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文檔簡介

第3頁共3頁市場部年終總結(jié)模板首先感謝公司的各位領(lǐng)導(dǎo)在即將過去的一年里、給予了市場部的大力支持和幫助。一年來,在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下及各部門的配合與幫助下,市場部的各項(xiàng)工作能夠順利進(jìn)行,部門的建設(shè)進(jìn)一步完善,人員素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平也有了進(jìn)一步提高。截止____月____日止,市場完成銷售額____萬元,實(shí)現(xiàn)開票____萬元(預(yù)計(jì)到____月底可實(shí)現(xiàn)開票金額為____萬元),貨款到期回籠率為90%以上。當(dāng)然,因____經(jīng)濟(jì)不景氣,導(dǎo)致國產(chǎn)汽車銷量一路下降,公司的銷售受到了很大的影響,未能完成年初公司制定的銷售任務(wù),但在____中,市場新項(xiàng)目開發(fā)10多個(gè),其中有好幾款產(chǎn)品能在明年初即能進(jìn)行小批試裝,這將為完成我們明年的銷售任務(wù)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),我們有信心完成____度銷售任務(wù)。____是公司實(shí)施績效目標(biāo)管理的一年,在這一年里,市場部始終圍繞著“總經(jīng)理工作目標(biāo)”中的指標(biāo)來努力開展各項(xiàng)工作,為了盡可能的完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù),業(yè)務(wù)人員抓住一切可能提高銷售的機(jī)會(huì),通過了部門全體人員的努力,部份產(chǎn)品提升了供貨比例,特別是T11油門、A21主控盒和J6零產(chǎn)品,T11油門我司供貨比例應(yīng)為30%,實(shí)際供貨比例為100%(約多銷售35000只油門),A21主控盒從最初的30%供貨份額提升到50%的份額,J6主控盒每月零售約200只,即增加了公司產(chǎn)值,也消耗了成品的庫存。當(dāng)然,有收獲也有曲折,必須要從過去的失敗案例當(dāng)中學(xué)會(huì)總結(jié),從總結(jié)中尋找成功方法?,F(xiàn)將我們工作做的不足之處和工作方法總結(jié)如下,以期服務(wù)今后更好地發(fā)展。一、本部門的年度行動(dòng)目標(biāo)沒有細(xì)化,基礎(chǔ)工作沒能做好,主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:1.銷售工作,除了有一個(gè)具有競爭力的產(chǎn)品外,還要靠人脈,講關(guān)系。人脈、關(guān)系是一個(gè)長期積累的過程,要做到有計(jì)劃、有選擇的科學(xué)拜訪客戶來建立一定的關(guān)系。對(duì)于業(yè)務(wù)人員來說,沒有一個(gè)統(tǒng)籌的客戶拜訪作業(yè)計(jì)劃,可能就不知道應(yīng)該何時(shí)拜訪或無目的地拜訪導(dǎo)致達(dá)到不好的效果。需制定年度拜訪客戶計(jì)劃,規(guī)定何時(shí)需要拜訪客戶、何人等作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)來指導(dǎo)業(yè)務(wù)人平時(shí)的工作。2、物流數(shù)據(jù)賬目不準(zhǔn)確。需要熟悉客戶的入庫、開票、結(jié)算等流程,對(duì)于物流賬目必須每月核對(duì)一次,發(fā)現(xiàn)異常立即處理。二、提高反映速度,認(rèn)真對(duì)待并落實(shí)每一個(gè)客戶需求計(jì)劃。客戶的要求越來越高,在產(chǎn)品的交期-質(zhì)量和服務(wù)方面尤為突出,競爭也越來越激勵(lì),誰能從N個(gè)競爭對(duì)手中脫穎而出,得到客戶的認(rèn)可,誰就是最后的勝者,從上一年來看,我們整體的反映速度不夠,特別是在新品開發(fā)方面,經(jīng)常由于產(chǎn)品的開發(fā)進(jìn)度拖延造成客戶抱怨,從而影響了公司的聲譽(yù)及拖延了產(chǎn)品上市的進(jìn)度。對(duì)于我們在去年的工作中,更多的只是關(guān)注別的部門答應(yīng)我們的“結(jié)果”,沒能很好的關(guān)注過程,也沒能有效的參與過程,所以往往都是種種原因、因沒能得到及時(shí)的處理而耽誤了產(chǎn)品開發(fā)的整個(gè)進(jìn)度,造成客戶抱怨。作為業(yè)務(wù)人員,必須對(duì)自已下達(dá)的每一個(gè)計(jì)劃進(jìn)行跟蹤與落實(shí),只有及時(shí)了解相關(guān)信息,保持與客戶間的緊密聯(lián)系,才能提高反映速度,減少客戶抱怨。