分析：小米4發(fā)布前再論互聯(lián)網(wǎng)思維

從雷軍秀的小米4截屏文案來看，這部手機將是金屬外殼，主打工業(yè)設計和品質。記得我此前在文章《手機企業(yè)請不要繼續(xù)制造電子垃圾》提出，手機企業(yè)最終比拼的落腳點都在工業(yè)設計和品質上。小米從第四代開始才真正走上品質之路，這與雷軍一直宣稱的“誠意”做手機相距甚遠，與雷軍所制造的互聯(lián)網(wǎng)思維“專注、極致、口碑、快”也有很大差距。在小米4發(fā)布會即將召開前，我想再談一談我對“互聯(lián)網(wǎng)思維和誠意”的一些簡單思考。所謂的互聯(lián)網(wǎng)思維與互聯(lián)網(wǎng)并無關聯(lián)雷軍把互聯(lián)網(wǎng)思維定義為“專注、極致、口碑、快”，這也引發(fā)了很多企業(yè)跟風學習，還有成為一些管理培訓課必講案例。其實，專注、極致、口碑和快，這些方式方法在沒有互聯(lián)網(wǎng)之前就已經(jīng)是企業(yè)發(fā)展必須要具備的條件。那些成功的公司一直沒有提過互聯(lián)網(wǎng)思維，但是他們確實做到了專注、極致、口碑和快，比如，蘋果公司。再比如第二次工業(yè)革命時期崛起的索尼、東芝等日本企業(yè)，也非常的專注、極致，也同樣創(chuàng)造了口碑。所以互聯(lián)網(wǎng)思維這個名詞，只是新瓶裝舊酒，目的顯然是為了增加賣相，只有與互聯(lián)網(wǎng)搭邊才可能被追捧和膜拜。當然我也不否認，移動互聯(lián)網(wǎng)、社交網(wǎng)絡帶給企業(yè)與用戶之間溝通效率的提升，信息反饋機制的流暢，從而讓企業(yè)更好地獲取用戶需求與抱怨，優(yōu)化產(chǎn)品設計與體驗。但顯而易見的是互聯(lián)網(wǎng)思維本質上與互聯(lián)網(wǎng)并無關聯(lián)。互聯(lián)網(wǎng)思維和誠意不只是口號更是能力除了提出互聯(lián)網(wǎng)思維，雷軍最近還提出“誠意”。如果說互聯(lián)網(wǎng)思維是小米獲得成功的方法論，誠意則是小米做產(chǎn)品的態(tài)度和良心。但是這兩點絕對不是嘴上功夫，更是一種真實的能力。小米手機第一代、第二代、第三代，糟糕的外觀設計、產(chǎn)品無法嚴絲合縫的品質硬傷、較高的返修率以及讓人生厭的饑渴營銷模式等等，這些都無法與雷軍說講的“專注、極致、誠意”畫上等號，但這并沒有影響小米的“口碑與快”。為何外觀設計糟糕、品質糟糕、返修率高，又總是沒法提供現(xiàn)貨？最為重要的原因是小米作為一家新進入手機企業(yè)的輕公司，沒有技術積累、沒有工廠、沒有在供應鏈上的資源優(yōu)勢，導致對于外觀設計、開模具這些需要技術、人才積累，又要投資巨大的研發(fā)部分無法顧及，而供應鏈上弱勢讓他們拿不到足夠多的零部件用于生產(chǎn)，加之沒有工廠，所以很難控制產(chǎn)能。現(xiàn)在羅永浩的錘子手機已經(jīng)顯露出小米創(chuàng)辦初期的窘境，同樣面臨小米初期的一系列問題。然而雷軍利用其在互聯(lián)網(wǎng)社交平臺、人脈上的資源優(yōu)勢，對小米手機進行華麗麗的包裝和“發(fā)燒”定位，再加之通過“期貨模式”制造短缺，導致很多沒有真正摸到，見到小米手機的用戶認為小米所宣傳的優(yōu)勢是真實的，是不容置疑的。互聯(lián)網(wǎng)讓很多人變得懶惰，他們活在虛擬世界里，不愿再走到商場里去觸摸和對比商品，網(wǎng)上的信息和社交平臺朋友的聲音成為他們購買商品的最佳決策，然而他們忘記了耳聽為虛，眼見為實這個真理。因此小米通過互聯(lián)網(wǎng)營銷，給廣大用戶制造了另一種信息不對稱，掩蓋了小米手機的各種不足。加之年輕用戶瘋狂的從眾心理驅使，在社交平臺的推動之下，小米的“口碑”開始瘋狂傳播，于是就出現(xiàn)了搶購熱潮。