供應鏈管理策略的應用

陳磊同濟大學經(jīng)濟管理學院?物流信息化的意義物流信息資源的整合和共享物流資源的整合物流系統(tǒng)運行的優(yōu)化物流服務水平的提升思考物流信息化整合哪些資源？由哪些模塊組成？物流服務水平如何通過物流信息化的工作提升？……?

利用網(wǎng)絡化、信息化的優(yōu)勢，通過對整個物流系統(tǒng)資源的優(yōu)化整合，為社會物流系統(tǒng)提供共享交互的載體，為企業(yè)提供高質(zhì)量、高水平的增值服務，提高資源的利用率，實現(xiàn)物流系統(tǒng)的優(yōu)化運作

物流信息化的目的?物流信息化中涉及到的技術GPSGISBARCODERFAS/RSEDIDatabasePOSINTERNETINTRANET……?

物流信息化中信息模塊倉儲管理系統(tǒng)運輸管理系統(tǒng)客戶服務管理系統(tǒng)企業(yè)信息門戶MRPMRPIIERP……?什么是快速響應（QuickResponse)？它不是一種技術它是一種全新的業(yè)務方式它是一種由技術支持的業(yè)務管理思想是為了實現(xiàn)共同的目標，至少在兩個環(huán)節(jié)之間進行的緊密合作

企業(yè)不采用快速響應系統(tǒng)也能生存下去，但是擁有快速響應卻能獲得更多的競爭優(yōu)勢。

快速響應QR策略?第一階段第二階段第三階段

QR的實施主要依靠的是信息技術的發(fā)展

QR的實施?什么是有效顧客響應(EfficientConsumerResponse)？以顧客為主：以堅定不移的信念，相信持續(xù)的商業(yè)成就就只能從向提供能滿足或超越他們要求的產(chǎn)品及服務里達到。一起工作：相信只有當不同的公司或企業(yè)在內(nèi)及在外（與商業(yè)伙伴）聯(lián)合起來一起工作，才能達到更高的效率，從而讓顧客得到最大的利益，創(chuàng)造最大的顧客價值有效的客戶響應?第一階段（零售商）通過POS掃描輸入客戶的采購信息系統(tǒng)更新的存貨水平創(chuàng)建并且以電子方式生成銷售與可村數(shù)據(jù)方面的信息用電子方式發(fā)送給廠商

高級快速響應業(yè)務流程?第二階段（制造商）補貨系統(tǒng)創(chuàng)建產(chǎn)品規(guī)劃系統(tǒng)預測值補貨系統(tǒng)基于當前的產(chǎn)品庫存量生成訂單系統(tǒng)生成內(nèi)部的采購訂單，聯(lián)機驗證顧客的服務將運輸集裝箱標簽貼到要運輸?shù)呢浳锏陌b箱外面將標簽數(shù)據(jù)掃描到系統(tǒng)里，然后生成提前運輸通知并且以電子方式發(fā)送裝貨，發(fā)運貨物

高級快速響應業(yè)務流程?第三階段（零售商）使用提前運輸通知來確定到貨以后所需要的空間和人力收貨，并把運輸集裝箱標簽數(shù)據(jù)掃描到系統(tǒng)中系統(tǒng)以電子方式驗證實際到貨和提前運輸通知是否相符生成并傳輸貨款單據(jù)電子轉(zhuǎn)帳EFT

高級快速響應業(yè)務流程?供應商管理庫存VMI---VendorManagedInventory

供應商管理庫存系統(tǒng)VMI系統(tǒng)功能模塊需求計劃模塊客戶訂貨歷史信息非客戶訂貨歷史信息需求預測配銷計劃模塊VMI系統(tǒng)代表WAL-MART與聯(lián)合利華的共同貨架管理?比較著名的物流信息化服務商

?謝謝陳磊dannycl@2005年3月?倉儲管理系統(tǒng)WMS---WarehouseManagementSystem

倉儲管理系統(tǒng)及其信息模塊倉儲管理系統(tǒng)功能模塊權限管理系統(tǒng)管理基本信息管理入庫作業(yè)出貨作業(yè)庫存管理車輛管理流通加工調(diào)撥作業(yè)物流計費管理數(shù)據(jù)交換返回?運輸管理系統(tǒng)WMS---WarehouseManagementSystem

運輸管理系統(tǒng)及其信息模塊運輸管理系統(tǒng)功能模塊基本資料配送管理外車管理車輛外借管理油料管理物料管理成本管理運費管理查詢報表線路管理電子地圖返回?客戶服務管理系統(tǒng)或客戶關系管理系統(tǒng)是現(xiàn)代化信息系統(tǒng)中僅次與財務管理系統(tǒng)的重要功能模塊之一

