售樓員的儀容儀表第一節(jié)我穿穿我戴——售樓員儀容容儀表在日常銷售工作作中，無論售售樓員是男是是女，常會(huì)發(fā)發(fā)生如下的情情況：風(fēng)風(fēng)火火地走進(jìn)進(jìn)一位售樓員員，頭發(fā)蓬亂亂，滿頭大汗汗；一身白色或淺色色西裝，零星星點(diǎn)綴著油污污；白色襯衣的衣領(lǐng)領(lǐng)、衣袖上的的污漬黑得發(fā)發(fā)亮；一雙皮鞋，滿是是灰塵；伸出的手，指甲甲縫里塞滿黑黑泥；渾身上下，珠光光寶氣，令人人眼花繚亂；；涂抹過多，使用用過分鮮艷顏顏色的化妝品品。第一印印象往往是深深刻而長久的的，而售樓員員留給客戶的的第一印象把把握在自己手手中。我們必必須從細(xì)微著著手去建立與與客戶相處的的信心，并主主動(dòng)創(chuàng)造良好好的銷售氛圍圍。所以，我我們要有以下下的儀容儀表表：一、男男性1、服服飾必須保保持衣裝整齊齊、干凈、無無污跡和明顯顯皺褶；扣好好紐扣，結(jié)正正領(lǐng)帶、領(lǐng)結(jié)結(jié)或領(lǐng)花；西西服不宜過長長或過短，一一般以蓋住臀臀部為宜，不不要露出臀部部；襯衫袖口口不宜過肥，一一般袖口最多多到手腕2厘米；襯衫衫袖口要露出出西服袖口3～5厘米，而且且應(yīng)扣上紐扣扣；西服扣子子一般是兩個(gè)個(gè)，但只需要要扣上面一個(gè)個(gè)（如是三個(gè)個(gè)則只需扣中中間一個(gè)，四四個(gè)則需扣上上面三個(gè)）；；穿西服時(shí)應(yīng)應(yīng)穿皮鞋；西西裝上衣的口口袋原則上不不應(yīng)裝東西，上上衣領(lǐng)子不要要亂別徽章，裝裝飾以少為宜宜；衣袋中不不多裝物品；；皮鞋要保持持干凈、光亮亮；領(lǐng)帶夾的的正確位置是是在6顆扣襯衫從從上朝下數(shù)第第4顆扣的地方方，不要有意意把領(lǐng)帶暴露露在他人視野野之內(nèi)。2、頭頭發(fā)頭發(fā)要要常修剪，發(fā)發(fā)腳長度以保保持不蓋耳部部和不觸衣領(lǐng)領(lǐng)為度，不得得留胡須，要要每天修臉，以以無胡茬為合合格。男員工工隔日刮臉，但但不得化妝。二、女女性1、服服裝女式西西服須做得稍稍微短些，以以充分體現(xiàn)女女性腰部、臀臀部的曲線美美；如果是配配褲子則可將將上裝做得稍稍微長一些，穿穿西裝裙時(shí)不不宜穿花襪子子，襪口不要要露在褲子或或裙子之外。2、裝裝飾女員工工要化淡妝，要要求粉底不能能打得太厚，且且要保持均勻勻，與其皮膚膚色協(xié)調(diào)；眼眼影以不易被被明顯察覺為為宜，眼線不不要勾畫太重重，眼眉要描描得自然，原原則上以彌補(bǔ)補(bǔ)眉形中的輕輕描為主，不不許紋眉或因因色描過重而而產(chǎn)生紋眉效效果，涂胭脂脂以較淡和彌彌補(bǔ)臉型不足足為基本標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，并能使人人體現(xiàn)出精神神飽滿和具有有青春朝氣。不不得留指甲，女女員工不得涂涂色油在指甲甲上。忌用過過多香水或使使用刺激性氣氣味強(qiáng)的香水水。頭發(fā)要常常洗，上班前前要梳理整齊齊，可加少量量頭油，保證證無頭屑。三、整體要求每天都要刷攻漱漱口，提倡飯飯后漱口。上上班前不得吃吃有異味的食食物，要勤洗洗手，勤剪指指甲，指甲邊邊縫不得藏有有臟物。在為客戶服務(wù)時(shí)時(shí)，不得流露露出厭煩、冷冷淡、憤怒、僵僵硬、緊張和和恐懼的表情情，要友好、熱熱情、精神飽飽滿和風(fēng)度優(yōu)優(yōu)雅地為客人人.提倡每天洗澡，換換洗內(nèi)衣物，以以免身體上發(fā)發(fā)出汗味或期期貨民味。