√√√√√√√√×√√×√√××質(zhì)檢部√√√√×××××√×××××××銷售部√√√√√√√×××××√√√√√市場(chǎng)部√√√√√√√√×××√×√×√√供應(yīng)部√√√√√√√××√×√√√√××儲(chǔ)運(yùn)部√√√√×××××××√√√××√讀者服務(wù)部√√√√√√√××××√√××××?xí)辍獭獭獭獭痢痢痢痢痢痢痢痢痢痢獭痢?29-附錄三非量化KPI指標(biāo)、GS指標(biāo)考核指標(biāo)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分參考分?jǐn)?shù)區(qū)間

超出目標(biāo)期望12０-150

達(dá)到目標(biāo)期望９0—12０

接近目標(biāo)期望７０-90

遠(yuǎn)低于目標(biāo)期望0-70-30-附錄四部門周邊績效指標(biāo)評(píng)定表評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)超出目標(biāo)達(dá)到目標(biāo)接近目標(biāo)遠(yuǎn)低于目標(biāo)分?jǐn)?shù)區(qū)間120—15０9０—12070-900-7０主動(dòng)性經(jīng)常主動(dòng)去其他部有時(shí)去其他部門幾乎不去其他部從來不去其他部門詢問，是否有工詢問,是否有工門詢問,是否有門詢問,是否有作協(xié)作需要作協(xié)作需要工作協(xié)作需要工作協(xié)作需要響應(yīng)時(shí)間 其它部門/人員提出合理工作協(xié)助要求時(shí)，每次及時(shí)響應(yīng)

其它部門／人員提出合理工作協(xié)助要求時(shí),多數(shù)及時(shí)響應(yīng)

其它部門/人員其它部門/人員提出合理工作協(xié)提出合理工作協(xié)助要求時(shí),少數(shù)助要求時(shí)，從不及時(shí)響應(yīng) 及時(shí)響應(yīng)解決問題時(shí)間盡快協(xié)助，解決問盡快協(xié)助，解決盡快協(xié)助,解決對(duì)于需協(xié)助解決題遠(yuǎn)低于預(yù)期時(shí)間問題在預(yù)期時(shí)間問題超出預(yù)期時(shí)的問題根本不處內(nèi)間理信息反饋及時(shí) 協(xié)助工作完成后，每次都及時(shí)將完成情況反饋到要求協(xié)助部門/人員

協(xié)助工作完成,多數(shù)能及時(shí)將完成情況反饋到要求協(xié)助部門／人員

協(xié)助工作完成協(xié)助工作完成,偶爾能及時(shí)后，從來沒有及將完成情況反饋時(shí)將完成情況反到要求協(xié)助部門饋到要求協(xié)助部/人員門/人員服務(wù)質(zhì)量其他部門對(duì)協(xié)助工其他部門對(duì)協(xié)助其他部門對(duì)協(xié)助其他部門對(duì)協(xié)助作結(jié)果非常滿意工作結(jié)果比較滿工作結(jié)果不太滿工作結(jié)果很不滿意意意-31-附錄五員工工作態(tài)度考核指標(biāo)評(píng)定表評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)分?jǐn)?shù)區(qū)間積極性協(xié)作性責(zé)任心紀(jì)律性

