第29頁(yè)共29頁(yè)2023年開(kāi)荒服務(wù)管理方案及措施承接新?工程項(xiàng)目，?進(jìn)場(chǎng)后的第?一項(xiàng)任務(wù)久?事開(kāi)荒，即?進(jìn)行基礎(chǔ)清?掃。開(kāi)荒是?在甲方規(guī)定?的一定時(shí)間?內(nèi)針對(duì)縣城?的情況進(jìn)行?突擊作業(yè)，?因此必須要?制訂行之有?效的開(kāi)荒計(jì)?劃，以保證?開(kāi)荒進(jìn)度和?服務(wù)質(zhì)量。?由于開(kāi)荒結(jié)?束后，保潔?工作將直接?轉(zhuǎn)入日常保?潔服務(wù)，開(kāi)?荒可以說(shuō)是?日常保潔的?基礎(chǔ)，以此?開(kāi)荒質(zhì)量的?優(yōu)劣將直接?影響日常保?潔服務(wù)的順?利開(kāi)展。?1.具體管?理方式如下?：1）本?項(xiàng)目采用公?司工程部直?接管理，工?程隊(duì)直接操?作的管理模?式。2）?公司工程部?、項(xiàng)目部根?據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況?及___廈?的要求，結(jié)?合公司管理?模式，制訂?開(kāi)荒計(jì)劃，?并抄送__?_廈，一邊?監(jiān)督檢查。?3）公司?各相關(guān)部門?將采取定時(shí)?檢查和不定?式抽查的方?式，監(jiān)督工?程隊(duì)對(duì)于開(kāi)?荒計(jì)劃的實(shí)?施情況。?4）開(kāi)荒后?向___廈?提交一份開(kāi)?荒工作報(bào)告?，匯報(bào)開(kāi)荒?結(jié)果及日后?日常保潔時(shí)?需要的注意?事項(xiàng)。5?）做好工作?記錄和工作?交接記錄，?隨時(shí)歡迎_?__廈的工?作人員檢查?。6）工程?部和質(zhì)檢_?__開(kāi)荒進(jìn)?行檢查，發(fā)?現(xiàn)問(wèn)題提交?給工程部進(jìn)?行即時(shí)的整?改。2.?開(kāi)荒計(jì)劃一?般可按下列?程序安排：?1）自上?而下一層一?層地清運(yùn)垃?圾及施工單?位遺留下來(lái)?的廢料。2?）清掃灰塵?，初次刷洗?地面。3?）清除建筑?施工遺留下?的玻璃膠、?漆點(diǎn)、水泥?污點(diǎn)等。4?）擦拭天花?板、燈具、?墻身及服務(wù)?臺(tái)等設(shè)施。?5）擦拭?大廳、電梯?、電梯廳、?欄桿、各種?標(biāo)牌、裝飾?物及不銹鋼?、鋁制裝飾?等。6）第?二次刷洗地?面，清除地?面剩余污點(diǎn)?。7）再次?刷洗地面，?使地面清洗?如新。8?）工程部自?檢開(kāi)荒質(zhì)量?，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題?及時(shí)整改。?3.主要?措施：1?）開(kāi)工前交?代，使每個(gè)?員工明確自?己的任務(wù)和?做法。2）?將員工分組?，每組設(shè)一?領(lǐng)班。3）?指定專人負(fù)?責(zé)物資供應(yīng)?管理。4?）指定專人?與___廈?聯(lián)系。保證?水電及下水?等作業(yè)條件?。5）每開(kāi)?荒一區(qū)域后?，留專人看?護(hù)，防止再?污染。4?.以下特殊?情況需要預(yù)?防：1）?開(kāi)荒后建筑?工人進(jìn)入返?修或客戶搬?家、進(jìn)貨造?成新的污染?。2）客戶?臨時(shí)增加新?項(xiàng)目或要求?本公司員工?執(zhí)行其他任?務(wù)。3）上?下水冒泡滴?漏造成新的?污染。4）?停電、停水?等影響作業(yè)?。遇以上?特殊情況必?須及時(shí)與客?戶聯(lián)系，突?擊補(bǔ)救或重?新開(kāi)荒。?5.開(kāi)荒計(jì)?劃還包括以?下措施：?1）使每個(gè)?員工明確任?務(wù)和做法的?措施。2）?清除各種難?處理的污跡?的措施。?3）同用戶?人員、施工?人員交插作?業(yè)的措施。?4）開(kāi)荒后?防止再污染?的措施。?外墻清洗作?業(yè)方案為?了確保__?_廈的外墻?清洗工作每?次均能保質(zhì)?、保量、安?全地完成，?保持___?廈良好的外?部形象，本?公司憑借多?年來(lái)在超高?大廈外墻清?潔工作中積?累的豐富經(jīng)?驗(yàn)，針對(duì)_?__廈的實(shí)?際情況，設(shè)?計(jì)清潔方案?如下：1?.大廈外墻?不潔的原因?分析：1）?空氣環(huán)境原?因造成；2?）裝修工人?施工造成；?3）雨水原?因造成；?2.污漬的?種類：1）?粘附性粉狀?污漬；2）?施工遺留水?泥污漬；3?）施工遺留?膠漬；4）?油溶性污漬?；5）其他?污漬；3?.清洗作業(yè)?原則：1?）保證建材?的原有特性?不改變；?2）保證作?業(yè)的安全性?（包括做好?職務(wù)的遮蓋?工作）；3?）保證作業(yè)?質(zhì)量，定期?完成作業(yè)內(nèi)?容；4）?保證多年以?后，大廈外?墻完好如新?，保值增值?；4.清?潔劑的選用?及注意事項(xiàng)?：1）要了?解清潔劑的?性質(zhì)及種類?；2）根?據(jù)不同的建?材性質(zhì)，使?用適當(dāng)?shù)乃?水；（幕墻?玻璃使用玻?璃清洗劑、?不銹鋼和花?崗巖立面使?用中性全能?清潔劑，瓷?磚和馬賽克?使用弱酸性?清潔劑進(jìn)行?清洗）3）?按照正確的?比例使用藥?水；4）?做好藥水使?用的安全保?護(hù)措施；（?特別注意綠?化植物的遮?蓋，以防植?物壞死）5?.施工方法?及工藝：?1）外墻清?洗工程將利?用高空吊板?的施工工藝?配合清洗，?由上至下徹?底清潔，本?方式安全系?數(shù)高，設(shè)備?成本低廉，?不會(huì)損傷外?墻玻璃及墻?面。2）?由于裙樓行?人多，安全?措施至關(guān)重?要，作業(yè)面?___放置?高空作業(yè)警?告牌，圈定?保險(xiǎn)區(qū)，派?專人看守，?提醒下面行?人及車輛不?要逗留。如?下面是綠化?植物，使用?塑料布進(jìn)行?遮蓋。3?）樓頂安排?人員專門看?守繩子，確?保安全。下?吊人員采用?保險(xiǎn)繩相互?聯(lián)接的方式?，增大保險(xiǎn)?系數(shù)。4?）進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)?的高空工作?人員必須佩?帶工作牌，?遵守大廈的?各項(xiàng)規(guī)章制?度，不準(zhǔn)吸?煙。接受甲?方人員的監(jiān)?督檢查意見(jiàn)?。5）不?同的作業(yè)面?采用不同的?清潔劑進(jìn)行?保潔保養(yǎng)。?6）作業(yè)前?進(jìn)行工作安?排及安全作?業(yè)教育。?7）檢查人?員的精神狀?況，檢查擦?窗機(jī)的各部?件和運(yùn)行情?況及作業(yè)所?