《維護(hù)消費(fèi)權(quán)》課件2第一頁(yè)，共27頁(yè)。7.3

維護(hù)消費(fèi)權(quán)主題詞：

消費(fèi)者消費(fèi)者合法權(quán)益第二頁(yè)，共27頁(yè)。去新華書店購(gòu)書去游樂場(chǎng)游玩去商場(chǎng)買衣服去理發(fā)店洗發(fā)消費(fèi)大觀第三頁(yè)，共27頁(yè)。你聽說過或見到過哪些損害消費(fèi)者權(quán)益的事嗎？

1、豆腐渣工程2、黑心棉3、注水肉4、黑心月餅5、廣東的毒大米……還有侵權(quán)曝光第四頁(yè)，共27頁(yè)。你聽說過或見到過哪些損害消費(fèi)者權(quán)益的事嗎？

1、豆腐渣工程2、黑心棉3、注水肉4、黑心月餅5、廣東的毒大米……還有侵權(quán)曝光第五頁(yè)，共27頁(yè)。劣質(zhì)啤酒瓶爆炸傷人事故屢見不鮮阜陽(yáng)劣質(zhì)奶粉事件假冒偽劣產(chǎn)品常使人們生命財(cái)產(chǎn)蒙受損害——高壓鍋爆炸第六頁(yè)，共27頁(yè)。

盼望著，盼望著，東風(fēng)來(lái)了，中國(guó)毒品的腳步近了。一切都十分新鮮的樣子，欣欣然擺上了貨架。青菜朗潤(rùn)起來(lái)了，魷魚漲起來(lái)了，辣椒的臉紅起來(lái)了。豆芽偷偷地從豆殼里鉆出來(lái)，嫩嫩的，綠綠的。水缸里，池子里，瞧去，一大片一大片滿是的。黃的，綠的，放一點(diǎn)無(wú)根激素、擱一點(diǎn)防腐劑，再來(lái)點(diǎn)尿素，綠豆芽白白的，黃豆芽胖胖的。辣椒、豬肉，腐竹、你不讓我，我不讓你，都爭(zhēng)著搶著趕趟兒。紅的蘇丹紅像火，粉的瘦肉精像霞，白的吊白塊像雪。饅頭里帶著餿味兒，閉了眼，作坊里仿佛已經(jīng)滿是熏肉、面包、果脯！案板上成千成百的蒼蠅嗡嗡地鬧著，大小的蟑螂爬來(lái)爬去。昆蟲遍地是：雜樣兒，有名字的，沒名字的，散在原料堆里像眼睛，像星星，還爬呀爬的。

“中國(guó)食品很安全”，不錯(cuò)的，像工商局的統(tǒng)計(jì)報(bào)告安慰著你。電視里帶來(lái)些新調(diào)查的有毒食品的氣息，混著記者暗訪的味兒，還有各種有關(guān)有害食品曝光的新聞在網(wǎng)上醞釀。不法商販把加工點(diǎn)安在偏僻的地方，正規(guī)企業(yè)也來(lái)了，在原料里填加各種有害的化學(xué)品，做出好看的食品，在大型超市里賣著。換了加工后的包裝，這時(shí)候賣得格外的旺。

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死豬肉是最尋常的，一進(jìn)就是兩三噸。可別惱。看，做臘肉，做熏肉，變牛肉，加班加點(diǎn)地制做著。銀耳、生姜上全熏著一層硫黃，熏出來(lái)黃得發(fā)亮，工業(yè)鹽腌制的四川泡菜也青得逼你的眼。墨汁粉絲，有毒花椒，地溝油，制造出一碗色澤鮮艷的麻辣燙。放眼去，醫(yī)院里，廁所邊，有吃了有毒食品患病的人；還有喝了三氯腈胺的小孩，結(jié)著石，憋著尿。他們的頭發(fā)，稀稀疏疏的，在雨里靜默著。超市里的有害食品漸漸多了，吃有害食品的人也多了。城里鄉(xiāng)下，家家戶戶，老老小小，都趕趟兒似的，一個(gè)個(gè)都吃過了。積攢積攢毒素，借點(diǎn)藥費(fèi)，各看各的一份兒病去了?！爸圃焓称吩谟诜潘帯?，剛起頭兒，有的是技巧，有的是原料。草莓像剛落地的娃娃，從頭里腳都是毒素泡的，它生長(zhǎng)著。

