終端賣場人員管理

組織開發(fā)：楊赟禮說明：終端賣場面積為20-150平，而又以30-80最為集中；根據(jù)賣場人員匹配原則，30-80平的賣場一般配備3-5位店員。面積定位20304050608090100總計地鋪322

321215總計3223331219目錄崗位職責1形象標準2行為規(guī)范3員工排班4員工會議5人員培養(yǎng)6崗位職責崗位職責形象標準行為規(guī)范員工排班員工會議人員培養(yǎng)崗位要求年齡在22-40歲之間，已婚已育者優(yōu)先；具有一年以上終端專賣店或商場銷售的工作經(jīng)驗；

高中以上學歷，形象儀表佳，體型適中；普通話和當?shù)胤窖跃慵眩心托?，親和力佳，待人熱情；

崗位職責形象標準行為規(guī)范員工排班員工會議人員培養(yǎng)店長每日工作流程晨會前準備組織晨會營業(yè)前檢查賣場巡查員工訓練客訴處理銷售跟進陳列調(diào)整補貨核查閉店前準備和總結(jié)組織晚會賣場全面檢查營業(yè)前營業(yè)中營業(yè)后顧客服務(wù)崗位職責形象標準行為規(guī)范員工排班員工會議人員培養(yǎng)衣櫥顧問崗位職責銷售與服務(wù)收銀服務(wù)根據(jù)公司的服務(wù)要求，提供良好的收銀服務(wù)；確保賬務(wù)準確，配合財務(wù)對賬，確保賬務(wù)安全；負責店內(nèi)收銀設(shè)備日常維護，如有問題應(yīng)及時與店長反映解決。負責賣場貨品補貨；負責整理倉庫貨品及退倉等工作，維護庫房衛(wèi)生，保持整齊；看管貨品并參與盤點,防止賣場貨品丟失。按照公司的服務(wù)要求為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，與顧客建立良好的關(guān)系；不斷提高服裝銷售技巧及學習銷售方法，完成銷售目標；協(xié)助其他同事完成團隊的銷售目標；熟知貨品及流行趨勢。商品事務(wù)崗位職責形象標準行為規(guī)范員工排班員工會議人員培養(yǎng)衣櫥顧問每日工作流程靚妝上崗參加晨會營業(yè)前準備（賣場清潔、出貨等）店面形象維護顧客服務(wù)收銀服務(wù)貨品補充技能學習點數(shù)參加晚會（總結(jié)、分享做好收尾工作營業(yè)前營業(yè)中營業(yè)后形象標準崗位職責形象標準行為規(guī)范員工排班員工會議人員培養(yǎng)店員形象標準頭發(fā)妝容工牌公司制服手配飾衛(wèi)生終端賣場衣櫥顧問妝容以淡粉色為主調(diào)，塑造自然、親切、專業(yè)的衣櫥顧問人員形象。妝容：崗位職責形象標準行為規(guī)范員工排班員工會議人員培養(yǎng)發(fā)型：1.束發(fā)，將長發(fā)梳理平整扎成馬尾；2.將劉海打理梳理整齊，向上或一側(cè)整理定型；長發(fā)：短發(fā)（不過肩）：1.使用發(fā)膠、發(fā)泥等定型產(chǎn)品將頭發(fā)打理整齊，線條分明，不毛糙；45°