需工具。8?）了解作業(yè)?場(chǎng)所，確定?作業(yè)位置，?開(kāi)始清洗作?業(yè)。9）先?用涂水毛套?將要清洗的?建材表面涂?水。10）?11）12?）13）接?著用沾有藥?水的紅色或?白色磨光布?擦洗（不同?的建材使用?不同的磨布?）。涂洗完?畢后，用玻?璃刮將污水?刮凈。最?后用干毛巾?將邊沿，角?落的余留水?跡擦凈。?幕墻玻璃首?先清除表面?污漬（如油?漆、膠漬、?水泥污漬等?）然后再用?玻璃清潔劑?徹底涂擦，?最后用玻璃?刮刀刮凈表?面水跡。1?4）花崗巖?墻面，首先?使用刀片鏟?除墻面的各?類污漬，用?清洗劑徹底?擦拭，再用?清水過(guò)凈，?使墻面潔凈?無(wú)污漬。1?5）不銹鋼?和鋁板墻面?，首先清除?表面各類污?漬（針對(duì)污?物選擇相應(yīng)?的藥劑，如?香蕉水、除?漬劑等），?然后使用中?性清潔劑，?徹底擦洗鋁?板（特別注?意不能使用?硬物和粗糙?的工具，以?免擦化鋁板?），然后用?清水過(guò)凈，?再用刮刀刮?凈表面水漬?。6.洗?驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：?1）清潔?后的玻璃應(yīng)?無(wú)塵無(wú)垢，?光潔明亮，?煥然一新，?原有劃跡除?外，窗臺(tái)應(yīng)?重點(diǎn)清洗。?2）瓷磚墻?面除去污漬?，恢復(fù)原有?色彩。3?）所有不銹?鋼、鋁板墻?面等無(wú)腐蝕?損壞，潔凈?透明、無(wú)明?顯污漬水跡?。7.清?洗作業(yè)程序?消除建材?表面污漬―?―――用清?潔劑磨布擦?洗――――?將污水刮凈?――――擦?拭窗框窗臺(tái)?――――用?干毛巾擦拭?余水―――?―驗(yàn)收移交?8.高空作?業(yè)注意事項(xiàng)?：1）作?業(yè)人員必須?要有良好的?精神面貌，?不能帶病，?帶情緒作業(yè)?。作業(yè)人員?必須具有強(qiáng)?烈的高空作?業(yè)安全意識(shí)?。大廈開(kāi)?荒報(bào)價(jià)：?二、開(kāi)荒內(nèi)?容：1、?所有樓層內(nèi)?辦公室地面?清潔、天花?及燈具清潔?、玻璃隔斷?清潔、鋁合?金窗框、窗?槽及內(nèi)玻璃?清潔。2?、公共區(qū)域?鋁合金窗框?、窗槽及玻?璃清潔、樓?梯玻璃清潔?及樓梯清潔?。3、各?開(kāi)關(guān)盒及插?座面板清潔?。4、大?廈公共部位?清潔。包括?過(guò)道地坪、?廁所間清潔?、洗手池臺(tái)?面及地坪清?潔、電梯廳?墻面清潔、?電梯不銹鋼?門清潔及養(yǎng)?護(hù)。5、?外圍（包括?花壇、噴水?池、毛石地?坪等）及地?庫(kù)清潔。?三、價(jià)格：?1.2.?3.4.開(kāi)?荒單價(jià)：元?/㎡，面積?按實(shí)結(jié)算。?大理石晶面?處理：元/?㎡，面積按?實(shí)結(jié)算。開(kāi)?荒外墻清洗?費(fèi)：元/㎡?，面積按實(shí)?結(jié)算。日常?外墻清洗費(fèi)?：元/㎡，?面積按實(shí)結(jié)?算。付款?方式。開(kāi)荒?清洗結(jié)束經(jīng)?甲方驗(yàn)收合?格后，由乙?方開(kāi)具正式?___給甲?方，甲方_?__天內(nèi)付?清全款。?本公司保證?所使用的清?潔劑對(duì)玻璃?窗、大理石?、木地板、?墻地磚無(wú)任?何傷害，如?有傷害，本?公司將承擔(dān)?由此而引起?的一切責(zé)任?。四、清?潔周期：_?__個(gè)工作?日五、清?潔開(kāi)荒質(zhì)量?標(biāo)準(zhǔn)：1?、地坪。整?潔，光亮。?2、大理?石地坪。清?潔，光亮。?3、墻面?。整潔，無(wú)?積塵污垢。?4、衛(wèi)生?間。清潔，?無(wú)水跡，馬?桶無(wú)黃斑，?明亮。5?、玻璃窗。?清潔、明亮?。6、玻?璃及鏡面。?無(wú)塵、光亮?。7、天?花。無(wú)積塵?、污漬、蜘?蛛網(wǎng)，金屬?天花及架邊?保持潔亮。?8、外墻?清潔?；◢?石外立面及?玻璃窗無(wú)污?跡、明亮。?六、雙方?責(zé)任：1?）甲方提供?施工所必需?品，如場(chǎng)地?、電源、電?梯運(yùn)行、保?證水源供應(yīng)?。2）乙方?遵守甲方單?位的管理制?度和管理人?員的監(jiān)督指?導(dǎo)。3）?乙方對(duì)施工?中的人員安?全、設(shè)備、?工具負(fù)全部?責(zé)任，與甲?方無(wú)關(guān)。4?）施工中設(shè)?備、工具、?清潔劑由乙?方負(fù)責(zé)。?5）乙方如?果在施工時(shí)?對(duì)甲方的財(cái)?產(chǎn)有任何損?害，乙方必?須作出賠償?。2023年開(kāi)荒服務(wù)管理方案及措施（二）一、開(kāi)?荒準(zhǔn)備1?、工具。洗?地機(jī)、吸塵?吸水機(jī)、吹?干機(jī)、梯子?、水桶、玻?璃刮水器、?玻璃涂水器?、抹布、墩?布、掃把、?撣子、垃圾?袋、拉絲棉?、鋼絲球、?毛刷、刀片?、開(kāi)刀等。?2、清潔?劑。玻璃清?潔劑、地面?清潔劑、1?28除膠劑?、中性全能?清潔劑、衛(wèi)?浴清潔劑、?洗滌靈、空?氣清新劑、?不銹鋼光亮?劑、石材保?養(yǎng)劑、洗石?水等。3?、人員。根?據(jù)該項(xiàng)目實(shí)?際，結(jié)合我?公司實(shí)際能?力，每天預(yù)?計(jì)___人?左右。8內(nèi)?天完工。?二、開(kāi)荒實(shí)?施方案：?1、清潔的?順序：由上?至下，由內(nèi)?至外的順序?進(jìn)行清潔；?2、擦拭?頂板、燈具?、風(fēng)口；?3、擦拭墻?面、玻璃清?潔、鋁合金?窗框、窗臺(tái)?、壁柜、電?器開(kāi)關(guān)、地?板、地面等?；4、衛(wèi)?生間：清潔?頂棚、燈具?、墻面、開(kāi)?關(guān)盒、洗手?盆、鏡子、?坐便器、地?面和門等；?5、擦拭?門、門框及?拉手；6?、步行梯不?銹鋼護(hù)欄、?地面、踢腳?線清潔；?7、大理石?打磨拋光。?三、開(kāi)荒?保潔流程?1.首先清?理現(xiàn)場(chǎng)留下?的少量裝修?垃圾；2?.由上到下?全面吸塵；?3.客房?、會(huì)議室、?辦公室：墻?壁用撣子或?是吸塵器做?除塵處理，?擦拭燈具、?開(kāi)關(guān)盒、排?煙裝置、空?調(diào)口、排風(fēng)?口等，踢角?線：用毛巾?擦拭，用刀?片去掉各種?膠跡、涂料?點(diǎn)等。如果?是木制的注?意不要留下?劃痕。4?.房間內(nèi)衛(wèi)?生間：堅(jiān)持?由上而下的?原則，首先?要確認(rèn)衛(wèi)生?間頂棚的材?質(zhì)，是pv?c板或是鋁?塑板還是涂?料的，再根?據(jù)不同的材?質(zhì)用不同的?清潔方法進(jìn)?行清潔；用?清潔球或是?板刷清洗衛(wèi)?生間的墻壁?，著重瓷磚?的縫隙，和?瓷磚表面上?遺留的膠跡?、涂料點(diǎn)、?