一、工程部績效考核制度工程部績效考核制度第1章總則第1條目的。為加強對工程部的管理，提高工程部人員的主動性和工作績效，以確保酒店生產(chǎn)經(jīng)營活動順當(dāng)進行，特制定本制度。第2條適用范圍。本制度適用于酒店工程部績效考核工作。第3條職責(zé)分工。工程部績效考核工作職責(zé)分工如下表所示。工程部績效考核工作分工比照表考核對象考核者審批人組織者考核頻率部門人力資源部、其他部門、工程部主管領(lǐng)導(dǎo)酒店總經(jīng)理人力資源部半年度年度工程部經(jīng)理工程部主管領(lǐng)導(dǎo)、工程部人員酒店總經(jīng)理人力資源部半年度年度工程部各主管工程部經(jīng)理、其他主管、下屬人員工程部主管領(lǐng)導(dǎo)人力資源部月度半年度年度工程部各專員上級主管、同級同事工程部經(jīng)理人力資源部月度半年度年度備注：人力資源部是績效考核工作的歸口管理部門，負(fù)責(zé)工程部的績效考核培訓(xùn)、監(jiān)督實施、結(jié)果統(tǒng)計與分析、申訴處理等工作。第4條考核原則。1公允、公正、公開原則。2定性與定量考核相結(jié)合原則。3以提高部門及員工績效為導(dǎo)向的原則。第2章考核時間與內(nèi)容第5條考核時間。（1）月度考核于次月5日前進行。（2）半年度考核于每年的7月（3）年度考核于次年的1月第6條個人半年度、年度考核對象。酒店規(guī)定部門個人半年度、年度考核對象為除以下員工以外的部門全部員工。（1）新入職員工。（2）在部門全年工作時間不足六個月的員工。（3）員工因其他特別緣由經(jīng)酒店批準(zhǔn)可不參與年度考核。第7條考核內(nèi)容。工程部績效考核內(nèi)容請參照下表。工程部績效考核內(nèi)容一覽表考核對象考核內(nèi)容考核頻率部門1．部門工作安排完成狀況2．部門人員管理3．與其他部門合作狀況狀況半年度年度工程部經(jīng)理任務(wù)績效1．部門及個人績效指標(biāo)完成狀況2．工作安排制定、完成狀況半年度年度管理績效1．工作任務(wù)管理與安排2．部門人員管理工程部主管任務(wù)績效1．團隊及個人績效指標(biāo)完成狀況2．工作安排的執(zhí)行狀況月度半年度年度管理績效1．工作任務(wù)安排、管理2．下屬人員管理工程部專員1．個人工作安排與任務(wù)的執(zhí)行狀況2．工作看法與日常工作表現(xiàn)，出勤狀況，相關(guān)制定規(guī)定的執(zhí)行狀況、工作主動性等月度半年度年度第3章考核實施第3章考核實施第8條工程部專員、主管考核實施流程。人力資源部對工程部主管和專員進行月度、半年度、年度考核，其考核流程如下所述。（1）工程部與人力資源部依據(jù)部門實際工作要求，就當(dāng)期主要工作任務(wù)、考核標(biāo)準(zhǔn)、指標(biāo)權(quán)重等內(nèi)容進行探討，共同制定《績效考核表》，并交工程部主管副總批準(zhǔn)后實施。（2）人力資源部向工程部經(jīng)理、其他主管、下屬人員等發(fā)放工程部主管的《績效考核表》，并向工程部主管、其他同級同事發(fā)放工程部專員的《績效考核表》。（3）相關(guān)人員依據(jù)工程部主管、工程部專員的工作表現(xiàn)填寫考核表。（4）人力資源部匯總考核表，統(tǒng)計、計算考核得分，并將考核結(jié)果報相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批。（5）人力資源部將審批后的考核結(jié)果向被考核者公開。（6）被考核者與干脆領(lǐng)導(dǎo)進行考核溝通與反饋，并提出工作改進安排。第9條工程部經(jīng)理考核實施流程。人力資源部對工程部經(jīng)理進行半年度、年度考核，其考核流程如下所述。