三、明確業(yè)務(wù)人員的崗位職責(zé),明確任務(wù),做好監(jiān)督與考核工作。____未能完成公司我銷售目標(biāo)除了外界因素影響外、與本部門未能將以個(gè)人為單位制定有效的目標(biāo)有著很大的關(guān)系,有了明確的目標(biāo)才有前進(jìn)方向。作為銷售業(yè)務(wù)員,自己的崗位職責(zé)是:1、敬畏客戶,愛公司,愛崗位;2、千方百計(jì)完成區(qū)域銷售任務(wù)并及時(shí)催回貨款;3、做到經(jīng)常拜訪客戶,積極廣泛收集市場信息并及時(shí)整理上報(bào)領(lǐng)導(dǎo);4、對(duì)工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感;5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。明確了業(yè)務(wù)人員的工作要求,還要給各業(yè)務(wù)人員制定切實(shí)有效的年奮斗任務(wù),對(duì)于每個(gè)人的工作任務(wù)做到經(jīng)常檢查,月月考核,做到獎(jiǎng)罰分明?!靶碌囊荒暌馕吨碌钠瘘c(diǎn)新的機(jī)遇新的挑戰(zhàn)”、“決心再接再厲,更上一層樓”,同時(shí)還望各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁給我們提些寶貴的建議!市場部年終總結(jié)模板(二)轉(zhuǎn)眼已經(jīng)到年末,根據(jù)自身的實(shí)際情況,我對(duì)自己____年這一年工作做出了評(píng)定和總結(jié),提出了需要改進(jìn)的地方以及解決方法。一、崗位職責(zé)時(shí)至歲末,新的一年正悄悄走近,回顧過去一年的工作,感慨萬千。____在部門領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)、關(guān)懷下,我由一名普通員工成長成一名熟練的業(yè)務(wù)員。近一年來的工作中,酸甜苦辣,五味俱全,既有可喜的一面,更有值得改進(jìn)的一面。在這個(gè)崗位上我最大的收獲是挑戰(zhàn)了自己,為今后工作能走的更遠(yuǎn)、更穩(wěn)積累了豐富的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)?,F(xiàn)將一年里的工作、心得總結(jié)如下:一、滿腔熱情努力工作翻開我的工作日記,里面密密麻麻記錄了我在市場部的成長歷程。____月____到市場業(yè)務(wù)部的第一天我接到了陳經(jīng)理第一道指令:路與路東____村兩棟高層有人聯(lián)系加壓,速查明情況與甲方取得聯(lián)系。當(dāng)時(shí)我剛學(xué)會(huì)開車,加上路況不熟,怕走到地方甲方已下班,我決定座出租車去。到現(xiàn)場后先去工地外圍、地下室查看現(xiàn)場施工情況,發(fā)現(xiàn)一次水和二次水均未施工,費(fèi)勁周折找到甲方辦公室并取得聯(lián)系后,開始了艱難的談判過程。面對(duì)態(tài)度蠻橫,不配合工作的甲方,我多次與其進(jìn)行溝通交流,宣傳本公司政策、供水條例。經(jīng)過幾番軟磨硬泡,斗智斗勇,最終以不卑不亢、頑強(qiáng)的工作態(tài)度,感動(dòng)說服了對(duì)方,圓滿地完成了任務(wù),也從此開始了我的業(yè)務(wù)生涯。心得體會(huì):理要直,氣要壯,嘴要勤,腿莫懶,臉皮要厚,惡氣要受。秉著20字語,在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下我又聯(lián)系了如亨業(yè)房地產(chǎn)、____省工商管理局、上城、第八村民組等加壓工程。二、高度負(fù)責(zé)地毯式排查給水工程最初,為了能盡快掌握轄區(qū)工程再建情況,我每日早出晚歸,用了近一個(gè)月的時(shí)間,行程約3000公里,普查信息120項(xiàng),在第一時(shí)間里完成了轄區(qū)基礎(chǔ)普查,為以后的工作打下了基礎(chǔ)。排查工地時(shí)為了做到不漏項(xiàng),令排查信息一目了然,我繪制了cad工程排查動(dòng)態(tài)圖、電子表格信息表??盏?、基礎(chǔ)、正建、封頂這些表格內(nèi)容使我做到片區(qū)工程心中有數(shù),工作起來有頭有序?,F(xiàn)轄區(qū)工程共82項(xiàng)。其中已簽合同11項(xiàng),已報(bào)裝23項(xiàng),未報(bào)裝48項(xiàng)(已封頂21項(xiàng)、正施工18項(xiàng),未施工9項(xiàng))。心得體會(huì):熟知供水條例,掌握?qǐng)?bào)裝程序,提高業(yè)務(wù)技能。只有熟知供水條例,才能做好供水工程宣傳工作,只有掌握?qǐng)?bào)裝程序,才能做好用戶服務(wù)工作,只有提高業(yè)務(wù)技能,才能做好咨詢銷售工作,通過嚴(yán)格排查,大力宣傳,轄區(qū)釘子用戶自主報(bào)裝增多,如置業(yè)、____房地產(chǎn)、____集團(tuán)、置業(yè)等。