2016年重慶市公務(wù)員面試輔導(dǎo)情景模擬類華圖教育什么是情景模擬？目

錄一、情景模擬概述12二、情景模擬答題策略3三、常見情景個(gè)性化提升4目

錄一、情景模擬概述12二、情景模擬答題策略3三、常見情景個(gè)性化提升4你是一個(gè)好演員嗎？背景：某天男女朋友在街上碰到了一女，男和該女寒暄一番離開，此時(shí)：（請(qǐng)演員就位，按以下臺(tái)詞表演?。┡簞偛拍莻€(gè)女的是誰？男：沒誰，就一個(gè)普通朋友！女：什么普通朋友？男：以前的同事啊。女：真的？男：真的啊！女：哼，我看你剛才的眼神都不對(duì)？男：哪有？我都沒怎么看她…女：她挺漂亮是不？男：哪有，跟你比差遠(yuǎn)了！女：嘻嘻，你別騙我??？男：不敢不敢，親愛的。。。女：敢騙我，我閹了你。。。男：（苦笑的表情）。。女：走吧！，今天就饒了你男：好嘞，娘娘起駕！1、題型定義情景模擬通常要求考生扮演某一特定角色，在模擬的工作情景中對(duì)一系列人際關(guān)系和工作問題進(jìn)行處理?？脊俑鶕?jù)考生的言語和行為表現(xiàn)，對(duì)其相關(guān)能力和勝任特征做出相應(yīng)的評(píng)價(jià)。一、題型概述2、題型類別

（1）一對(duì)一模擬（2）一對(duì)多模擬

3、測(cè)評(píng)要素

與傳統(tǒng)題型相比，情景模擬更能夠考查“職位匹配性”。題目中設(shè)置的情景往往是該崗位實(shí)際工作中最具有代表性或挑戰(zhàn)性的問題，重點(diǎn)考查考生在面臨與實(shí)際工作類似的問題和機(jī)遇時(shí)，是否能及時(shí)準(zhǔn)確地對(duì)其進(jìn)行分析、判斷，并做出科學(xué)的決斷。四大測(cè)評(píng)要素：（1）角色定位能力（思考問題方式、稱謂措辭、處理問題的方式）（2）解決問題能力（思維敏捷，情緒控制，分析判斷，解決）（3）舉止儀表（內(nèi)容，語氣聲態(tài)，表情和動(dòng)作）（4）人際溝通能力（口頭表達(dá)，親和力，說服力，緩解氣氛）目

錄一、情景模擬概述12二、情景模擬答題策略3三、常見情景個(gè)性化提升41.角色定位準(zhǔn)確：一是自己的身份、角色；二是自己的崗位、行業(yè)特征。2.問題界定精準(zhǔn)：仔細(xì)審題，透過問題陳述的現(xiàn)象看本質(zhì)，準(zhǔn)確把握問題實(shí)質(zhì)。3.臨場(chǎng)表現(xiàn)得體：回答問題時(shí)的聲音、體態(tài)等外在表現(xiàn)形式符合題目設(shè)定的角色和場(chǎng)景。4.溝通方式委婉：溝通方式一定要體現(xiàn)柔性、靈活，不可用用蠻力解決問題。5.模擬優(yōu)先法則：考官提示---在題目中可以用第三人稱客觀陳述，也可以用第一人稱陳述的情況，最好用第一人稱現(xiàn)場(chǎng)模擬（一）、答題原則

1.開場(chǎng)白（1）打招呼

打招呼是我們?cè)谌粘＝煌凶畛Ｊ褂玫拈_場(chǎng)語，對(duì)情景模擬答題來說也非常好用。

常用打招呼的方法：?jiǎn)柡蚝眩?）介紹身份簡(jiǎn)而言之，就是通過自我介紹（我是誰，什么部門的，來這里的目的）來作開場(chǎng)。（二）、答題結(jié)構(gòu)與技巧（3）控制局面在應(yīng)急場(chǎng)景的情景模擬題目中，經(jīng)常需要考生在一片混亂的場(chǎng)合中進(jìn)行發(fā)言，此時(shí)的開場(chǎng)白就以“控制局面”作為開端。（4）引入主題

聚焦問題（什么事情準(zhǔn)備怎么辦？）表明態(tài)度（對(duì)于這個(gè)事情什么態(tài)度）

2.主體（1）自我表述式題目給出的任務(wù)是“發(fā)言”或“應(yīng)急”。（2）雙方對(duì)話式如果題目給出的任務(wù)是“交流”。3.結(jié)束語（1）總結(jié)式結(jié)束語：即在結(jié)束時(shí)予以歸納總結(jié)，突出主題。（2）展望式結(jié)束語：結(jié)合現(xiàn)實(shí)情境或溝通內(nèi)容，或建議，或啟發(fā)，對(duì)溝通者有一種感召或期待，激發(fā)對(duì)方，付諸行動(dòng)。（3）警示式結(jié)束語：即在情境溝通結(jié)束時(shí)，通過告誡和提示，發(fā)人深省，引人深思，起到警示的作用。目