超出目標(biāo)達(dá)到目標(biāo)接近目標(biāo)遠(yuǎn)低于目標(biāo)120-15090—１207０-９0０－7０長期堅(jiān)持學(xué)習(xí)業(yè)主動(dòng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知偶爾主動(dòng)學(xué)習(xí)業(yè)基本上不主動(dòng)學(xué)務(wù)知識(shí);對(duì)于額識(shí);主動(dòng)承擔(dān)一務(wù)知識(shí)；有時(shí)主習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí);很外任務(wù)能主動(dòng)請(qǐng)般的額外任務(wù)；動(dòng)完成一般額外少主動(dòng)請(qǐng)求承擔(dān)求并且能高質(zhì)量工作中有時(shí)能夠任務(wù)；能提出個(gè)額外任務(wù);不能完成;工作中善提出新的思路和別的新思路和建提出新思路和建于發(fā)現(xiàn)問題,并建議議議經(jīng)常提出新思路和建議主動(dòng)協(xié)助同事出能夠與同事保持根據(jù)同事的請(qǐng)求不能積極響應(yīng)同色的完成工作良好的合作關(guān)能夠提供一般協(xié)事的請(qǐng)求或者協(xié)系,協(xié)助完成工助作任務(wù)的完成質(zhì)作量較差工作有很強(qiáng)的責(zé)工作有較強(qiáng)的責(zé)工作有一定的責(zé)工作責(zé)任心不強(qiáng)任心任心任心能夠長期嚴(yán)格遵能夠遵守工作的基本能夠遵守工不能遵守工作規(guī)守工作規(guī)定與標(biāo)規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn),有作規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn),定和標(biāo)準(zhǔn),經(jīng)常準(zhǔn),有非常強(qiáng)的較強(qiáng)的自覺性和基本能夠遵守紀(jì)發(fā)生違規(guī)情況，自覺性和紀(jì)律性紀(jì)律性律,但有時(shí)出現(xiàn)自覺性和紀(jì)律性自我要求不嚴(yán)的差情況-32-附錄六員工能力考核指標(biāo)評(píng)定表評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)分?jǐn)?shù)區(qū)間人際交往能力關(guān)系建立團(tuán)隊(duì)合作解決矛盾敏感性影響力團(tuán)隊(duì)發(fā)展說服力

超出目標(biāo) 達(dá)到目標(biāo) 接近目標(biāo) 遠(yuǎn)低于目標(biāo)１20-150 ９0—120 7０－90 0-7０容易與他人建立能夠與他人建立較為自我,不易剛愎自用,不易可信賴的積極發(fā)可信賴的長期關(guān)與他人建立長期與他人相處,自展的長期關(guān)系系關(guān)系我封閉善于與他人合作能夠與他人合作團(tuán)隊(duì)合作精神不不能與他人很好共事,相互支持，共事,相互支持,強(qiáng)，對(duì)工作有影合作,獨(dú)斷專行充分發(fā)揮各自的保證團(tuán)隊(duì)任務(wù)的響優(yōu)勢(shì),保持良好完成的團(tuán)隊(duì)工作氛圍巧妙地和建設(shè)性能夠解決已發(fā)生解決矛盾手法生遇到矛盾不知如地解決不同矛盾的矛盾,不致對(duì)硬,影響工作順何解決工作產(chǎn)生大的負(fù)利進(jìn)行面影響對(duì)他人較關(guān)心,能關(guān)心他人,體有時(shí)能關(guān)心他不太關(guān)心他人，容易感知?jiǎng)e人的諒他人,領(lǐng)會(huì)他人，體會(huì)他人的對(duì)他人的需求毫想法,體諒他人，人的請(qǐng)求，有時(shí)苦衷無感覺善于領(lǐng)會(huì)他人的幫助想辦法解決請(qǐng)求,并付之于適當(dāng)?shù)难孕幸子谂c他人溝能夠根據(jù)公司要尚能與他人合無法與人協(xié)調(diào)通,積極促進(jìn)團(tuán)求努力促進(jìn)團(tuán)隊(duì)作,但協(xié)調(diào)不善,隊(duì)協(xié)作，在團(tuán)隊(duì)的協(xié)作和溝通，影響工作中是自然的核心使工作順利開展人物，并能引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)達(dá)到組織目標(biāo)能夠表述自己的能說服下級(jí)、同說服別人比較困無法說服別人,主張、論點(diǎn)及理事、上級(jí)接受某難或咄咄逼人,或由，比較容易的一看法與意見逃避退讓說服他人接受某一看法與意見-33-待人處世很靈待人處世較靈對(duì)公司的變化或待人處世刻板,活,善于審時(shí)度活，能夠根據(jù)公角色的轉(zhuǎn)變不太適應(yīng)性差勢(shì)，很容易適應(yīng)司要求，認(rèn)可公適應(yīng),工作開展崗位、職位或管司變化所帶來的有困難應(yīng)變能力理的變化所帶來沖擊,并能順利的沖擊,并能順的完成轉(zhuǎn)變應(yīng)其變化很快適應(yīng)環(huán)境，取得主動(dòng)能積極影響他人能以自己積極的有時(shí)能影響他人對(duì)他人幾乎無影影響能力的思維方式和努言行帶領(lǐng)大家努響力力方向力工作管理技能能合理評(píng)價(jià)他人能較為合理的評(píng)能夠按公司要求無法正確評(píng)估他的技能和績效，價(jià)他人的技能和對(duì)他人作評(píng)估人評(píng)估使下屬心服口績效，指出其不服，并能使下屬足明確努力方向善于了解下屬需能夠根據(jù)實(shí)際情不能很好的利用對(duì)下屬的工作無要,通過一對(duì)一況,通過培訓(xùn)和反饋和培訓(xùn)的手反饋和培訓(xùn)反饋和培訓(xùn)的反饋和培訓(xùn)以反饋幫助他人成段幫助他人成長和長和發(fā)展發(fā)展善于分配工作與權(quán)力,并能積極授權(quán) 傳授工作知識(shí)，引導(dǎo)部屬完成任務(wù)