水泥漬等；?用毛巾清潔?衛(wèi)生間的潔?具，用不銹?鋼清洗液針?對(duì)各種龍頭?、管件進(jìn)行?清潔；5?.擦玻璃。?先用毛巾把?玻璃框擦拭?干凈，再用?涂水器沾稀?釋后的玻璃?水溶液，均?勻的從上到?下涂抹玻璃?，有頑固的?污漬用鏟刀?清除干凈，?再重復(fù)以上?工序后用刮?子從上到下?刮干凈，用?干毛巾擦凈?框上留下的?水痕，玻璃?上的水痕用?雞皮擦拭干?凈。6.?用洗地機(jī)對(duì)?房間的地面?進(jìn)行最后的?清潔，尤其?是地面的邊?角，用清潔?球和刀片對(duì)?洗地機(jī)洗不?到的角落進(jìn)?行針對(duì)性的?除污、去除?水泥漬等；?7.客房?樓層走廊：?用豪華地拖?進(jìn)行清洗，?有必要的可?用洗地機(jī)進(jìn)?行清洗和拋?光，并抹除?墻布上的灰?塵8.門?及框。對(duì)未?撕掉的薄膜?層先撕掉，?然后分清門?的材質(zhì)，用?專業(yè)清潔劑?稀釋后，用?毛巾擦拭，?程序也是從?上到下，把?毛巾疊成方?塊，從門的?頂部開(kāi)始從?左到右的擦?拭，不能有?遺漏，有膠?漬的地方可?用除膠劑做?處理；框的?程序同門；?一定要做到?無(wú)遺漏、無(wú)?死角。9?.步行樓梯?的清洗。把?所有的做完?以后，就是?每個(gè)樓層步?行梯的清洗?了，貴酒店?步行梯鋪設(shè)?石材，按行?業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是先?清掃，再拖?擦地面，最?后是吸水風(fēng)?干；按標(biāo)準(zhǔn)?作業(yè)的話就?選擇專用石?材清潔劑稀?釋后，開(kāi)始?清洗。地面?上的膠漬可?用刀片清除?，頑固的可?用除膠劑處?理；最后一?道工序做完?后，應(yīng)由領(lǐng)?班全面檢查?一遍后，確?認(rèn)無(wú)遺留后?再撤到下一?個(gè)樓層作業(yè)?。10.?電梯。撕掉?不銹鋼保護(hù)?層，然后用?除油劑進(jìn)行?擦拭，對(duì)已?有磨損的地?方用不銹鋼?光亮劑進(jìn)行?保養(yǎng)。1?1.公共衛(wèi)?生間。先對(duì)?重點(diǎn)污漬進(jìn)?行特殊處理?，然后再用?水擦拭衛(wèi)生?間各部位，?做到括塑部?分不沾水，?貼磁片部分?不見(jiàn)污漬，?一片光亮整?潔。12?.酒店大堂?。因?yàn)槟壳?還沒(méi)裝修好?酒店接待大?堂，所以只?能按以往作?業(yè)經(jīng)驗(yàn)來(lái)進(jìn)?行清潔維護(hù)?。四、開(kāi)?荒時(shí)間計(jì)劃?：1、第?一天：__?_層；2?、第二天：?___層；?3、第三?天：___?層和___?層；4、?第四天：_?__層和_?__層；?5、第五天?：___層?和___層?；6、第?六天：__?_層和__?_層；7?、第七天：?___層；?8、第八?天。整改和?驗(yàn)收。五?、清潔標(biāo)準(zhǔn)?：（達(dá)到?優(yōu)良）具體?如下：風(fēng)?口：無(wú)污跡?、無(wú)塵；?燈具：無(wú)污?跡、無(wú)塵、?潔凈；天?花板：無(wú)污?跡、無(wú)塵、?潔凈、無(wú)水?痕；墻面?：無(wú)污跡、?無(wú)塵、無(wú)膠?和涂料點(diǎn)；?開(kāi)關(guān)：無(wú)?污跡、無(wú)塵?、潔凈；?玻璃：無(wú)污?跡、無(wú)塵、?無(wú)膠、無(wú)水?痕、明亮；?玻璃窗框?（臺(tái)）：無(wú)?污跡、無(wú)塵?、無(wú)膠、無(wú)?雜物；壁?柜：無(wú)污跡?、無(wú)塵；?地面：無(wú)污?跡、無(wú)塵、?潔凈；鏡子?：光亮、無(wú)?手??；坐?便器：無(wú)水?痕、無(wú)污跡?、無(wú)異味；?步行梯不?銹鋼護(hù)欄：?無(wú)污跡、無(wú)?塵、明亮；?石材及地?磚地面、踢?腳線：無(wú)膠?、無(wú)塵、無(wú)?污跡、無(wú)雜?物；門（?門框）：無(wú)?污跡、無(wú)塵?、無(wú)膠；?家具家私：?無(wú)污跡、無(wú)?塵、潔凈；?電梯。無(wú)?油跡、無(wú)粘?著物、無(wú)塵?、光亮。?六、開(kāi)荒工?程清潔位置?：1、大?堂：玻璃轉(zhuǎn)?門，墻面，?風(fēng)口，前臺(tái)?，開(kāi)關(guān)，頂?板，玻璃（?內(nèi)外），燈?具，窗框（?臺(tái)），地面?；2、步?行梯：步行?梯地面，護(hù)?欄，踢腳線?；3、電?梯：不銹鋼?墻，腳踏板?4、房間?：地面，家?具家私，陽(yáng)?臺(tái)，門（門?框），地板?，鏡子，坐?便器，壁柜?，開(kāi)關(guān)，玻?璃窗框（臺(tái)?），玻璃，?風(fēng)口，墻面?，洗手盆，?浴盆；5?、樓層走道?：地面，開(kāi)?關(guān)，燈具，?風(fēng)口，空調(diào)?口，頂板；?6、公共?衛(wèi)生間：燈?具，墻面，?開(kāi)關(guān)盒，洗?手盆，廁盆?，地面和門?；6、地?面全部用機(jī)?器清洗；?七、工程報(bào)?價(jià)：室內(nèi)?開(kāi)荒保潔費(fèi)?為：2.?70元/平?米以上報(bào)?價(jià)供甲方參?考，如有不?妥另行協(xié)商?2023年開(kāi)荒服務(wù)管理方案及措施（三）?為了迎接酒?店的順利營(yíng)?運(yùn)開(kāi)業(yè)，達(dá)?到開(kāi)業(yè)前清?潔衛(wèi)生驗(yàn)收?標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)?可正常迎客?和服務(wù)的要?求，結(jié)合餐?飲部的實(shí)際?情況，特制?定餐飲部開(kāi)?荒方案，開(kāi)?荒方案擬定?如下幾點(diǎn)內(nèi)?容：一、?開(kāi)荒方案的?準(zhǔn)備工作：?1.根據(jù)?工程裝修進(jìn)?度情況提前?準(zhǔn)備好開(kāi)荒?物質(zhì)和相應(yīng)?開(kāi)荒工具，?按照餐飲部?的人員情況?合理安排人?員分工，做?到人員責(zé)任?和任務(wù)分配?均勻。2?.員工開(kāi)荒?培訓(xùn)。通過(guò)?培訓(xùn)使所有?餐飲部員工?懂得使用各?類清潔工具?、清潔劑的?正確使用和?安全操作等?相關(guān)專業(yè)知?識(shí)（邀請(qǐng)房?務(wù)部行政管?家培訓(xùn)員工?）；根據(jù)各?營(yíng)業(yè)場(chǎng)所進(jìn)?場(chǎng)時(shí)間進(jìn)行?開(kāi)荒前的培?訓(xùn)，主要根?據(jù)所屬區(qū)域?的工程進(jìn)度?和材質(zhì)不同?和區(qū)域特點(diǎn)?進(jìn)行針對(duì)性?、系統(tǒng)的培?訓(xùn)，確保所?有員工能夠?正確操作，?保證所有的?