第6頁共6頁酒店前臺主?管崗位職責?1.對前?廳部經理負?責，負責總?臺接待班組?的日常管理?工作。2?.參加前廳?部例會，并?反映工作中?的問題。?3.完全熟?知酒店一切?規(guī)章制度、?政策和程序?，并保證在?本部門得以?實施。4?.與本班組?同事和前廳?部其他同事?保持良好的?工作關系。?5.負責?總臺員工的?工作安排，?檢查、督促?員工嚴格按?照工作規(guī)范?和質量要求?實現優(yōu)質服?務。6.?負責組織對?接待員工的?在職培訓，?使其達到酒?店的要求。?7.確保?接待員工個?人衛(wèi)生標準?和儀表儀容?達到酒店各?方面的要求?。8.檢?查出勤情況?，編制本班?組員工排班?表，合理安?排當班人員?。9.補?充、領取本?部門各種工?作所需的文?具、報表、?及其它物品?。10.?檢查和確保?本部門的設?備、器材正?常運轉。?11.完全?熟知酒店電?腦系統(tǒng)的操?作程序，以?保證屬下員?工都能熟練?操作運用。?12.確?保員工提供?禮貌、專業(yè)?的服務。?13.及時?了解酒店的?客房狀況、?來客流量及?主要客人的?抵離時間，?并做相應的?安排，合理?的排房。?14.高峰?期協(xié)助接待?員辦理登記?入注結帳離?店手續(xù)。?15.嚴格?控制、管理?、檢查客房?鑰匙的制作?，防止出現?任何錯誤。?16.檢?查所有賓客?的留言，并?確保賓客及?時收到所有?留言。1?7.確保賓?客的郵件/?傳真等得到?妥善處理。?18.執(zhí)?行、完成其?它需完成工?作。酒店?前臺主管崗?位職責（二?）1.協(xié)?助前臺部經?理做好日常?接待工作，?主持前臺班?次全面工作?，創(chuàng)造良好?的工作氛圍?;2.參?加主管例會?，及時了解?員工的思想?動態(tài)并報部?門經理，檢?查督導本部?門員工的儀?表儀容、組?織紀律、禮?貌用語及工?作效率;?3.負責編?制員工工作?表，合理安?排屬下的工?作，管理、?調配本部門?使用的各項?消耗品，嚴?格控制成本?，及時傳達?上級的指示?;4.掌?握預訂情況?和當天客情?，根據當天?到達及離店?房客名單，?最大限度地?銷售即時客?房;5.?檢查負責本?部門的安全?、消防工作?，負責安排?重點賓客的?接待工作和?重要留言的?落實、檢查?;6.督?導迎送服務?，貫徹執(zhí)行?服務程序，?督導問訊應?接服務的進?行，滿足客?人合理的要?求;7.?參與前廳接?待工作，有?效地解決客?人投訴和本?部門的有關?問題，搞好?與有關部門?的協(xié)調及聯?系;8.?制定并組織?實施培訓計?劃，正確地?評估下屬工?作，做好工?作日記;?9.負責對?部屬員工的?考核工作;?10.與?大堂副經理?和收銀處保?持密切的關?系。酒店?前臺主管崗?位職責（三?）1、參?加每日早例?會，開會前?檢查收銀儀?容儀表，下?達經理交代?的工作內容?。2、分?配收銀員工?作，保證前?臺對客服務?人手，檢查?各類單據及?租用物品的?準備情況。?3、查本?月的訂房情?況有無超過?____間?以上的團隊?用房，如有?要安排收銀?做好分配團?隊用房的各?項準備，做?好留房與交?接4、每?晚00:0?0前檢查當?日退房報表?及結算單據?，開過的單?據填寫與電?腦信息錄入?是否準確。?5、檢查?當日進店團?隊的安排情?況，房卡制?作情況，檢?查預訂單是?否有特殊要?求，并落實?。6、了?解、記錄次?日進店團隊?的安排情況?，檢查預訂?單是否有特?殊要求，并?做好交接。?7、檢查?大廳及公共?衛(wèi)生間衛(wèi)生?并對pa工?作進行提示?與指導8?、中午12?:00與下?午14:0?0及時督促?前臺催交房?費，做好因?房費不足掛?單房的處理?工作。9?、查看當天?入住率報表?，招待房需?清除詳情，?確認客人入?住情況。?10、隨時?檢查前臺工?作區(qū)域衛(wèi)生?、物品及吧?凳擺放是否?整齊11?、督導檢查?當班收銀員?工作，及時?給予指導。?12、員?餐時間安排?收銀員分批?就餐.，前?臺必須保證?____人?值崗，用餐?時間不得超?過____?分鐘13?、查看收銀?員交接記錄?，落實上一?班有無未完?成的工作內?容。14?、隨時抽查?收銀員的儀?容儀表、站?姿、禮儀、?禮貌用語，?并及時提示?15、入?住高峰期在?前廳做好接?待工作。?16、檢查?當班收銀開?過的單據填?寫與電腦信?息錄入是否?