（1）工程部主管領(lǐng)導(dǎo)與工程部依據(jù)酒店經(jīng)營安排和部門實際工作要求，就工程部經(jīng)理當(dāng)期主要工作任務(wù)、考核標(biāo)準(zhǔn)、指標(biāo)權(quán)重等內(nèi)容進行探討，共同制定《績效考核表》，并交人力資源部審核，經(jīng)酒店總經(jīng)理批準(zhǔn)后實施。（2）人力資源部向工程部主管領(lǐng)導(dǎo)、部門人員發(fā)放工程部經(jīng)理的《績效考核表》。（3）相關(guān)人員依據(jù)工程部經(jīng)理的工作表現(xiàn)填寫考核表。（4）人力資源部匯總考核表，統(tǒng)計、計算考核得分，并將考核結(jié)果報酒店總經(jīng)理審批。（5）人力資源部將審批后的考核結(jié)果向工程部經(jīng)理公開。（6）工程部主管領(lǐng)導(dǎo)與工程部經(jīng)理進行考核溝通與反饋，并提出工作改進安排。第10條部門考核實施流程。部門考核實施流程如下所述。（1）人力資源部向工程部主管領(lǐng)導(dǎo)、其他部門發(fā)放部門考核表。（2）工程部主管領(lǐng)導(dǎo)、各部門依據(jù)實際狀況填寫大客戶部考核表。（3）人力資源部匯總考核表并計算部門考核得分。（4）人力資源部將考核結(jié)果上報酒店總經(jīng)理審批后向工程部公布。第11條試用期員工考核。工程部試用期員工的考核實施方法請參照本章其次節(jié)《工程部試用期員工考核方案》。第4章考核結(jié)果管理第12條人員考核結(jié)果分級。人力資源部依據(jù)部門人員的考核結(jié)果得分進行排序，可分為優(yōu)秀、良好、中等、及格、差5個等級，詳細(xì)如下表所示。工程部人員考核結(jié)果評分比照表考核得分90～100分80～89分70～79分60～69分小于60分綜合評定等級優(yōu)秀良好中等合格差第13條考核結(jié)果運用。（1）部門人員考核結(jié)果影響員工崗位晉升與降級、工資等級升降、獎金安排、培訓(xùn)機會等方面的決策。（2）部門績效考核結(jié)果將作為個人半年度、年度考核的內(nèi)容之一，以不同的權(quán)重計入個人的半年度、年度考核，詳細(xì)如下表所示。部門考核得分占個人考核得分權(quán)重一覽表職級工程部經(jīng)理工程部主管工程部專員部門考核得分占個人考核得分權(quán)重30%20%10%第5章考核申訴管理第14條考核申訴處理部門。酒店人力資源部是員工考核申訴的日常管理部門，被考核人如對考核結(jié)果不清晰或者持有異議，可填寫《考核申訴表》向人力資源部提出申訴。第15條考核申訴時間。（1）員工個人對考核結(jié)果有看法的，在得知考核結(jié)果后7個工作日內(nèi)，可向上一級領(lǐng)導(dǎo)提出申訴。（2）員工申訴超過申訴時間期限的，酒店將不予受理。第16條考核申訴流程。（1）員工個人對考核結(jié)果有看法，填寫《考核申訴表》，申訴表的內(nèi)容應(yīng)包括申訴人姓名、部門、申訴事由等。（2）人力資源部接到申訴后，須在5個工作日內(nèi)做出是否受理的答復(fù)。對于申訴事項無客觀事實依據(jù)，僅憑主觀臆斷的申訴不予受理。（3）受理的申訴事務(wù)，首先由人力資源部對申訴內(nèi)容進行調(diào)查，然后與工程部經(jīng)理進行協(xié)調(diào)、溝通。不能協(xié)調(diào)的，報工程部主管領(lǐng)導(dǎo)處理。（4）酒店總經(jīng)理擁有申訴的最終確定權(quán)，各相關(guān)人員須依據(jù)其指示進行處理。第6章附則第17條考核過程中相關(guān)文件資料由人力資源部存檔并嚴(yán)格保密。第18條本制度由酒店人力資源部編制，說明權(quán)歸人力資源部全部。第19條本制度自頒布之日起起先實施。