佳禾醫(yī)療培訓(xùn)課程溝通技巧2、職業(yè)人士必備的三個基本技能、溝通的定義、溝通三原則、雙向溝通的三個行為、有效發(fā)送信息的技巧、有效接收信息的技巧、反饋信息內(nèi)容摘要長沙佳禾醫(yī)療器械有限公司第二頁，共13頁。長沙佳禾醫(yī)療器械有限公司

職業(yè)人士必備的三個基本技能◆有效溝通的技巧◆時間管理的技巧◆團(tuán)隊(duì)合作的技巧態(tài)度知識技巧影響員工績效的三個方面第三頁，共13頁。什么是溝通？長沙佳禾醫(yī)療器械有限公司為設(shè)定的目標(biāo)，將信息、思想、情感在個人或者群體間傳遞，并達(dá)成共識的過程，稱之為溝通。溝通結(jié)束的標(biāo)志：是否達(dá)成共同的協(xié)議。第四頁，共13頁。

長沙佳禾醫(yī)療器械有限公司◆談?wù)撔袨?，不談?wù)搨€性行為即對方所做的某事或所講的某話，個性是指觀點(diǎn)◆明確的目的說的話明確，讓對方有唯一的準(zhǔn)確的理解。◆積極聆聽溝通三原則第五頁，共13頁。長沙佳禾醫(yī)療器械有限公司雙向溝通的三個行為說（)問（)聽（)第六頁，共13頁。

長沙佳禾醫(yī)療器械有限公司有效發(fā)送信息的技巧信息的發(fā)送要注意哪些問題？（）◆有效的方法（)根據(jù)要傳遞的是信息、思想、情感確定發(fā)送方法◆何時發(fā)送()◆確定信息內(nèi)容()◆誰該接受信息()◆何處發(fā)送信息()第七頁，共13頁。長沙佳禾醫(yī)療器械有限公司方式優(yōu)勢劣勢電子郵件（)傳遞大量的、準(zhǔn)確的信息不能很好的傳遞思想與情感電話()速度快，能及時作出決定傳遞的信息比較少，傳遞簡短的思想與情感面對面()除傳遞信息外，還可以傳遞大量的思想與情感種發(fā)送方式的優(yōu)劣勢第八頁，共13頁。長沙佳禾醫(yī)療器械有限公司

有效接收信息的技巧適應(yīng)講話者的風(fēng)格眼耳并用首先理解他人，再被他人理解鼓勵他人表達(dá)自己的方法：對對方表示贊同聆聽原則第九頁，共13頁。長沙佳禾醫(yī)療器械有限公司聆聽的步驟、準(zhǔn)備聆聽（眼神交流）、采用積極的行為（頻頻點(diǎn)頭，身體前傾）、通知對方?jīng)]有聽清，沒有理解聆聽的五個層次、聽而不聞、假裝聆聽、選擇性聆聽、專注的聆聽、設(shè)身處地的聆聽第十頁，共13頁。長沙佳禾醫(yī)療器械有限公司有效反饋的技巧◆反饋的定義接收到對方的信息以后，給對方一個建議，這個建議是為了幫助對方將工作做得更好一些。◆反饋的形式正面反饋：對對方在本次溝通中好的事情予以表彰，希望好行為再次出現(xiàn)。建設(shè)性反饋：對對方不足的地方予以建議，不是批評。第十一頁，共13頁。長沙佳禾醫(yī)療器械有限公司什么不是反饋？、指出對方正確的和錯誤的地方、關(guān)于他人言行的解釋（我明白你的意思，你的意思是……）、對將來的建議和解釋第十二頁，共13頁。長沙佳禾醫(yī)療器械有限公司

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