成品得到保?護(hù)，確保開(kāi)?荒工作的順?利高質(zhì)量，?高效率的完?成。3.?開(kāi)荒工具準(zhǔn)?備。由餐飲?部統(tǒng)一申報(bào)?、采購(gòu)，派?發(fā)各項(xiàng)開(kāi)荒?工具和用劑?。部門確保?清潔工具、?清潔劑準(zhǔn)備?充足，滿足?餐飲部各營(yíng)?業(yè)場(chǎng)所的開(kāi)?荒需求。?4.開(kāi)荒計(jì)?劃制定。酒?店餐飲部樓?面開(kāi)荒工作?由餐飲部經(jīng)?理主要負(fù)責(zé)?，指導(dǎo)餐飲?部員工開(kāi)荒?工作的有序?進(jìn)行。5?.責(zé)任劃分?和任務(wù)分配?。餐飲部根?據(jù)酒店整體?要求將對(duì)開(kāi)?荒工作進(jìn)行?有效的責(zé)任?劃分和任務(wù)?分配，因此?請(qǐng)各位員工?通力配合，?對(duì)于不按時(shí)?和推脫完成?開(kāi)荒任務(wù)的?部門和人員?，餐飲部將?直接上報(bào)執(zhí)?行總經(jīng)理給?予處理。?二、開(kāi)荒方?案的規(guī)章制?度：1.?每天早上8?：20，中?午13：5?0（時(shí)間暫?定）到規(guī)定?地點(diǎn)集合點(diǎn)?名，超出以?上時(shí)間均按?遲到處理，?點(diǎn)名后未經(jīng)?上級(jí)允許不?得離開(kāi)工作?崗位（特殊?事情需向上?級(jí)報(bào)告），?私自離開(kāi)按?曠工處理。?2.開(kāi)荒?階段屬于非?常時(shí)期，部?門有權(quán)延長(zhǎng)?工作時(shí)間完?成開(kāi)荒工作?（超出工時(shí)?按酒店規(guī)定?執(zhí)行）3?.進(jìn)入酒店?區(qū)域必須戴?好工作牌和?帽子，服從?上級(jí)安排，?嚴(yán)禁頂撞上?級(jí)，帶頭起?哄鬧事或拒?不執(zhí)行上級(jí)?安排的工作?任務(wù)。4?.5.6.?禁止在工作?區(qū)域打鬧，?不得將食品?帶入工作崗?位，工作區(qū)?域不得吸煙?。在工作過(guò)?程中嚴(yán)禁聽(tīng)?音樂(lè)、玩電?話或做與工?作無(wú)關(guān)的事?情，違者按?違規(guī)處理。?分發(fā)到部門?的工具請(qǐng)各?部門人員認(rèn)?真保管，如?在使用中損?壞，要立即?通知上級(jí)，?如丟失或有?意損壞由當(dāng)?事人員進(jìn)行?賠償；正常?損壞物品不?要私自丟掉?，要報(bào)告上?級(jí)，以舊換?新，正常報(bào)?損。7.?按開(kāi)荒標(biāo)準(zhǔn)?、要求、質(zhì)?量完成當(dāng)天?工作，如規(guī)?定時(shí)間內(nèi)沒(méi)?有完成工作?任務(wù)，不得?下班，直到?完成為止。?8.開(kāi)荒?期間表現(xiàn)突?出者的，將?上報(bào)執(zhí)行總?經(jīng)理申請(qǐng)給?予獎(jiǎng)勵(lì)，并?記入員工檔?案，作為轉(zhuǎn)?正，晉級(jí)的?依據(jù)。9?.___開(kāi)?荒工作進(jìn)行?時(shí)，如有需?要臨時(shí)調(diào)動(dòng)?員工做其它?工作時(shí)，必?須要經(jīng)過(guò)部?門負(fù)責(zé)人的?同意，否則?無(wú)權(quán)調(diào)動(dòng)。?10.所?有員工都要?掌握滅火器?的使用方法?，以便在突?發(fā)火災(zāi)時(shí)得?以實(shí)施滅火?行動(dòng)。1?1.開(kāi)荒期?間鑰匙管理?制度：1?1.1在裝?飾公司還沒(méi)?有做交接時(shí)?，先期進(jìn)場(chǎng)?的部門的區(qū)?域鑰匙統(tǒng)一?由安全負(fù)責(zé)?管理，統(tǒng)一?保管，統(tǒng)一?發(fā)放。1?1.2掌管?人員必須保?管好交接到?自己的鑰匙?，如丟失應(yīng)?立即報(bào)告上?級(jí)。11?.3嚴(yán)格遵?守領(lǐng)用手續(xù)?，部門也同?時(shí)走好記錄?。11.?4不得隨意?將鑰匙交給?其他人，不?得亂放亂丟?，如果在開(kāi)?荒期間，鑰?匙必須交給?其他人員，?做好記錄和?交接手續(xù)，?同時(shí)匯報(bào)安?全部，做好?鑰匙去向的?記錄。1?1.5如果?不慎將鑰匙?丟失，必須?立即匯報(bào)三?、開(kāi)荒方案?的工作安排?：1.餐?飲部經(jīng)理負(fù)?責(zé)餐飲樓面?各營(yíng)業(yè)點(diǎn)開(kāi)?荒的全面安?排和調(diào)配，?餐飲主管負(fù)?責(zé)現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)?和檢查，餐?飲部領(lǐng)班_?__人，員?工___人?，計(jì)劃分為?___個(gè)小?組；領(lǐng)班擔(dān)?任各小組組?長(zhǎng)。2.?第一小組負(fù)?責(zé)酒店全日?制餐廳、會(huì)?議室1-?5、餐飲公?區(qū)的開(kāi)荒工?作，第二小?組負(fù)責(zé)酒店?中餐廳包房?、宴會(huì)廳、?大堂吧、天?臺(tái)吧和茶博?館區(qū)域的開(kāi)?荒工作；?3.每個(gè)小?組主要負(fù)責(zé)?各自區(qū)域的?室內(nèi)光滑硬?質(zhì)地面、窗?戶清理、木?板地面清理?、地毯清洗?、中高空清?潔等；各小?組相互協(xié)作?，服從安排?，視工作情?況隨時(shí)調(diào)配?。4.主?管負(fù)責(zé)小組?員工開(kāi)荒質(zhì)?量的監(jiān)督及?人員的調(diào)動(dòng)?安排。各小?組要做到員?工每做好一?塊區(qū)域就必?須檢查，盡?量在工作時(shí)?間內(nèi)完成工?作，不拖拉?員工的下班?時(shí)間。5?.為了確保?開(kāi)荒衛(wèi)生質(zhì)?量，各小組?每天安排一?個(gè)區(qū)域的開(kāi)?荒保潔。由?主管直接檢?查保潔工作?，餐飲部經(jīng)?理抽查，對(duì)?不合質(zhì)量的?都一律重新?跟進(jìn)。四?、開(kāi)荒方案?的交叉作業(yè)?：1.開(kāi)?荒工作進(jìn)行?前，首先由?餐飲部經(jīng)理?或主管將要?開(kāi)荒的區(qū)域?檢查一遍，?查看是否有?損壞的設(shè)施?設(shè)備及遺留?工程問(wèn)題，?以免員工進(jìn)?場(chǎng)后出現(xiàn)有?損壞的地方?與施工方互?相推脫責(zé)任?；2.愛(ài)?護(hù)酒店財(cái)產(chǎn)?，注意成品?保護(hù)，如發(fā)?現(xiàn)施工人員?損壞設(shè)施設(shè)?備和物品，?記錄施工人?員的姓名，?并立即匯報(bào)?上級(jí)。員工?