物業(yè)經(jīng)理年度工作總結(jié)二篇物業(yè)經(jīng)理年度總結(jié)120xx年，我們?cè)谄髽I(yè)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與大力支持下，依據(jù)企業(yè)的工作要求，本著您的滿意，是我們永遠(yuǎn)的追求的物業(yè)服務(wù)要旨，以人為本，以客為尊，以誠(chéng)為源，以質(zhì)為先的企業(yè)管理理念，以上水平，創(chuàng)效益，樹(shù)品牌作為企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)，服務(wù)第一、客戶至上作為每一位員工的信條。經(jīng)過(guò)部門(mén)全體員工的共同努力，展開(kāi)了一系列的優(yōu)異服務(wù)工作，在此對(duì)一年的工作做以簡(jiǎn)要總結(jié)?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，找出不足，為20xx年的工作打好基礎(chǔ)。1、人員管理保潔推行晚班此后，員工的情緒顛簸，展動(dòng)工作十分困難，為此和員工進(jìn)行了多方面的溝通，牢固員了工情緒，沒(méi)有影響到工作質(zhì)量。依據(jù)各崗位工作需討狀況，要點(diǎn)增強(qiáng)了人員的合理配置和工作負(fù)荷量之核查，實(shí)質(zhì)運(yùn)作特色和要求，調(diào)整了班次和值班時(shí)間，在不增添人員的狀況下，基本知足了保潔的運(yùn)轉(zhuǎn)要求。現(xiàn)有人員14人，今年度共有9人離職和調(diào)職此中1人調(diào)職到庫(kù)區(qū)，8人離職。2、培訓(xùn)對(duì)新入職保潔人員進(jìn)行了干凈理論培訓(xùn)并針對(duì)不同樣崗位進(jìn)行實(shí)際操作培訓(xùn)，使保潔員掌握保潔工作知識(shí)，達(dá)到寫(xiě)字樓保潔工作的要求。在對(duì)保潔員進(jìn)行《保潔工作手冊(cè)》培訓(xùn)的前提下，結(jié)合工作中的實(shí)質(zhì)狀況重視了以下培訓(xùn)：干凈劑的分類(lèi)和使用，干凈程序，干凈不銹鋼飾物，家具的干凈，干凈煙灰盅，干凈壁紙，電梯的干凈保養(yǎng)，銹的辦理。增強(qiáng)了員工核查制度的培訓(xùn)，創(chuàng)優(yōu)和相關(guān)貫標(biāo)知識(shí)的培訓(xùn)，建立了員工工作的責(zé)任心，目前員工已經(jīng)可以努力工作并按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)完成，但在遵守工作紀(jì)律，行為舉止等細(xì)節(jié)方面還需監(jiān)察管理，下一步將增強(qiáng)這方面培訓(xùn)并使之成為習(xí)慣。經(jīng)過(guò)不停的培訓(xùn)與磨合，保潔員工已適應(yīng)現(xiàn)有管理摸式和工作程序，人員基本牢固。3、保潔工作模式方面在企業(yè)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下推行無(wú)人干凈，本色干凈獲得了優(yōu)異的效果。在原有的白班基礎(chǔ)上分成兩個(gè)班次，主要干凈工作調(diào)整在晚班進(jìn)行。在推行無(wú)人干凈的同時(shí)為保證衛(wèi)生質(zhì)量，增強(qiáng)了保潔巡邏干凈頻率?，F(xiàn)有人員配置7F-16F一名保潔員基本可以達(dá)到將隨時(shí)產(chǎn)生的衛(wèi)生問(wèn)題在30分鐘內(nèi)解決，但在巔峰期11F16F經(jīng)常存在1小時(shí)保潔員沒(méi)法進(jìn)入男衛(wèi)生間現(xiàn)象，致使衛(wèi)生間較臟。在本色干凈方面增強(qiáng)干凈頻率，將本來(lái)的固定的計(jì)劃干凈改為現(xiàn)在的隨時(shí)干凈，發(fā)現(xiàn)污臟立刻干凈，恢復(fù)原有本色，取的了較好的效果，但干凈成本有所增添。