優(yōu)質護理服務對神經內科病房降低紅燈率的影響【摘要】

目的探討優(yōu)質護理服務模式在神經內科住院治療患者中的應用及效果。方法選取我院200例神經內科住院治療患者，隨機分為觀看組和對比組，每組患者均為100例，對比組患者僅賜予住院診療常規(guī)護理，觀看組患者則賜予優(yōu)質護理服務模式指導下的護理措施，比較兩組患者護理服務態(tài)度滿足度和神經內科病房紅燈呼叫率。結果觀看組護理服務態(tài)度滿足度高于對比組（P＜0.05），紅燈呼叫率低于對比組，差異有統(tǒng)計學意義（P＜0.05）。結論優(yōu)質護理服務理念指導下的護理干預措施能提高患者對護理人員護理服務態(tài)度和護理服務方式的滿足度，削減紅燈呼叫率，提高護理質量水平。

【關鍵詞】優(yōu)質護理服務；神經內科；護理質量

1資料和方法

1.1臨床資料

選取我院2022年1月～2022年6月200例神經內科住院治療患者，隨機分為觀看組和對比組，每組患者均為100例，對比組患者僅賜予住院診療常規(guī)護理，觀看組患者則賜予優(yōu)質護理服務模式指導下的護理措施，觀看組男58例,女42例,平均年齡（56.4±7.4）歲，對比組男57例,女43例,平均年齡（56.9±6.7）歲，兩組患者在年齡、性別、病情方面差異無統(tǒng)計學意義，具有可比性（P＞0.05）。

1.2方法

對比組患者僅賜予住院診療常規(guī)護理，觀看組患者則賜予優(yōu)質護理服務模式指導下的護理措施，詳細如下：

（1）實施針對性的健康教育，護理人員全面評估患者的病情，嫻熟把握每個患者的特點，為每個患者制定針對性的康復訓練方法。

（2）心理護理，由于神經內科患者病情相對較重，并且恢復的比較慢，患者簡單消失焦慮、抑郁、悲觀無望的心理反應，這些負性心情必定會影響患者的治療及康復效果，護理人員要多多關懷患者，指導家屬多與患者溝通，了解患者的心理反應，準時進行心理干預，提高患者協(xié)作治療及康復的信念，使患者能夠順當回歸家庭和社會。

（3）供應更加便民的措施，增加房間內的設施建設，為了愛護患者隱私，盡量將相同性別的患者支配在一個房間內，病床之間安裝窗簾，此外留意在走廊墻上懸掛宣揚欄，為患者供應必要的生活用品。

1.3評價方法

比較兩組患者護理服務態(tài)度滿足度和神經內科病房紅燈呼叫率。

1.4統(tǒng)計學處理

采納SPSS18.0軟件進行統(tǒng)計分析，計量資料用（x-±s）表示，采納t檢驗，計數(shù)資料采納χ2檢驗，P＜0.05為差異有統(tǒng)計學意義。

2結果

2.1兩組患者對護理人員護理服務態(tài)度的滿足度

觀看組患者100例，對護理服務態(tài)度滿足的80例（80.0%），一般的19例（19.0%），不滿足的1例（1.0%），對比組患者100例，對護理服務態(tài)度滿足的54例（54.0%），一般的38例（38.0%），不滿足的8例（8.0%），觀看組護理服務態(tài)度滿足度高于對比組（P＜0.05）。

2.2兩組患者紅燈呼叫率比較

患者住院期間，觀看組100例患者亮紅燈人次共38次（38.0%），對比組100例患者亮紅燈人次共87次（87.0%），觀看組紅燈呼叫率低于對比組，差異有統(tǒng)計學意義（P＜0.05）。

3爭論

關于優(yōu)質護理服務對住院病房紅燈呼叫率影響的討論報道所見甚少[3-5]，本討論總結神經內科疾病護理閱歷,應用優(yōu)質護理服務的精髓制訂一系列護理干預措施，彌補了護理工作中的缺陷，改進