錄一、情景模擬概述12二、情景模擬答題策略3三、常見情景個(gè)性化提升4三、常見情景個(gè)性化提升1、主動(dòng)勸說類2、回應(yīng)解決類3、誤會(huì)澄清類4、選擇論證類

1、主動(dòng)勸說類：對(duì)一方或者多方勸說并解決問題。例題：(1)你是一名班主任，你班里有一個(gè)網(wǎng)癮少年徹夜未歸上通宵網(wǎng)，第二天你看到了他，你會(huì)怎么跟他說？

(2)現(xiàn)在工業(yè)園區(qū)社區(qū)圖書館經(jīng)費(fèi)短缺，工業(yè)園區(qū)業(yè)委會(huì)打算增加收費(fèi)項(xiàng)目，你仍然堅(jiān)持免費(fèi)。我作為工業(yè)園區(qū)業(yè)委會(huì)，你作為圖書館負(fù)責(zé)人，你怎么勸我？答題思路1、開場(chǎng)白：2、主體：動(dòng)之以情（換位思考、表示理解、情感打動(dòng)）

曉之以理（內(nèi)容---談意義或危害、談原則；方法---

主體分析法、擴(kuò)大影響法、舉例說明法）3、結(jié)束語：導(dǎo)之以行（激勵(lì)式、期待式、引導(dǎo)式）例1、你是一名班主任，你班里有一個(gè)網(wǎng)癮少年徹夜未歸上通宵網(wǎng)，第二天你看到了他，你會(huì)怎么跟他說？參考解析：小明啊，你看你眼睛都敖紅了，又一宿沒睡吧。還沒有吃飯吧，你先喝點(diǎn)水，等會(huì)我們談完了，你趕緊去吃飯。你年齡還小，貪玩一點(diǎn)，我完全可以理解。（換位思考，表示理解）可是你要知道，你家里就你這一個(gè)寶貝兒子，你爸媽把所有的希望都寄托在你的身上了。老師們平時(shí)也都對(duì)你很關(guān)心，你這樣下去，于心何忍啊？（情感打動(dòng)）你那么年輕，又那么聰明，可是你如果再不改的話，你的學(xué)業(yè)就完全荒廢了?，F(xiàn)在是知識(shí)的時(shí)代，科技的時(shí)代，沒有知識(shí)沒有文化，只能靠出賣苦力養(yǎng)活自己，你希望那樣嗎？你總不希望你的父母為你操心一輩子吧。再者說了，你老上通宵網(wǎng)，時(shí)間久了，就把身體熬垮了。（談危害）我們每一個(gè)人都要做一個(gè)對(duì)社會(huì)有用的人，所以你現(xiàn)在最神圣的使命就是把書讀好，未來才能成為棟梁之才?；ヂ?lián)網(wǎng)應(yīng)該作為一個(gè)工具為我們學(xué)習(xí)和工作服務(wù)，要合理加以利用，你說呢？（談原則）你看你是不是應(yīng)該把你的精力轉(zhuǎn)到學(xué)習(xí)上來啊，今后學(xué)習(xí)中有什么問題你可以多問問我，也可以請(qǐng)教下同學(xué)，你看的同桌學(xué)習(xí)成績(jī)那么好，你要跟他多探討，多交流，也不枉費(fèi)我的安排啊。（引導(dǎo)式）我相信，只要你努力，能懸崖勒馬，憑你的聰明，你一定可以把成績(jī)提上來。（激勵(lì)式）對(duì)了，你如果想上網(wǎng)查下學(xué)習(xí)資料的話也可以到我這里來，在我電腦上查閱是可以的，我們今天就談到這里，我會(huì)繼續(xù)關(guān)注你，我期待你的良好表現(xiàn)。（期待式）好吧，如果沒有什么問題，你去吃飯吧，有什么問題，及時(shí)跟我說。去吧！【練一練】現(xiàn)在工業(yè)園區(qū)社區(qū)圖書館經(jīng)費(fèi)短缺，工業(yè)園區(qū)業(yè)委會(huì)打算增加收費(fèi)項(xiàng)目，你仍然堅(jiān)持免費(fèi)。我作為工業(yè)園區(qū)業(yè)委會(huì)，你作為圖書館負(fù)責(zé)人，你怎么勸我？

