0-crm操作使用的制度11CRM操作使用的制度目的：為使公司管理工作正規(guī)化、合理化，能在有章可循、有法可依制度下，使各部門之間的工作更加銜接，配合更密切，工作更有效率，特制訂本辦法。要求：（一）、工作管理：1、任務(wù)如果與計劃關(guān)聯(lián)的必須關(guān)聯(lián)2、計劃必須與日程發(fā)生關(guān)聯(lián)3、計劃必須要回復(fù)計劃的進展，計劃完成后必須要修改是否完成狀態(tài)。（否則為1個不符點考核）4、周總結(jié)必須在每周星期一10點之前提交給公司的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)（周報格式參照：上周回款、任務(wù)完成情況、完成比例、本周任務(wù)分解、工作計劃安排等）如果沒有完成以2個不作為點考核5關(guān)于周報計劃工作事項要落實到每一天工作中去，在計劃管理選擇關(guān)聯(lián)日程，細化到每一天。（二）、日程管理：（1）主題:可以日常工作、拜訪客戶、電話等主題（可以預(yù)設(shè)主題，相同的日程直接選擇主題，提高錄入效率）⑵性質(zhì)：團隊日程.（3）日程時間：工作計劃的日期（4）開始時間與結(jié)束時間：日程具有的提醒功能，具體看是否需要提醒而定.（5）內(nèi)容：日程的具體內(nèi)容，分清點來寫，寫清楚今天要做什么事，找誰談，準(zhǔn)備做成什么樣的結(jié)果目的明確，層次要清楚，內(nèi)容要詳實.（6）結(jié)果：當(dāng)天必須把每件事做成什么樣的結(jié)果寫清楚，如果沒有做完，下次再做的時間.（否則以1個不符點考核。）事件類日程：比如是一通電話，不需要展開結(jié)果，只需要把電話內(nèi)容陳述清楚既可.如果是計劃類日程：比如說上門拜訪客戶，在當(dāng)天下班之前，點開結(jié)果字段，出現(xiàn)結(jié)果輸入框，填寫拜訪結(jié)果.相當(dāng)于總結(jié)當(dāng)天拜訪的質(zhì)與量.并修改狀態(tài)為完成。（事件類日程，填寫內(nèi)容完畢立即修改狀態(tài)為完成）（7）每天日程計劃必須在9:30之前提交。（不寫以2個不符點考核。）（8）對于公司正式業(yè)務(wù)人員及市場人員，每天處理實質(zhì)性的日程工作不得少于4件（試用期2件），這4條日程必須能夠描述當(dāng)天的工作飽和度，（否則每少一件做為一個不符點考核。）（9）日程一經(jīng)檢查到做假，不真實，一條以20個不符點考核（三八客戶管理:1客戶信息：將客戶模板必須要填寫的字段按要求填寫（有些字段必須填寫，比如聯(lián)系人電話、地址、客戶類型、客戶分類，如果不填寫作為一個不符合點考核），特別注意歸屬部門的選擇，必須正確。2、聯(lián)系人：將聯(lián)系人模板必須要填寫的字段按要求填寫（不填寫的字段作為一個不符合點考核）3、關(guān)聯(lián)費用：（凡是與客戶有關(guān)的費用需要關(guān)聯(lián)客戶）4、關(guān)聯(lián)活動：（凡是與客戶有關(guān)的活動需要關(guān)聯(lián)客戶）5、關(guān)聯(lián)日程：（此處可以寫，用戶自動關(guān)聯(lián)，具體要求見上日程管理”）6、關(guān)聯(lián)客戶：對于一個客戶，比如說是一個代理A，他下面自己進駐的商場B，關(guān)聯(lián)上這個商場B，表示系統(tǒng)里面的客戶資料商場這個客戶是歸屬于這個代理A的。7、關(guān)聯(lián)合同：（與客戶（代理、商場）簽訂的合同，必須關(guān)聯(lián)客戶）8關(guān)聯(lián)任務(wù)：（凡是與客戶有關(guān)的任務(wù)需要關(guān)聯(lián)客戶）9、關(guān)聯(lián)計劃：（凡是與客戶有關(guān)的計劃需要關(guān)聯(lián)客戶）（四八費用管理：費用申報：填寫新增費用，真正要做到事前申報，比如，業(yè)務(wù)人員在申報前一天18:時前必須填寫費用清單。