運維支撐系統(tǒng)S3

產(chǎn)品研討議題競爭對手分類2SWOT分析及競爭策略3S3產(chǎn)品簡介1交流問題4傳統(tǒng)運維管理方式

采用電話、郵件、傳真等人工方式工單執(zhí)行情況無法跟蹤，統(tǒng)計無法執(zhí)行對于工單的處理無法進行效率評估和績效考核多采用紙質(zhì)記錄的方式查閱、統(tǒng)計不方便地域分散

管理不到位、信息溝通不暢綜合運維產(chǎn)生的背景復(fù)雜IT系統(tǒng)環(huán)境：多業(yè)務(wù)平臺……多樣的運維流程：運維人員雖然有專業(yè)/綜合網(wǎng)管系統(tǒng)，但缺乏實用的、流程化的運維工具，如故障工單、業(yè)務(wù)開通單、局數(shù)據(jù)修改單管理功能等，缺乏一個綜合化統(tǒng)一的運維管理平臺難于有效的績效考核：運營商規(guī)范了一些運維流程，但這些流程沒有對應(yīng)到不同的角色，沒有形成閉環(huán)，因此難以考核綜合運維支撐系統(tǒng)的建設(shè)需求面向業(yè)務(wù)的統(tǒng)一管理建設(shè)對不同業(yè)務(wù)的綜合運維支撐系統(tǒng)，實現(xiàn)對網(wǎng)元級、操作系統(tǒng)級、數(shù)據(jù)庫及網(wǎng)絡(luò)的統(tǒng)一管理，體現(xiàn)統(tǒng)一整合的原則實現(xiàn)面向客戶的全業(yè)務(wù)綜合運維體系面向流程的統(tǒng)一管理建設(shè)綜合運維支撐系統(tǒng)，包括工單管理、故障管理、資源管理、流程管理、值班管理及維護人員績效考核管理等功能，實現(xiàn)對設(shè)備和運維人員管理的電子化、自動化和智能化

面向人員的統(tǒng)一管理通過綜合運維支撐系統(tǒng)，實現(xiàn)對運維人員績效的有效管理和考核建設(shè)目標(biāo)－支撐平臺一體化構(gòu)造一個完整、高效的流程管理環(huán)境實現(xiàn)運維工作的電子化構(gòu)建統(tǒng)一的運維工作、交流平臺運維資料的聯(lián)協(xié)與共享……工程中心客服中心建設(shè)目標(biāo)－業(yè)務(wù)管理一體化運維部門網(wǎng)管中心網(wǎng)規(guī)部運維支撐系統(tǒng)業(yè)務(wù)開通流程故障處理流程投訴處理流程。。。。。。……客戶需求產(chǎn)品、服務(wù)綜合聯(lián)協(xié)：Collaborate統(tǒng)一調(diào)度：Dispatch縮短前后端的距離：Shorten各業(yè)務(wù)系統(tǒng)的紐帶：Link統(tǒng)一展現(xiàn)：Present信息共享：ShareLinkerShorten