轄區(qū)內(nèi)不乏有更難啃的骨頭,相信,有志者事竟成!三、誠心、公心訪用戶,換位思考延伸服務(wù)。負(fù)責(zé)傾聽、記錄客戶意見或建議,總結(jié)并及時(shí)反饋信息,做好信息傳遞及反饋工作是我的另一工作職責(zé)。今年是我們改制的第一年,我們的身份發(fā)生了變化,從職工變成了員工。這次身份置換給我們帶來了機(jī)遇,同時(shí)對(duì)外工作也帶來了一定難度。怎樣才能和用戶建立長期友好的合作關(guān)系,增強(qiáng)用戶對(duì)我們的信任度呢這就需要我們延伸服務(wù),改變事不關(guān)己高高掛起的態(tài)度,腦子里要時(shí)時(shí)充滿危機(jī)意識(shí),競爭意識(shí)。把用戶的事情當(dāng)成是自己的事情來辦,積極、盡力協(xié)調(diào)解決他們從報(bào)裝到通水過程中遇見的疑難問題,真正做到以服務(wù)帶動(dòng)營銷,努力提升打造公司品牌。四、新年計(jì)劃:改正不足,銳意進(jìn)取。加壓設(shè)備知識(shí)面較窄,是我的不足,直接影響了工作質(zhì)量。今后,空閑時(shí)候要多充電學(xué)習(xí),了解用戶微妙心理,選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)和用戶交流。加強(qiáng)責(zé)任心,不放松自己,努力做到轄區(qū)工程不跑不漏,積極維護(hù)公司利益。一年來,在工作上我雖然取得了小成績,但與領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定的距離。____的工作已將成為歷史,感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的幫助,____對(duì)我來說機(jī)遇與挑戰(zhàn)同在,今后的工作中我要在思考與反思考,改進(jìn)與再改進(jìn)中成長,以嶄新的面貌迎接新年的到來!作為公司市場部督導(dǎo)這一職位,我在工作上有很多不到位的地方,沒有使用好公司下發(fā)的考核標(biāo)準(zhǔn)。做事總是想到哪做到哪兒,工作沒有合理的計(jì)劃和總結(jié),沒有正確的工作方法。工作起來比較麻木,總是急于解決問題,做不到冷靜的思考問題,沒有合理的解決問題根本策略和方法。解決方法:擬定一個(gè)屬于自己的工作流程,每天按照此流程來展開工作(對(duì)每一項(xiàng)事情的了解和問題的處理都設(shè)有時(shí)間的限制),這也就是被迫提高工作效率。經(jīng)過一段時(shí)間的磨合,相信自己在工作方法上會(huì)有所改進(jìn),并且工作效率也會(huì)有所提升。二、業(yè)務(wù)情況____年在公司業(yè)務(wù)方面,得到了小部分的成果,但其中也有很多是鑒于公司同事們的幫助和鼓勵(lì)。我們的軍團(tuán)軍規(guī)中有這么一句,當(dāng)你進(jìn)入一家講究實(shí)效的公司,請(qǐng)用你的業(yè)績說話。在工作中總會(huì)提醒自己:所有出現(xiàn)的問題只有自己解決,等到別人的只有參考的意見和鼓勵(lì)的話語,凡事全部需要自己才能解決,沒有任何人來幫助你完成它。這樣自己的依賴性就不會(huì)那么強(qiáng),所有的問題只有自己去尋找解決方法。再苦再累,只有你的業(yè)績才能證明你的能力,其它所有的只是空談。三、團(tuán)隊(duì)協(xié)作在年度工作中,我總結(jié)出了如下幾點(diǎn):現(xiàn)在的公司只有較強(qiáng)的個(gè)人能力是不行的,擁有公司的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神才是最為重要的。再強(qiáng)的個(gè)人永遠(yuǎn)比不上一支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。目前團(tuán)隊(duì)的建設(shè)將成為下半年度的工作計(jì)劃。在團(tuán)隊(duì)中我總是教導(dǎo)我的管理者,必須做到以身作則,嚴(yán)格要求自己。店鋪的管理者需要的是解決問題的方法,而不是我們幫助他們解決問題。對(duì)于如何培養(yǎng)員工:只要員工犯的不是原則性問題,我們基本以引導(dǎo)和教導(dǎo)為主。員工不是被罵成才,她們同樣也需要贊美和鼓勵(lì)的話語,多給信心。四、存在問題1、自我學(xué)習(xí)力不夠,總是需要鞭策;2、工作還有潛力沒有全部發(fā)揮,需要改進(jìn)工作方法;3、對(duì)于平時(shí)的培訓(xùn)及會(huì)議記錄是有,但只是流于形式,沒有最后的總結(jié),采用和實(shí)施。五、解決方法1、合理地安排自己的學(xué)習(xí)時(shí)間,沒有特別重要的事情,不可打亂學(xué)習(xí)計(jì)劃;2、給自己制定工

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