2021-2022學年河北省張家口市導游資格導游業(yè)務(wù)真題(含答案)學校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.李某在航班離站前16小時退票，這時他需要支付()退票費。A.5％B.10％C.20％D.50％

2.《臺灣同胞旅行證明》是由（）簽發(fā)的。A.廣州中國旅行社B.上海中國旅行社C.香港中國旅行社D.北京中國旅行社

3.在退稅定點商店購買退稅物品，購物金額必須達到（）元才予退稅。

A.300B.500C.1000D.1500

4.（）是導游的道德修養(yǎng)在導游講解中的具體體現(xiàn)。A.言之有物，言之有據(jù)B.言之有趣，言之有情C.言之有禮，言之有情D.言之有理，言之有物

5.導游要根據(jù)旅游團的實際情況，（）安排活動日程。A.嚴謹B.彈性C.輕松D.緊湊

6.導游人員要根據(jù)旅游團的實際情況安排（）的活動日程。A.嚴謹B.輕松C.彈性D.緊湊

7.世界上發(fā)行最早的信用卡是()。A.萬事達卡B.維薩卡C.運通卡D.大萊卡

8.

第

15

題

旅游者在旅行期間病故，其遺體一般應(yīng)以（）為宜。

A.在當?shù)爻蓺欱.在當?shù)鼗鸹疌.在當?shù)芈裨酓.運送回原籍

9.

第

39

題

游客丟失中華人民共和國居民身份證后，應(yīng)到（）申請辦理新身份證。

10.1．現(xiàn)代導游發(fā)展時期是指()的時期。

A．20世紀至今

B．第一次世界大戰(zhàn)以后至今

C．第二次世界大戰(zhàn)以后至今

D．20世紀50年代至今

二、多選題(10題)11.下列選項中，（）是旅游團隊導游服務(wù)集體協(xié)作共事的基礎(chǔ)。A.共同的工作環(huán)境B.共同的工作對象C.共同的工作任務(wù)D.共同的工作目標E.共同的工作壓力

12.我國文物級別的劃分是文物的()。

A.歷史價值B.藝術(shù)價值C.科學價值D.觀賞價值

13.

第

74

題

導游接近游客的主要方式有（）。

14.旅游團在景區(qū)游覽結(jié)束后集合時，一名游客不慎走失，導游員的應(yīng)急處理方法包括()．A.了解情況，迅速尋找B.查明情況，做好善后C.及時報告，爭取協(xié)助D.寫出書面報告交領(lǐng)導

15.下列選項中，屬于導游工作所具有的性質(zhì)是（）。A.政治性B.文化性C.多樣性D.經(jīng)濟性

16.關(guān)于特級導游員，下列說法正確的是()。

A.取得高級導游證滿5年B.考試考核合格C.業(yè)績優(yōu)異，有突出貢獻和高水平科研成果D.在國內(nèi)外同行和旅行商中有較大影響

17.導游員要搞好與領(lǐng)隊關(guān)系的原因包括()。

A.與領(lǐng)隊建立良好的私人感情，出現(xiàn)問題后領(lǐng)隊不好意思發(fā)難

B.與領(lǐng)隊建立好合作關(guān)系可以共同謀取私人利益

C.有助于游客增強對導游人員的信任感，提高與導游人員合作的概率

D.有助于導游人員較深入的了解游客的需求，有針對地做好導游服務(wù)工作

18.下列屬于造成漏接事故原因的有A.導游員在前往迎接旅游團的途中遇到突發(fā)性交通擁堵

B.新舊時刻表交替，導游仍按照舊時刻表時間去接團

C.導游員將接站點或接站時間搞錯

D.由于天氣原因旅游團推遲抵達某站

19.在餐飲服務(wù)中，要求地陪在用餐時做到（）。A.引導旅游者進餐廳B.介紹餐廳設(shè)施、飯菜特點等C.向領(lǐng)隊告知地陪、全陪的用餐地點D.巡視旅游團用餐情況

20.下列屬于部分限制進出境物品的是()。

A.人民幣B.珍貴文物C.金銀D.內(nèi)容涉及國家機密的影碟

三、判斷題(10題)21.淵博的知識是導游人員的立業(yè)之基。（）

A.是B.否

22.以鳳作為航徽的是中國南方航空股份公司。（）A.是B.否

23.外國旅游者要求會見駐華使、領(lǐng)館人員時，導游人員應(yīng)予以勸阻。()A.否B.是

24.帶團技能是導游根據(jù)旅游團的整體需要和不同游客的個別需要，熟練運用能提高旅游產(chǎn)品使用價值的方式、方法和技巧的能力。（）

A.是B.否

25.領(lǐng)隊要協(xié)助好地陪、全陪在下榻飯店盡快完成住宿登記手續(xù)。（）

A.是B.否

26.在日常接待禮節(jié)中，傳遞名片時，為表示對對方的尊敬，應(yīng)當雙手遞上。（）

A.是B.否

27.