thedistancebetweenfrontendandbackend（縮短前后端的距離）

Service

LevelAssurance（服務(wù)水平保障）

Strengthen

thepowerofcompetition（提高競爭力）

漢銘S3的含義S3是面向電信運營商的綜合運維支撐系統(tǒng)S3在eTOM架構(gòu)中的定位工作流引擎信息發(fā)布平臺服務(wù)管理服務(wù)開通服務(wù)保障決策支持層運維支撐層網(wǎng)元管理專業(yè)網(wǎng)管網(wǎng)絡(luò)管理層監(jiān)控系統(tǒng)交換EMS傳輸EMS數(shù)據(jù)網(wǎng)EMS寬帶EMS交換網(wǎng)管傳輸網(wǎng)管寬帶網(wǎng)管數(shù)據(jù)網(wǎng)網(wǎng)管綜合網(wǎng)管性能管理網(wǎng)絡(luò)性能分析性能數(shù)據(jù)采集性能/指標(biāo)庫綜合告警告警集中監(jiān)控故障告警資源管理系統(tǒng)邏輯資源網(wǎng)絡(luò)資源物理資源資源數(shù)據(jù)庫性能告警故障經(jīng)驗庫決策支持系統(tǒng)數(shù)據(jù)倉庫工單管理值班管理考核管理代維管理服務(wù)配置業(yè)務(wù)開通客戶QoS/SLA管理服務(wù)QoS/SLA管理服務(wù)問題管理網(wǎng)絡(luò)維護和恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)采集SMCM故障申告業(yè)務(wù)需求大客戶系統(tǒng)OA系統(tǒng)財務(wù)系統(tǒng)企業(yè)信息門戶客戶數(shù)據(jù)任務(wù)管理性能網(wǎng)絡(luò)故障相關(guān)性分析客戶業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)分析EM面向客戶面向企業(yè)內(nèi)部面向設(shè)備面向服務(wù)RMSTM面向戰(zhàn)略漢銘S3系統(tǒng)S3總體結(jié)構(gòu)統(tǒng)一用戶展現(xiàn)門戶系統(tǒng)管理集中告警管理性能分析管理綜合資源管理綜合監(jiān)控電子工單引擎運維管理知識庫管理運維支撐服務(wù)保障統(tǒng)計分析服務(wù)開通統(tǒng)一采集數(shù)據(jù)接口資源類數(shù)據(jù)源應(yīng)用類數(shù)據(jù)源其它類數(shù)據(jù)源CRM、MSS、網(wǎng)管、資源管理、……統(tǒng)一消息引擎主機網(wǎng)絡(luò)存儲軟件應(yīng)用……應(yīng)用安全機房文檔展現(xiàn)層應(yīng)用層數(shù)據(jù)層采集層資源層監(jiān)控數(shù)據(jù)管理數(shù)據(jù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)文檔數(shù)據(jù)系統(tǒng)安全管理（用戶權(quán)限認證）KPI/績效管理EAIS3發(fā)展規(guī)劃流程整合初步實現(xiàn)自動化、電子化流程初步建立基于流程的KPI考核機制信息整合完善流程整合運維信息，為進一步的流程自動化奠定基礎(chǔ)資源整合實現(xiàn)運維資源的統(tǒng)一管理在資源整合的基礎(chǔ)上實現(xiàn)高度自動化的流程控制完善KPI績效考核客戶運維體系建立面向客戶、業(yè)務(wù)的運維視圖，實現(xiàn)基于客戶、業(yè)務(wù)的資源統(tǒng)一展現(xiàn)和監(jiān)控，為全面實現(xiàn)SLA奠定基礎(chǔ)實現(xiàn)主動式客戶運維，使后臺直接快捷地為前臺提供支持實現(xiàn)SLA實現(xiàn)準確的SLA分析和分解，建立高級而深入的SLA管理體系實現(xiàn)完善的KPI績效考核功能發(fā)展規(guī)劃及服務(wù)效益實施階段運維支撐系統(tǒng)實施建議梳理和整合運維流程使用工作流引擎管理運維流程實現(xiàn)運維管理功能（值班管理、作業(yè)計劃）的電子化建立初步的運維考核管理體系建設(shè)初步的統(tǒng)一門戶建立初步的外部系統(tǒng)接口豐富和完善運維管理流程加強運維考核管理建立初步的知識庫完善外部系統(tǒng)接口建立完善的知識積累機制形成完備的運維考核體系形成和客戶、業(yè)務(wù)密切相關(guān)的運維體系為精益運營打下良好的運維基礎(chǔ)第一階段（梳理和整合）

第二階段（完善和加強）第三階段（提升和優(yōu)化）AcewayS3產(chǎn)品GSMP@AcewayS3TM----通用業(yè)務(wù)管理平臺☆☆WF@AcewayS3TM----流程/工單管理系統(tǒng)☆TM@AcewayS3TM----故障單管理系統(tǒng)☆ED@AcewayS3TM----值班/作業(yè)管理系統(tǒng)☆SSM@AcewayS3TM----備品備件管理系統(tǒng)☆

