第三章人力資源診斷華中科技大學(xué)管理學(xué)院廖建橋討論如何判斷一個(gè)公司的財(cái)務(wù)狀況好不好？如何判斷一個(gè)公司的人力資源管理善好不好？需要用哪些指標(biāo)？這些指標(biāo)如何測(cè)量？這些指標(biāo)的測(cè)理可靠嗎？這些指標(biāo)的判斷標(biāo)準(zhǔn)是什么？人力資源指數(shù)員工流失率員工滿意度工資競(jìng)爭(zhēng)力人均培訓(xùn)小時(shí)數(shù)招聘報(bào)名比人力資本指標(biāo)人均勞動(dòng)生產(chǎn)率組織公民行為一、員工流失率影響因素500強(qiáng)100最佳顧主中國(guó)的推薦1、影響因素需要的技能和經(jīng)驗(yàn)工作嵌入程度在公司的核心地位2、500強(qiáng)的調(diào)查行業(yè)流失率行業(yè)流失率行業(yè)流失率住宿餐飲業(yè)51.5%不動(dòng)產(chǎn)及租賃業(yè)21.1%制造業(yè)15.2%休閑接待48.4%保健及社會(huì)救助19.2%耐用品14.4%零售業(yè)33.0%教育和保健服務(wù)18.0%金融保險(xiǎn)14.3%文化、娛樂30.6%自然資源和礦業(yè)17.3%教育服務(wù)11.7%貿(mào)易、運(yùn)輸和公用事業(yè)26.2%信息行業(yè)17.2%聯(lián)邦7.8%專業(yè)及商業(yè)服務(wù)26.0%%%運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、公用事業(yè)17.0%政府7.5%建筑業(yè)24.8%金融活動(dòng)16.6%州和地方7.5%總私營(yíng)24.7%低值易耗品16.6%其他服務(wù)業(yè)22.8%批發(fā)貿(mào)易15.9%3、100家的調(diào)查行業(yè)流失率行業(yè)流失率行業(yè)流失率住宿餐飲業(yè)18%休閑接待14%保健和社會(huì)救助8%零售業(yè)17%專業(yè)及商業(yè)服務(wù)13%其他服務(wù)業(yè)8%自然資源和礦業(yè)16%建筑業(yè)13%制造業(yè)7%批發(fā)業(yè)15%金融活動(dòng)12%信息行業(yè)7%教育和保健服務(wù)15%金融保險(xiǎn)10%教育服務(wù)7%4、中國(guó)的推薦無(wú)嵌入崗位（收銀員、服務(wù)員、基層）正常：50%優(yōu)秀：20%中等嵌入崗位（技術(shù)工人，IT員工、中層）正常20%優(yōu)秀7%高嵌入崗位（政府、教育、高管）正常7%優(yōu)秀2%案例山東技校：30%貴州金彩黔華中科技大學(xué)二、員工滿意度滿意度的作用工作滿意度的影響因素滿意度調(diào)查表滿意度計(jì)算結(jié)果判定1、工作滿意度滿意度與生產(chǎn)率：中度相關(guān)性成長(zhǎng)率與滿意度：高度正相關(guān)滿意度與流動(dòng)率：高度負(fù)相關(guān)工作滿意度調(diào)查可以發(fā)現(xiàn)員工眼中企業(yè)存在的問題雖然有主觀因素的影響，但定期做是有幫助的2、工作滿意度的影響因素工作的挑戰(zhàn)性公平的報(bào)酬工作環(huán)境同事關(guān)系人與工作的匹配我認(rèn)為我的工作是繁重的?！酢酢酢酢跷艺J(rèn)為我的工作是令人愉快的?！酢酢酢酢跷艺J(rèn)為我的工作是具有挑戰(zhàn)性的?！酢酢酢酢跷覍?duì)目前的工作環(huán)境感到滿意?！酢酢酢酢跷覍?duì)目前的工作流程感到滿意?！酢酢酢酢跷夷苷J(rèn)同我的直接上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格及管理方式?！酢酢酢酢跷夷苷J(rèn)同我的直接上級(jí)的業(yè)務(wù)水平和工作能力?！酢酢酢酢跷遗c我的直接上級(jí)能進(jìn)行有效的溝通。□□□□□我的直接上級(jí)能在工作中給予我有價(jià)值的幫助。□□□□□我的直接上級(jí)能公平地對(duì)待下屬?！酢酢酢酢跷业闹苯由霞?jí)能在工作中給我適度的關(guān)懷?！酢酢酢酢跬麻g具有分工合作的團(tuán)隊(duì)精神?！酢酢酢酢?3.我認(rèn)為我的同事們能適時(shí)的稱贊我的工作表現(xiàn)?！酢酢酢酢?4.我與同事間有著良好的關(guān)系?！酢酢酢酢?5.我認(rèn)為單位各部門之間的協(xié)調(diào)順暢?！