綜合管理與企業(yè)文化探討第一頁，共三十四頁。從前線銷售轉型到后臺管理，能更多理解一線與后臺之間的溫差，充分了解一線需求，融入一線業(yè)務，緊跟一線節(jié)奏，把握公司策略。在公司制度流程搭建、人員激勵及績效推動方面有著獨特的見解。曾運營阿里《行政學院》《氛圍項目小組》核心項目，并承接南昌區(qū)域牛師項目資深辦公室主任第二頁，共三十四頁。第一章綜合管理第三頁，共三十四頁。管事理人第一章綜合管理什么是管理決策計劃組織實施檢查溝通協(xié)調輔導激勵理解和把握人性的基礎上運用好的制度因勢利導，從而實現(xiàn)目標達成第四頁，共三十四頁。第一章綜合管理企業(yè)管理的現(xiàn)狀一人多用空談口號過度管理各類報表，各類培訓，天天做目標、計劃，寫報表，有一半時間是來應付老板的要求，而不是真正在做業(yè)務言必價值觀，愿景、使命，沒有勝利做為背書和堅實后盾的價值觀只是空洞的口號；決心、信念、使命或各類的情懷，這是大企業(yè)的事。創(chuàng)業(yè)初期，不建議過早提煉使命，愿景。先做，殺出一條血路生存下來，再總結。當我們有了更多成功的積累就可以提出我們宏偉的愿景和使命了每個人都為公司創(chuàng)造價值是我們的用人方向，而不是部門清晰、職能明確；人員太少難以完成所有的工作任務成為救火隊員，沒有時間去梳理。第五頁，共三十四頁。第一章綜合管理什么是綜合管理生產效率組織效率個人效率分工專業(yè)水平/制度滿足需求/挖掘潛力以一線需求為出發(fā)點,以體系化思維，構建一個有生命力的，可復制的管理模式第六頁，共三十四頁。第一章綜合管理企業(yè)管理中綜合辦的作用與價值參謀運籌帷幄智囊考察論證助手運作執(zhí)行耳目下情上達第七頁，共三十四頁。行政事務人力資源計劃運營機要管理綜合辦公室行政總務接待事務采購事務流程信息薪酬績效企業(yè)文化（含黨工團）人事招聘綜合事務運營計劃績效考核法律事務檔案管理印章管理第一章綜合管理組織架構第八頁，共三十四頁。第一章綜合管理管理階段初期階段梳理疏導貫通中期階段服務引導管理后期階段激活激發(fā)激勵1、保障公司人、財、物的最大利用化2、激活人的主動精神、激發(fā)人的善意和潛能。管理目標第九頁，共三十四頁。第一章綜合管理管理階段有序開展關鍵不滑坡的關鍵常規(guī)工作關鍵提高效率關鍵出亮點的關鍵優(yōu)化內部分工目標導向分解落實鞏固優(yōu)化完善注重持續(xù)改進公關接待協(xié)調督辦后勤服務行政辦公會議公文信息管理資產管理狠抓管理體系完善催辦機制注重技能培訓發(fā)揮高端職能大力倡導創(chuàng)新有序開展關鍵不滑坡的關鍵提高效率關鍵出亮點的關鍵第十頁，共三十四頁。第一章綜合管理管理方法建立規(guī)章制度規(guī)范運營管理1.制度有和無不一樣2.制度應具體可操作3.制度需要不斷完善4.制度的關鍵在執(zhí)行加強計劃管理提高工作章法1.周計劃總結2.月計劃總結3.半年度計劃總結4.年計劃總結改進考核辦法提升部門績效1.日常工作表現(xiàn)（60%）2.服務協(xié)作（20%）3.創(chuàng)新工作（20%）4.例外加減分推行二八管理提升員工素養(yǎng)1.80%工作獨立完成20%工作可以請示2.方案80%得到認可

20%部分需要修改3.分管領導負80%責任經辦人負20%責任4.日常性工作占80%