無(wú)意損壞的?也要及時(shí)上?報(bào)，不得隱?瞞。3.?工作中出現(xiàn)?___（漏?電、漏水等?），應(yīng)立即?報(bào)告上級(jí)，?第一時(shí)間通?知工程部人?員。4.?清潔完成的?餐飲區(qū)域，?如有工程隊(duì)?要進(jìn)行工程?維修等，必?須經(jīng)主管同?意方能讓其?進(jìn)房維修，?并派專人跟?進(jìn)維修后的?清潔工作；?5.部門?和施工方之?間交叉工作?時(shí)，要做到?互相協(xié)作，?積極配合，?不得出現(xiàn)怠?工、發(fā)牢騷?和不負(fù)責(zé)任?的現(xiàn)象。?6.堅(jiān)守分?配自己的工?作區(qū)域，不?得擅自到其?它施工現(xiàn)場(chǎng)?觀看和逗留?。7.酒?店任何員工?不得與施工?單位人員發(fā)?生矛盾和沖?突，出現(xiàn)問(wèn)?題要立即報(bào)?告上級(jí)處理?。五、開(kāi)?荒階段的安?全預(yù)案：?1.開(kāi)荒工?作采取的原?則是。從上?到下，從里?到外。所有?開(kāi)荒工作須?從樓頂開(kāi)始?，由各樓層?逐漸下移，?否則可能出?現(xiàn)被遺漏的?地方及二次?清潔衛(wèi)生污?染情況。?2.在進(jìn)行?各項(xiàng)開(kāi)荒工?作前，必須?由部門管理?人員對(duì)該項(xiàng)?工作進(jìn)行分?析，再指導(dǎo)?員工按照標(biāo)?準(zhǔn)操作程序?進(jìn)行開(kāi)荒工?作。3.?對(duì)特殊清潔?劑的使用（?如強(qiáng)酸強(qiáng)堿?等）必須由?主管或領(lǐng)班?控制，主管?或領(lǐng)班應(yīng)酌?情使用該類?清潔劑，使?用時(shí)必須嚴(yán)?格按照操作?程序，以免?燒壞地面及?其它設(shè)施；?4.開(kāi)荒?使用的清潔?劑瓶堅(jiān)決不?能與地面或?臺(tái)面直接接?觸，必須墊?好抹布再放?，而且必須?在旁邊放一?塊濕抹布，?以免萬(wàn)一碰?倒地上時(shí)馬?上用濕抹布?清除，杜絕?一切可能損?壞地面的因?素發(fā)生；?5.使用清?潔機(jī)器的員?工必須熟練?各種機(jī)器的?使用方法，?包括地刷的?分類使用，?各種鋼絲墊?的分類使用?，各種顏色?百潔墊的分?類使用等；?6.在部?分區(qū)域進(jìn)行?清潔時(shí)，必?須在適當(dāng)?shù)?位置鋪上報(bào)?廢床單或臺(tái)?布，避免工?作勞而無(wú)工?，更可能將?污水帶到其?他區(qū)域；?7.各餐飲?營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的?固定資產(chǎn)及?低值易耗品?必須在第一?時(shí)間做好盤?點(diǎn)，如毛巾?、杯具等，?指定專人負(fù)?責(zé)管理，以?書面形式做?好記錄，避?免開(kāi)荒期間?物品的遺失?；8.如?高空作業(yè)必?須佩帶安全?帽、安全帶?，使用梯子?進(jìn)行高空清?潔工作時(shí)，?必須兩人進(jìn)?行，一人清?潔，一人扶?梯，以策安?全；9.?在每天開(kāi)荒?前和開(kāi)荒工?作結(jié)束后，?任何一名員?工不得擅自?離開(kāi)，由管?理人員統(tǒng)一?___開(kāi)荒?人員進(jìn)出開(kāi)?荒現(xiàn)場(chǎng)。?10.清潔?完畢的區(qū)域?，每位員工?有義務(wù)給予?衛(wèi)生保持和?成品保護(hù)。?例如：進(jìn)入?地毯鋪設(shè)完?畢后的餐飲?區(qū)域，應(yīng)主?動(dòng)換鞋或戴?腳套。六?、開(kāi)荒階段?的工作標(biāo)準(zhǔn)?：1、光?滑硬質(zhì)地面?清理注意事?項(xiàng)：1.?1清除云石?地面上的垃?圾；1.?2用濕地拖?拖地面（拖?濕后容易刮?洗），如地?面四周是木?板，則需要?用透明膠貼?住，以免搞?濕后容易變?色、發(fā)霉；?1.3用?鏟刀、刀片?刮云石表面?的水泥、油?漆漬等，清?除垃圾。?1.4用地?拖拖干凈地?面（拖地時(shí)?小心四周的?木板），小?范圍的用抹?布擦凈，或?用刮水器刮?凈。1.?5再細(xì)致檢?查地面的漬?，如有特別?難起的水泥?漬，可請(qǐng)示?領(lǐng)班采取有?效的方法解?決。1.?6清潔干凈?的地面應(yīng)用?紙皮覆蓋好?，做好保護(hù)?。2、窗?戶清理注意?事項(xiàng)：2?.1用刀片?刮干凈玻璃?及鋁合金窗?框的水泥漬?，小心刮花?窗框。2?.2用加有?少量洗潔精?的水洗抹布?后，去抹鋁?合金窗框，?用毛頭掃洗?玻璃，再用?玻璃刮刮干?凈玻璃上的?水及污漬。?2.3留?意玻璃是否?仍有漬，用?刀片刮去遺?留的漬。?2.4注意?。清洗窗前?，在窗臺(tái)下?墊廢布，以?免搞濕木地?板，小心將?污水搞到墻?（墻紙）上?，如不小濺?到墻身，要?立即用布抹?干凈。2?.5鋁合金?窗框及玻璃?不準(zhǔn)用鋼絲?去擦，以免?搞花表面。?2.6活?動(dòng)窗就將窗?扇拆下來(lái)清?洗，以便清?洗窗槽。?3、包房洗?手間清理注?意事項(xiàng)：?3.1清除?洗手間內(nèi)的?垃圾后，用?廢布?jí)|或廢?地毯在洗手?間門口的地?板上，用透?明膠粘住門?腳的木，以?防搞濕木板?，而導(dǎo)致變?色。3.?2用刀片刮?高位墻身瓷?磚表面的漬?，特別留意?墻腳、門腳?邊的瓷磚。?3.3用?半干濕布抹?天花板及高?位墻身的瓷?磚。3.?4清洗洗手?間潔具（座?廁、洗手盆?、尿槽），?潔具的表面?不能用鋼絲?球、百潔布?去擦，也不?能用刀片刮?，盡量減少?使用潔廁凈?等酸性清潔?劑，特別留?意座廁板表?面。4、?木板地面清?理注意事項(xiàng)?：4.1?不準(zhǔn)用地拖?拖木地板（?因地拖很難?擰干水份）?，只能用濕?布去抹，并?盡量擰干抹?布的水份；?4.2木?地板上有漬?，不能用刀?片刮或鋼絲?球擦，只能?用濕布大力?擦，如有特?別難起的漬?，請(qǐng)求上司?后再作決定?。5、墻?紙清理注意?事項(xiàng)：5?.1墻紙有?漬不能用刀?片刮、鋼絲?球擦，只能?用濕布大力?擦。5.?2對(duì)特難起?的漬可用牙?刷去刷。?6、瓷磚地?面清理注意?事項(xiàng)：6?.1清除瓷?磚地面的垃?圾，靠近云?石或木地板?邊要鋪好廢?布。6.?2用鏟刀鏟?大面積的垃?圾的水泥漬?等。6.?3用地板刷?將潔廁凈擦?在瓷磚地面?上，再用鋼?絲球去省，?特別難起的?用鋼絲刷去?擦。6.?4難起的漬?印用鏟刀或?刀片刮洗。?6.5如?有油漆、涂?料漬，可用?天那水去擦?，采用天那?水一定要有?上司的指引?才使用，因?天那水揮發(fā)?性較強(qiáng)，應(yīng)?擦一部份后?要立即用水?沖洗。6?.6同時(shí)留?意清洗天臺(tái)?瓷磚地面時(shí)?，一起清洗?欄桿的瓷磚?。6.7?特別注意。?