第2頁共2頁農技推廣員工作總結____年工作總結一年來，在鎮(zhèn)黨委、政府的正確領導下，在上級業(yè)務主管部門的大力支持下，在領導和同志們的熱心幫助下，本人能嚴格遵守機關內部規(guī)章管理制度，服從工作大局，服從組織安排，盡心盡職，刻苦工作，不斷加強思想政治學習和業(yè)務知識學習。在工作中，努力做到扎扎實實做事，干干凈凈為人，使自身的政治休養(yǎng)、專業(yè)水平和綜合能力等都有了很大提高，基本完成了上級交給的各項工作任務，取得了較好的成績?，F就全年工作總結如下：一、不斷提高自身素質參加黨委、政府組織的各項政治學習，能經常性自覺學習一些政治理論和文化業(yè)務知識。通過各方面的學習來提高自身的思想品德和業(yè)務水平，熟悉掌握本職業(yè)務知識，全面反思自己工作中的不足及缺點，提高了自己貫徹黨在農村各項方針政策的自覺性，增強了服務的緊迫感、責任感和憂患意思。思想作風和工作作風進一步好轉，為民服務意識增強。二、全年完成本職工作本人是一名農技推廣員，具體負責全鎮(zhèn)糧食生產、小舜____頭減氮控藥、責任農技推廣、縣科協(xié)相關工作：農產品質量安全、農民培訓、植物防疫、植保、農機等工作。一年中及時上報各種農業(yè)材料和各類報表的統(tǒng)計上報。積極開展農業(yè)病蟲害防治工作，及時搞好農作物病蟲害調查，向全鎮(zhèn)發(fā)出病蟲害簡報16期，積極推廣單季晚稻新品種，使今年單季晚稻產量平均在____斤以上。今年舉辦農民培訓班4期，參加培訓人數達218人，完成縣府下達的指標。在肇湖村建糧食功能區(qū)一個，面積1136畝，已通過驗收。在舜皇、銀沙、孫岙、____建立標準農田質量提升工程，面積有2400畝。今年為舜皇村爭取上級資金____萬元。還經常到田間、地頭掌握各類數據。因本人對農業(yè)技術方面不太熟悉，因此，經常請教業(yè)務主管部門和老農民，遇到問題，妥善處理，一年中不出任何差錯。三、中心工作落實到實處扎實開展好駐村工作，認真完成黨委政府交辦的工作，協(xié)助村支部、村委搞好換屆工作，配合、參與舒村創(chuàng)建示范型便民服務中心，創(chuàng)建省級體育示范村、創(chuàng)建春泥計劃，還被評為示范村。創(chuàng)建農家書屋、林地流轉26畝，平原綠化15畝。在為民實事方面做了：投資____萬元加固維修后水坑水塘，投資____萬元新建田間渠道850米，還積極向群眾宣傳____政策和國家的法律法規(guī)，及時傳達黨委、政府制定的政策，努力完成布置的各項任務。農技推廣員工作總結（二）保險客服對提升公司服務質量、塑造企業(yè)品牌形象、促進一線業(yè)務發(fā)展發(fā)揮了重要作用。現將____年我部門工作情況匯報如下：一、工作基本完成情況____年，我司客服部在上級的正確領導和直接（大力）支持下，緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標，注重部門規(guī)范管理，主動靠前服務一線，延伸放大客服職能，實現了客戶滿意、領導認可、自身提高的預期目標，為我公司業(yè)務發(fā)展提供了良好的后援保障。建章立制，注重夯實工作基礎____年，為進一步提高工作效率、提升服務技能、規(guī)范業(yè)務處理、提升客服滿意度，我部建立健全了一系列管理規(guī)范：1、建立了客戶服務工作日志，規(guī)定所屬人員對每日工作詳情以及需上級或其它部門關注的事項進行記載備案和及時反映、反饋；針對工作中暴露的問題，部門負責人要定期不定期進行總結梳理、制定措施、有效應對、防范風險。2、建立了客戶服務差錯考核制度，嚴格客服人員工作流程，對工作中出現的問題或差錯實時記載，定期進行匯總、講評、反饋，并作為考評的重要依據。3、嚴格按照總公司相關要求，對客戶回訪、客戶投訴、二線業(yè)務處理流程和問題件跟蹤處理等客服制度及流程進行了全面梳理和修訂完善。4、針對我司客服部新員工多、工作職能不熟悉的情況，按照總經理室的要求，我部于對全區(qū)客戶服務人員履職盡責進行了全面摸底，建立了員工檔案，科學細化了客服崗位職責，逐一明晰了人員獎懲指標，極大地提高了客服人員的工作積極性和主動性。農技推廣員工作總結（三）半年的時間轉過了半輪，現在正值____月月底。