-.z.地方性企業(yè)的五大市場(chǎng)營銷策略家庭與汽車效勞業(yè)獨(dú)有的特點(diǎn)造就了特殊的本地搜索和營銷手法。專欄作家WesleyYoung對(duì)此進(jìn)展了分析，并從中發(fā)現(xiàn)改良同類型商業(yè)的時(shí)機(jī)。本地市場(chǎng)一直以來都是一個(gè)大挑戰(zhàn)，如此多種多樣的商業(yè)類別，規(guī)模和分布讓預(yù)測(cè)和分析其趨勢(shì)顯得異常困難。對(duì)于一個(gè)擁有八所分公司，100名雇員的小型企業(yè)的分析預(yù)測(cè)不會(huì)適用于一家微型便利店。本地搜索協(xié)會(huì)所做的，就是希望通過分析本地商業(yè)更細(xì)分下的概況，能夠讓我們可以向小型商業(yè)提供所需要的信息和情報(bào)，讓他們能夠適應(yīng)今天瞬息萬變的搜索和營銷環(huán)境。我們的搜索合作伙伴ThriveAnalytics公司每年都會(huì)進(jìn)展本地意向調(diào)查，評(píng)估中小企業(yè)對(duì)不同媒體宣傳形式的態(tài)度，并對(duì)中小企業(yè)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，中小型企業(yè)預(yù)算及他們與代理商的關(guān)系進(jìn)展預(yù)測(cè)。業(yè)務(wù)概況家庭和汽車急救效勞業(yè)包括了類似器材維修，管道維護(hù)，空調(diào)系統(tǒng)效勞，汽車維修點(diǎn)及輪胎經(jīng)銷等。這些公司擁有以下一樣的特點(diǎn)·提供的效勞對(duì)于時(shí)間的要求通常很敏感，顧客總是希望損壞的東西能被盡快修好，或者提出一些希望盡快解決的問題。1、公司規(guī)模往往很小，超過80%的此類公司只有不多于9個(gè)的雇員，而當(dāng)中的65%甚至只有不超過4個(gè)雇員。2、大多數(shù)都只有一個(gè)辦公地點(diǎn)，75%的公司只有不超過3個(gè)分公司，其中52%的甚至只有一個(gè)辦公地點(diǎn)。3、平均業(yè)務(wù)收入是431美元，屋頂建筑商除外，他們有高于4600美元的平均業(yè)務(wù)收入。4、理想顧客通常都是固定的，經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定的顧客傾向于花更多的錢，這些顧客通常都具有一定年齡，工作穩(wěn)定，財(cái)產(chǎn)也較一般人多。例如，20來歲的年輕人花費(fèi)在汽車維修方面的平均費(fèi)用為327美元，而那些年約60%的顧客在這方面的平花費(fèi)是533美元。5、平均每年在營銷方面的花費(fèi)接近8000美元。6、業(yè)務(wù)展望有上升趨勢(shì)，有大約34.4%的擁有不超過9名雇員的公司方案提高營銷預(yù)算，其他的中小型企業(yè)則維持不變。以下是五個(gè)思路，擁有上述特點(diǎn)的本地企業(yè)的營銷人員可以用來改良和提升中小企業(yè)本地搜索和市場(chǎng)策略一、數(shù)字和傳統(tǒng)搜索對(duì)商業(yè)影響均占優(yōu)勢(shì)根據(jù)ThriveAnalytics的本地意向調(diào)查，家庭和汽車急救效勞業(yè)的公司為他們帶來了35%的業(yè)務(wù)量，傳統(tǒng)黃頁28%，社交媒體和報(bào)紙分別占據(jù)了19%和18%。中小型商業(yè)中，數(shù)字搜索優(yōu)化和營銷總共帶來了27%的業(yè)務(wù)量，互聯(lián)網(wǎng)黃頁在傳統(tǒng)黃頁的根底上為公司業(yè)務(wù)奉獻(xiàn)了另外15個(gè)百分點(diǎn)。營銷方面，中小型企業(yè)希望在電子方面獲得較大的增長，預(yù)計(jì)有34%左右，增長32%，搜索引擎優(yōu)化增長29%，而社交媒體，郵遞廣告和報(bào)紙新聞增長則在28%。啟發(fā)：之所以公司在上述排名中表現(xiàn)最好，很大程度依賴于其他的營銷手段的曝光方式。類似社交媒體，谷歌搜索結(jié)果和網(wǎng)上黃頁這些媒體都是直接把客戶帶往公司。