銷售禮儀講師：馮美幸2016TX-0002內(nèi)容介紹職業(yè)形象篇

-著裝要求-儀態(tài)商務(wù)交往篇

-介紹-握手-遞名片-電話禮儀接待流程篇

-接待拜訪-售樓處面談-樣板間參觀-工地-送客“您永遠(yuǎn)無法獲得第二次機(jī)會(huì)，以贏得一個(gè)良好的第一印象！”職業(yè)形象篇你的形象價(jià)值百萬西服上衣褲子領(lǐng)帶襯衫皮鞋皮帶頭發(fā)襪子臉

黑色或深色是基本色與西裝上衣同色系，長度蓋過腰帶黑色或深褐色，擦干凈頭發(fā)不蓋過額頭，耳朵和襯衫領(lǐng)子每天刮干凈胡子熨得沒有一點(diǎn)褶皺領(lǐng)口，袖口要干凈黑色或深褐色男職業(yè)形象篇牌證戴在正確位置上襪子的顏色可以選擇與皮鞋同色或接近的顏色。上衣裙子長統(tǒng)襪首飾皮鞋化妝指甲顏色，袖口要干凈避免穿艷麗或有圖案的擦干凈，但避免穿過高，過響的鞋或涼鞋避免引人注目的濃妝熨得沒有一點(diǎn)褶皺避免戴過大的耳環(huán)，項(xiàng)鏈清潔干凈，避免涂鮮艷的指甲油女職業(yè)形象篇舉手投足—儀態(tài)站坐微笑手勢(shì)職業(yè)形象篇商務(wù)交往篇

站?姿

站姿是生活靜力態(tài)造型的動(dòng)作，優(yōu)美、典雅的站姿是發(fā)展人的不同質(zhì)感美、動(dòng)態(tài)美的起點(diǎn)和基礎(chǔ)，能襯托一個(gè)人美好的氣質(zhì)和風(fēng)度。商務(wù)交往篇

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坐姿是一種可以維持較長時(shí)間的工作勞動(dòng)姿勢(shì)，也是一種主要的休息姿勢(shì)，更是人們?cè)谏缃?、娛樂中的主要身體姿勢(shì)。良好的坐姿不僅有利于健康，而且能塑造沉著、穩(wěn)重、文雅、端莊的個(gè)人形象。坐?姿商務(wù)交往篇

微笑微笑，并不會(huì)讓你失去什么，但是,卻能給你創(chuàng)造奇跡!

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卡耐基

商務(wù)交往篇在人與人的交往中，禮儀越周到越保險(xiǎn)，運(yùn)氣也越好。

——卡萊爾【英】地位低者尊者年長客人職位高年輕同事職位低相互介紹商務(wù)交往篇男性女性官方人士非官方人士距離視線相交力量微笑頻率握手方法商務(wù)交往篇

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站好后注視對(duì)方，露出笑臉.

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一定要用右手握手

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握手不要過分用力，也不要沒有力度。

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不要握著手一直說話.

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不要帶手套，或者用濕著的手與他人握手，如果不得已，要得到對(duì)方的諒解年長

年小女性

男性上級(jí)

下級(jí)商務(wù)交往篇①②接收的人?

年小?年長?

工作人員?顧客?

訪客?接待人員?

用雙手遞，雙手接?如有生僻字請(qǐng)讀出?

讀出對(duì)方的名字XX項(xiàng)目錢多多置業(yè)顧問地址：萬通寫字樓電話：1234567互換名片名片如同您的臉商務(wù)交往篇商務(wù)交往篇

電話禮儀(1)電話鈴一響，拿起電話機(jī)首先自報(bào)家門，然后再詢問對(duì)方來電的意圖等。(2)電話交流要認(rèn)真理解對(duì)方意圖，并對(duì)對(duì)方的談話作必要的重復(fù)和附和，以示對(duì)對(duì)方的積極反饋。(3)應(yīng)備有電話記錄本，重要的電話應(yīng)做記錄。(4)電話內(nèi)容講完，應(yīng)等對(duì)方結(jié)束談話再以"再見"為結(jié)束語。對(duì)方放下話筒之后，自己再輕輕放下，以示對(duì)對(duì)方的尊敬。ABEDCFDCBADOORDOOR座次以右為上居中為上前排為上遠(yuǎn)離大門（面門）為上良好視野為上商務(wù)交往篇接待流程篇尊重與贏得認(rèn)同面談流程中的禮儀接待拜訪售樓處面談樣板間參觀工地送客接待流程篇幫客戶拉開門。如果下雨，請(qǐng)客戶把傘或雨披放在門口準(zhǔn)備好的專門裝置中坐在接待桌時(shí)，注意坐在椅子的前半部分，兩手放在桌上，保持隨時(shí)起立的姿勢(shì)。問客戶基本情況時(shí)，與客戶互換名片。接待拜訪接待流程篇不要將自己的東西，如客戶追蹤記錄卡、文件夾等放在柜臺(tái)上。引導(dǎo)客戶進(jìn)入銷售區(qū)，按照座次順序，幫客戶拉好椅子，請(qǐng)客戶入座。幫客戶倒水，水倒七分滿；端給客戶時(shí)，手盡量遠(yuǎn)離杯口。不要讓客戶的杯子空掉，當(dāng)水剩下一小半時(shí)，要幫客戶加水，可以拿水壺到桌邊加水。加水時(shí)，把杯子拿到桌子外面，加好水后放回桌上。拿好文件夾坐在自己的位置上，不要與客戶面對(duì)面。如果客戶抽煙，拿煙缸給客戶，煙缸要洗干凈并擦干。坐在銷售桌時(shí)注意坐姿，不要用手撐著頭?？蛻粢礃影宸炕蚬さ貢r(shí)，把桌上的東西包括價(jià)目表、計(jì)算器、文件夾收回柜臺(tái)，椅子歸位。售樓處面談接待流程篇數(shù)好人數(shù)，請(qǐng)客戶稍等一下，先戴好安全帽，人手一頂。在工地上，提醒客戶注意安全，戴好安全帽。始終走在客戶前面，但注意不要離客戶太遠(yuǎn)，如果人數(shù)較多，要招呼大家一起走，不要走散。注意介紹規(guī)劃、外立面等。工地安全第一接待流程篇引導(dǎo)客戶到樣板房門口，幫客戶放好拖鞋，請(qǐng)客戶換鞋。在樣板房中要走在客戶前面，如果房間內(nèi)燈沒開，先打開燈，再帶客戶進(jìn)入。如果客戶坐或動(dòng)樣板房中的東西，提醒客戶樣品請(qǐng)勿動(dòng)。請(qǐng)客戶先出樣板房、換鞋，自己再出來。上下?lián)r(shí)，走在客戶前面。注意：若客戶吸煙，拿出煙缸，請(qǐng)客戶把煙留在外面。樣板間參觀壁櫥及衛(wèi)生間客廳陽臺(tái)主臥室書房及臥室衛(wèi)生間廚房餐廳接待流程篇送客與客戶告別，收好桌上的東西，價(jià)目表、