辦公桌和接待桌桌上不宜擺放放過多物品，凡凡是客人能夠夠看得見的地地方都要時(shí)刻刻保持整潔。第二節(jié)我言言我行——售樓員行為為舉止一、站站姿軀干：挺胸、收收腹、緊臀、頸頸項(xiàng)挺直、頭頭部端正、微微收下頜。面部：微笑、目目視前方四肢：兩臂自然然下垂，兩手手伸開，手指指落在腿側(cè)褲褲縫處。特殊殊營業(yè)場所兩兩手可握在背背后或兩手握握在腹前，右右手在左手上上面。兩腿繃繃直，腳間距距與肩同寬，腳腳尖向外微分分。二、坐坐姿眼睛目視前方，用用余光注視座座位。輕輕走到座位下下面。輕輕落落座，避免扭扭臀尋座或動(dòng)動(dòng)作太大引起起椅子亂動(dòng)及及發(fā)出響聲。當(dāng)客人到訪時(shí)，應(yīng)應(yīng)該放下手中中事情站起來來相迎，當(dāng)客客人就座后自自己方可坐下下。造訪生客時(shí)坐落落在座椅前1/3；造訪熟客客時(shí)，可落在在座椅的2/3，不得靠依依椅背。女士落座時(shí)，應(yīng)應(yīng)用兩手將裙裙子向前輕攏攏，以免坐皺皺可顯出世不不雅。聽人講話時(shí)，上上身微微前傾傾或輕輕將上上身轉(zhuǎn)向講話話者，用柔和和的目光注視視對(duì)方，根據(jù)據(jù)談話的內(nèi)容容確定注視時(shí)時(shí)間長短和眼眼部神情。不不可東張西望望或顯得心不不在焉。兩手平放在兩腿腿間，也不托托腮、玩弄任任何物品或有有其他小動(dòng)作作。兩腿自然平放，不不得蹺二郎腿腿。男士兩腿腿間距可容一一拳，女士兩兩腿應(yīng)并攏，腳腳不踏拍地板板或亂動(dòng)。從座位上站起，動(dòng)動(dòng)作要輕，避避免引起座椅椅傾倒或出現(xiàn)現(xiàn)響聲，一般般從座椅左側(cè)側(cè)站起。離位時(shí)，要將座座椅輕輕抬起起至原位，再再輕輕落下，忌忌拖或推椅。三、動(dòng)姿行走時(shí)步伐要適適中，女性多多用小步。切切忌大步流星星，嚴(yán)禁奔跑跑（危急情況況例外），也也不可腳擦著著地板走。行走時(shí)上身保持持站姿標(biāo)準(zhǔn)。大大腿動(dòng)作幅度度要小，主要要以向前彈出出小腿帶出步步伐。忌諱挺挺髖扭臀等不不雅動(dòng)作，也也不要在行走走時(shí)出現(xiàn)明顯顯的正反“八字腳”。走廊、樓梯等公公共通道，員員工應(yīng)靠左邊邊而行，不宜宜在走廊中間間大搖大擺。幾人同行時(shí)，不不要并排走，以以免影響客人人或他人通行行。如確需并并排走時(shí)，并并排不要超過過3人隨時(shí)注意意地動(dòng)為他人人讓路，切忌忌橫沖直撞。在任何地方遇到到客人，都要要主動(dòng)讓路，不不可搶行。在單人通行的門門口，不可兩兩人擠出擠進(jìn)進(jìn)。遇到客人人或同事，應(yīng)應(yīng)主動(dòng)退后，并并微笑著做出出手勢“您先請(qǐng)”。在走廊行走時(shí)，一一般不要隨便便超過前行的的客人，如需需超過，首先先應(yīng)說“對(duì)不起”，待客人閃閃開時(shí)說聲“謝謝”，再輕輕穿穿過。和客人、同事對(duì)對(duì)面擦過時(shí)，應(yīng)應(yīng)主動(dòng)側(cè)身，并并點(diǎn)頭問好。給客人做向?qū)r(shí)時(shí)，要走在客客人前二步遠(yuǎn)遠(yuǎn)的一側(cè)，以以便隨時(shí)向客客人解說和照照顧客人。行走時(shí)不得哼歌歌曲、吹口哨哨或跺腳。工作時(shí)不得忸怩怩作態(tài)，做怪怪臉、吐舌、眨眨眼、照鏡子子、涂口紅等等。不得將任任何物件夾于于腋下。上班時(shí)間不得在在營業(yè)場所吸吸煙或吃東西西。注意“三輕”，即即說話輕、走走路輕、操作作輕。