2015年業(yè)務(wù)部工作述職報(bào)告尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)和全體同仁大家好：伴隨著支行在XXX縣的發(fā)展，在立足本職崗位努力履職，勇于擔(dān)當(dāng)?shù)耐瑫r(shí)，2015年在不經(jīng)意間轉(zhuǎn)瞬既逝。一種時(shí)不我待的緊迫感比往年更加強(qiáng)烈。一年來(lái)，我以飽滿(mǎn)的工作熱情，緊緊圍繞支行領(lǐng)導(dǎo)部署的各項(xiàng)工作執(zhí)行，突出部門(mén)工作重點(diǎn)，以貫徹落實(shí)支行工作思路為已任，自覺(jué)學(xué)習(xí)，扎實(shí)工作，認(rèn)真履職，與部門(mén)事共同較好完成了全年工作任務(wù)。一年來(lái)，我經(jīng)歷工作中很多挑戰(zhàn)，也鍛造我向成熟的金融從業(yè)者邁進(jìn)，回顧一年來(lái)，我主要做了以下幾件事情：一、工作履職情況：作為支行業(yè)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)人，主要負(fù)責(zé)支行的業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃，執(zhí)行支行領(lǐng)導(dǎo)布置的具體工作，期間我能夠擺正自己的位置，處處以支行大局為重，維護(hù)支行利益，積極做好業(yè)務(wù)規(guī)劃及落實(shí)。工作中把主要精力放在了抓支行業(yè)務(wù)發(fā)展的落實(shí)上，在職責(zé)范圍內(nèi)獨(dú)立解決好工作中遇到的矛盾和問(wèn)題，在遇到全局性矛盾和一些重大問(wèn)題時(shí)我都及時(shí)向行長(zhǎng)匯報(bào)和其他部門(mén)經(jīng)理溝通情況，并提出自己的意見(jiàn)和建議從而更快更優(yōu)的為客戶(hù)服務(wù)。在日常工作中能平和處理同事之間關(guān)系，在新工面前不擺資歷不耍大臟活累活帶頭干，領(lǐng)導(dǎo)面前不報(bào)自身功勞多夸他人長(zhǎng)處，低頭干活不埋怨。二、認(rèn)真抓好落實(shí)工作，努力完成目標(biāo)任務(wù)：業(yè)務(wù)拓展部在實(shí)際工作中困難很多，在市場(chǎng)任務(wù)度較低，同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)白熱化、客戶(hù)經(jīng)理缺乏工作經(jīng)驗(yàn)的情況下承擔(dān)支行公司業(yè)務(wù)、小企業(yè)和個(gè)金業(yè)務(wù)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、推動(dòng)工作以及支行其他一攬子中間業(yè)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)維護(hù)、可以說(shuō)是舉步維艱。但是我能帶領(lǐng)部門(mén)員工團(tuán)結(jié)一致、不畏艱苦、發(fā)揮5加2、白加黑的創(chuàng)業(yè)精神，幾乎每天9點(diǎn)左右才與部門(mén)同事一道返回宿舍。在每日晨會(huì)會(huì)對(duì)客戶(hù)經(jīng)理細(xì)化工作任務(wù)，努力做好支行的營(yíng)銷(xiāo)推進(jìn)工作，促進(jìn)了支行各項(xiàng)任務(wù)的完成。在今年12月初，營(yíng)銷(xiāo)到了本縣優(yōu)質(zhì)企業(yè)XXX科技有限公司和XXX實(shí)業(yè)有限公司XXX00萬(wàn)元的貸款，但在歲末年初即將關(guān)閉信貸系統(tǒng)和同業(yè)金融機(jī)構(gòu)步步緊逼的態(tài)勢(shì)下，我能與部門(mén)同事通宵加班，放棄周末休息時(shí)間，僅用三天時(shí)間就將該企業(yè)2份授信資料從貸前調(diào)查直至上報(bào)分行審查審批，從而贏得了企業(yè)的認(rèn)可和贊揚(yáng)，為我行樹(shù)立了良好的職業(yè)形象。此種兢兢業(yè)業(yè)，團(tuán)隊(duì)目標(biāo)至上，放棄個(gè)人安逸的事例在我們部門(mén)整個(gè)年度工作中形成了常態(tài)化和制度化。以資產(chǎn)帶動(dòng)負(fù)債和中間業(yè)務(wù)，客戶(hù)綜合貢獻(xiàn)度不斷增強(qiáng)。一是將客戶(hù)綜合貢獻(xiàn)度與貸款利率掛鉤，積極進(jìn)行宣傳，促進(jìn)客戶(hù)主動(dòng)辦理負(fù)債和中間業(yè)務(wù)，提升自身貢獻(xiàn)度。二是以信貸業(yè)務(wù)為抓手，撬動(dòng)負(fù)債和中間業(yè)務(wù)發(fā)展。截止2015年12月31日，各項(xiàng)貸款余額XXX萬(wàn)元。