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文檔簡介

第六章人際溝通在日常生活中的應用

學習目標具有正確運用人際溝通的知識和技能，進行有效人際溝通的能力掌握協(xié)調人際關系的方法和日常人際溝通的形式熟悉日常人際溝通的影響因素了解電子網(wǎng)絡溝通技巧學會日常生活中的人際溝通技巧

第一節(jié)協(xié)調人際關系

協(xié)調關系之一——語言溝通協(xié)調關系之四——非語言溝通

一、語言溝通（一）通過口頭語言協(xié)調人際關系—寒暄、問候、表揚等

（二）通過書面語言溝通協(xié)調人際關系—請假條、邀請函、介紹信、推薦信、求職信等。1、用語禮貌2、內容真實3、重點突出

二、非語言溝通

交談時輔以相應的態(tài)勢語

在公共場合的自我形象要求（一）交談時輔以相應的態(tài)勢語精神狀態(tài)飽滿姿態(tài)適宜控制無意姿勢選擇適當姿勢有損形象的不良姿勢

行為舉止服飾（二）在公共場合的自我形象要求服飾要與交際環(huán)境對象相協(xié)調飾品要起到畫龍點睛的作用交談時應低聲細語坐有坐姿，站有站相不能用手抓撓身體任何部位進入公共場合前應整理好衣服和妝容文明使用手機不隨地吐痰、不亂扔垃圾

第二節(jié)日常人際溝通的形式

一、登門訪晤登門訪晤是指本人親自或者委派他人到朋友住所、辦公室去拜訪某人的行為活動。分事務性、禮節(jié)性、私人訪問三種。

(一)基本禮儀原則

1.有約在先，恪守約定

2.禮貌登門，舉止文雅

3.掌握時間，適時辭別

(二)不同場合訪晤的注意事項

1.去住所拜訪，首先得到對方準許后方可進門，握手問好或點頭示意

2.去辦公室拜訪，注意控制時間，10分鐘左右，最多不要超過半小時

3.來訪接待

二、電話溝通

(一)接電話的技巧（二）打電話的技巧

1.選擇適當時間

2.通報自己的姓名(三)電話溝通應注意的問題

1.調整情緒

2.及時反饋

3.用語禮貌

三、電子網(wǎng)絡溝通掌握網(wǎng)絡基本操作技術正確使用網(wǎng)絡溝通方式恰當使用常用網(wǎng)絡語言語言文明，溝通順暢，及時反饋，掌握時段不傳播虛假、淫穢信息，不做“低頭一族”服飾得體，講究衛(wèi)生遵守時間，寧早勿遲表情自然，動作得體注意細節(jié)，樹立形象充滿自信，表現(xiàn)自我戰(zhàn)勝自我，挑戰(zhàn)失敗

四、應聘面試

五、溝通禮儀（一）致意禮儀握手、點頭示意、招（揮）手、鼓掌（二）介紹禮儀自

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