社交場合或與特特殊客人見面面時(shí)，可行禮禮表示尊敬，行行禮約20度，頭與上上身一同前曲曲，男性雙手手自然下垂或或同時(shí)用右手手與對(duì)方握手手，女性雙手手在腹前合攏攏，右手壓左左手上。極特特殊場合才行行45度鞠躬禮。行行禮完畢要用用熱情、友好好的柔和目光光注視客人。四、交交談與人交談時(shí)，首首先應(yīng)保持衣衣裝整潔。交談時(shí)，用柔和和的目光注視視對(duì)方，面帶帶微笑，并通通過輕輕點(diǎn)頭頭表示理解客客人談話的主主題或內(nèi)容。站立或落座時(shí)，應(yīng)應(yīng)保持正確站站姿與坐姿。切切忌雙手叉腰腰、插入衣褲褲口袋、交叉叉胸前或擺弄弄其他物品。他人講話時(shí)，不不可整理衣裝裝、撥弄頭發(fā)發(fā)、摸臉、挖挖耳朵、摳鼻鼻孔、搔癢、敲敲桌子等到，要要做倒修飾避避人。嚴(yán)禁大聲說笑或或手舞足蹈。在客人講話時(shí)，不不得經(jīng)?？词质直?。三人交談時(shí)，要要使用三人均均聽得懂的語語言。不得模仿他人的的語言、語調(diào)調(diào)或手勢及表表情。在他人后面行走走時(shí)，不要發(fā)發(fā)出詭譎的笑笑聲，以免產(chǎn)產(chǎn)生誤會(huì)。講話時(shí)，“請(qǐng)”、“您”、“謝謝”、“對(duì)不起”、“不用客氣”等禮貌語言言要經(jīng)常使用用，不準(zhǔn)講粗粗言穢語或使使用蔑視性和和污辱性的語語言。不開過過分的玩笑。不得以任何借口口頂撞、諷刺刺、挖苦、嘲嘲弄客人，不不得與客人爭爭辯，更不允允許舉止魯莽莽和語言粗俗俗，不管客人人態(tài)度如何都都必須以禮相相待，不管客客人情緒多么么激動(dòng)都必須須保持冷靜。稱呼客人時(shí)，要要多稱呼客人人的姓氏，用用“某先生”或“某小姐或女女士”，不知姓氏氏時(shí)，要用“這位先生”或“這位小姐或或女士”。幾人在場，在與與對(duì)話者談話話時(shí)涉及在場場的其他人時(shí)時(shí)，不能用“他”指他人，應(yīng)應(yīng)稱呼其名或或“某先生”或“某小姐或女女士”。無論任何時(shí)刻從從客人手中接接過任何物品品，都要說“謝謝”；對(duì)客人造造成的任何不不便都要說“對(duì)不起”；將證件等等遞還給客人人時(shí)應(yīng)予以致致謝，不能將將證件一聲不不吭地扔給客客人或是扔在在桌面上?？腿酥v“謝謝”時(shí)，要答“不用謝”或“不用客氣”，不得毫無無反應(yīng)。任何時(shí)候招呼他他人均不能用用“喂”。對(duì)客人的問詢不不能回答“不知道”，確不清楚楚的事情，要要先請(qǐng)客人稍稍候，再代客客詢問；或請(qǐng)請(qǐng)客人直接與與相關(guān)部門或或人員聯(lián)系。不得有手指或筆筆桿為客人指指示方向。在服務(wù)或打電話話時(shí)，如有其其他客人，應(yīng)應(yīng)用點(diǎn)頭和眼眼神示意歡迎迎、請(qǐng)稍候，并并盡快結(jié)束手手頭工作，不不得無所表示示而冷落客人人。如確有急事或接接電話而需離離開面對(duì)的客客人時(shí)，必須須講“對(duì)不起，請(qǐng)請(qǐng)稍候”，并盡快處處理完畢?；鼗仡^再次面對(duì)對(duì)客人時(shí)，要要說“對(duì)不起，讓讓你久等了”，不得一言言不發(fā)就開始始服務(wù)。如果要與客人談?wù)勗?，要先打打招呼，如正正逢客人在與與別人談話時(shí)時(shí)，不可湊前前旁聽，如有有急事需立即即與客人說時(shí)時(shí)，應(yīng)趨前說說“對(duì)不起，打打擾一下可以以嗎？我有急急事要與這位位先生商量”，如蒙客人人點(diǎn)頭答應(yīng)，應(yīng)應(yīng)表示感謝。