2、回應(yīng)解決類：對(duì)客觀存在的問題進(jìn)行回應(yīng)和解決。例題：例1、你所在的制藥公司因某批次藥品不合格被媒體曝光，現(xiàn)在要舉行一次新聞發(fā)布會(huì)，請(qǐng)模擬一下對(duì)記者們的發(fā)言。例2、法院的兩個(gè)工作人員說去工作，但將工作車停在喝酒的地方，被拍照，放到網(wǎng)上去，現(xiàn)在要針對(duì)這件事件要怎么向外界做出解釋?答題思路開場(chǎng)白：主體：安撫情緒---感謝關(guān)注---承認(rèn)問題----致以歉意---處理方案---整改方案（選擇性使用）結(jié)束語：期待監(jiān)督---再次致歉---表明決心例1、你所在的制藥公司因某批次藥品不合格被媒體曝光，現(xiàn)在要舉行一次新聞發(fā)布會(huì)，請(qǐng)模擬一下對(duì)記者的發(fā)言。參考解析：各位記者朋友們請(qǐng)大家安靜一下，我是XX制藥公司的經(jīng)理，今天想就我公司的XX批次藥品不合格問題跟大家進(jìn)行一個(gè)交流?！景矒崆榫w】首先，感謝大家一直以來對(duì)我們公司產(chǎn)品的關(guān)注，正是因?yàn)橛写蠹业年P(guān)注我們一直在創(chuàng)新，不斷研制出更有效的藥品為廣大顧客的健康發(fā)揮我們的力量?！靖兄x關(guān)注】也正因?yàn)樾庐a(chǎn)品處于開始試用階段，所以出現(xiàn)了該批藥品的不合格，【承認(rèn)問題】對(duì)此我們非常的抱歉，【致以歉意】發(fā)生這件事情之后公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視，對(duì)已經(jīng)出售的產(chǎn)品進(jìn)行了回收，并且對(duì)我們的銷售商和購買藥品的顧客進(jìn)行了相關(guān)賠償，在此我們?cè)俅蜗蛩麄冎乱郧敢?，?duì)于相關(guān)責(zé)任人也給予嚴(yán)厲的懲處，另外，對(duì)于藥品的問題我們也積極調(diào)查，成立了專項(xiàng)調(diào)查小組，對(duì)于藥品的問題

我們邀請(qǐng)了國(guó)內(nèi)外知名的醫(yī)學(xué)專家及藥監(jiān)局的領(lǐng)導(dǎo)參與研究，技術(shù)難題已經(jīng)完全克服，接下來我們會(huì)進(jìn)入藥品試用階段，保證沒有問題的情況下，我們會(huì)推向市場(chǎng)，此種藥品經(jīng)鑒定，在療效上將遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過我們以往的同類藥品，藥監(jiān)局領(lǐng)導(dǎo)給予高度的肯定，相信會(huì)給廣大患者帶來福音?！咎幚矸桨浮课覀児窘窈髮?duì)于藥品的研發(fā)將在創(chuàng)新的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)監(jiān)管，我們也歡迎各位記者及廣大的顧客朋友們加強(qiáng)對(duì)我們的監(jiān)管，我們公司的網(wǎng)站上也有投訴郵箱和熱線，歡迎大家為我們提出寶貴的意見?！酒诖O(jiān)督】對(duì)于這次的問題我們?cè)俅沃乱郧敢猓驹俅沃虑浮拷窈笤谖覀児局贫鹊谋Ｕ现?，?yán)格的監(jiān)督之下，高科技的研發(fā)之下一定不會(huì)出現(xiàn)類似的問題，對(duì)此我們很有信心，也請(qǐng)大家放心。謝謝各位！【表明決心】【練一練】法院的兩個(gè)工作人員說去工作，但將工作車停在喝酒的地方，被拍照，放到網(wǎng)上去，現(xiàn)在要針對(duì)這件事件要怎么向外界做出解釋?3、誤會(huì)澄清類：對(duì)我方工作產(chǎn)生誤解例題：

1、你的同事老王平常很照顧你，經(jīng)常安排你幫助他做工作以外的事情。周六上午，他讓你開車去機(jī)場(chǎng)幫他接人，你正要出門的時(shí)候領(lǐng)導(dǎo)安排了你一項(xiàng)緊急的工作。你打電話給老王，他認(rèn)為你是推脫，很不高興。請(qǐng)問你如何跟他溝通？現(xiàn)在請(qǐng)把考官當(dāng)成老王進(jìn)行對(duì)話。