DWM@AcewayS3TM----日常運維工作管理系統(tǒng)☆PerM@AcewayS3TM----運維績效考核管理系統(tǒng)☆

KM@AcewayS3TM----知識管理系統(tǒng)ITSM@AcewayS3TM----IT服務(wù)管理SLA@AcewayS3TM----電信服務(wù)SLA管理系統(tǒng)VIPNM@AcewayS3TM----電信大客戶網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)PreAM@AcewayS3TM----綜合業(yè)務(wù)預(yù)警管理系統(tǒng)磁盤陣列中型應(yīng)用配置企業(yè)級應(yīng)用配置議題競爭對手分類2SWOT分析及競爭策略3S3產(chǎn)品簡介1交流問題4競爭廠商分類咨詢類廠商HP、accenture等網(wǎng)管廠商億陽、中盈優(yōu)創(chuàng)、大唐等資源管理廠商國信朗訊、捷奧等特色廠家神州泰岳等議題競爭對手分類2SWOT分析及競爭策略3S3產(chǎn)品簡介1交流問題4SWOT分析優(yōu)勢劣勢有成功案例。符合WfMC組織標(biāo)準的工作流引擎以獨立的電信運維系統(tǒng)提供商的形象出現(xiàn)，凸現(xiàn)專業(yè)優(yōu)勢。有一定領(lǐng)先優(yōu)勢。產(chǎn)品化程度需要提高。缺少網(wǎng)管系統(tǒng)的建設(shè)經(jīng)驗。功能需要深化豐富，在縱向和橫向發(fā)展。機會威脅電信運營商開始關(guān)注運維問題，運維相關(guān)系統(tǒng)的投入開始增加。傳統(tǒng)的運營支撐系統(tǒng)和網(wǎng)管系統(tǒng)之間存在差距，有獨立運維系統(tǒng)的市場空間。運營商的觀念的更新，eTom,ITIL等概念的付諸實施。運維向客戶網(wǎng)管、SLA發(fā)展，為新的運維系統(tǒng)提供商進入創(chuàng)造了條件。傳統(tǒng)網(wǎng)管廠商正在大舉進入這一市場，以其在網(wǎng)管項目上的成功案例和奠定的客戶關(guān)系對我威脅最大。目前運維產(chǎn)品的同質(zhì)化程度較高，我產(chǎn)品相對而言缺乏競爭優(yōu)勢。競爭策略競爭對手競爭對手特點競爭策略咨詢廠商

（HP，accenture等）咨詢公司的理論水平以及影響力較強。一般來講，其產(chǎn)品的價位較高，競爭時出現(xiàn)都是有相關(guān)的實施廠商參與。側(cè)重于我們的實施經(jīng)驗，從具體的解決方案入手競爭。用實效說話。產(chǎn)品價格也是我們的優(yōu)勢。傳統(tǒng)網(wǎng)管廠家

（億陽、中盈優(yōu)創(chuàng)、大唐等）傳統(tǒng)網(wǎng)管系統(tǒng)廠商，有較強的技術(shù)優(yōu)勢和市場優(yōu)勢。直接在網(wǎng)管系統(tǒng)的基礎(chǔ)上開發(fā)運維功能模塊，用贈送的方式占領(lǐng)市場。是我們最為強勁的技術(shù)對手。加快產(chǎn)品研發(fā)，或引入新的技術(shù)和產(chǎn)品模塊，才能凸現(xiàn)我們的優(yōu)勢特色廠家（神州泰岳）此類廠家研究某一項領(lǐng)域較深，ITIL。但其全面性不足。我們要在解決方案的全面性上與其競爭。運營商三產(chǎn)

（或當(dāng)?shù)毓荆┘夹g(shù)力量較差，在區(qū)域市場對客戶的影響力較強如果信譽較好，可以考慮合作的方式，將本地化服務(wù)外包給這些公司，否則，以市場合作為主建設(shè)獨立運維系統(tǒng)的優(yōu)點符合支撐系統(tǒng)的發(fā)展規(guī)劃結(jié)構(gòu)清晰

電子運維/調(diào)度系統(tǒng)和生產(chǎn)系統(tǒng)完全分開，電子運維/調(diào)度系統(tǒng)依賴于生產(chǎn)系統(tǒng)，又位于生產(chǎn)系統(tǒng)之上，服務(wù)于生產(chǎn)系統(tǒng)；便于實現(xiàn)集中運維安全性較高

電子運維/調(diào)度系統(tǒng)和生產(chǎn)系統(tǒng)完全分開，兩個系統(tǒng)各自的安全性比較高；擴充性好

電子運維/調(diào)度系統(tǒng)和生產(chǎn)系統(tǒng)完全分開，若系統(tǒng)進行更新升級對生產(chǎn)系統(tǒng)基本沒影響。推廣思路及方式企業(yè)級應(yīng)用新疆電信（運維部、市場部）部門級應(yīng)用上海聯(lián)通（移動部）廣東聯(lián)通（運監(jiān)部）銷售/報價策略市場介入：10+1、單獨子系統(tǒng)+打包模式、造勢和借勢。產(chǎn)品報價按照產(chǎn)品模塊報價分期實施客戶化項目實施/產(chǎn)品研發(fā)運維支撐部