談話中如要咳嗽嗽或打噴嚏時(shí)時(shí)，應(yīng)說“對(duì)不起”并轉(zhuǎn)身向側(cè)側(cè)后下方，同同時(shí)盡可能用用手帕遮住?？腿藖淼焦緯r(shí)時(shí)，應(yīng)講“歡迎光臨”，送客時(shí)應(yīng)應(yīng)講“請(qǐng)慢走”或“歡迎您下次次光臨”。說話時(shí)聲調(diào)要自自然、清晰、柔柔和、親切、熱熱情，不要裝裝腔作勢，音音量要適中。所有電話，務(wù)必必在三聲之內(nèi)內(nèi)接答。接電話時(shí)，先問問好，后報(bào)項(xiàng)項(xiàng)目名稱，再再講“很高興為你你服務(wù)!”不能倒亂次次序，要帶微微笑的聲音去去說電話。通話時(shí)，手旁須須準(zhǔn)備好筆和和紙，記錄下下對(duì)方所講的的要點(diǎn)，對(duì)方方講完應(yīng)簡單單復(fù)述一遍以以確認(rèn)。通話時(shí)，若中途途需要與人交交談，要說“對(duì)不起”，并請(qǐng)對(duì)方方稍候，同時(shí)時(shí)用手捂住送送話筒，方可可與人交談。當(dāng)客人在電話中中提出問訊或或查詢時(shí)，不不僅要禮貌地地回答，而且且應(yīng)盡量避免免使用“也許”、“可能”、“大概”之類語音不不清的回答。不不清楚的問題題應(yīng)想辦法搞搞清楚后再給給客人以清楚楚明確的回答答，如碰到自自己不清楚而而又無法查清清的應(yīng)回答“對(duì)不起，先先生，目前還還沒有這方面面的資料”。如碰到與客人通通話過程中需需較長時(shí)間查查詢資料，應(yīng)應(yīng)不時(shí)向?qū)Ψ椒秸f聲“正在查找，請(qǐng)請(qǐng)您再稍等一一會(huì)兒”。通話完畢時(shí)，要要禮貌道別，如“再見”、“謝謝您”、“歡迎您到××來”等，并待對(duì)方掛斷后再輕輕放下話筒。客人或同事相互互交談時(shí)，不不可以隨便插插話，特殊需需要時(shí)必須先先說：“對(duì)不起，打打擾您?！睂?duì)客人的疑難問問題或要求應(yīng)應(yīng)表現(xiàn)充分的的關(guān)心，并熱熱情地詢問，不不應(yīng)以工作忙忙為借口而草草率應(yīng)付?？腿颂岢鲞^分要要求時(shí)，應(yīng)耐耐心解釋，不不可發(fā)火，指指責(zé)或批評(píng)客客人，也不得得不理睬客人人，任何時(shí)候候都應(yīng)不失風(fēng)風(fēng)度，并冷靜靜妥善地處理理。全體員工在公司司內(nèi)遇到客人人、上級(jí)、同同事時(shí)應(yīng)主動(dòng)動(dòng)打招呼問候候。做到講“五聲”，即迎客聲聲、稱呼聲、致致謝聲、致歉歉聲、送客聲聲，禁止使用用“四語”，即蔑視語語、煩躁語否否定語和斗氣氣語。凡進(jìn)入房間或辦辦公室，均應(yīng)應(yīng)先敲門，征征得房內(nèi)主人人的同意方可可進(jìn)入。未經(jīng)經(jīng)主人同意，不不得隨便翻閱閱房內(nèi)任何東東西（文件）。在在與上司交談?wù)剷r(shí)未經(jīng)批準(zhǔn)準(zhǔn)，不得自行行坐下。名片遞、接方式式名片的遞接也是是非常有講究究的，下面我我們就來講訴訴一下有關(guān)名名片的遞接：：1．首先，我們們來講訴一下下接名片，當(dāng)當(dāng)客戶主動(dòng)給給你遞名片時(shí)時(shí)您要面帶微微笑雙手去接接過客戶給你你的名片并說說謝謝！將接接過的名片在在短時(shí)間內(nèi)注注視一下名片片上的公司名名稱和客戶姓姓名及職務(wù)時(shí)時(shí)間不宜過長長。