社會服務機構的組織和運行第一頁，共三十九頁。組織●組織：名詞，團體機構organization●組織：名詞，中國人對共產黨和國家機構的俗稱●組織：名詞，生命機體的一部分，“細胞—組織—器官”●組織：動詞，主持安排organize●組織：名詞，特指組織的組織架構organizationstructure第二頁，共三十九頁。社會服務機構的組織既是一種結構，也是一種過程如何把不同的參與者結合為整體并使其有效運行組織的含義：通過一定的結構去協(xié)調各種資源實現目標的過程。第三頁，共三十九頁。組織結構結構的重要性含義：組織結構是指組織成員為實現組織目標，在職責、職權等方面的分工協(xié)作體系。由目標和環(huán)境的狀況確定表明了組織個因素相互聯(lián)結的架構。第四頁，共三十九頁。常用的組織結構純直線式的組織結構直線幕僚式的組織結構功能職權式的組織結構第五頁，共三十九頁。第六頁，共三十九頁。第七頁，共三十九頁。團隊式結構問題解決型團隊跨專業(yè)團隊自我管理型團隊第八頁，共三十九頁。組織過程通過組織結構的設計使內部各種特性協(xié)調一致，在其運作過程中產生綜合效應。明茲伯格的觀點：五種組織協(xié)調機制工作過程標準化成果標準化技術標準化相互調整直接監(jiān)督第九頁，共三十九頁。領導問：關于領導，你最關心什么問題？選擇一個問題進行研究式學習第十頁，共三十九頁。領導在一定的組織結構中，依據有關的規(guī)章制度，運用各種方法和手段，有效影響下屬，以實現目標的行為過程。組織的含義：通過一定的結構去協(xié)調各種資源實現目標的過程。領導和管理：職能、側重點、作用和責任第十一頁，共三十九頁。領導的職責中心：明確組織目標途徑：組織建設：機構和制度,選用人才激勵組織和員工去實現目標協(xié)調及解決沖突控制與監(jiān)督第十二頁，共三十九頁。領導產生影響力的關鍵要素任務能力：眼力，執(zhí)行能力、魄力關系能力：激勵、魅力第十三頁，共三十九頁。案例本來我們一家人習慣在吃飯時輕輕松松，說說笑笑，不過這幾個月卻變得很靜，因為誰一開口，都會撩起我先生，使他發(fā)火，他蠻橫到不講理由。我都知道我先生在公司很受氣，次次食了死貓回來，唯有向家里人發(fā)泄。受氣但又不敢辭工，因為他都快五十歲了，很難再找新工作。但長此下去，我們會頂不順，請你告訴我點方法吧。第十四頁，共三十九頁。提示妻子怎樣解釋丈夫的行為？你如何看待丈夫的“問題”？丈夫需要什么？妻子該如何去做？第十五頁，共三十九頁。組織沖突和沖突管理第十六頁，共三十九頁。小組討論：沖突的有效性和有害性有效：內部分歧與對抗造成相互支持，形成內聚力發(fā)泄不滿，壓抑反而可能有極端反應表現實力，達到權力平衡促使沖突雙方聯(lián)合，不打不成交，以求生存能夠協(xié)調雙方的人出現有害：人力物力分散，凝聚力降低緊張和敵意，減低工作關系影響組織和團隊的壽命第十七頁，共三十九頁。產生沖突的原因人際因素：個性差異、溝通障礙、歸因失誤組織因素：期待與實際不相符合：成員個人目標與機構目標不一致；角色期待與成員個人心理不一致任務不確定相互依賴性資源爭奪第十八頁，共三十九頁。處理沖突個人沖突：尋找相關原因分析沖突的原因了解雙方當事人的興趣和利益所在，讓他們參與解決問題選擇自己的立場第十九頁，共三十九頁。沖突管理組織沖突改變組織結構，重新組合，提供責任、權力利益界定的規(guī)范化制度，保證機構內部溝通的順暢，增強依賴。重塑機構文化第二十頁，共三十九頁。利用沖突發(fā)展機構改變機構文化來激發(fā)沖突。設計科學的績效考核制度、激勵制度，強調員工之間的差別比較，提高沖突水平，從而獲得效率和效益。改革機構的組織結構，打破原有格局，激發(fā)沖突。有意識使用模棱兩可信息，減少思維定勢，促進積極思維。強調群體界限，倡導內和外爭激發(fā)沖突第二十一頁，共三十九頁。第二十二頁，共三十九頁。第二十三頁，共三十九頁。感覺和知覺感覺：接受外在物理刺激知覺：在經驗的背景基礎上對感覺信息的解釋。將情境賦予意義的過程。第二十四頁，共三十九頁。知覺世界中有許多東西我們知覺不到我們知覺中的某些內容有時并非外在世界本身所具有的我們的需要、期望、價值觀等，都影響我們的知覺。在經驗的背景基礎上將情境賦予意義的過程。知覺的世界≠真實世界≠他人知覺的世界第二十五頁，共三十九頁。他們知覺到的我們未必第二十六頁，共三十九頁。我們知覺中的某些內容有時并非客觀世界本身所具有的第二十七頁，共三十九頁。第二十八頁，共三十九頁。第二十九頁，共三十九頁。第三十頁，共三十九頁。第三十一頁，共三十九頁。第三十二頁，共三十九頁。幻覺返回我們所感知到的未必是世界本身所具有的第三十三頁，共三十九頁。我們知覺到的東西受到我們自身的影響？第三十四頁，共三十九頁。第三十五頁，共三十九頁。第三十六頁，共三十九頁。認知我們注意知覺的是那些輸入有變化的信息而這種變化是有一定數量的第三十七頁，共三十九頁。影響你認知的因素認知者方面：圖示（經驗）：價值觀念：情感狀態(tài)：第三十八頁，共三十九頁。內容總結社會服務機構的組織和運行?！窠M織：動詞，主持安排organize。既是一種結構，也是一種過程。組織的含義：通過一定的結構去協(xié)調各種資源實現目標的過程。含義：組織結構是指組織成員為實現組織目標，在職責、職權等方面的分工協(xié)作體系。任務能力：眼力，執(zhí)行能力、魄力。我都知道我先生在公司很受氣，次次食了死貓回來，唯有向家里人發(fā)泄。受氣但又不敢辭工，因為他都快五十歲了，很難再找新工作。但長此下去，我們會頂不