CRM---CustomerRelationshipManagement

客戶服務管理系統(tǒng)及其信息模塊客戶服務管理系統(tǒng)功能模塊售前管理銷售管理客戶服務市場管理工作流管理分析決策客戶服務管理系統(tǒng)產(chǎn)業(yè)代表

家樂?？蛻艄芾硐到y(tǒng)METRO客戶管理系統(tǒng)返回?企業(yè)信息門戶EIP---EnterpriseInformationPortal

企業(yè)信息門戶及其信息模塊返回?上海大眾（SVW）物流供應鏈系統(tǒng)分銷環(huán)節(jié)（信息的提供/直接面對消費者）制造環(huán)節(jié)（將信息加工發(fā)布給供應商）供應商環(huán)節(jié)（接受制造商信息，生產(chǎn)原材料）分銷商接到定單SVW按照定單進行生產(chǎn)供應商按照SVW的定單進行生產(chǎn)POLO家庭型轎車發(fā)動機*1車身*1變速箱*1座椅*4汽車音響*1……?上海大眾（SVW）物流供應鏈系統(tǒng)分銷環(huán)節(jié)（信息的提供/直接面對消費者）制造環(huán)節(jié)（將信息加工發(fā)布給供應商）供應商環(huán)節(jié)（接受制造商信息，生產(chǎn)原材料）分銷商接到定單SVW按照定單進行生產(chǎn)供應商按照SVW的定單進行生產(chǎn)POLO家庭型轎車發(fā)動機*1車身*1變速箱*1座椅*4汽車音響*1……排量1.4L/1.6L?上海大眾（SVW）物流供應鏈系統(tǒng)分銷環(huán)節(jié)（信息的提供/直接面對消費者）制造環(huán)節(jié)（將信息加工發(fā)布給供應商）供應商環(huán)節(jié)（接受制造商信息，生產(chǎn)原材料）分銷商接到定單SVW按照定單進行生產(chǎn)供應商按照SVW的定單進行生產(chǎn)POLO家庭型轎車發(fā)動機*1車身*1變速箱*1座椅*4汽車音響*1……手動/自動排擋?上海大眾（SVW）物流供應鏈系統(tǒng)分銷環(huán)節(jié)（信息的提供/直接面對消費者）制造環(huán)節(jié)（將信息加工發(fā)布給供應商）供應商環(huán)節(jié)（接受制造商信息，生產(chǎn)原材料）分銷商接到定單SVW按照定單進行生產(chǎn)供應商按照SVW的定單進行生產(chǎn)POLO家庭型轎車發(fā)動機*1車身*1變速箱*1座椅*4汽車音響*1……車身顏色(11種顏色）糖果白/反射銀/印第哥藍/牧拉諾紅/布魯灰/爵士藍……?上海大眾（SVW）物流供應鏈系統(tǒng)分銷環(huán)節(jié)（信息的提供/直接面對消費者）制造環(huán)節(jié)（將信息加工發(fā)布給供應商）供應商環(huán)節(jié)（接受制造商信息，生產(chǎn)原材料）分銷商接到定單SVW按照定單進行生產(chǎn)供應商按照SVW的定單進行生產(chǎn)POLO家庭型轎車發(fā)動機*1車身*1變速箱*1座椅*4汽車音響*1……卡座/單碟CD6蝶后置式CD?上海大眾（SVW）物流供應鏈系統(tǒng)分銷環(huán)節(jié)（信息的提供/直接面對消費者）制造環(huán)節(jié)（將信息加工發(fā)布給供應商）供應商環(huán)節(jié)（接受制造商信息，生產(chǎn)原材料）分銷商接到定單SVW按照定單進行生產(chǎn)供應商按照SVW的定單進行生產(chǎn)POLO家庭型轎車發(fā)動機*1車身*1變速箱*1座椅*4汽車音響*1……普通座椅/真皮座椅?上海大眾（SVW）物流供應鏈系統(tǒng)分銷環(huán)節(jié)（信息的提供/直接面對消費者）制造環(huán)節(jié)（將信息加工發(fā)布給供應商）供應商環(huán)節(jié)（接受制造商信息，生產(chǎn)原材料）分銷商接到定單SVW按照定單進行生產(chǎn)供應商按照SVW的定單進行生產(chǎn)POLO家庭型轎車發(fā)動機*1車身*1變速箱*1座椅*4汽車音響*1……有彈性的物流信息系統(tǒng)重視客戶的參與設計，并緊密的聯(lián)系供應商，以最快的速度提供客戶想要的返回?演講完畢，謝謝觀看！附錄資料：不需要的可以自行刪除

信息技術的戰(zhàn)略管理應用信息技術創(chuàng)造組織馬力本章的重點本章考察七種由IT技術激活的策略,提高組織的競爭能力IT促成完美的服務組織馬力的開發(fā)質(zhì)量是組織競爭的基礎OHP策略創(chuàng)造競爭優(yōu)勢OHP策略應用激進還是持續(xù)?競爭優(yōu)勢什么是競爭優(yōu)勢?如何獲得競爭優(yōu)勢?