由于傳統(tǒng)媒體在此類商業(yè)的推廣中依然占據(jù)非常重要的地位，減少在傳統(tǒng)媒體上推廣營銷費(fèi)用轉(zhuǎn)而投往別處很可能會(huì)造成營銷方面投資回報(bào)率的總體減少。在這里，最好的措施是把預(yù)計(jì)在營銷方面增長的預(yù)算投入到搜索引擎優(yōu)化和電子營銷這些尚有開展余地的方面。二、.雖然人人都在使用社交媒體，但并不是每個(gè)人都能有效地運(yùn)用它本地意向調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，有68%的家庭和汽車急救效勞小型企業(yè)都在不同程度地使用社交媒體。這個(gè)結(jié)論表達(dá)了社交媒體的廣泛的公眾使用率。Score的2021年美國移動(dòng)APP報(bào)告中指出，F(xiàn)acebook是其半數(shù)用戶花費(fèi)最多時(shí)間逗留的APP，遠(yuǎn)高于其他智能手機(jī)APP，并且是占據(jù)了80%智能手機(jī)用戶的三大APP之一。智能手機(jī)用戶平均每月在社交平臺(tái)APP上的逗留時(shí)間高達(dá)26小時(shí)?！矆D片翻譯：社交媒體使用率分布圖〕消費(fèi)者花費(fèi)大量的時(shí)間在社交媒體上，讓其成為了中小型公司最愛的免費(fèi)且卓有成效的營銷途徑。ThriveAnalytics的報(bào)告顯示，60%的中小型企業(yè)從來沒有在社交媒體上嘗試過付費(fèi)廣告。相反，他們?cè)O(shè)立免費(fèi)公共主頁，然后寄希望于它能夠開發(fā)顧客〔60%參與調(diào)查者〕，促成交易〔40%參與調(diào)查者〕并且建立品牌知名度〔接近30%參與調(diào)查者〕。但這種沒經(jīng)過調(diào)查的單方面美好的愿望的結(jié)果是，有25%的中小企業(yè)在社交媒體上毫無建樹，2/3參與者認(rèn)為他們付出的時(shí)間遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了所得到的回報(bào)?！矆D片翻譯：在社交媒體的應(yīng)用上，使用量和影響力兩者幾乎毫無關(guān)系〕在訪問量和促成有效商業(yè)行為兩者數(shù)量上巨大的鴻溝是因?yàn)槊襟w使用量并不等于媒體影響力。谷歌在其研究中發(fā)現(xiàn)，使用量和影響力并沒有直接的關(guān)系。準(zhǔn)確地說，影響力來自消費(fèi)者自身的體驗(yàn)和能提供消費(fèi)者所需要或?qū)ふ业膬?nèi)容才能帶來影響力。啟發(fā)：中小企業(yè)明白社交媒體的價(jià)值關(guān)鍵在于它的使用者范圍大，但他們無法理解如何讓其成為行之有效的本地營銷工具。俗話說，一分錢一分貨。想要免費(fèi)的社交媒體達(dá)成中小企業(yè)所希望的顧客開發(fā)，商業(yè)交易和品牌知名度建立，必須投入相當(dāng)?shù)臅r(shí)間和精力。既然現(xiàn)在這么多中小企業(yè)在社交媒體上已經(jīng)建立了賬號(hào)，這是一個(gè)營銷人員通過比照推廣前后結(jié)果證明推廣效勞能提高投資回報(bào)率的好時(shí)機(jī)。社交媒體運(yùn)營的積極行為也同樣會(huì)對(duì)其他的營銷策略有正面推動(dòng)，包括本地搜索和搜索引擎優(yōu)化。三、中小型企業(yè)落后的技術(shù)問題基于近半數(shù)的中小企業(yè)完全沒有公司，上面數(shù)據(jù)中所顯示的家庭和汽車急救效勞的公司能夠成為表現(xiàn)最好的推廣平臺(tái)顯得尤為突出。僅僅53%的小型公司有自己的，與2021年的擁有量相比只好了一點(diǎn)點(diǎn)，而其中也只有一半有移動(dòng)推廣戰(zhàn)略。更甚者，只有37%的公司承受移動(dòng)支付，36%的公司會(huì)使用客戶關(guān)系管理系統(tǒng)追蹤客戶滿意度。雖然相對(duì)于2021年有微小的提升，但依然只有53%的小型公司擁有自己的只有約50%的中小企業(yè)擁有公司，然后再其中的50%有移動(dòng)戰(zhàn)略，換言之，整體來說，只有1/4的中小企業(yè)有移動(dòng)方面的戰(zhàn)略考慮到在這個(gè)群組里，更多的中小企業(yè)擁有社交媒體賬號(hào)而不是公司，他們看起來更依賴于免費(fèi)的列表或社交媒體平臺(tái)。