創(chuàng)新性工作占20%第十一頁，共三十四頁。第一章綜合管理管理難點新主任如何處理常規(guī)性的工作搞清楚過去是怎樣解決的、由誰操作的，了解清楚后，參照以前的辦理方式，結合新情況適當加以改進，問題就不難解決。如何處理突發(fā)性的工作？首先要多思考，多請教，不要急于拍板，若造成錯誤后果之后再去糾正，將很被動。如何解決團隊建設中的難點？集體活動統(tǒng)一步調，群化“獨狼”員工榮辱與共和諧共進，溫暖“孤雁”員工正確運用獎懲考核，正面激勵表揚為主有個性能力差老員工如何管理三種不同的職員第十二頁，共三十四頁。第二章企業(yè)文化第十三頁，共三十四頁。第二章企業(yè)文化企業(yè)文化的定義到點下班—個人生活最重要索要加班費—金錢最重要主動加班—公司利益最重要第十四頁，共三十四頁。第二章企業(yè)文化企業(yè)文化的定義文化就是制度與行為的積淀指企業(yè)全體員工，經過長期實踐所形成并普遍遵守的價值標準，基本信念及行為規(guī)范。企業(yè)文化就如同家庭，不同企業(yè)有不同風格，不同家庭有不同氣氛。第十五頁，共三十四頁。第二章企業(yè)文化企業(yè)文化的定義終身雇傭制終身雇傭制是日本企業(yè)的一種習慣，不是明確的制度，簽約時沒有企業(yè)把這一條寫進去。夫妻回避制華為有一條政策是夫妻雙方不能同在華為公司工作，也是習慣，不是制度性規(guī)定。企業(yè)文化是大家都能認可的習慣（行為方式），不是制度（法律）。文化是我們習以為常的東西。例如：第十六頁，共三十四頁。第二章企業(yè)文化企業(yè)文化的定義我是誰我為誰我做誰第十七頁，共三十四頁。第二章企業(yè)文化企業(yè)文化體系表象體系行為體系理念體系使命愿景價值觀精神口號企業(yè)標志名稱標準色系等打動人心道德規(guī)勸文化倡導第十八頁，共三十四頁。第一章綜合管理企業(yè)文化體系企業(yè)文化理念共識化行為規(guī)范化視覺一體化第十九頁，共三十四頁。第二章企業(yè)文化企業(yè)文化層次結構制度文化物質文化精神文化企業(yè)形象企業(yè)標識企業(yè)傳播規(guī)章制度行為規(guī)范標準流程企業(yè)價值觀偉業(yè)精神企業(yè)道德第二十頁，共三十四頁。第二章企業(yè)文化企業(yè)文化的作用導向功能凝聚功能激勵功能約束功能輻射功能互動功能對組織、個體的目標引導將個體凝結成高效的組織良性的機制規(guī)范、約束組織、個人的行為適用社會/企業(yè)/個人，內/外部形象與硬要素互動促進組織進步第二十一頁，共三十四頁。第二章企業(yè)文化企業(yè)文化的作用規(guī)章制度企業(yè)文化強制性非強制性有形約束無形約束被動行為主動行為不得不做我要這樣做要我做我要做…………制度是有限的，而文化是無限的;；制度是僵硬的，而文化是靈活的；制度重在約束，而文化重在激勵管理的核心在文化第二十二頁，共三十四頁。在企業(yè)運營中，任何處于主管職位的人必須徹底明白“公司原則”。反復強調，使員工知道，“原則”重要性在會議、內刊、備忘錄、集會中所規(guī)定的事項，或在私人談話中都須將“公司原則”貫徹在其中執(zhí)行力和團隊文化建設對公司成功所貢獻的力量，比技術革新、市場銷售技巧，或龐大財力所貢獻的力量更大。價值觀制度督導、宣貫渠道建設行為文化建設，企業(yè)人培塑貢獻沒有任何借口堅決執(zhí)行……團隊第一傳播媒介行為標準化干部標桿這些準則一直牢記在公司每位人員的心中任何一個行動及政策都直接受到這三條準則的影響全體員工都知道，成功取決于員工公司原則的遵循主管人員需要勤于力行，全體員工一致對主管產生信任主管帶頭，堅持不懈，決不三天打漁兩天曬網企業(yè)管理文化建設模型任何一個企業(yè)都有自己的管理文化，但都離不開執(zhí)行力和團隊建設，而且建設的方向基本是一致的。