KKKKKK通過ISO9001體系認證是公司持續(xù)改進的一項系統(tǒng)工程，涉及到公司的各個部門和每一位員工為了有效地實施和ISO9001標準提高全體員工的質(zhì)量意識，掌握ISO9000族標準知識，了解公司推行ISO9001標準的要求和目的，向全體員工提供一本最基本的ISO9000族標準知識培訓(xùn)，特編制本手冊。ISO9001標準工作做出貢獻！第一 組織結(jié)構(gòu) 質(zhì)量職責(zé)簡介 第五章為什么要實施ISO9001第六章ISO9000族標準的構(gòu)成和基本知識第七章質(zhì)量體系審核及其應(yīng)對的基本知識第八章關(guān)于公司體系的有關(guān)內(nèi)容第九章ISO9001標準對員工的要求第一章組織結(jié)構(gòu)圖第二章第三章質(zhì)量職責(zé)簡介——負責(zé)體系的策劃，確定質(zhì)量方針、質(zhì)量目標，負責(zé)主持管理評審——負責(zé)確定部門的入職要求，培訓(xùn)計劃的?！撠?zé)體系建立和保持的具體事宜，向總經(jīng)理報告運行情況，提出改進的建——負責(zé)文件范圍及程序文件的批準，質(zhì)量計劃——負責(zé)選定審核組長及審核員，并內(nèi)部質(zhì)量體系審核計劃——負責(zé)顧客滿意度表或方案的批準。三、——負責(zé)統(tǒng)籌糾正、預(yù)防和改進措施的實施及實施后的和驗證——負責(zé)公司的文件和資料的統(tǒng)籌管理，包括、回收、更改、銷毀、保存等及作好 ——負責(zé)產(chǎn)品技術(shù)資料的、保存和管理——負責(zé)組織對供方的選擇和定期評價，建立和更新“合格供方——負責(zé)生產(chǎn)設(shè)備的保養(yǎng)——負責(zé)要求試運行驗證的產(chǎn)品送交顧客使用，提交“試運行報告——負責(zé)公司的選定及其質(zhì)量——負責(zé)組織、協(xié)調(diào)產(chǎn)品的服務(wù)工作，組織對維修人員的培訓(xùn)，組織處理顧客——負責(zé)進行和分析組織對顧客滿意度的編制相應(yīng)的和分析報告?！撠?zé)所有標識的制作，檢驗狀態(tài)或的使用，并對其有效性進行——負責(zé)采購物資半成品、外協(xié)件等各類產(chǎn)品的檢驗和試驗及顧客提品的驗證和試——負責(zé)不合格品的判定，組織相關(guān)部門對不合格品進行分析處理，并記錄處理結(jié)——負責(zé)針對產(chǎn)品質(zhì)量問題，組織制定相應(yīng)的糾正預(yù)防和改進措施，并分別進行驗——負責(zé)所屬區(qū)域內(nèi)顧客提品的標識——負責(zé)所屬區(qū)域內(nèi)產(chǎn)品的標識，不同檢驗狀態(tài)產(chǎn)品的分區(qū)擺放及所有標識的——負責(zé)制定倉庫管理制度，產(chǎn)品控制，選擇和使用適宜的搬運工具和方法第四章重要質(zhì)量術(shù)語1、質(zhì)量12、要求注2：特定要求可使用修飾詞表示，如產(chǎn)品要求、要求、顧客要求；3：規(guī)定要求是經(jīng)明示的要求，如在文件（3.7.2）中闡明；3、等級grade（3.4.24、顧客滿意 注1：顧客抱怨是一種滿意程度低的最常見的表達方式，但沒有抱怨并不一定表明顧客6、管理體系建立方針和目標并實現(xiàn)這些目標的體系（3.2.1）3.3.1（3.3.27、體系qualitymanagement8、質(zhì)量方針quality） 注1：通常質(zhì)量方針與組織的總方針相一致并為制定質(zhì)量目標（3.2.5）提供框架。）0.29、質(zhì)量目標qualityobjective在質(zhì)量（3.1.1）1：質(zhì)量通常依據(jù)組織的質(zhì)量方針（3.2.4）2：通常對組織（3.3.1）的相關(guān)職能和層次分別規(guī)定質(zhì)量目標。10、管理management指揮和控制組織（3.3.1）注：在英語中，術(shù)語“management”有時指人，即具有和控制組織的職責(zé)和權(quán)限的shall而應(yīng)使用“topmanagement（3.2.7）shall 11top最指揮和控制組織（3.3.1）的一個人或一組12、quality在質(zhì)量（3.3.1）方面指揮和控制組織（3.3.1）（3.2.10，質(zhì)量保證13、質(zhì)量策劃quality14、質(zhì)量控制quality（3.2.8）的一部分，致力于滿足滿足質(zhì)量要求15、質(zhì)量保證quality（3.2.8）的一部分，致力于提供質(zhì)量要求（3.2.1）16、質(zhì)量改進quality（3.2.8）的一部分，致力于增強滿足質(zhì)量要求（3.1.2），（3.2.14，17、持續(xù)改進continual增強滿足要求（3.1.2）1812191：安排通常是有序的。3：組織結(jié)構(gòu)的范圍可包括有關(guān)與外部組織（3.3.1）的接口。