最新關(guān)于客服工作總結(jié)范文三篇

客服是公司和客戶之間溝通的橋梁，維護(hù)好和客戶的關(guān)系，客服志在必得，那么相關(guān)的工作總結(jié)你知道怎么寫嗎？下面是我整理的最新關(guān)于客服工作總結(jié)范文三篇，供大家參考?？头ぷ骺偨Y(jié)1

我自年月日到公司工作至今，對(duì)待工作看法謹(jǐn)慎，能夠以踴躍主動(dòng)的看法投入到工作中去，不計(jì)較個(gè)人得失有必須的奉獻(xiàn)精神。我熟識(shí)本職工作的流程，且能夠以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己?？头ぷ鞯男再|(zhì)確定了它對(duì)其工作人員的綜合素養(yǎng)要求相當(dāng)高。既要了解賣場(chǎng)的布局，又要熟識(shí)賣場(chǎng)銷售的產(chǎn)品，以便應(yīng)對(duì)顧客的詢問(wèn)；既要有良好的語(yǔ)言表達(dá)實(shí)力，又要了解必須的工作運(yùn)作和解決途徑。我踴躍圍繞客服臺(tái)以下工作內(nèi)容有針對(duì)性地綻開(kāi)自己的工作：

店內(nèi)外引導(dǎo)及購(gòu)物活動(dòng)詢問(wèn),緊急事務(wù)處理,退換貨辦理,贈(zèng)品發(fā)放,代客存包,發(fā)票開(kāi)具，顧客看法處理,會(huì)員效勞,禮品包裝,急救藥箱,收發(fā)信件,店內(nèi)播送,發(fā)放DM,送貨效勞。每天的工作我謹(jǐn)慎對(duì)待。對(duì)待顧客的垂詢禮貌應(yīng)答，每日面對(duì)面接待顧客數(shù)量眾多(不包括電話詢問(wèn)〕。對(duì)待顧客的需求做到動(dòng)作快一點(diǎn)兒，讓顧客感覺(jué)到受到重視，真正做到了“細(xì)心體察顧客須要”。

發(fā)票開(kāi)具的工作量很大，一天要開(kāi)出假設(shè)是節(jié)假日每日發(fā)票達(dá)x本。這其中還要向顧客說(shuō)明，不能隨顧客的心愿內(nèi)容、日期隨意開(kāi)。要做到既符合票據(jù)開(kāi)啟的規(guī)定，又能讓顧客滿足。

贈(zèng)品發(fā)放，是我客服部門協(xié)作企劃部或是賣場(chǎng)門店的工作。贈(zèng)品的攜入攜啟程放的工作都要做細(xì)致。每日謹(jǐn)慎核對(duì)贈(zèng)品明細(xì)表，做到無(wú)疏漏。對(duì)顧客遺忘領(lǐng)取禮品的，做到時(shí)時(shí)提示。

此外，在工作中我踴躍協(xié)作上級(jí)主管的工作，貫徹執(zhí)行部門經(jīng)理的決議。同時(shí)我留意團(tuán)結(jié)同事，臟活累活沖在最前面如禮品贈(zèng)品的搬運(yùn)，推找購(gòu)物車，為顧客送貨等等；關(guān)懷同事，相互學(xué)習(xí)以求共同進(jìn)步。

現(xiàn)今，我已熟識(shí)且能夠模范的遵守公司的規(guī)章制度，能夠獨(dú)立擔(dān)當(dāng)和完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)。在日常工作中，我能夠到處留心踏實(shí)學(xué)習(xí)，留意收集和駕馭與工作相關(guān)的學(xué)問(wèn)經(jīng)歷。在工作中，我能夠表達(dá)出公司作風(fēng)和公司文化，為增加本部門的凝合力和向心力起了必須推動(dòng)作用在今后的工作中，我會(huì)接著努力為的明天奉獻(xiàn)自己的力氣。

客服工作總結(jié)2

時(shí)間轉(zhuǎn)瞬又過(guò)去了一年，經(jīng)過(guò)這一年的努力和經(jīng)驗(yàn)，我也算是對(duì)自己的工作有了必須的經(jīng)歷和了解。反思自己過(guò)去的時(shí)間，發(fā)覺(jué)了許多此時(shí)此刻還存在的問(wèn)題，這些都須要我剛好的去改正和調(diào)整。

反思一年的工作經(jīng)歷，我對(duì)自己又有了新的了解。作為一名客服人員，想要完成工作并不困難，但是想要做好工作，我可能還差的許多。為了能在今后的工作中更加順當(dāng)?shù)奶嵘约?，為了能讓自己的工作能加的進(jìn)步，我對(duì)這一年的工作狀況總結(jié)如下：

