本文格式為Word版，下載可任意編輯——微信客服主管崗位職責(zé)(12篇)在日常學(xué)習(xí)、工作或生活中，大家總少不了接觸作文或者范文吧，通過文章可以把我們那些零零散散的思想，聚集在一塊。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的范文嗎？以下是我為大家收集的優(yōu)秀范文，歡迎大家共享閱讀。

微信客服主管崗位職責(zé)篇一

1、及時觀測及回復(fù)網(wǎng)上論壇投訴(一天不得少于三次);

2、對公司級客戶投訴(來信、來訪等),及時與相關(guān)部門共同解決,回復(fù)業(yè)主。

3、定期對投訴案件進(jìn)行統(tǒng)計,編寫《案例共享》,完善經(jīng)驗庫;

4、做好項目入住的現(xiàn)場三級客訴接待工作;

5、根據(jù)監(jiān)視員和重點(diǎn)客戶回訪狀況,將客戶提出的建議和看法進(jìn)行反饋,與品質(zhì)、技術(shù)、售后對業(yè)主提出問題進(jìn)行落實跟蹤;

6、收集匯總各項目好的經(jīng)驗和業(yè)主表揚(yáng)信,將有代表性的提供給公司內(nèi)刊編輯發(fā)表;

7、每年組織1~2次《業(yè)主調(diào)查表》工作,提供分析報告;

8、物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)的研究;

9、協(xié)同各開發(fā)公司銷售部產(chǎn)品推廣活動的目標(biāo)客戶組織工作;

10、牽頭推動項目客戶資源再生工作;

11、完善業(yè)主信息資料庫,根據(jù)各開發(fā)公司需要提供意向客戶資料;

12、與各開發(fā)公司對接,確認(rèn)推薦成功;

13、制定客戶資源再生工作流程性文件,對縱向管理的宣傳員進(jìn)行相關(guān)知識培訓(xùn);

14、每月對新項目進(jìn)行銷售回訪,及時將問題反饋項目跟進(jìn)解決;

15、規(guī)范各項目宣傳欄;

16、根據(jù)項目特色,每月組織2~3個社區(qū)文化活動;

微信客服主管崗位職責(zé)篇二

職責(zé)：

1、結(jié)合負(fù)責(zé)3c類數(shù)碼產(chǎn)品和平臺，制定客服管理(售前、售中、售后)工作方案，對團(tuán)隊進(jìn)行日常工作的管理;

2、制定工作規(guī)定，使部門運(yùn)作更流暢;

3、監(jiān)視線上客服的服務(wù)質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題，找出員工存在的問題并加以指導(dǎo)，從而改善員工的服務(wù)質(zhì)量;

4、溝通工作中存在的問題和處理解決問題，制定工作重點(diǎn);

5、團(tuán)隊客服成員指標(biāo)的跟進(jìn)及督促;

6、團(tuán)隊業(yè)績數(shù)據(jù)的統(tǒng)計、整理、分析、匯報;職位描述

任職要求：

1、營銷、電子商務(wù)、管理類相關(guān)專業(yè)，學(xué)歷不限;

2、2年以上天貓店鋪或京東平臺客服主管工作經(jīng)驗，熟悉電商客服部門的日常工作流程，熟練使用客服相關(guān)應(yīng)用工具;

3、有客服團(tuán)隊管理經(jīng)驗者佳;

4、具有較強(qiáng)的溝通表達(dá)能力、應(yīng)變能力和服務(wù)意識;

5、有較強(qiáng)的處理客訴能力及銷售技巧;

6、有3c類數(shù)碼產(chǎn)品經(jīng)驗優(yōu)先考慮。

微信客服主管崗位職責(zé)篇三

一、負(fù)責(zé)協(xié)助部門經(jīng)理組織部門員工按部門工作要求落實各項日常性的工作,保證公司服務(wù)工作的質(zhì)量。

二、負(fù)責(zé)與服務(wù)有關(guān)的文件的受控發(fā)放和對有關(guān)文件的管理。

三、負(fù)責(zé)組織接待、處理業(yè)主的投訴,做好工作記錄,了解事件的真實性,協(xié)調(diào)各部門、區(qū)域跟進(jìn)處理,并將事件最終閉環(huán),了解投訴者對事件處理的滿意度。