男士看完完后將放在上上衣口袋，女女士如果衣服服沒有口袋的的將名片放在在隨身攜帶的的筆記本或資資料夾里千萬萬不能掉在地地上，切記不不要拿著客戶戶的名片在手手里捏來捏去去。2．在遞名片的的過程中,先檢查隨身身是否配帶名名片夾。不要要想到了再去去辦公室或去去銷售前臺(tái)去去拿，你要主主動(dòng)的給客戶戶遞名片不要要等到客戶主主動(dòng)向你要就就不好了并面面帶微笑的說說您好！雙手手拿著名片二二角正面朝上上字體要正面面對(duì)著客戶這這樣一來可以以讓客戶在第第一時(shí)間內(nèi)認(rèn)認(rèn)識(shí)你。千萬萬不能將字體體弄反。先生生或小姐（女女士）我姓張張請(qǐng)多指教，不不知有什么可可以為您效勞勞等禮貌用語語。遞送名片時(shí)要注注意以下幾點(diǎn)點(diǎn)：１、遞名片時(shí)最最好站起來遞遞對(duì)方，對(duì)方方也應(yīng)站起來來接。２、遞名片時(shí)應(yīng)應(yīng)用雙手的大大拇指與食指指夾住名片的的兩個(gè)角，名名片的文字要要正對(duì)著對(duì)方方遞過去，對(duì)對(duì)方也應(yīng)雙手手來接。千萬萬不要用食指指和中指夾著著給人，這樣樣做是極不禮禮貌的。３、遞出名片的的同時(shí)也清楚楚地說自己的的單位和姓名名。４、接過名片后后要仔細(xì)地看看一遍，有不不認(rèn)識(shí)的字可可以馬上詢問問，不要拿著著對(duì)方的名片片玩弄。５、看完名片后后應(yīng)將名片放放好，可以放放入名片盒中中，也可放在在包中。最好好不要直接放放在桌子上，更更不能在名片片上壓上別的的物品，也不不能把名片放放在褲袋，尤尤其是后褲袋袋中，壓在身身下。６、接過別人名名片后，要拿拿自己的名片片遞給對(duì)方，如如果沒有名片片或未帶名片片，應(yīng)致歉并并說明原因。請(qǐng)把握說話分寸寸1、練就好聲音音如果你擁有好嗓嗓音，能使交交談雙方感到到愉說，給對(duì)對(duì)方留下深刻刻的印象。那那么所謂“好”一般指吐字字清晰、悅耳耳動(dòng)聽、行氣氣勃勃；相反反，“壞”則指吐字模模糊、類銳刺刺耳，鼻音混混濁。2．交談時(shí)恰當(dāng)當(dāng)?shù)木嚯x在社會(huì)交往中，由由于交際個(gè)體體間的關(guān)系不不同，會(huì)自然然形成一定的的空間要求，也也就是說出現(xiàn)現(xiàn)不同的雖然然看不見但又又實(shí)際存在的的界限。一般般來講，有四四種交際空間間距離：（1）親密距離離：這僅合適適于夫妻、情情侶、父母與與子女，密友友間，一般為為45厘米內(nèi)。這這是最敏感的的交往空間，應(yīng)應(yīng)特別注意。（2）私人距離離：這適用于于一般的朋友友交談，距離離為45-1120厘米之之間。（3）社交距離離：這是較為為正式的場合合中采用的交交往距離，一一般為1200-360厘厘米外。（4）公共距離離：適用于演演講者與聽眾眾者等情況，距距離為3600厘米外。3．善于聆聽當(dāng)對(duì)方說話時(shí)，我我們應(yīng)認(rèn)真聽聽，并經(jīng)常有有一些交流的的體語如點(diǎn)頭頭等，這樣可可使對(duì)方覺得得自己受到重重視。千萬不不要表現(xiàn)出不不感興趣或去去打斷對(duì)方的的話語。4．善于談話：：學(xué)會(huì)幽默、談?wù)勗挄r(shí)思路清清晰，不要羅羅嗦、要避免免談?wù)撊菀滓饘?duì)方反感感的話題。禮儀性質(zhì)與功用用1、講究得體：：恰如其分、要要看場合、要要看對(duì)象、掌掌握分寸。2、妙在自然：：平常心、養(yǎng)養(yǎng)成良好的禮禮儀習(xí)慣。