王牌店長(zhǎng)店長(zhǎng)進(jìn)階培訓(xùn)課程之基礎(chǔ)篇第一頁(yè)，共五十七頁(yè)。目錄第一章:王牌店長(zhǎng)的角色定位第二章:店面形象管理第三章:商品管理第四章:溝通式員工管理第五章:銷售與價(jià)格管理第六章:促銷管理第七章:員工培訓(xùn)及團(tuán)隊(duì)第八章:顧客服務(wù)第九章:事故防范與處理第二頁(yè)，共五十七頁(yè)。第一章

王牌店長(zhǎng)的角色定位店長(zhǎng)是店鋪的靈魂店長(zhǎng)是店鋪的靈魂,對(duì)店內(nèi)的經(jīng)營(yíng)管理質(zhì)量的好壞直接影響整個(gè)店鋪的盈利水平.因此,店長(zhǎng)要協(xié)調(diào)和激勵(lì)全體員工做好店內(nèi)營(yíng)業(yè)工作,賦予店鋪生命力,以團(tuán)隊(duì)精神塑造店鋪特色,不斷提高店鋪的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī).店長(zhǎng)的定義店鋪的最高管理者店長(zhǎng)的使命貫徹落實(shí)企業(yè)的營(yíng)運(yùn)目標(biāo),創(chuàng)造優(yōu)異的銷售業(yè)績(jī),為顧客提供良好的服務(wù)領(lǐng)導(dǎo),布置門店各成員的日常工作,激發(fā)店員的積極性和創(chuàng)造性,營(yíng)造愉快的工作環(huán)境企業(yè)文化,政策的最基層的執(zhí)行者和捍衛(wèi)者,最大可能地為企業(yè)的集體利益和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益服務(wù)店長(zhǎng)的角色代表者經(jīng)營(yíng)者協(xié)調(diào)者培訓(xùn)者第三頁(yè)，共五十七頁(yè)。第一章

王牌店長(zhǎng)的角色定位店長(zhǎng)的主要工作職責(zé)執(zhí)行企業(yè)的各項(xiàng)政策和達(dá)成各項(xiàng)指標(biāo)負(fù)責(zé)店鋪的日常經(jīng)營(yíng)管理店員管理財(cái)務(wù)管理商品管理信息管理顧客關(guān)系管理異常情況處理第四頁(yè)，共五十七頁(yè)。第一章

王牌店長(zhǎng)的角色定位店長(zhǎng)的輔助工作----企業(yè)文化的傳承企業(yè)文化其實(shí)是企業(yè)老板個(gè)人價(jià)值觀的集中體現(xiàn),往往在創(chuàng)業(yè)之初就已經(jīng)確定下來(lái)企業(yè)老板憑借個(gè)人魅力,去影像身邊的核心干部,然后一層一層地向外傳遞企業(yè)文化需要長(zhǎng)期的傳播積累,而關(guān)鍵在于層層的傳遞,而店長(zhǎng)作為店鋪的最高領(lǐng)導(dǎo)人,應(yīng)該在實(shí)際工作中深刻理解,把握企業(yè)文化,并承擔(dān)著向店員傳承企業(yè)文化的責(zé)任企業(yè)文化作為企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理中的一種”團(tuán)隊(duì)精神”,是企業(yè)賴以生存的豐厚土壤.在店鋪里,店長(zhǎng)必須通過(guò)言傳身教影像和教育全體店員理解企業(yè)文化,并在實(shí)際工作中體現(xiàn)出來(lái).第五頁(yè)，共五十七頁(yè)。第一章

王牌店長(zhǎng)的角色定位店長(zhǎng)應(yīng)具備的能力和素質(zhì)素質(zhì)方面身體素質(zhì)性格要求積極主動(dòng);忍耐力強(qiáng);樂(lè)觀開朗;包容力強(qiáng)能力方面生存力：強(qiáng)烈的成本控制以及利潤(rùn)獲取的欲望與能力。協(xié)作力：?jiǎn)蝹€(gè)成軍，兩個(gè)成列的紀(jì)律與能力。執(zhí)著力：逆境中整合資源達(dá)成目標(biāo)的精神與能力。判斷力：擒賊先擒王的眼光以及能力。規(guī)劃力：杜絕空淡，制定可落地計(jì)劃的能力。行動(dòng)力：聚集能量，集中爆發(fā)的果敢以及能力。第六頁(yè)，共五十七頁(yè)。第一章