第二十三頁，共三十四頁。第二章企業(yè)文化企業(yè)文化建設040205010603對內管理拒絕形式切合實際以身作則對外服務重視落實重視落實管理不在于知而在于行拒絕形式不要把企業(yè)文化當成走形式和過場以身作則關鍵是經理作用的發(fā)揮率先垂范、以身作則對內管理溝通、需求、激勵切合實際避免大口號、切合實際、不要太空泛對外服務質量，態(tài)度、流程、藝術第二十四頁，共三十四頁。第一章綜合管理企業(yè)文化建設030401理念02制度行為物質企業(yè)文化建設的四個環(huán)節(jié)第二十五頁，共三十四頁。第一章綜合管理企業(yè)文化建設—理念聲譽來自核心價值：公司的核心價值觀是什么？價值觀是最值錢的東西青島啤酒國內萬科海爾聯(lián)想阿里巴巴星巴克蘋果索尼英特爾迪士尼寶馬大眾國外聲譽在外的企業(yè)列舉：第二十六頁，共三十四頁。第一章綜合管理企業(yè)文化建設—理念對于企業(yè)文化建設而言，設計環(huán)節(jié)的重要性遠遠低于實施環(huán)節(jié)，不能有效實施的設計必然是失敗的設計，具體的設計內容自然重要，更重要的是要始終不輟地、持續(xù)一貫地對企業(yè)文化加以堅持和實踐，要反反復復地、不厭其煩地對員工進行宣導和貫徹。理念設計與實施第二十七頁，共三十四頁。第一章綜合管理企業(yè)文化建設—制度建立制度文化必須落地，而文化落地需要一整套的戰(zhàn)略和制度支持，需要被團隊真正地理解、接受、認同和實踐。做到“有法可依，有法必依，執(zhí)法必嚴，違法必究”制度范疇制度流程表單監(jiān)控工具第二十八頁，共三十四頁。第一章綜合管理企業(yè)文化建設—行為1、制度檢查督導日?；栏窕?、輿論強化——開動所有宣傳機器，通過故事案例加強理念的滲透3、活動強化——通過企業(yè)故事演講、行為示范等員工互動的企業(yè)文化活動4、典型塑造——企業(yè)標準員工、卓越員工的榜樣力量5、人才素質測評——自我重新評價與調整6、激勵機制——榮譽與利益驅動7、“高壓線”——對不能容忍的行為劃定為“雷區(qū)”，敬畏心理8、群體壓力——安排新員工到優(yōu)秀部門、班組見習，或配備一名內部導師員工行為重塑的方法行為文化建設是企業(yè)文化落地的核心環(huán)節(jié)一種企業(yè)的文化，說到底就是企業(yè)員工在工作中的工作習慣、辦事方式和思維方式的集合。它融化在員工的血液中，固定在員工的腦海里。第二十九頁，共三十四頁。第一章綜合管理企業(yè)文化建設—物質業(yè)績＋公眾認知＝企業(yè)外部形象發(fā)展勢頭＋員工認知＝企業(yè)內在形象第三十頁，共三十四頁。第一章綜合管理企業(yè)文化建設—物質企業(yè)文化傳播媒介的四個作用規(guī)范和約束作用導向作用凝聚和整合作用輻射和滲透作用第三十一頁，共三十四頁。第一章綜合管理企業(yè)文化建設—永恒的激勵因子PK危機內部PK機制的建立和外部假想敵的營造是永遠的激勵發(fā)動機。第三十二頁，共三十四頁。謝謝觀賞第三十三頁，共三十四頁。內容總結綜合管理與企業(yè)文化探討。理解和把握人性的基礎上運用好的制度因勢利導，從而實現(xiàn)目標達成。當我們有了更多成功的積累就可以提出我們宏偉的愿景和使命了。1、保障公司人、財、物的最大利用化