他們也可能會(huì)使用本地搜索或推廣等營銷方式來推廣他們?cè)赮elp和Facebook上的頁面。然而，本地搜索協(xié)會(huì)的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一半的消費(fèi)者在搜索本地商業(yè)，產(chǎn)品或效勞的時(shí)候更希望從公司上獲取信息。另一個(gè)調(diào)查顯示67%的消費(fèi)者希望這些公司能夠針對(duì)移動(dòng)端進(jìn)展提升和優(yōu)化。啟示：上述類型的公司需要采取數(shù)字媒體戰(zhàn)略以維持一個(gè)長期的活力和增長，否則會(huì)導(dǎo)致市場(chǎng)份額和業(yè)務(wù)范圍的下降。盡管大多數(shù)的美國人已經(jīng)在使用移動(dòng)終端搜索本地商業(yè)和效勞，但只有1/4的上述公司有移動(dòng)端商業(yè)戰(zhàn)略，可見沒有兼容移動(dòng)端的將會(huì)嚴(yán)重影響本地搜索和搜索引擎優(yōu)化方面的營銷策略。代理公司和營銷效勞提供商必須幫助中小企理解數(shù)字化營銷手段如何和其他的營銷手段形成互相影響，到達(dá)事半功倍的效果。四、回頭生意是首要目標(biāo)家庭及汽車急救效勞類的中小企業(yè)在忠誠度管理和傳統(tǒng)媒體上顯示出極大的欠缺，在ThriveAnalytic的調(diào)查中，在所有商業(yè)類型中，假設(shè)以100為平均指數(shù)，上述類型的中小型企業(yè)在忠誠度管理上獲得120分和在傳統(tǒng)媒體領(lǐng)域上取得了109分?jǐn)?shù)。這兩個(gè)方面對(duì)此類公司之所以重要，是因?yàn)閷?duì)于他們來說，回頭客和固定客戶都屬于高價(jià)值客戶。忠誠度管理需要專注于提升客戶持續(xù)性，保證客戶的長期忠誠度和優(yōu)先效勞現(xiàn)有客戶?；陬愃频脑?，中小型公司必須維持傳統(tǒng)廣告推廣，以便能夠讓一些回頭客再次在老地方找到他們。啟示：這些公司業(yè)務(wù)往往涉及了各種損耗品的交易。輪胎的磨損，電器的罷工，空調(diào)的歇菜，還有各種房屋及汽車需要維護(hù)。每個(gè)客戶都必然有一天會(huì)再次需要一樣的效勞。保持顧客的滿意度，并在他們不滿意的時(shí)候立刻發(fā)覺到，是此類公司維持回頭客的關(guān)鍵。經(jīng)常性的溝通和提醒，讓客戶時(shí)刻對(duì)你的效勞或品牌保持印象，這樣當(dāng)他們嘗試搜索所需業(yè)務(wù)的時(shí)候，會(huì)把搜索范圍縮小甚至針對(duì)性更強(qiáng)，讓你有更大的時(shí)機(jī)出現(xiàn)在搜索結(jié)果頁。所以在獲得新顧客的營銷戰(zhàn)略上，長期顧客也應(yīng)該是重心，而不是那些一次性的購置者。五、新鮮內(nèi)容的價(jià)值被低估在調(diào)查中，家庭和汽車急救效勞業(yè)在期望得到幫助的方面，社交媒體，內(nèi)容營銷和得到了遠(yuǎn)低于平均值的63分，78分及83分。鑒于這些中小企業(yè)希望在和社交媒體方面提高預(yù)算以提升推廣效果，這個(gè)異常的低分還真是非常意外。對(duì)內(nèi)容營銷和依賴內(nèi)容的媒體推廣如此缺乏興趣，顯示出公司并不打算在更新和社交媒體頁面上投入太多。更糟糕的是，ThriveAnalytic的調(diào)查結(jié)果中，有過半的公司是由親友建立和維護(hù)的。企業(yè)內(nèi)容更新頻率低于6個(gè)月，更新的內(nèi)容也不會(huì)超過60%。根據(jù)64%的承受訪者表示，這么低的更新頻率主要由于中小企業(yè)認(rèn)為數(shù)字化營銷最大的問題在于消耗的時(shí)間和達(dá)成有效營銷所需要的知識(shí)。在這糟糕的數(shù)據(jù)之上，卻還要花費(fèi)廣告費(fèi)讓顧客去瀏覽他們?nèi)f年不更新的。啟示：顯而易見，中小企業(yè)需要了解保持內(nèi)容更新和緊扣時(shí)勢(shì)的重要性。上個(gè)月，我注意到當(dāng)前在營銷人員中廣泛持有的觀