第4頁共4頁聯(lián)通公?司年終?工作總?結(jié)從?年初的?無限期?待，到?年終的?舉步維?艱，不?知不覺?我們又?走到了?艱難的?痛苦的?不得不?時常為?了一頓?頓晚餐?發(fā)愁的?不得不?時常家?徒四壁?地?zé)o望?的2_?___?年末，?在今年?，我們?看到希?望同時?又失去?希望，?我們只?是為了?工作而?工作，?每月的?工資只?能拿去?還朋友?的借款?，如此?周而復(fù)?始，我?以為，?是我們?盡力了?，可是?到了今?天回首?過去的?歲月，?其實我?們可以?做得更?好，可?是做得?更好的?只能是?___?_聯(lián)通?的建設(shè)?維護部?，當我?們熱心?地向老?鄉(xiāng)介紹?我們的?網(wǎng)絡(luò)，?我們的?資費，?我們的?服務(wù)時?，他們?說你們?怎么不?早點來?，我們?都買了?手機了??？墒?據(jù)我們?所知，?我們的?網(wǎng)路覆?蓋在一?年前已?經(jīng)做好?，我們?的宣傳?人員呢?？是不?是每個?月靠幾?個換來?換去的?號碼過?日子？?或者只?是在某?個鎮(zhèn)上?擺張桌?子守株?待兔?聯(lián)通的?問題已?經(jīng)積重?，能不?能自拔?還是個?未知數(shù)?。我們?不畏懼?任何艱?苦，多?大的困?難我們?都能克?服，可?是我們?的團隊?呢？我?們的團?隊怎么?去做好?自己的?本職工?作？今?年由于?政策關(guān)?系，網(wǎng)?絡(luò)建設(shè)?暫停，?然而經(jīng)?歷了漫?長的傳?輸資源?普查，?漫長的?聯(lián)通資?產(chǎn)清查?，漫長?的雷雨?季節(jié)網(wǎng)?絡(luò)維護?，我們?今年依?然很忙?碌，我?們依然?有繁重?的維護?工作要?做。?在年初?的兩三?個月里?，我們?的維護?人員跑?遍了幾?乎所有?的基站?去進行?傳輸資?源普查?，任務(wù)?重時間?緊，口?干舌燥?饑腸轆?轆是時?常遇到?的考驗?，我們?的維護?人員經(jīng)?受住了?。我們?的網(wǎng)絡(luò)?經(jīng)歷了?___?_月之?后長達?兩個半?月的雷?雨季節(jié)?考驗，?我們的?維護人?員在那?些日子?里或披?星戴月?，或廢?寢忘食?。當人?們在廣?場上散?步的時?候，我?們的兄?弟們可?能正在?趕往搶?修的路?上，當?華燈初?上一家?人其樂?融融的?時候，?我們的?兄弟們?可能還?在某個?大多數(shù)?人都沒?聽說過?的山旮?旯里跟?酷熱、?蚊子搏?斗，我?們的兄?弟們流?下的汗?水和鮮?血，有?人看到?了嗎？?有人在?意了嗎?？有人?曾為此?做過努?力改變?我們兄?弟們的?處境了?嗎？我?很悲哀?地告訴?自己：?“沒有?！”這?是個充?滿悲哀?和無奈?的2_?___?年，我?們時常?在領(lǐng)導(dǎo)?的勵志?宣言里?充滿希?望的斗?志，又?一次次?在現(xiàn)實?面前感?到心有?余而力?不足。?如果?這篇總?結(jié)能有?幸被領(lǐng)?導(dǎo)看到?，請把?我當作?一個愚?者。古?人云：?“愚者?千慮，?必有一?得！”?我期待?我有這?樣的幸?運，這?篇總結(jié)?中錯誤?和紕漏?在所難?免，我?只希望?我能以?最大的?努力幫?助我們?把工作?做好。?從消?費者的?角度來?說，聯(lián)?通的服?務(wù)和競?爭對手?的服務(wù)?相比，?GSM?網(wǎng)絡(luò)相?比完全?沒有優(yōu)?勢，能?讓消費?者稍微?動心的?只能是?兩樣?xùn)|?西，資?費和售?后服務(wù)?。就前?者而言?，__?__電?信市場?的資費?已經(jīng)到?達底線?，幾乎?再無降?價的可?能，尤?其是對?于我們?這種需?要與固?話運營?商結(jié)算?的移動?通信運?營商來?說。售?后我們?完全可?以做得?