提升全面質量管理水平第一頁，共九十五頁，2022年，8月28日

1.TQM的含義及發(fā)展歷程

2.TQM八大原則

3.PDCA和TQM

4.TQM的特點和關鍵特性第一篇、TQM誕生及基本知識第二頁，共九十五頁，2022年，8月28日

◆創(chuàng)始人費根堡姆博士定義

全面品質管理(TQM)

----為了能夠在最經(jīng)濟的水平上並考慮到充分滿足顧客要求的條件下,進行市場研究、設計、制造和售后服務,把企業(yè)內各部門的研制品質、維持品質和提高品質的活動構成一體的有效體系。

1.TQM的含義第三頁，共九十五頁，2022年，8月28日◆

ISO9000：2000-----語標準中定義全面品質管理(TQM)

------一個組織以品質為中心,以全員參與為基礎,目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到長期、成功的管理途徑。

--------上述兩個定義的內涵完全一致,都強調全面品質管理是全員通過有效的品質系統(tǒng)對品質形成的全過程和全范圍進行管理和控制並使用戶滿意的科學方法。

1.TQM的含義第四頁，共九十五頁，2022年，8月28日1961年后1938年前后1918前后20世紀前統(tǒng)計品質管理階段檢驗的品質管制階段領班品質管理階段操作員的品質管制階段品質發(fā)展階段概述全面品質管理階段1950年前后第五頁，共九十五頁，2022年，8月28日¤

持續(xù)不斷的改善¤

全員參與,日常管理¤

團隊合作,跨部門管理¤

高階層對品質的決心與堅持¤

品質觀念的灌輸,品質共識的建立¤

預防重於檢查l

以顧客為導向之運作方式l

與協(xié)力廠商建立密切關係l

品質管理系統(tǒng)之建立與執(zhí)行l(wèi)

統(tǒng)計技術之應用l

社會責任¤

品質文化之建立與維持¤

股東滿意、員工滿意、顧客滿意、社會滿意2.TQM八大原則第六頁，共九十五頁，2022年，8月28日3.TQM和PDCA定義:過程改進的基本方法，由美國著名質量管理專家戴明博士創(chuàng)立，也稱為戴明循環(huán)PlanDoActionPDCA第七頁，共九十五頁，2022年，8月28日Check定義:過程改進的基本方法，由美國著名質量管理專家戴明博士創(chuàng)立，也稱為戴明循環(huán)PlanDoActionPDCACheck3.TQM和PDCA8第八頁，共九十五頁，2022年，8月28日

P計劃D執(zhí)行C檢討A改進分析現(xiàn)狀，找出問題分析原因找出對策制訂計劃按照質量計劃、目標和措施及其分工實際執(zhí)行對執(zhí)行情況、結果進行檢查發(fā)現(xiàn)存在的問題剖析問題確定原因采取措施

PDCA的四個階段第九頁，共九十五頁，2022年，8月28日全面品質管理:四個一切一切以預防為主2一切工作按PDCA循環(huán)4一切為用戶著想31一切用數(shù)據(jù)說話334.TQM的特點和關鍵特性第十頁，共九十五頁，2022年，8月28日：TQM所追求的是……※人的品質※事的品質※物的品質※環(huán)境的品質第十一頁，共九十五頁，2022年，8月28日

敬業(yè)精神、勤奮工作具有品質觀念與意識及品質責任作好工作品質、自主管理具有團隊精神，相互配合與協(xié)助不斷的自我改進自我成長終身學習人的品質第十二頁，共九十五頁，2022年，8月28日

工作順暢、配合良好準時完成,沒有錯誤事事有人負責追求(內、外部)顧客滿意做好流程管理、日常管理流程、作業(yè)的書面化與標準化流程、作業(yè)的簡化與合理化任何事都要做到“第一次就做好”事的品質第十三頁，共九十五頁，2022年，8月28日

成品、半成品、進料等之品質設備、儀器、機器、設施等之維護與保養(yǎng)相關儀器、設備均能保持最佳使用狀態(tài)故障率減至最低不會產生意外傷害物的品質第十四頁，共九十五頁，2022年，8月28日

整潔、清爽的工作環(huán)境適切的空間設計不會妨礙到工作的進行配合作業(yè)流程之設施佈置廢棄物之減少與妥善處理不會造成員工的任何傷害環(huán)境的品質第十五頁，共九十五頁，2022年，8月28日零缺陷標準差不多標準兩種工作標準第二篇、

