實戰(zhàn)：用戶過億級的APP是如何運營的？

下面就分三點淺析一下如何做好APP運營。用戶激勵那些事兒用戶激勵體系的直接作用是刺激用戶活躍度，引導用戶完成某些特定行為。常見需要做用戶激勵體系的情況有以下三種——用戶已有一定量級，但是活躍情況不是很好，這個情況可以通過激勵體系拉升用戶活躍度；用戶激勵體系本身就是產(chǎn)品必不可少的一部分，缺了它產(chǎn)品就跑不下去了。典型如游戲，在一個游戲中，激勵體系和成長路徑本身就是不可或缺的，少了它，這個產(chǎn)品就跑不通了；你的業(yè)務(wù)要求用戶完成某一特定行為，但用戶自身完成這個行為的動機較弱。典型比如學習，要保證效果，最好需要加入一些作業(yè)和實踐，但從人性層面出發(fā)，用戶能夠自愿完成這些行為的動機很弱，這時候就要通過用戶激勵體系刺激更多用戶完成這樣的行為。具體到如何實施上，常見的用戶激勵體系的表現(xiàn)又有以下幾種：用戶成長路徑。常見的表現(xiàn)形態(tài)是用戶等級或者是一套用戶要完成的任務(wù)體系。虛擬物品或虛擬貨幣體系。如社區(qū)的道具、q幣(也許饅頭商學院也會推出饅頭幣哦)，關(guān)于虛擬物品和貨幣體系的設(shè)計，大原則是用戶級別越高，完成的你希望他們完成的行為越多，則他們獲得的虛擬貨幣和虛擬物品也應該越多、越稀有和越酷越炫。用戶pk競爭氛圍的營造。如：榮譽展示區(qū)。比如饅頭商學院給上過多少節(jié)課可以給個學霸的稱號或勛章，或是通過排行榜來營造一種競爭的氛圍。總之，關(guān)于激勵體系，你需要先確定目的，再去評估為了實現(xiàn)你的目的哪種手段是更有效的，再來確定方案。用戶體驗那點事兒一是如何讓用戶付出，二是用戶數(shù)量多了無法面面俱到怎么辦。第一，關(guān)于如何讓用戶心甘情愿的付出。我覺得要先想清楚用戶愿意為你做事的原因，最常見的用戶愿意做貢獻的原因有兩方面，第一個是真心喜歡和認同這個社群，第二個是用戶能從這件事上得到實際的價值和回報。在執(zhí)行實施上，你就需要圍繞上面兩個方面做足。比如圍繞著前者，你可以通過講故事，傳遞自己的價值觀和理念，獲得用戶的高度認同感，那么用戶就會自愿地為社群做事情。如果要圍繞著后者，你就可以采用物質(zhì)利益等其他的方式回報用戶，重點是一定要給用戶提供一些可感知和認同的價值回報。比如uber早期通過給司機利益回報來拉新，這種方式效果顯著。第二，關(guān)于用戶變多了以后怎么管理和維護，分享2點：第一方面，當用戶群變得龐大，不可能靠自己維護好整個社群，需要借助用戶的力量或者外部合作伙伴來幫助管理社區(qū)。比如新浪微博，自己的用戶運營團隊不到10人，但對外拓展了很多第三方來幫助維系和運營這部分用戶。很多社區(qū)的管理方式采用金字塔形的管理體系，從運營人員——班主——意見領(lǐng)袖——活躍用戶——路人甲路人乙，形成一個體系。第二方面，當用戶量較大，則不可能做到面面俱到，有時候發(fā)展到一定程度之后，社區(qū)內(nèi)的不同用戶群體甚至會有天然的沖突存在。需要我們做取舍，看最有價值的用戶是哪一批，從而使管理產(chǎn)生一定的偏向性，偏向于這批價值用戶。用戶分享那點事兒作為運營人員，當你希望用戶去發(fā)生一些行為，則需要去循序漸進的引導和刺激用戶。具體到這個事來說，我覺得有如下這些事可做：第一，你需要有人站出來做出表率(可以是自己，也可以是托)，好比一個社區(qū)成立之初，也往往一定是需要運營往里去填充一些初始化內(nèi)容的；第二，當用戶完成了你希望他們完成的行為之后，需要讓他們得到肯定和鼓勵。例如你的“托”完成了高質(zhì)量內(nèi)容的分享，你要要及時給“托”一些公開獎勵和贊揚。獎勵的形式不限，可以是精神上的或者實際物質(zhì)上的獎勵；第三，當表率和給予表率的獎勵都出現(xiàn)之后，你需要將這件事的價值和意義放大，借此促成和鼓勵更多用戶完成這種行為。這里又有如下幾種形式是比較常見的：“造典型，樹標桿”。例如有人分享了特別優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容，可以專門在公司內(nèi)部進行表彰，鼓勵更多的人向他學習，并承諾做得好的都會得到獎勵，以此來刺激和引導更多用戶。有針對性的，發(fā)覺有潛力的同事，發(fā)動他們來參與，讓群里形成百花齊放的氛圍，形成這種積極討論的氛圍之后，這種微信的討論活動的可持續(xù)性將會大大