如何保持競爭優(yōu)勢?

客戶對產(chǎn)品或服務的認同。通過對競爭環(huán)境及自己企業(yè)內(nèi)的了解，開發(fā)新的產(chǎn)品或創(chuàng)建良好的服務。不斷創(chuàng)新，保持優(yōu)勢。組織馬力組織馬力是組織力量與速度的結(jié)合。組織力量盡可能地滿足顧客的期望體現(xiàn)在更多的適合客戶需要的產(chǎn)品或服務組織速度能夠迅速地滿足客戶的期望體現(xiàn)了對客戶需求的響應速度利用IT提高OHP的策略準時生產(chǎn)方式Just-in-Time組織團隊信息伙伴靈活的運營跨國公司虛擬組織學習型組織質(zhì)量：競爭的基礎什麼是質(zhì)量？質(zhì)量不是優(yōu)良、漂亮、豪華。質(zhì)量是指滿足顧客的期望。質(zhì)量是OHP的基礎。全面質(zhì)量管理（TQM）滿足客戶的期望持續(xù)不斷的改進組織范圍的質(zhì)量觀念JIT方法Just-in-Time-----將產(chǎn)品或服務在客戶需要時，能及時的生產(chǎn)并送達。JIT的方法將以生產(chǎn)為中心的方式轉(zhuǎn)化為以客戶為中心（訂單到達之前沒有產(chǎn)品），以避免生產(chǎn)的過剩。JIT增強了企業(yè)的柔性，減少庫存水平。目的：提高組織的速度關鍵：外部的信息溝通（利用通信技術） 生產(chǎn)過程的管理（內(nèi)部生產(chǎn)過程的控制）--過程預測--材料需求計劃MATERIALREQUIREMENTSPLANNING(MRP)）--制造資源計劃MANUFACTURINGRESOURCEPLANNING(MRPII)

組織中的團隊團隊：項目團隊、長期團隊-----一組擁有共同的目標、協(xié)同工作的人。目的：團隊的創(chuàng)造力增強組織的力量關鍵：網(wǎng)絡平臺，群件的支持信息伙伴----與客戶間加強信息的溝通，實現(xiàn)信息的共享，促進信息的流動。即，通過共享信息增強每個合作組織的實力。目的與戰(zhàn)略：提高組織的速度：通過EDI的應用、信息流動的自動化、信息傳遞的標準化（減少錯誤）提高組織的力量：通過對信息的共享，擴大市場。同時提高力量與速度：信息共享促進創(chuàng)新、信息共享擴大了與顧客的交流。關鍵：網(wǎng)絡的應用，如EDI。靈活的運營----任何地點（無鋪面）的不限時的運營，是組織職能的延伸。通過對客戶服務的內(nèi)容的增加、時間的延長，提高組織的OHP。目的：提高組織的力量和速度關鍵：業(yè)務的IT化如：網(wǎng)上銷售、ATM機跨國公司---通過一種協(xié)作的方式在全球多個國家生產(chǎn)或銷售產(chǎn)品或服務使組織的業(yè)務在經(jīng)營范圍上擴展。目的：提高組織的力量，實際運作中對組織的速度可能產(chǎn)生正面或負面的影響。關鍵：網(wǎng)絡的支持，必須創(chuàng)建全球范圍的IT基礎設施；管理的規(guī)范，在地區(qū)獨特性與公司一致性間平衡；虛擬組織---通過IT將獨立的組織連接在一起，以共同分享技術、分攤成本，開拓市場。目的：提高組織的速度，但有可能因協(xié)調(diào)原因降低組織的力量。關鍵：通訊技術的應用學習型組織---向組織成員提供學習的保證，不斷吸收新的知識，提高對市場的敏感程度。目的：提高組織的速度關鍵：完善培訓的方法及機制選擇和實施OHP戰(zhàn)略如何選擇OHP策略定義客戶的需求確定如何將組織的目標分解為力量與速度，利用IT技術實現(xiàn)。確定一種或多種策略的集合考察資源可利用情況、IT能否實現(xiàn)實施OHP戰(zhàn)略確定實施的范圍確定所需的IT的支持改進的方式不斷改善，溫和的方式徹底改變，激進方式——企業(yè)過程重組BPR組織的BPRBPR企業(yè)過程重組BussinessProcessReengineeringIT是BPR的推動力：早期IT著眼于業(yè)務處理的自動化BPR追求經(jīng)營效率的提高BPR應用案例 XX公司的美國總部有500多名財務人員，其單據(jù)往來十分繁雜。通常的程序是：采購部與供應商制訂購貨合同，同