王牌店長(zhǎng)的角色定位店長(zhǎng)應(yīng)具備的能力和素質(zhì)工作態(tài)度方面做店員的好榜樣贏得店員的尊敬和信賴善于與店員溝通交流不斷改善工作方法經(jīng)常自我反省王牌店長(zhǎng)的心態(tài)積極樂(lè)觀的心態(tài)主動(dòng)熱情的心態(tài)專業(yè)務(wù)實(shí)的心態(tài)空杯學(xué)習(xí)的心態(tài)老板的心態(tài)第七頁(yè)，共五十七頁(yè)。第一章

王牌店長(zhǎng)的角色定位店長(zhǎng)每日工作流程及注意事項(xiàng)第八頁(yè)，共五十七頁(yè)。第一章

王牌店長(zhǎng)的角色定位職業(yè)生涯規(guī)劃的黃金準(zhǔn)則擇己所愛(ài)擇己所長(zhǎng)擇世所需擇己所利第九頁(yè)，共五十七頁(yè)。第一章

王牌店長(zhǎng)的角色定位王牌店長(zhǎng)的”王王字有三橫一豎,上一橫代表老板,負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)控;中間一橫為店長(zhǎng),負(fù)責(zé)日常管理;下一橫是店員,負(fù)責(zé)具體執(zhí)行;中間一豎是溝通和聯(lián)系.王字少上一橫為”土”,老板不做戰(zhàn)略決策,沉迷于日常業(yè)務(wù)的處理,必不能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中把握正確的方向,叫做”土”管理王字少中間一橫則為”工”,即手工作坊,個(gè)體戶,老板直接管理店員,店長(zhǎng)形同虛設(shè).王字少下面一橫叫”干”,干部努力,群眾消極,是店長(zhǎng)沒(méi)有激勵(lì)好店員配合工作的結(jié)果王字少中間一豎叫”三字”,沒(méi)有溝通,缺乏默契,叫”三”個(gè)和尚沒(méi)水喝小貼士第十頁(yè)，共五十七頁(yè)。第二章

無(wú)聲的導(dǎo)購(gòu)員

-----店面形象管理本章重點(diǎn)店面的形象要素賣場(chǎng)的布局與規(guī)劃燈光,色彩與音樂(lè)的巧妙運(yùn)用商品陳列的十大技巧商品展示的技巧第十一頁(yè)，共五十七頁(yè)。第二章

無(wú)聲的導(dǎo)購(gòu)員

-----店面形象管理商品陳列的十大技巧商品陳列的原則顯眼易選擇和拿取分類明確貨架要放滿相關(guān)性商品陳列在一起第十二頁(yè)，共五十七頁(yè)。第二章

無(wú)聲的導(dǎo)購(gòu)員

-----店面形象管理商品陳列的技巧主題陳列整體陳列整齊陳列隨機(jī)陳列定位陳列關(guān)聯(lián)陳列比較陳列分類陳列第十三頁(yè)，共五十七頁(yè)。第二章

無(wú)聲的導(dǎo)購(gòu)員

-----店面形象管理商品展示的技巧展示的含義:把顧客帶引至商品前,通過(guò)實(shí)物的觀看,操作,讓客戶充分地了解產(chǎn)品的外觀,操作方法,具備的功能以及給顧客帶來(lái)的利益,以達(dá)成銷售的目的.展示的類型:到陳列處展示;拿到顧客面前展示,舉辦展示會(huì)/靜展展示說(shuō)明的注意點(diǎn):1.讓顧客親身感受,參與到展示中,互動(dòng)2.引用動(dòng)人實(shí)例3.語(yǔ)言適宜,讓顧客聽(tīng)得懂4.快速掌握顧客的關(guān)心點(diǎn)第十四頁(yè)，共五十七頁(yè)。第二章

無(wú)聲的導(dǎo)購(gòu)員

-----店面形象管理商品品質(zhì)服務(wù)態(tài)度銷售技巧促銷策略成功銷售在整個(gè)店鋪銷售中,成功銷售是花蕊,其他所有營(yíng)業(yè)活動(dòng)的目的都是為了成功銷售.要想保護(hù)花蕊,需要花瓣的支持你能給這朵美麗的花再添上幾片花瓣嗎?第十五頁(yè)，共五十七頁(yè)。第三章