三、工程部績效考核工具（一）工程部人員月度考核表姓名所在部門工程部崗位考核期年月日到年月日考核指標(biāo)權(quán)重評價標(biāo)準(zhǔn)分值得分最終考核得分評定等級考評者評語簽名：日期：復(fù)核者看法簽名：日期：（二）工程部績效考核面談表姓名崗位部門考核者面談時間面談地點考核結(jié)果面談主要內(nèi)容面談內(nèi)容面談狀況記錄績效改進安排序號改進事項改進目標(biāo)措施所需支持123考核者被考核者日期四、工程部經(jīng)理考核方案工程部經(jīng)理考核方案一、目的為加強對工程部經(jīng)理的管理，提高工程部經(jīng)理的工作績效，以完善酒店績效考核工作體系。二、適用范圍本方案適用于酒店工程部經(jīng)理的考核工作。三、考核頻率與考核內(nèi)容1考核頻率。（1）半年度考核，考核時間為每年的7月（2）年度考核，考核時間為次年的1月2考核內(nèi)容。酒店對工程部經(jīng)理的考核包括財務(wù)、內(nèi)部運作、學(xué)習(xí)發(fā)展等方面。四、考核指標(biāo)及評分標(biāo)準(zhǔn)1工程部經(jīng)理考核指標(biāo)及評分標(biāo)準(zhǔn)。依據(jù)工程部經(jīng)理的相關(guān)職權(quán)、責(zé)任，人力資源部制定工程部經(jīng)理的工作目標(biāo)和考核指標(biāo)，詳細(xì)請參照下表。工程部經(jīng)理考核指標(biāo)及評分標(biāo)準(zhǔn)表考核指標(biāo)權(quán)重績效目標(biāo)值考核評分標(biāo)準(zhǔn)得分財務(wù)類1部門預(yù)算超支率10%部門費用不超過預(yù)算范圍每超出預(yù)算的%減分，超出預(yù)算%，該項得分為0其中：外委修理費用限制5%外委修理費用限制在預(yù)算內(nèi)每超出預(yù)算的%減分，超出預(yù)算%，該項得分為0萬元產(chǎn)值修理費用率5%不超出%每高出目標(biāo)值%減分，費用率達到%，該項得分為0內(nèi)部運營類2設(shè)備完好率15%達到%每低出目標(biāo)值%減分，利用率小于%，該項得分為03設(shè)備有效利用率10%達到%每低出目標(biāo)值%減分，利用率小于%，該項得分為04設(shè)備負(fù)荷率5%達到%每低出目標(biāo)值%減分，負(fù)荷率小于%，該項得分為05動力供應(yīng)剛好性10%無供應(yīng)中斷狀況每中斷小時，扣分，終端累計時間達小時，該項得分為06大宗設(shè)備選購 節(jié)約率5%達到%每低出目標(biāo)值%減分，節(jié)約率小于%，該項得分為07設(shè)備保養(yǎng)安排完成率15%達到%每低出目標(biāo)值%減分，完成率小于%，該項得分為08設(shè)備故障停機率10%不超出%每高出目標(biāo)值%減分，停機率達到%，該項得分為09設(shè)備故障解除剛好率5%達到%每低出目標(biāo)值%減分，剛好率低于%，該項得分為0客戶類10設(shè)備運用部門對保養(yǎng)、修理處理工作的滿足度5%達到分每低出目標(biāo)值分減分，滿足度得分低于分，該項得分為0學(xué)習(xí)發(fā)展類11部門培訓(xùn)安排完成率5%達到%每低出目標(biāo)值%減分，完成率低于%，該項得分為012核心員工保有率5%達到%每低出目標(biāo)值%減分，保有率低于%，該項得分為0考核最終得分2．工程部經(jīng)理考核指標(biāo)說明各考核指標(biāo)的說明及計算公式請參照下表。工程部經(jīng)理考核指標(biāo)說明序號考核指標(biāo)指標(biāo)說明/公式1部門預(yù)算超支率其中：外委修理費用限制萬元產(chǎn)值修理費用率（元/萬元）2設(shè)備完好率3設(shè)備有效利用率4設(shè)備負(fù)荷率5動力供應(yīng)剛好性動力供應(yīng)不到位或終端的累計小時數(shù)6大宗設(shè)備選購 節(jié)約率7設(shè)備保養(yǎng)安排完成率8設(shè)備故障停機率9設(shè)備故障解除的剛好率10設(shè)備運用部門對保養(yǎng)、修理處理工作的滿足度相關(guān)部門對設(shè)備的選