饅頭象小姑娘，花枝招展的，回收著，染著。中國(guó)食品像隱秘的殺手，有層出不窮的花招和手段，引著我們死去。第八頁(yè)，共27頁(yè)。合作探究

(1)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的基本法律是什么？(2)我國(guó)消費(fèi)者主要享有哪些權(quán)利？（六項(xiàng)權(quán)利）（小組討論）目標(biāo)解讀第九頁(yè)，共27頁(yè)。一、消費(fèi)者的合法權(quán)利1.專門保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的基本法律是：《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》課文解讀第十頁(yè)，共27頁(yè)。中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法

第一章總則第二章

消費(fèi)者的權(quán)利第三章

經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)第四章國(guó)家對(duì)消費(fèi)者合法權(quán)益的保護(hù)

第五章

消費(fèi)者組織第六章爭(zhēng)議的解決第七章

法律責(zé)任

第八章

附則

第五十五條、本法自1994年1月1日起施行。第十一頁(yè)，共27頁(yè)。2.消費(fèi)者主要享有的權(quán)利（1）安全保障權(quán)（2）知悉真情權(quán)（3）自主選擇權(quán)（4）公平交易權(quán)（5）依法求償權(quán)（6）維護(hù)尊嚴(yán)權(quán)第十二頁(yè)，共27頁(yè)。體驗(yàn)探究該消費(fèi)者的哪些權(quán)利受損害？又依法享有什么權(quán)利？人身安全權(quán)受損害：消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品和接受的服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。依法求償權(quán)：消費(fèi)者因購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)而受到人身、財(cái)產(chǎn)損害，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。

1、項(xiàng)小姐和朋友去一家日本料理店吃飯，飯后僅兩小時(shí)，項(xiàng)小姐和朋友同時(shí)出現(xiàn)上吐下瀉的癥狀，到醫(yī)院檢查確診為“急性腸胃炎”。第二天，她們就拿著醫(yī)療卡到店里反映情況，店方剛開始還表示同意承擔(dān)用餐費(fèi)和醫(yī)藥費(fèi)，可是幾天后又出爾反爾，以老板不在不能做主為由拒絕賠償。

第十三頁(yè)，共27頁(yè)。2.漫畫中的父親侵犯了消費(fèi)者的什么權(quán)利？公平交易權(quán)：消費(fèi)者有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為。短斤缺兩第十四頁(yè)，共27頁(yè)。知悉真情權(quán)：消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買、使用的商品或者接受服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。如商品的價(jià)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、主要成份、生產(chǎn)日期、使用方法說明書等有關(guān)情況。該消費(fèi)者的哪些權(quán)利受侵害？

省油的汽車第十五頁(yè)，共27頁(yè)。自主選擇權(quán)：消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。包括有權(quán)自主選擇提供商品或服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者；有權(quán)自主選擇商品品種或服務(wù)方式；決定購(gòu)買或不購(gòu)買；有權(quán)進(jìn)行比較、鑒別和挑選。不買也得買4.該經(jīng)營(yíng)者是一種什么行為？侵犯了消費(fèi)者什么權(quán)利？是一種強(qiáng)賣行為！第十六頁(yè)，共27頁(yè)。店主侵犯了消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)權(quán)：消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)，享有人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利。受尊重權(quán)大師，進(jìn)去嘗一嘗啦！第十七頁(yè)，共27頁(yè)。6.看課本“情景探究”，小組討論：1.上述情景中消費(fèi)者的哪些合法權(quán)益受到了損害？你還知道消費(fèi)者還有哪些合法權(quán)益？圖一：消費(fèi)者的人身、財(cái)產(chǎn)受到了損害。圖二：消費(fèi)者的知悉真情權(quán)，公平交易權(quán)受到損害。圖三：消費(fèi)者的自主選擇權(quán)受到了損害。圖四：消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)受到了損害。第十八頁(yè)，共27頁(yè)。視頻《25元一碗面，獲雙倍賠償》，思考并回答：1．?dāng)傊鞯淖龇ê戏▎?？他侵害了消費(fèi)者的什么權(quán)益？2．除了上述權(quán)利外，消費(fèi)者還享有哪些消費(fèi)權(quán)利？3．消費(fèi)者如何保護(hù)自己的合法消費(fèi)權(quán)益不受侵害？（預(yù)習(xí)下節(jié)課內(nèi)容）第十九頁(yè)，共27頁(yè)。1.不合法。侵害了消費(fèi)者的知悉真情權(quán)，公平交易權(quán)。2.還享有：安全保障權(quán)，自主選擇權(quán)，依法求償權(quán)，維護(hù)尊嚴(yán)權(quán)。3.（1）與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商解決。這是發(fā)生爭(zhēng)議較小時(shí)首先考慮的途徑；（2）請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解。（3）向有關(guān)行政部門申訴。（4）依據(jù)消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者已達(dá)成的協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁。（5）造成嚴(yán)重、重大的傷害侵權(quán)行為，向人民法院提起訴訟。第二十頁(yè)，共27頁(yè)。合作探究