四、負(fù)責(zé)組織部門員工對業(yè)主的看法、投訴、建議進(jìn)行分類,歸納、統(tǒng)計,并將分析狀況每周向公司作一次報告,每月將有關(guān)狀況通報各部門、區(qū)域,落實改進(jìn)措施。

五、組織各區(qū)域?qū)蛻舻淖咴L活動。負(fù)責(zé)組織全區(qū)性的社區(qū)文化活動及服務(wù)質(zhì)量評議和顧客調(diào)查度測量。

六、負(fù)責(zé)對本部門各崗位的工作檢查,負(fù)責(zé)組織部門內(nèi)員工培訓(xùn)工作,每周一次案例實操培訓(xùn)工作。

七、負(fù)責(zé)對區(qū)內(nèi)標(biāo)識執(zhí)行狀況的監(jiān)視檢查。

八、負(fù)責(zé)檢查部門電腦客戶資料的確鑿性,保證電腦系統(tǒng)及權(quán)限登錄系統(tǒng)的正常運(yùn)作。

九、對質(zhì)量計劃活動的執(zhí)行進(jìn)行監(jiān)視和檢查,負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)、落實新區(qū)的現(xiàn)場收樓工作。

十、定期向業(yè)主/住戶宣傳有關(guān)物業(yè)管理的法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn),引導(dǎo)業(yè)主依法、合理地解決投訴問題。

十一、進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計的應(yīng)用和推廣,組織制定預(yù)防和改正措施的檢查監(jiān)視狀況。

十二、完成部門交付的其他工作。

微信客服主管崗位職責(zé)篇四

1、熟悉平臺基本操作，了解商品基本信息，把握基本銷售知識。

2、耐心專業(yè)地解答客戶下單前提出的各種問題，達(dá)成交易。

3、了解顧客需求，問出顧客需求點(diǎn)，有針對性的進(jìn)行營銷介紹，不要與顧客糾纏一個問題，不要過多解釋，學(xué)會引導(dǎo)，售前過程中不得過多牽扯售后問題

4、推動團(tuán)隊業(yè)績增長，完成公司銷售目標(biāo)，提升公司價值。

5、檢查訂單，及時反饋發(fā)貨部并在商品發(fā)貨后在頁面上進(jìn)行發(fā)貨點(diǎn)擊處理。

6、統(tǒng)計分析咨詢未購買的潛在客戶需求，進(jìn)行聯(lián)系維護(hù)，不在線可留言，對于參與購物車未付款的用戶要電話溝通，協(xié)同優(yōu)惠力度，爭取訂單轉(zhuǎn)化。

微信客服主管崗位職責(zé)篇五

1、負(fù)責(zé)客服組日常工作的組織和管理，制定并不斷完善電商客服組客戶服務(wù)規(guī)范、流程，提升客服組的整體服務(wù)水平；

2、統(tǒng)籌處理天貓、淘寶、百度、頭條、等在線咨詢工作，及時處理客服突發(fā)事件及不良評價，保證公司銷售業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行；

3、每個月售前問題的匯總、分析并反饋，全方位優(yōu)化售后客服服務(wù)質(zhì)量；

4、確保與各相關(guān)業(yè)務(wù)部門溝通順暢，完成上級交給的其他任務(wù)。

1、全日制大專以上學(xué)歷，2年以上在線客服團(tuán)隊管理經(jīng)驗，具有一定親和力，書面表達(dá)能力強(qiáng)，規(guī)律思維能力強(qiáng)，有管理外包客服經(jīng)驗者優(yōu)先；

2、精通各種網(wǎng)絡(luò)銷售技巧，能獨(dú)立處理緊急問題；

3、良好的組織溝通能力和團(tuán)隊合作意識，能調(diào)動員工積極性，提高效率；

4、有責(zé)任心、有原則，工作細(xì)致耐心，較強(qiáng)的抗壓能力，優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)能力。