（1）費用主題：即要解決的問題（2）金額：預(yù)、支款項金額（3）費用類型：必須選擇費用類型（3）關(guān)聯(lián)客戶（與客戶有關(guān)的費用，比如說餐費，必須關(guān)聯(lián)客戶）（4）費用審批人：選擇相關(guān)審核人（平臺總經(jīng)理、3元以下報董婷，以上的報總裁）審批方式：順序?qū)徟?）費用簽收人：財務(wù)人員（知情權(quán)，審核人審核后，財務(wù)簽收到就可以支出費用）（6）描述（費用詳情）：宴請某用戶、所送禮品必須事后在“描述”內(nèi)容框里簡要說明費用必須按時報銷，在費用發(fā)生后3個工作日必須報銷費用財務(wù)需要檢查是否按規(guī)范填寫，否則財務(wù)不予報銷。（五）公司桌面管理.（1）桌面管理是公司全體員工內(nèi)部交流的共公平臺，大家必須充分利用，對其他部門的要求，可邀請閱讀。（2）公司通知及規(guī)定會在公告欄公布，希望大家及時查閱，要求為每貼24小時內(nèi)必回（那些重要欄目和通告需要嚴(yán)格管理及時回復(fù)，否則作為一個不符點）。公司的相關(guān)文件，制度，通知相關(guān)人必須及時(24個小時以內(nèi))發(fā)布在公司欄目，否則實行問責(zé)制(一經(jīng)查處信息不能及時發(fā)布，以5個不符合點作為考核)(4)鼓勵更多的人在系統(tǒng)里面發(fā)貼(比如在系統(tǒng)里面分享自己的工作經(jīng)驗，分享自己的一些經(jīng)典案列，個人成長)每個月分享到5條以上的可以給予2分的鼓勵二、CRM使用制度試運行：1系統(tǒng)管理工作由公司指定專人負責(zé)，系統(tǒng)管理員對于系統(tǒng)的任何改變必須報請公司總裁批準(zhǔn)，公司其它任何人不得干預(yù)系統(tǒng)管理員的日常工作。2、對于公司各部門、各節(jié)點的使用人分配的權(quán)限不同，公司管理層商定后由系統(tǒng)管理員統(tǒng)一分配，個人不得私自向管理員要求擴大權(quán)限。4、CRM使用人員考核：(1)一個不符點愛心費2元，直接上司如果沒有檢視批注到負有連帶責(zé)任，每個不符點愛心費5元領(lǐng)導(dǎo)通過系統(tǒng)安排的事下級有不作為現(xiàn)象延期每天以2--5個不符點考核。同事間交流有不作為(系統(tǒng)里面不及時回復(fù))現(xiàn)象延誤作每天以1個不符點考核（4）、未經(jīng)公司系統(tǒng)管理員允許任何個人不得考貝、復(fù)制CRM系統(tǒng)內(nèi)任何信息。任何人不得向其他無關(guān)人員透露本節(jié)點的信息。任何人不得向公司以外的人員透露CRM系統(tǒng)的任何信息。本辦法自公布之日起試行1個月，由指定監(jiān)督檢視人對每天信息進行核對，并且次日公布檢視結(jié)果。所獻愛心統(tǒng)一在當(dāng)月工資中扣除，年全國注冊土木工程師（巖土）執(zhí)業(yè)資考試真題試卷（格解釋權(quán)歸公司所有。專業(yè)知識（上午卷）一、單項選擇題1.軟黏土的特性指標(biāo)如下，請判定其中（）指標(biāo)是肯定有問題的A.無側(cè)限抗壓強度10kPaB?靜力觸探比貫入阻力值30kPaC?標(biāo)準(zhǔn)貫入錘擊數(shù)8擊30cmD.剪切波速1ms答案：(C)下列()選項的巖體結(jié)構(gòu)類型不屬于《水利水電工程地質(zhì)勘察規(guī)范》(GB50287-99)的巖體結(jié)構(gòu)分類之列。A.B.C.D

整體狀、塊狀、次塊狀結(jié)構(gòu)巨厚層狀、厚層狀、中厚層狀、互層和薄層狀結(jié)構(gòu)風(fēng)化卸荷狀結(jié)構(gòu)和風(fēng)化碎塊狀結(jié)構(gòu).鑲嵌碎裂結(jié)構(gòu)和碎裂結(jié)構(gòu)答案：(C)3.AB.C.D.

混合巖屬于下列()巖類。.巖漿巖淺變質(zhì)巖深變質(zhì)巖巖性雜亂的任何巖類答案：(C)4.某滯洪區(qū)本年滯洪時淤積了3.0m厚的泥砂，現(xiàn)進行勘察，下列()選項的考慮是錯的。A.B.C.

原地面下原來的正常固結(jié)土變成了超固結(jié)土新沉積的泥砂是欠固結(jié)土新沉積的飽和砂土地震時可能液化與一般第四系土比在同樣的物理性質(zhì)指標(biāo)狀況下，新