(1)消費(fèi)者應(yīng)具備維權(quán)意識(shí)：

（兩個(gè)意識(shí)）

(2)當(dāng)我們?cè)谫?gòu)買商品或接受服務(wù)時(shí)，如果消費(fèi)權(quán)益受到傷害，可以視其具體情形，通過下列途徑解決：

7.3維護(hù)消費(fèi)權(quán)（小組討論）目標(biāo)解讀第二十一頁(yè)，共27頁(yè)。觀看“角色扮演”，同桌交流并回答下列問題：1.小吳該不該買書販的書？為什么他買的書退不成？2.如果你是小吳，你該怎么做？1.不該。因?yàn)樗澮粫r(shí)的便宜，購(gòu)買質(zhì)量有問題的商品，沒有確鑿的證據(jù)，所以他購(gòu)買的書很難退不成。2.（1）小吳消費(fèi)時(shí)，要有消費(fèi)者的權(quán)利意識(shí)和注意消費(fèi)過程的維權(quán)意識(shí)，不能貪一時(shí)的便宜，忽視了商品的質(zhì)量，還有注意索取、保留發(fā)票或其他有效證據(jù)。（2）當(dāng)自己的消費(fèi)合法權(quán)益受到損害，應(yīng)拿起法律武器，通過合法途徑維護(hù)自己的合法權(quán)益：①與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解②請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解③向有關(guān)部門申訴④提請(qǐng)仲裁機(jī)關(guān)仲裁⑤向法院訴訟。第二十二頁(yè)，共27頁(yè)。二、維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的主要途徑1.消費(fèi)者應(yīng)具備維權(quán)意識(shí)（1）要注意避免在消費(fèi)時(shí)自己的人身、財(cái)產(chǎn)安全受到侵害。（2）要注意商品質(zhì)量是否可靠、價(jià)格是否合理、計(jì)量是否準(zhǔn)確。第二十三頁(yè)，共27頁(yè)。2.消費(fèi)者權(quán)益受到損害尋求解決的途徑：①與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解

②

請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解不成不成④提請(qǐng)仲裁機(jī)關(guān)仲裁不成⑤向法院訴訟③向有關(guān)部門申訴不成第二十四頁(yè)，共27頁(yè)?！?2315”是全國(guó)工商行政管理機(jī)關(guān)依托12315電話，受理消費(fèi)者申訴舉報(bào)，調(diào)解消費(fèi)者權(quán)益糾紛，查處侵害消費(fèi)者權(quán)益案件和制售假冒偽劣商品等經(jīng)濟(jì)違法行為，監(jiān)督管理市場(chǎng)和行政執(zhí)法的一項(xiàng)重要工作。第二十五頁(yè)，共27頁(yè)。

材料一：3月15日是國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日。結(jié)合社會(huì)發(fā)展和需要，中國(guó)消費(fèi)協(xié)會(huì)每年都推出一項(xiàng)主題活動(dòng)。2006年的主題是“消費(fèi)與環(huán)境”，圍繞這一主題，各地消費(fèi)協(xié)會(huì)在“3·15”前后開展了宣傳、維權(quán)活動(dòng)。

材料二：為配合“3·15”宣傳活動(dòng)，某中學(xué)的普法活動(dòng)小組在老師的帶領(lǐng)下，走上街頭進(jìn)行