3、貴在真誠：：“誠于中，形形于外”、文質(zhì)彬彬彬。4、基在修養(yǎng)：：知書達(dá)禮、理理解寬容。5、要在尊敬：：自尊、尊人人。6、重在自律：：嚴(yán)于律己、慎慎獨(dú)。微笑的魔力銷售員首要具備備的條件是一一副親善的笑笑容及一份對(duì)對(duì)工作客戶的的熱誠。誠摯摯熱情是打破破客戶之間障障礙的唯一良良方，禮貌親親切的笑容散散發(fā)出的化學(xué)學(xué)作用，會(huì)使使銷售員如有有如天賦神力力。使客戶做做出認(rèn)購決定定。即使客戶戶不能成功認(rèn)認(rèn)購，相信也也會(huì)留下信任任及難忘的印印象，為下次次認(rèn)購鋪墊了了管線。笑容容能給工作帶帶來方便，家家庭帶來幸福福，給生意帶帶來興隆。你你對(duì)別人皺的的眉頭越深，別別人回報(bào)你的的眉頭也就越越深，但如果果你給對(duì)方一一個(gè)微笑的話話，你將得到到10倍的利潤。在在一個(gè)恰當(dāng)?shù)牡臅r(shí)間、恰當(dāng)當(dāng)?shù)膱龊?，一一個(gè)簡單的微微笑可以制造造奇跡。微笑笑絕不會(huì)使人人失望。獲得得特別的“微笑知識(shí)”的話，有幾幾條簡單的規(guī)規(guī)則：1)當(dāng)你不想笑笑的時(shí)候就笑笑，把煩惱留留給自己，讓讓別人相信你你是快樂的；；2)和別人分享享你樂觀的思思想，微笑是是會(huì)蔓延的。當(dāng)當(dāng)你笑的時(shí)候候，人們會(huì)認(rèn)認(rèn)為你感覺很很好，就會(huì)快快樂；3)用你整個(gè)臉臉微笑，一個(gè)個(gè)成功的微笑笑是包括整個(gè)個(gè)臉讓人看起起來很高興，微微笑布滿整個(gè)個(gè)臉，可以點(diǎn)點(diǎn)燃別人的自自信心，可以以引起別的信信賴；4)把眉頭舒展展開來，微笑笑時(shí)眉頭是舒舒展的，如緊緊著眉頭笑是是苦笑，要從從心里笑，看看上去一臉開開朗的、快樂樂的微笑；5)運(yùn)用你的幽幽默感，幽默默感不是指那那種低格調(diào)的的笑話，或是是尋別人開心心的惡作劇，而而是指那些好好的真正有趣趣的故事，當(dāng)當(dāng)玩笑開在你你身上的時(shí)候候你只要跟著著笑，對(duì)別人人微笑，但永永遠(yuǎn)不要冷笑笑。6)大聲地笑出出來，假如微微笑是具有魅魅力的，那么么發(fā)自肺腑的的大笑就具有有超級(jí)魅力，大大笑是會(huì)傳染染的。7)笑容，是向向?qū)Ψ絺鬟_(dá)愛愛意的捷徑；；8)笑，具具有傳染性。所所以，你的笑笑會(huì)引發(fā)對(duì)方方的笑或是快快感。你的笑笑容越純真、美美麗，對(duì)方的的快感也越大大；9)笑，可以輕輕易除去二人人之間厚重的的墻壁，使雙雙方門扉大開開；10)笑容是建立立信賴的第一一步，它會(huì)成成為心靈之友友；沒有笑的的地方，必?zé)o無工作成果可可言；笑容可可除去悲傷、不不安，也能打打破僵局；將將多種笑容擁擁為己有，就就能洞悉對(duì)方方的心理狀態(tài)態(tài)；11)笑容會(huì)消除除自己的自卑卑感，且能補(bǔ)補(bǔ)己不足；12)笑容會(huì)增加加健康、增進(jìn)進(jìn)活力。禮貌與規(guī)矩禮貌和規(guī)矩反映映出一個(gè)人的的修養(yǎng)，銷售售員也不例外外，應(yīng)從五個(gè)個(gè)方面多加注注意，以形成成良好的交往往習(xí)慣。1．你是否善于于聆聽他人的的發(fā)言優(yōu)秀的銷售人員員首先是耐心心的聽眾，善善于從他人的的言談中捕獲獲有價(jià)值的信信息，根據(jù)客客戶的要求隨隨時(shí)調(diào)整自己己的策略。打打斷他人的發(fā)發(fā)言是一種不不禮貌的行