ICS35040

L80.

中華人民共和國國家標準

GB/T35289—2017

信息安全技術(shù)

電子認證服務機構(gòu)服務質(zhì)量規(guī)范

Informationsecuritytechnology—

Specificationontheservicequalityofcertificationauthority

2017-12-29發(fā)布2018-07-01實施

中華人民共和國國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局發(fā)布

中國國家標準化管理委員會

GB/T35289—2017

目次

前言

…………………………Ⅲ

范圍

1………………………1

規(guī)范性引用文件

2…………………………1

術(shù)語和定義

3………………1

縮略語

4……………………2

電子認證服務綜述

5………………………2

電子認證服務

5.1………………………2

電子認證服務質(zhì)量

5.2…………………5

電子認證服務業(yè)務質(zhì)量要求

6……………6

業(yè)務咨詢服務要求

6.1…………………6

業(yè)務辦理服務要求

6.2…………………6

技術(shù)支持服務要求

6.3…………………8

售后服務要求

6.4………………………8

司法支持服務要求

6.5…………………9

電子認證服務保障質(zhì)量要求

7……………9

服務場所要求

7.1………………………9

服務組織機構(gòu)及服務人員要求

7.2……………………9

服務設施要求

7.3………………………9

服務紀律要求

7.4………………………9

業(yè)務連續(xù)性要求

7.5……………………10

電子認證服務質(zhì)量分級

8…………………10

服務質(zhì)量評價指標體系

8.1……………10

服務質(zhì)量評價指標權(quán)重

8.2……………18

服務質(zhì)量評價方法

8.3…………………18

服務質(zhì)量綜合評價等級

8.4……………18

參考文獻

……………………20

Ⅰ

GB/T35289—2017

前言

本標準按照給出的規(guī)則起草

GB/T1.1—2009。

本標準由全國信息安全標準化技術(shù)委員會提出并歸口

(SAC/TC260)。

本標準起草單位北京天威誠信電子商務服務有限公司北京天誠安信科技股份有限公司中國電

:、、

子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院

。

本標準主要起草人唐志紅劉旭劉權(quán)白波劉艷麗陳韶光王亞靜金露張海松

:、、、、、、、、。

Ⅲ

GB/T35289—2017

信息安全技術(shù)

電子認證服務機構(gòu)服務質(zhì)量規(guī)范

1范圍

本標準規(guī)定了電子認證服務機構(gòu)業(yè)務服務質(zhì)量要求保障服務質(zhì)量要求及服務質(zhì)量分級明確了電

、,

子認證服務機構(gòu)服務質(zhì)量的具體指標要求

。

本標準適用于提供電子認證服務的機構(gòu)

。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對于本文件的應用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件

。,()。

信息安全技術(shù)證書認證系統(tǒng)密碼及其相關安全技術(shù)規(guī)范

GB/T25056—2010

信息安全技術(shù)術(shù)語

GB/T25069—2010

信息安全技術(shù)電子認證服務機構(gòu)從業(yè)人員崗位技能規(guī)范

GB/T35288—2017

3術(shù)語和定義

中界定的以及下列術(shù)語和定義適用于本文件

GB/T25069—2010。

31

.

數(shù)字證書digitalcertificate

由證書認證機構(gòu)簽名的包含公開密鑰擁有者信息公開密鑰簽發(fā)者信息有效期以及一些擴展信

、、、

息的數(shù)字文件

。

32

.

電子認證electronicauthentication

采用電子技術(shù)檢驗用戶真實性的操作

。

33

.

電子簽名electronicsignature

數(shù)據(jù)電文中以電子形式所含所附用于識別簽名人身份并表明簽名人認可其中內(nèi)容的數(shù)據(jù)

、。