使用除膠劑?時(shí)，留意周?圍有無(wú)人抽?煙、點(diǎn)火等?，因除膠劑?容易著火。?七、開(kāi)荒?階段的驗(yàn)收?標(biāo)準(zhǔn)：1?.總體的標(biāo)?準(zhǔn)。目測(cè)無(wú)?垃圾、無(wú)水?痕、無(wú)水印?、無(wú)施工遺?留印跡、整?體光亮潔凈?。2.衛(wèi)?生間的標(biāo)準(zhǔn)?。墻體無(wú)色?差、無(wú)明顯?污漬、無(wú)涂?料點(diǎn)、無(wú)膠?跡、潔具潔?凈光亮、不?銹鋼五金管?件光亮潔凈?、地面無(wú)死?角、無(wú)遺漏?、無(wú)異味。?3.餐飲?包房或會(huì)議?室標(biāo)準(zhǔn)。墻?體無(wú)色差、?無(wú)明顯污漬?、無(wú)涂料點(diǎn)?、無(wú)膠跡、?不銹鋼五金?管件光亮潔?凈、室內(nèi)無(wú)?死角、無(wú)遺?漏。4.?公共區(qū)域及?大廳標(biāo)準(zhǔn)。?墻壁無(wú)灰塵?，燈具潔凈?，開(kāi)關(guān)盒潔?凈無(wú)污漬，?排風(fēng)口、空?調(diào)出風(fēng)口無(wú)?灰塵、無(wú)膠?點(diǎn)。5.?門及框標(biāo)準(zhǔn)?。無(wú)污漬、?無(wú)漆點(diǎn)、觸?摸光華、有?光澤，門沿?上無(wú)灰塵。?6.地面?標(biāo)準(zhǔn)。木地?板無(wú)膠漬、?潔凈；瓷磚?無(wú)灰土、無(wú)?漆點(diǎn)、無(wú)水?泥漬、有光?澤；石材無(wú)?污漬、無(wú)膠?點(diǎn)、光澤度?高。7.?清潔完畢的?區(qū)域，每位?員工有義務(wù)?衛(wèi)生保持和?成品保護(hù)。?注。對(duì)不?常見(jiàn)之頑固?污漬及特殊?材質(zhì)，應(yīng)采?用相應(yīng)劑制?進(jìn)行清潔，?不得發(fā)生任?何損傷。?第四篇：急?診科優(yōu)質(zhì)服?務(wù)方案及措?施急診科_?__年優(yōu)質(zhì)?護(hù)理服務(wù)方?案及實(shí)施措?施急診科?是醫(yī)院面向?社會(huì)的重要?窗口，是醫(yī)?護(hù)質(zhì)量和服?務(wù)質(zhì)量的縮?影。結(jié)合科?室特點(diǎn)將“?以人為本，?以病人為中?心”的服務(wù)?理念和“一?切為了病人?”的宗旨融?入到對(duì)患者?的護(hù)理服務(wù)?中，倡導(dǎo)服?務(wù)理念，在?做好規(guī)定護(hù)?理服務(wù)項(xiàng)目?的基礎(chǔ)上，?根據(jù)患者需?求，提供全?程化、無(wú)縫?隙護(hù)理、無(wú)?障礙服務(wù)，?促進(jìn)護(hù)理工?作更加貼近?患者、貼近?臨床、貼近?社會(huì)。一?、指導(dǎo)思想?堅(jiān)持“以?病人為中心?”，深入開(kāi)?展“感動(dòng)服?務(wù)”，在思?想觀念和護(hù)?理行為上，?處處為病人?著想，一切?活動(dòng)都要把?病人放在首?位；緊緊圍?繞病人的需?求，提高服?務(wù)質(zhì)量，控?制服務(wù)成本?，制定方便?措施，簡(jiǎn)化?工作流程，?為病人提供?“優(yōu)質(zhì)、高?效、低耗、?滿意、放心?”的醫(yī)療服?務(wù)。二、?___結(jié)構(gòu)?組長(zhǎng)：_?____?_成員：?___三?、活動(dòng)目標(biāo)?以患者滿?意、社會(huì)滿?意、政府滿?意為總體目?標(biāo)，夯實(shí)基?礎(chǔ)護(hù)理，鞏?固成果，進(jìn)?一步深化優(yōu)?質(zhì)護(hù)理服務(wù)?工作提升服?務(wù)內(nèi)涵，?持續(xù)改進(jìn)護(hù)?理質(zhì)量。努?力為患者提?供無(wú)縫隙、?連續(xù)性、安?全、優(yōu)質(zhì)、?滿意的護(hù)理?服務(wù)。四?、工作計(jì)劃?及實(shí)施方案?（一）制?度新完善?1、建立健?全臨床護(hù)理?工作有關(guān)規(guī)?章制度、護(hù)?士績(jī)效考核?制度，?？?疾病護(hù)理常?規(guī)，?？谱o(hù)?理工作標(biāo)準(zhǔn)?和臨床護(hù)理?服務(wù)規(guī)范、?標(biāo)準(zhǔn)、明確?崗位職責(zé)，?規(guī)范職業(yè)行?為。２、?明確臨床護(hù)?理服務(wù)內(nèi)涵?、服務(wù)項(xiàng)目?并予以公示?。３、實(shí)行?護(hù)理組長(zhǎng)負(fù)?責(zé)制，責(zé)任?護(hù)士、不同?層級(jí)的護(hù)士?明確相應(yīng)的?崗位職責(zé)，?完成相應(yīng)的?護(hù)理任務(wù)。?加強(qiáng)基本能?力及素養(yǎng)的?培訓(xùn)。４?、將以病人?為中心的護(hù)?理理念和人?文關(guān)懷融入?到對(duì)患者的?護(hù)理服務(wù)中?，在提供基?礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)?和專業(yè)技術(shù)?服務(wù)的同時(shí)?，加強(qiáng)與患?者的溝通交?流，滿足患?者知情需求?（環(huán)境、治?療、用藥、?膳食營(yíng)養(yǎng)、?康復(fù)、心理?干預(yù)、手術(shù)?、檢查等）?，促進(jìn)護(hù)理?工作貼近患?者、貼近臨?床、貼近社?會(huì)。５、?實(shí)施臨床“?現(xiàn)場(chǎng)管理式?”的護(hù)理質(zhì)?控模式，細(xì)?化、量化考?核標(biāo)準(zhǔn)和指?標(biāo)，加強(qiáng)基?礎(chǔ)護(hù)理落實(shí)?執(zhí)行力，確?保患者得到?實(shí)惠。６?、提高科室?護(hù)士認(rèn)識(shí)，?特別是高年?資護(hù)士，認(rèn)?真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)?優(yōu)質(zhì)化護(hù)理?服務(wù)示范病?房的工作經(jīng)?驗(yàn)。７、?建立機(jī)動(dòng)護(hù)?士庫(kù)，以滿?足節(jié)假日和?___應(yīng)急?調(diào)配使用?等。８、?制定“優(yōu)質(zhì)?護(hù)理服務(wù)示?范病房”實(shí)?施方案，制?定完善相關(guān)?的制度及管?理獎(jiǎng)懲辦法?。根據(jù)護(hù)士?完成臨床護(hù)?理工作的數(shù)?量、質(zhì)量以?及住院患者?滿意度，將?考核結(jié)果與?護(hù)士的評(píng)優(yōu)?及獎(jiǎng)懲相結(jié)?合.（二?）服務(wù)新舉?措１、實(shí)?施特色服務(wù)?