一線班組長(zhǎng)

角色定位

目的和適合對(duì)象

通過(guò)本次學(xué)習(xí)了解作為基層管理人員的你應(yīng)該擔(dān)任的角色與定位，并能隨著崗位的變化，了解你的職責(zé)改變適合對(duì)象：1、在職的基層主管

2、優(yōu)秀的員工

3、有志于從事管理工作的員工角色定位是在一定的系統(tǒng)環(huán)境下(包括時(shí)間)，在一個(gè)組合中擁有相對(duì)的不可代替性的定位，就是角色定位。“角色”不一定是一個(gè)人，可以是一個(gè)群體。

角色定位定義角色定位包含以下六大塊●角色認(rèn)知●典型改造●素質(zhì)要求●職責(zé)與權(quán)限●主要作用●工作模式案例一據(jù)說(shuō)朱元璋做了皇帝后，從前的一個(gè)朋友來(lái)見他，說(shuō)：“我主萬(wàn)歲!還認(rèn)得我嗎?從前我替人家看牛，有一天我們?cè)谔J花蕩里把偷來(lái)的豆子放在瓦罐里煮。還沒等煮熟，大家就搶著吃，打破了罐子，把豆子撤了一地，湯撤了一地，你只顧從地下抓豆子，不小心連紅草葉子也吃進(jìn)去了，卡在喉嚨里，還是我的主意，叫你用青菜葉放在手上一拍，吞了下去，才把紅草葉子帶下肚子?！敝煸耙宦?，面子實(shí)在下不來(lái)，大叫：“快快快，推出去，斬了!”

此后，另一位窮朋友聽到了這件事，也來(lái)求見朱元璋，他說(shuō)：“我主萬(wàn)歲!當(dāng)年微臣隨駕掃蕩蘆州府，打破鋁州城，湯元帥在逃，拿住豆將軍，紅孩兒當(dāng)關(guān)，多虧菜將軍?！敝煸奥劼牬搜?，大喜，封這個(gè)朋友做了翰林軍總管。朱元璋角色的轉(zhuǎn)換

我們都知道，一個(gè)人一生中要扮演多種角色，從兒女、兄弟到父母、夫妻，從學(xué)生、職員到師長(zhǎng)、領(lǐng)導(dǎo)；乘車時(shí)是乘客，旅游時(shí)是游客，看電影時(shí)是觀眾，進(jìn)了商店則是顧客……每一種角色都有其特定的規(guī)范和模式，是不能彼此替代和置換的。這就要求我們要根據(jù)自己所扮演的角色的要求，不斷變換自己的心態(tài)和行為模式，也就是說(shuō)人們常說(shuō)的，做兒女就要有做兒女的樣子，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)就要有當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的架勢(shì)……

根據(jù)不同角色要求，適時(shí)調(diào)整自己的狀態(tài)以適應(yīng)角色的變換，這就是角色轉(zhuǎn)換。我們不僅應(yīng)該接受自己需要扮演多種不同角色的事實(shí)，更重要的是，還應(yīng)做好角色轉(zhuǎn)換

一線班組長(zhǎng)在企業(yè)組織中扮演“兵頭將尾”的角色，在實(shí)際工作中，要充分認(rèn)知自己的角色，防止角色錯(cuò)位。

角色認(rèn)知一線班組長(zhǎng)釋義及其特點(diǎn)班組（4個(gè)）:小、全、實(shí)、細(xì)一線班組長(zhǎng)：?jiǎn)挝活I(lǐng)導(dǎo)者、直接指揮者、組織者低、多、雜、大低——職位低多——決策多雜——事情雜大——責(zé)任大小——規(guī)模小全——功能全實(shí)——落實(shí)細(xì)——細(xì)致班組管理:為了一個(gè)目標(biāo),一線班組長(zhǎng)利用身邊的資源進(jìn)行綜合整治,產(chǎn)生1+1>2的團(tuán)隊(duì)效績(jī)當(dāng)一群很有能力的人組成一個(gè)團(tuán)隊(duì)，一定要確定其中每個(gè)部門、每個(gè)人的“角色定位”。精誠(chéng)團(tuán)結(jié)只是一句口號(hào)，角色定位才是打造團(tuán)隊(duì)的操作手段。西游記案例二管理者要做到知人善任，關(guān)健不在于如何減少人的短處，而在于如何發(fā)揮人的長(zhǎng)處，使用人們各得其所，人盡其才，物盡其用班組管理2.一線班組長(zhǎng)角色三重性●人際關(guān)系角色頭臉人物領(lǐng)導(dǎo)者聯(lián)系者1、在上級(jí)面前是被領(lǐng)導(dǎo)者，完成上級(jí)指令，在下級(jí)面前是領(lǐng)導(dǎo)者，下達(dá)指令并對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)2、在同級(jí)面前是協(xié)作者的角色3、在客戶面前是公司形象的代表，代表公司履行各種職責(zé)●信息溝通角色偵測(cè)者傳播者發(fā)言人1、及時(shí)將上級(jí)指令傳達(dá)給下屬（上傳下達(dá)）2、迅速將部屬情況反饋給上司3、橫向部門之間及時(shí)交流信息、進(jìn)展情況以便更好協(xié)作●決斷者角色創(chuàng)新者解決紛爭(zhēng)者分配資源者談判者1、將上級(jí)下達(dá)任務(wù)轉(zhuǎn)化為部門目標(biāo)，并有效解決目標(biāo)實(shí)施中遇到的問(wèn)題2、幫助解決部屬目標(biāo)實(shí)施中遇到的問(wèn)題3、要善于發(fā)現(xiàn)將來(lái)的問(wèn)題，并將問(wèn)題轉(zhuǎn)化為機(jī)會(huì)，作為制定規(guī)劃的依據(jù)企業(yè)代表人、領(lǐng)導(dǎo)人、決策者合作伙伴、聯(lián)絡(luò)官下屬、執(zhí)行者、合作伙伴一線班組長(zhǎng)二、職責(zé)與權(quán)限輸入轉(zhuǎn)換輸出人、機(jī)、物、法、環(huán)、能、信（7項(xiàng)）企業(yè)需求：安全效率士氣（3）客戶需求：質(zhì)量成本交期（3）綜合整治計(jì)劃、組織領(lǐng)導(dǎo)、控制一線班組長(zhǎng)：7+3+3=13項(xiàng)職責(zé)1.一線班組長(zhǎng)的重要使命持續(xù)改進(jìn)★穩(wěn)定和提高產(chǎn)品的質(zhì)量★按期交貨★減少浪費(fèi)和降低成本★防止工傷和重大安全事故發(fā)生★提高生產(chǎn)效率★提高一線員工的素質(zhì)和士氣★減少員工的流失率★維持一個(gè)優(yōu)秀的現(xiàn)場(chǎng)管理2.一線班組長(zhǎng)的權(quán)力職位權(quán)力法定權(quán)獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)懲罰權(quán)專長(zhǎng)權(quán)感召權(quán)非職位權(quán)服人者：德服為上、才服為中、力服為下三、素質(zhì)要求(三大能力)決策能力18%溝通能力35%專業(yè)能力47%1、優(yōu)秀的一線干部工作模式

