實(shí)戰(zhàn)分享：如何提高店鋪銷量

1、自己賣的寶貝一定要好，好到百分之九十的人買到覺(jué)得值。這個(gè)時(shí)候，大部分買家的評(píng)價(jià)就是依據(jù)，拒絕那些惡劣中差評(píng)的行為。當(dāng)然有的人可能對(duì)質(zhì)量很挑剔，每次遇到那樣的親，我都會(huì)首先說(shuō)：親，我家包包質(zhì)量有保證，但是請(qǐng)親不要拿幾十元的包包和幾百元的比，我們做到在同等價(jià)位是上流的，絕對(duì)讓它值那些價(jià)格，如果您介意的話請(qǐng)考慮些……這樣提前說(shuō)，可能會(huì)讓一些人走掉，但是我相信真正的買家一定明白這一點(diǎn)。提前說(shuō)總比買到又是退貨又是差評(píng)的好。2、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。這點(diǎn)很重要啦，即使東西有點(diǎn)差錯(cuò)，但是好多買家看你的服務(wù)也會(huì)原諒你啦。這點(diǎn)貌似挺重要，淘寶賣家都在注意，但是這個(gè)不僅僅要做售前，更要注意售后。(1)售前，做好你的寶貝或者店鋪說(shuō)明。比如實(shí)物圖，一定不能給買家太大的落差。比如，我有一款寶貝，款式，質(zhì)量都很好，屬于熱賣，有兩個(gè)顏色，棕色和黑色。但是棕色的買家反映說(shuō)拉鏈不搭，那這個(gè)時(shí)候我會(huì)在寶貝說(shuō)明里說(shuō)：親，這款棕色的買家反映拉鏈不搭，可能是個(gè)人意見(jiàn)，但是質(zhì)量絕對(duì)沒(méi)問(wèn)題，介意的話可以選擇黑色哦……這樣，不會(huì)浪費(fèi)買家的時(shí)間啦，他們還會(huì)覺(jué)得你比較誠(chéng)懇(其實(shí)這也是事實(shí)，我也不想別人買我東西不高興)。(2)售中：熱情肯定是好的啦。不能買家問(wèn)一句，你半天回答倆字，那樣買家肯定覺(jué)得被忽略(換成自己也不愿意買啦，即使買也有抵觸情緒)。我能做到的是盡量第一時(shí)間，盡可能多的回答買家，或者發(fā)些可愛(ài)的表情。當(dāng)買家多的時(shí)候，肯定會(huì)出現(xiàn)忙不過(guò)來(lái)的情況，不用慌，但是你要告訴顧客，您稍等，我給您看下。可能就這么幾個(gè)字，買家也會(huì)很高興，知道你沒(méi)有忽略他。(3)售后。我會(huì)第一時(shí)間發(fā)貨，然后旺旺買家貨已經(jīng)發(fā)了，注意查收。然后一般3天左右的時(shí)候看看到了沒(méi)，簽收沒(méi)。屬于到了還沒(méi)簽收的情況，沒(méi)關(guān)系，是快遞還沒(méi)派送。但是一些到了，送了，沒(méi)有簽收的問(wèn)題件，你就要注意啦。不要不管不問(wèn)，很容易誤會(huì)。記得有一個(gè)買家，東西到了，網(wǎng)站上顯示買家電話不通，未送達(dá)。我想可能明天就送了，結(jié)果第二天還是這樣。然后我趕緊給買家打電話，我問(wèn)：你收到包包了么?她說(shuō)沒(méi)有，然后我查到他們當(dāng)?shù)氐碾娫捊o他，讓她問(wèn)問(wèn)，結(jié)果他打電話，哪里說(shuō)沒(méi)有這個(gè)件。咋辦，自己解決唄，我找到上家快遞的公司，問(wèn)這個(gè)件，他們說(shuō)在這里，地址不詳……我告訴他們地址，他們才說(shuō)第二天送。我又趕緊給買家打電話，說(shuō)明天送，一定要有人簽收。