一、個(gè)人狀況

作為一名客服人員，我早在培訓(xùn)期間已經(jīng)嫻熟了根本的工作要求，但是僅僅如此，距離成為一名精彩的客服還是有很大的距離。在今年的工作中，我主要去加強(qiáng)了自己對(duì)公司產(chǎn)品的深化理解。過(guò)去總是被顧客們問(wèn)到的偏門的問(wèn)題，我都好好的記錄了下來(lái)，在這次的學(xué)習(xí)中，努力的通過(guò)自己的理解去了解這些問(wèn)題，并更加深化。

這次的了解，不僅僅是讓我明白了怎么去答復(fù)顧客們的問(wèn)題，更是加深了我對(duì)公司產(chǎn)品的了解，尤其是在制造方面。在樣的深化了解之后，讓我在給顧客介紹和引薦時(shí)，也更有了底氣。這也是多虧了公司的實(shí)力過(guò)硬，才能有這樣的提升!

從今年的工作中，我更加相識(shí)到了前輩們的經(jīng)歷的管用性，他們累積的經(jīng)歷，的確都能在工作中很好的發(fā)揮作用，作為晚輩，我也要接著努力的去學(xué)習(xí)和請(qǐng)教。

二、工作狀況

在一年的工作中，遇上的狀況有好也有壞。面對(duì)一些怒氣沖天的顧客，作為客服，我們還要好好的安撫顧客們的心情，說(shuō)實(shí)在的真的很累人，有的時(shí)候甚至難以理解顧客為何發(fā)怒。但是，在漸漸的接觸和適應(yīng)之后，我也慢慢的了解了顧客的一些想法。加上同事和領(lǐng)導(dǎo)的指引與協(xié)助，能夠更好的去解決顧客的問(wèn)題，更好的化解沖突了。

不久前，我還遇上了一位比擬急躁的顧客，但是我我努力的向顧客說(shuō)明和安撫，并做好自己的工作，最終讓顧客滿足。這次的事情給了我很大的鼓舞，即使是遇上麻煩的顧客，只要我們專心工作，事情也必須能圓滿的解決。

三、總結(jié)

在這一年的工作中，其實(shí)大局部的顧客還是比擬好相處的，但是我們不能因?yàn)轭櫩偷暮孟嗵?，就遺忘了自己的工作。在今后的工作中，我還是要努力的強(qiáng)化自己的專業(yè)實(shí)力，努力的接待好每一位來(lái)電的顧客。

今后的一年中，我會(huì)努力的向著更好的方向開(kāi)展!盼望能從領(lǐng)導(dǎo)和前輩身上學(xué)會(huì)更多的溝通技巧!新的一年也要接著加油啊!客服工作總結(jié)3

客服的工作相對(duì)其他崗位有點(diǎn)瑣碎?？雌饋?lái)很簡(jiǎn)潔的工作，有時(shí)候也會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)誤，這就要求我們對(duì)工作謹(jǐn)慎負(fù)責(zé)，細(xì)致入微。

在嘀嘀嗒嗒的鬧鈴聲中醒來(lái)，洗刷之后，新的一天起先了。打完卡和同事打完招呼后就開(kāi)啟電腦，然后就到傳真機(jī)那里看看前一天有沒(méi)有我的傳真，拿到傳真或其他資料后分輕重緩急分類處理。每一天遵照備件和壞件的改變做出前一天的《貨品出入庫(kù)報(bào)表》。做《貨品出入庫(kù)報(bào)表》要留意的以下幾點(diǎn)：

首先，要找到相對(duì)應(yīng)的《客服本部入庫(kù)單》，《神舟發(fā)貨清單》《清點(diǎn)科出庫(kù)單》《神舟電腦客戶效勞修理單》《銷售保用單》等單據(jù)。謹(jǐn)慎核實(shí)單據(jù)信息和自我清點(diǎn)時(shí)記錄的數(shù)據(jù)信息是否相同，如不相同馬上謹(jǐn)慎復(fù)檢一次，如發(fā)覺(jué)問(wèn)題剛好和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反映，把問(wèn)題在第一時(shí)間解決掉，不留后患。

其次，要留意的是開(kāi)單上報(bào)表的時(shí)候要查看下前一天上過(guò)的報(bào)表。遵照先后依次上報(bào)表，持續(xù)單號(hào)的連續(xù)性，以便將來(lái)查找的時(shí)候能夠馬上找到。還有是在一些特別的單號(hào)和明細(xì)后面添加備注或用我們公司規(guī)定的統(tǒng)一字符標(biāo)識(shí)。

