美國辛辛那提兒童醫(yī)院

護理管理見聞——新二科內(nèi)容管理框架卓越美國辛辛那提兒童醫(yī)院概況CCHMC:辛辛那提兒童醫(yī)院醫(yī)療中心位于美國俄亥俄州辛辛那提，成立于1883年。提供全方位服務(wù)的非盈利性兒科學術(shù)醫(yī)療中心?，F(xiàn)有2個院區(qū)，15座大樓，598個床位，13852名職工。在《美國新聞與世界報道》公布的2014-15美國十佳兒童醫(yī)院光榮榜中排名第三。其中新生兒科排名全美第三。醫(yī)院概貌系統(tǒng)安全篇各種安全系統(tǒng)-硬件安全軟件安全管理軟件安全管理-應(yīng)急手冊應(yīng)急手冊隨處可見code軟件安全管理-急救小組急救小組的組建

辛辛那提兒童醫(yī)院

辛辛那提大學附屬醫(yī)院上海兒童醫(yī)學中心—

“222”急救小組軟件安全管理-出院宣教全面而詳細的出院后安全宣教安全座椅安全的睡眠姿勢服藥安全沐浴安全軟件安全管理-各類查房PICC查房：每天一次，記錄PICC尖端位置有變化的，并向科室醫(yī)療小組及管理小組發(fā)送記錄報告院感查房：每周三次，記錄院感相關(guān)政策的執(zhí)行情況，以及對護士有無評估患兒有醫(yī)院感染風險的意識考量軟件安全管理-出院宣教正常新生兒的出院宣教中

包括“心肺復(fù)蘇”出院前需掌握的知識與技能核查單健康維持普通保健藥物家庭中設(shè)備安全病人安全中的管理文化

醫(yī)院之間不良事件的報告網(wǎng)fihser院長發(fā)起的由80家醫(yī)院共同參與的病人安全聯(lián)盟，分享報告各醫(yī)院的不良事件醫(yī)院內(nèi)部的安全半小時匯報

堅持每日晨7:30的不良事件電話在線匯報

病人安全中的管理文化“Justculture”

創(chuàng)造一個開放，公平的安全文化

創(chuàng)造一種“學習”的氛圍設(shè)計安全的系統(tǒng)

管理個人的安全選擇

各種溝通協(xié)調(diào)會議

各部門領(lǐng)導共同參與，提出問題，解決問題，保證流程的穩(wěn)定運行我們的差距

團隊建設(shè)篇

人力資源配置與調(diào)配

NICU概況UC大學附屬醫(yī)院的NICU，為內(nèi)科性質(zhì)，90%收治患兒為早產(chǎn)兒，胎齡23周－34周辛辛那提大學兒童醫(yī)院的NICU開放床位58張，內(nèi)外兼收，但以收治外科性疾病為主，其中先天性膈疝病人約占40%左右。病人來源于全球各個國家人力資源配置與調(diào)配護理人員配備情況58張床位，200余名護士，其中包含APN（高級實踐護士）38人每個時段每一名護士只分管2名病人，最多不超過3名病人人力資源配置與調(diào)配護理人員配備情況

科內(nèi)調(diào)配：主管護士每日2次查看人力資源配置

情況科室間調(diào)配：

每日晨8:00有一個人力資源調(diào)配會（各科室匯報病人與人力情況，護理部領(lǐng)導進行科室間調(diào)配）人員培訓人員培訓－培訓計劃新員工培訓計劃培訓流程：1周的理論學習

3個月的臨床指導培訓內(nèi)容：差異之處

培訓資料的發(fā)放：培訓前發(fā)放培訓課程的安排：基礎(chǔ)理論與?？萍本热藛T培訓－培訓計劃（續(xù)）在職護士培訓計劃由科室專職的educator制定根據(jù)醫(yī)院的總體培訓要求加入本科室的?？婆嘤杻?nèi)容制定各層級護士的培訓計劃護士根據(jù)educator排出的培訓計劃按時參加培訓（電子系統(tǒng)

在線培訓與課堂培訓）參與各項課堂理論培訓，當場考核通過后會獲得培訓證書培訓考核未完成可能會面臨被開除23人員培訓－培訓手段強大的在線培訓系統(tǒng)強大的epic信息系統(tǒng)提供豐富的培訓資源：各種指南標準，操作流程，各類病人健康教育，評估量表不同級別的員工被賦予不同的訪問權(quán)限自由選擇網(wǎng)上學習地點定期更新，保持信息的準確性24人員培訓－培訓手段（續(xù)）豐富的業(yè)務(wù)學習從周二到周五，每周學習不斷周二早上8:00兒科業(yè)務(wù)學習周三中午13:00護理業(yè)務(wù)學習周四早晨7:00胎兒中心業(yè)務(wù)學習周五中午13:00新生兒?？茦I(yè)務(wù)學習25人員培訓－培訓手段（續(xù)）仿真教學培訓真實的病房場景再現(xiàn)由專職的educator負責安排仿真教學培訓根據(jù)?？铺攸c編排劇本提前報名，不能取消參加人員組成一個小組參與培訓各自扮演自己的崗位角培訓后總結(jié)交流26人員培訓－培訓技巧注重以需求為導向的在職培訓以VARK（Version7.8）量表進行調(diào)查，真實測量護士最接受的培訓方式培訓小班制3-5人參加積極的參與度便于隨時掌握每位參與者的跟進節(jié)奏27人員培訓－培訓技巧（續(xù)）注重理論培訓結(jié)合當場案例測試

培訓中結(jié)合臨床真實案例進行分析應(yīng)用當場測試考核準備答題卡，保證每人參與，并避免答題尷尬28人員培訓－培訓技巧（續(xù)）急救培訓的實物培訓演練藥物抽吸演練動脈壓監(jiān)測的管道護理演練骨髓腔穿刺及其固定29人員培訓－培訓技巧（續(xù)）操作前的預(yù)演練在正式操作前有預(yù)演練30人員培訓－培訓質(zhì)量持續(xù)改進31

臨床技術(shù)文件書寫，評估，出入院，轉(zhuǎn)院處理人際關(guān)系協(xié)作良好，與醫(yī)生，家屬，病人的溝通評判性思維能力認識自身不足，尋求幫助，給予幫助設(shè)立優(yōu)先處置認識到病人情況的改變32人員培訓－培訓質(zhì)量持續(xù)改進（續(xù)）無處不在的課堂理論培訓評價任何課堂理論培訓結(jié)束后都要收集調(diào)查滿意度業(yè)務(wù)學習結(jié)束后也要求填寫滿意度評價表33課堂培訓后評價34可借鑒之處：開發(fā)我們的在線培訓系統(tǒng)，豐富在線培訓資源圍繞提高培訓質(zhì)量，做持續(xù)改進培訓方式，培訓內(nèi)容，質(zhì)量評價35績效考核績效考核標準以醫(yī)院理念為考核標準（RITE）適用于任何人36績效考核（續(xù)）績效考核方法自評同事間互評問卷調(diào)查（peerreview)配對互評管理者對員工的評價37護理人員職業(yè)化發(fā)展美國：Doctor

醫(yī)生Nurse

護士RT

呼吸治療師OT/PT/ST

職業(yè)訓練師Pharmacist

藥師

Dietitian

營養(yǎng)師

CaseManager

個案