其中公司貸款余額XXX萬(wàn)元；小企業(yè)貸款余額XXX萬(wàn)元，個(gè)人經(jīng)營(yíng)貸款余額XXX萬(wàn)元，完成分行下達(dá)任務(wù)的XXX%；個(gè)人消費(fèi)貸款余額XXX萬(wàn)元，完成分行下達(dá)任務(wù)的XXX%；代發(fā)工資完成XXX戶(hù)XXX人，累計(jì)代發(fā)金額為XXX萬(wàn)元，完成分行下達(dá)任務(wù)的XXX%；完成POS收單商戶(hù)XXX戶(hù)；完成特惠商戶(hù)XXX戶(hù)。三、加強(qiáng)產(chǎn)品宣傳推廣工作，力促支行業(yè)務(wù)進(jìn)一步發(fā)展：針對(duì)XXX支行設(shè)立較晚、產(chǎn)品認(rèn)知度及市場(chǎng)占有率小的實(shí)際情況，為積極拓展業(yè)務(wù)，制定了一系列XXX銀行品牌宣傳活動(dòng)及產(chǎn)品推介活動(dòng)。通過(guò)印制宣傳彩頁(yè)深入政府、事業(yè)單位機(jī)關(guān)營(yíng)銷(xiāo)長(zhǎng)長(zhǎng)卡、個(gè)人信用貸款、公務(wù)員公務(wù)卡等。通過(guò)政府、工商聯(lián)、企業(yè)召開(kāi)的工作會(huì)議，順勢(shì)向與會(huì)的各界民營(yíng)企業(yè)、大眾百姓宣講XXX貸及其他各類(lèi)我行金融產(chǎn)品。在戶(hù)外市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中能以身作則帶領(lǐng)員工開(kāi)展“三掃、三進(jìn)”活動(dòng)并毫不保留言傳身教。同時(shí)，能夠全力配合營(yíng)業(yè)部開(kāi)展針對(duì)本縣人口密集活動(dòng)場(chǎng)所和高端理財(cái)客戶(hù)沙龍的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，做到了無(wú)縫連接、通力配合。進(jìn)一步擴(kuò)大了我行的品牌影響力和社會(huì)知名度，為提升我行服務(wù)質(zhì)量及水平，打造特色地方精品銀行奠定了基礎(chǔ)。四、以提高部門(mén)員工素質(zhì)能力為目標(biāo)，強(qiáng)化部門(mén)學(xué)習(xí)，夯實(shí)隊(duì)伍基礎(chǔ)建設(shè)：我深知業(yè)務(wù)拓展部是代表支行對(duì)外的一個(gè)窗口與紐帶，也是支行主要業(yè)務(wù)指標(biāo)的上傳下達(dá)執(zhí)行平臺(tái)，作為部門(mén)管理負(fù)責(zé)人，面對(duì)新晉客戶(hù)經(jīng)理基本沒(méi)有會(huì)計(jì)理論知識(shí)和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐的客觀原因，深感面臨的挑戰(zhàn)重大。為了提高業(yè)務(wù)部工作效能，我在加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)的同時(shí)，從基本技能操作開(kāi)始，條線(xiàn)專(zhuān)業(yè)知識(shí)入手，積極推動(dòng)部門(mén)員工素質(zhì)能力的提高。一是堅(jiān)持業(yè)務(wù)部日例會(huì)制度。細(xì)化每一名客戶(hù)經(jīng)理工作步驟及要點(diǎn)，力爭(zhēng)做到精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。二是在班后集中學(xué)習(xí)XXX企業(yè)八項(xiàng)制度、貸款三查、企業(yè)會(huì)計(jì)報(bào)表識(shí)別及相關(guān)信貸和柜面管理等制度，形成部門(mén)良好的學(xué)習(xí)氛圍，促進(jìn)部門(mén)員工知識(shí)水平和業(yè)務(wù)實(shí)踐能力不斷提高。三是提出業(yè)務(wù)部“三能”素質(zhì)要求。為了提高員工素質(zhì)，我結(jié)合業(yè)務(wù)部工作實(shí)際，明確提出業(yè)務(wù)部的員工要有“能寫(xiě)作、能表述、能干事”的“三能”素質(zhì)要求。按照這一要求，手把手將各項(xiàng)制度和實(shí)際工作中的疑點(diǎn)、難點(diǎn)進(jìn)行虛擬場(chǎng)景模擬答疑解惑，目前各客戶(hù)經(jīng)理均通過(guò)分行后備客戶(hù)經(jīng)理轉(zhuǎn)正考試，一種積極主動(dòng)干事良好風(fēng)氣正在逐步形成，員工向“三能”素質(zhì)要求也在不斷靠近。四是要求每一位客戶(hù)經(jīng)理樹(shù)立以客戶(hù)為中心的經(jīng)營(yíng)理念，積極為客戶(hù)提供服務(wù)，同時(shí)加強(qiáng)作風(fēng)整頓，治理懶、散、庸等不良習(xí)氣，使部門(mén)活力進(jìn)一步激發(fā)，效率進(jìn)一步提高。