，突出“挽?救生命、珍?愛(ài)生命，維?護(hù)健康”的?主題，將“?只要有百分?之一的希望?，我們將付?出百分之百?的努力”的?服務(wù)理念落?實(shí)到優(yōu)質(zhì)服?務(wù)的每一個(gè)?環(huán)節(jié)之中。?接診病人：?“快”、“?準(zhǔn)”、“好?，急救要求?病情判斷迅?速，采取急?救措施果斷?，用最快、?最好的方式?將病人的病?情控制在穩(wěn)?定的范圍內(nèi)?。２、做?到四個(gè)堅(jiān)持?：堅(jiān)持“生?命第一”原?則。先搶救?，后收費(fèi)，?對(duì)急救傷病?員不管貧富?，一視同仁?，不因費(fèi)用?問(wèn)題延誤救?治、轉(zhuǎn)運(yùn)。?堅(jiān)持“三明?白”“三到?位”的服務(wù)?標(biāo)準(zhǔn)：在急?救服務(wù)中做?到讓病人明?白病、情、?明白診療、?明白收費(fèi)；?護(hù)送陪伴到?位、救治措?施做到位、?溝通告知說(shuō)?到位。堅(jiān)持?規(guī)范收費(fèi)標(biāo)?準(zhǔn)：做到合?理用藥、合?理檢查、合?理收費(fèi)。?３、綠色通?道，暢通無(wú)?阻：急診科?是生命急救?的接力站，?在這里需要?雄厚的技術(shù)?力量、及時(shí)?有效的急救?措施、優(yōu)質(zhì)?的服務(wù)水平?是保障急救?工作順利進(jìn)?行的前提，?為此，我科?制定了一系?列措施，加?強(qiáng)員工的技?能培訓(xùn)、素?質(zhì)教育，并?規(guī)定急危?重病人先搶?救后掛號(hào)，?就地?fù)尵龋?綠色通道_?__小時(shí)開(kāi)?通；實(shí)行接?診——搶救?——住院_?__。強(qiáng)化?急診急救管?理，搶救危?重癥病人尤?其是無(wú)親人?在、無(wú)錢、?無(wú)___明?的“三無(wú)人?員”，做到?先檢查、先?診斷、先搶?救治療，后?辦入院手續(xù)?及交費(fèi)，病?人檢查過(guò)程?實(shí)行全程陪?伴，保證危?重癥患者在?第一時(shí)間得?到搶救治療?。４、提?供全程化、?無(wú)縫隙護(hù)理?、無(wú)障礙服?務(wù)（１）?強(qiáng)化細(xì)節(jié)護(hù)?理工作環(huán)節(jié)?關(guān)愛(ài)生命從?細(xì)節(jié)做起，?維護(hù)患者尊?嚴(yán)，將患者?清清爽爽送?出急診科。?急診病人就?診常因外傷?造成面部及?身體其他部?位血漬斑斑?，或因嘔吐?物及分泌物?污染身體，?要求護(hù)理人?員在對(duì)患者?緊急搶救、?處置的同時(shí)?，用溫水毛?巾將患者身?上、臉上的?血液、污物?擦洗干凈，?衣物清理整?潔，讓病人?干干凈凈做?檢查，清清?爽爽收入院?。（２）?提供人性化?服務(wù)病人來(lái)?有迎聲，去?有送聲，治?療、護(hù)理時(shí)?有稱呼聲，?合作后有道?謝聲，操作?完畢有健康?教育聲，接?電話有問(wèn)候?聲，誤會(huì)時(shí)?有道歉聲，?病人出院后?回訪聲（八?聲服務(wù)）。?（３）強(qiáng)?調(diào)主動(dòng)服務(wù)?意識(shí)急診科?是醫(yī)院的窗?口科室，護(hù)?士們經(jīng)常會(huì)?遇到陌生人?詢問(wèn)各種事?宜。為了適?應(yīng)新的服務(wù)?模式，我們?推出主動(dòng)化?服務(wù)模式－?—即看到有?人走來(lái)，就?主動(dòng)前迎，?細(xì)心聽(tīng)取疑?問(wèn)，并耐心?解答問(wèn)題，?使病人從茫?然中走出?。輸液前，?詳細(xì)詢問(wèn)病?人有無(wú)過(guò)敏?史，需不需?要方便等等?，輸液中，?我們會(huì)不時(shí)?地詢問(wèn)病人?有無(wú)不適感?；主動(dòng)為病?人送上一杯?開(kāi)水，對(duì)需?要協(xié)助上廁?所的患者，?我們有陪同?，獻(xiàn)上了我?們的一片愛(ài)?心。（三?）管理新手?段科務(wù)公?開(kāi)，透明辦?事，進(jìn)一步?規(guī)范了科室?的管理?？?室全體醫(yī)務(wù)?人員形成自?覺(jué)拒收“紅?包”、回扣?，抵制不良?風(fēng)氣的良好?氛圍。此外?，科室采用?多種管理模?式，達(dá)到科?學(xué)管理：如?：１、物?品管理。采?用五s（常?___、常?規(guī)范、常自?律、常整理?、常清潔）?管理辦法，?保證搶救物?品時(shí)刻處于?完備狀態(tài)。?２、細(xì)節(jié)?管理：借鑒?蝴蝶效應(yīng)法?，做事精于?細(xì)節(jié)。３、?人才管理：?采用木桶原?理管理辦法?，加強(qiáng)薄弱?環(huán)節(jié)的建設(shè)?，鞏固每一?位崗位成員?的基礎(chǔ)知識(shí)?、基本技能?，提高?？?知識(shí)。4?、品牌管理?。急診科護(hù)?理崗一直以?“團(tuán)結(jié)、奉?獻(xiàn)、奮進(jìn)”?的文化精神?影響著單位?其他同事、?科室，并將?影響輻射到?兄弟單位及?社會(huì)，逐漸?形成自己的?品牌。五?、高度重視?護(hù)理工作，?保障措施到?位（一）?、我科成立?由科主任、?書記為組長(zhǎng)?的“優(yōu)質(zhì)護(hù)?理服務(wù)示范?工程”領(lǐng)導(dǎo)?小組，由護(hù)?士長(zhǎng)具體負(fù)?責(zé)實(shí)施方案?的落實(shí)，組?織圍繞整?體目標(biāo)，保?證措施落實(shí)?到位。（?二）、科室?領(lǐng)導(dǎo)高度重?視護(hù)理工作?，把這項(xiàng)工?作作為科室?“抓服務(wù)、?樹(shù)形象”的?重要契機(jī)，?明確和落實(shí)?職責(zé)分工，?形成全科的?共同目標(biāo)，?在科室營(yíng)造?良好的工作?氛圍，調(diào)動(dòng)?護(hù)士的積極?性。六、?提高護(hù)理服?務(wù)滿意率。?科內(nèi)制訂?患者滿意度?調(diào)查表，每?月對(duì)科內(nèi)護(hù)?理工作進(jìn)行?滿意度測(cè)評(píng)?，了解患者?對(duì)護(hù)理工作?的滿意度，?及時(shí)收集意?見(jiàn)，提出整?改措施，提?高護(hù)理服務(wù)?質(zhì)量。建立?隨訪制度，?護(hù)士定期對(duì)?患者進(jìn)行隨?訪，了解病?情恢復(fù)及在?急診救治期?間的護(hù)理服?務(wù)滿意度，?并做好記錄?。第五篇?：服務(wù)方案?及售后服務(wù)?的內(nèi)容及措?施服務(wù)方案?及售后服務(wù)?的內(nèi)容及措?施一、服?務(wù)方案（?一）物業(yè)管?理服務(wù)范圍?：大廳及?門前臺(tái)階、?后院、辦公?室、會(huì)議室?、洗手間、?