TQM和零缺陷質量管理第十六頁，共九十五頁，2022年，8月28日不符合要求的件數(shù)采取行動衡量工作現(xiàn)狀工作標準2.1差不多就行標準第十七頁，共九十五頁，2022年，8月28日如果“差不多就行”是我們的工作標準，我們就是拿衡量的結果和工作要求之外的東西相比較；

(1)允許有若干百分比的不符合要求之處(2)每一工作項目允許若干不符合要求之處(3)每一時間單位中允許若干次不符合要求之處2.1差不多就行標準第十八頁，共九十五頁，2022年，8月28日2.2零缺陷的標準第十九頁，共九十五頁，2022年，8月28日不符合要求的件數(shù)采取行動衡量工作現(xiàn)狀工作標準2.2零缺陷的標準第二十頁，共九十五頁，2022年，8月28日零缺陷執(zhí)行標準是絕不向任何不符合要求妥協(xié)的一種決心。如果零缺陷是我們的執(zhí)行標準，我們就拿衡量結果和工作要求相比較。若衡量顯示有不符合要求的存在，我們就要采取行動來消除不符合要求，并加以預防，確保不再重蹈覆轍。2.2零缺陷的標準第二十一頁，共九十五頁，2022年，8月28日(1)了解要求(2)同心協(xié)力達成要求(3)找出不符合要求之處(4)預防問題零缺陷的個人決心零缺陷同時也是一種態(tài)度：一種不向不符合要求妥協(xié)的個人決心。采用零缺陷的態(tài)度就是要擺脫“雙重標準”，要人人下決心，絕不向不符合要求妥協(xié)。2.2零缺陷--個人的決心第二十二頁，共九十五頁，2022年，8月28日“我們將識別和符合我們所服務的對象的需要?！?/p>

--私人醫(yī)院“我們將采取下列行動完全讓顧客滿意：(1)符合我們的顧客的要求(2)預防缺陷；以及總是第一次就提供正確的結果?！?-化學集團“我們將準時、時時地提供無缺陷的服務和產品以完全符合我們的顧客、商業(yè)伙伴和員工團隊成員的要求?！?-金融服務公司2.2零缺陷的政策第二十三頁，共九十五頁，2022年，8月28日目標設定(1)了解工作過程(2)規(guī)劃方法與資源(3)衡量并檢查進度

有效的目標(1)目標的和可衡量的(2)符合組織的目標(3)能夠完成(4)有挑戰(zhàn)性(5)帶有時間框架(30，60，90天)2.2零缺陷的政策第二十四頁，共九十五頁，2022年，8月28日討論：零缺陷分組討論：列出三個例子，說明零缺陷的工作標準是您日常個人生活的一部分；同時，列出三個例子說明零缺陷已經(jīng)或可以成為您每天生活的一部分。2.2零缺陷的政策第二十五頁，共九十五頁，2022年，8月28日

1.標準化工作

2.質量責任制

3.目視管理

4.質量目標管理

第三篇、

TQM的管理基礎工作第二十六頁，共九十五頁，2022年，8月28日1.標準化工作■代表最好、最容易與最安全的工作方法■保存技巧和專業(yè)技術的最佳方法■是衡量績效的基準和依據(jù)■是改善的基礎■作為目標及訓練的依據(jù)和目的■防止問題發(fā)生及變異最小化的方法第二十七頁，共九十五頁，2022年，8月28日

標準化推進三問■有沒有標準■按標準執(zhí)行沒有■現(xiàn)行標準是當前最好的嗎第二十八頁，共九十五頁，2022年，8月28日四個標準文件標準化管理標準化作業(yè)標準化

5S標準化第二十九頁，共九十五頁，2022年，8月28日5S標準化第三十頁，共九十五頁，2022年，8月28日1S－整理的定義★對自己的工作場所（范圍）進行全面檢查，包括看得到和看不到的；★制定“要”和“不要”的判別基準；★將不要的物品清除工作場所；★對需要的物品調查使用頻度，決定日常用量及放置位置；★制定廢棄物處理方法；★每日自我檢查第三十一頁，共九十五頁，2022年，8月28日物料尋找百態(tài)圖尋找所需物品沒有了尋找后沒有找到好不容易找到了立即找到急忙訂貨訂貨下班了不良品不能使用數(shù)量不夠立即能使用數(shù)量太多合格后來又找到糟糕可惜我最好！太多了！第三十二頁，共九十五頁，2022年，8月28日案例1#第三十三頁，共九十五頁，2022年，8月28日2S－整頓的定義定點：放在哪里合適定容：用什么容器、顏色定量：規(guī)定合適的數(shù)量第三十四頁，共九十五頁，2022年，8月28日放置方法