近些時(shí)間因二建施工和市政道路施工，整體環(huán)境灰塵較大，固然增強(qiáng)了干凈但整體衛(wèi)生狀況沒(méi)有達(dá)到要求，而且干凈成本增添了很多，隨著施工的結(jié)束，馬上進(jìn)行完全干凈，以達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。在保證電梯地毯衛(wèi)生達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的要求，每20分鐘吸塵一次。4、保潔工作完成方面1）完成了保潔人員編制及工作模式的實(shí)時(shí)校正2）完成對(duì)大廈公共地域衛(wèi)生平時(shí)保護(hù)工作。3）完成對(duì)新入駐樓層的開(kāi)荒工作。4）完成大廈石材晶硬辦理，地毯保養(yǎng)工作。5）完成大廈垃圾的清運(yùn)工作。6）完成大廈外墻的2次沖刷。7）完成外頭地面沖刷工作。8）對(duì)B1車(chē)場(chǎng)每個(gè)月兩次的沖刷工作。（不負(fù)責(zé)平時(shí)保潔工作）9）完成特約干凈服務(wù)。庫(kù)區(qū)石材地面2次晶面辦理和地毯，床頭，沙發(fā)的沖刷工作。3樓地毯的沖刷工作。10）完成每季度木質(zhì)上蠟保養(yǎng)工作。5、綠化工作方面5月份大廈采買(mǎi)綠植內(nèi)共有綠植約100顆，辦公室及大堂內(nèi)的長(zhǎng)勢(shì)一般，其余地方因缺乏日照，潤(rùn)濕度不夠，特別不通風(fēng)，致使綠植蟲(chóng)害很多，電梯廳內(nèi)的大部分植物死亡，其余勉強(qiáng)成活但無(wú)賞析價(jià)值而言。在保養(yǎng)時(shí)努力戰(zhàn)勝不良要素，做到每?jī)杉靖鼡Q土壤，增添養(yǎng)分，實(shí)時(shí)殺蟲(chóng)，一準(zhǔn)期間集中保養(yǎng)。夏威夷椰子成功生殖了兩顆。在20xx年室內(nèi)綠化建議考慮外包，保證植物可賞析性。物業(yè)經(jīng)理年度總結(jié)2業(yè)指導(dǎo)書(shū)文件結(jié)構(gòu)、序次、形式已經(jīng)確立，安保部作業(yè)指書(shū)底稿基本完成，保潔部、客服部完成了40%的重新校正工作。在審查過(guò)程中，充分借鑒了行業(yè)先進(jìn)企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)并結(jié)合企業(yè)實(shí)質(zhì)狀況，對(duì)管理處擬訂的文件進(jìn)行了重新規(guī)劃、增刪了部分文件，并增強(qiáng)了文件的系統(tǒng)性和標(biāo)準(zhǔn)化程度。目前，初步確立手冊(cè)結(jié)構(gòu)由五部分組成：分別為歸納、部門(mén)職能和目標(biāo)、崗位職責(zé)、管理制度、操作規(guī)程和附錄，文件結(jié)構(gòu)由目的、范圍、職責(zé)、內(nèi)容、相關(guān)文件和相關(guān)記錄組成。在校正文件過(guò)程中掌握了三個(gè)原則，一、文件結(jié)構(gòu)要點(diǎn)表現(xiàn)要點(diǎn)服務(wù)過(guò)程，增強(qiáng)手冊(cè)的兼容性。經(jīng)過(guò)以點(diǎn)帶面促進(jìn)管理和服務(wù)，并為未來(lái)系統(tǒng)認(rèn)證做好準(zhǔn)備。二、文件簡(jiǎn)潔、可操作性強(qiáng)。手冊(cè)最重要的目的是指導(dǎo)員工工作，指引員工供給服務(wù)，所以，在校正文件過(guò)程中，盡可能使文件簡(jiǎn)單、了然，達(dá)到可操作性強(qiáng)的要求。三、盡可能使操作過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)化、量化和詳盡化，力求促進(jìn)企業(yè)制度化、程序化和標(biāo)準(zhǔn)化的管理理念的實(shí)現(xiàn)。在文件控制方面，嚴(yán)格按照質(zhì)量管理系統(tǒng)文件控制程序的要求，對(duì)文件的編、審、批、發(fā)、改、廢、表記、版本、保存等內(nèi)容做出明確規(guī)定，便于未來(lái)企業(yè)推行系統(tǒng)認(rèn)證時(shí)文件控制程序一次經(jīng)過(guò)。