SAP

Forum

Shanghai,

9

June

2015,

SAP

AGS互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代零售全渠道數(shù)字轉(zhuǎn)型之路?

2015

SAP

SE

or

an

SAP

affiliate

company.

All

rights

reserved.2Customer互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代零售的挑戰(zhàn)和機(jī)遇消費(fèi)者行為模式的演變

–

需要以顧客體驗(yàn)為核心，用戶思維出發(fā)，我的消費(fèi)我做主消費(fèi)者接觸渠道的豐富

–

需要采取多渠道組合策略，滿足客戶對(duì)體驗(yàn)與便利的多角度需求運(yùn)營深度加強(qiáng)的變革

–

數(shù)字化顧客、商品、門店，更好滿足顧客體驗(yàn)，助力深化精益化運(yùn)營SoLoMo消費(fèi)概念的崛起

（Social

社交、Local

本地化

和

Mobile

移動(dòng)

)

-

消費(fèi)者決定何時(shí)、在哪里、如何消費(fèi)。昔日的零售商霸權(quán)，被由互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)系在一起的消費(fèi)者擊潰。電子商務(wù)已經(jīng)開啟新的購物習(xí)慣。人們可以用微博或朋友圈來分享體驗(yàn)，影響其他消費(fèi)者；可以用電腦或移動(dòng)設(shè)備比較價(jià)格；并可以隨時(shí)隨地完成交易。這一股消費(fèi)者的新勢力，極大影響未來零售業(yè)的趨勢。?

2015

SAP

SE

or

an

SAP

affiliate

company.

All

rights

reserved.3CustomerChannels

渠道Payment

支付Order訂單Delivery

交付Return/Replacement

退換貨Promotion

營促銷Membership/Account

會(huì)員/帳號(hào)Products

商品全渠道顧客視角分解

Buying

購買WWW/WAP

電子商城Mobile

App

移動(dòng)應(yīng)用WeChat

微信3rd

Party

B2C

Platform

三方平臺(tái)（天貓，京東，聚美優(yōu)品等）Brick

&

Mortar

Department

Stores

百貨門店

–

Pad移動(dòng)工作臺(tái)/收銀POS?

2015

SAP

SE

or

an

SAP

affiliate

company.

All

rights

reserved.4Customer零售數(shù)字化轉(zhuǎn)型：拓展與統(tǒng)一“依托實(shí)體，以電商平臺(tái)為支撐，發(fā)展多渠道，拓展渠道合作”??跨業(yè)態(tài)的商品管理跨渠道的訂單庫存管理4全渠道商品管理?

2015

SAP

SE

or

an

SAP

affiliate

company.

All

rights

reserved.6Customer議程全渠道商品管理

具備“全渠道”特性的商品

滿足“全渠道”要求的商品運(yùn)營

支持“全渠道”商品管理的SAP最佳實(shí)踐具備“全渠道”特性的商品?

2015

SAP

SE

or

an

SAP

affiliate

company.

All

rights

reserved.8Customer“全渠道”之前，商品是“一張紙”????展示介質(zhì)平面化內(nèi)容規(guī)范化業(yè)態(tài)差異明顯以“敘述“為方法，以“展示“為目的*

可口可樂商標(biāo)及標(biāo)簽紙?jiān)O(shè)計(jì)版權(quán)歸可口可樂公司所有?

2015

SAP

SE

or

an

SAP

affiliate

company.

All

rights

reserved.9Customer“全渠道”的商品，是一個(gè)“人”內(nèi)容特色化展示介質(zhì)“立體化”業(yè)態(tài)模糊化以“體驗(yàn)”為方法以“吸引”為目的?

2015

SAP

SE

or

an

SAP

affiliate

company.

All

rights

reserved.10Customer“全渠道商品”具備“全渠道“特性的商品?

內(nèi)容極大豐富?

“百種渠道，百變商品”?

具備業(yè)態(tài)“特色”，但不局限于業(yè)態(tài)“格式”?

“社交寵兒”滿足“全渠道”要求的商品運(yùn)營?

2015

SAP

SE

or

an

SAP

affiliate

company.

All

rights

reserved.12Customer全渠道商品生命周期運(yùn)營唯一性

豐富性推出與展現(xiàn)

多變性

可控性延展性13Customer“唯一”的難題

多樣的全渠道觸點(diǎn)

電商業(yè)務(wù)?

2015

SAP

SE

or

an

SAP

affiliate

company.

All

rights

reserved.超市業(yè)務(wù)實(shí)體百貨業(yè)務(wù)豐富化數(shù)據(jù)

“唯一

“識(shí)別的

全渠道商

品異構(gòu)的數(shù)據(jù)源全渠道觸點(diǎn)對(duì)數(shù)據(jù)

豐富程度的要求不同業(yè)態(tài)的數(shù)據(jù)結(jié)

構(gòu)與生成規(guī)則支持“全渠道”商品管理的SAP最佳實(shí)踐?

2015

SAP

SE

or

an

SAP

affiliate

company.