保持清潔注意口腔衛(wèi)生防止體味衛(wèi)生

著統(tǒng)一當季工作制服（公司成人裝），干凈、平整、無異味，紐扣扣好制服和工牌工牌工號牌佩帶在左胸上側(cè)可佩戴符合品牌定位且與工裝和諧的簡單飾物可佩戴：銀白色無裝飾戒指、耳釘、手表配飾保持清潔不留長指甲手崗位職責形象標準行為規(guī)范員工排班員工會議人員培養(yǎng)崗位職責形象標準行為規(guī)范員工排班員工會議人員培養(yǎng)店員形象標準行為規(guī)范日常行為規(guī)范上班、用餐、加班前后員工都必須做考勤登記；2.員工用餐實行輪流制，具體時間由店長安排；3.加班需報備，由店長批準。上班用餐加班下班日?？记趰徫宦氊熜蜗髽藴市袨橐?guī)范員工排班員工會議人員培養(yǎng)換班請假調(diào)休1.換班需提前一周提出申請，未經(jīng)店長允許不得私自換班；日常行為規(guī)范因私外出考勤2.加班后可在當月內(nèi)申請調(diào)休，調(diào)休需提前上報店長批準；崗位職責形象標準行為規(guī)范員工排班員工會議人員培養(yǎng)日常行為規(guī)范在賣場上保持精神飽滿遇客在3秒內(nèi)微笑并親切問候避免出現(xiàn)下列事項：賣場行為規(guī)范不得擅自將家屬或朋友領(lǐng)進收銀臺、倉庫等區(qū)域；在賣場不得大聲招呼同事，不得與同事打鬧，開玩笑；不講粗口。崗位職責形象標準行為規(guī)范員工排班員工會議人員培養(yǎng)員工排班崗位職責形象標準行為規(guī)范員工排班員工會議人員培養(yǎng)合理排班依據(jù)人員組合1能力組合重要為先4勞逸結(jié)合5狀態(tài)體現(xiàn)632淡旺合理崗位職責形象標準行為規(guī)范員工排班員工會議人員培養(yǎng)1、根據(jù)每天、每周淡旺場時段需求安排人手2、根據(jù)一年四季淡旺不同調(diào)整人手2淡旺合理崗位職責形象標準行為規(guī)范員工排班員工會議人員培養(yǎng)例：賣場小A加班工時很多，小B明天要通宵調(diào)場，店長在排班時應(yīng)該考慮賣場整體情況，適度安排調(diào)休，讓員工明確知道近一周有無休假，何時可休假。1.

避免同事連續(xù)加班過多，產(chǎn)生抵觸情緒；2.

有計劃性地提前排班，合理變動；3.

勞逸結(jié)合可以讓自己團隊更加穩(wěn)定。1、根據(jù)員工加班情況2、根據(jù)賣場生意情況3勞逸結(jié)合1、明確體現(xiàn)員工近二周的工作安排5狀態(tài)體現(xiàn)崗位職責形象標準行為規(guī)范員工排班員工會議人員培養(yǎng)崗位職責形象標準行為規(guī)范員工排班員工會議人員培養(yǎng)1、根據(jù)每月重要事件優(yōu)先排班2、班表不可隨意調(diào)整6重要為先崗位職責形象標準行為規(guī)范員工排班員工會議人員培養(yǎng)Reality班表制度管理建議1.建議每兩周或一月排班一次；2.有固定的班表公布時間及地點；3.假期申請制度——

有統(tǒng)一的申請截止時間，建議截止時間為每周四前；有統(tǒng)一的申請額度限制，建議每月每人不超過2次/4天；4.同事的加班工時清晰且明確。員工會議班表案例班會崗位職責形象標準行為規(guī)范員工排班員工會議人員培養(yǎng)賣場班會是一個提升員工能力、有效安排工作、促進團隊融合的最佳場合！晨會議程內(nèi)容議程排列順序議程設(shè)置原則早班會晚班會表揚員工工作努力工作檢查業(yè)績分享現(xiàn)場培訓資訊共享重點回顧議程內(nèi)容方法提問互動法員工展示法情景模擬法時間8分鐘注意事項正面積極數(shù)據(jù)準確時間2分鐘議程內(nèi)容議程內(nèi)容注意事項落實到位明確跟進時間2分鐘點名儀容儀表檢查議程內(nèi)容注意事項時間1分鐘議程內(nèi)容時間2分鐘可選內(nèi)容注意事項銷售淡季班表案例早班會議程介紹崗位職責形象標準行為規(guī)范員工排班員工會議人員培養(yǎng)崗位職責形象標準行為規(guī)范員工排班員工會議人員培養(yǎng)班表案例交接班工作為了使同事間互相明晰工作內(nèi)容，使工作更具延續(xù)性，賣場需建立每日工作書面交接制度。員工每日上班時要先查看交接本，下班時應(yīng)填寫交接本。工作交接銷售情況賣場到貨情況交接事項突發(fā)事件公司政策信息崗位職責形象標準行為規(guī)范員工排班員工會議人員培養(yǎng)班表案例其他工作檢查表檢查階段類別開店前的檢查內(nèi)容人員商品清潔其他關(guān)店后的檢查內(nèi)容收銀賣場營業(yè)中檢查內(nèi)容商品人員電話跟進人員培養(yǎng)崗位職責形象標準行為規(guī)范員工排班員工會議人員培養(yǎng)員工培訓在日常管理中發(fā)現(xiàn)存在問題及時給予員工現(xiàn)場輔導，并促其改進；現(xiàn)場輔導集中培訓新人帶教新員工入職后，店長應(yīng)對員工進行技能傳授；技能傳授后，店長應(yīng)通過觀察\