貨如輪轉(zhuǎn)

-----商品管理本章重點(diǎn)訂貨管理進(jìn)貨管理(略)存貨的有效控制高效益的商品盤點(diǎn)方法(略)商品的損耗管理(略)第十六頁(yè)，共五十七頁(yè)。第三章

貨如輪轉(zhuǎn)

-----商品管理如果店鋪商品斷貨,那無(wú)異于自殺,很可能顧客會(huì)馬上離開你而投入競(jìng)爭(zhēng)店鋪的懷抱.因此,店長(zhǎng)要根據(jù)店內(nèi)商品的庫(kù)存及銷售情況做好訂貨管理.訂貨的條件準(zhǔn)確把握商品庫(kù)存量具體,細(xì)致的商品管理了解和把握商品銷售動(dòng)態(tài)季節(jié),節(jié)日與促銷訂貨業(yè)務(wù)程序要弄清楚訂什么確定基本的訂貨量訂貨技巧商品庫(kù)存盡量全部陳列出來(lái),這樣可以直觀的把握庫(kù)存情況,及時(shí)發(fā)現(xiàn)貨品短缺或滯銷情況,對(duì)于缺貨的及時(shí)記錄下來(lái)—主要是針對(duì)配件商品第十七頁(yè)，共五十七頁(yè)。第三章

貨如輪轉(zhuǎn)

-----商品管理馬克思說(shuō):”從商品到貨幣是驚險(xiǎn)的一躍,這個(gè)跳躍如果不成功,摔壞的不是商品,而是商品的所有者”存貨管理的目的存貨管理的直接目的是保持適當(dāng)?shù)膸?kù)存,保證銷售需求;最終目的是將商品變成現(xiàn)金,并創(chuàng)造利潤(rùn)存貨失調(diào)的一些后果滯銷庫(kù)存造成機(jī)會(huì)損失,增加資金利息負(fù)擔(dān)滯銷庫(kù)存處理帶來(lái)的負(fù)毛利損失缺貨和滯銷均對(duì)品牌形象有負(fù)面影響缺貨造成的銷售機(jī)會(huì)流失門店之間調(diào)貨造成經(jīng)營(yíng)成本增加存貨過(guò)剩的最低劣的原因被店員遺忘:商品在庫(kù)房?jī)?nèi),而不是在貨架上門店明知商品庫(kù)存過(guò)剩而無(wú)動(dòng)于衷有效控制存貨的一個(gè)系統(tǒng)方法ABC分類庫(kù)存管理法銷售利潤(rùn)占80%的商品-A類?15%的商品-B類?5%的商品-C類?第十八頁(yè)，共五十七頁(yè)。第四章

開心樂(lè)業(yè)

-----溝通式員工管理本章重點(diǎn)店員工作的安排和考核店員的獎(jiǎng)懲管理如何創(chuàng)造愉快工作的一天如何運(yùn)用目標(biāo)管理提升店鋪績(jī)效如何應(yīng)對(duì)人員的流失第十九頁(yè)，共五十七頁(yè)。第四章

開心樂(lè)業(yè)

-----溝通式員工管理溝通式管理是指在工作過(guò)程中,管理者與員工之間敞開心扉真誠(chéng)交流,互動(dòng)分享,互相理解,內(nèi)心產(chǎn)生共鳴,創(chuàng)造和諧友好的關(guān)系,從而使員工主動(dòng)自覺(jué),盡心盡力地去完成工作,實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的管理方式.第二十頁(yè)，共五十七頁(yè)。第四章

開心樂(lè)業(yè)

-----溝通式員工管理領(lǐng)導(dǎo)管理店員管理以身作則,鼓勵(lì)代替責(zé)備公私分明,獎(jiǎng)罰分明己所不欲,勿施于人人員組織化管理制度化命令明確化進(jìn)度數(shù)字化第二十一頁(yè)，共五十七頁(yè)。第四章

開心樂(lè)業(yè)

-----溝通式員工管理領(lǐng)導(dǎo)與管理領(lǐng)導(dǎo)是感性的,而管理是理性的;光有領(lǐng)導(dǎo),沒(méi)有科學(xué)系統(tǒng)的管理,是烏合之眾;光有管理而無(wú)領(lǐng)導(dǎo)力,則是冷漠的一群,無(wú)法將團(tuán)隊(duì)能量發(fā)揮到最佳狀態(tài)作為一店之長(zhǎng),唯有兼具感性的魅力和理性的組織分析能力,才能做好店員的領(lǐng)導(dǎo)和管理第二十二頁(yè)，共五十七頁(yè)。第四章

