實(shí)戰(zhàn)：店員瞞著你做微商該怎么辦

在一個(gè)小小的海豐縣城，就有面積10到100多平米大小不等的化妝品店20余家，那么，“菲菲”店是如何脫穎而出，在海豐開(kāi)了三家100平米左右的店?為了一探究竟，《曉霞走市場(chǎng)》欄目組一行來(lái)到了“菲菲”店所在地——廣東省汕尾市海豐縣縣城，見(jiàn)到了店主林宇青……所有店員都在做“微商”你造么？最近，行業(yè)內(nèi)有個(gè)現(xiàn)象：店員拿著在店里做銷(xiāo)售時(shí)積累的客戶(hù)資料，在微信上把老板屏蔽，自己通過(guò)微信朋友圈偷偷做起微商。林宇青表示也遇到過(guò)類(lèi)似情況，“在店里工作10幾年的店長(zhǎng)離職后，換了部手機(jī)，拿著之前積累的客戶(hù)資源，做起了微商，吸引了一部分老顧客購(gòu)買(mǎi)其在微信上出售的產(chǎn)品。”針對(duì)這一情況，林宇青表示，“顧客之所以會(huì)去購(gòu)買(mǎi)其在微信上出售的產(chǎn)品是有原因的。一方面，離職的店長(zhǎng)在店期間服務(wù)確實(shí)做的好，贏(yíng)得顧客信任;另一方面，微信上產(chǎn)品價(jià)格更便宜。但是，微信上賣(mài)貨也有其難以避免的局限性。比如：第一，其無(wú)法滿(mǎn)足顧客所有需求，只售賣(mài)某幾個(gè)單品。第二，其不具備實(shí)體店的專(zhuān)業(yè)、服務(wù)、會(huì)員反饋等，因此，產(chǎn)品受眾數(shù)量十分有限。“很多店員雖然沒(méi)有在微信上售賣(mài)化妝品，但是不乏賣(mài)服裝、飾品、食品等。店員在微信上賣(mài)貨的熱情使林宇青萌發(fā)了讓全體店員做“微商”的想法。她要求每位店員在每天中午12點(diǎn)之前拍一組店內(nèi)產(chǎn)品照片并配以文字說(shuō)明發(fā)到微信朋友圈。如有下單，給予店員與在店期間銷(xiāo)售產(chǎn)品同樣的提成，以此帶動(dòng)店員積極性。與其單方面不讓店員做微商，不如和全體員工一起做微商實(shí)現(xiàn)共贏(yíng)?！贝送?，林宇青不僅會(huì)給予進(jìn)店顧客一些小禮品讓其掃描二維碼關(guān)注店鋪公眾號(hào)，還為每家分店配備專(zhuān)屬手機(jī)、申請(qǐng)專(zhuān)屬微信號(hào)，用來(lái)在朋友圈宣傳產(chǎn)品信息。把顧客送上2樓2%的提成就是你滴據(jù)林宇青透露，這家120多平米的化妝品店，一樓和樓上的美容院一共30萬(wàn)左右的年租金。店內(nèi)護(hù)膚品類(lèi)占40%、彩妝占20%、面膜品類(lèi)10%、洗護(hù)10%;嬰童、口腔、男士、進(jìn)口食品等各占一定比例。店內(nèi)銷(xiāo)售額排前五的品牌依次是高麗雅娜、自然堂、薇歐薇、科麗蔓和丸美。林宇青一席話(huà)間，記者瞥見(jiàn)一塊引導(dǎo)顧客上二樓的標(biāo)識(shí)。原來(lái)樓上開(kāi)設(shè)了美容院，將一樓的一些顧客輸送到樓上，令顧客在樓上進(jìn)行皮膚護(hù)理的同時(shí)享受心靈的寧?kù)o與放松?！扒暗旰笤骸钡匿N(xiāo)售模式，將日化線(xiàn)和專(zhuān)業(yè)線(xiàn)進(jìn)行結(jié)合，豐富了客源;與此同時(shí)，顧客擁有更好的消費(fèi)自由度，年齡層次也有了更加廣泛的分布?！邦櫩拖矚g進(jìn)口品(港貨)更多體現(xiàn)的是一種‘心理需求’，因?yàn)樵谏俏彩械暮ＸS縣，每10戶(hù)人家，將近7戶(hù)人家有親戚在香港，與香港的親人聯(lián)絡(luò)、往來(lái)都比較頻繁，購(gòu)買(mǎi)和使用進(jìn)口品(港貨)是顧客根深蒂固的心理需求，而進(jìn)口品(港貨)無(wú)論是從產(chǎn)品品質(zhì)還是知名度上與很多本土品牌相比也的確存在一定優(yōu)勢(shì)。這也是海豐縣城存在那么多港貨店的原因之一?！表n國(guó)品牌在“菲菲”店有著不俗的銷(xiāo)售表現(xiàn)。據(jù)林宇青回憶，“店內(nèi)護(hù)膚類(lèi)品牌中，韓國(guó)高麗雅娜賣(mài)的最好;彩妝中，韓國(guó)愛(ài)麗、薇歐薇表現(xiàn)突出;洗護(hù)類(lèi)，韓國(guó)愛(ài)敬銷(xiāo)售的不錯(cuò)?！薄胺品啤钡甑膭?chuàng)新表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：首先，對(duì)于在微信上賣(mài)產(chǎn)品的店員，給予與店內(nèi)同等的提成，調(diào)動(dòng)全體店員積極性，提升店鋪業(yè)績(jī);其次，“前店后院”的銷(xiāo)售模式，將產(chǎn)品的銷(xiāo)售與服務(wù)結(jié)合起來(lái)，豐