置放的方法有框架、箱柜、塑料籃、袋子等方式在放置時，盡可能安排物品的先進先出盡量利用框架，經(jīng)立體發(fā)展，提高收容率同類物品集中放置框架、箱柜內部要明顯易見必要時設定標識注明物品“管理者”及“每日點檢表”清掃器具以懸掛方式放置第三十五頁，共九十五頁，2022年，8月28日案例1＃第三十六頁，共九十五頁，2022年，8月28日定位方式

標志漆（寬7-10cm）；

定位膠帶（寬7-10cm）。一般定位方式、使用一般定位工具

長條形木板；

封箱膠帶；

粉筆；

美工刀等。第三十七頁，共九十五頁，2022年，8月28日3S－清掃的定義▲建立清掃責任區(qū)（室內、外）；▲執(zhí)行例外掃除，清理污垢；▲調查污染源，予以杜絕或隔離；▲建立清掃基準，作為規(guī)范；▲開展一次全公司的大清掃，▲每個地方都清洗干凈第三十八頁，共九十五頁，2022年，8月28日清掃細微的地方

·

洗凈地面油污；·

清除機械深處的端子屑；·

日光燈、燈罩或內壁之擦拭；·

擦拭工作臺、架子之上、下部位；·

窗戶或門下護板；·

桌子或設備底部；·

衛(wèi)生間之地板與壁面等。第三十九頁，共九十五頁，2022年，8月28日4S－清潔的定義●落實前三項工作；●制定目視管理基準；●制定5S實施辦法；●制定考核、稽核方法；●制定獎懲制度，加強執(zhí)行；高級主管經(jīng)常帶頭巡查，帶動全員重視5S活動第四十頁，共九十五頁，2022年，8月28日建立視覺化的管理方式

１)物品整頓之定位、劃線、標示、徹底塑造一個場地、物品明朗化之現(xiàn)場，而達到目視管理的要求；２)如一個被定為存放“半成品”的地方，放了“不合格品”或是一個被定為放置“垃圾筒”的地方，而放了“產品箱”都可以視為異常；３)除了場地、物品的目視化管理之外，對于設備、設施則同樣要加強目視管理，以避免產生異常。第四十一頁，共九十五頁，2022年，8月28日設定“責任者”加強管理

“責任者”（負責的人）必須以較厚卡片的較粗字體標示，且張貼或懸掛放在責任區(qū)最明顯易見的地方。第四十二頁，共九十五頁，2022年，8月28日5S－素養(yǎng)的定義◆制定服裝、臂章。工作帽等識別標準；◆制定公司有關規(guī)則、規(guī)定；制定禮儀守則；◆對員工的教育訓練（新進員工強化5S教育、實踐）；◆推動各種精神提升活動（晨會、例行打招呼、禮貌運動等）◆推動各種激勵活動，遵守規(guī)章制度第四十三頁，共九十五頁，2022年，8月28日建立共同遵守的規(guī)章制度

１)共同遵守的規(guī)章制度

·

廠規(guī)廠紀

·

各項現(xiàn)場作業(yè)準則:操作規(guī)程、崗位責任

·

生產過程工序控制要點和重點:工藝參數(shù)

·

安全衛(wèi)生守則:安全、文明生產

·

服裝儀容規(guī)定:儀表、儀態(tài)、舉止、交談、公司形象。2)各種規(guī)則或約束在制訂時，要滿足下例條件

·

對公司或管理有幫助·

員工樂于接受第四十四頁，共九十五頁，2022年，8月28日實施各種教育培訓

借以上各種教育培訓做思想動員建立共同的認識。新進人員的教育培訓：講解各種規(guī)章制度；對老員工進行新訂規(guī)章的講解；各部門利用班前會、班后會時間進行5S教育；第四十五頁，共九十五頁，2022年，8月28日違反規(guī)章制度的處理