開心樂(lè)業(yè)

-----溝通式員工管理店員工作的安排店員做好業(yè)務(wù)分工計(jì)劃做好工作及工作量預(yù)測(cè)制定業(yè)務(wù)計(jì)劃制定店員出勤安排表對(duì)店員工作進(jìn)行合理安排明確下達(dá)操作指標(biāo)做好作業(yè)分配例行性作業(yè)

變化性作業(yè)

制作重點(diǎn)作業(yè)一覽表

人員分配第二十三頁(yè)，共五十七頁(yè)。第四章

開心樂(lè)業(yè)

-----溝通式員工管理店員績(jī)效考核--績(jī)效考試是一種正式的員工評(píng)估制度,它是通過(guò)系統(tǒng)的方法,原理來(lái)評(píng)定和測(cè)量員工在職務(wù)上的工作行為和工作效果--績(jī)效考核是企業(yè)管理者與員工之間的一項(xiàng)管理溝通活動(dòng).績(jī)效考評(píng)的結(jié)果可以直接影響到薪資調(diào)整及職務(wù)升降甚至辭退等諸多員工的切身利益--對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效考核,全面評(píng)估店員的各項(xiàng)工作表現(xiàn),使店員獲得努力向上改善工作表現(xiàn)的動(dòng)力,目的是為了正確地評(píng)價(jià)員工的工作考核的原則明確化,公開化;客觀考評(píng);單頭考評(píng);反饋的原則;差別的原則第二十四頁(yè)，共五十七頁(yè)。第四章

開心樂(lè)業(yè)

-----溝通式員工管理績(jī)效考核表績(jī)效考核結(jié)果及效力決定店員職位升降的主要依據(jù)之一與員工工資獎(jiǎng)金掛鉤與福利(特別獎(jiǎng)勵(lì),休假,培訓(xùn)機(jī)會(huì))等待遇相關(guān)決定對(duì)店員的獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰決定對(duì)店員的解聘第二十五頁(yè)，共五十七頁(yè)。第四章

開心樂(lè)業(yè)

-----溝通式員工管理店員的獎(jiǎng)懲管理獎(jiǎng)懲目的嚴(yán)明紀(jì)律,獎(jiǎng)懲分明,提高店員工作積極性,提高工作效率和經(jīng)濟(jì)效益獎(jiǎng)懲的原則制對(duì)店員的獎(jiǎng)懲實(shí)行精神鼓勵(lì)與思想教育為主,經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)懲為輔的原則獎(jiǎng)勵(lì)方式通告表?yè)P(yáng),獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì),晉升提級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)程序本人自薦,店員推薦,店長(zhǎng)會(huì)同人事部審核,上級(jí)批準(zhǔn)處罰方式警告,記過(guò),罰款,降級(jí),辭退處罰步驟說(shuō)明所犯紀(jì)律---探討原因---征詢補(bǔ)救建議---協(xié)商解決方法---做出處分第二十六頁(yè)，共五十七頁(yè)。第四章

開心樂(lè)業(yè)

-----溝通式員工管理獎(jiǎng)勵(lì)員工的五大準(zhǔn)則獎(jiǎng)勵(lì)那些照顧企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo),以及提出和解決具體問(wèn)題的店員制獎(jiǎng)勵(lì)創(chuàng)新,而非一味墨守成規(guī).無(wú)論是銷售方法還是服務(wù)技巧都需要店員不斷創(chuàng)新和完善,因此應(yīng)該支持創(chuàng)新的熱情,獎(jiǎng)勵(lì)創(chuàng)新者獎(jiǎng)勵(lì)工作中有成果的店員,而非茫茫碌碌者獎(jiǎng)勵(lì)多做少說(shuō)者,而非多說(shuō)少做者明獎(jiǎng)勵(lì)忠誠(chéng)者,而非跳槽者.給店員持續(xù)不斷的培訓(xùn),讓其施展自己的才華,并且提供安定的工作環(huán)境和良好的待遇第二十七頁(yè)，共五十七頁(yè)。第四章

開心樂(lè)業(yè)