回顧這____個月的時間，我作為一名____公司____部的售后客服，在工作中我一直認真負責的做好客戶的售后工作。半年來，在工作方面我也有了很多的收獲和體會。盡管自身現在還不能讓每位客戶都感到滿意，但我也一直再以這個方向作為前進的目標！如今，半年的工作下來，我也需要對自己好好的反思、檢討?，F對這半年的工作情況總結如下：一、工作的情況作為售后客服，我主要的工作是網絡聊天的方式來解決客戶對我們產品的各種疑惑和問題。并且的也負責做好一些基礎的技術支持。但在實際的工作中，我們最多負責的還是安撫好客戶的情緒！上半年來，其實很多客戶的售后問題并非是產品的質量問題，更多的是對于產品使用的不了解或是不規(guī)范導致的故障。在這種情況下，很多客戶都會大發(fā)脾氣。所以，在開始解答問題之前，做好客戶的安撫工作的也是我們的責任之一。回顧上半年的工作，我努力的鍛煉自己在禮儀方面的用語，并且在迎合現在網絡流行的表情包文化，收集各類表情來強化自身言語。在領導的幫助以及自身的努力下，半年來我較為出色的處理好了自身的工作任務，幫助顧客的順利的解決了產品問題。農技推廣員工作總結（四）我從____年____月____日____物業(yè)正式成立后，接管____物業(yè)客服部客服領班工作，負責客服組、清潔組、維修組的管理工作。歷時____個月，從摸索到熟悉，邊做邊學，在我前進的每一步中，都得到了公司領導和同事的熱情相助，得到了大多數住戶的支持與認可。在這____個月來，我們面對了很多壓力，克服了很多困難，但我們卻非常愉快和充實。因為我們有一只高素質的隊伍，有一群熱情、愿奉獻的物業(yè)管理人。我們扎實工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調各方，周到服務，完成了各級領導交辦的工作任務。具體情況如下：一、規(guī)范行為。強化內部管理，自身建設質量提高管理處員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。對住戶、客戶服務按中心要求規(guī)程操作，貫徹禮貌待人、化解矛盾、微笑服務，適時贊美等工作規(guī)程。員工按時上下班，打考勤，請假需經班組及主管批準。員工分工明確，工作內容落實到人，熟知崗位職責、工作標準、工作規(guī)程。二、規(guī)范服務認真書寫各項工作日志，文件、記錄清楚。建立了清潔、維修日巡檢表，落實交班工作記錄本?？头M每周二下午召開一次周例會，在員工匯報工作的基礎上，小結、點評、總結前一階段完成的工作任務，同時布置新的工作任務，宣傳中心例會規(guī)定，提出明確要求，及時上報主管，請示工作。每月對住戶來電來訪進行月統(tǒng)計。接待來電來訪共計____件，其中住戶咨詢____件，意見建議____件，住戶投訴____件，公共維修____件，居家維修____件，其它服務____件，表揚____件。辦理小區(qū)____門禁卡____張，車卡____張，非機動車張。建立完善的檔案管理制度，對收集各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索目錄，共計____盒。同時，初步實施了電子化管理，各種公告、通知、報告、物業(yè)費、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時調閱。三、房屋管理深入細致及時處理居家報修和公共區(qū)域的報修問題，半年居家維修服務量高達____件，公共區(qū)域____件，小區(qū)維修量大，技術人員少，要求維修工技術全面，并且還要帶夜班維修工作和____日夜維修任務。維修工作人員總是默默地工作，從無怨言，從不計較個人得失。我們的____師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這家到那一戶，從來都是熱情微笑，仔細講解和宣傳維修知識。____師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買材料，騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料，從來沒有申請過一次路費和人工費，在繁忙的維修工作中，分擔著一部分____維修工作，每次都是風風火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影，無數次地感動了我，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻，真誠而執(zhí)著地付出勤勞的汗水。