5、互聯(lián)網(wǎng)家居定制行業(yè)優(yōu)先（類目：全屋定制、戶外建材、櫥柜）

微信客服主管崗位職責(zé)篇六

崗位職責(zé)：

1.自覺遵守國家和省市的法律、法令、政策以及公司、管理處的各項規(guī)章制度；

2.負(fù)責(zé)本部門職責(zé)范圍內(nèi)的工作的計劃、監(jiān)視、指導(dǎo)；

3.負(fù)責(zé)每月向管理處主任（經(jīng)理）提交本部門工作計劃及工作總結(jié)；

4.負(fù)責(zé)對本部門員工進(jìn)行定期、不定期考核，向主任提交本部門員工的工作績效報告；

5.堅守崗位，認(rèn)真接待客戶，對客戶的投訴要耐心解釋、及時處理（一般在24小時內(nèi)處理完畢）；投訴處理率達(dá)100%；

6.熟悉所轄物業(yè)樓宇的結(jié)構(gòu)、樓宇的排列、單元數(shù)、戶數(shù)；管線的走向；各種設(shè)備的操作方法和開關(guān)位置；樓宇和公共設(shè)施的維修養(yǎng)護(hù)要領(lǐng)和常見故障、常用維修方法；客戶的.種類、數(shù)量、居住人員狀況；督促部門員工及時收繳管理費(fèi)，收繳率達(dá)95%以上；；

7.熟悉有關(guān)物業(yè)、市容衛(wèi)生、綠化、治安、消防等管理規(guī)定，并能熟練運(yùn)用；負(fù)責(zé)制訂所轄物業(yè)管理服務(wù)工作計劃，監(jiān)視、指導(dǎo)、檢查本處綠化、治安、清潔等員工做好本職工作；

8.負(fù)責(zé)處理所轄物業(yè)內(nèi)重大違章、違法、違紀(jì)行為和重大突發(fā)事件；懂得發(fā)生火災(zāi)、臺風(fēng)、治安案件時的應(yīng)急處理方法，并且能夠有效及時地組織、安排處理；

9.堅持定期詳細(xì)巡查所轄物業(yè)及其他部門工作，發(fā)現(xiàn)存在及潛在問題，及時安排、處理改進(jìn)有關(guān)工作；

10.負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)視員工建立健全管理檔案，定期查詢檔案狀況，如有檔案不全或丟失狀況，應(yīng)及時組織、安排解決；

11.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交給的其他任務(wù)。

微信客服主管崗位職責(zé)篇七

1、客戶關(guān)系維護(hù)、應(yīng)對糾紛等;

2、管理物業(yè)方;

3、協(xié)助部門負(fù)責(zé)人做好部門內(nèi)日常管理工作;

1、本科以上學(xué)歷,5年以上房地產(chǎn)客服管理工作經(jīng)驗;

2、對房地產(chǎn)客服投訴、維修、交樓、老業(yè)主維系、備案和產(chǎn)權(quán)證辦理等工作有豐富的管理經(jīng)驗;

3、熟練操作辦公自動化軟件,普通話標(biāo)準(zhǔn);

4、具有良好的協(xié)調(diào)能力、語言交流能力和文字表達(dá)能力。

微信客服主管崗位職責(zé)篇八

1、充分了解客戶需求及購物心態(tài)，主要通過在線閑聊，電話銷售的方式讓每個顧客買到他們需要的商品，并利用相關(guān)軟件及時確鑿地處理跟進(jìn)訂單；

2、有效的為客戶提供專業(yè)的商品介紹、訂購咨詢、流程指引、售后支持等服務(wù)，并合理處理突發(fā)事件；

3、務(wù)必以顧客為中心，讓每個顧客的購買都輕松愉快；

4、為客戶提供高水準(zhǔn)的售后服務(wù)，并以良好的心態(tài)及時解決客戶提出的問題和要求，提供售后服務(wù)并能獨(dú)立解決一般投訴，評價問題；

5、回復(fù)顧客留言和維護(hù)商品上架信息，保證店的正常運(yùn)作；

6、匯總并整理日益增加的客戶需求和問題，定期制作客戶服務(wù)報告，協(xié)助其他部門和管理層處理相關(guān)問題，適當(dāng)處理服務(wù)的故障和客戶的投訴，控制消費(fèi)者滿意度的跟蹤及分析；

7、帶領(lǐng)客服團(tuán)隊做好日常絡(luò)營銷及客戶服務(wù)工作，并帶領(lǐng)團(tuán)隊完成目標(biāo)；

8、完成對客服現(xiàn)場管理等工作，并能對工作中出現(xiàn)的問題提出優(yōu)化改進(jìn)方案；

9、對客服團(tuán)隊人員進(jìn)行培訓(xùn)、引導(dǎo)及管理，并制定合理的客服流程及管理制度；

10、對客服人員的工作進(jìn)度及心態(tài)進(jìn)行跟蹤、反饋、管理。

微信客服主管崗位職責(zé)篇九

1、負(fù)責(zé)公司電子商務(wù)平臺客服團(tuán)隊管理工作，協(xié)同領(lǐng)導(dǎo)并監(jiān)視優(yōu)化客服的日常工作;

