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服務(wù)工作是辛苦的，更加是我們供水行業(yè)的服務(wù)工作，與人民的生活息息相關(guān)要求，責(zé)任更加重大。但是作為一名供水行業(yè)的客戶代表，我深知我的目標(biāo)和責(zé)任，我義不容辭采納這份挑戰(zhàn)并在壓力中探索喜悅。

其實(shí)，在每一個(gè)工作崗位上都有好多喜悅，只要你精心體會(huì)，不要由于太多的壓力而忽略工作中的精彩。

我們清流熱線是整個(gè)供水服務(wù)工作的神經(jīng)中樞，是供水服務(wù)的調(diào)度指揮中心、公司內(nèi)外的信息中心、客戶“三來(lái)一訪”的處理中心。我們運(yùn)作的順暢與否需要整個(gè)公司各個(gè)部門(mén)的合作與協(xié)調(diào)。順?biāo)斓暮献髋c協(xié)調(diào)是我們工作喜悅的源泉。

我記得有一次，有個(gè)老人家打來(lái)電話很沖動(dòng)，大聲在電話里嚷嚷，反映這段時(shí)間不知為何水質(zhì)展現(xiàn)有發(fā)黃。我跟他解釋，這段主管剛剛搶修過(guò)，搶修過(guò)程中進(jìn)入一些沉淀物，長(zhǎng)時(shí)間不用水開(kāi)龍頭以后，水會(huì)展現(xiàn)發(fā)黃，這是短暫的正?，F(xiàn)象。但是老人家就是不采納這個(gè)解釋，確定要我們上門(mén)檢查。當(dāng)時(shí)我在想，這是一個(gè)很小的問(wèn)題，若這樣派單給水質(zhì)檢測(cè)中心，人家未必會(huì)當(dāng)回事。但是沒(méi)有派人過(guò)去，老人家斷定會(huì)有想法。于是，我抱著試試看的心情打了個(gè)電話給水質(zhì)檢測(cè)中心。當(dāng)天下午，我又接到了老人家打來(lái)電話，他說(shuō)：“你們的同志來(lái)了，但是他來(lái)到這里時(shí)，我的水已經(jīng)變清了，原來(lái)真的是象你說(shuō)的那樣啊。我還以為你們不會(huì)派人來(lái)了呢，沒(méi)想到她下班連家都沒(méi)有回就直接先到我這了。看到我這里沒(méi)有事了，她才匆忙趕回家趕著給孩子做飯。你們的服務(wù)真是太好了！”聽(tīng)了老人家這些話，我當(dāng)時(shí)欣喜極了，由于我們已經(jīng)用實(shí)際行動(dòng)取得了客戶合意。雖然我們付出的是那么微薄一份力，但是都能感動(dòng)客戶，這也就是我們的工作喜悅所在。這樣例子還有好多，譬如管道修理、水表安裝、抄表收費(fèi)等等，我們的工作人員不僅僅按照職責(zé)完本金職工作，好多服務(wù)范圍以外的都能夠盡量得志客戶，這也就是一種助人為樂(lè)的服務(wù)理念?！笆┍仁芨屓讼矏偂?。我們?cè)诠ぷ髦畜w會(huì)的喜悅無(wú)非就是客戶合意。團(tuán)隊(duì)成員為了一個(gè)共同目標(biāo)而精誠(chéng)團(tuán)結(jié)、努力付出不就是工作中喜悅的真諦嗎？

做為一名客戶代表，對(duì)內(nèi)我們代表客戶，對(duì)外我們代表公司。我們的喜悅就在于為客戶供給一個(gè)疏解怨氣、發(fā)泄不滿的渠道，為客戶解決問(wèn)題，得志客戶需求，達(dá)成客戶心愿！這個(gè)就是我在工作中探索和體會(huì)到真正涵義。以前，在接聽(tīng)電話時(shí)最怕粗魯?shù)目蛻?，那些不堪入耳的話語(yǔ)，能把我的心傷的很痛很痛。有時(shí)候覺(jué)得自己真的很無(wú)奈，甚至對(duì)工作都失去信仰，心緒低落極了。感謝我們的領(lǐng)導(dǎo)，通過(guò)監(jiān)聽(tīng)錄音察覺(jué)我的問(wèn)題，分析理由，給我指出方向。

其實(shí)擁有一個(gè)積極心態(tài)是做好一切事情良好開(kāi)端，最重要就是在心態(tài)上要培養(yǎng)自己積極性。以飽滿的熱心來(lái)扶助客戶解決難題，盡量運(yùn)用換位斟酌方式來(lái)理解客戶的需求，尤其是對(duì)待怨恨的客戶。若客戶怨恨你時(shí)，你理應(yīng)慶幸客戶對(duì)我們?cè)购薅皇菍?duì)其他客戶怨恨，由于客戶怨恨我們，說(shuō)明客戶對(duì)我們還抱有期望，所以我們理應(yīng)感謝客戶給我們提出的缺乏，讓我們能實(shí)時(shí)對(duì)癥下藥解決問(wèn)題。這樣，你就會(huì)覺(jué)得其實(shí)客戶怨恨也沒(méi)有以前那么刺耳了，然后就會(huì)很熱心采納他們的怨恨，進(jìn)而以積極主動(dòng)的心態(tài)為客戶供給合意