強調因事糾正，而非對人有偏見而指責身為主管，見到部屬有違犯事項，要當場予以指正，否則部屬因沒有糾正，而一錯再錯或把錯誤當作“可以做”而再做下去在糾正指責時，切忌客氣，客氣處理不了事情第四十六頁，共九十五頁，2022年，8月28日產品質量是一個企業(yè)各方面工作質量的一個綜合反應，特別是對于參與質量活動的員工（操作工、檢驗員………）只有把質量成本計劃指標通過分解至每個部門、每個人，讓員工都有一種責任感，一旦出了質量問題可以馬上找到責任人。2.質量責任制第四十七頁，共九十五頁，2022年，8月28日廢次半成品UCLXLCLSPCChart3/22/93UCLXLCLXXXXXXXX成品XXXXXXXX???#$*&!!!廢料這是我們的企業(yè)嗎?3.目視管理第四十八頁，共九十五頁，2022年，8月28日啊,這才是我們的企業(yè)…..可執(zhí)行過程SMART.Card:SMART.Card:卡片Card:SMART.Card:SMART.Card:SMART.Card:SMART.Card:SMART.Card:SMART.Card:SMART.Card:SMART.Card:OEE

5/9/96DateOEE

5/9/96DateUCLXLCLLEAK拉動廢品工具進度表31Op#110120150部門130140StatusSafeWorkProceduresSafetyAwardCorporateAnnouncementDefectiveSupplierPartsProblemInfoMachiningLine#3WorkGroupDisplayBoard現(xiàn)場會議區(qū)ReturntoSupplierReturntoSupplier看板超級市場PARTSPARTSPARTSPARTSPARTSPARTSPARTSPARTSPARTSPARTSPARTSPARTSPARTSPARTSPARTSPARTSPARTSPARTSPARTSPARTSPARTSPARTSPARTSPARTSPARTSPARTSPARTSPARTSPARTSPARTSPARTSPARTSPARTSPARTSPARTSPARTSQPSCustomerDemandRate=58secs1)Receiveblock2)Addbolts3)Checktorque4)Finish&ReturnQualityProcessSheet4.目視管理第四十九頁，共九十五頁，2022年，8月28日要點1：明確物品的名稱及用途方法：分類標識及用顏色區(qū)分要點2：決定物品的放置場所，容易判斷方法：采用有顏色的區(qū)域線及標識加以區(qū)分要點3：物品的放置方法能保證順利地進行先入先出方法：軌道方式(一頭入，另一頭出)，斜坡方式(上入下出)要點4：決定合理的數(shù)量，盡量只保管必要的最小數(shù)量，且要防止斷貨方法：標識出最大庫存線、安全庫存線A.目視管理……物品管理廢機油40＃清潔機油40＃油漆刷清潔刷第五十頁，共九十五頁，2022年，8月28日

以能夠正確地、高效率地實施清掃、點檢、加油、緊固等日常保養(yǎng)工作為目的，達到設備“0”故障。

管理目標目視管理的設備管理B.目視管理……..設備管理第五十一頁，共九十五頁，2022年，8月28日要點1：清楚明了地表示應該進行維持保養(yǎng)的部位方法：用顏色區(qū)別加油標貼，管道，閥門要點2：能迅速發(fā)現(xiàn)發(fā)熱異常方法：在馬達、泵上使用溫度感應標貼或溫度感應油漆要點3：是否正常供給、運轉清楚明了方法：旁置玻璃管、小飄帶、小風車要點4：使在各類蓋板的極小化、透明化方法：特別是驅動部分，使其運行狀況清淅可見接班加油6滴B.目視管理……..設備管理第五十二頁，共九十五頁，2022年，8月28日要點5：標識出計量儀器類的正常范圍、異常范圍、管理界限方法：用顏色表示出范圍要點6：設備是否按要求的性能、速度在運轉方法：揭示出應有周期、速度要點7：設備異常的“顯露化”方法：重要部位帖付“質量要點”標帖，明確點檢線路，防止點檢遺漏