-----溝通式員工管理獎(jiǎng)勵(lì)店員的最有效的方法“蘿卜青菜,各有所愛(ài)”,升遷的機(jī)會(huì)有趣的工作公司的賞識(shí)開放的管理更多的授權(quán)正面的回饋必要的培訓(xùn)店鋪獎(jiǎng)勵(lì)的一些使用方法:當(dāng)眾鼓勵(lì);集點(diǎn)返獎(jiǎng);獎(jiǎng)勵(lì)旅游第二十八頁(yè)，共五十七頁(yè)。第四章

開心樂(lè)業(yè)

-----溝通式員工管理店長(zhǎng)應(yīng)該掌握糾正錯(cuò)誤的正確方法獲悉犯錯(cuò)事件后,要調(diào)查研究,切忌憑自我想象和道聽(tīng)途說(shuō)解決問(wèn)題時(shí)應(yīng)敏捷而冷靜,切記不要把個(gè)人情緒連在一起糾正錯(cuò)誤時(shí),避免公開指責(zé),不要在店員犯錯(cuò)時(shí)展示你的權(quán)勢(shì)誰(shuí)人無(wú)過(guò),給予店員在錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),給與改正的機(jī)會(huì)不同的人受到批評(píng)會(huì)有不同的反應(yīng),有人因此努力奮進(jìn),有人因此心灰意冷,有人因此惱羞成怒,因此店長(zhǎng)必須既善于批評(píng),又善于撫慰,但要注意態(tài)度公正和誠(chéng)懇.第二十九頁(yè)，共五十七頁(yè)。第四章

開心樂(lè)業(yè)

-----溝通式員工管理如何創(chuàng)造愉快工作每一天蘇格拉底:”不懂得工作真義的人常視工作為勞役,則其心必多苦痛”工作的動(dòng)力不是職位和薪酬,而是來(lái)自真心喜歡他的工作與角色激發(fā)出來(lái)的自發(fā)性和自主性,那么作為店長(zhǎng),該如何為店員創(chuàng)造愉快工作的每一天呢?變命令為指導(dǎo)將單調(diào)的工作變得有趣指導(dǎo)員工由”厭業(yè)”到”樂(lè)業(yè)”1.改變起其對(duì)工作的看法2.專心工作-引導(dǎo)店員將注意力轉(zhuǎn)移到工作改善上來(lái),不斷的成長(zhǎng)會(huì)使人精神百倍3.安排好”空閑”時(shí)間的工作和活動(dòng),使工作豐富化和趣味化第三十頁(yè)，共五十七頁(yè)。第四章

開心樂(lè)業(yè)

-----溝通式員工管理如何進(jìn)行店員激勵(lì)為什么要進(jìn)行店員激勵(lì)員工士氣低落店員的真正需求

生理的需要,安全需要,感情的需要,尊重的需要,自我實(shí)現(xiàn)的需要激勵(lì)的目的表達(dá)感謝,認(rèn)可價(jià)值,提供鼓勵(lì),緩解困境,提供選擇,使工作變得有趣第三十一頁(yè)，共五十七頁(yè)。第四章

開心樂(lè)業(yè)

-----溝通式員工管理如何進(jìn)行店員激勵(lì)激勵(lì)的形式描繪遠(yuǎn)景;授予權(quán)力;給予贊美;聽(tīng)起訴苦;獎(jiǎng)勵(lì)成就;提供培訓(xùn)激勵(lì)實(shí)施的方式明文規(guī)定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)彈性給予的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)給與店員正面的回饋公開表彰店員的表現(xiàn)私下表彰店員的表現(xiàn)第三十二頁(yè)，共五十七頁(yè)。第四章

開心樂(lè)業(yè)

-----溝通式員工管理如何應(yīng)對(duì)人員的流失人員流失的原因薪金原因

發(fā)展原因

培訓(xùn)原因

關(guān)系原因

缺乏公平競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境

發(fā)展空間狹窄應(yīng)對(duì)人員流失的措施提供培訓(xùn)提供店員喜歡的工作環(huán)境對(duì)不同的人員要用不同的激勵(lì)措施重視對(duì)團(tuán)隊(duì)的獎(jiǎng)勵(lì)厚待骨干店員進(jìn)行有技巧的離職面談定期的店員單獨(dú)談心第三十三頁(yè)，共五十七頁(yè)。第五章