第三，要留意的是在統(tǒng)計(jì)金額的時(shí)候最好用求和公式加以驗(yàn)證，要保證數(shù)據(jù)的正確性。在上完《貨品出入庫(kù)報(bào)表》后千萬(wàn)要留意寫上自我的大名和日期，再去找財(cái)務(wù)和經(jīng)理簽字。財(cái)務(wù)和經(jīng)理簽完字后，馬上就傳真給經(jīng)管二部和備件科。并通知對(duì)方查收。第四，要留意的是在傳完之后要馬上拿著《貨品出入庫(kù)報(bào)表》、《神舟客戶效勞修理單》、《銷售保用單》等單據(jù)上對(duì)應(yīng)的賬本。我們公司的備件賬本有5個(gè)，他們分別是《好、壞件庫(kù)存帳》《備件往來(lái)帳》《欠人壞件賬》《人欠壞件賬》《在途賬》。另外，在上賬的時(shí)候要特性留意當(dāng)總部發(fā)給你的備件總部沒(méi)有開(kāi)單前或者你還沒(méi)有收到總部發(fā)來(lái)的備件就先不上賬。但是要夾子保存好。當(dāng)收到總部備件和《神舟發(fā)貨清單》后，就要馬上上賬。

當(dāng)你接到效勞站送來(lái)的貨品時(shí)應(yīng)留意：

首先、檢查貨品的外包裝是否有被擠壓破損的痕跡，開(kāi)箱時(shí)要求物流或者貨運(yùn)人員一齊開(kāi)箱查看，如有問(wèn)題馬上聯(lián)系效勞站進(jìn)展核實(shí)，協(xié)商解決。

其次、公司要求效勞站的包裝標(biāo)準(zhǔn)比擬嚴(yán)格，要求對(duì)單個(gè)物品進(jìn)展包裝，并要求有獨(dú)立的包裝箱。不允許用公司彩頁(yè)，爛報(bào)紙做為包裝時(shí)的填充物，公司要求用貨品原包裝或者用物流公司專用的泡棉和泡材打包。對(duì)于發(fā)覺(jué)運(yùn)用公司彩頁(yè)和爛報(bào)紙的效勞站和經(jīng)銷商的，要耐性地對(duì)其進(jìn)展勸服教育，幫助查找緣由、尋求解決方案。

第三、當(dāng)你清點(diǎn)貨品時(shí)先找到相應(yīng)的《經(jīng)銷商發(fā)貨清單》和與物品一齊的《分公司退換貨申請(qǐng)表》，同時(shí)做好《貨品記錄跟蹤表》的記錄工作。

第四、當(dāng)我們發(fā)覺(jué)有變形、露皮、缺件等現(xiàn)象時(shí)，馬上聯(lián)系效勞站或經(jīng)銷商說(shuō)明狀況，共同查清緣由，妥當(dāng)處理。

第五、在清點(diǎn)整機(jī)和顯示器的時(shí)候，我們不但要做好相應(yīng)的記錄，還要錄入我們的《工廠管理系統(tǒng)》。在錄入信息的時(shí)候千萬(wàn)要細(xì)致謹(jǐn)慎，不能出一點(diǎn)過(guò)失。這個(gè)是我們?nèi)粘９ぷ髦欣斫饪蛻粼儐?wèn)和機(jī)器查詢的有力保障。必需要保證它的精確性，剛好性，連貫性。

關(guān)于效勞站申請(qǐng)備件發(fā)放及平安的留意事項(xiàng)：

第一、分公司客效勞必持續(xù)自我?guī)齑娴氖Ｓ嗔?，剛好申?qǐng)備件，并確保常用備件足夠，以防效勞站急需時(shí)沒(méi)有備件可發(fā)。

其次、分公司客服至少一周內(nèi)清點(diǎn)一下實(shí)物，持續(xù)一個(gè)月和效勞站對(duì)賬2次，以保證我們的賬目與實(shí)物一一對(duì)應(yīng)。

第三、分公司客服切記公司財(cái)產(chǎn)平安大于一切，平常就多留意防火節(jié)電。貨物分類、有序擺放，庫(kù)房嚴(yán)禁煙火，下班剛好關(guān)掉電源，節(jié)約用電。

第四、分公司客服不僅僅要留意公司的財(cái)產(chǎn)平安，還要持續(xù)良好的心態(tài)和敏銳的洞察力，保證工作高效有序。

關(guān)于異樣處理的留意事項(xiàng)：

異樣處理千萬(wàn)不要拖時(shí)間，因?yàn)槲覀兊目蛻舳计谕晕业碾娔X能盡快修復(fù)、運(yùn)用。這時(shí)候救須要我們根本業(yè)務(wù)的嫻熟，有效的溝通，削減異樣處理時(shí)間，為用戶帶給貼心的效勞。

有許多異樣是關(guān)于磨損的。最常見(jiàn)的是外殼劃傷和屏劃傷，這就要求我們