Word年雙十一或?qū)⒊蔀樾铝闶坶_端業(yè)內(nèi)總結(jié)三大進化路線未來30年，數(shù)據(jù)作為新資源，計算作為新技術，會先后引發(fā)新零售、新制造和新金融的變革。在2021年的雙11，人們或許就能看到“新零售時代”的開端。

何為新零售？

新零售的概念是里巴巴創(chuàng)始人馬云在云棲大會上提出的，其定義未來電子商務平臺即將消失，線上線下和物流結(jié)合在一起，才會產(chǎn)生新零售。線上是指云平臺，線下是指銷售門店或生產(chǎn)商，新物流消滅庫存，減少囤貨量。

電子商務平臺消失是指，現(xiàn)有的電商平臺分散，每個人都有自己的電商平臺，不再入駐天貓、京東、亞馬遜大型電子商務平臺。舉例：每個人在電商平臺都有自己的店鋪，集中在平臺下進行銷售，只能在一塊水池里生活，這是很局限性的。

那么傳統(tǒng)零售該如何走入“新零售”？

盡管對于新零售每個人都有自己的理解，零售企業(yè)也有自己的變革路子，但萬變不離其宗，新零售以用戶體驗為中心，經(jīng)營模式的核心是人，整體方法論也是把人放到極其重要的地位。目前看來也確實，“新零售”主要還是三大進化路徑。

1、線上線下互通融合（O2O），代表：蘇寧

2021年，蘇寧迎來了前所未有的挑戰(zhàn)，于是蘇寧選擇在實體渠道上再造互聯(lián)網(wǎng)渠道，并全面推動O2O融合模式。從2021年年初蘇寧易購上線，祭出要做“沃爾瑪+亞馬遜”旗號，蘇寧實體店成為一個集展示、體驗、物流、售后服務、市場推廣為一體的互聯(lián)網(wǎng)門店——蘇寧易購云店；

到2021年蘇寧宣布全面轉(zhuǎn)型，更名“蘇寧云商”、開啟線上線下同價、啟動開放平臺、設立八大事業(yè)部，收購PPTV，確立“店商+電商+零售服務商”的“一體兩翼”戰(zhàn)略。

再到2021年擴充百貨品類、收購滿座網(wǎng)、上線金融產(chǎn)品“零錢寶”、升級實體門店，再到2021年12月蘇寧一口氣列出未來發(fā)展的五大領域：創(chuàng)業(yè)投資、文化娛樂、電子競技、體育和公益；最后到如今形成3大產(chǎn)業(yè)集群：金融、物流和零售體系，蘇寧用6年時間完成了一個簡單的線上或線下的零售商的蛻變，并構(gòu)建了全新的O2O產(chǎn)業(yè)生態(tài)。

尤其是在零售上，10月18日，蘇寧易購召開“穿越雙十一：城·惠·玩”發(fā)布會，宣布雙十一將穿越回古代，除了這次“雙11”的活動日期從1天延長到11天，更是鼓勵更多消費者走出家門，到門店體驗，試圖將線上線下全面融合。

蘇寧這種O2O零售模式，其本質(zhì)是“社區(qū)化”+“移動化”，將線下渠道完成“社區(qū)化”，以最大限度縮短消費者距離；線上渠道則實現(xiàn)“移動化”，最終完成線上線下鏈接和融合。

2、游樂化+體驗式消費代表：樂語

當下，傳統(tǒng)通訊服務商樂語高舉娛樂社交旗幟向游樂化消費轉(zhuǎn)型。FunTalk樂語始創(chuàng)于2021年，是國內(nèi)排名前列的通訊零售連鎖企業(yè)。2021年正式加入中國500強企業(yè)——三胞集團。其在“新零售”轉(zhuǎn)型的主要表現(xiàn)為：

1）定位上，由傳統(tǒng)通訊服務向智能時代游樂化消費轉(zhuǎn)型，比如作為全國首個示范店的樂語愛琴海門店主打新、奇、特，除了涵蓋蘋果、三星、微軟、華為、聯(lián)想等品牌的通訊類產(chǎn)品，還引進了美國新奇特連鎖品牌Brookstone產(chǎn)品、游戲娛樂設備及周邊，以及針對女性消費者的美容類電子產(chǎn)品等。

2）經(jīng)營模式上，由商品售賣轉(zhuǎn)向給消費者提供游樂體驗、游樂消費、游樂分享的購物模式。在門店，通過場景式的產(chǎn)品展示、玩伴式的店員引導等，變銷售渠道為互動體驗平臺，同時開設了O2O式客戶服務。

3）品牌上，“樂語通訊”轉(zhuǎn)型為“FunTalk樂語”。樂語原來是連鎖化、規(guī)?；F(xiàn)在更加講究智能、時尚、豐富、年輕、互聯(lián)，以極致化游樂吸引客戶，用差異化的健康管理、消費金融、互聯(lián)網(wǎng)應用服務客戶，加上情景化的銷售全球精選的手機+智能新奇特，搭建游樂互聯(lián)、游樂生態(tài)。