21、顧客customer接受產(chǎn)品（3.4.2）的組織（3.3.1）注：一個團體可由或其一部分或多個組織構(gòu)成22、供方提品（3.4.2）的組織（3.3.6）或個23、相關(guān)方interested與組織（3.3.1）的業(yè)績或成就有利系的個人或團注：一個團體由或其一部分或多個組織構(gòu)成。24、過程25、產(chǎn)品——服務(wù)（如——軟件（如計算機程序，字典——硬件（如發(fā)動機機械零件——流程性材料（如潤滑油（如：發(fā)動機控制軟件、駕駛員手冊）和服務(wù)（如銷售人員所做的操作說明）——是顧客提供的無形產(chǎn)品（如為準備申報所需的收益表）上所完成的活動——無形產(chǎn)品的交付（如知識傳授方面的信息提供——為顧客創(chuàng)造氛圍（如在賓館和飯店軟件由信息組成，常是無形產(chǎn)品并可以方法 或程序的形式存在26、程序27、可追溯性trace注：當考慮產(chǎn)品（3.4.2）VIM：1993.6.1028、合格（符合滿足要求ISO/IEC229、不合格（不符合未滿足要求30、缺陷未滿足與預(yù)期或規(guī)定用途有關(guān)的要求31、預(yù)防措施preventive32、糾正措施corrective33、糾正34、返工35、降級36、報廢37、讓步對使用或放行不符合規(guī)定要求的產(chǎn)品的38、偏離deviation產(chǎn)品實現(xiàn)前，偏離原規(guī)定要求的的注：偏離通常是在限定的產(chǎn)品數(shù)量或期限內(nèi)并針對特定的用途39、放行對進入一個過程的下一階段的40、信息41、文件信息及其承載注：可以是紙張，計算機磁盤、光盤或其他電子，或標準樣品，或它們久注：一組文件，如若干個規(guī)范和記錄，通常被稱為 tion42、質(zhì)量手冊quality規(guī)定組織體系的文43、質(zhì)量計劃quality注：這些程序通常包括所涉及的那些過程和產(chǎn)品實現(xiàn)過程。注：通常，質(zhì)量計劃質(zhì)量手冊的部分內(nèi)容或程序文件。44、記錄闡明所取得的結(jié)果或提供所完成活動的的文 性提供文件，并提供驗證、預(yù)防措施和糾正措施的。45、客觀objective注：客觀可通過觀察、測量、試驗所進行的符合性評價46、檢驗【ISO/IEC2】47、試驗test48、驗證通過提供客 對規(guī)定要求已得到滿足的認49、審核為獲得審核并對其進行客觀的評價，以確定滿足審核準則的程度所進行的系統(tǒng)的，為組織自我合格的基礎(chǔ)。外部審核包括通常所說的“第二方審核”和“第審核第二方審核由組織的相關(guān)方（如顧客）第審核由外部獨立的組織進行。這類組織提供符合要求（如GB/T19001GB//T24001——1996）的認證或當質(zhì)量和環(huán)境管理體系被一起審核時，這種情況稱為“審核第五章為什么要實施ISO9001標準一、為什么要實施ISO9000標準？1、為了適應(yīng)大趨勢，迎接國際市場234二、實施ISO9000標準要求建立文件化的體系1、ISO9000標準要求建立文件化的體系因為通過建立適于公司動作的體系文件系統(tǒng)可以明確各自職責(zé)確定對各項質(zhì)2、按照ISO9000標準要求建立的體系具有不斷改進的功能三、實施ISO90001、預(yù)防為主的管理思想是ISO9000標準的。標準要求對所有影響質(zhì)量的活動實施2、按照ISO9000四、推行ISO90001、世界各國已形成ISO900090多個國家把ISO9000標準轉(zhuǎn)變?yōu)樽约旱膰覙藴室延?0多個國家開始了質(zhì)量體系的認證工作越來越多的需方開始依據(jù)ISO90002、我國已把推行ISO9000標準作為開展的重要工作。五、實施ISO9000標準的意義1234、有利于開展體系認證和加速產(chǎn)品質(zhì)量認證工作第六章ISO9000族標準的構(gòu)成和基本知識一、ISO9000標準的定義和作用是什么？ISO9000標準是由ISO/TC176技術(shù)制定的所有國際標準，其作用是12345、鞏固和穩(wěn)定“全面”的成果二、ISO9000標準和全面（TQC）的關(guān)系ISO9000標準是全面的基礎(chǔ)，能鞏固和穩(wěn)定全面成果，不斷推動全面QC企業(yè)、主動實施兩三、ISO9000ISO9004ISO9004：2000第七章質(zhì)量體系審核及其應(yīng)對的基本知識（一）1、內(nèi)部審核也稱第一方審核（自己審自己2、第二方審核（需方審供方3、第審核（公正機構(gòu)的審核（二）1、確定體系是否符合規(guī)定的要求231234、組織力理，以便以最快的速度糾正審核中不合格12、從各方面體現(xiàn)一種與ISO90003、應(yīng)努力體現(xiàn)一種追求提高管理水平，不單純?yōu)榱巳〉谜J證的思想境界412、受審核方在審核中的角色應(yīng)做到：20%80%312123、圍繞，不要扯得太遠4123、用說明問題4九、回答的123451、依據(jù)耐心解釋2、由的人物解釋3、決不能發(fā)展成。1234第八章關(guān)于公司體系的有關(guān)內(nèi)容 年月 日開始按ISO9001—2000標準建立體系。1為配合公司申報“ISO9001—2000體系