能夠順利分配工欠缺分配工作、作與權(quán)力,有效權(quán)力及指導(dǎo)部屬傳授工作知識(shí)，之方法，任務(wù)進(jìn)完成任務(wù) 行偶有困難

不善分配工作與權(quán)力,缺乏指導(dǎo)員工的方法,內(nèi)部時(shí)有不服怨言了解他人的需求，善于引導(dǎo)下級(jí)積極主動(dòng)地工激勵(lì) 作，用獎(jiǎng)勵(lì)和表彰等方式提高積極性,并使員工積極努力地工作

有制度，能夠利有一定的制度,工作主要靠命令用獎(jiǎng)勵(lì)和表彰等但不能充分發(fā)揮與指示方式提高員工積作用,無改進(jìn)措極性 施,員工積極性不高-34-建立期望責(zé)任管理溝通能力口頭溝通傾聽書面溝通判斷和決策能力戰(zhàn)略思考

善于與員工溝能夠與員工溝能夠給下屬訂立無法給員工建立通，給下屬訂立通，給下屬訂立工作標(biāo)準(zhǔn)和分配期望明確合理的工作明確的期望目標(biāo)任務(wù)目標(biāo)設(shè)定和標(biāo)準(zhǔn)和標(biāo)準(zhǔn)并建立合理的期望能夠充分與下屬能夠與下屬溝雖能與員工溝通放任自流溝通，督導(dǎo)員工通，注重過程管但缺乏對(duì)員工的的工作進(jìn)展及時(shí)理,指導(dǎo)和協(xié)助指導(dǎo)和協(xié)助反饋和培訓(xùn),讓員工完成任務(wù)下屬對(duì)自己的工作擔(dān)負(fù)責(zé)任簡明扼要，具有抓住要點(diǎn),表達(dá)語言欠清晰,但含糊其詞,意圖出色的談話技意圖,陳述意見，尚能表達(dá)意圖,不明巧,易于理解不太需要重復(fù)說有時(shí)需反復(fù)解釋明能夠很好的傾聽能夠注意傾聽，能夠傾聽，有時(shí)不注意傾聽,常別人的傾述,很力求明白 一知半解 常不知對(duì)方所云快明白傾述人的想法和要求表達(dá)清晰、簡潔,幾乎不需修改補(bǔ)文章不夠通順,文理不通，意圖易于理解,無可充,比較準(zhǔn)確的但尚能表達(dá)清楚不清，需作大修挑剔 表達(dá)意見 主要意圖 改能透過現(xiàn)象看本能夠根據(jù)現(xiàn)狀,主要忙