2、某個(gè)型號(hào)的出租車出現(xiàn)了問題，現(xiàn)在政府打算停運(yùn)這個(gè)型號(hào)的出租車，為此，出租車司機(jī)非常不滿，你所在的區(qū)政府被司機(jī)圍攻，請(qǐng)問你怎么跟司機(jī)解釋？請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)模擬一下。答題思路開場(chǎng)白主體：安撫情緒---感謝關(guān)注---表示理解---解釋說明（原則闡述、論據(jù)提供、推理論證）---完善做法（選擇性使用）結(jié)束語：感謝監(jiān)督、關(guān)系維護(hù)例1、你的同事老王平常很照顧你，經(jīng)常安排你幫助他做工作以外的事情。周六上午，他讓你開車去機(jī)場(chǎng)幫他接人，你正要出門的時(shí)候領(lǐng)導(dǎo)安排了你一項(xiàng)緊急的工作。你打電話給老王，他認(rèn)為你是推脫，很不高興。請(qǐng)問你如何跟他溝通？現(xiàn)在請(qǐng)把考官當(dāng)成老王進(jìn)行對(duì)話。參考解析：老王，真的太不好意思了，你聽我跟你解釋。【安撫情緒】我非常高興你一直以來特別信得過我，這次讓我?guī)湍憬哟h(yuǎn)道而來的朋友。【感謝關(guān)注】我知道你最近事情多，要多注意身體！【表示理解】剛剛我已經(jīng)準(zhǔn)備動(dòng)身去機(jī)場(chǎng)了，忽然張?zhí)幋騺黼娫?，確實(shí)是有急事，你一定要多體諒啊，你看之前但凡是您交給我的事情，我哪次不是不打折扣的完成，關(guān)鍵是您讓我做的這些工作真的對(duì)我來說是鍛煉的機(jī)會(huì)，這么多年在單位我的業(yè)務(wù)知識(shí)，為人處事能力都提高的特別快，對(duì)你我真的是感激不盡，我一直把你當(dāng)成我的親兄弟，你說你的事情要是能辦我怎么可能會(huì)拒絕呢。這次真的是脫不開身，處長(zhǎng)說那邊有個(gè)80歲高齡的老人過來辦業(yè)務(wù)，非常緊急，抽不出其他的同事，這是咱們的本職所在，你一定能體諒的對(duì)吧？【解釋說明】這件事待會(huì)我安排小趙，他正好沒事，我已經(jīng)把對(duì)方到達(dá)機(jī)場(chǎng)的時(shí)間，聯(lián)系方式，所需要的車輛都安排好了，我也跟對(duì)方聯(lián)系過了，他們也表示理解，小趙馬上就動(dòng)身了，不會(huì)耽誤事的!【完善做法】我把領(lǐng)導(dǎo)那邊事情趕緊忙完之后，我就過來，你有什么其他的事情啊，別跟我客氣，我能分擔(dān)的我一定盡力。以后我們有時(shí)間再好好的聊聊。好的好的，那就這樣，感謝理解??！【關(guān)系維護(hù)】

4、選擇論證類：在兩個(gè)或多項(xiàng)中做出明確選擇。

1、小陳是某市國(guó)稅局重點(diǎn)培養(yǎng)的對(duì)象。最近，他通過了省局機(jī)關(guān)遴選公務(wù)員的考試，同時(shí)市局也準(zhǔn)備下派他到基層縣國(guó)稅局掛職鍛煉。市局領(lǐng)導(dǎo)找他談話，征求他本人意見。如果你是小陳，請(qǐng)你作出一項(xiàng)明確的選擇，并現(xiàn)場(chǎng)模擬向局領(lǐng)導(dǎo)陳述你的想法。

2、單位里要開展健身活動(dòng)，經(jīng)費(fèi)不多，如果由你組織，你會(huì)選擇以下哪一個(gè)：羽毛球、毽球、籃球、乒乓球、戶外拓展。把在場(chǎng)考官當(dāng)作領(lǐng)導(dǎo)，說出你選擇的理由，并說服考官們認(rèn)同你的建議，請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)模擬一下。答題思路開場(chǎng)白主體：做出選擇---闡述理由（緊迫性闡述、可行性分析、意義闡述、舉例說明）---表明決心（選擇性使用）結(jié)束語：展望式、期待式例：小陳是某市國(guó)稅局重點(diǎn)培養(yǎng)的對(duì)象。最近，他通過了省局機(jī)關(guān)遴選公務(wù)員的考試，同時(shí)市局也準(zhǔn)備下派他到基層縣國(guó)稅局掛職鍛煉。市局領(lǐng)導(dǎo)找他談話，征求他本人意見。如果你是小陳，請(qǐng)你作出一項(xiàng)明確的選擇，并現(xiàn)場(chǎng)模擬向局領(lǐng)導(dǎo)陳述你的想法。領(lǐng)導(dǎo)您好！感謝您對(duì)我的器重，【開場(chǎng)白】在單位這么多年我的專業(yè)知識(shí)得到了極大的豐富；專業(yè)能力得到了極大的提