而雷軍就是依靠其互聯(lián)網(wǎng)口碑營銷讓沒有任何硬件優(yōu)勢的小米硬生生的超越“中華酷聯(lián)”站在了手機市場的最高峰。而購買1、2、3代小米手機的用戶都是雷軍的“小白鼠”，也是小米的大恩人，因為是他們拍腦門蜂擁購買一個新生互聯(lián)網(wǎng)品牌手機給小米手機留下提高供應鏈能力、研發(fā)能力、品控能力的時間和金錢。如果從商業(yè)角度上講，其實這種營銷模式其本質就是一種赤裸裸的欺騙，但是在強大的媒體控制力、輿論話語權、社交平臺催生腦殘文化的各種條件制約下，這種欺騙被認為是互聯(lián)網(wǎng)顛覆傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的巨大的力量，于是沒有人去思考這背后可能帶來的各種負面影響。虛假互聯(lián)網(wǎng)思維的負面影響雷軍所提倡的互聯(lián)網(wǎng)思維已經(jīng)廣為流傳，而小米已經(jīng)成為互聯(lián)網(wǎng)思維的創(chuàng)造者、使用者、成功者，甚至很多企業(yè)慕名去小米參觀學習互聯(lián)網(wǎng)思維。我們不能否認雷軍和小米創(chuàng)造的奇跡，也不能否認小米給整個中國制造業(yè)帶來的一些正面的東西，比如，通過互聯(lián)網(wǎng)去傾聽用戶心聲、關注產(chǎn)品體驗、眾包模式做產(chǎn)品等等。但我們也不能對虛假互聯(lián)網(wǎng)思維所帶來的負面視而不見。首先，違背公平競爭。很多企業(yè)學習互聯(lián)網(wǎng)思維，只是學到了互聯(lián)網(wǎng)營銷，通過虛假營銷，粉絲水軍制造產(chǎn)品優(yōu)勢，而產(chǎn)品本身卻糟糕透頂，其實這違背了公平競爭原則，制造了另一種信息不對稱，這種虛假宣傳也是違法行為，但這股惡風目前愈演愈烈。其次，以次充好，劣幣驅逐良幣，最終危害整體產(chǎn)業(yè)發(fā)展。7月11日，青島消費電子展舉辦，我參觀后發(fā)現(xiàn)，樂視TV與海信TV真的在做工、美感、品質上沒有任何可比性，然而樂視卻依靠類似小米的互聯(lián)網(wǎng)思維一年銷售了100萬臺。傳統(tǒng)電視企業(yè)在技術、研發(fā)、工廠、供應鏈上的資源真的是互聯(lián)網(wǎng)公司短時間內難以追趕的，然而互聯(lián)網(wǎng)手機、互聯(lián)網(wǎng)電視卻擁有更大的“嗓門”向消費者喊話，并吸引大量用戶購買他們并不成熟，品質低劣，售后無保障的產(chǎn)品。結果這些僅僅依靠營銷的互聯(lián)網(wǎng)公司產(chǎn)品大行其道，品質優(yōu)秀的傳統(tǒng)企業(yè)產(chǎn)品被冷落，這必然會制造劣幣驅逐良幣的不合理市場競爭，最終讓企業(yè)沒有心思搞研發(fā)，不愿意再投入大量資金在費力不討好的研發(fā)上，只想通過互聯(lián)網(wǎng)口碑營銷獲得快速出貨的機會，于是整個產(chǎn)業(yè)發(fā)展陷入了惡性循環(huán)，這顯然是一條不歸路。再次，互聯(lián)網(wǎng)公司是顛覆傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，還是顛覆社會價值觀？中國首富，萬達的王健林說，如果電商取代了線下商業(yè)，這個世界將變成鬼城。這句話雖然有些夸張，但不得不讓我們重新審視互聯(lián)網(wǎng)公司顛覆傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)叫囂者們的價值觀。做企業(yè)崇高的理想是制造用戶喜愛的產(chǎn)品，幫他們提升生活的品質，讓世界變得更加美好，這一點蘋果、谷歌這些擁有夢想的公司做到了。他們的確在“創(chuàng)造”一些嶄新的價值，企業(yè)的發(fā)展與其貢獻成正比。而當前類似小米的公司，到底創(chuàng)造了什么？他們從一個很小的創(chuàng)業(yè)公司