B.目視管理……..設備管理第五十三頁，共九十五頁，2022年，8月28日

有效防止許多“人的失誤”的產生，從而減少質量問題的發(fā)生。管理方向目視管理的質量管理C.目視管理……質量管理第五十四頁，共九十五頁，2022年，8月28日要點1：防止因“人的失誤”導致的品質問題方法：合格品與不合格品分開放置，用顏色加以區(qū)分要點2：防止未校驗的計量器具被使用方法：對不合格的計量器具隔離，用顏色標識，防止被誤用要點3：能正確地實施點檢方法：計量儀器按點檢表逐項實施定期點檢正品次品正品廢品C.目視管理……質量管理第五十五頁，共九十五頁，2022年，8月28日目視管理的安全管理要將危險的事、物予以“顯露化”，刺激人的“視覺”，喚醒人們的安全意識，防止事故、災難的發(fā)生。管理方向D.目視管理…….安全管理第五十六頁，共九十五頁，2022年，8月28日要點1：注意有高低、突起這處方法：使用油漆或熒光色，刺激視覺要點2：設備的緊急停止按鈕設置方法：設置在容易觸及的地方，且有醒目標識要點3：注意車間、倉庫內的交叉之處方法：設置凸面鏡或“臨時停止腳印”圖案要點4：危險物的保管、使用嚴格按照法律規(guī)定實施方法：法律的有關規(guī)定醒目的揭示出來當心觸電禁止戴手套當心中毒必須戴防塵口罩D.目視管理…….安全管理第五十七頁，共九十五頁，2022年，8月28日警報燈顯示燈圖表班組目視板管理板樣本標貼工作服標示牌彩色紙彩色油漆上限報警器下限報警器目視管理的工具第五十八頁，共九十五頁，2022年，8月28日將需要的東西放在固定位置，位置的四個角可以用定位線表示出來。目視管理方法－定位法第五十九頁，共九十五頁，2022年，8月28日標示法將場所、物品等用醒目的字體表示出來。財務部目視管理方法－標識法第六十頁，共九十五頁，2022年，8月28日工作區(qū)工作區(qū)工作區(qū)工作區(qū)

分區(qū)法

采用劃線的方式表示不同性質的區(qū)域目視管理方法－分區(qū)法第六十一頁，共九十五頁，2022年，8月28日

圖形法

用大眾都能識別的圖形表示公共設施。目視管理方法－圖形法第六十二頁，共九十五頁，2022年，8月28日顏色法

用不同的顏色表示差異。目視管理方法－顏色法第六十三頁，共九十五頁，2022年，8月28日員工食堂人力資源部方向法

指示行動的方向目視管理方法－方向法第六十四頁，共九十五頁，2022年，8月28日影繪法/痕跡法

將物品的形狀畫在要放的地方。目視管理方法－影繪法第六十五頁，共九十五頁，2022年，8月28日透明法

容器物品要透明，以便讓其它了解其中的東西。目視管理方法－透明法第六十六頁，共九十五頁，2022年，8月28日監(jiān)察法能隨時注意事務的動向。目視管理方法－監(jiān)察法第六十七頁，共九十五頁，2022年，8月28日公告法

以公告牌的形式通知有關人員。目視管理方法－公告法第六十八頁，共九十五頁，2022年，8月28日地圖法

將公司的布置表示出來。目視管理方法－地圖法第六十九頁，共九十五頁，2022年，8月28日4.目標管理一、目標的含義企業(yè)目標是在分析企業(yè)外部環(huán)境和內部條件的基礎上確定的企業(yè)各項經(jīng)濟活動的發(fā)展方向和奮斗目標，經(jīng)營思想具體化。二、目標的特征三、確定目標的原則四、目標管理的含義(MBO)managementbyObjetives企業(yè)不僅是一個由職工、經(jīng)營者和投資者為主體組成的經(jīng)濟組織，也是一個包含顧、供應商、競爭者、政府等要素在內的開放系統(tǒng)，應把這些系統(tǒng)要素的共同利益作為企業(yè)的目標。第七十頁，共九十五頁，2022年，8月28日在目標類型：企業(yè)目標可分為主要目標、并行目標、次要目標。在目標內容方面：德魯克認為，有八個領域必須訂出績效和成果的目標來。這八個領域是：市場地位、創(chuàng)新、生產率、物資和財務資源、可盈利性、經(jīng)理人員的業(yè)績和培養(yǎng)、工人的工作和態(tài)度、社會責任心。第七十一頁，共九十五頁，2022年，8月28日目標管理的發(fā)展：目標管理的實施過程：1、目標設立、現(xiàn)代管理學提倡參與制目標設定法，企業(yè)員工參與企業(yè)目標的設立。常見的有：自上而下的目標制定法和自下而上的目標制定法。2、目標分解、3、目標控制、4、目標評定與考核。第七十二頁，共九十五頁，2022年，8月28日把質量目標分解到每一個人后與其經(jīng)濟利益掛鉤，直接的作用就是作業(yè)者不會再去說質量與自己無關。因為不良質量成本直接體現(xiàn)在他的工資中了。質量目標分解第七十三頁，共九十五頁，2022年，8月28日第四篇、TQM成本管理