樂語這類模式實際是改變原來傳統(tǒng)零售以企業(yè)效率為中心的商業(yè)模式，而替換為以用戶體驗為中心的商業(yè)模式，其能否成功的關鍵還在于人。

3、零售+產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈代表：萬達等

萬達已經(jīng)不是簡單的商業(yè)地產(chǎn)公司，也不是一個純粹的零售企業(yè)，而形成了一個以零售為核心的產(chǎn)業(yè)鏈集團。

在用戶體驗上，萬達一直在增強娛樂屬性，比如萬達廣場之前對商戶類型比例進行調(diào)整，增加了餐飲、娛樂、親子活動等部分，以增強消費者的休閑體驗。這種模式極大豐富了零售中的兒童、餐飲、運動、娛樂等功能，并改變了以往以購物為目的的零售業(yè)態(tài)，未來有可能成為大型購物中心的主流零售形態(tài)。

而在運營能力上，萬達也一直上試圖打通線上和線下，盡管其電商業(yè)務命運多舛，其他線上產(chǎn)業(yè)也是“雷聲大，雨點小”，但萬達一直是在構(gòu)建平臺，通過與上下游的商業(yè)合充分協(xié)同，完成產(chǎn)業(yè)鏈的擴容。

這也恰好是這類模式的根本：搭建平臺從而實現(xiàn)塑造生態(tài)。

與此同時，在各類“新零售”模式探索的過程中，他們還有一個共同點：眾創(chuàng)、協(xié)同成為他們的組織模式，比如樂語的樂健康板塊是攜手三胞集團旗下“新金融、新消費、新健康、新科技、新置業(yè)”五新產(chǎn)業(yè)戰(zhàn)略資源并聯(lián)合智能穿戴設備廠商、保險、體檢以及醫(yī)療服務等行業(yè)共同構(gòu)建的互聯(lián)網(wǎng)健康產(chǎn)業(yè)鏈；

“蘇寧云居”APP打造的智能冰箱聯(lián)盟也在強調(diào)成為消費者吃喝玩樂購一站式的智能生活助手，而萬達、蘇寧在文化娛樂、電子競技、體育等方面的布局除了投資收購，更多的是在組織、管理上的協(xié)同，用眾創(chuàng)的理念在驅(qū)動一個航空母艦式的生態(tài)全線前進。

所以新零售已經(jīng)脫離了單一零售的意義，正在構(gòu)建了新的社會生產(chǎn)關系。

業(yè)內(nèi)行家觀點：

復星互聯(lián)網(wǎng)投資集團董事總經(jīng)理：錢中華

錢總是互聯(lián)網(wǎng)老前輩，以前聯(lián)眾、盛大高管，目前專注新零售領域的投資，推動ClubMed、FolliFollie、食之秘、豫園商城往電商和O2O方向發(fā)展。與錢總進行了電話溝通，表達以下幾個務實的觀點（大致意思）：

1、分品類，零售多樣化;針對品牌商，不同的品類，O2O全渠道的實施會有很大差異。比如：女裝換季明顯，款式SKU多;化妝品有臨期，SKU不多;男包沒有換季，款式SKU不多。零售多樣化，百貨、超市、品牌專業(yè)店等零售商，O2O全渠道的實施也會有很大差異。

2、線上線下融合是一個漫長的過程;在零售業(yè)內(nèi)，一直在探索與實踐線上線下融合，這是一個漫長的過程，因為涉及很多，包括技術層面的，業(yè)務模式上的，組織管理層面的等等變革。

3、人變了！消費者變了！大城市、90后，和中小城市、老人家，不同的消費風格;不同年齡的人群，對價格的敏感度，差異很大;消費主權(quán)越來越大，到店消費，還是到家消費，由消費者說了算。

百聯(lián)集團商業(yè)互聯(lián)網(wǎng)部部長：張國宏

張國宏先生之前是華聯(lián)超市總經(jīng)理、百聯(lián)集團全渠道電商副總裁，對O2O全渠道有深刻理解，既有務虛的理論高度，也有務實的實踐基礎。以下為張總的原文觀點：

新零售的確是一場革命，是一場以技術為先導，觀念為支撐的革命。移動互聯(lián)網(wǎng)讓顧客更自由，即時下單，高效支付;同時也讓企業(yè)交付成本下降，使社區(qū)店的到家模式可以大行其道。而與之匹配的是企業(yè)經(jīng)營者觀念的轉(zhuǎn)變，以顧客體驗為第一關注點，再想方設法提高組織效率，控制成本，讓新的商業(yè)模式可以持續(xù)穩(wěn)定地發(fā)展。

對當前一代行業(yè)經(jīng)營者來說，卻面臨兩難境地：一方面大趨勢已顯露，越來越多的主流顧