All

rights

reserved.15Customer電商業(yè)務(wù)超市業(yè)務(wù)實(shí)體百貨業(yè)務(wù)全渠道商品管理解決方案

–

SAP最佳實(shí)踐

多樣的全渠道觸點(diǎn)

豐富化數(shù)據(jù)

“唯一

“識(shí)別的

全渠道商

品?

2015

SAP

SE

or

an

SAP

affiliate

company.

All

rights

reserved.16Customer電商業(yè)務(wù)超市業(yè)務(wù)實(shí)體百貨業(yè)務(wù)全渠道商品管理解決方案

–

SAP最佳實(shí)踐

多樣的全渠道觸點(diǎn)

豐富化數(shù)據(jù)商品主數(shù)據(jù)

管理系統(tǒng)?商品數(shù)據(jù)唯一識(shí)別（“排重“）???商品數(shù)據(jù)引入與更新商品數(shù)據(jù)擴(kuò)展（內(nèi)容擴(kuò)展、運(yùn)營范圍擴(kuò)展）商品數(shù)據(jù)運(yùn)維管控（權(quán)限、生命周期）?

2015

SAP

SE

or

an

SAP

affiliate

company.

All

rights

reserved.17Customer電商業(yè)務(wù)超市業(yè)務(wù)實(shí)體百貨業(yè)務(wù)全渠道商品管理解決方案

–

SAP最佳實(shí)踐

多樣的全渠道觸點(diǎn)

商品內(nèi)容

管理系統(tǒng)商品主數(shù)據(jù)

管理系統(tǒng)?商品擴(kuò)展信息管理??商品渠道屬性管理商品社交屬性管理?

2015

SAP

SE

or

an

SAP

affiliate

company.

All

rights

reserved.18Customer全渠道商品管理解決方案

–

SAP最佳實(shí)踐SAP

ERP

電商業(yè)務(wù)3rd

Party

ERP實(shí)體百貨業(yè)務(wù)網(wǎng)站第三方

平臺(tái)移動(dòng)端

APP門店P(guān)OS門店智能

終端社交媒體3rd

Party

ERP

超市業(yè)務(wù)

全渠道前臺(tái)

SAP

hybris

PCM主數(shù)據(jù)

ERP（MDM或MDG）

集成中間件（SAP

PI）?

2015

SAP

SE

or

an

SAP

affiliate

company.

All

rights

reserved.19Customer全渠道商品管理解決方案

–

SAP最佳實(shí)踐技術(shù)要點(diǎn)?

可擴(kuò)展和復(fù)用的商品主數(shù)據(jù)識(shí)別規(guī)則?

設(shè)立跨系統(tǒng)的商品數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)流程?

滿足全渠道業(yè)務(wù)下海量數(shù)據(jù)處理的性能要求?

解決方案層面的技術(shù)運(yùn)維策略和工具全渠道訂單管理?

2015

SAP

SE

or

an

SAP

affiliate

company.

All

rights

reserved.21Customer線上訂單給傳統(tǒng)零售企業(yè)帶來的挑戰(zhàn)

1、線上訂單渠道多，玩法新穎，渠道特性各異，復(fù)雜度高

2、信息更加豐富，客戶信息，商品信息，行為信息，訂單狀態(tài)信息，客服信息，支付信息，營銷信息，

廣告信息

3、訂單履行復(fù)雜度高，商品選擇，路線規(guī)劃，配送方案，提升服務(wù)，節(jié)約成本

4、支付方式、經(jīng)營方式差異導(dǎo)致財(cái)務(wù)處理規(guī)則復(fù)雜，內(nèi)外部往來結(jié)算困難，記賬清算工作量大?

2015

SAP

SE

or

an

SAP

affiliate

company.

All

rights

reserved.22Customer線下訂單受到全渠道業(yè)務(wù)的影響

1、原有業(yè)務(wù)服務(wù)水平的提升，電子開單，電子收銀

2、O2O

新生業(yè)務(wù)要求更高的管理水平

3、線下業(yè)務(wù)應(yīng)急預(yù)案穩(wěn)健保障?

2015

SAP

SE

or

an

SAP

affiliate

company.

All

rights

reserved.23Customer跨渠道、跨經(jīng)營方式的訂單融合，各取所長，統(tǒng)一管理，高效履行

置單1.

網(wǎng)站2.

移動(dòng)端3.

微商城4.

定制

APP5.

未來商店6.

第三方

B2C

平臺(tái)7.

導(dǎo)購手持終端8.

POS線上線下訂單管理

訂單存儲(chǔ)

訂單履行近距離快速配送

訂單拆分

訂單下發(fā)換貨管理

退貨管理

訂單異常處理門店直發(fā)門店集貨

DC集貨

門店自提SAP

hybris

OMS?

2015

SAP

SE

or

an

SAP

affiliate

company.