這樣下來(lái)，雖然電話費(fèi)夠掙的錢了，但是自己放心，買家舒心，何樂(lè)而不為?當(dāng)買家評(píng)價(jià)時(shí)，趕緊給回評(píng)，我往往會(huì)給買家留言，說(shuō)收到親的評(píng)價(jià)很高興，我們歡迎下次再來(lái)什么的。雖然是客套話，但是不至于讓買家覺(jué)得給你評(píng)價(jià)了，你就不搭理人了。如果是自己發(fā)貨沒(méi)檢查好，質(zhì)量問(wèn)題一定要解決。不進(jìn)免費(fèi)退換貨，還要跟人家說(shuō)抱歉，畢竟責(zé)任是自己的。換了自己，買到不好的東西，心里也不舒服。3、假如是有人已經(jīng)評(píng)價(jià)了怎么辦?(1)新手不知道差評(píng)的影響。別說(shuō)，我還這遇到過(guò)。一個(gè)親買了個(gè)22元的包包，那款賣的一直很好，沒(méi)什么色差，但是幾天后，差評(píng)?我詫異了，呵呵趕緊電話過(guò)去“親，包包有什么問(wèn)題嗎?”“壓扁了”“質(zhì)量呢或者顏色?”“還好”“那我就放心了，親，快遞郵東西可能難免會(huì)壓到，你把包包撐起來(lái)待一段時(shí)間就好啦，我們很重視評(píng)價(jià)的如果您覺(jué)得我們的包包和服務(wù)還好，就不要差評(píng)，快遞的問(wèn)題不要冤枉我們嘛，一個(gè)差評(píng)真的會(huì)影響好多”“啊?我不知道，我第一次在網(wǎng)上買包包呢，嗯，還能改嗎？我給你改。呵呵”“嗯，你上旺旺，我跟你說(shuō)”……這種呢，屬于新手，好多情況不知道，如果這個(gè)時(shí)候你不管，也給個(gè)差評(píng)，那你們就誤會(huì)大了。還白白的丟個(gè)好評(píng)，如果態(tài)度太推卸責(zé)任，也不好，讓人感覺(jué)不舒服。(2)還有一種：說(shuō)寶貝質(zhì)量不好的，只有曉之以情，動(dòng)之以理。我遇到一個(gè)顧客，搞活動(dòng)20元包郵的包包(那個(gè)包包不賺錢)，他收到評(píng)價(jià)說(shuō)“真是便宜沒(méi)好貨”。其實(shí)那個(gè)包包正價(jià)時(shí)，賣了不少，反映還好。所以很生氣啦，不想打電話，那么短信吧。“親，那包包質(zhì)量問(wèn)題嗎？”“嗯，很差，背不出去?！薄昂呛牵H，那款包包質(zhì)量是不比40多的包包，但是你要看他性價(jià)比哦，幾塊的包包質(zhì)量來(lái)說(shuō)我家真的是很好的了?！薄皼](méi)給你差評(píng)就是我積德了?！保坝H將心比心吧，換做你，不掙錢的包包，賺信譽(yù)結(jié)果賺一個(gè)中評(píng)，你肯定也不高興，而且這款包包是反映不錯(cuò)的，我可以給你看評(píng)價(jià)詳情哦?！薄腋f(shuō)了一會(huì)，我這時(shí)也生氣，只是講道理了，最后他說(shuō)“我給你改吧，被你說(shuō)服了?！边@個(gè)時(shí)候我才又說(shuō)剛才可能態(tài)度不是很好，抱歉……(這就是第一點(diǎn)重要的了，要是沒(méi)有別人的評(píng)價(jià)，自己質(zhì)量真的不好，肯定不會(huì)理直氣壯的)。(3)當(dāng)然了，還有一種是專業(yè)的。目前我還沒(méi)有遇到呢，算是我的小幸運(yùn)吧，如果你們遇到呢，也要先溝通，講道理，實(shí)在講不通的，拿著別人的評(píng)價(jià)讓小二幫忙哦，我相信小二是公平的。暫時(shí)想到的只有這么多啦，還