五是進(jìn)一步理清內(nèi)部職責(zé)，明晰崗位分工，并將崗位職責(zé)落實(shí)到部門(mén)每位員工，建立一人多崗，一人多責(zé)，既有分工，又有協(xié)作的工作機(jī)制。五、個(gè)人工作不足：2015年我在業(yè)務(wù)拓展工作盡管做了大量工作，為支行業(yè)績(jī)?nèi)〉昧艘欢ㄊ招В泊嬖谥T多問(wèn)題和不足；一是主動(dòng)進(jìn)攻市場(chǎng)的力度還需亟待加強(qiáng)；二是業(yè)務(wù)創(chuàng)新的效率較低；三是與客戶(hù)溝通聯(lián)系的范圍較窄；四是加強(qiáng)客戶(hù)經(jīng)理工作方法還有待進(jìn)一步改進(jìn)。六、2016年采取工作措施：2016年我將在支行領(lǐng)導(dǎo)的指引下帶領(lǐng)業(yè)務(wù)拓展部同事，繼續(xù)堅(jiān)持以抓集團(tuán)、機(jī)構(gòu)客戶(hù)、縣（工業(yè)園區(qū)）項(xiàng)目、政府監(jiān)管平臺(tái)、商協(xié)會(huì)為核心重點(diǎn)，分層營(yíng)銷(xiāo)、并以部門(mén)履職管理為輔，力爭(zhēng)各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)的全面實(shí)現(xiàn)及信貸資產(chǎn)質(zhì)量的全面提高。（一）實(shí)施分類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)適應(yīng)市場(chǎng)。按照“做優(yōu)公司、做大小微、做活個(gè)金”的經(jīng)營(yíng)思路，下大力組織存款和營(yíng)銷(xiāo)貸款，大力拓展市場(chǎng)，挖掘優(yōu)質(zhì)客戶(hù),力爭(zhēng)新增各類(lèi)貸款1億元。一是將2015年儲(chǔ)備貸款及時(shí)保質(zhì)保量投放；二是盯住重點(diǎn)儲(chǔ)源下功夫，力爭(zhēng)盯住一處，成功挖掘一處；三是借助“村民小站”的優(yōu)勢(shì)，搶占我行農(nóng)村金融市場(chǎng)空白領(lǐng)域，延伸支行服務(wù)，聚集鄉(xiāng)村資金歸行提升儲(chǔ)蓄指標(biāo)；四是搶抓本縣以XXX新城基礎(chǔ)現(xiàn)設(shè)、XXX國(guó)道沿線(xiàn)改造、三個(gè)工業(yè)園區(qū)重點(diǎn)企業(yè)、項(xiàng)目為主的重點(diǎn)項(xiàng)目開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)，抓好優(yōu)質(zhì)貸款客戶(hù)金融服務(wù)工作；五是提高效率，做活個(gè)金業(yè)務(wù)。以“專(zhuān)業(yè)化、團(tuán)隊(duì)化、多元化”作業(yè)思路，抓好個(gè)人金融市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，提高個(gè)人金融業(yè)務(wù)辦理時(shí)效，發(fā)掘和激發(fā)出本縣的潛在市場(chǎng)活力；五是加強(qiáng)合作，延伸業(yè)務(wù)領(lǐng)域。與即將開(kāi)業(yè)的XXX銀行通力合作，彌補(bǔ)兩行之間的業(yè)務(wù)空隙，相互促進(jìn)發(fā)展；六是及時(shí)完備上報(bào)貸款資料，按程序上報(bào)審批，確保及時(shí)投放；七是完善客戶(hù)經(jīng)理考核辦法，進(jìn)一步調(diào)動(dòng)客戶(hù)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)積極性；八是進(jìn)一步加強(qiáng)與優(yōu)質(zhì)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)合作，積極開(kāi)辦住房按揭貸款業(yè)務(wù)，支持居民剛性住房需求?？傊?，在2016年工作、管理過(guò)程中建立各有側(cè)重、相互支持、競(jìng)相發(fā)展的資產(chǎn)運(yùn)用多元格局。（二）抓好部門(mén)員工思想教育，要求全員牢固樹(shù)立憂(yōu)患和發(fā)展意識(shí)、市場(chǎng)和服務(wù)意識(shí)、樹(shù)立責(zé)任和擔(dān)當(dāng)意識(shí)。把“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念溶入到工作的每個(gè)點(diǎn)滴，時(shí)刻以質(zhì)量和效率作為服務(wù)履職的基本判斷標(biāo)準(zhǔn)，筑牢為客戶(hù)服務(wù)思想基礎(chǔ)。2015年，我收獲了XXX支行企業(yè)文化精神的洗禮，感受到新進(jìn)員工為