2、負(fù)責(zé)培訓(xùn)新客服的基礎(chǔ)操作與工作日常要求，定期進(jìn)行客服小組探討會和培訓(xùn)計劃的有效執(zhí)行;

4、負(fù)責(zé)細(xì)化團(tuán)隊各成員職責(zé)分工，監(jiān)視并指導(dǎo)其工作，完成店鋪的操作規(guī)范和流程;

5、負(fù)責(zé)績效考核、獎勵制度的落實考核;處理客服部投訴和內(nèi)部處罰的處理工作任務(wù);

6、能夠客觀的分辯成員的優(yōu)劣和潛能，并有意識提升能力相對較弱的員工，樂于和分析，讓團(tuán)隊成員共同進(jìn)步;

7、不做有損公司形象和利益的事情，站在公司的立場去解決問題，認(rèn)同和理解公司的企業(yè)文化和核心價值觀，積極傳達(dá)正能量;

微信客服主管崗位職責(zé)篇十

1、統(tǒng)籌運(yùn)營支持組日常管理工作，指導(dǎo)運(yùn)營支持組內(nèi)成員日常工作高效開展;

2、監(jiān)控現(xiàn)場運(yùn)營指標(biāo)達(dá)成狀況，并判斷影響指標(biāo)達(dá)成的關(guān)鍵因素，確認(rèn)相關(guān)工作安排是否合理;

3、負(fù)責(zé)監(jiān)控和管理運(yùn)營支持組的工作質(zhì)量，提出并實施改進(jìn)建議;

4、定期與組內(nèi)員工溝通、關(guān)注員工狀態(tài)，不斷提升員工滿意度;

5、負(fù)責(zé)組內(nèi)人員管理，包括能力提升、技能培養(yǎng)，評價和考核等;

6、協(xié)助和協(xié)同中心部門負(fù)責(zé)人開展中心各項工作。

微信客服主管崗位職責(zé)篇十一

：

1、大專及以上學(xué)歷，3年以上工作經(jīng)驗；

2、具有大型賣場客服工作經(jīng)驗，2年以上團(tuán)隊管理經(jīng)驗；

3、有良好的團(tuán)隊意識、溝通能力及抗壓能力，能很好建立并維護(hù)對外公共關(guān)系；

4、了解《食安法》、《消費(fèi)者保護(hù)法》、《價格法》等國家條例，遇事冷靜，做事靈活；

5、具有發(fā)現(xiàn)及解決問題的能力，擅長總結(jié)提煉；

6、能適應(yīng)早晚倒班。

1、做好本部門員工執(zhí)行公司流程的督促、檢查、培訓(xùn)工作，保證各項工作的規(guī)范化；

2、熟悉公司客服部門流程及要求，承接門店線上線下客訴，確保問題得到有效解決，提升顧客滿意度；

3、積極主動反饋各類客訴處理中客戶的建設(shè)性建議給相關(guān)部門；

4、群眾點(diǎn)評輿情、app維度評價日常維護(hù)分析與整理，為營運(yùn)部門改善問題提供數(shù)據(jù)支持；

5、跟進(jìn)客訴案例記錄、處理、反饋、追蹤及結(jié)案工作，分析售后案例，提出有效改善建議；

6、負(fù)責(zé)門店顧客服務(wù)的培訓(xùn)及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的檢查，提升門店服務(wù)水平；

7、負(fù)責(zé)安排本部門對每日商品、促銷活動檢查，發(fā)現(xiàn)問題與各部門溝通協(xié)同，推進(jìn)問題解決。

微信客服主管崗位職責(zé)篇十二

職位描述：

1、負(fù)責(zé)銷售團(tuán)隊組建與培訓(xùn)，客服團(tuán)隊日常工作的組織與管理；

2、建立并管理客戶檔案，維護(hù)客戶關(guān)系，及時組織相關(guān)人員對客戶進(jìn)行回訪；

2、制定部門月度銷售目標(biāo)，并將目標(biāo)計劃量化到個人；

3、按時提交部門日、周、月、度工作報表，并根據(jù)業(yè)績狀況制定部門工作計劃；

4、用微電商渠道推廣公司產(chǎn)品，確