國家公務(wù)員面試天天練之一題兩問：政務(wù)大廳整改標(biāo)準(zhǔn)如何具體落實（2月24日）

2022國家公務(wù)員筆試已經(jīng)落幕，考生們即將進(jìn)入下一個重要環(huán)節(jié)：面試，要想在面試中一舉成"公'，必需要留意平常的積累，我在此特推出2022國考每天練欄目，本欄目將給大家呈現(xiàn)歷年國考面試各類題型的面試模擬題，盼望考生們2022國家公務(wù)員面試備考之旅日日"高升'!

2022國考面試勤演練：模擬試題每天練

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【模擬試題】

某行政服務(wù)中心出臺服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)整改方案，方案以人民需求為導(dǎo)向，以人民滿足為標(biāo)準(zhǔn)。內(nèi)容詳細(xì)包括：1.首問負(fù)責(zé)制;2.限時辦結(jié)制;3.一次性告知制;4.責(zé)任追究制;5.服務(wù)承諾制。依據(jù)整改方案，你認(rèn)為此單位在以前的工作中可能存在哪些問題?請就其中一條整改措施談?wù)勗敿?xì)如何落實。

【參考答案】

第一問：

我認(rèn)為此單位在以前的工作中可能存在的問題有：

一是對待來訪群眾，接待人員態(tài)度不樂觀，或者在接待中存在敷衍、推諉的狀況。

二是在辦理群眾事宜時，工作效率不高，存在拖延辦公的問題。

三是在群眾向相關(guān)窗口工作人員詢問辦理程序或辦理材料時，不能做到一次性告知，消失讓群眾反復(fù)預(yù)備資料多次辦理的狀況。

四是工作人員責(zé)任意識不強，責(zé)任分工不明確，消失問題未做到準(zhǔn)時追究相關(guān)人員責(zé)任。

五是部分工作人員在工作中不能保證在規(guī)定時間內(nèi)保質(zhì)保量地完成服務(wù)工作，不敢或是不愿向群眾作出服務(wù)承諾。

其次問：

現(xiàn)就第三點，一次性告知制，說明如何詳細(xì)落實：

首先，對各窗口服務(wù)人員進(jìn)行工作職責(zé)再強化。通過開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)與自學(xué)，讓每個窗口服務(wù)人員對自己的工作職責(zé)進(jìn)行再次強化，如精確?????知悉群眾辦理各項業(yè)務(wù)需要供應(yīng)的個人信息證件、相關(guān)文字資料等，以便在面對群眾時能夠做到不遺漏及有針對性的告知，避開群眾多次來回辦理業(yè)務(wù)。

其次，在實際工作中，通過設(shè)立群眾反饋看法表對工作人員進(jìn)行"一次性告知制'踐行狀況的考核。在中心大廳展現(xiàn)牌展現(xiàn)此次考核相關(guān)內(nèi)容，并要求每位工作人員在接待群眾時告知考核事宜，讓群眾在辦理業(yè)務(wù)后填寫"一次性告知制'滿足度調(diào)查表。依據(jù)群眾反饋的看法，檢驗工作人員關(guān)于這一制度的落實狀況。

最終，經(jīng)過一周的落實、考核，對得到群眾認(rèn)可的工