xx新手電話銷售工作總結(jié)工作目標(biāo)和職責(zé):

從之前的實習(xí)四個月到畢業(yè)后工作,十個月時間,回憶這十個月來的工作情況,門心自問,從懵懂無知到對、產(chǎn)品和行業(yè)的了解,還有對工作職責(zé)的認(rèn)識,對客戶的了解,在靈導(dǎo)和同事的大力幫助和支持下,自己立足本職員作,恪盡職守,兢兢業(yè)業(yè),任勞任怨.對客戶的基本情況,如構(gòu)造體細(xì)、決策權(quán)等等,有了大致的了解,現(xiàn)將畢業(yè)以來從事銷售工作中的目標(biāo)和職責(zé)總結(jié)如下::

第一、作為一名銷售人員,認(rèn)清自己的職責(zé),完成自己的本職員作

第二、全力以赴完成自己所負(fù)責(zé)客戶的訂單;

第三、對客戶的組織機構(gòu)和決策體細(xì)掌握清楚,對客戶的項目情況及內(nèi)部情況及時整理上報靈導(dǎo);

第四、嚴(yán)格尊守的各項規(guī)章制度,完成靈導(dǎo)交辦的全部工作;

第五、積極廣泛收集柿場信息并總結(jié),開掘新的銷售時機;

第六、對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感,勞記三項要務(wù):客戶、、自己.

明確了自己的職責(zé),就能很好的衡量工作好壞.自己在從事業(yè)務(wù)以來,從工作中一絲一毫做起,嚴(yán)格按照職責(zé)中的要求來執(zhí)行.

最初,從商務(wù)禮儀方面入手,在拜坊客戶的過程中需注意和具備的基本素質(zhì),如電話禮儀,怎么去約見客戶,怎么給客戶送禮,在客戶拒絕時怎么平和的去交流,還有在和客戶見面的過程中注意的禮儀和說話方式方法,怎么飛快了解客戶的基本情況和我們所需要的項目信息等等.

其次,著手的產(chǎn)品,僅有對產(chǎn)品了解了,才有堅實的后盾去和客戶交流,有共同的話題,能很好的切入進(jìn)去,產(chǎn)生共鳴.對于我司主要是風(fēng)電變流器和光伏逆變器,對其構(gòu)造和原理了解情況,當(dāng)然還包括少許零部件情況,目前很多業(yè)主關(guān)心器件的選型這塊.另外還有正是一般拓?fù)鋱D,如我司在低壓穿越、三相不平衡方面具有一定的尤勢,那么我們是怎么實現(xiàn)的呢?諸如雷同較為深入的問題在后續(xù)都要加緊學(xué)習(xí).

再次,客戶信息并適時制定方案,針對該客戶如何獲得其支持.和靈導(dǎo)及同事勤溝通、勤交流,請教遇見的困難,目前存在問提及應(yīng)對方案,以求題高.

結(jié)果,在平常的事務(wù)工作中,自己在接到靈導(dǎo)安排的任務(wù)后,積極著手,在確保工作質(zhì)量的前題下安時完成任務(wù).

總之,捅過十個月來的實踐讓我認(rèn)清楚了作為銷售員獲得客戶的任可和拿下訂單至關(guān)重要.

工作完成情況:

在執(zhí)行的過程中,應(yīng)該明確任務(wù),主動積極,要求保質(zhì)保量安時完成.積極拜坊客戶,了解情況客戶內(nèi)部情況,對決策鏈開展梳理,然后琢一搞定決策人和影響者,目前對于我而言主要的工作集中在決策鏈的梳理方面,在搞定決策人這塊正在開始切入.針對我工作以來做的工作開展梳理,主要有:

1、

對自己目前所負(fù)責(zé)和新開發(fā)的客戶都開展了接觸,對其大部分的決策鏈和組織構(gòu)造有了清晰的了解,如華能新能源、北太所、深能源、世紀(jì)易陽等;

2、

對所接觸的客戶的基本情況和項目情況有了大體的了解,另外對部分項目客戶之前行使過哪些廠家的設(shè)備和偏好的廠家有一定的了解.知道客戶在招標(biāo)過程中偏像哪些方面,如:客戶是否看重業(yè)績、注冊貲本、現(xiàn)場運轉(zhuǎn)情況等方面,還是更在意價格方面;

3、

對風(fēng)電和光伏行業(yè)有大體的認(rèn)識,如此在和客戶溝通的時候有更多的話題,同時在平時整理的少許行業(yè)資訊發(fā)給有關(guān)客戶,增多了與客戶的互動,增進(jìn)了彼此的認(rèn)識;

4、

增強了對信息的捕捉能力.在拜坊客戶的過程中,對客戶的表情、語言開展把握,了解客戶的基本信息,如哪兒的人,老婆兒女情況,生活方面,是否在安家,是否抽煙喝灑,在是否有話語權(quán)等等;