四、實(shí)時(shí)、客觀的完成招標(biāo)和合同管理工作今年度完成4項(xiàng)招標(biāo)工作和14項(xiàng)合同評(píng)審及簽署工作，招標(biāo)工作客觀、公正，合同評(píng)審謹(jǐn)慎、審查全面、簽署實(shí)時(shí)。今年度組織、參加了責(zé)任范圍內(nèi)的綠化保養(yǎng)、垃圾清運(yùn)、石材結(jié)晶服務(wù)的招標(biāo)，并參加了空調(diào)沖刷業(yè)務(wù)的招標(biāo)。在招標(biāo)過(guò)程中，要點(diǎn)增強(qiáng)了擬選招標(biāo)人資格和與我方服務(wù)需求相般配的審查，重視招標(biāo)人實(shí)質(zhì)經(jīng)驗(yàn)的察看，保證供給商所供給的服務(wù)質(zhì)優(yōu)價(jià)廉，知足企業(yè)服務(wù)的需要。在合同管理方面，除常態(tài)外包合同的談判、評(píng)審和簽署外，今年度完成了3g房屋租借、車(chē)位租借和管理合同的重新校正、消防安全責(zé)任書(shū)的評(píng)審。評(píng)審過(guò)程中，要點(diǎn)增強(qiáng)了合同推行細(xì)則及附件方面的審查、校正，便于管理處往后操作及對(duì)外包商的管理，進(jìn)一步規(guī)范、一致了合同術(shù)語(yǔ)、格式及通用標(biāo)準(zhǔn)，增強(qiáng)了聘用責(zé)任和勞務(wù)責(zé)任的區(qū)分及保存和服務(wù)的區(qū)分。五、增強(qiáng)了管理處外包服務(wù)的監(jiān)察管理依據(jù)外包合同的商定，并針對(duì)外包項(xiàng)目的特色、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)方式，采納了不同樣的方式、方法進(jìn)行了嚴(yán)格的服務(wù)質(zhì)量抽查和復(fù)核，基本達(dá)到客觀、公正，為保證企業(yè)支付合理花費(fèi)、享受質(zhì)價(jià)切合的服務(wù)供給了保障。今年度要點(diǎn)增強(qiáng)了對(duì)石材結(jié)晶保養(yǎng)工作的監(jiān)察、檢查，協(xié)調(diào)外包方對(duì)要點(diǎn)部位增強(qiáng)保養(yǎng)，并參加每日石材結(jié)晶質(zhì)量的查收。實(shí)時(shí)協(xié)助管理處協(xié)調(diào)殺蟲(chóng)、綠化、保潔等相關(guān)外包方對(duì)我企業(yè)提出的問(wèn)題進(jìn)行整頓，并參加管理處外包聯(lián)席會(huì)議，完成了外擔(dān)保理規(guī)程底稿。六、完成工作計(jì)劃核查工作依據(jù)企業(yè)《計(jì)劃管理規(guī)定》，每個(gè)月針對(duì)企業(yè)各部門(mén)、管理地方擬訂的計(jì)劃完成狀況進(jìn)行了核查，并準(zhǔn)時(shí)提交了核查報(bào)告。計(jì)劃核查內(nèi)容包含月度工作計(jì)劃、會(huì)議定策、總經(jīng)理批復(fù)三個(gè)方面。計(jì)劃核查工作做到了公正、嚴(yán)格和客觀，為核查計(jì)劃執(zhí)行人供給了有力依據(jù)。本年度核查工作主要以要點(diǎn)工作為主，增強(qiáng)了如電梯維保、消防報(bào)警系統(tǒng)維保、保安工作等要點(diǎn)服務(wù)過(guò)程工作計(jì)劃的落真相況，同時(shí)，經(jīng)過(guò)工作計(jì)劃核查，增強(qiáng)了對(duì)管理處平時(shí)工作質(zhì)量進(jìn)行檢查，并實(shí)時(shí)督導(dǎo)管理處對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行整頓。七、其余工作（一）完成了對(duì)管理處節(jié)假日安全檢查和夜查（二）完成了保潔部經(jīng)理代管工作（三）參加企