運(yùn)籌帷幄

-----銷售與價(jià)格管理從某種角度來(lái)講,門店要做的事情就是兩件:準(zhǔn)備銷售與實(shí)施銷售擴(kuò)大銷售的途徑增加顧客人數(shù)派發(fā)DM或做廣告宣傳品種齊全,物美價(jià)廉,信譽(yù)好購(gòu)物環(huán)境良好增加顧客購(gòu)買量改善銷售和服務(wù)水平促銷第三十四頁(yè)，共五十七頁(yè)。第五章

運(yùn)籌帷幄

-----銷售與價(jià)格管理商品定價(jià)的方法商品定價(jià)考慮的因素商品具有的性能商品的耐用程度商品的需求情況可替代性商品定價(jià)的方法超值定價(jià)

公平定價(jià)

弧形數(shù)字法

適時(shí)調(diào)整法

滲透定價(jià)

九九尾數(shù)法安全定價(jià)

同價(jià)定價(jià)

招徠定價(jià)法促銷第三十五頁(yè)，共五十七頁(yè)。第五章

運(yùn)籌帷幄

-----銷售與價(jià)格管理價(jià)格調(diào)整的策略削價(jià)策略選擇合適的時(shí)機(jī)避免頻繁削價(jià)掌握合適的削價(jià)幅度削價(jià)的具體方法:一次性出清價(jià)格

逐步降價(jià)削價(jià)決策依據(jù)滯銷且無(wú)法調(diào)走定期的滯銷品確認(rèn)市場(chǎng)價(jià)格調(diào)查成本基礎(chǔ)第三十六頁(yè)，共五十七頁(yè)。第六章

天天熱銷

-----促銷管理本章重點(diǎn)促銷的方式與優(yōu)缺點(diǎn)分析促銷活動(dòng)計(jì)劃的種類促銷活動(dòng)計(jì)劃的要素促銷活動(dòng)的實(shí)施與效果評(píng)估第三十七頁(yè)，共五十七頁(yè)。第六章

天天熱銷

-----促銷管理促銷的目的促銷不只是花錢打廣告,制作直郵DM,海報(bào)等;而是為了達(dá)到吸引顧客的注意及消費(fèi),提高銷售業(yè)績(jī),活躍店內(nèi)銷售氣氛,鼓舞士氣,提高形象,開拓市場(chǎng),穩(wěn)定顧客的目的促銷的方式與優(yōu)缺點(diǎn)分析促銷的方式:廣告宣傳

銷售促進(jìn)

人員推銷新的方式:”現(xiàn)場(chǎng)秀”優(yōu)缺點(diǎn)分析第三十八頁(yè)，共五十七頁(yè)。第六章

天天熱銷

-----促銷管理促銷活動(dòng)計(jì)劃的種類主題式促銷計(jì)劃店鋪開幕周年慶典社會(huì)特定事件節(jié)日”黃金周”彌補(bǔ)業(yè)績(jī)?nèi)笨诘拇黉N計(jì)劃對(duì)抗性促銷計(jì)劃第三十九頁(yè)，共五十七頁(yè)。第六章

天天熱銷

-----促銷管理免費(fèi)服務(wù)特價(jià)折扣券會(huì)員政策禮券贈(zèng)品獎(jiǎng)勵(lì)購(gòu)買繼續(xù)抽獎(jiǎng)比賽超值裝樣機(jī)活動(dòng)消費(fèi)券……………介紹新產(chǎn)品??老品開發(fā)新市場(chǎng)????維系老顧客??引起沖動(dòng)購(gòu)買??????鼓勵(lì)再購(gòu)買?加強(qiáng)品牌形象???競(jìng)爭(zhēng)??????????促銷目的與銷售促進(jìn)方式的選擇促銷方式促銷目標(biāo)第四十頁(yè)，共五十七頁(yè)。第六章

天天熱銷

-----促銷管理促銷活動(dòng)實(shí)施促銷活動(dòng)創(chuàng)意,力爭(zhēng)達(dá)到”三新””四性”三新新由頭

新賣點(diǎn)

新活動(dòng)四性促銷性

公益性

權(quán)威性

新聞時(shí)事性促銷活動(dòng)效果評(píng)估促銷主題配合度促銷主題是否針對(duì)整個(gè)促銷活動(dòng)的內(nèi)容;促銷內(nèi)容,方式,口號(hào)是否富有新意,吸引人和是否簡(jiǎn)單明確;促銷主題是否抓住了顧客的需求和市場(chǎng)的賣點(diǎn)創(chuàng)意與目標(biāo)銷售額之間的差距促銷商品選擇的正確與否第四十一頁(yè)，共五十七頁(yè)。第六章