四、對房屋管理維護對正在裝修的房屋，我們嚴格按房屋裝修規(guī)定，督促戶主按規(guī)定進行裝修，裝修申請、裝修人員實施____卡的管理，杜絕違章情況的發(fā)生。對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難，一方面打報告由學校集中處理，一方面報學校修建中心，一方面積極聯系施工單位。針對住戶反映的問題，落實維修。五、日常設施養(yǎng)護建立維修巡查制度，對公共區(qū)域日常設施、設備進行保養(yǎng)維護，及時通知電梯、門禁公司技術人員維保、維修。對小區(qū)路燈督促全面檢修，供水供電系統(tǒng)及時查驗、修繕，排除安全隱患，對小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題及時打報告學?；I建。六、規(guī)范保潔服務過程，滿足清潔舒適的要求監(jiān)督指導小區(qū)保潔工作、制定標準操作監(jiān)督流程，落實分區(qū)負責制度，定人、定崗、定工作內容，每周定期檢查制度，有效地調動其積極性，促進內部和諧競爭，提升小區(qū)環(huán)境質量。七、綠化工作生活垃圾日產日清，裝修垃圾每周一次落實清理。園林綠化工人堅持每月對小區(qū)樹木進行修剪、補苗、病蟲除害、施肥施水等工作。目前樹木長勢良好，保證小區(qū)內的綠化養(yǎng)護質量。八、賬目管理詳實清晰根據財務的分類規(guī)則，對于每一筆進出帳，分門別類記錄在冊。同時認真核實收據、錢、票記錄，做好票據管理，及時上交，領用。短短7個月以來，領用收據____本，已上交____本，正使用____本，備用____本。上交現金共計：____元，其中辦證制卡為____元，維修費____元，自繳物業(yè)費____元，管理費____元，垃圾清運費____元。在工資中造表扣款____月物業(yè)費合計：____元。到目前為止，無一例漏報、錯報、錯錢的現象。九、宣傳文化工作方面團結合作，共同進步，開展批評與自我批評，打造和諧、文明、團結創(chuàng)新的團隊，提升物業(yè)服務品質，宣傳物業(yè)的工作及中心的服務理念，保證暢通的溝通渠道，堅持正確的服務理念，及時向業(yè)主提供安全知識，健康常識，天氣預報，溫馨提示等。贏得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持。每月兩次的定期天然氣充值服務，半年共為____戶業(yè)主提供服務，期間無一例錢、卡、票失誤現象，在住戶間建立了良好的口碑。多次為住戶撿到錢包、衣物、自行車、電瓶車等拾金不昧的行為，也因此受到住戶的表揚，幫業(yè)主聯絡鐘點工等家政服務，向外聯絡家電、開鎖等有償服務。為業(yè)主提供一個彈琴吟唱的娛樂環(huán)境，拉近與住戶之間的關系。____物業(yè)積極響應、參與集團的文化生活，組織舞蹈、唱歌等娛樂活動，目前正在積極籌備“____舞會”活動。十、業(yè)主的滿意就是物業(yè)管理服務工作的最終目標本次調查共發(fā)放調查表份，收回份，總體對物業(yè)管理滿意度為，其中客服滿意度為，清潔滿意度為，維修滿意度為。經過____個月的工作，熟悉了基層管理工作流程，基本能夠將所學知識與實踐相結合，形成了自己的工作方式，也對中心理念有了更深刻的認識。我在工作中越來越感受到以誠待人，以誠處事，從短期看也許會給自己帶來一些困擾，但從長遠來看，其效果顯而易見。無論是對物業(yè)領導、對同事還是對住戶，誠實本身就是最大的尊重，以誠待人，才能得到真正的理解與支持?！皠诔昃樱斓莱昵凇?。我們的業(yè)主群體屬于高素質、高素養(yǎng)的知識群體，隨著他們對物業(yè)管理工作的了解程度加深和關注度的提高，必然要求提高管理上的透明度，使物業(yè)管理行為更加規(guī)范。因此，誠信決不僅僅是個口號，而是我們發(fā)展和生存的前提。這____個月的工作，也暴露了自身存在的問題和缺陷，如在設備管理上比較薄弱，與上層溝通上欠缺力度，有待在