第

74

題

旅游者丟失財物屬于個人事故，導游人員的義務(wù)是安撫。（）

A.是B.否

28.按照《中國公民自費出國旅游管理暫行辦法》的規(guī)定，目前我國出國旅游一般采取團隊形式。()A.是B.否

29.導游人員可以根據(jù)具體情況自行決定增加或減少，甚至取消旅游項目。()

A.是B.否

30.導游人員飲酒量不要超過自己酒量的2/3。（）

A.正確B.錯誤

四、填空題(10題)31.導游服務(wù)是一種知識密集型的服務(wù)，即通過導游人員的講解來傳遞知識，傳播____，促進世界各國、各地區(qū)之間的文化交流。

32.__________年，瑞士學者漢澤爾和克拉普夫在他們合著通旅游學綱要》和暫時居留而引起的現(xiàn)象和關(guān)系的總和，這些人不會導久的居留，而且不從事任何賺錢的活動。這個定義被“旅游科學專家國際聯(lián)合會”所采用，所以也被稱為是“__________”定義。

33.湖北省第一大淡水湖是____。

34.當事人訂立合同，采取_______、_______的方式．

35.醫(yī)療急救電話是__________，交通事故報警電話是__________，火警電話是__________，報警電話是__________。

36.

37.

第

7

題

《旅游投訴暫行規(guī)定》第十五條規(guī)定，旅游投訴管理機關(guān)接到_______，經(jīng)審查不符合規(guī)定受理條件的，應(yīng)當在_______日內(nèi)通知投訴者不予受理。

38.旅游產(chǎn)品是由實物和____結(jié)合體、向旅游者銷售的旅游項目。

39.

40.廣州亞運的吉祥物取名__________，一套5種，它們的名字組成是“__________”。

五、簡答題(5題)41.導游如何給游客營造愉快的氛圍?

42.

43.導游人員的行為規(guī)范包括哪些內(nèi)容？

44.歡迎辭一般應(yīng)包括哪些內(nèi)容?

45.

第

94

題

游客丟失旅行支票時，導游人員應(yīng)如何處理?

參考答案

1.B

2.C

3.B同一境外旅客同一日在同一退稅商店購買的退稅物品金額達到500元人民幣才能予以退稅。

4.C

5.B

6.C導游在安排旅游活動時，要張弛有度，富有彈性，故選C。

7.D

8.B

9.C

10.C

11.BCD

12.ABC

13.BCD

14.ABCD

15.ABD

16.ACD

17.CD導游員搞好與領(lǐng)隊的關(guān)系有助于游客增強對導游人員的信任感，提高與導游人員合作的概率；有助于導游人員較深入地了解游客的需求，有針對地做好導游服務(wù)工作。所以選擇CDA項雖然可能會導致其中某種結(jié)果，但是并不能將之作為搞好關(guān)系的原因；B項導游員與領(lǐng)隊搞好關(guān)系應(yīng)處于為游客更好服務(wù)的立場，而非處于私利。

18.ABC

19.ABCD

20.AC部分限制進出境的物品有：煙、酒；旅行自用物品；金、銀及其制品；外匯；人民幣；文物(含已故現(xiàn)代著名書畫家的作品)；中藥、中藥材；旅游商品。BD兩項屬于禁止出境的物品。

21.Y

22.N

23.N對與這類要求，導游人員不應(yīng)勸阻，而應(yīng)積極協(xié)助。

24.Y

25.N

26.Y

27.N

28.Y

29.N

30.N

31.文化

32.1942艾斯特

33.洪湖

34.要約承諾

35.

36.自理不退

37.投訴狀7

38.服務(wù)

39.理念

40.樂羊羊祥和如意樂洋洋

41.在導游活動中，導游要努力使自己成為游客情緒的組織者、調(diào)節(jié)者和支配者，營造愉快氛圍，應(yīng)從下面幾點做起：

(1)關(guān)注游客的情緒；

(2)掌握游客心理與情緒變化的規(guī)律；

(3)消除游客的不良情緒；

(4)用積極情緒感染游客；

(5)提高旅游活動的情趣。

42.做好提醒和備忘工作，做好各項安排的預報，時刻和旅游者在一起、經(jīng)常清點人數(shù)，導游集體密切配合，全陪和領(lǐng)隊主動做好斷后工作，導游以高超的技巧和豐富的講解內(nèi)容吸引旅游者。

43.(1)忠于祖國，堅持“內(nèi)外有別”原則；(2)嚴格按規(guī)章制度辦事，執(zhí)行請示匯