天天熱銷

-----促銷管理促銷活動(dòng)計(jì)劃的要素促銷背景—實(shí)際是為促銷活動(dòng)的開展找到客觀依據(jù),避免為了活動(dòng)而活動(dòng)促銷目的-進(jìn)一步明確說(shuō)明為什么要開展促銷活動(dòng)促銷地點(diǎn)促銷機(jī)型促銷時(shí)間促銷活動(dòng)主題促銷活動(dòng)目標(biāo)-將促銷目的轉(zhuǎn)變?yōu)榭珊饬?可量化,可評(píng)估的數(shù)據(jù)指標(biāo)促銷活動(dòng)方式-簡(jiǎn)要說(shuō)明各機(jī)型采取的促銷方式促銷活動(dòng)內(nèi)容-詳細(xì)說(shuō)明各機(jī)型采取的具體活動(dòng)方式促銷活動(dòng)宣傳方式-媒介及物料的類型和配置物料分配表人員工作安排分配表預(yù)算表第四十二頁(yè)，共五十七頁(yè)。第七章

王牌之師

-----員工培訓(xùn)及團(tuán)隊(duì)本章重點(diǎn)新店員輔導(dǎo)的有效方法如何激發(fā)店員的工作意愿團(tuán)隊(duì)的五大要素如何組建王牌團(tuán)隊(duì)獲得團(tuán)隊(duì)成員忠誠(chéng)的3R技巧如何進(jìn)行團(tuán)隊(duì)授權(quán)第四十三頁(yè)，共五十七頁(yè)。第七章

王牌之師

-----員工培訓(xùn)及團(tuán)隊(duì)店長(zhǎng)通過(guò)調(diào)查,溝通,按照學(xué)員培訓(xùn)目的與培訓(xùn)需求等具體情況設(shè)計(jì)培訓(xùn)提綱,確定培訓(xùn)內(nèi)容,在培訓(xùn)的同時(shí)以教練的身份分析并解決學(xué)員存在的問(wèn)題和不足,一邊講授一邊現(xiàn)場(chǎng)演練新店員輔導(dǎo)的有效方法分配工作崗位崗前培訓(xùn)做個(gè)好計(jì)劃-一帶一協(xié)議關(guān)于態(tài)度訓(xùn)練

確實(shí)地完成已經(jīng)決定的工作

要和相關(guān)工作人員保持密切的聯(lián)系

發(fā)生故障或跟不上工作進(jìn)度要求時(shí),不要悶不做聲,要設(shè)法力求解決

做好事后的整理和總結(jié)員工教育-日常管理在工作中訓(xùn)練偶爾也要輕松

工作間歇的閑談

離開工作崗位的休息

建立社交關(guān)系-例如聚餐第四十四頁(yè)，共五十七頁(yè)。第七章

王牌之師

-----員工培訓(xùn)及團(tuán)隊(duì)店員管理的目標(biāo)是讓店員愿意為店鋪盡力,也就是愿意在店長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下工作如何激發(fā)店員的工作意愿對(duì)員工工作的安排-明確”店員做什么”工作執(zhí)行-解決”店員如何做好”的問(wèn)題,幫助店員分析和改善,使店員掌握正確的工作方法職業(yè)發(fā)展-員工有強(qiáng)烈的上進(jìn)心是主動(dòng)且優(yōu)質(zhì)完成工作的原動(dòng)力店員個(gè)人生活關(guān)懷店員工作滿足感-店員有了成績(jī)不但要使其明確,而且表?yè)P(yáng)和鼓勵(lì),形成正向的激勵(lì)第四十五頁(yè)，共五十七頁(yè)。第七章

王牌之師

-----員工培訓(xùn)及團(tuán)隊(duì)店員培訓(xùn)其他注意事項(xiàng)讓店員明白團(tuán)隊(duì)合作的重要性維持店員之間融洽的工作及相處氣氛定期召開店員例會(huì),讓店員清楚總部的方針及自己的計(jì)劃安排分析總結(jié)店面的營(yíng)業(yè)狀況,調(diào)動(dòng)店員努力實(shí)現(xiàn)計(jì)劃與目標(biāo)分析店鋪繁忙及非繁忙時(shí)間,適當(dāng)調(diào)配人手,公平管理店員合理分工,排班,進(jìn)行必要的調(diào)動(dòng),如吃飯,休息等注意店員的精神狀態(tài)和工作情況,以便提出改進(jìn)意見(jiàn)并以身作則對(duì)新招聘的店員,應(yīng)安排熟練人手照應(yīng),保持店內(nèi)人際管理良好,避免某店員被冷落第四十六頁(yè)，共五十七頁(yè)。第七章

