公關(guān)禮儀之商務(wù)禮儀資料收集圖片收集PPT制作演講潘明波且明吳淑嫻文倩郭云霞殷宇彥白劍鋒賴萌人員分工名單材料整理張?chǎng)务T睿人無(wú)禮則不生，事無(wú)禮則不成，國(guó)無(wú)禮則不成?！髯佣Y節(jié)是通往成功的敲門石!1商務(wù)禮儀的價(jià)值2職業(yè)禮儀的塑造3常用的商務(wù)禮儀（一）4常用的商務(wù)禮儀（二）5總要目錄

CONTENTS商務(wù)禮儀的價(jià)值提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力?有“禮”走遍天下?內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)?外塑形象職業(yè)形象的塑造▼假如你是一家公司的老板，你愿意和下面哪位做生意？職業(yè)形象塑造一、儀容禮儀整潔，無(wú)頭屑頭發(fā)眼睛口腔手身體清潔，無(wú)分泌物，避免眼血絲無(wú)異味，清潔清潔，不留長(zhǎng)指甲，不染有色指甲油注意個(gè)人衛(wèi)生，無(wú)異味二、儀表禮儀“TOP”原則與時(shí)間相適應(yīng)與地點(diǎn)相適應(yīng)與場(chǎng)合相適應(yīng)TimePlaceOccasion二、儀表禮儀著裝六忌1.過(guò)分鮮艷

2.過(guò)分雜亂3.過(guò)分暴露

4.過(guò)分透視5.過(guò)分短小

6.過(guò)分緊身職業(yè)形象的塑造正視，自然微笑肩平，坐直雙手放好，兩腿并攏不可抖腳坐三、儀態(tài)禮儀目視前方面帶微笑抬頭收頷兩肩微張，挺胸雙手自然放置提臀，兩腿直立站頭、胸、膝關(guān)節(jié)在一個(gè)角度上腿靠緊，臀部向下自然得體蹲做到：全身挺直，步伐均勻，兩臂自然擺動(dòng)，手掌向內(nèi)，不左右搖晃。走◆握手順序：?主人、長(zhǎng)輩、上司、女士主動(dòng)伸手。?客人、晚輩、下屬、男士再相迎握手?！粑帐址椒ǎ?就一定要用右手握手。?不可交叉握手。?握手要用力，時(shí)間1-3秒為宜。?忌戴帽子，墨鏡，手套握手。女士薄絲手套可不必脫下。?握手時(shí)要同時(shí)注視對(duì)方，態(tài)度親切，不可東張西望。手常用的商務(wù)禮儀（一）電梯禮儀（1）電梯開啟時(shí)，站在最外面的人應(yīng)該主動(dòng)為后面的人讓位，以便后面的人有較大的空間走出來(lái)。（2）進(jìn)入電梯后請(qǐng)立即轉(zhuǎn)身面朝開口方向或是面朝中心，不可面朝四壁或與人對(duì)視。（3）保持安靜并禁止吃東西、忌抽煙或高談闊論。（4）站立于電梯按鈕旁的人，有義務(wù)為其他同乘者服務(wù)，其他人則應(yīng)致謝。（5）電梯里不能使用移動(dòng)電話，因?yàn)樵谌绱诵〉目臻g里，別人不想聽你的話都不容易。介紹他人:?介紹時(shí)應(yīng)離開座位，站立進(jìn)行。?首先介紹的往往是地位較低、年齡較小、與自己關(guān)系比較親密的人。DRAGONBOATFESTIVAL介

紹禮儀自我介紹：?姓名?愛好、籍貫學(xué)歷或業(yè)務(wù)經(jīng)歷（應(yīng)注意和公司有關(guān)）?專業(yè)知識(shí)、學(xué)術(shù)背景（應(yīng)注意與崗、職有關(guān)）?優(yōu)點(diǎn)、技能（應(yīng)突出能對(duì)公司所做的貢獻(xiàn)）?用幽默或警句概括自己的特點(diǎn)可以加深他人印象。?致謝。

做好通話準(zhǔn)備。聲音清楚。態(tài)度平和。做好通話記錄?；疽蟛焕聿徊抢涞笱艹鲅皂斪舱Z(yǔ)氣不耐自相矛盾禁忌事項(xiàng)被了解被尊重被同情被贊許被商量被寬容被幫助體諒對(duì)方期許

WhenWhoWhereWhatWhyHow5W1H技巧電話禮儀?2.見到客人的時(shí)候，一般先是握手，然后就拿出名片，兩手的食指和拇指捏住名片的兩角，然后正面朝上，順面對(duì)著客人，雙手遞給客人。?

1.在出席社交或商務(wù)活動(dòng)之前，要準(zhǔn)備好自己的名片，一般放在皮夾中或者放在專門的名片盒中，最好不要隨便放在口袋中，以免折疊。?3.遞給客人名片的時(shí)候，要看著對(duì)方，可以面帶微笑，依照和客人的關(guān)系可以說(shuō)一些短句子，如：請(qǐng)多多關(guān)照；多多聯(lián)系等那些話。?4.接名片的時(shí)候需要雙手接，要感謝對(duì)方的名片，接到名片以后不要馬上就放在名片夾中更不要放入口袋中，這時(shí)候需要認(rèn)真的看看名片，然后可以放起來(lái)。?5.一般發(fā)放名片不要在活動(dòng)中進(jìn)行，一般在活動(dòng)前或者客人離開的時(shí)候發(fā)，不過(guò)最好是在剛見面的時(shí)候發(fā)，那樣更顯得尊重。名片禮儀常用商務(wù)禮儀（二）在送禮時(shí)，禮品的好壞，包裝，送禮的時(shí)間，場(chǎng)合對(duì)送禮的效果非常有講究。送禮時(shí)注意口氣和表情。平和友善，落落大方，禮儀真摯。饋贈(zèng)禮儀餐桌禮儀餐桌禮儀主要是入座后姿式端正，腳踏在本人座位下，不可任意伸直，手肘不得靠桌緣，或?qū)⑹址旁卩徸伪成稀Ｓ貌蜁r(shí)須溫文而雅，從容安靜，不能急躁。、在餐桌上不能只顧自己，也要關(guān)心別人，尤其要招呼兩側(cè)的女賓?？趦?nèi)有食物，應(yīng)避免說(shuō)話，自用餐具不可伸入公用餐盤夾取菜肴、必須小口進(jìn)食，不要大口的塞，食物末咽下，不能再塞入口等等。會(huì)議座次禮儀?會(huì)議禮儀是召開會(huì)議前、會(huì)議中、會(huì)議后及參會(huì)人應(yīng)注意的事項(xiàng)，懂得會(huì)議禮儀對(duì)會(huì)議精神的執(zhí)行有較大的促進(jìn)作用。02會(huì)前?會(huì)議準(zhǔn)備確定會(huì)議主題與議題。確認(rèn)開會(huì)時(shí)間、地點(diǎn)，與人員。擬發(fā)好會(huì)議通知。會(huì)中會(huì)后會(huì)議之前，應(yīng)該把各種輔助器材準(zhǔn)備妥當(dāng)，并泡好茶水。會(huì)議中要做好會(huì)議記錄，維持會(huì)議秩序，勤作會(huì)議服務(wù)。會(huì)