All

rights

reserved.24Customer統(tǒng)一訂單處理

不同客戶、不同渠道、不同銷售主體、不同

支付方式、不同配送方式、不同結(jié)算方式

如何統(tǒng)一

統(tǒng)一存儲(chǔ)

統(tǒng)一處理

統(tǒng)一分發(fā)25Customer統(tǒng)一訂單處理一級(jí)或多級(jí)拆單?根據(jù)業(yè)務(wù)需求及復(fù)雜度選擇拆單規(guī)則靈活，快速應(yīng)變?按地域???

按包裹

按銷售主體

按配送方式?

2015

SAP

SE

or

an

SAP

affiliate

company.

All

rights

reserved.拆分后及時(shí)下發(fā)?快速履行?為客服跟蹤提供數(shù)據(jù)基礎(chǔ)狀態(tài)變化及系統(tǒng)間流轉(zhuǎn)???物流狀態(tài)支付狀態(tài)退換貨狀態(tài)全渠道庫存管理?

2015

SAP

SE

or

an

SAP

affiliate

company.

All

rights

reserved.27Customer全渠道庫存管理特點(diǎn)物理庫存：專柜、門店、DC、RDC、虛庫，多層級(jí)統(tǒng)一管控，庫存盤點(diǎn)，調(diào)撥，出入庫管理邏輯庫存：多渠道、跨平臺(tái)邏輯庫存管理，智能分配可售庫存：全渠道可售庫存精準(zhǔn)查詢，考慮鎖定庫存28庫存視角消費(fèi)者想看？?

SAP

hybris

作為高可用，高效率，全天候精

準(zhǔn)庫存中心?

2015

SAP

SE

or

an

SAP

affiliate

company.

All

rights

reserved.管理者想看？?ERP管理賬面庫存，對(duì)庫存價(jià)值的跟蹤，財(cái)務(wù)處理的基礎(chǔ)

Customer?

2015

SAP

SE

or

an

SAP

affiliate

company.

All

rights

reserved.29Customer網(wǎng)站移動(dòng)端虛擬專

柜App實(shí)體店第三方ERP???采購收貨盤點(diǎn)調(diào)整庫存調(diào)撥獨(dú)享共享

vSAP

hybris

ATS

ATS

=

渠道邏輯庫存

–

鎖定庫存（未支付）全渠道庫存管理實(shí)踐?

2015

SAP

SE

or

an

SAP

affiliate

company.

All

rights

reserved.30Customer業(yè)務(wù)處理營促銷管理呼叫中心會(huì)員/賬戶庫存管理訂單管理交付管理訂單客服商品管理接觸點(diǎn)電商網(wǎng)站微信移動(dòng)APP三方B2C平臺(tái)移動(dòng)工作臺(tái)收銀POS支付中心整體業(yè)務(wù)架構(gòu)…智能分析企業(yè)系統(tǒng)大數(shù)據(jù)平臺(tái)

集團(tuán)ERP

企業(yè)BI集團(tuán)財(cái)務(wù)系統(tǒng)?

2015

SAP

SE

or

an

SAP

affiliate

company.

All

rights

reserved.31Internal快速反饋卡

Session

ID:

T206

若您對(duì)剛才的課程感興趣，請(qǐng)您將填

寫完的快速反饋卡后交給工作人員，

我們會(huì)盡快和您取得聯(lián)系。

謝謝!?

2015

SAP

SE

or

an

SAP

affiliate

company.

All

rights

reserved.32Customer?

2015

SAP

SE

or

an

SAP

affiliate

company.

All

rights

reserved.No

part

of

this

publication

may

be

reproduced

or

transmitted

in

any

form

or

for

any

purpose

without

the

express

permission

of

SAP

SE

or

an

SAP

affiliate

company.SAP

and

other

SAP

products

and

services

mentioned

herein

as

well

as

their

respective

logos

are

trademarks

or

registered

trademarks

of

SAP

SE

(or

an

SAP

affiliatecompany)

in

Germany

and

other

countries.

Please

see

/corporate-en/legal/copyright/index.epx

for

additional

trademark

information

and

notices.Some

software

products

marketed

by

SAP

SE

and

its

distributors

contain

proprietary

software

components

of

other

software

vendors.National

product

specifications

may

vary.These

materials

are

provided

by

SAP

SE

or

an

SAP

affiliate

company

for

informational

purposes

only,

without

representation

or

warranty

of

any

kind,

and

SAP

SE

or

itsaffiliated

companies

shall

not

be

liable

for

errors

or

omissions

with

respect

to

the

materials.

The

only

warranties

for

SAP

SE

or

SAP

affiliate

company

products

andservices

are

those

that

are

set

forth

in

the

express

warranty

statements

accompanying

such

products

and

services,

if

any.

Nothing

herein

should

be

construed

asconstituting

an

additional

warranty.In

particular,

SAP

SE

or

its

affiliated

companies

have

no

obligation

to

pursue

any

course

of

business

outlined

in

this

document

or

any

related

presentation,

or

to

developor

release

any

functionality

mentioned

therein.

This

document,

or

any

related

presentation,

and

SAP

SE“s

or

its

affiliated

companies“

strategy

and

possible