王牌之師

-----員工培訓(xùn)及團(tuán)隊(duì)單槍匹馬打天下的英雄主義時(shí)代已經(jīng)一去不復(fù)返了!有效的工作團(tuán)隊(duì)如同一只成功的足球隊(duì),全體隊(duì)員要各就其位,各司其職,同時(shí)更要密切配合,發(fā)揮整體效能團(tuán)隊(duì)的五大要素-5P目標(biāo)(Purpose)人(People)定位(Place)權(quán)限(Power)計(jì)劃(Plan)第四十七頁(yè)，共五十七頁(yè)。第七章

王牌之師

-----員工培訓(xùn)及團(tuán)隊(duì)單草原上,羚羊在狂亂的跑,說(shuō)明獅子來(lái)了;獅子在狂亂的跑,說(shuō)明象群怒了;如果獅群和象群都在四散而逃,那是誰(shuí)來(lái)了呢?---螞蟻軍團(tuán)!如何打造王牌團(tuán)隊(duì)成功的工作團(tuán)隊(duì)的基本特征各成員在心理上互相依賴和認(rèn)同各成員在行為上互相配合和制約各成員對(duì)該群體都有一種歸屬感各成員由一共同目標(biāo)聚集在一起第四十八頁(yè)，共五十七頁(yè)。第七章

王牌之師

-----員工培訓(xùn)及團(tuán)隊(duì)單草原上,羚羊在狂亂的跑,說(shuō)明獅子來(lái)了;獅子在狂亂的跑,說(shuō)明象群怒了;如果獅群和象群都在四散而逃,那是誰(shuí)來(lái)了呢?---螞蟻軍團(tuán)!如何打造王牌團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)合作能力的培養(yǎng)極力突破自身的心理障礙創(chuàng)造輕松活潑的團(tuán)隊(duì)氣氛相信并寄希望于其他成員尋找團(tuán)隊(duì)成員積極的品質(zhì)設(shè)法讓隊(duì)員理解并支持你第四十九頁(yè)，共五十七頁(yè)。第七章

王牌之師

-----員工培訓(xùn)及團(tuán)隊(duì)單草原上,羚羊在狂亂的跑,說(shuō)明獅子來(lái)了;獅子在狂亂的跑,說(shuō)明象群怒了;如果獅群和象群都在四散而逃,那是誰(shuí)來(lái)了呢?---螞蟻軍團(tuán)!如何打造王牌團(tuán)隊(duì)獲得團(tuán)隊(duì)成員忠誠(chéng)的3R技巧第一個(gè)R:獎(jiǎng)勵(lì)(Rewards)第二個(gè)R:尊重(Respect)第三個(gè)R:認(rèn)同(Recognition)團(tuán)隊(duì)授權(quán)團(tuán)隊(duì)授權(quán)的好處:效率,激勵(lì),培養(yǎng)授權(quán)三要素:職責(zé)描述,工作分派,權(quán)力分解第五十頁(yè)，共五十七頁(yè)。第八章

真心關(guān)懷

-----顧客服務(wù)顧客的價(jià)值顧客的價(jià)值=貨品平均價(jià)*購(gòu)買系列*每年購(gòu)買次數(shù)老顧客的價(jià)值=價(jià)值*口碑的質(zhì)量第五十一頁(yè)，共五十七頁(yè)。第八章

真心關(guān)懷

-----顧客服務(wù)老顧客的維護(hù),讓老顧客介紹新顧客維護(hù)老顧客的意義維持費(fèi)用低而收益高能產(chǎn)生良好口碑的效應(yīng)能帶動(dòng)相關(guān)聯(lián)產(chǎn)品和新產(chǎn)品的銷售維持老顧客的關(guān)鍵樹立真正以顧客為中心的經(jīng)營(yíng)理念盡可能提供零缺陷的產(chǎn)品和服務(wù)制定公平合理的價(jià)格策略-