1.質量成本定義

2.質量成本項目設置和分類

3.全面質量成本管理

第七十四頁，共九十五頁，2022年，8月28日0.質量成本的誤區(qū)：選用便宜的原材料就是降低質量成本顧客的要求已經(jīng)很嚴格，質量成本無法降要降低質量成本，我們要花很多人力去做，這樣不就是提高了質量成本嗎？第七十五頁，共九十五頁，2022年，8月28日0.成本與質量的關系舊的關于成本與質量關系的假設故障成本舊的觀念成本故障第七十六頁，共九十五頁，2022年，8月28日0.新的關于成本與質量關系的假設成本成本/質量曲線新的觀念故障故障成本本圖來源：摩托羅拉公司質量通報會，1996年第七十七頁，共九十五頁，2022年，8月28日1.何謂質量成本：講質量成本先講產品成本：產品成本：生產一種產品所消耗的費用。人：工資、福利、辦公費機：機器損耗、折舊、保養(yǎng)、維修料：原材料、外購品、辦公用品、電、水法：方法不當造成廢品、方法不當造成工序時間加長其它：管理費、運輸費……

質量成本是產品成本的一部分。它的定義：將產品質量保持在規(guī)定的水平上所需的費用。它包括預防成本、鑒定成本、內部損失成本和外部損失成本，特殊情況下還需增加外部質量保證成本。（GB/T13339-91《質量成本管理導則》）

第七十八頁，共九十五頁，2022年，8月28日質量成本分類質量損失成本：是浪費的人、才、物以及時間的成本。這些項目反映出可以避免和可以防止的成本。例如：重新加工趕工監(jiān)時修理服務庫存過多處理顧客投訴停機時間返工退貨第七十九頁，共九十五頁，2022年，8月28日質量成本分類符合要求的代價：是第一次就把事情做對所必須支付的成本驗證產品測試程序校準預防性的維修保養(yǎng)第八十頁，共九十五頁，2022年，8月28日3.質量成本的管理內容1、建立健全質量管理體系2、制定質量成本責任制3、設定本企業(yè)的質量成本科目4、對同行業(yè)進行比對，關注質量成本變化5、成本核算6、質量成本分析報告7、定期對質量成本管理工作進行評價第八十一頁，共九十五頁，2022年，8月28日質量成本的管理內容質量成本科目設置：一級：質量成本二級：預防成本、鑒定成本、內部損失成本、外部損失成本、外部質量保證成本三級：在二級科目下可以進行若干項設置比如：內部損失成本的三級科目設置

1、報費損失費

2、返修費

3、降級損失費

4、因質量問題停工損失費

5、質量事故處理費第八十二頁，共九十五頁，2022年，8月28日質量成本的計算◆預防費用率=預防費用/質量成本總×100%◆百元銷售收入質量成本率=總質量成本/銷售總收入×100%◆百元利潤質量成本率=總質量成本/產品銷售總利潤×100%◆百元銷售故障損失率=內外損失總額/銷售總收入×100%◆質量損失率=內部損失+外部損失費用/工業(yè)總產值×100%◆人均質量成本率=總質量成本/企業(yè)總人數(shù)×100%第八十三頁，共九十五頁，2022年，8月28日質量成本計算實例

實例討論：指出造成錯誤結果的主要原因：1、退換鞋墊，外加郵費2、鞋墊存貨過多3、賠償顧客的成本及退還購買鞋墊的錢4、庫房員工超時工作5、雇一名員工負責處理退貨計算：1、每周的總成本：_____________________________________2、每年的PONC總值：_______________________________________第八十四頁，共九十五頁，2022年，8月28日質量成本的分析報告分析方法：圖表法比較分析法調查分析法趨勢分析法排列因果圖分析法第八十五頁，共九十五頁，2022年，8月28日實例分析Xxx公司質量成本報告本月質量成本百元銷售比值為3.54%,比上月質量成本一降了1.13個百分點,