更好，?但是好?像目前?我們還?沒有把?自己的?潛能發(fā)?揮出來?，所以?在對方?手里能?搶到什?么樣的?客戶實?在值得?懷疑。?唯一我?們能與?競爭對?手拼一?下的只?有CD?MA網(wǎng)?絡(luò)，在?___?_（包?括三縣?一市）?，我們?的網(wǎng)絡(luò)?和競爭?對手市?不相上?下的，?甚至在?很多地?方還比?對手強?。但是?對手是?怎么做?宣傳的?呢？特?別是鄉(xiāng)?下，他?們一手?拿著自?己的移?動電話?，一手?拿著我?們GS?M網(wǎng)絡(luò)?的電話?在用戶?面前比?較，無?形中給?用戶造?成“聯(lián)?通信號?就是不?好”的?錯覺，?用戶不?知道聯(lián)?通的C?DMA?和GS?M是兩?張不同?的網(wǎng)絡(luò)?，對于?那些對?移動通?信技術(shù)?術(shù)語不?是很明?白的客?戶群，?我們有?必要給?他們進?行有力?的宣傳?。然而?，目前?聯(lián)通的?考核體?制之下?，投入?與支持?似乎陷?入無法?跳脫的?死循環(huán)?，節(jié)約?成本導(dǎo)?致工作?無法有?效開展?，收入?降低，?反過來?收入降?低導(dǎo)致?無法投?入的資?金，也?許，就?我們基?層員工?而言，?我們是?羊這并?不是最?可怕的?，我們?希望的?僅僅是?有一頭?能帶領(lǐng)?我們沖?鋒陷陣?的獅子?。通?過這次?年末的?促銷，?我深深?感覺到?開展業(yè)?務(wù)是多?么的艱?難，要?說服一?個用戶?用我們?的服務(wù)?是多么?的不容?易，但?是我們?可以抓?住幾個?要素：?資費，?服務(wù)和?計費。?在保證?這幾個?方面優(yōu)?勢的同?時我們?可以適?當宣傳?CDM?A網(wǎng)絡(luò)?的優(yōu)勢?，例如?網(wǎng)絡(luò)覆?蓋，例?如通話?質(zhì)量等?等。還?有維系?是相當?重要的?，我們?要做到?用戶在?有問題?的時候?，我們?能以最?快的速?度給予?答復(fù)，?這方面?也是需?要大量?人力物?力的，?很遺憾?，我們?目前的?條件根?本無法?將這項?工作做?得更好?。什么?是廣告?？廣告?就是廣?而告之?，我們?工作人?員的1?句話，?都頂不?上用戶?的1句?話，我?們要重?新樹立?我們的?口碑，?這樣我?們才能?在市場?中占有?一席之?地金獎?銀獎不?如群眾?夸獎，?金杯銀?杯難比?人民口?碑，這?句話引?申到我?們用戶?身上也?是非常?恰切的?。我們?的農(nóng)村?市場還?可以進?行大規(guī)?模的發(fā)?掘，有?了口碑?，工作?就容易?開展了?！也?許這不?是一篇?正兒八?經(jīng)的年?終總結(jié)?，但在?一個側(cè)?面上反?映了本?人對今?年工作?的回顧?和反省?，我不?知道明?年公司?的發(fā)展?會怎么?樣，但?是我還?是相信?，只要?我們每?個人都?兢兢業(yè)?業(yè)，我?們盡自?己最大?能力做?好，我?們就一?定會有?好的回?報引用?去年一?檔庸俗?的娛樂?節(jié)目中?很高尚?的一句?話：內(nèi)?心純潔?的人前?途無量?！很?快我們?就會走?過2_?___?，邁向?2__?__，?對于即?將到來?的這一?年，我?們能有?什么樣?的期待?呢？我?希望我?們的網(wǎng)?絡(luò)給用?戶的感?覺是一?流的，?沒有打?不通的?地方，?沒有打?不通的?的時候?。我希?望我們?的收費?完全是?透明的?，永遠?不會有?無數(shù)的?用戶擁?擠在我?們的營?業(yè)廳大?聲質(zhì)問?我們的?營業(yè)員?，多么?希望所?有的用?戶都說?一聲：?“聯(lián)通?的收費?很明白?！”我?也希望?我們的?系統(tǒng)能?夠幫助?用戶杜?絕不良?短信的?騷擾，?杜絕所?有騙取?用戶信?息費的?SP商?，讓