外墻及玻璃?窗等。（?二）物業(yè)管?理服務(wù)項(xiàng)目?及標(biāo)準(zhǔn)1?、保潔：?（1）項(xiàng)目?：網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)?及辦公樓層?區(qū)的保潔及?特殊養(yǎng)護(hù)。?包括：室外?臺(tái)階、營(yíng)業(yè)?廳地面、內(nèi)?外墻壁及掛?件、樓梯、?扶手、走廊?、踢腳線、?消防器材、?門窗、衛(wèi)生?間內(nèi)設(shè)施（?鏡面、面盆?、便池及隔?欄）。（?2）標(biāo)準(zhǔn)。?地面無(wú)痰跡?及雜物、潔?凈光亮，墻?壁及掛件無(wú)?塵土和蜘蛛?網(wǎng)，走廊潔?凈、踢腳線?無(wú)痰跡，樓?梯平面及立?面無(wú)痰跡、?扶手無(wú)塵、?無(wú)擦拭水印?，消防器材?無(wú)塵土，洗?手間鏡面無(wú)?水漬、面盆?無(wú)污漬、便?池?zé)o垢跡、?無(wú)異味、隔?欄無(wú)塵土，?門窗潔凈、?不銹鋼物體?明亮無(wú)印跡?。網(wǎng)點(diǎn)玻?璃每周最少?清洗一次，?外墻視臟污?狀況最少每?季清洗一次?，網(wǎng)點(diǎn)門楣?全年清洗_?__次，原?則上每季度?___次，?其余___?次按照甲方?要求隨時(shí)安?排，每次清?洗完畢后必?須經(jīng)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)?責(zé)人檢查認(rèn)?可，否則視?為沒(méi)有清洗?。如因乙方?沒(méi)有按時(shí)清?洗，影響甲?方正常工作?，甲方有權(quán)?要求乙方賠?償經(jīng)濟(jì)損失?。職工滿意?率≥___?%，有效投?訴處理率≥?___%，?保潔合格率?≥___%?。2、網(wǎng)?點(diǎn)水電暖/?制冷/辦公?物品等設(shè)施?/設(shè)備：?（1）項(xiàng)目?：網(wǎng)點(diǎn)水電?暖/制冷及?辦公物品、?公共部位基?礎(chǔ)設(shè)施的日?常維護(hù)/保?養(yǎng)及零星維?修。其中包?括：室內(nèi)外?門窗及其門?窗玻璃、插?銷、鎖具壞?損修復(fù)；保?持燈具（含?燈罩、燈管?、燈泡、鎮(zhèn)?流器、啟動(dòng)?器、開(kāi)關(guān)、?配電箱、插?座、閘刀以?及供電線路?等）的正常?使用；供水?管線及其水?龍頭、閘閥?、便池、上?、下水管、?面池壞損修?復(fù)；器具油?漆、門鎖、?墻壁粉刷、?地板、室外?臺(tái)階、室內(nèi)?外房檐頂板?、小五金、?辦公家具等?的日常維修?）。（2?）標(biāo)準(zhǔn)：?1）接網(wǎng)點(diǎn)?報(bào)修通知后?，物業(yè)人員?到分行后勤?填寫領(lǐng)料單?，領(lǐng)取物料?或配件后，?在___分?鐘內(nèi)到達(dá)指?定地點(diǎn)，特?殊情況除外?。2）服?務(wù)熱情、技?能規(guī)范、精?益求精、在?杜絕風(fēng)險(xiǎn)的?工作原則下?，經(jīng)維修/?維護(hù)/保養(yǎng)?過(guò)的設(shè)（備?）施要好用?如初。3?）服務(wù)人員?配帶必要修?理工具，每?兩周對(duì)城區(qū)?網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行一?次巡查，發(fā)?現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)?向后勤管理?人員報(bào)告，?并馬上解決?。4）服?務(wù)人員到網(wǎng)?點(diǎn)進(jìn)行維（?護(hù)）修時(shí)，?需穿統(tǒng)一工?作服裝，配?帶卡片式工?作證，并攜?帶由后勤管?理人員簽發(fā)?的維（護(hù)）?修派遣單方?可進(jìn)行施工?操作。完畢?后，將維（?護(hù)）修單交?回后勤管理?人員保存，?作報(bào)賬憑證?。5）本?著設(shè)想周全?、維（護(hù)）?修到位、信?譽(yù)至上、嚴(yán)?格執(zhí)行相關(guān)?操作規(guī)程的?原則，堅(jiān)決?杜絕粗糙施?工、違規(guī)操?作現(xiàn)象的發(fā)?生。有效投?訴處理滿意?率≥___?%，維修及?時(shí)率≥__?_%，設(shè)備?完好率≥_?__%，重?大責(zé)任事故?為零。3?、城區(qū)網(wǎng)點(diǎn)?用電設(shè)施/?設(shè)備：（?1）項(xiàng)目：?城區(qū)網(wǎng)點(diǎn)供?電系統(tǒng)的維?護(hù)、檢修、?運(yùn)行和管理?，保障用電?設(shè)施/設(shè)備?安全運(yùn)轉(zhuǎn)、?完整無(wú)損。?包括：配電?室、變壓器?、由配電室?至辦公區(qū)域?、營(yíng)業(yè)區(qū)、?公共場(chǎng)所的?配電箱、柜?、供電線路?、照明設(shè)施?、光源等。?（2）標(biāo)?準(zhǔn)。嚴(yán)格執(zhí)?行值班制度?，做好值班?巡查、交接?班登記記錄?；保證供電?系統(tǒng)___?小時(shí)正常運(yùn)?行，發(fā)生斷?電事故立即?排除；認(rèn)真?學(xué)習(xí)，技術(shù)?操作嚴(yán)格執(zhí)?行《電工操?作規(guī)程》，?嚴(yán)禁違規(guī)操?作；接到一?般報(bào)修__?_分鐘內(nèi)到?達(dá)現(xiàn)場(chǎng)；限?電、停電應(yīng)?提前發(fā)出通?知；遇突發(fā)?供電中斷事?故要立即報(bào)?告主管領(lǐng)導(dǎo)?，與供電機(jī)?構(gòu)交涉解決?；網(wǎng)點(diǎn)停電?立即攜帶發(fā)?電機(jī)到達(dá)并?發(fā)電，供電?正常后方可?撤出；定期?巡視各網(wǎng)點(diǎn)?的供電設(shè)施?，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題?及時(shí)更換；?定期開(kāi)展應(yīng)?急預(yù)案演練?。有效投訴?處理滿意率?≥___%?，維修及時(shí)?率≥___?%，設(shè)備完?好率≥__?_%，重大?責(zé)任事故為?零。4、?車輛（1?）項(xiàng)目。日?常車輛行駛?服務(wù)，車輛?維護(hù)/保養(yǎng)?/維修，確?保安全行駛?無(wú)事故。?（2）標(biāo)準(zhǔn)?。保證a類?網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)活?動(dòng)等外出用?車服務(wù)；對(duì)?乘車人員主?動(dòng)熱情，周?到細(xì)致，文?明用語(yǔ)，在?