準確。1?7、熟記常?住客姓名，?努力提供針?對性服務。?酒店前臺?主管崗位職?責（四）?1、制定前?廳部各項規(guī)?章制度和工?作計劃、費?用管控并組?織落實;?2、限度地?提高收入，?參與制定有?關銷售的預?算和預報;?3、向總?經理提出有?利于銷售的?各項建議，?并提供信息?反饋;4?、定期召開?前廳部培訓?例會，聽取?匯報，布置?工作，解決?工作問題，?協(xié)調部門內?各崗位之間?出現的工作?矛盾;5?、負責日常?的質量管理?工作。經常?檢查和督促?本部門的工?作人員，嚴?格按照服務?規(guī)程及質量?要求，實行?規(guī)范服務，?提高客人滿?意度;6?、檢查審核?每日的有關?報表，客史?賬務情況和?旅客抵離情?況，安排重?要客人的住?宿和迎送;?7、維護?門店OTA?平臺數據，?不同時節(jié)房?價的調整，?做好門店的?房控工作;?8、對部?門員工定期?進行培訓，?做好績效評?估，按照酒?店獎懲制度?實施獎懲;?9、關心?員工生活，?掌握員工思?想動態(tài)，做?好部門文明?建設，管理?好本部門員?工;10?、完成酒店?領導下達的?其它工作指?令;酒店?前臺主管崗?位職責（五?）1、負?責接待并處?理入住長輩?及家屬對公?寓各項服務?建議;2?、負責接待?長輩及家屬?對老年公寓?各部門、員?工的投訴，?并協(xié)調公寓?各部門按照?公司章程及?工作流程處?理解決;?3、負責公?寓大堂的管?理工作;?4、負責合?同及收費管?理;5、?負責來訪客?戶及家屬的?接待工作;?6、完成?領導安排的?其他工作。?酒店前臺?主管崗位職?責（六）?1.負責管?理前廳運營?，控制成本?以及提供優(yōu)?質的服務保?證顧客滿意?度，有效的?管理前臺、?禮賓、客戶?服務;2?.負責激勵?和監(jiān)督員工?的培訓，控?制服務質量?，確保顧客?滿意度。?3.關注房?間預訂情況?，及時更新?系統(tǒng)相關信?息，準備財?務報表。?4.與客人?和員工有效?的溝通，提?供明確指示?，主持會議?并傳達相關?信息。5?.采取必要?行動，及時?有效的處理?顧客的不滿?，回訪客人?，確保客人?對解決方法?滿意。6?.維護顧客?檔案和信息?，確保有效?的預定。?酒店前臺主?管崗位職責?（七）1?、全面安排?前廳員工工?作的班次，?保證前廳工?作各環(huán)節(jié)的?正常運作，?督導員工按?服務程序與?標準向客人?提供___?_小時的優(yōu)?質高效服務?。2、參?與前臺各項?工作，工作?繁忙時給予?下屬員工及?時的幫助和?指導，組織?安排散客、?團隊的入住?與離店，確?保服務的效?率并滿足賓?客要求。?3、代表酒?店管理層，?接待并處理?賓客對酒店?各部門的一?切投訴，并?將賓客意見?或建議向酒?店管理層反?饋。4、?檢查并督導?員工遵守集?團和酒店公?司的各項規(guī)?章制度，包?括員工儀容?儀表，行為?舉止，崗位?紀律，禮節(jié)?禮貌等方面?。5、全?面掌握前廳?部各分部門?的業(yè)務內容?，以前臺接?待業(yè)務為主?，可以隨時?處理各分部?門的業(yè)務問?題并可以隨?時協(xié)助各分?部門的日常?工作。6?、熟知酒店?財務部門的?各項政策與?規(guī)定，并根?據相關制度?與規(guī)定及時?處理問題或?及時上報。?7、每月?對員工進行?績效考核及?測評。8?、完成部門?經理或飯店?領導交辦的?其它工作。?酒店前臺?主管崗位職?責（八）?1.協(xié)助酒?店做好大堂?的日常運營?與管理工作?;2.負?責前廳客人?接待迎送、?意見反饋及?客訴處理等?工作;3?.協(xié)助收銀?、會籍、營?銷等相關職?能部門做好?店內突發(fā)事?件的處理工?作;4.?巡視和督查?大堂各種服?務設施和各?項服務工作?的情況，確?保完好、整?潔、有效;?5.能根?據客源市場?信息和相關?資料預測客?房出租情況?;6.能?科學合理安?排本部門人?員進行有條?不紊的工作?，能妥善處?理好與有關?部門的橫向?聯系與協(xié)作?;7.能?起草前廳部?的工作報告?和發(fā)展規(guī)劃?，并能積極?與同行業(yè)建?立業(yè)務聯系?;8.能?妥善處理客?人投訴，關?于積極推銷?酒店產品;?9.完成?領導交辦的?其他工作。?酒店前臺?主管崗位職?責（九）?1、在當班?期間負責整?個酒店大堂?的正常運作?。