酢酢酢酢?6.我認(rèn)為同事間相處融洽，感覺像一個(gè)大家庭?！酢酢酢酢?7.我很滿意本單位的升遷制度?！酢酢酢酢?8.我很滿意本單位的升遷機(jī)會(huì)。□□□□□19.我很滿意本單位的升遷速度。□□□□□20.我認(rèn)為本單位的升遷制度是公平的。□□□□□21.我認(rèn)為我的報(bào)酬(薪資)是足夠舒服生活的?！酢酢酢酢?2.我認(rèn)為本單位的薪資能鼓勵(lì)大家努力工作?！酢酢酢酢?3.我很滿意本單位的薪資?！酢酢酢酢?4.我很滿意本單位的福利?！酢酢酢酢?5.我對(duì)本單位的管理規(guī)章制度很滿意?！酢酢酢酢?6.我認(rèn)為本單位文化與氛圍是健康向上的?！酢酢酢酢?7.我以我們單位為榮?！酢酢酢酢?8.總體而言，我對(duì)本單位是滿意的?！酢酢酢酢?、工作滿意度的調(diào)查方法信度問題：重復(fù)設(shè)題單指標(biāo)與多指標(biāo)問題李克特5點(diǎn)制4、工作滿意度的計(jì)算很滿意=5分滿意=4分一般=3分不滿意=2分很不滿意=1分工作滿意度的計(jì)算甲公司乙公司很滿意300滿意00一般035不滿意100很不滿意05滿意率75%80%加權(quán)平均4.252.75滿意度調(diào)查結(jié)果5、結(jié)果判定優(yōu)秀：4.5分以上正常：3.75左右很差：3.0以下關(guān)于工作滿意度的經(jīng)驗(yàn)中外有差別有一定的波動(dòng)性掌握方法定期做有一定的幫助三、工資競(jìng)爭(zhēng)力人均工資市場(chǎng)排位人均工資社會(huì)人均收入國(guó)家：GDP*1.3，46000（2013）武漢市：35000元企業(yè)人均收入HUST：95000TSY：150000HQ：30000市場(chǎng)排位優(yōu)秀：工資排位90%良好：工資排位75%正常：工資排位50%較差：工資排位25%很差：工資排位10%討論工資競(jìng)爭(zhēng)力工資指導(dǎo)價(jià)社會(huì)平均工資按行業(yè)還是按崗位來(lái)確定基數(shù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的水份問題四、人均培訓(xùn)小時(shí)數(shù)優(yōu)秀：200小時(shí)/人年良好：40小時(shí)/人年一般：10小時(shí)/人年很差：0美國(guó)人均培訓(xùn)（小時(shí)/年）一般企業(yè)新員工：35優(yōu)秀企業(yè)新員工：117一般企業(yè)老員工：13優(yōu)秀企業(yè)老員工：72五、人力資源指數(shù)本科以上比例報(bào)名招聘比平均年齡男女性別比本科以上比例案例學(xué)歷高中、中專7.81%大專29.43%本科49.55%碩士12.61%報(bào)名招聘比美國(guó)一般企業(yè)：8.24美國(guó)優(yōu)秀企業(yè)：36.55年齡分布案例年齡20-3068.52%31-4021.17%41-506.69%50以上3.62%討論人力資源指數(shù)的通用性問題報(bào)名招聘比的影響因素六、人均勞動(dòng)生產(chǎn)率行業(yè)的差異銀行業(yè)銷售業(yè)裝配業(yè)加工業(yè)工程業(yè)咨詢業(yè)影響因素年度變化原材料等成本經(jīng)濟(jì)增加值邊際貢獻(xiàn)案例分析JT銀行：人均利潤(rùn)55萬(wàn)(2005)JF科技：800人銷售額40億(2008)NJ銷售分公司：40人銷售5億(2009)HUST商學(xué)院：200人創(chuàng)收6000萬(wàn)(2011)KJ軍工廠：2000人銷售額3億(2000)美國(guó)一般企業(yè):人均銷售15.8萬(wàn)美元(2001)美國(guó)優(yōu)秀企業(yè):人均銷售61.7萬(wàn)美元(2001)500強(qiáng)的生產(chǎn)率公司銷售額（百萬(wàn)美元）員工總數(shù)人均勞動(dòng)生產(chǎn)率（萬(wàn)元）Wal-Mart421,849.02,100,000127DutchShell378,152.097,0002456ExxonMobil354,674.0103,7002155中國(guó)石油240,192.41,674,54190國(guó)家電網(wǎng)226,294.01,564,00091BankAmerica134,194.0288,122293中國(guó)工商銀行80,