ICS03080

A12.

中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)

GB/T36741—2018

少兒語言培訓(xùn)服務(wù)規(guī)范

Specificationoflanguagetrainingserviceforyounglearners

2018-09-17發(fā)布2019-04-01實(shí)施

國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局發(fā)布

中國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)

GB/T36741—2018

目次

前言

…………………………Ⅲ

范圍

1………………………1

規(guī)范性引用文件

2…………………………1

術(shù)語和定義

3………………2

服務(wù)提供者

4………………2

基本要求

4.1……………2

學(xué)習(xí)活動(dòng)管理

4.2………………………3

服務(wù)人員管理

4.3………………………3

顧客和學(xué)員信息管理

4.4………………3

服務(wù)安全管理

4.5………………………3

服務(wù)衛(wèi)生管理

4.6………………………3

服務(wù)溝通管理

4.7………………………3

服務(wù)補(bǔ)救管理

4.8………………………3

服務(wù)資源

5…………………4

服務(wù)人員

5.1……………4

服務(wù)場(chǎng)所

5.2……………5

設(shè)施設(shè)備

5.3……………5

學(xué)習(xí)平臺(tái)

5.4……………6

學(xué)習(xí)資料

5.5……………6

服務(wù)過程

6…………………7

服務(wù)信息提供

6.1………………………7

需求確認(rèn)

6.2……………7

服務(wù)方案確定

6.3………………………8

服務(wù)協(xié)議訂立

6.4………………………8

服務(wù)費(fèi)用支付

6.5………………………8

服務(wù)交付

6.6……………9

溝通與反饋

6.7…………………………11

服務(wù)評(píng)價(jià)

7…………………11

基本要求

7.1……………11

評(píng)價(jià)原則

7.2……………11

評(píng)價(jià)要素

7.3……………11

評(píng)價(jià)流程

7.4……………12

評(píng)價(jià)方法

7.5……………12

評(píng)價(jià)結(jié)果

7.6……………12

附錄規(guī)范性附錄服務(wù)安全與衛(wèi)生管理要求

A()………13

附錄規(guī)范性附錄教學(xué)人員專業(yè)知識(shí)與職業(yè)能力要求

B()……………16

Ⅰ

GB/T36741—2018

附錄規(guī)范性附錄服務(wù)場(chǎng)所功能安全環(huán)境與衛(wèi)生要求

C()、、…………19

附錄規(guī)范性附錄設(shè)施設(shè)備功能安全與衛(wèi)生要求

D()、………………22

附錄規(guī)范性附錄學(xué)習(xí)平臺(tái)功能與安全要求

E()………24

附錄規(guī)范性附錄學(xué)習(xí)資料功能安全與衛(wèi)生要求

F()、………………26

參考文獻(xiàn)

……………………27

Ⅱ

GB/T36741—2018

前言

本標(biāo)準(zhǔn)按照給出的規(guī)則起草

GB/T1.1—2009。

本標(biāo)準(zhǔn)由全國(guó)教育服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)提出并歸口

(SAC/TC443)。

本標(biāo)準(zhǔn)起草單位中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化研究院瑞思天津教育信息咨詢有限公司浙江省標(biāo)準(zhǔn)化研究院北

:、()、、

京世紀(jì)麥維教育科技有限公司內(nèi)蒙古工業(yè)大學(xué)新航道北京管理咨詢有限公司新東方教育科技集

、、()、

團(tuán)南京秀強(qiáng)教育科技有限公司

、。

本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人侯非曹俐莉袁雪薛枝潘洋曾毅程永紅郝強(qiáng)靳宗振周健劉琪張莉

:、、、、、、、、、、、、

王娜娜楊朔郭景華李明黃遠(yuǎn)曹凌霞張雨辰萬福軍劉易斯段博周樹華

、、、、、、、、、、。

Ⅲ

GB/T36741—2018

少兒語言培訓(xùn)服務(wù)規(guī)范

1范圍

本標(biāo)準(zhǔn)給出了少兒語言培訓(xùn)服務(wù)的服務(wù)提供者服務(wù)資源服務(wù)過程服務(wù)評(píng)價(jià)等方面的要求

、、、。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于少兒語言培訓(xùn)服務(wù)的管理實(shí)施與評(píng)價(jià)

、。

注面向其他未成年人的語言培訓(xùn)服務(wù)其管理實(shí)施與評(píng)價(jià)可參考使用

:,、。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件

。,()。

安全標(biāo)志及其使用導(dǎo)則

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室內(nèi)裝飾裝修材料木家具中有害物質(zhì)限量

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室內(nèi)空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

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信息安全技術(shù)信息系統(tǒng)通用安全技術(shù)要求

GB/T20271

學(xué)生用品的安全通用要求

GB21027

網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程教育平臺(tái)總體要求

GB/T21644

玩具及兒童用品材料中總鉛含量的測(cè)定

GB/T22788