=驅(qū)使部署工作

+協(xié)助達(dá)成目標(biāo)

+激活團(tuán)隊(duì)其中最重要一點(diǎn)是激活團(tuán)隊(duì)四、工作模式優(yōu)秀一線班組長(zhǎng)主要的特質(zhì)●清楚了解問(wèn)題的出發(fā)點(diǎn)●具有處理好有關(guān)人的問(wèn)題的技能●具有概念方面的技能●具有影響力●能權(quán)衡上下級(jí)利益●具備良好處理事件的能力●具有開發(fā)性的而不是應(yīng)急的處事態(tài)度●把自己看成經(jīng)理而不是員工●清楚公司近遠(yuǎn)期目標(biāo)●具有堅(jiān)定的價(jià)值觀和企業(yè)使命2、下屬對(duì)你的期望值

*

獎(jiǎng)罰分明，辦事客觀公正

*關(guān)心和體貼員工*思路清晰和目標(biāo)明確*能夠及時(shí)指導(dǎo)和培訓(xùn)員工*能夠準(zhǔn)確地發(fā)布命令*員工能從你身上汲取到營(yíng)養(yǎng)

承上啟下的橋梁和紐帶，上傳下達(dá)規(guī)章制度的落實(shí)者和執(zhí)行者生產(chǎn)的直接指揮者和組織者既是技骨干又是業(yè)務(wù)上的多面手一線員工的管理五、主要作用心態(tài)、工齡、技術(shù)單方面強(qiáng)好≠管理能力強(qiáng)專業(yè)技術(shù)型官僚主義型自由散漫型勞動(dòng)模范型哥們義氣型六、典型改善加強(qiáng)動(dòng)態(tài)教育

加強(qiáng)務(wù)實(shí)教育加強(qiáng)紀(jì)律教育加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)教育加強(qiáng)原則教育案例三小王原來(lái)在研發(fā)部做技術(shù)工作，任務(wù)完成得又快又好，深受研發(fā)部領(lǐng)導(dǎo)的青睞。后來(lái)研發(fā)部領(lǐng)導(dǎo)去美國(guó)發(fā)展，經(jīng)過(guò)考核，小王成為研發(fā)部負(fù)責(zé)人。然而小王升任部門領(lǐng)導(dǎo)之后，原來(lái)關(guān)系很好的同事一下子與其疏遠(yuǎn)開來(lái)，由于小王比較內(nèi)向，待人謙恭溫和，不善于培養(yǎng)部門凝聚力，只知道安排研發(fā)任務(wù)。有的同事看他資歷淺，不服他，有意用磨洋工等方式不加配合，而小王又不是那種能夠?qū)λ税l(fā)得起火的人，只有親自上馬收拾殘局。長(zhǎng)此以往，偷懶的研發(fā)人員越來(lái)越多，小王干的活也越來(lái)越重，加班時(shí)間越來(lái)越長(zhǎng)，然而研發(fā)部的績(jī)效卻還是逐漸下滑。在上級(jí)多次找小王談話后，他終于支持不住，主動(dòng)辭職，到另一家公司繼續(xù)做他的研究工作了。這無(wú)疑是一個(gè)“雙輸”的結(jié)局。晉升有人說(shuō)，小王的性格不適合扮演領(lǐng)導(dǎo)這一角色，所以導(dǎo)致他不能勝任該項(xiàng)工作。實(shí)質(zhì)上是小王做領(lǐng)導(dǎo)的素質(zhì)沒有到位，一個(gè)人的特質(zhì)是難以改變的，而環(huán)境又是多變的，所以要通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)方式的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，是能夠改變和培養(yǎng)素質(zhì)的。角色轉(zhuǎn)換也可以通過(guò)培養(yǎng)提高來(lái)加以適應(yīng)的。特別像小王，從普通成員轉(zhuǎn)換為領(lǐng)導(dǎo)角色后，更應(yīng)該進(jìn)行，這對(duì)他提高領(lǐng)導(dǎo)能力和水平都是有益的。每個(gè)人都有其內(nèi)部穩(wěn)定的行事風(fēng)格和行為特征，這也就是我們常說(shuō)的“性格”總結(jié)一線班組長(zhǎng)的轉(zhuǎn)變個(gè)人技術(shù)